ESTUDO DE CASO 
Trabalho referente a nota do segundo bimestre - 2020.2 
 
Curso: Administração - ANIL 
Disciplina: Consultoria Organizacional 
Professor: Diogo Moura 
 
CARACTERÍSTICAS GERAIS  
Título: LOJAS CICERO Ltda. 
 
 
 

investimento  para  dominar  o 

S​essenta  pessoas  esperam  segmento  de  móveis  populares 
no  auditório  da  sede  das  LOJAS  nos  três  estados  onde atua. Acaba 
CÍCERO  a  chegada  do  empresário  de  inaugurar  a  sua  fabrica  de 
Cícero  Batista  para  o  início  da  moveis,  a  MOVEIS  CÍCERO,  que 
reunião.  Na  chegada  de  Batista,  fornecerá  os  móveis  populares 
percebe-se  a  admiração  de  seus  para  as  LOJAS  CÍCERO.  Batista 
funcionários  quando  de  sua  sabe  que  precisa  do  trabalho  de 
chegada.  Aos  50  anos,  cada  uma  daquelas  60  pessoas  à 
proveniente  de  Caxias  –  MA,  ele  sua  frente  para  manter a empresa 
comanda uma empresa com 1.500  no  caminho  da  expansão,  para 
funcionários,  60  lojas  distribuídas  realizar  o  sonho  de,  em  alguns 
pelos  estados  do  Maranhão,  Piauí  anos,  operar  200  unidades 
e  Pará.  Com  um  faturamento  que  espalhadas  pelo  Nordeste.  Todos 
deve  chegar  a  250  milhões  de  os  presentes são vendedores, com 
reais  em  2011.  O  número  de  lojas  salários  que  atingem  1.600  reais 
passou  de  12  para  60.  Em  2002,  a  em  média.  Cada  um  deles  foi 
rentabilidade  bruta  da  empresa  escolhido  para  liderar,  por  quatro 
atingiu  32,4%  sobre  as  vendas.. No  meses,  a  seção  de  moveis  de  suas 
último  ano,  cerca  de  300  lojas 
funcionários  foram  admitidos  e 
No  auditório,  Cícero  Batista  lança 
outros  100  promovidos.  Mais  de 
um  desafio  aos  vendedores:  “O 
40  vendedores  e  encarregados de 
que  devemos  fazer  para  que  as 
loja  passaram  a  fazer  estágios 
LOJAS  CICERO  vendam  mais 
para  gerência.  Nesse  cenário, 
móveis  neste  ano?” Ele espera por 
Cícero  Batista  inicia  um  grande 
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respostas,  que  chegam  de  todos  primeira  LOJA  CÍCERO,  era 
os  cantos  do  auditório.  Que  tal  Gerente  Regional  do  Paraíba. 
baixar  o  preço  de  alguns  itens?  Cícero  Batista  ergue  um  alicerce 
Ou  melhorar  a  exposição  dos  de  máxima  produtividade  em 
produtos?  Ou  aumentar  o  seus  colaboradores  visando  a 
investimento  em  publicidade?  prosperidade  de  cada  um. 
Fazer  promoções  relâmpagos?  Ergue-lo  é  tarefa  de  todos  os  dias. 
Cícero  pede  que  cada  sugestão  “Sempre  me  impus  o  desafio  de 
seja  anotada. Discutem todas elas.  liderar  um  negócio  que  colocasse 
Depois  passa  a  falar  de  coisas  o  homem  e  o  lucro  no  centro”, diz 
como  valores,  ética,  atitude  no  ele.  A  oportunidade  de  realizar  o 
trabalho,  família,  legado espiritual,  projeto  surgiu  em  1990, 
felicidade,  liderança  e  sucesso.  inaugurando  a  primeira  LOJA 
“Esse  é  o  primeiro  ensaio  de  CÍCERO.   
liderança  de  cada  um  de  vocês”, 
Cícero  Batista  aspira  criar  um 
diz.  “E  só  há  uma  forma  de  ter 
ambiente  no  qual  as  pessoas,  não 
sucesso:  tragam  toda  a  equipe 
importava  o  cargo  em  que 
para  o  seu  lado,  sejam 
estivessem,  fossem  desafiadas  o 
empreendedores,  peçam  ajuda, 
tempo  todo  e  fizessem  as  coisas 
ajudem,  acreditem  em  vocês.  Nós 
acontecerem  –  mesmo  que  erros 
acreditamos.  É  por  isso  que  vocês 
fossem  cometidos.  Seu 
estão  aqui  hoje”.  O grande desafio 
empreendimento  seria  um  lugar 
–  não  só  para  uma  personalidade 
onde  os  funcionários  teriam 
carismática  como  Cícero  Batista, 
liberdade  para  sonhar  e  poder 
mas  para  qualquer  líder  –  é  como 
para  realizar.  Seriam  treinados, 
criar  as  condições  para  que 
cobrados  e  recompensados  por 
histórias  de  realização  e  de 
isso.  A  principal  função dos líderes 
orgulho  como  a  dele  próprio 
–  dele,  inclusive  –  seria  lançar 
sejam  repetidamente  construídas 
esses  desafios  às  bases.  Como  ser 
e  renovadas.  Cícero  Batista iniciou 
líder  na  venda  de  móveis 
sua  vida  como  faxineiro  de  uma 
populares  até  o  fim  de  2011  é 
Loja  do  Armazém  Paraíba  em 
apenas um deles. 
Caxias  e  antes  de  montar  a  sua 
 

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Para  a  implantação  da  fábrica,  a  MÓVEIS  CICERO,  Batista  encontra  os 
seguintes problemas:   

1. Batista  tem  dúvidas  se  verticaliza  a  produção,  controlando  assim 

todo  o  processo  produtivo  e  a  qualidade  dos  produtos,  ou  contrata 
outras  fábricas  para  montarem  seus  móveis  deixando  a  MÓVEIS 
CICERO  apenas  com  a  criação  dos  produtos,  reduzindo  assim  seus 
custos operacionais.   
2. O  costume  da  indústria  moveleira  é  pagar  por  peça  produzida  aos 
operários.  Entretanto,  Batista  vê  que  seus  custos  ficariam  muito 
elevados e não garantiria boa produtividade.   
3. Outro  problema  que  Batista  visualiza,  é  a  distância  geográfica  entre 
suas  lojas,  forçando  as  Lojas  Cícero  a  ter  um  estoque  além  do  ideal, 
imobilizando uma boa quantidade de capital em móveis. 

Nas LOJAS CICERO surgem os seguintes problemas:   

1. A  empresa  tem  um  sistema  de  valorização  e  recompensa  de  seus 

colaboradores  através  das  recompensas  financeiras  quando  do 
cumprimento  das  metas. Entretanto, Batista percebe o descontentamento 
de  sua  equipe,  e  prospecta  um  problema  motivacional  que  pode 
atrapalhar o alavancamento das vendas dos móveis;   
2. Batista  organizou  sua  cadeia de comando de forma centralizada e percebe 
que problemas de direção com o acelerado crescimento da empresa.  
3. Batista  sempre  teve  o  controle  dos  processos  como  chave  de  seu  sucesso, 
entretanto  ele  percebe  que  sua  organização  começa  a  ficar  muito 
burocrática e hierarquizada.   

Como  consultor  de  Cícero  Batista  analise  os  problemas  e  elabore  uma 
proposta  e  plano  de  trabalho  de  consultoria  a  ser  enviada  para  o  e-mail: 
diogo004934@ceuma.com.br  ​até  ​as  21h30min  do  dia  25  de  novembro  de 
2020.  
* O trabalho deverá obedecer às regras da ABNT. 

** O trabalho necessita de conhecimentos de outras disciplinas do curso para a resolução do caso. 

*** O trabalho será avaliado de 0,0 a 10,0. 
**** O trabalho poderá ser realizado individualmente ou em equipes de até 5 (cinco) pessoas 
 
 

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