A internet com certeza provocou mudanças nas ações de marketing das
empresas. Tanto em questão de custos da campanha, quanto em ralação à capacidade de divulgação das ações, a internet trouxe facilidades; e tornou- se um meio mais democrático, por permitir que muitas empresas consigam, por meio de boas ações de marketing digital, um espaço maior do que nas mídias tradicionais.
No que diz respeito ao marketing digital, o marketing de relacionamento
e ações de marketing viral são duas das grandes forças. Essas duas formas de se trabalhar com a imagem de uma empresa, garantem uma grande interação com os clientes.
O marketing de relacionamento refere-se à participação da empresa nos
ambientes onde seus clientes estão, vide redes sociais, plataformas de compartilhamento multimídia e blogs relacionados ao setor onde a empresa atua. As ações de relacionamento permitem uma conversa direta da empresa com seus clientes, e essa interação gera uma predisposição dos clientes em repassarem suas necessidades à empresa, que por sua vez, atendendo aos pedidos dos clientes, melhora a qualidade e a aceitação de seus produtos. Sem falar que o cliente vê a iniciativa da empresa em se relacionar com ele e a vontade de ouvi-lo, como um sinal de liderança.
As ações virais também podem proporcionar uma grande interação
cliente-empresa, desde que a empresa não finalize a ação viral de repente, crie formas para que o cliente consiga falar sobre essa ação com seus idealizadores. Uma ação viral consiste em, antes de repassar a marca da empresa (sempre haverá um espaço), proporcionar uma boa sensação aos consumidores.
Duas grandes ações de marketing viral, que servem como modelo de
criatividade para todos que desejam trabalhar com essa forma de atuação, são as campanhas da Heineken, que levou torcedores do Milan para acompanhar um jogo em um teatro –mas dentro de um contexto muito interessante-, no ano de 2009; e a campanha Whopper Face, do Burger King. Essas campanhas, como eu falei, servem de modelo para a criatividade, mas diversas outras ações de marketing viral –como a criação de um widget, por exemplo- têm um custo muito menor. Outro aspecto importante é que essas empresas disponibilizaram vídeos de making of das campanhas, servindo de complemento e permitindo a tal interação com quem vê os vídeos, por meio dos comentários postados.
Essas duas formas de atuação na internet são muito poderosas, se bem
elaboradas e praticadas, mas são apenas duas das formas de fazer sua marca ganhar espaço na rede mundial de computadores, ou melhor, de pessoas, pois você está falando com seus clientes e não apenas com computadores. E como todas as ações de marketing digital, e também nas mídias tradicionais, devem ser muito bem planejadas.
Anderson Mendonça Barreiros, aluno de Publicidade e Propaganda na