CAPÍTULO III – ESTUDO DE CASO EMPRESA THOMPSON ART HOUSE

Neste último capítulo, apresentamos e analisamos informações obtidas na empresa, de forma

a verificar a Liderança como factor de sucesso nas organizações. Para tal, foi elaborado
questionários com perguntas fechadas e abertas, cujo objectivo foi saber directamente do líder
e dos funcionários de que maneira a liderança contribui para o sucesso organizacional.

3.1 - Caracterização da empresa

Thompson Art House, é uma empresa do ramo de hotelaria clássica e pensão residencial 3
Estrelas em frente a praia, localizada na área de entretimento de Luanda, Ilha do Cabo.

Nós mostramos aos nacionais e estrangeiros o que nosso país tem para oferecer em termos de
arte e cultura, orgulhamos-nos de ser 100% falante de inglês, espanhol e português, para
poder atender sempre as necessidades dos nossos clientes.

Na Thompson Art House, o nosso objectivo é fazer com que os hospedes se sintam em casa
em um ambiente confortavél, cercado por um ambiente amigavél de pessoas internacionais.

3.2 - Identificação da empresa

Thompson Art House, com a identificação fiscal nº 541717512, é uma empresa privada que
existe a mais de 6 anos, com um número total de 30 trabalhadores, pertencente a Sociedade
T.G.I. situada na rua mortala Mohamed, bairro Ilha do Cabo, município de Luanda , provincia
de Luanda.

 Objecto Social

Prestação de serviços de hotelaria clássica e pensão residencial 3 estrelas

 Missão

a nossa missão é a razaõ da nossa existencia e a nossa função básica na sociedade, é ser a
empresa hoteleira de maior destaque nacional, a primeira opção dos hospedes nacionais e
estrangeiros.

 Visão
Sermos reconhecidos como referência de qualidade e excelência na prestação de serviços
hoteleiros, com destaque a gastronomia, arte, cultura e oferecimento da estrutura para
organização de eventos.

 Valores

Compromentimento, adaptabilidade, empreendorismo e valorização das pessoas.

3.3- Estrutura e organigrama da empresa Thompson Art House

Tal como qualquer outra empresa, Thompson Art House possui um organigrama, que
especifica naturalmente como ela está estruturada relativamente desde o topo da hierarquia até
ao nível mais baixo.

Figura nº 01- Organigrama da Thompson Art House

Fonte: Elaboração própria

3.4 - Recolha de Dados

Para a recolha de dados, foi utilizado questionários com perguntas fechadas e abertas, das
quais foram dirigidos ao gerente e nos funcionários , cada uma contém mais de uma resposta,
pois, o objectivo é que o gerente e os funcionários assinalassem as respostas que ligassem
com a realidade na empresa de forma objectiva e coerente.

Assim sendo, o questionário foi aplicado exactamente no local de trabalho, de modo que não
se exigiu o nome dos mesmos, apenas as suas respostas claras, a fim de manter sigilo total.
É de realçar que a população alvo é composta por 30 funcionários. A amostra corresponde
neste caso a 83% da população alvo, isto é, foram inquiridos 25 trabalhadores: o Gerente (1) e
outros funcionários (24).

a)- Quadro nº 05 -Variável sexo

Sexo Freq. Absoluta Freq. Relativa (%)

Masculino 20 80%
Femenino 05 20%
Total 25 100%
Fonte: Questionário, Elaboração Própria.

b)-Análise de dados

Fonte: Questionário, Elaboração Própria

Relativamente aos trabalhadores inquiridos, 80% são funcionários de género masculino, e

20% representa o género feminino.

a)-Quadro nº 06- Habilitações Literárias dos Trabalhadores.

Trabalhadores Freq. Absoluta Freq. Relativa (%)

Técnicos Superiores 09 36%
Técnicos Médios 13 52%
Iº ciclo 03 12%
Total 25 100%

Fonte: Questionário, Elaboração Própria

b)- Análise de dados

Fonte: Questionário, Elaboração Própria

No que se refere as habilitações literárias dos trabalhadores há que se realçar que a maior
parte são técnico médio que corresponde 52%, técnicos Superiores são 36% e os restanstes
pertecem ao Iº ciclo com 12%.

a)- Quadro nº 07– Tempo de Trabalho

Tempo de Trabalho Freq. Absoluta Freq. Relativa (%)

[0-1] 05 20%
[1-5] 16 64%
[6-10] 4 16%
Total 25 100%
Fonte: Questionário, Elaboração Própria

b)-Análise de dados
Fonte: Questionário, Elaboração Própria

No que se refere ao tempo de serviços, é de realçar que a maioria dos funcionários trabalham
na empresa Thompson Art House num período 1 a 5 anos, representando 64% dos
funcionários, 20% trabalham na referida empresa num período inferior a 1 ano, e 16%
trabalham num período superior de 6 anos

A empresa Thompson Art House realiza reuniões frequentemente como forma de

comunicar-se com funcionários devido das actividades que a empresa exerce. Com os chefes
do departamentos semanalmente e quinzenalmente com os restantes funcionários.

3.4. 1- Opinião do líder

O líder declara sentir-se satisfeito pela posição que ocupa na empresa, ele diz que faz o seu
trabalho com prazer e o seu contributo é proporcionar iniciativa, dinamismo e espirito de
equipa dentro da organização, afirma estar optimista em relação ao progresso da empresa ,
sendo que, tenciona continuar a trabalhar na referida empresa.

A liderança democrática é o estilo de liderança que a líder assume ser praticada na empresa

A sua posição na empresa incentiva muito os funcionários pelo seu desempenho nas
realizações das funções. Várias são as características que um líder ideal deve possuir, e são
elas: dinamismo, sinceridade, solidariedade, responsabilidade, tolerância, rigor, motivação,
iniciativa e criatividade. Ele é de opinião de que, possui características de um líder ideal tais
como: espírito de liderança, sinceridade, dinamismo, motivação, responsabilidade, e confessa
ser um pouco rigoroso em alguns momentos. Os funcionários possuem bom desempenho na
realização das suas tarefas. Segundo o líder o nível comunicativo com os funcionários é
amplo.
O líder considera ser uma pessoa com capacidades de liderança e que, responsabiliza perante
o cargo que desempenha, treina e faz formações de capacitação técnica. Não permanece
firme na tomada de decisão, em algumas situações depende das opniões dos funcionários.
Considera-se uma pessoa eficiente organizada na divisão de tarefas, forneço ajuda aos
funcionários naquilo quem têm dificuldades.

Para o líder, a liderança é a capacidade de fazer com que uma equipa atinja os objectivos
preconizado, e com satisfação de cada funcionários.

3.4.2- Descrição de dados referentes aos Funcionários

A gestão empresarial actual impõe que, as pessoas tenham grande capacidade de adaptação a
novos contextos, negócios, responsabilidades, funções que permitam responder de forma
rápida e eficiente ao meio, respeitando a identidade própria da empresa em que se insere.

a)- Quadro nº 08- Contributo dos funcionários para empresa.

Atitude dos funcionários em relação ao Freq. Absoluta Freq. Relativa (%)

progresso da empresa
Dinamismo 9 38%
Iniciativa 6 25%
Espirito de equipa 4 17%
Motivação 5 21%
Outros 0 0%
Total 25 100%

Fonte: Questionário, Elaboração Própria

b)-Análise de dados

Fonte: Questionário, Elaboração Própria

O sucesso da empresa não depende tão somente do esforço de líder mas igualmente, são
necessários os contributos dos funcionários. Concernente a esta questão verificamos que 38%
dos funcionários consideram poder proporcionar dinamismo, 25% proporcionam a iniciativa,
17% o espírito de equipa na referida empresa enquanto que os 21% dos funcionários afirmam
poder proporcionar motivação à empresa.

a )- Quadro nº 09 Atitude dos funcionários em relação ao progresso da empresa

Atitude dos funcionários em relação Freq. Absoluta Freq. Relativa (%)

ao progresso da empresa
Optimismo 15 63%
Preocupação 0 0%
Interesse 8 33%
Pessimismo 0 0%
Indiferença 1 4%
Desãnimo 0 0%
Total 24 100%
Fonte: Questionário, Elaboração Própria

b)-Análise de dados

Fonte: Questionário, Elaboração Própria

Constatou-se que, a atitude dos funcionários em relação ao progresso da empresa é

optimismo, representando um total de 63% dos funcionários, 33% sentem interesse, 4%
afirmam sentirem indiferentes perante o progresso da empresa.
a)- Quadro nº 10- Factores que motivam os funcionários na empresa.

Factores que motivam os funcionários na Freq. Absoluta Freq. Relativa (%)

empresa.

Método de trabalho 6 25%

Respeito e consideração 6 25%
Condições de trabalho 4 17%
Responsabilidade atribuida 5 21%
Promoção na carreirra 0 0%
Ter acesso a informação 0 0%
Salário adequado 3 13%
Organização e planeamento 0 0%
Regalias socias 0 0%
Liberdadede acçaõ de trabalho e iniciativa 0 0%

Total 24 100%
Fonte: Questionário, Elaboração Própria

b)-Análise de dados

Fonte: Questionário, Elaboração Própria

Nos dias de hoje há que se considerar que os funcionários desmotivados não terão condições
de fazer clientes satisfeitos. Para que haja um maior desempenho nos funcionários deve haver
factores motivacionais.

Factores que motivam os funcionários na empresa Thompson Art House são: 25% dos
funcionários sentem se motivado pelo método de trabalho, respeito e consideração 25% dos
funcionários, 21% dos funcionários sentem motivados pela responsabilidade atribuída pela
empresa, 17% sentem motivados pelas condições de trabalho estabelecidas na empresa, 13%
pelo salário adequado.

a)- Quadro nº 10- Factores que menos agradam os funcionários

Factores que menos agradam os Freq. Absoluta Freq. Relativa (%)

funcionários
Posição do líder 1 4%
Falta de Iniciativa 0 0%
Excesso de tarefas 2 8%
Sálario baixo 3 13%
Pouca Comunicação 0 0%
O fraco dinamismo da equipa 0 0%
Nenhum 18 83%
Total 24 100%
Fonte: Questionário, Elaboração Própria

b)-Análise de dados

Fonte: Questionário, Elaboração Própria

Contudo, se houver factores motivacionais igualmente, possam existir outros factores que
menos agradam os funcionários. Sendo assim, 83% dos funcinários sente-se satisfeito com
que a empresa lhes proporciona, o salário baixo desagrada 13% dos funcinários; 8% afirmam
que o excesso de tarefas é o factor menos agradável na empresa; 4% reclamam a posição do
líder como sendo aspecto pouco agradável.
a)- Quadro nº 11- Relação de trabalho entre os funcionários e o líder.

Relação de trabalho entre os Freq. Absoluta Freq. Relativa (%)

funcionários e o líder
Excelente 12 50%
Razoavél 10 42%
Pouco razoavél 2 8%
Nada razoavél 0 0%
Fonte: Questionário, Elaboração Própria.

b)-Análise de dados

Fonte: Questionário, Elaboração Própria

Como afirmou Jesuino 2005, as relações entre o líder e os membros constituem o factor mais
importante na influência potencial do líder sobre a situação. Se as relações são boas, isto é, se
o líder tem o apoio e lealdade dos membros do grupo, a sua tarefa acha-se muito mais
facilitado do que no caso em que essa lealdade e apoio lhe são negados.O papel do líder é de
permitir que todos os membros da equipa (incluindo ele próprio) funcionem o melhor possível
e, para que isso aconteça, há que haver relações de trabalho positivas entre os funcionários e o
líder no local de trabalho.

Constatou-se na empresa Thompson Art House que, 50% dos funcionários consideram existir
uma excelente relação de trabalho com o líder, 42% são de opinião de que a relação de
trabalho é razoável, enquanto que 8% declaram existir uma relação de trabalho pouco
razoável.
a)- Quadro nº 12- Características de um líder ideal

Características de um líder ideal Freq. Absoluta Freq. Relativa (%)

Sinceridade 3 13%
Iniciativa e Dinamismo 6 25%
Rigor 0 0%
Criatividade 2 8%
Solidariedade 0 0%
Tolerância 1 4%
Motivação 5 21%
Responsabilidade 7 29%
Não sabe 0 0%
Total 24 100%

Fonte: Questionário, Elaboração Própria.

b)-Análise de dados

Fonte: Questionário, Elaboração Própria

Os líderes são indivíduos que têm por responsabilidade, criar o clima de confiança necessário
ao desenvolvimento da performance individual e colectiva (DULUC, ALAIN 2000). Várias
são as características que possam ser consideradas de um líder ideal e, através da aplicação do
questionário constatou-se, algumas características que os funcionários atribuem a um líder
ideal.

A responsabilidade é a característica que 29% dos funcionários consideram ser de um líder

ideal, 25% dos funcionários consideram iniciativa e dinamismo, 21% são de opinião de que a
característica de um líder ideal é a motivação, 13% dos funcionários dizem que a sinceridade
como sendo características de um líder ideal, 8% dos funcionários consideram que é a
criatividade ideal para um líder ideal, já 4% dos funcionários consideram a tolerância como
sendo ideal para um líder.

a)- Quadro nº 13- O líder dessa empresa apresenta as características de um líder ideal

O líder dessa empresa apresenta as Freq. Absoluta Freq. Relativa

características de um líder ideal (%)
Sim 23 96%
Não 1 4%
Total 24 100%
Fonte: Questionário, Elaboração Própria

b)-Análise de dados

Fonte: Questionário, Elaboração Própria

Pelos dados que se conseguiu adquirir, pode se confirmar que 96% dos funcionários
confirmam que o líder dessa empresa possui características ideal, já 4% dos funcionários
dizem que o líder desta empresa não possui caracteristicas ideal de um líder,

a)- Quadro nº 14- Opinião em relação ao desempenho do líder dessa empresa.

Opinião em relação ao desempenho do Freq. Absoluta Freq. Relativa (%)

líder dessa empresa
Excelente desempenho 8 33%
Fraco desempenho 1 4%
Bom desempenho 15 63%
Mau desempenho 0 0%
Total 24 100%

Fonte: Questionário, Elaboração Própria

b)-Análise de dados

Fonte: Questionário, Elaboração Própria

Quanto ao desempenho do líder desta empresa, muitos funcionários consideram que o líder
possui um bom desempenho, o que representa um total de 63%, e 33% consideram que o
desempenho da líder é excelente, enquanto que 4% dos funcionários classificam o fraco
desempenho do líder.

a)- Quadro nº 15- seu líder faz alguma coisa para que você se esforçe mais e tenhas um
bom desempenho.

seu líder faz alguma coisa para que você se Freq. Absoluta Freq. Relativa
esforçe mais e tenhas um bom desempenho. (%)
Sim 22 92%
Não 2 8%
Total 24 100%
Fonte: Questionário, Elaboração Própria

b)-Análise de dados

Fonte: Questionário, Elaboração Própria

Diante das respostas obtidas pelos funcionários da empresa, analisamos que 92% dos
funcionários dizem que o seu líder faz alguma coisa para o que se esforçe mais e tenha um
bom desempenho, já 8% dizem que o líder não faz nada para que se esforcem.

a)- Quadro nº 16- Quando você tem um bom desempenho, qual é atitude dele

Quando você tem um bom desempenho, Freq. Absoluta Freq. Relativa

qual é atitude dele (%)
Motivar 8 33%
Aumento salarial 3 13%
Oferta de prémio 2 8%
Reconhecimento ao público 10 42%
Nada 1 4%
Total 24 100%
Fonte: Questionário, Elaboração Própria

b)-Análise de dados

Fonte: Questionário, Elaboração Própria

Quanto a atitude do líder no bom desempenho do funcionário na empresa, eles dizem que
42% dos funcionários declaram que o líder tem feito um reconhecimento ao público, 33% dos
funcionários dizem que que recebem motivação em continuar a desempenhar bem as suas
funções por parte do líder, 13% dos funcionários dizem que têm recebido aumento salarial,
8% dos funcionários declaram que ter recebido oferta de prêmio e os restantes dos 4% dizem
que não faz nada.
a)- Quadro nº 17- O estilo de liderança mais usada nesta empresa

Estilo de liderança mais Freq. Absoluta Freq. Relativa (%)

usada na empresa
Lideral 0 0%
Democrático 19 79%
Autocrático 2 8%
Outros 3 13%
Total 24 100%
Fonte: Questionário, Elaboração Própria

b)-Análise de dados

Fonte: Questionário, Elaboração Própria

Estilo de liderança é o padrão recorrente de comportamento exibido pelo líder ou seja é o

comportamento do líder em relação ao seu subordinado. E quanto ao estilo de liderança mais
usada nesta empresa 79% dos funcionários declaram que o líder desta empresa é
democrático, 13% dos funcinários declaram que o líder é visionário e carismatico porque
possui habilidades para transmitir a visão aos demais, tanto em palavras quanto em
comportamentos, enquanto que 8% dos funcionários reclamam que o líder é muito
autoritario.
a)-Quadro nº 18- o seu nível comunicativo com o líder dessa empresa

O nível comunicativo com o Freq. Absoluta Freq. Relativa (%)

líder dessa empresa
Amplo 11 46%
Razoavél 12 50%
Pouco razoavél 1 4%
Nulo 0 0%
Total 24 100%
Fonte: Questionário, Elaboração Própria

b)-Análise de dados

Fonte: Questionário, Elaboração Própria

A comunicação é a parte dinâmica e viva de qualquer organização, constituindo uma

ferramenta indispensável para que esta atinja as suas metas e objectivos. Ela é fundamental
numa empresa e, quando for eficaz, tende a incentivar os membros da equipa para um melhor
desempenho e satisfação no trabalho.

No que se refere à comunicação entre os funcionários e o líder da empresa 50% dos

funcionários consideram haver uma comunicação razoavél, 46% são de opinião de que a
comunicação é ampla, e 4% são de opinião de que a comunicação é pouco razoável.
a)- Quadro nº 19- O nível comunicativo com os outros funcionários

O nível comunicativo com os Freq. Absoluta Freq. Relativa (%)

outros funcionários
Amplo 8 33%
Razoavél 14 58%
Pouco razoavél 2 8%
Nulo 0 0%
Total 24 100%
Fonte: Questionário, Elaboração Própria

b)-Análise de dados

Fonte: Questionário, Elaboração Própria

No que se refere à comunicação entre os funcionários, 58% deles, consideram haver uma
comunicação razoável, 33% consideram haver uma comunicação ampla, e 8% afirmam haver
uma comunicação pouco razoável.

a)- Quadro nº 20- O aspecto que espera ser melhorado em breve

O aspecto que espera ser Freq. Absoluta Freq. Relativa (%)

melhorado em breve
Logítica 2 8%
Salário 4 17%
Relação internacional 5 21%
Nada 13 54%
Outros 0 0%
Total 24 100%
Fonte: Questionário, Elaboração Própria
b)-Análise de dados

Fonte: Questionário, Elaboração Própria

Por mais que uma empresa tenha sucesso nos seus negócios e seja eficiente na sua
comunicação, terá sempre que fazer ajustes de modo a posicionar cada vez melhor no
mercado em que está inserido.

54% dos funcionários desta empresa sente-se satisfeito ou seja não esperam nada a ser
melhorado em breve, 21% dos funcionários esperam haver melhoria no que se refere ao
aspecto interpessoal, 17% dos funcionários esperam melhoria em breve no aspecto salarial, e
os restantes 8% dos funcionários esperam ocorrer uma melhoria no aspecto logístico.

a)- Quadro nº 21- Sentes motivado em trabalhar nesta empresa

Sentes motivado em trabalhar nesta Freq. Absoluta Freq. Relativa(%)

empresa
Sim 20 83%
Não 4 17%
Nao sabe 0 0%
Total 24 100%
Fonte: Questionário, Elaboração Própria

b)-Análise de dados

Fonte: Questionário, Elaboração Própria

A motivação é um assunto de extrema importância quando se trata de liderança, pois para o
líder atingir os resultados desejados, é necéssario ter uma equipe motivada para alcançar
sucesso nas metas e nos objectivos traçados. As pessoas trabalham por motivos bem diversos,
algumas querem dinheiro, algumas querem um desafio e algumas querem poder. Ou seja,
cada funcionário possui uma expectativa do trabalho e como eles acreditam que conseguem
alcançar suas metas tem papel fundamental na sua motivação.

83% dos funcionários sentem-se motivado em trabalhar nesta empresa, enquanto 17% dos
funcionários não sentem-se motivado em trabalhar nesta empresa.

3.5- Resultados dos dados recolhidos

Após a análise dos dados observados através dos gráficos de estudo , podemos constatar que a
empresa tem cumprido com as normas e procedimentos do bom funcionamento existente para
que a liderança seja um factor de sucesso organizacional. Com os dados recolhidos
verificamos o seguinte: 85% representam o universo de respostas positivas, enquanto que
15% representa as respostas negativas.

A pesquisa mostra de um modo geral, que as maiorias dos funcionários concordam que a
liderança é um dos factores importante para os objectivos traçados pela organização seja
alcançado.

Por tanto a palavra liderança é utilizada não só para designar quem comanda (chefe), mas
sobretudo para desiganar quem guiar (líder). A liderança é eficiente em fornecer aos
funcionários o que eles não conseguem por si próprios, o papel do líder actual já não é gerir a
mudança mais sim liderar a mudança.
 CONCLUSÕES

A liderança está presente em todas as actividades humanas, tanto em assuntos empresariais,

sociais ou familiares. As organizações buscam líderes competentes para desenvolver recursos,
potencialidades e até mesmo para ter alguém como um exemplo de excelência a ser
seguido.Com foco nas principais escolas da administração, não há um único estilo de
liderança para atingir eficácia na organização, pois somente uma análise da situação e suas
variáveis, focada nas necessidades da organização e dos indivíduos induzirá a um estilo
apropriado de gestão. Assim, não é possível afirmar que determinado estilo de liderança será
adequado, uma vez que as pessoas adquirem acções e comportamentos diversos de acordo
com as situações as quais estão inseridas, bastando o líder reconhecer qual a acção a ser
tomada conforme a situação.

Entende-se que o líder actual que pretende alcançar a excelência, necessita continuamente
buscar actualização sobre a área de gestão de pessoas, pois ele irá gerir o capital humano da
empresa, com foco na capacitação e valorização de pessoas. O líder não deve ter medo de
assumir novas responsabilidades e deve visionar nas pessoas suas potencialidades e
aperfeiçoar o melhor de cada indivíduo no decorrer de suas funções.

Dentro de uma organização, o líder, mais do que nunca, necessita ser polivalente e
multifuncional, compreendendo as mudanças, criando estratégias, definindo objetivos e
critérios, e implementando a mudança organizacional para enfrentar a imprevisibilidade, a
certeza e a instabilidade da organização, pois quanto melhor os grupos humanos conseguem
se construir em colectivos inteligentes, em sujeitos cognitivos, abertos, capazes de iniciativa,
de imaginação e de reações rápidas, melhor asseguram seu sucesso em um ambiente
altamente competitivo

Quanto a Thompson Art House, é uma empresa onde existe a liderança, e o líder incentiva os
funcionários na execução das suas tarefas pois, é uma pessoa dinâmico, sinceiro, responsável
e motivador. Estas caracteristicas facilita liderar duma forma eficaz o que contribui para o
sucesso da empresa, porém deve-se adequar sempre que possível, as respectivas
caracteristicas ao ambiente onde desempenha as suas funções, e reforçar cada vez mais a
comunicação tendo em conta a relação inter pessoal. Os funcionários da referida empresa
afirmam que a líder tem características de uma líder ideal e que, ele exerce um bom
desempenho na empresa.
Portanto, fica aqui comprovada a hipótese levantada do inicio deste trabalho: A forma de
liderança da empresa Thompson Art House é a razão do sucesso da empresa.

.
 RECOMENDAÇÕES

Finalmente após a conclusão de investigação sobre a liderança como factor de sucesso nas
organizações, onde o estudo de caso foi na empresa Thompson Art House recomenda-se:

 A empresa continue a cumprir com os procedimentos de liderança, pois

notamos o quão importante na produtividade organizacional;

 A empresa deve ser rigoroso em termos de controlo no que se refere toda

documentação que envolve recursos humanos e a estrutura organizacional;

 Para uma maior satisfação dos funcionários deve-se criar programas de

treinamento e cursos de capacitação de modo a estarem preparados para qualquer
situação que possa sugerir na empresa e a elevar as suas competências técnico-
profissionais e proporcionar maior oportunidade de crescimento;

 Apelamos a empresa a criar políticas de oportunidades de crescimento com

base no mérito de cada funcionários.