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• Manutenção Preventiva - Toda atividade programada pela CONTRATADA, que está inclusa no objeto do
presente instrumento.
• Manutenção Corretiva - Toda atividade, com finalidade de corrigir/solucionar falhas, inclusa no escopo
contratual, não previamente programada, solicitada por usuários, conforme forem ocorrendo às falhas.
• Sony Style Store – Barra Shopping Sul - Av. Diário de Notícias, 300 – Loja 1104 - Cristal –
Porto Alegre - RS
SERVIÇOS
Manutenção de quadros elétricos e luminosos;
Manutenção de portas de enrolar de aço e portas de vidro automáticas, etc;
Manutenção de portões manuais e automáticos e cancelas;
Manutenção civil e hidráulica;
Manutenção de divisórias, baias e biombos;
Manutenção e operação de Self’s, Multi-splits e aparelhos de janela;
Operação de No-break, estabilizadores e bancos de baterias;
Operação de grupos geradores;
Operação de cabine primária;
1. AR CONDICIONADO / MECÂNICA
1.1. COMPRESSORES
Realizar a abertura de compressores para a troca/reparo de componentes internos (incluindo palhetas e
placas de válvulas para compressores alternativos) de compressores semi-herméticos. Não estão
consideradas as retíficas de compressores herméticos, apenas a retirada e a instalação.
O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção corretiva serão
contratados e pagos diretamente pela SONY.
Ver valor manutenção preventiva?
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contratados e pagos diretamente pela SONY.
2. ELÉTRICA
2.2. DISJUNTORES
De quanto tempo?
Realizar a manutenção/substituição (mão-de-obra) de disjuntores em caixa moldada.
Sempre que houver necessidade?Caso seja necessário trocar, comunicar a Sony
primeiramente?
Não são consideradas neste escopo as manutenções específicas por empresas especializadas em outros
tipos de disjuntores extraíveis ou não.
O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção de disjuntores específicos
serão contratados e pagos diretamente pela SONY.
2.3. BARRAMENTOS
Realizar apenas a manutenção preventiva e corretiva de chaves de derivação do tipo PLUG-IN.
Os serviços especializados de reaperto geral e troca de trechos de barramento será feito através de empresa
especializada. Quanto tempo?
O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção preventiva serão
contratados e pagos diretamente pela SONY.
2.7. TERMOGRAFIA
Realizar com periodicidade mínima anual a análise termográfica dos sistemas elétricos (quadros elétricos,
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transformadores, etc) através da contratação de empresa especializada.
O custo do serviço técnico especializado e material necessário para este serviço será contratado e pago
diretamente pela CONTRATADA. Ver valor?
2.9. GERADORES
Deverá ser prevista mão-de-obra para operação, inspeções e leitura dos equipamentos.
Contratação de empresa especializada para manutenção, custo de mão-de-obra necessária para a revisão
geral de cada equipamento não inclusa no valor proposto de manutenção.
3.1. DG de telefonia
Deverá ser prevista mão-de-obra para manipulação e inspeções dos equipamentos.
Instalação de ramais e/ou extensões em postos de trabalho.
4. CIVIL
4.1. PINTURAS
Realizar serviços em paredes, divisórias, pisos e tetos comuns, até o limite de metragem descrito abaixo.
Pinturas de hall, corredores, áreas externas, sanitários, escadarias, todas as áreas comuns, limitados a
300m² por evento (periodicidade média mensal). Pintar todos os meses?
Em casos específicos e esporádicos, estes serviços de pintura serão executados em algumas áreas internas
com solicitação e programação prévias. Estes serviços serão executados de acordo com o dimensionamento
e programação da equipe local de manutenção, com prazo negociado.
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4.5. DIVISÓRIAS DE SANITÁRIOS
Contemplada a mão-de-obra para a manutenção (pequenos reparos).
Alinhamentos, reapertos, pequenos reajustes.
5. HIDRÁULICA
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estacionamento.
5.3. LIMPEZA DE CAIXAS DE GORDURA E FOSSAS
Efetuar inspeções periódicas e se necessário efetuar desentupimentos.
Gerenciar execução de serviços específicos quando necessário através da contratação de empresa
especializada. Haverá cozinha na loja?
O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção corretiva serão
contratados e pagos diretamente pela CONTRATADA.
• A manutenção preventiva das instalações de ar condicionado será realizada MENSALMENTE. Ver valor?
Os serviços mínimos de manutenções preventivas que a CONTRATADA deverá realizar dentre as rotinas
especificas em norma, são:
A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva dos condicionadores de ar tipo janela,
BIMESTRALMENTE, realizando dentre as rotinas especificadas em norma os seguintes itens:
Regulagem do termostato;
Verificação do sistema elétrico, incluindo medição de tensão e corrente;
Verificação das entradas e saídas de ar, quanto ao grau de temperatura;
Verificação e limpeza do dreno d’água;
Verificar e executar a limpeza do filtro de ar;
Verificação e limpeza do bulbo do termostato;
Inspeção do circuito de ar de condensação;
Verificação dos controles, da chave seletora, do termostato, do sistema de exaustão;
Verificar funcionamento e regulagem do quadro e relógio temporizador nas instalações de auto serviço.
Retirada dos aparelhos para revisão completa;
Operação e conferência da seqüência de comando elétrico;
Inspeção das tubulações do circuito frigorigeno, serpentinas condensadoras e evaporadoras;
Lubrificação do motor ventilador;
Reajuste dos parafusos de fixação da hélice, turbina e paredes separadas;
Verificar e eliminar sujeiras, danos e corrosão no gabinete e nas serpentinas;
Impermeabilização dos chassis;
Calafetação, onde necessário;
Lavagem da bandeja e das serpentinas condensadora e evaporadora com produto biodegradável.
A CONTRATADA deverá prestar serviços de manutenção preventiva dos condicionadores de ar tipo Self-
Contained/Mult-Split, MENSALMENTE, realizando dentre as rotinas especificadas em norma os seguintes itens:
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Limpeza dos drenos e bandejas;
Limpeza dos filtros de ar e grades frontais;
Lavagem das serpentinas condensadoras com bomba de alta pressão ou jato de ar comprimido (em regiões com
uso menos intenso poderá ser bimestralmente);
Verificação e eliminação de pontos de ferrugem do gabinete, das molduras e das bandejas;
Exame e correção da existência de tampas soltas e a vedação do gabinete;
Verificação do isolamento do gabinete;
Revisão de toda a parte elétrica, substituir fusíveis quando necessário;
Verificação aquecimento dos motores elétricos;
Verificação do funcionamento das resistências de cárter;
Medição e registro das temperaturas do ambiente e de retorno, e ajuste dos termostatos ambiente quando
necessário.
A CONTRATADA deverá ainda, prestar os serviços de manutenção preventiva dos condicionadores de ar tipo
Self-Contained/Mult-Split, TRIMESTRALMENTE, realizando dentre as rotinas especificadas em norma os
seguintes itens:
Lavagem (quando possível), varredura ou aspiração de toda sujeira existente nas casas de máquinas, evitando
acumulo de materiais;
Verificação da existência de materiais não pertencentes ao sistema de ar condicionado e remoção dos mesmos
das casas de máquinas;
Limpeza de todas as grelhas/difusores de insuflamento e retorno;
Limpeza das grelhas e filtros da(s) tomada(s) de ar externo;
Verificação e eliminação de objetos que possam obstruir o retorno e a tomada de ar externo;
Verificação de acúmulo de sujeira nos dutos de insuflamento ou caixa plenum;
Verificação e eliminação de frestas nas tomadas de ar externo;
Verificação de existência de furos nos filtros da tomada de ar externo, substituindo quando necessário.
A CONTRATADA deverá, ainda, prestar os serviços, abaixo, de manutenção preventiva dos Ventiladores e
Exaustores, SEMESTRALMENTE, realizando dentre as rotinas especificadas em norma os seguintes itens:
Limpeza geral.
Substituir se necessário, o equipamento para conserto com posterior reinstalação.
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1.5. ANÁLISE DE AR
A CONTRATADA deverá prestar os serviços, semestralmente, de análise de ar, devendo analisar físico-química
do ar em ambientes climatizados e tipos de coleta / análise baseando-se, na Portaria 724 do Ministério da Saúde –
Secretaria da Vigilância Sanitária (PMOC). Estas análises servirão como base para a indicação da necessidade de
limpeza, desinfecção e higienização dos sistemas de dutos de ar.
O custo do serviço técnico especializado será contratado e pago diretamente pela CONTRATADA.
A limpeza interna de dutos será tratada como serviço especializado e não fará parte do escopo do presente
instrumento.
O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção serão contratados e pagos
diretamente pela SONY.
A CONTRATADA realizará manutenção preventiva das instalações eletromecânicas desde a entrada de energia
até os respectivos pontos de consumo, englobando entrada em baixa tensão, quadros de distribuição e comando
(quadros de bombas, elétricos, etc.), luminárias, lâmpadas, circuitos, interruptores, tomadas e espelhos; sistemas
de iluminação de emergência, central de alarme de incêndio, luminárias autônomas de emergência, ventiladores e
exaustores, iluminação externa em geral, reles térmicos, transformador de potencial, malha de terra, transformador
de corrente, sistema de aterramento, cabos de entrada, luminosos, cabine primária (subestação) englobando para-
raio, seccionadora MT, barramentos, disjuntor MT, Trafo, ramal de entrada, painel geral de BT, banco de
capacitores, trafo de potencial, dispositivos de sub-tensão, dispositivos de sobrecorrentes, isoladores, posto
primário, limpeza de quadros de distribuição, etc.
Deverá a mesma realizar controle, através de relatórios, do fator de potência nas unidades, recomendando a
instalação de Banco de capacitores quando necessário.
Os serviços mínimos de manutenções preventivas que a CONTRATADA deverá realizar dentre as rotinas
especificas em norma, são:
Prever a continuidade do fornecimento de energia elétrica nas instalações da SONY, com o fornecimento de
gerador ou ligação provisória (Ligar e/ou desligar a cabine primária quando necessário).
Solicitação junto à Concessionária em tempo hábil o desligamento, para a realização de manutenção, quando
necessário;
Os serviços de manutenção preventiva a serem executados na Cabine Primária somente serão autorizados após a
aprovação de orçamento de empresa especializada pela SONY.
A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenções preventivos dos Quadros de Uso Geral,
MENSALMENTE, realizando:
A CONTRATADA deverá, ainda, prestar os serviços abaixo, de manutenções preventivas dos Quadros de Uso
Geral, QUADRIMESTRALMENTE, realizando:
Medição da corrente no disjuntor geral e nos disjuntores parciais de cada painel, anotando os valores em planilha
própria, e caso necessário efetuar o balanceamento de cargas;
Medição de tensão entre fases, entre fases e neutros e entre neutro e terra de cada painel, anotando os valores
em planilha própria.
A CONTRATADA deverá prestar, além dos serviços acima, os serviços de manutenções preventivos dos Quadros
de Uso Geral, ANUALMENTE, realizando:
Verificação de existência dos desenhos nos quadros e a sinalização padrão da SONY (placa amarela de perigo)
na porta dos quadros elétricos e reposição quando necessário.
Verificação de todo sistema de iluminação, substituindo lâmpadas e reatores danificados, utilizando sempre
reatores de alto fator de potência (quando isto ocorrer, inspecionar bocais e suporte substituindo se necessário),
soquetes, starters, disjuntores, quando necessário.
A CONTRATADA deverá, ainda, prestar os serviços abaixo, de manutenções preventivas dos Quadros de Uso
Geral, SEMESTRALMENTE, realizando:
Medição do nível de iluminação (utilizando luxímetro) para verificar se estes se encontram dentro dos padrões
mínimos exigidos pela norma, anotando os valores encontrados em planilha própria, produzir e apresentar laudo;
Limpeza de luminárias.
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A CONTRATADA deverá ainda, prestar os serviços, abaixo, de manutenções preventivas da Iluminação Externa,
SEMESTRALMENTE, realizando:
Verificação das juntas de vedação e vidros de proteção dos projetores e luminárias, substituindo as mesmas
quando necessário.
A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenções preventivos dos Luminosos "SONY" externos,
MENSALMENTE, realizando:
A CONTRATADA deverá ainda, prestar os serviços, abaixo, de manutenção preventiva dos Luminosos "SONY”
externo, TRIMESTRALMENTE, realizando:
A CONTRATADA deverá, além dos serviços acima descritos, prestar os serviços, abaixo, de manutenção
preventiva dos Luminosos "SONY" Externos, SEMESTRALMENTE, realizando:
Verificação do nível da solução das baterias (no caso de não ser selada) e completá-la se necessário.
A CONTRATADA deverá ainda, prestar os serviços abaixo, de manutenção preventiva nas lojas SONY,
BIMESTRALMENTE, realizando:
Medição da tensão entre neutro e terra nos painéis, anotando os valores em planilha própria. O valor máximo não
deve ultrapassar 3,0 volts;
Medição da resistência da malha de terra, devendo o valor ser inferior a 5,0 Ohms e anotação dos valores em
planilha própria;
Efetuação da inspeção em todas as conexões entre cabo e hastes de terra, fazendo reaperto, substituição de
conectores e solda exotérmica, quando necessário.
Emissão de laudo técnico atestando as instalações de SPDA.
O custo do serviço técnico especializado e material necessário para este serviço serão contratados e pagos
diretamente pela CONTRATADA.
A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva das tomadas de piso e paredes,
MENSALMENTE, realizando:
Verificação de todas as tomadas instaladas quanto ao seu estado geral e funcionamento fixação, defeitos
acúmulo de resíduos, providenciando os devidos reparos quando necessário;
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Verificação do estado das fiações e espelhos (guarnições), providenciando os devidos reparos quando
necessário;
Reaperto das conexões e ligações defeituosas;
Recomposição dos isolamentos defeituosos;
Arrumação de cabos desordenados e desorganizados.
Parada geral com desligamento para limpeza, reaperto geral, ajuste, testes gerais de funcionamento e teste de
curva de descarga para autonomia dos bancos de baterias.
OBS.:
Conforme já mencionado anteriormente equipamento de potência igual ou superior a 10kVA, fica a critério da
SONY a definição de escopo e contratação da empresa mantenedora. Ficando sob responsabilidade da
CONTRATADA, a operação destes equipamentos e o gerenciamento do contrato de manutenção.
O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção corretiva serão
contratados e pagos diretamente pela SONY.
• A Manutenção Corretiva nas instalações Hidro sanitárias efetuar-se-ão através de chamadas extraordinárias, as
quais deverão ser atendidas conforme prioridades estabelecidas neste contrato, para o restabelecimento ao
funcionamento normal dos equipamentos.
• Quando houver a necessidade de troca de algum componente, a CONTRATADA deverá apresentar sua
proposta para fornecimento do componente, o qual será analisado pela SONY.
• O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção corretiva serão contratados e
pagos diretamente pela SONY. Não entra na manutenção preventiva?
A CONTRATADA prestará os serviços de manutenção preventiva, desde a entrada do fornecedor, até os pontos
de consumo da água, englobando cavalete, tubulações e acessórios em geral, caixas de água, válvulas, torneiras,
louças, ralos, sistema de esgoto e drenagem, águas pluviais, bombas de drenagem, recalque, esgoto, entrada de
água, hidrômetro, sanitários, reservatório superior e inferior, bombas hidráulicas, caixas de passagem, canaletas,
telhados e lajes, etc.
A atividade principal é acompanhar a situação de rede de água fluvial e esgoto, observando se os componentes
hidráulicos estão em perfeito estado de funcionamento. Os componentes são:
Torneiras, registros, vasos sanitários, pias, galerias, calhas caixas d’água (cisterna).
Deverá ainda, providenciar conserto e/ou reparo, nas hipóteses dos componentes apresentarem defeito.
As manutenções preventivas das instalações Hidro sanitárias e Civis serão realizadas MENSALMENTE ou
conforme cronograma abaixo.
3.1. SANITÁRIOS
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A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva dos Sanitários, MENSALMENTE,
realizando:
Limpeza de ralos;
Desentupimento de lavatórios, vasos sanitários, ralos e tubulação em geral;
Verificação e saneamento de vazamentos diversos (tubulações, torneiras, registros, etc.);
Revisão de regulagem de válvulas de descarga; Substituição, quando não for possível o conserto, de metais
sanitários defeituosos (sifões, torneiras, válvulas, grelhas de ralos, saboneteiras, espelhos, assentos, engates,
etc.); Louças - verificação da fixação e rejuntamento. Substituição de peças quebradas. Há sanitários na loja?
3.2. COPA
Verificação se o hidrômetro está registrando o consumo certo, controlando os valores mensais para que não haja
diferença significativas de um mês para o outro, anotando valores em planilha própria. Verificação se existem
vazamentos ou tubulações entupidas;
Verificação da existência de vazamento (alto consumo) e corrigir;
Leituras do medidor;
Acompanhamento de consumo, relatando eventuais anormalidades.
A CONTRATADA deverá prestar, além dos serviços acima mencionados, os serviços de manutenção preventiva
abaixo, do Hidrômetro e Tubulação, SEMESTRALMENTE, realizando:
A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva dos Reservatórios Superior e Inferior,
MENSALMENTE, realizando:
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sob responsabilidade da CONTRATADA, a operação dos equipamentos e o gerenciamento deste serviço.
O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção/limpeza serão contratados e
pagos diretamente pela SONY.
Realizando:
Verificação da limpeza e aspecto da água, executando limpeza extra quando necessário e/ou solicitado;
Verificação do funcionamento dos controladores de nível (bóias automáticas);
Verificação do estado do barrilete em geral, substituindo peças, tubulações e conexões defeituosas, inclusive
incêndio (escada do barrilete e tubulação de reserva técnica de incêndio).
Manutenção em perfeito estado das fixações, caixas e eletrodutos das bóias de nível dentro dos poços de
bombas (vedação, isolação, chicoteamento, fixação, etc.)
Troca de lâmpadas piloto queimadas;
Lubrificação de partes móveis;
Verificação de gaxetas com substituição quando necessário;
Relatar outras irregularidades, para que sejam encaminhadas aos responsáveis.
A CONTRATADA deverá, ainda, prestar os serviços, abaixo, de manutenção preventiva das Bombas d'água,
TRIMESTRALMENTE, realizando dentre as rotinas especificadas em norma os seguintes itens:
A CONTRATADA deverá ainda, prestar os serviços abaixo de manutenções preventiva dos Monores e Bombas,
QUADRIMESTRALMENTE, realizando:
A CONTRATADA deverá ainda, prestar além dos serviços acima descritos, os serviços de manutenção preventiva
dos Motores e Bombas, SEMESTRALMENTE, realizando:
A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva dos Poços de Esgoto, drenagem e águas
pluviais, MENSALMENTE, realizando:
A CONTRATADA deverá ainda, prestar os serviços abaixo, de manutenção preventiva dos Poços de Esgoto,
drenagem e águas pluviais, TRIMESTRALMENTE, realizando:
Verificação do funcionamento e nível das bóias automáticas mantendo sua regulagem adequada.
A CONTRATADA deverá, além de prestar os serviços acima descritos, deverá prestar os serviços de manutenção
preventiva dos Poços de Esgoto, drenagem e águas pluviais, ANUALMENTE, realizando:
Esgotar através das bombas e verificar estado dos mesmos executando se necessários sua limpeza
proporcionando o bom funcionamento das bombas;
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A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva das Caixas de Passagem, Inspeção,
Canaletas e Tubulações, MENSALMENTE, realizando:
Verificação do estado e vedação das tampas e grelhas. Providenciar sua substituição, quando necessário, caso a
peça seja encontrada no mercado e, caso contrário, notificar o CONTRATANTE.
A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva das Caixas de Passagem, Inspeção,
Canaletas e Tubulações, BIMESTRALMENTE, realizando:
3.9. HIDRANTES
A CONTRATADA deverá prestar além dos serviços acima descritos, prestar os serviços de manutenção
preventiva do Estacionamento, SEMESTRALMENTE , realizando:
A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva das Tubulações e Acessórios em geral,
realizando, na periodicidade abaixo:
MENSALMENTE:
BIMESTRALMENTE:
• A Manutenção Corretiva nas Instalações Civis efetuar-se-á através de chamadas extraordinárias, as quais
deverão ser atendidas conforme prioridades estabelecidas neste contrato, para o restabelecimento ao
funcionamento normal dos equipamentos.
• Quando houver a necessidade de troca de algum componente, a CONTRATADA deverá apresentar sua
proposta para fornecimento do componente, o qual será analisado pela SONY.
• O custo do serviço técnico especializado e material necessário para a manutenção corretiva serão contratados e
pagos diretamente pela SONY.
A manutenção preventiva das instalações civis abrange os serviços de conservação e manutenção, limitados a
retoques, pinturas e restaurações motivadas por quebra de parede; recomposição de aberturas em alvenarias
destinadas a reparos hidráulicos; limpeza de calhas e telhados, reparos em cobertura, limpeza de caixas d’água,
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copa, reparos em esquadrias, vidros temperados, escadas, corrimãos, molas de portas (piso ou aérea),
conservação e limpeza externa, etc. Haverá também a execução de serviços de manutenção preventiva nos
sistemas de combate a incêndio; extintores, hidrantes, detectores, iluminação de emergência, barra anti-pânico,
sinalização de incêndio e portas corta-fogo.
A CONTRATADA deverá ainda, prestar os serviços abaixo, de manutenção preventiva dos Telhados,
SEMESTRALMENTE, realizando:
A CONTRATADA deverá prestar, além dos serviços supra descritos, os serviços de manutenção preventiva
abaixo, dos Telhados e Lajes, ANUALMENTE, realizando:
Desentupimento de calhas e condutores com antecedência de 30 dias do início da estação das chuvas;
4.2. ESTACIONAMENTO
Verificação se as vagas estão disponíveis da melhor forma e quais as condições das faixas, pintando-as se
necessário. Não há estacionamento????
Efetuar inspeção visual quanto ao seu estado geral, efetuando manutenção corretiva quando necessário. Parte
externa de calçamento não é o Shopping o resposnável?
4.4. MARQUISES
Efetuar verificação visual quanto ao seu estado geral, prestando manutenção quando necessário. Existe
Marquise?
4.5. ESCADAS / CORRIMÃO
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A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva das Escadas / Corrimão,
SEMESTRALMENTE , realizando:
Verificação do estado geral de conservação, prestando manutenção se necessário e constatar se estão de acordo
com as normas vigentes na ABNT;
Corrimãos: Continuidade das peças, sem cantos vivos, extremidades sem pontas (curvas encontrando a parede);
Pisos: Colocar fita tipo lixa preta antiderrapante nas escadas.
4.6. ESQUADRIAS
4.7. DIVISÓRIAS
Efetuar verificação no estado de conservação e limpeza, e se estão bem fixadas, prestando manutenção se
necessário.
A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva das Folhas de Fórmica, MENSALMENTE,
realizando:
4.9. FORRO
Efetuar verificação no estado de conservação e limpeza, verificar se as placas estão bem fixadas, prestando
manutenção se necessário. Considera-se como manutenção à atuação em 1 metro quadrado de forro por evento
independente do material aplicado (gesso, etc...)
4.10. VIDROS
A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva dos Vidros, MENSALMENTE , realizando:
Efetuar troca de vidros de janelas, portas e divisórias (corretiva); Trocar somente com autorização da
Sony? Os valores serão pagos pela Sony?
4.11. PORTAS DE EMERGÊNCIA
Verificação da abertura e perfeita vedação das portas corta-fogo (ajustando e adequando as molas de
fechamento);
Garantir o perfeito funcionamento das barras anti-pânico.
A CONTRATADA deverá prestar os serviços de manutenção preventiva das Portas de Aço, MENSALMENTE ,
realizando:
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Verificar a abertura e perfeita vedação das portas
Ajustando e adequando as molas de fechamento.
PRIORIDADE NÍVEL 0: Ocorrências que comprometam a operação do CPD, salas técnicas ou que afetem
diretamente a presidência da SONY – Prazo máximo de atendimento: 15 minutos, a partir do registro na 3SI.
Quem informara a contratada o sinistro ocorrido? O tempo de atendimento é
muito curto, sendo que não havera pessoa fixa no local para atendimento.
Os quadros a seguir apresentam alguns exemplos de ocorrências que têm seus correspondentes níveis de
prioridade previamente definidos. Outros tipos de ocorrência não citadas neste quadros deverão obedecer às
prioridades e critérios apresentados anteriormente.
Regulagem de temperatura 3
Destelhamento 1
CIVIL
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ESTABIIZADOR E NO-BREAKS
5.2. PRAZO PARA SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS DE ACORDO COM OS NÍVEIS DE PRIORIDADE.
A CONTRATADA deverá obedecer aos prazos de solução, conforme o abaixo descrito, sendo que, tal prazo
dever-se-á se dar imediatamente após o término do prazo de atendimento:
Na hipótese de haver necessidade de materiais e/ou serviços não contemplados no presente instrumento, a
CONTRATADA deverá apresentar ao CONTRATANTE, orçamento, o qual deverá ser ou não aprovado por este
último. No caso de haver a aprovação do orçamento pelo CONTRATANTE, o tempo de solução para os
problemas dever-se-á se dar imediatamente após tal aprovação, de acordo com o abaixo descrito:
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Item Definição Forma de execução dos serviços
Prédios Administrativos / Lojas
A SONY poderá fazer adiantamento mensal de um montante a
ser definido, e a CONTRATADA deverá prestar contas deste
mediante apresentação de notas fiscais.
A qualidade, especificação ou mesmo tipo de insumos
previamente especificados pela SONY ou pelo fabricante,
somente poderão ser modificados sob prévia autorização da
SONY.
Materiais de São todos os materiais utilizados 1. Ferramentas.
pela CONTRATADA e não 2. Instrumentos de medição e ou aferição.
consumo reembolsáveis 3. Materiais de limpeza.
4. Materiais de escritório.
5. Rádios Comunicadores, Nextel, celulares, etc.
5.4. FORMA DE ATENDIMENTO ÁS ÁREAS NÃO CRÍTICAS DOS PRÉDIOS E LOJA SONY STYLE
5.5. FORMA DE ATENDIMETO ÀS ÁREAS CRÍTICAS DOS PRÉDIOS E LOJA SONY STYLE
Entende-se como áreas críticas, as instalações vitais para o funcionamento da atividade fim da SONY, tais
como CPD, Salas técnicas, Salas de elétrica, sendo necessário o atendimento em no máximo 30 minutos.
As áreas consideradas críticas pela SONY demandam um nível de serviços superior ao nível das áreas não
críticas. Estas áreas estão relacionadas nas tabelas na tabela 5.6. O nível de serviço correspondente às
Áreas Críticas para todos os serviços compreendidos está especificado no quadro abaixo.
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Conferência de notas fiscais e encaminhamento para o Setor de Serviços Gerais.
Acompanhar a execução dos mesmos, zelando pelo cumprimento das normas internas de funcionamento de
cada propriedade e Normas de Segurança;
Ao término do projeto / reforma, efetuar vistoria com instrumento padrão de CHECK-LIST em ação conjunta
com Serviços gerais (SONY) e as empresas por ele CONTRATADA para execução do projeto, identificando e
solicitando providências quanto a eventuais pendências de obra que possam afetar a operação da
propriedade. Este acompanhamento será após inauguração da loja? Ou na obra tbm?
9. OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
• Ferramentas, equipamentos de medição, etc. que pertençam a SONY e que venham a ser danificadas
deverão ser restituídas (Relação anexa). Mandar relação
• A equipe de manutenção deverá ter equipamento próprio de comunicação que seja compatível com os
equipamentos utilizados pela SONY. Que tipo?
• O fornecedor deverá ter registro no CREA como empresa de Engenharia e manutenção, fornecer ART e
manter um responsável técnico habilitado residente na planta. Ver?
• Todos os colaboradores que atuem na área Elétrica e Mecânica deverão possuir formação específica concluída
em escolas reconhecidas (SENAI ou equivalente), deverão possuir também cursos de extensão/especialização
(NR-10, SEP, etc).
• A SONY disponibilizará recursos para a administração tais como: Água, energia elétrica, telefone e
equipamento de informática conectado a rede corporativa sendo que o fornecedor se encarregará da utilização
racional destes recursos.
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