Ebook - Manual Gestor de Serviços 4.0

Manual do
Gestor de
Serviços 4.0
Um guia estratégico com as principais
metodologias, dados e processos para
aplicar nas operações atuais
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1
Capítulo
O novo perfil de
cliente e os impactos
para prestadores
de serviços externos
2
Capítulo 1 O novo perfil de cliente e o impacto nas operações
O mundo mudou…
Listamos mudanças que já estão acontecendo e
a tendência é se acentuarem nos próximos anos:
e os serviços em
campo também! Imediatismo
Mas, de onde vem todas essas

mudanças? Da tecnologia?
Dos processos? Transparência e seriedade
Toda transformação de
mercado é resultado de uma
mudança de comportamento
das pessoas. Diferenciais competitivos
3
Imediatismo
É inegável que estamos cada vez mais acostumamos com a
comodidade e com a necessidade do “ter agora”. Esse imediatismo
impacta direta e indiretamente os prestadores de serviço externos.
Para que o consumidor final do seu

cliente tenha o que deseja na hora que
deseja, as operações não podem parar Tendência
e devem funcionar perfeitamente de de Futuro
ponta a ponta, da produção às vendas.
Dados mostram que o
Toda essa cadeia deve funcionar de
mercado de manutenção e
forma conectada e eficiente. E nesse
operações vai crescer para
cenário entram os equipamentos e
atender as demandas mais
ativos. Eles precisam estar o tempo
imediatistas dos clientes.
todo funcionando em sua melhor
capacidade.
Mas cuidado!
Estar preparado para sanar
Para isso, a agilidade e disponibilidade
esse imediatismo também vai
do prestador de serviço é essencial.
ser requisito básico.
4
Transparência
e seriedade
Cada vez mais as empresas têm buscado conhecer a fundo
as marcas que consomem. E nos serviços B2B (de empresas
para empresas) estamos falando de um alto valor agregado.
Ou seja, o fator “seriedade e profissionalismo” é ainda maior.
Por isso, o mercado vai começar a

selecionar cada vez mais empresas
sérias e com alta capacitação técnica.
Mais do que um prestador de serviço operacional, os
clientes vão escolher aqueles que lhe deem o melhor
custo-benefício e as melhores soluções para seus negócios,
com profissionais de ponta e especialistas no que fazem.
5
Diferenciais
competitivos
Preço não é mais diferencial
O preço é um fator importante, mas no mo-

mento atual, para muitas empresas, já não
é o principal ou suficiente para fechar um
contrato.
O cliente final do seu cliente está exigente, então, para que
ele também não tenha problemas, é preciso se certificar que
está contratando um prestador de serviço sério, responsável
e de qualidade.
6
Empresa Existem duas empresas sérias

com orçamento e com orçamentos semelhantes.
menor, mas baixa Qual o cliente vai escolher?
profissionalização

Empresa
com orçamento
maior, mas com
maturidade de
mercado
 Aquela que oferecer algum outro diferencial:

mais agilidade, atendimento digital,
relacionamento melhor, apresentação de
O cliente vai optar pela segunda. dados e soluções mais estratégias ou até
Essa é a tendência que vem se apresentando. mesmo mais conexão e confiança.
7
Como descobrir quais Todo negócio precisa se posicionar e

se destacar em cima de diferenciais
são os diferenciais realmente vistos como relevantes pelo

cliente. Imagina se você estiver se
relevantes para meu posicionando como uma referência em

qualidade, mas o que mais importa para
cliente? o negócio do seu cliente é a agilidade?
Vamos pensar em
dois cenários?
8
Cenário 1 Cenário 2
Se estivermos falando, por exemplo, do ramo Trabalho na área de segurança, inspeção
de energia, telecomunicações, supermercados alimentar, auditoria ou inspeções ambientais.
e saúde, a agilidade e disponibilidade imediata Não que aqui a agilidade não seja importante,
é imprescindível. Nesse caso, essa pode ser a mas existe um fator ainda mais essencial: a
maior métrica para sua empresa. confiabilidade.
Nesse caso, questione: Nesse caso, questione:
• Se a agilidade é o fator mais importante para o • Como eu posso entregar a melhor

negócio do meu cliente, como eu posso oferecer confiabilidade do mercado para o meu
o melhor prazo, aliado à qualidade? cliente? Relatórios fotográficos com recursos
como localização, data e hora podem ser um
• Se o meu concorrente entrega o serviço caminho, por exemplo.
em 3h e o relatório em 7 dias, como eu posso
fazer o serviço, com a mesma qualidade ou até
superior, em 2h30 e o relatório em 30 minutos?
Para encontrar essas informações, estude o mercado de atuação ao seu cliente,

faça visitas simulando ser um consumidor ou até mesmo pergunte a ele.
9
2
Capítulo
Se o cliente está mais

exigente, como se adaptar?
Os 6 pilares da gestão moderna
de serviços externos
10
Capítulo 2 Pilares da Gestão Moderna
Profissionalização
da área técnica
11
Capítulo 2 Pilares da Gestão Moderna | 1º pilar: profissionalização técnica
A profissionalização aqui envolve 3 aspectos

1 3
Busca por soluções

Comportamento
Mais do que uma empresa para realizar um
serviço, os clientes de hoje querem fornecedores É uma das mudanças com maior tendência de
que entendam e ofereçam as melhores soluções crescimento. São as chamadas Soft Skills.
para seus negócios, muitas vezes, para problemas Mas o que é isso? Soft Skills são habilidades que
e situações complexas. o mercado necessita, mas que não aprendemos
na faculdade ou em cursos técnicos.
Vamos imaginar que a sua equipe é muito boa no

que faz. São pessoas treinadas e especializadas
2 tecnicamente para resolverem problemas. Mas
não há uma boa comunicação, pontualidade,
cordialidade, postura profissional, oratória,
Mudança nos equipamentos e ativos inteligência emocional e por aí vai.
Hoje, eles são muito mais complexos e possuem Tudo isso impacta no atendimento
várias tecnologias empregadas. Para trabalhar e satisfação do cliente.
com esses equipamentos e oferecer uma solução
eficiente para o cliente, é fundamental que o
profissional seja treinado e especializado.
12
Capítulo 2 Pilares da Gestão Moderna | 1º pilar: profissionalização técnica
As soft skills já são vistas
“
como fundamentais para
o mercado do futuro.
Características como boa Em função de todas essas mudanças, as previsões
capacidade de solução, indicam que acontecerá aqui o que já é realidade em
resiliência e respostas países da Europa e da América do Norte.
rápidas à mudança são Lá, os profissionais que prestam serviços de caráter técnico são vistos
algumas das promessas. como especialistas com nível elevado de conhecimento, capazes de
entender as necessidades do cliente e encontrar soluções para elas,
analisando todas as alternativas existentes. Para se adequar a esse perfil,
esses técnicos precisam ter uma ótima formação, o que, muitas vezes,
inclui cursos universitários e diplomas em áreas como engenharia.
Wadi Tadeu Neiame, da Abrava, em entrevista para a Embraco
Então, pega essa dica e Dica extra: hoje existem aplicativos e plataformas
começa já a aplicar com digitais para facilitar os treinamentos, com técnicas
seu time em treinamentos. simulando jogos. Uma delas é a Niddu. Essa dica
As empresas que oferecerem foi dada por um dos clientes do Produttivo,
esses pilares em conjunto, o Arinaldo da Ebes Engenharia.
certamente vão se destacar.
13
Uso estratégico
de dados
14
Capítulo 2 Pilares da Gestão Moderna | 2º pilar: uso estratégico de dados
Os dados já deixaram
de ser algo distante.
Hoje em dia eles são
fundamentais para todos
os tipos de negócio.
Nos serviços em campo eles podem ser usados tanto
para melhorar a qualidade dos serviços e performance
da equipe, quanto para gerar novos negócios. Com as
informações estruturadas, você consegue fazer várias
análises cruzadas.
15
Análise 1
Tempo de Exemplos de aplicação:
atendimento • Por que o técnico João gastou 10 horas mensais

com um equipamento e 7 horas mensais com outro
equipamento de modelo semelhante?
Talvez seja um ponto de alerta do
Indicador de quanto tempo cada próprio equipamento.
técnico está levando para a execução
de um serviço em um determinado • Por que o técnico João está levando 2 horas
local ou equipamento. a mais para executar o mesmo serviço que o
técnico Rodrigo? Talvez, seja a qualidade maior.
Você pode cruzar essa informação com os
Com essas informações, é possível ter indicadores de qualidade
mais assertividade sobre o seu custo,
produtividade da equipe e até mesmo • Por que eu estou gastando 30h mensais
eficiência do serviço. com um cliente e 35h com outro se eu recebo
o mesmo valor por contrato dos dois?
16
Através dos indicadores de tempo de

atendimento, é possível medir também a
agilidade da sua operação e acompanhar
se o acordo de prazo de entrega com seu
cliente (SLA) está sendo cumprido.
Também é possível enviar um gráfico mensal para o
seu cliente comprovando esse ganho de tempo, ainda
mais se é um fator importante para o negócio dele.
Apliquei melhorias para diminuir o meu prazo

de entrega de relatórios e execução dos serviços.
Através dos dados, é possível acompanhar a
evolução dessas otimizações. Por exemplo, no
mês passado eu levava 4 horas para a execução
do serviço e 7 dias para entrega do relatório.
Hoje, eu levo 3h para a execução do serviço
e 30 minutos para entrega do relatório.
17
Análise 2 Exemplos de aplicação:
Indicadores • Desde que eu comecei o contrato com o meu

cliente, as corretivas diminuíram. Posso enviar
de qualidade para ele os gráficos como argumento de qualidade
dos serviços e também como forma de aumentar
os contratos de preventivas.
Os indicadores de qualidade
• As não conformidades aumentaram em um
são fundamentais para o determinado equipamento ao longo de 1 ano.
acompanhamento interno e O que pode estar acontecendo e como já prever
prestação de contas ao cliente. uma solução para meu cliente? Eu mudei a forma
de realizar o serviço? É comum acontecer nesse
tipo de equipamento ou ativo? Outro técnico
Você pode medir através de volume passou a atender?
de não conformidades, pontuação
dos checklists, pesquisas de • Desde que eu comecei o contrato de preventiva
satisfação, volume de um serviço ou passei a fazer mais serviços para meu cliente,
em comparação a outro, taxa de as não conformidades diminuíram. Posso também
enviar um gráfico para ele.
resolução de problemas e outros.
18
Análise 3
Histórico para
Exemplos de aplicação:
serviços mais • Um equipamento apresenta uma pane

inesperada. Qual é o histórico dele? Quais não
conformidades foram coletadas ao longo de toda
estratégicos sua vida útil? Quais serviços foram realizados?

Foram feitas menos preventivas que o previsto?
Foi deixado de realizar alguma inspeção ou
corretiva planejada?
Para fechar a sessão sobre dados, não
podemos deixar de falar do histórico • Diante do histórico de equipamentos ou ativos
da operação. semelhantes, qual é o melhor plano de manutenção?
Quais serviços e técnicas eu devo usar que sei que
historicamente funcionam?
Para que as análises e geração de
gráficos sejam possíveis, é fundamental
documentar e ter um histórico acessível
de todos os serviços e equipamentos.
Ter esses dados em mãos ajuda em
Como vimos, não existem limites quando o assunto
decisões mais estratégicas e satisfatórias são dados. Enquanto gestor, você pode encontrar os
para o cliente. melhores caminhos e criar seus próprios indicadores
e análises que mais fazem sentido.
19
Estruturação e
padronização de processos
20
Capítulo 2 Pilares da Gestão Moderna | 3º pilar: estruturação de processos
Para conquistar excelência operacional, é

fundamental que trabalhe com processos
organizados e estruturados, independentemente
do tamanho da sua empresa.
Para isso, existem muitos caminhos e técnicas.
21
Passo 1
Documente
procedimentos para a
execução dos serviços
Escreva todos os detalhes que devem ser
seguidos para a execução de cada um dos serviços.
Se achar necessário, você também pode ter um

documento de orientações específicas para cada
cliente ou equipamento.
• Sabe aquelas técnicas que só você usa?

• As ferramentas que considera mais adequadas
para cada serviço? Dica Extra:
• Ou os pilares que garantem o seu padrão de qualidade? Tenha documentado também a relação de
todos os equipamentos que você atende e,
Ter essas informações estruturadas e organizadas são claro, todas as informações dos seus clientes.
fundamentais para que se siga um padrão.
22
Passo 2
Documente
orientações de como
de ser realizado o
atendimento ao cliente
Sabe as posturas que comentamos
anteriormente, as Soft Skills, que
parecem simples mas fazem toda a
diferença na imagem que sua
empresa vai passar? Por exemplo, para realizar um atendimento
ao cliente esteja sempre com o uniforme e os
EPIs adequados, chegue com 5 minutos de
Dê orientações também sobre isso antecedência e tenha um contato receptivo.
para sua equipe. Esse documento Ao final, envie o relatório automaticamente e
pode servir como uma diretriz para a pergunte ao cliente se ele ficou com alguma
sua empresa. dúvida ou se deseja algo mais.
23
Passo 3
Documente
treinamentos, reuniões
de planejamento e
até mesmo passo a Vamos pensar em alguns exemplos:
passo para realizar • Em uma reunião para a definição de um plano de

manutenção, você e a equipe chegaram à conclusão que
determinadas tarefas para um determinado contrato era melhor seguir um caminho
diferente por uma série de fatores. Documente essa tomada de
decisão, os aprendizados e porquês dela. Mais tarde, você pode
retomar esse documento e relembrar o que foi conversado. Você
Como vimos, a documentação é a também pode compartilhar com novas pessoas da equipe ou
palavra-chave daqui. Quando você alguém que não pode participar da reunião.
tem tudo estruturado, você faz com • Você começou a estudar os dados e indicadores e criou um
que todos da sua empresa sigam o jeito seu de fazer essas análises. Documente esse passo a
mesmo padrão. Com isso, você passo. Ele ajudará você a lembrar o processo e também a
consegue até economia de tempo. replicar esse conhecimento para outras pessoas.
24
Passo 4
É fundamental que você tenha modelos prontos
Documente e específicos para cada atendimento e que eles
sejam preenchidos com qualidade e padronização.
e comprove a Saiba mais neste link!
execução do seu A dica também é fugir dos papéis.

Eles não transmitem muito profissionalismo,
serviço para seu atrapalham a produtividade e geram problemas
cliente. de perdas de informação e esquecimento. Use
planilhas ou, se possível, aplicativo próprios
para serviços externos.
Crie procedimentos de ordens
de serviço, checklists e relatórios.
E, o mais importante, mantenha


a qualidade e padronização dos
preenchimentos.
25
Metodologias e ferramentas
para planejamento, execução e
acompanhamento do serviço
26
Capítulo 2 Pilares da Gestão Moderna | 4º pilar: metodologias e ferramentas
Algumas delas são:
Metodologias ágeis:
um método muito falado recentemente é o Kanban, voltado para a produtividade. De forma bem
resumida, você cria um fluxo de tarefas de fácil visualização e acompanhamento. A ideia é que
você consiga acompanhar facilmente todas as partes do processo, possíveis gargalos e pontos
de melhoria. Você pode criar etapas como:
Para saber mais, sugerimos este vídeo: 
27
Capítulo 2 Pilares da Gestão Moderna | 4º pilar: metodologias e ferramentas
Plano de Manutenção: PCM:

o foco aqui é o planejamento do serviço. mais voltado às manutenções,
Em um documento você mapeia mas também pode ser usado
todos os equipamentos que atende e a como base para outros serviços.
rotina de serviços que deve realizar para É um método específico para
cada um deles. Depois, coloca todas as controlar a operação do início
informações em um calendário, que pode ao fim. São três etapas: planeja-
ser anual ou semestral, por exemplo. mento, programação e controle.
Neste link, separamos um modelo pronto Neste texto, apresentamos mais
e gratuito para você usar com um guia de detalhes.
boas práticas.
Novas tecnologias:
além das metodologias, busque
também ferramentas que facilitem
o seu dia a dia e garantam os pilares
anteriores. No próximo capítulo,
falaremos exclusivamente sobre esse
assunto e traremos alguns exemplos.
28
Gestão baseada na
melhoria contínua
29
Capítulo 2 Pilares da Gestão Moderna | 5º pilar: melhoria contínua
A excelência da operação, em diversos aspectos

(qualidade, tempo de atendimento, padronização,
cordialidade, pontualidade, prazo de entrega de
relatórios e outros) é determinante para a imagem
que a sua empresa passa e, consequentemente,
para o crescimento dela.
Uma gestão de serviços

eficiente deve monitorar
constantemente esses
critérios e buscar sempre
melhorias contínuas.
30
Capítulo 2 Pilares da Gestão Moderna | 5º pilar: melhoria contínua
Faça um diagnóstico honesto da operação

com perguntas como:
Como está meu Como eu estou apresentando minhas Qual está sendo o meu nível
tempo de atendimento? ordens de serviço e relatórios? de solução dos problemas?
Meu cliente está satisfeito Como posso manter ou Minha empresa está
com as soluções que eu melhorar ainda mais gerando resultado
estou dando? meus diferenciais? para o negócio dele?
Eu estou sendo eficiente no que realmente

Eu estou cumprindo com o prometido e importa para meu cliente? Estou sendo
comprovando tudo o que eu estou fazendo? consistente e referência em meus diferenciais?
31
Contato ativo com o cliente:

A ponte de sucesso entre fidelização e
geração de novas oportunidades
32
Capítulo 2 Pilares da Gestão Moderna | 6º pilar: contato ativo com o cliente
Ter um relacionamento
próximo com o cliente é um
dos pontos mais importantes e,
muitas vezes, deixado de lado
ou realizado sem estratégia.
Nos negócios B2B, essa

necessidade é ainda maior. Sabe
por quê? Atrair novos clientes é
mais caro do que reter ou gerar
novos negócios com os parceiros
que já possui.
33
Nos tópicos anteriores, demos várias pistas de como garantir

o contato ativo com o cliente, mas aqui temos mais algumas dicas.
Gráficos
Além de enviar as ordens de serviços e relatórios de serviços
para seu cliente, compartilhe também periodicamente gráficos
comprovando volume de trabalho, indicadores de qualidade e
taxa de resolução de problemas
Pesquisa
Pergunte, de forma ativa,
o que ele está achando da
prestação de serviço e onde
vê pontos de melhoria. Você
pode usar essas pesquisas até
Proatividade como um indicador interno

de satisfação
Avise seu cliente sobre a necessidade de um próximo trabalho e
comprove a importância dele. Não espere que ele te procure para
executar o serviço
34
Comunicação
Saiba comunicar os seus diferenciais. Uma das competências
mais valorizadas nos dias de hoje é a habilidade de comunicação.
Não basta você ser o melhor no que faz, você precisa saber
comunicar isso para seu cliente. Comunique sempre através
de fatos e dados. Você pode fazer isso através de e-mails, redes
sociais, whatsapp e até telefone. Veja os canais que ele mais
está ativo e coloque sua estratégia para rodar.
Você sabia que

além de reter, ao prestar
um contato ativo e de
alto nível, as chances
Participação de indicarem a sua
Envie dicas e recomendações direcionadas ao negócio dele. empresa e ou serviços
Saiu uma notícia relacionada ao segmento que atua? Envie para é ainda maior?
ele. Tem dicas de como ele e toda sua empresa podem manter a
conservação dos ativos e equipamentos? Documente algumas
recomendações e compartilhe esse material. Saiu um novo Ou seja, essa dica
equipamento ou tecnologia no mercado? Indique! Tudo isso vale ouro! ;)
vai fazer com que você esteja presente, de maneira fiel e
comprometida com o crescimento do seu cliente
35
3
Capítulo
Transformação
digital e novas
tecnologias
nas operações
36
Capítulo 3 Tranformação digital e novas tecnologias nas operações
Não temos
para onde fugir.
O mundo todo está
conectado e vivendo
uma nova era.
Precisamos nos adaptar a esse
momento e usar nosso olhar
estratégico sobre os negócios.
37
Transformação Transformação
digital digital
digitalização
≠ =
mindset
Transformação digital é diferente da Transformação digital é mudança
digitalização. Na maioria das vezes de pensamento. Tudo o que falamos
as duas andam juntas, mas não anteriormente é considerado
significam a mesma coisa. transformação digital.
38
A tecnologia pode estar ligada à

digitalização ou à transformação digital.
=
Vamos ver exemplos?
Transformação digital mindset
• Passei a fazer minhas ordens de serviço
do papel diretamente no computador, em um
Ela contempla um novo perfil de gestão: word ou excel. Isso é digitalização.
aquele voltado aos dados, à visão estratégica
e à melhoria contínua. • Levei inovação para a operação
como um todo, aplicando melhorias desde o
É a mentalidade do olhar para o agora de preenchimento das ordens de serviço em
maneira global e entender onde eu me encaixo, campo, até geração e análise de dados. Eu
o que eu posso fazer de melhor e como que eu tenho, em tempo real, todas as informações
chego a esse resultado. coletadas e com isso consigo ter uma visão
estratégica da operação e mapear melhorias.
Podemos dizer que é estar aberto ao novo e à Isso é transformação digital.
inovação. É olhar para processos antigos e refletir
como eles podem ser diferentes para atender o
Como podemos ver, no segundo caso, a
contexto atual.
inovação vai além da simples mudança do
papel para o computador, ela envolve uma
visão global e estratégica dos processos.
39
Quais são as tecnologias

para serviços em campo
e por onde começar?
Aplicativos
Big data ou AI
Dispositivos inteligentes ou IoT
40
Aplicativos
para gestão e execução de serviços
É o primeiro passo para empresas que Uma pesquisa realizada pelo IDC,
desejam a transformação digital. Com em 2019, consultoria referência em
esses aplicativos você elimina todos tendências de futuro, apontou que
os papéis e planilhas da operação e
30%
faz tudo de forma mais automatizada,
integrada e estratégica. Você tem um
controle dos serviços de ponta a ponta,
desde dos checklists e relatórios no dos gestores de manutenção estão
próprio celular, até o acompanhamento
em tempo real dos serviços, dos transitando seus processos para
históricos e indicadores. aplicativos de gestão de serviços.
Foram entrevistadas 1.874
Você consegue ter mais organização organizações em 5 continentes.
e padronização nos processos, mais
agilidade e produtividade da equipe e,
consequentemente, mais qualidade
nos serviços finais. Um exemplo
Pesquisas mostram que tem sido a
dessa tecnologia
principal aposta das empresas hoje é o Produttivo
41
Big data ou AI Dispositivos

O big data é o uso inteligente de dados de
forma automatizada. Ele prevê que toda
inteligentes ou IoT
empresa deve gerar, constantemente, e em
tempo real, essas informações, ter seu próprio Além de já ter aplicativos, aqui você implanta também dispositivos e sensores em
banco de dados e, a partir dele, gerar tomadas equipamentos, para monitorar informações de forma automática e em tempo real,
de decisão mais estratégicas. Em um segundo como medição de temperatura, consumo de energia, ruído, vibração, qualidade
momento, esses dados também podem estar do ar e outros elementos. Essas informações são enviadas automaticamente
ligados com a inteligência artificial, abordado para os aplicativos e o gestor pode rapidamente cruzar com o histórico daquele
no próximo tópico. equipamento e então tomar uma decisão mais assertiva sobre o que fazer, que
pode ser mudar a rotina de serviço do equipamento, antecipar uma manutenção
e vários outros. Além disso, o dado já pode estar ligado com uma ação.
Por exemplo, ao receber a informação do sensor, você já cria uma ordem de
serviço vinculada ao histórico do equipamento.
Por exemplo, o Produttivo utiliza Segundo uma pesquisa da IDC*, em 2025, haverá
80 bilhões
dados de checklists, ativos e ordens
de serviço para gerar gráficos e
indicadores. Além disso, para aná- criando mais de
lises mais aprofundadas é possível
integrar com ferramentas específicas de dispositivos IoT online 180 zettabytes de dados
para dados, como o Power BI.
*International Data Corporation

42
Conclusão
Dicas finais para
gestores da atualidade
43
Conclusão Dicas finais para os gestores da atualidade
Estamos ouvindo
falar das novas
tecnologias desde 2000.
Por que agora eu devo dar
atenção para elas?
Diferente do que parecia há 5 ou 10
anos atrás, a transformação digital
não é algo mais que vai acontecer
em breve, ela já está acontecendo.
44
A palavra da vez
é preparação
Para estar preparado para um IoT, uma É como aquele ditado:

tecnologia mais complexa e que vai
abraçar o mercado daqui a 5 anos, é
um passo de cada vez.
preciso antes transformar e estruturar
Por fim, como dica final, sugerimos que
os processos, de maneira digital, dentro
estude o mercado e analise o que está
dos aplicativos e sistemas.
acontecendo em outros países onde
as transformações já estão mais avan-
çadas. Isso dá alguns direcionamentos
do que também vai acontecer no Brasil.
45
Quer ver alguns exemplos? A profissionalização
Por isso,
da área técnica já é realidade consolidada em
países da américa do norte e europa. São profis-
sionais com altos níveis de formação e salário.
Agora, esse movimento está começando aqui no
Brasil também.
Em alguns países, mais de 50% das empresas

comece
pequeno,
já usam softwares de gestão de serviços e
outras tantas estão passando pelo momento
de transição. No Brasil, essa curva começou
há aproximadamente 4 anos e está em pleno
mas comece
crescimento.
Estar atento ao mercado, principalmente,

onde as mudanças acontecem primeiro, te ajuda
a se antecipar. Uma empresa que está se
transformando hoje estará mais preparada do Desejamos que você tenha uma jornada
que aquela que vai começar daqui a 1 ano. eficiente e produtiva pela frente!
46
Sobre o O Produttivo é um sistema completo
para emissão de ordens de serviços,
relatórios técnicos e fotográficos,
Produttivo laudos e checklists digitais.

Com o app, você controla toda a sua operação
em um só lugar, de maneira simples e rápida: do
preenchimento dos checklists e emissão dos
relatórios, ao acompanhamento de indicadores.
Elimina os papéis e as planilhas, gerando ganho de

tempo, mais agilidade e qualidade na entrega dos
relatórios, maior controle e organização da operação
e mais dados para tomadas de decisão.
Conheça mais sobre as funcionalidades
Faça um Teste Grátis
Equipe Produttivo
(41) 3906.0320
atendimento@produttivo.com.br
produttivo.com.br

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Mas, de onde vem todas essas

Para que o consumidor final do seu

Por isso, o mercado vai começar a

O preço é um fator importante, mas no mo-

Empresa Existem duas empresas sérias

 Aquela que oferecer algum outro diferencial:

Como descobrir quais Todo negócio precisa se posicionar e

são os diferenciais realmente vistos como relevantes pelo

relevantes para meu posicionando como uma referência em

Nesse caso, questione: Nesse caso, questione:

• Se a agilidade é o fator mais importante para o • Como eu posso entregar a melhor

Para encontrar essas informações, estude o mercado de atuação ao seu cliente,

Se o cliente está mais

A profissionalização aqui envolve 3 aspectos

Busca por soluções

Vamos imaginar que a sua equipe é muito boa no

As soft skills já são vistas

Wadi Tadeu Neiame, da Abrava, em entrevista para a Embraco

Tempo de Exemplos de aplicação:

atendimento • Por que o técnico João gastou 10 horas mensais

Através dos indicadores de tempo de

Apliquei melhorias para diminuir o meu prazo

Análise 2 Exemplos de aplicação:

Indicadores • Desde que eu comecei o contrato com o meu

serviços mais • Um equipamento apresenta uma pane

estratégicos sua vida útil? Quais serviços foram realizados?

Para conquistar excelência operacional, é

Se achar necessário, você também pode ter um

• Sabe aquelas técnicas que só você usa?

passo para realizar • Em uma reunião para a definição de um plano de

execução do seu A dica também é fugir dos papéis.

E, o mais importante, mantenha

Algumas delas são:

Para saber mais, sugerimos este vídeo: 

Plano de Manutenção: PCM:

A excelência da operação, em diversos aspectos

Uma gestão de serviços

Faça um diagnóstico honesto da operação

Eu estou sendo eficiente no que realmente

Contato ativo com o cliente:

Nos negócios B2B, essa

Nos tópicos anteriores, demos várias pistas de como garantir

Proatividade como um indicador interno

Você sabia que

A tecnologia pode estar ligada à

Quais são as tecnologias

Dispositivos inteligentes ou IoT

Big data ou AI Dispositivos

*International Data Corporation

Para estar preparado para um IoT, uma É como aquele ditado:

Quer ver alguns exemplos? A profissionalização

Em alguns países, mais de 50% das empresas

Estar atento ao mercado, principalmente,

Produttivo laudos e checklists digitais.

Elimina os papéis e as planilhas, gerando ganho de

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