Eduardo Vinícius da Silva Ribeiro

T1 Eduardo VSR
COMUNICAÇÃO

USP-EEL
2020
 Questão 1: Conforme relatado no livro, a área referente à comunicação empresarial
surgiu após um episódio em que o empresário norte-americano do ramo de ferrovias, William
Henry Vanderbilt, gritou a um reporter a frase “o público que se dane!”, referindo-se às
reclamações da população de uma área cujo serviço ferroviário fora suspenso. Atualmente,
é muito raro ver empresários e executivos de alto nível se expressando dessa forma; esse
comportamento, no entanto, ainda pode ser visto em ambientes privados, onde as falas
possuem pouca repercussão. Como isso reflete o ambiente comunicativo das empresas?
Resposta: Em meio a decisões polêmicas, a comunicação oficial de uma empresa
se tornou mais “polida” nos últimos tempos a fim de preservar a imagem e reputação
da instituição. Opiniões como a de Vanderbilt tendem a gerar desconforto para com o
público externo e mesmo com o público interno da empresa, reiterando a importância da
criação de uma equipe de gerenciamento de crise mencionada no livro. Neste contexto, é
sempre importante preparar comunicados claros e que enfatizem o compromisso social da
corporação, preservando, assim, sua imagem. O que é relevante notar é que esse tipo de
pensamento sempre pode existir dentro de uma instituição, mostrando o quão importante
é o controle das informações emitidas de dentro de uma corporação, dado que posições
extra-oficiais, quando vindas de dentro da empresa, podem comprometer seriamente a
imagem da instituição.

Questão 2: As práticas de isolamento e distânciamento social adotas em virtude

da Pandemia de COVID-19 incentivaram o aumento na prática do home office. Quais
dificuldades a falta de comunicação presencial pode trazer na relação entre membros de
uma instituição?
Resposta: A comunicação à distância, especialmente em vias escritas, possui
algumas disvantagens que podem levar a mal-entendidos e interpretações errôneas; em
especial, a impessoalidade e a ausência de comunicação não verbal (que possui extrema
importância para uma comunicação de boa qualidade) são fatores importantes que levam
aos tipos de problema citados. Há também outras características que não são específicas
de vias escritas, como a maior possibilidade de ruídos na comunicação (especialmente
devido a problemas técnicos, como conexão de má qualidade da rede telefônica) e uma
maior demora entre as respostas, que podem levar a atrasos.

Questão 3: O feedback é um elemento de extrema importância no contexto da

comunicação. Como é possível aumentar o retorno do receptor nos diferentes meios de
comunicação utilizados dentro de uma empresa?
Resposta: A depender do tipo de mídia utilizada para a comunicação, a implemen-
tação de um sistema de feedback direto é difícil; por exemplo, para comunicados emitidos
por via impressa, não é possível montar um sistema de resposta imediata. O que se pode
fazer, nesses casos, é ter um setor (ou órgão) específico para administrar o feedback, seja
por meio de caixas de sugestões ou uma caixa postal. No caso de comunicação online, é
útil sempre ter uma seção de comentários nos blogs corporativos, um fórum e escrever
emails que deixem abertura para resposta.
Em todos os casos, é importante cultivar a cultura de comunicação dentro da
empresa e dar retorno ao feedback recebido.

Questão 4: Considere a charge apresentada na Figura 1. Dado que nesse caso não
há ruídos na comuniação, o que causa o desentendimento entre Doutor Almeida e Dona
Romilda?
Resposta: Neste caso, pode-se observar a falta de assertividade e clareza por parte
do emissor da mensagem no primeiro quadrinho. Deve-se notar que o desentendimento
é de responsabilidade dos dois personagens: a falta de clareza na mensagem do Doutor
Almeida (cujo papel é o de emissor), que abre espaço para uma interpretação errônea,
e a má interpretação da mensagem por parte de Dona Albertina (que é a receptora da
mensagem); a responsabilidade maior, no entanto, recai sobre o interlocutor que expressa
sua vontade, visto que seu papel como emissor demanda clareza e objetividade para que
não seja interpretado de maneira inadequada.

Questão a ser respondida: No contexto da psicologia organizacional do trabalho,

como se lida com empresas cujas práticas não correspondem aos princípios expressos em
sua missão, valores e visão? Um exemplo ilustrativo é o caso da Vale, que recentemente
enfrentou dois desastres sócio-ambientais devido a falhas ténicas e de procedimentos de
segurança, em contraste aos valores da empresa (conforme apresentado no livro); em casos
desse tipo, qual a abordagem tomada para recuperar a credibilidade da empresa com o
público interno e externo?

Figura 1 – Figura utilizada para a Questão 4. <https://medium.com/@brendaviegas/comunicação-

assertiva-b6cbf27813e3>.