5 – QUALIDADE

5.1 – A qualidade será acoplada à tecnologia da informação?

Será que as pessoas já notaram como a área da qualidade mudou

nestes últimos dez anos?

No passado, qualidade era um departamento que cuidava de problemas de produto,

com inspetores que "garantiam a qualidade", investigavam características de produtos
e tomavam resoluções sobre ações corretivas. O setor de engenharia não. Ele conhecia
bem o produto porque o havia desenhado e projetado. Os engenheiros eram
chamados para fazer modificações nos produtos, sob cuidados de uma área de
controle de mudanças de configuração que, em geral, era subordinada à engenharia
ou à qualidade.

Quando produtos são feitos em sua totalidade por fornecedores, a ênfase de controle
passa a ser em aquisição, onde são controlados os documentos de produtos (em sua
maioria desenhos de fornecedores), junto a ordens de compra. Assim, dependendo do
produto, qualidade é colocada junto à área de controle, onde o enfoque se traduz em
produzir o que se projetou, com qualidade. Mas se nos focalizarmos somente nisto,
estaremos falando de garantia da qualidade de produto, e não de Sistemas de Gestão
da Qualidade. Estes têm uma visão mais estratégica, e por isto analisa os processos da
companhia como um todo, estabelecendo metas e indicadores para cada processo
crítico na produção do produto (ou serviço).

A "cara da qualidade" mudou... Esta mudança de enfoque, do chão-de-fábrica para um

sistema de gestão estratégica, mudou a "cara da qualidade" nas empresas. Onde um
único funcionário podia "carregar a responsabilidade de verificação de produtos nas
costas", hoje ele é parte do grande todo, para a infelicidade de todos, nem sempre os
sistemas se comunicam entre si!

A área de Tecnologia da Informação (TI) também mudou muito. No início, era um

departamento centralizado que cuidava de todos os dados e informações eletrônicas
da companhia. Com o advento de sistemas distribuídos, com a chegada dos PC´s, mais
e mais atividades de informática foram transferidas aos departamentos. Isto facilitou a
redistribuição dos trabalhos, resultando em processos independentes, com diferentes
bancos de dados para cada setor (exemplos: Finanças têm um sistema com seu
próprio software, manufatura usa BOM´s (Bills of Materials) em outro sistema e
compras usa ainda outro tipo de software.

Estes sistemas distribuídos ainda são amplamente utilizados nas organizações, para a
infelicidade de todos, nem sempre os sistemas se comunicam entre si! Assim, um
grande esforço "manual" tem que acontecer mensalmente, na hora de integrar os
dados para produzir relatórios de desempenho. Sistemas Integrados de Gestão de
Dados da Empresa - em ERP, a possibilidade de tomar decisões na velocidade da luz.

A área de TI muda também a cada dia. Sistemas modulares (onde estes módulos
estão integrados e conversam entre si, produzindo relatórios imediatos de desempenho
de setor) não são novidades. São os famosos ERPs - Enterprise Requirements
Planning, que substituíram os MRPs - Material Requirements Planning.

Estes sistemas de ERP (exemplos: marcas registradas como SAP, Analysis Manager,
New Age Software, entre outros) resolvem o problema da integração das informações,
mas trazem com eles um custo considerável de implementação. Mesmo sendo fato que
o investimento demora a se autofinanciar, o esforço de implementação é um grande
motivador de melhoria dos sistemas.

E a qualidade? O que acontece com esta disciplina quando os dados estão

informatizados, os processos documentados e os resultados relatados de forma
transparente? A Qualidade é parte integral deste mundo automatizado que o software
de ERP proporciona. Os conceitos da Qualidade precisam ser utilizados durante a
implementação e manutenção de um ERP. O pessoal da qualidade deve ser qualificado
em modelos de software modular integrados, e suas funcionalidades, para que
colaborem efetivamente nas mudanças necessárias para que o sistema funcione bem
como um todo. Melhor ainda: para que o sistema continue em conformidade com os
requisitos das normas de Sistemas de Gestão da Qualidade (ISO 9001:2000, AS9100 -
Aeroespacial, TS16949 - Automotiva, TL9000 - Telecomunicações, ISO 13485 -
Dispositivos Médicos, entre outras).

Ainda são comuns organizações com sistemas que utilizam diferentes softwares para
diferentes setores. Certamente este não será o mundo do futuro. A globalização força
a transparência, fazendo com que seja possível gerir uma filial de qualquer parte do
mundo. Os investidores exigem isto - querem saber o que está ocorrendo para que
possam fazer modificações em seus investimentos num piscar de olhos.

Se a área da Qualidade será acoplada à área de TI é uma boa pergunta. Certamente

estas duas disciplinas têm que trabalhar juntas para uma boa manutenção do Sistema
de Gestão da Qualidade e uma boa utilização de TI como ferramenta da
implementação da melhoria contínua. Se o mundo do futuro contém Sistemas de
Gestão automatizados que precisam de pessoas que entendem destes sistemas para
implementar melhorias contínuas, é claro que será necessário que o pessoal de
Tecnologia da Informação entenda de Sistemas de Gestão da Qualidade tanto quanto
que o pessoal da Qualidade entenda de Tecnologia da Informação.

As duas áreas (TI e Qualidade) devem estar atentas às necessidades de capacitação

dos envolvidos, pois a melhoria contínua não espera, e você estará mais protegido se
estiver tirando proveito máximo destas ferramentas. Seguramente seu concorrente
estará.
FONTE: Ellie (Eliana) Borges é diretora-presidente da
GlobalStand América Latina - www.GlobalStand.com.br