E Book Visual Merchandising Elian

Visual Merchandising
Aprenda a fazer a
sua loja se destacar.
Elian · Visual Merchandising
VISUAL
MERCHANDISING
Aprenda a fazer sua loja se destacar
Saiba mais em: crescercom.elian.com.br
Diversas táticas são necessárias para destacar a sua loja em um

mercado tão competitivo. Uma das mais importantes e eficazes é,
sem dúvida, o Visual Merchandising.
Mas, afinal, o que é Visual Merchandising? Segundo Zanone e

Buaride, Merchandising é “[...] um conjunto de técnicas, ações
ou materiais de divulgação utilizados no ponto-de-venda (PDV)
que objetiva proporcionar informações direcionadas a motivar e
influenciar as decisões do consumidor, mediante maior visibilidade
do produto, do serviço e da marca”.
Nesse sentido, com o intuito de seduzir o seu cliente emocionalmente,

a fórmula é básica: quanto mais você planejar o ambiente da sua loja
de acordo com técnicas de Visual Merchandising, mais você irá se
destacar, atrair mais clientes e ter muito mais vendas.
Nosso e-book irá funcionar como um guia definitivo para possuir

uma loja de sucesso com técnicas incríveis de Visual Merchandising.
Aproveite!
Acesse: crescercom.elian.com.br 2
O CICLO DE OURO NO VISUAL

MERCHANDISING
Ao projetar uma loja, você precisa levar em consideração dois

pontos essenciais. A primeira delas é a atmosfera da loja, que deve
traduzir o conceito da sua loja e ser atrativo para os seus clientes.
O outro item para se levar em consideração é a influência nas
decisões de compra, ou seja, os produtos precisam estar dispostos
de maneira que atraia o cliente e é aí que o Visual Merchandising
triunfa.
Para não errar, você pode utilizar a técnica do “Ciclo de Ouro” que
leva em consideração o comportamento do cliente dentro da loja.
Confira o ciclo a seguir:
Percebo
Me Me
informo encanto
Eu
compro
Me
questiono Desejo
A primeira coisa que o consumidor faz quando entra na sua loja é

perceber o produto. Depois disso, não importa a ordem que o “Ciclo
de Ouro” aconteça, mas você precisa lembrar que, para o cliente
comprar, ele precisa se encantar, desejar o produto, questionar se
o produto é importante para ele e se informar sobre valores, formas
de pagamento, descontos, etc.
Se você conseguir que o seu cliente passe por todas as etapas, a

venda será certa!
O PODER DA VITRINE
A vitrine é a primeira impressão que o cliente terá da sua loja. Ela

tem o poder de encantar, impressionar e é um divisor de águas para
que você venda mais.
Se a sua vitrine for atrativa, os clientes terão vontade de entrar na
sua loja e conhecer seus produtos, por isso, é essencial que ela seja
planejada com cuidado.
A vitrine da sua loja precisa ser limpa e bem iluminada especialmente

nos manequins. Tenha muito cuidado em usar o espaço da sua vitrine
corretamente. É muito comum que as lojas amontoem muitas peças
na vitrine, o que dificulta a visualização do produto. O ideal é que
cada produto tenha, no mínimo, 10 centímetros de distância entre
um e outro.
As peças dispostas na vitrine precisam ser escolhidas com cautela

e devem contar uma história, conversar entre si.
Organize as peças por grupos ou estilos. Por exemplo, você pode
escolher produtos de acordo com uma tendência, uma determinada
cor ou com uma estampa. As peças mais elaboradas, com bastante
detalhes, também são ótimas para chamar a atenção do cliente.
Prefira sempre colocar na vitrine os tamanhos maiores,

principalmente em lojas de roupas infantis, para que a peça seja
facilmente vista por seus clientes.
Os manequins são uma parte muito importante da sua vitrine, por

isso precisam estar bem cuidados e, se possível, serem iguais e de
acordo com o conceito da sua loja.
Sempre disponha na vitrine as peças que você tem em estoque,

afinal, nada mais chato para um cliente do que gostar de algo na
vitrine, entrar na loja e não ter o tamanho desejado.
Nunca esqueça de colocar os preços dos produtos de forma visível

ao cliente.
FOQUE NO LAYOUT DA LOJA
Um Visual Merchandising bem elaborado leva em consideração

todas as necessidades dos clientes para criar um cenário propício ao
“veja, goste, compre”. Planejar o layout da loja de maneira funcional
é essencial para que a experiência do cliente na sua loja acarrete
em uma venda.
A administração eficiente do espaço físico é fundamental para o

sucesso da sua loja. Nesse sentido, o layout da sua loja deve ser
limpo, organizado e prático para que o cliente ache o que está
procurando no menor tempo possível.
Abaixo vemos um excelente exemplo de como você pode pensar no

layout da sua loja:
Descoberta Descoberta
Descompressão
Entrada
Destino Secundário Primário
Descoberta Descoberta
Zona de Descompressão: são os primeiros metros da loja, em que

o cliente se adapta ao ambiente. É importante que seja um espaço
limpo, já que o cliente tende a sempre olhar mais pra frente. Pode
servir como um ponto para chamar a atenção do consumidor através
da vitrine ou de um display de impacto.
Zona Primária: é o espaço que atrai o maior fluxo de clientes. É uma

ótima fonte de “venda por impulso”, então você pode utilizá-la para
dispor as tendências da temporada e os produtos de destaque da
coleção para encantar o cliente e incentivar a compra. A disposição
desses produtos pode ser feita através de araras, de manequins ou
de um balcão de exposição em que o cliente possa tocar no produto,
explorando os sentidos em uma experiência de compra única.
Zona Secundária: outro ótimo espaço de vendas, perfeito para expor

os produtos básicos e atemporais, as chamadas linhas “feijão com
arroz” que possuem ótimo fluxo de vendas e boa margem de lucro.
Zona de Destino: é o espaço que se encontra no final da loja e pode

servir como um ponto focal para o cliente. É interessante colocar
nesse espaço produtos que os clientes procuram com frequência,
assim eles precisam atravessar a loja toda para ver o produto.
Além disso, o balcão do caixa é um ótimo aliado para as compras

por impulso. Você pode colocar acessórios, peças-chaves que vão
chamar atenção do cliente ou até uma arara de “última chance para
comprar”.
Outro ponto a se levar em consideração é o campo de visão do

cliente. Ao entrar na loja, o cliente precisa ter a melhor visão possível
dos produtos oferecidos.
Pense que a sua loja é como um cenário e os pontos de visão precisam

ir do mais baixo ao mais alto. Os expositores da entrada devem ser
os menores, seguidos dos expositores de altura média no meio da
loja e, por fim, o olhar deve ser direcionado ao fundo da loja, com
expositores de grandes volumes. Veja no exemplo a seguir:
o
visã
de
ha
Lin
Expositores
ou araras
Mesas e com pouca Parede dos
expositores altura fundos ou
com nível (à altura dos espaço do
mais baixo. olhos). perímetro.
SE LIGUE NA ILUMINAÇÃO
Uma boa iluminação na loja é responsável não só por clarear o

ambiente, mas também para destacar produtos, decorar espaços
especiais e passar credibilidade ao cliente.
A iluminação da sua loja deve ser funcional, mas também atrativa.

Dê preferência às luzes Led que não modificam as cores das
mercadorias. Utilize spots ou lâmpadas direcionadas para dar
destaque a uma determinada área da loja, como a sessão de
lançamentos, por exemplo.
Leve em consideração a distância entre o produto e a fonte de luz.

Quanto mais fraca e longe a luz estiver do produto, menos destaque
o mesmo terá.
A TEMPERATURA IDEAL
O Brasil é um país tropical, por isso na maioria das regiões o calor é

presente em quase todas as épocas do ano.
Investir em uma loja climatizada é receita de sucesso para atrair e

fidelizar seus clientes. Quanto mais agradável estiver o clima dentro
da loja, mais o seu cliente terá vontade de comprar.
É muito comum que as lojas - principalmente quando estão com

a coleção de inverno - deixem o ar condicionado em temperatura
mínima, uma tática totalmente errada. Além de proporcionar um
choque térmico ao entrar na loja, a temperatura muito baixa fará
com que seu cliente vá embora mais rápido por causa do frio.
A COMPOSIÇÃO DE CORES
As cores são itens fundamentais para o conceito da loja. Psicólogos

afirmam que as cores têm o poder de transmitir vários tipos de
sensações, além de se mostrarem uma ação de ótimo custo-benefício
para se destacar no mercado.
As cores podem ser trabalhadas na sua loja de acordo com a

mensagem que você quer passar.
Se você quer transmitir leveza, sofisticação e elegância, as cores

mais sutis - como os tons terrosos, os neutros e as tonalidades mais
suaves - são ideais. Já se você quer transmitir energia, movimento,
alegria e causar impacto, utilize cores mais intensas e vibrantes
como vermelho, amarelo e metalizados.
As cores podem ser trabalhadas tanto no layout da loja, quanto na

vitrine. Campanhas específicas também podem ser beneficiadas
com as cores, como usar tons vibrantes no Dia das Crianças, já que
a data remete à alegria e diversão.
O círculo cromático pode ser usado de maneira eficiente para

trabalhar as cores em sua loja e serve como base para todo o projeto
de Visual Merchandising.
Veja como:
Monocromáticas: são as peças que possuem a mesma cor, mesmo

em tonalidade diferentes. São ótimas para traduzir elegância nas
araras e na vitrine. Uma dica para tornar a experiência ainda mais
interessante é intercalar peças lisas e com textura.
Análogas: Usar cores que são próximas umas às outras no círculo

cromático. Um projeto de Visual Merchandising em cores análogas
também transmite elegância, mas com um apelo mais moderno.
Complementares: as cores complementares são as que estão

opostas uma das outras no círculo cromático (como azul e amarelo,
vermelho e verde) e você pode usá-las para transmitir inovação,
diversão e muita modernidade.
Se você quer um espaço calmo e relaxante na sua loja, assim como

representar um ambiente mais amplo, abuse das cores frias em
todo o conceito. Já se a intenção é deixar o cliente com mais energia
e conseguir uma sensação de aconchego, as cores quentes são
perfeitas.
DICA: cuide para não deixar os produtos dispostos nas araras de

forma aleatória, sem pensar nas cores, pois isso confunde o cliente.
Separar as peças por cor conforme explicado acima ou até em um
“tom sobre tom” é a melhor maneira de atrair o seu cliente.
SINTA O AROMA
A maioria das decisões de compras são baseadas nas emoções e o

olfato tem grande impacto nisso. Utilizar um aroma é uma técnica de
Visual Merchandising simples, mas que faz toda a diferença na loja.
Escolha um aroma que seja leve e que não agrida o ambiente. Fuja
dos aromas extremamente doces ou amadeirados, que não agradam
todos os gostos. Pense sempre que, para uma loja de sucesso, o
equilíbrio é sempre a palavra-chave.
Existem vários aromatizantes de ambientes com fragrâncias suaves

para você utilizar na sua loja. Uma dica interessante é criar uma
fragrância exclusiva em farmácias de manipulação, assim, toda vez
que sentirem, os clientes irão lembrar da sua loja.
FAÇA DO SOM O SEU ALIADO
Assim como a vitrine, o layout e todos os pontos que já falamos, o

som também possui grande poder na decisão de compra do seu
cliente.
A música deixa o ambiente naturalmente mais leve e é ótima
técnica para deixar a relação entre consumidor e vendedor mais
descontraída.
Decida a trilha sonora da loja de acordo com o seu público e fuja

de gêneros muito específicos, como sertanejo. Músicas clássicas,
jazz, blues e até mesmo músicas eletrônicas são ótimas, pois não
atrapalham o ritmo da sua loja. A música deve ser um “bônus” e não
desviar a atenção do seu cliente.
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O CICLO DE OURO NO VISUAL

Ao projetar uma loja, você precisa levar em consideração dois

A primeira coisa que o consumidor faz quando entra na sua loja é

Se você conseguir que o seu cliente passe por todas as etapas, a

A vitrine é a primeira impressão que o cliente terá da sua loja. Ela

A vitrine da sua loja precisa ser limpa e bem iluminada especialmente

As peças dispostas na vitrine precisam ser escolhidas com cautela

Prefira sempre colocar na vitrine os tamanhos maiores,

Os manequins são uma parte muito importante da sua vitrine, por

Sempre disponha na vitrine as peças que você tem em estoque,

Nunca esqueça de colocar os preços dos produtos de forma visível

FOQUE NO LAYOUT DA LOJA

Um Visual Merchandising bem elaborado leva em consideração

A administração eficiente do espaço físico é fundamental para o

Abaixo vemos um excelente exemplo de como você pode pensar no

Destino Secundário Primário

Zona de Descompressão: são os primeiros metros da loja, em que

Zona Primária: é o espaço que atrai o maior fluxo de clientes. É uma

Zona Secundária: outro ótimo espaço de vendas, perfeito para expor

Zona de Destino: é o espaço que se encontra no final da loja e pode

Além disso, o balcão do caixa é um ótimo aliado para as compras

Outro ponto a se levar em consideração é o campo de visão do

Pense que a sua loja é como um cenário e os pontos de visão precisam

Uma boa iluminação na loja é responsável não só por clarear o

A iluminação da sua loja deve ser funcional, mas também atrativa.

Leve em consideração a distância entre o produto e a fonte de luz.

O Brasil é um país tropical, por isso na maioria das regiões o calor é

Investir em uma loja climatizada é receita de sucesso para atrair e

É muito comum que as lojas - principalmente quando estão com

As cores são itens fundamentais para o conceito da loja. Psicólogos

As cores podem ser trabalhadas na sua loja de acordo com a

Se você quer transmitir leveza, sofisticação e elegância, as cores

As cores podem ser trabalhadas tanto no layout da loja, quanto na

O círculo cromático pode ser usado de maneira eficiente para

Monocromáticas: são as peças que possuem a mesma cor, mesmo

Análogas: Usar cores que são próximas umas às outras no círculo

Complementares: as cores complementares são as que estão

Se você quer um espaço calmo e relaxante na sua loja, assim como

DICA: cuide para não deixar os produtos dispostos nas araras de

A maioria das decisões de compras são baseadas nas emoções e o

Existem vários aromatizantes de ambientes com fragrâncias suaves

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Assim como a vitrine, o layout e todos os pontos que já falamos, o

Decida a trilha sonora da loja de acordo com o seu público e fuja

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