PESQUISA DE OPINIÃO E DE MERCADO

ANÁLISE DADOS
Análise, do grego, decomposição.
- Separação de um todo em seus elementos ou partes
componentes.

- Investigação de um problema por métodos algébricos ou

mediante cálculos.

- Estudo pormenorizado de cada parte de um todo, para

conhecer melhor sua natureza, suas funções, relações, causas
etc.
O QUE É ANÁLISE EM PESQUISA NA ÁREA DE
CIÊNCIAS SOCIAIS?
Análise é um esforço provido de raciocínio lógico para a interpretação de dados ou
fenômenos. Em pesquisa, a análise se faz por meio de métodos analíticos, oriundos da
pesquisa qualitativa ou da pesquisa quantitativa.

Em pesquisa quantitativa, usa-se os métodos: testes de hipóteses; análise correlação;

análise de variância (ANOVA/MANOVA); análise de cluster; análise de regressão linear e
de regressão logística, análise fatorial confirmatória e fatorial exploratória; análise de
redes sociais; sistema de equações estruturais; entre outros.

Em pesquisa qualitativa, usa-se comumente como método analítico: análise de discurso;

análise de conteúdo; bibliometria; meta-análise e análise interpretativa por estatística
descritiva.
A análise de pesquisa na área de Ciências Sociais, deve
corroborar a busca por respostas para o problema de
pesquisa.

Nesse sentido, a análise corrobora o entendimento ou a

validação dos objetivos específicos da estrutura de
pesquisa.

Logo, o processo de análise nada mais é do que a

averiguação de como os dados e as variáveis de pesquisa
se interligam e interrelacionam para termos justificativas
coerentes e lógicas.
Analisando uma estrutura da pesquisa:
Tema: Sociedade e Conservadorismo

Objeto de estudo: O EaD como futuro do ensino.

Objetivo geral: Analisar como os estudantes entendem o uso do EaD como modalidade de
formação profissional.

Objetivos específicos:
• Traçar o perfil do respondente;
• Verificar o perfil do estudante em meio online;
• Verificar a frequência do acesso ao sistema online (EaD);
• Identificar opinião dos alunos sobre como o EaD é conduzido;
• Identificar o nível de aceitação do aluno em relação ao ensino a distância como futuro
do ensino.
Quais são as variáveis utilizadas?
Objetivo geral: Analisar como os estudantes entendem o
uso do EaD como modalidade de formação profissional. DEPENDENTE

Objetivos específicos:

Traçar o perfil do respondente; DEPENDENTE

Verificar o perfil do estudante em meio online; DEPENDENTE

Verificar a frequência de consumo do sistema online (EaD); DEPENDENTE

Identificar opinião dos alunos sobre como o EaD é conduzido; DEPENDENTE

Identificar o nível de aceitação do aluno em relação ao ensino DEPENDENTE
a distância como futuro do ensino.
Quais são as variáveis utilizadas no instrumento de coleta de dados?

Traçar o perfil do respondente; SEXO – IDADE - IES

INDEPENDENTES PODERÁ SER MODERADORA?

Verificar o perfil do estudante em meio online;

DISCIPLINA/ORGANIZAÇÃO – DISPONIBILIDADE DE TEMPO – RESPONSABILIDADE – EXECUÇÃO DE TAREFAS

INDEPENDENTES

Verificar a frequência de consumo do sistema online (EaD);

QUANTIDADE DE ACESSOS – RAZÃO DO ACESSO – LOCAL DE ACESSO – DISPOSITIVO DE ACESSO
INDEPENDENTES
Como os dados podem ser analisados?
POR ARQUIVO DE DADOS TABULADOS
Como os dados podem ser analisados?

POR GRÁFICOS
ANÁLISE QUALITATIVA COM NÚMEROS E CÁLCULOS?

QUANDO A ANÁLISE É FEITA POR GRÁFICOS, TABELAS DE FREQUÊNCIA, MÉDIAS,

DESVIO PADRÃO E VARIÂNCIA, DIZEMOS QUE A ANÁLISE É POR ESTATÍSTICA
DESCRITIVA.

A ESTATÍSTICA DESCRITIVA DESCREVE AS PROPORÇÕES DAS RESPOSTAS, PORÉM É

A INTERPRETAÇÃO QUALITATIVA QUE TORNA OS DADOS COMPREENSÍVEIS.

É PRECISO ENTÃO ANALISAR COMO OS DADOS DOS GRÁFICOS APONTAM

PARA DETERMINADOS COMPORTAMENTOS, CARACTERÍSITCAS,
CORROBORANDO O ENTENDIMENTO DO OBJETIVO ESPECÍFICO
OBSERVADO.
E QUANDO APARECEREM AS INCONSISTÊNCIAS?

O QUE FAZER QUANDO AS PERGUNTAS NÃO RESPONDEM

ADEQUADAMENTE AO OBJETIVO ESPECÍFICO?
• FALTOU PERGUNTA?
• A PERGUNTA NÃO FAZ SENTIDO?
• A ESCALA ESTÁ ERRADA?
• O QUE FAZER ENTÃO COM A ANÁLISE DO OBJETIVO?

E SE OUTLIERS APARECEREM NA ANÁLISE?

ANALISANDO ESTRUTURA E DADOS
Tema: Satisfação – Bares e Restaurantes

Recorte: Taxa dos 10% no atendimento em bares.

Problema: O consumidor está ciente e de acordo com o pagamento da taxa de 10% cobrada pelo
atendimento dos garçons?

Objetivo geral: Analisar se o consumidor está ciente e de acordo com o pagamento da taxa de 10%
cobrada pelo atendimento dos garçons.

Objetivos Específicos:
• Traçar perfil do respondente;
• Identificar a frequência de consumo em bares e restaurantes;
• Identificar a frequência do consumo de bebidas alcóolicas;
• Verificar se o consumidor tem conhecimento sobre a taxa de serviço;
• Compreender se o consumidor concorda com o pagamento da taxa de 10% aos garçons.

Organização de perguntas por objetivos:

Obj 1: Questões 1, 2 e 3.
Obj 2: Questão 4;
Obj 3 : Questões 5 e 6;
Obj 4: Questão 7 e 9;
Obj 5: Questão 8 e 10.
OE1- Traçar perfil do respondente.

1 – Gênero: Masculino: 34%; Feminino: 66%.

2 – Idade: até 18 anos: 3%; entre 19 e 29 anos: 81%; entre 30 e 39 anos: 9%; entre 40 e 49 anos:
3%; 50 ou mais anos: 4%.

3 – Classe Social: A: 6%; B: 46%; C: 45%; D: 1%; Não se enquadra: 2%.

Que perfil é esse?

Os dados validam o objetivo?

É possível melhorar as questões desse objetivo específico?

OE2- Identificar a frequência de consumo de bares e restaurantes

4 - Qual é a região onde você costuma frequentar bares e restaurantes?

Norte 8%;
Sul 46%;
Leste 11%;
Oeste 18%;
Região Metropolitana de São Paulo 17%.

Uma pergunta para um objetivo de frequência de consumo?

Essa pergunta foi bem formulada?

Que perguntas deveriam ter sido pensadas?

Os dados validam o objetivo?

OE3- Identificar a frequência do consumo de bebidas alcóolicas;
5 - Você costuma consumir bebida 6 - Com que frequência você bebe?
alcoólica? • Diariamente - 2%;
Frequentemente - 15%; • De duas a três vezes por semana - 20%;
Às vezes - 35%; • Uma vez por semana - 10%;
Só quando saio para bares - 29%; • Somente aos finais de semana - 46%;
Não bebo - 21%. • Não bebo - 23%.

Essas perguntas foram bem formuladas?

Que perguntas deveriam ter sido pensadas?

Há outliers nesses dados?

Que reflexão pode ser feita acerca dos dados apresentados?
Os dados validam o objetivo?
OE4. Verificar se o consumidor tem conhecimento sobre a taxa de serviço.

7 - Já se recusou a pagar a taxa de serviço cobrada nos bares?

Sim 48%; Não 52%.

9 - Você sabe qual é o percentual cobrado na taxa de serviço?

Sim 74%; Não 26%.

Essas perguntas foram bem formuladas?

Que perguntas deveriam ter sido pensadas?

Há outliers nesses dados?

Que reflexão pode ser feita acerca dos dados apresentados?

Os dados validam o objetivo?

OE5. Compreender se o consumidor concorda com o pagamento da taxa de 10% aos garçons.

8 - Qual o motivo da recusa no pagamento da taxa?

Não fui bem atendido - 33%;
Acho a cobrança abusiva - 16%;
Aumenta muito o valor da conta - 3%;
Sempre pago a taxa de serviço - 48%.

10 - A taxa é necessária para gratificar o bom atendimento?

Sim - 47%;
Não - 53%.

Essas perguntas foram bem formuladas?

Que perguntas deveriam ter sido pensadas?

Há outliers nesses dados?

Que reflexão pode ser feita acerca dos dados apresentados?

Os dados validam o objetivo?

COMO CONSTRUIR O TEXTO DA ANÁLISE DOS DADOS?
Para montar o texto da Análise de Dados, orienta-se que os parágrafos
sejam construídos por objetivos específicos, acrescentando um último
parágrafo que fará um fechamento da análise. Então, por exemplo, se
o projeto tem 5 objetivos específicos, logo, a análise terá 6
parágrafos.
IMPORTANTE:
O último parágrafo da análise precisa responder as seguintes perguntas:

• Qual é a reflexão final sobre os dados coletados?

• Há necessidade de melhorias na ferramenta de coleta de dados?
• Os dados são válidos?
• Quais são descartáveis?
• Quais são os mais relevantes da análise?
 ATENÇÃO!
• Jamais descreva todos os dados da pergunta, como se fosse uma transcrição dos gráficos.
• Sempre utilize os valores percentuais entre parênteses para justificar o que você está
afirmando.

Vamos ver um exemplo de texto analítico:

(...) Ao analisar a pergunta que tratava da variável de aceitação sobre a cobrança da taxa de 10% pelo serviço de
garçons, é possível verificar que a maioria (53%) dos respondentes não aceita essa cobrança, mesmo com a
justificativa de que essa taxa gratifica o bom atendimento. Esse dado ainda é vago, pois não se sabe, por exemplo,
o que motivaria a aceitação da cobrança, ou se seria impossível o consumidor aceitá-la. Porém, quando foi
questionado o motivo da recusa do pagamento da taxa, a maioria das respostas (33%) ficou concentrada na opção
“não fui bem atendido”. Isso corrobora a ideia de que a não concordância do pagamento está ligada a ineficiência
do atendimento. Surge então um questionamento que os dados ainda não respondem: é possível afirmar que ao
melhorar o atendimento, consequentemente aumentaria a aceitação da cobrança da taxa de serviço? É perceptível
que há lacunas não preenchidas, portanto, sugere-se algumas perguntas adicionais, para que se tenha dados mais
consistentes à análise desse objetivo específico:
• Questão: Dos indicadores abaixo, quais pesam na sua decisão quando deixa de pagar a taxa de serviço nos
bares e restaurantes?
( ) demora no atendimento - ( ) falta de preparo do garçom – ( )falta de educação do garçom – ( )
ambiente sem conforto – ( ) falta de privacidade – ( ) preço alto dos produtos – ( ) falta de segurança – ( )
qualidade baixa dos produtos - ( ) outro motivo, qual? _____________________
(...)
Lembre-se:
• Uma análise qualitativa não é pautada em pressupostos pessoais. De nada serve a sua
opinião, a sua experiência de vida ou mesmo de mercado.

• Tudo, exatamente tudo, de ser afirmado, considerado e analisado pelos dados coletados.

Os dados têm muito a dizer, basta saber se vocês têm

condições de escutá-los.

BOA ANÁLISE DE DADOS!