UNIVERSIDADE CEUMA

COMUNICAÇÃO SOCIAL – PUBLICIDADE E PROPAGANDA

PESQUISA MERCADOLÓGIA

AYRTON WESLEY FREIRE FONTENELLE / CAMILA MAMEDE MORAES SOARES / CARLOS DANIEL GOMES
FERREIRA / LOUISE MENDES MACHADO / LUANA PINTO / NAILSON CAMPOS DA SILVA / REMY SANTOS
CUTRIM / YASMIN LINHARES GUIMARÃES

QUESTIONÁRIO
PESQUISA MERCADOLÓGICA

SÃO LUIS

2020
 CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL
PUBLICIDADE E PROPAGANDA
PESQUISA MERCADOLÓGICA

QUESTIONÁRIO ANATEL

Olá, tudo bem?

Somos da ANATEL e estamos realizando este questionário para que você avalie os serviços da sua empres a
de telefonia. Vai ser rápido e você não precisa responder imediatamente. Estaremos recebendo até a
próxima semana.

As suas respostas são muito importantes para nós pois, através delas, pretendemos saber a sua satisfação
como cliente. Ah, lembrando que seus dados são confidenciais, tá bom?

Então, vamos começar?

Gostaríamos de saber o seguinte:

PERGUNTAS INTRODUTÓRIAS SOBRE TIPO DE PLANO E HÁBITOS DE CONSUMO

Qual a operadora que você contratou?

( ) Claro

( ) Oi

( ) Tim

( ) Vivo

Qual é o tipo de plano que você tem?

( ) pré-pago

( ) pós-pago

( ) plano controle

( ) plano família

Com que frequência você utiliza o serviço de internet móvel?

( ) O dia todo

( ) Utilizo mais durante o dia

( ) Utilizo mais durante à noite

Com que frequência você utiliza a sua linha para realizar chamadas?

( ) Não uso muito

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( ) Utilizo de forma mediana

( ) Utilizo bastante

Se você tiver contratado o serviço wi-fi, com que frequência você o utiliza?

( ) Costumo utilizar dia inteiro

( ) Utilizo mais durante o dia

( ) Utilizo mais durante à noite

( ) Não utilizo o serviço de wi-fi

Qual o tipo de serviço que você mais utiliza?

( ) Costumo utilizar mais em ligações

( ) Utilizo mais a internet móvel

( ) Sem dúvidas, utilizo mais o wi-fi

Outras pessoas da sua família também utilizam os serviços?

( ) Sim. Quantos? ______

( ) Não

PERGUNTAS INTERMEDIÁRIAS SOBRE QUALIDADE E SATISFAÇÃO DO SERVIÇO

Agora sobre a cobertura, como você classificaria a qualidade do sinal da sua operadora para realizar
chamadas?

( ) Alta

( ) Média

( ) Baixa

E para utilizar a internet móvel, como você classifica a qualidade do sinal?

( ) Alta

( ) Média

( ) Baixa

Agora nós queremos saber de você: por qual motivo você está com a sua operadora?
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PESQUISA MERCADOLÓGICA

( ) Pela qualidade do (s) serviço (s)

( ) Pelo bom atendimento da empresa

( ) Pelos dois motivos acima

( ) Outro _____________________________________________________________

Com relação ao atendimento físico, online ou por telefone da sua operadora, como você os classifica?

( ) O atendimento físico é melhor

( ) O atendimento online é melhor

( ) Prefiro o atendimento por telefone

( ) Sou bem atendido em todos os canais

Como você avalia a sua satisfação de acordo com os serviços que você utiliza na sua operadora?

( ) Estou muito satisfeito

( ) Não estou muito satisfeito

( ) Estou insatisfeito

Você recomendaria os serviços da sua operadora para outras pessoas?

( ) Sim

( ) Não

Se a sua resposta for não, a gente quer saber: Em qual aspecto você acha que a operadora poderia melhorar?

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_________________________________________________________________________________________________________________________
______________________________________

PERGUNTAS FINAIS DE CARÁTER SOCIODEMOGRÁFICO

Agora, para saber um pouco mais sobre você, gostaríamos de saber: Em qual bairro de São Luís você reside?

_____________________________________________________________________

Em qual gênero você se classifica?

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( ) Masculino

( ) Feminino

( ) Outro

E qual a sua faixa etária?

( ) Até 18 anos

( ) De 19 a 34 anos

( ) De 35 a 44 anos

( ) De 45 a 54 anos

( ) De 55 a 64 anos

( ) 65 anos ou mais

A sua renda salarial está em:

( ) Até um salário mínimo

( ) Um salário mínimo e meio

( ) Até três salários mínimos

( ) Acima de três salários mínimos

A sua escolaridade é:

( ) Ensino fundamental completo

( ) Ensino médio completo

( ) Ensino médio incompleto

( ) Ensino superior completo

E o seu estado civil?

( ) Solteiro (a) ( ) Casado (a) ( ) Divorciado (a) ( ) Viúvo (a)

Prontinho. Rápido, né? A equipe ANATEL agradece você por responder ao nosso questionário! :D