Aparência

Há salões de beleza para todos os gostos e todos os bolsos, mas em comum todas as pessoas
gostam de lugares agradáveis para sempre voltarem, por isso capriche na aparência do salão,
uniformes e fachada. Se não tem dinheiro suficiente pra isso, ao menos tenha o bom gosto na
hora de escolher cores e disposição do espaço. È horrível ler a Veja ou Caras de dois anos
atrás. Se dinheiro não for problema, contrate os serviços de um arquiteto e de uma agência de
publicidade para criar a identidade visual do salão de beleza. Tenha um café gostoso para
servir, chá, bolo, o que for. Agrade os clientes. Trate-os como visitas em sua casa.

Mix de produtos

Procure ter todos os tipos de produtos e serviços correlatos ao seu negócio para oferecer.
Depilação e manicure já são esperados. Outros serviços estéticos podem ser agregados ao
portfólio. Também podem ser vendidos produtos para o cabelo, dia da noiva, maquiagem e
secadores profissionais.

Promoções

Bem, o salão lota todo sábado, não é? Pois bem, o que fazer os outros dias? Adote política de
preços diferentes para os dias. Você pode optar por dar um serviço na venda de outro. No corte
com tintura, ganhe o pé e a mão. Tente maximizar as vendas durante a semana.

Outra dica é aproveitar os dias festivos. Já pensou em dar um dia no salão de beleza pra sua
mãe no dia das mães? Pois bem, faça vouchers e tenha à disposição para vender para essas
datas.

Mídia (divulgação)

A não ser que seu salão seja uma rede, anunciar em mídias não pode ser o ideal visto os
custos e nesse segmento o boca-a-boca é mais importante. Anunciar pode ser importante para
a inauguração do salão ou divulgar alguma promoção especifica.

Você pode fazer parcerias de divulgação com estabelecimentos locais, tais como lojas de
moda. Pode oferecer um desconto para as clientes de uma determinada loja e vice-versa para
a primeira compra.

Conhecendo o cliente

Vimos diversos tipos de negócios para o salão, desde personalizado até o atendimento em
série. Se for optar pela personalização, saiba tratar cada cliente individualmente. Tenha todas
as informações dele, tais como nome, data de aniversário, tipo de cortes já utilizados, os
profissionais preferidos, ocasiões especiais que venho para o salão, periodicidade com que
freqüenta o salão, serviços utilizados, produtos utilizados pelo profissional no cabelo, endereço,
telefone, etc. Tudo isso é feito através de programas gratuitos de CRM. Com essas
informações é possível dar um atendimento personalizado ao cliente. Por exemplo, podemos
medir o tamanho do cabelo da cliente, e informá-la o quanto cresceu desde última visita.

Lembre-se que qualquer ação de marketing a ser feita, deve se avisar os clientes. Se não
temos os dados deles, não podemos estudar qual a melhor ação e nem informá-los das sobre
as mesmas.

http://semdinheiro.wordpress.com/

Autor
 8 passos para abrir seu salão
O cabeleireiro Rudi Werner – que iniciou seu império no Rio de Janeiro –
ensina como construir uma trajetória recheada de vitórias no ramo da
beleza.

por Helena Tavares

Divulgação

Filho de agricultores, o gaúcho Rudi – que tem mais nove irmãos – usou sua habilidade com
as mãos para cultivar a beleza. Aos 21 anos, fez seu primeiro curso de cabeleireiro, no
Senac de Porto Alegre. Trinta anos depois, ele, que cobra R$ 330 pelo corte em sua Maison
em Ipanema, no Rio, e tem clientes esperando um mês para serem atendidas, mantém o
mesmo entusiasmo, visão empreendedora, ousadia e amor à profissão que o levaram a
abrir o primeiro salão, já aos 22 anos, na cidade gaúcha de Canoas. Com 51 anos, garante
que chegará ao ápice aos 60. Hoje, a marca Werner se transformou na maior empresa de
salões de beleza do Rio de Janeiro e a segunda do Brasil, com mais de 40 franqueados no
país e até em Angola, na África. Uma carreira que deve inspirar muitos profissionais. Para
eles, Rudi lançou o livro Beleza – Um Bom Negócio (Editora Senac), com preciosas dicas.
“Muito mais que indicações, setas e mapas, procuro compartilhar experiências, acertos,
enganos, tropeços e vitórias; revelar ingredientes que podem fazer parte da receita de
sucesso”, explica. Werner chegou ao Rio em 1991, de passagem para os Estados Unidos.
Vítima de um assalto, viu suas economias provenientes da venda do salão de Canoas
desaparecerem da noite para o dia. Só lhe restaram o carro e cerca de mil dólares, que
foram investidos na compra parcelada de um pequeno salão em Ipanema, no número 595
da movimentada rua Visconde de Pirajá. A ida dos irmãos do Sul para a Cidade Maravilhosa
ajudou Rudi a expandir os negócios. Após ter uma rede de quatros salões, em 1994 surgiu
a chance de transformar a marca em franquia. Um império que não para de crescer. Confira
aqui oito dicas para ser bem sucedido na área.
1 Planejar seu negócio
Muitas variáveis devem ser levadas em conta. Por exemplo: qual quantidade de xampu é
necessária para uma semana? Quanto se gasta com água em um mês? É preciso se
informar, perguntar, ter valores concretos para pôr na ponta do lápis e saber a quantidade
de “combustível” requerida para iniciar a viagem – esperando que ela seja longa e leve a
um lugar melhor e mais próspero. Depois que definir quantos profissionais vai empregar, é
hora de buscá-los no mercado.

2 Encontrar um ponto comercial

De saída, sugiro gastar o mínimo possível na abertura do salão. Quando você tiver em
mente o tipo de negócio que quer abrir, parta para encontrar o local ideal. De preferência,
estude a área e seus concorrentes, mas preste atenção: muitas vezes você faz mudanças
no estabelecimento e esquece de reformar a si mesmo e a sua equipe.

3 Identificar seu público-alvo

Para reconhecê-lo, você deve perguntar-se: quem é o cliente que pretendo atingir? Qual
sua classe social? Que tipo de serviço ele costuma buscar? Na dúvida, dou uma dica: esse
consumidor tem que ser parecido com você. Por quê? É mais fácil trabalhar com quem a
gente conhece bem. É possível investir em um negócio rentável, tendo como foco qualquer
classe social, das mais humildes às mais abastadas. Casas de varejo de eletrodomésticos
lucram muito com as classes C e D, pois sabem como atrair e agradar esse tipo de
consumidor.

4 Calcular quanto pode gastar

O custo aproximado do metro quadrado de um salão montado voltado às classes C e D gira
em torno de R$ 800, com as variações da região onde se localiza. O espaço deve ter entre
50 e 60 m² para começar. Já para atender às classes B e C, a base de cálculo é de
aproximadamente R$1.500 o metro quadrado, em uma área entre 120 e 250 m², podendo
envolver uma média de 30 a 50 funcionários. A base de cálculo para uma área acima de
250 m², voltada às classes A e B, pode ficar em torno de R$ 3.000 o metro quadrado
montado,
devido ao nível de exigência necessário nos materiais, acabamento, decoração e
equipamentos mais
sofisticados.

5 Montar sua equipe

Para escolher bem o profissional ou orientar a empresa de RH que poderá eventualmente
fazer isso, visualize seu salão funcionando. Imagine-se como um cliente que entra e vai
passando por todos os setores: é recebido na recepção, levado a uma das cadeiras; é
abordado pelo cabeleireiro, que lhe pergunta como deseja o corte; passa à lavagem,
novamente à cadeira. Em geral, o funcionário tem que combinar com o estabelecimento e,
sobretudo, com os donos. Aspectos básicos: cuidado com a apresentação, limpeza,
inteligência e ética.

6 Desenvolver um método de trabalho

A partir de viagens que fiz ao exterior, percebi a necessidade de elaborar regras. Eu via
como as grandes redes de salões funcionavam lá fora e procurava fazer o mesmo. Nas
franquias Werner Coiffeur resolvemos adaptar, criando nossos próprios cortes e batizando-
os de W1, W2, W3 e assim por diante. Contudo, mesmo utilizando os cortes da coleção, um
profissional pode fazer sugestões e usar o seu conhecimento estético, técnico e prático para
adaptar o look ao cliente. Ele domina a execução de mais de 90 cortes, de forma que pode
combiná-los para criar novos estilos, de acordo com o rosto e o jeito de ser da mulher.

7 Elaborar promoções para atrair clientes

Uma sugestão é fechar parcerias com seus fornecedores, possibilitando ações direcionadas
exclusivas para o seu salão e dando um diferencial para seus clientes. Assim eles se sentem
prestigiados e participam cada vez mais do dia a dia com feedback e serviços.

8 Identificar o momento de crescer

A empresa pode ser horizontal e se expandir em um sistema de rede ou franquias, ou
vertical – um único empreendimento que cresce no local onde está. A expansão deve ser
bem pensada. É importante manter o ponto inicial e, se possível, ir alugando as lojas ao
lado, em cima ou embaixo do salão já estabelecido, pois mudar de ponto é sempre um
risco.

Criatividade e Empreededorismo, o
que é?

Nos últimos anos, tenho notado que o maior responsável pela crise e
dificuldade de sobreviver (não digo nem de crescer com sustentação
mercadológica, pois ai, já é pedir demais) que vive a maioria dos salões no
Brasil, é a falta das principais características que definem um empreendedor,
bem como os principais passos na concepção de um empreendimento.

Espero que esse artigo possa contribuir visando assim definitivamente subsidiar
os empreendedores que já tem seu (s) salão com sucesso, assim como aqueles
que sonham em constituir um salão lucrativo e competidor visando o futuro.
Essas pessoas encontrarão aqui algumas informações que julgamos
fundamentais para que consigam estabilidade e sucesso nesse maravilhoso
mercado que é o da beleza (e a cada dia mais competitivo onde num futuro
próximo sobreviverão só os empreendedores e não mais os donos de salão).

Não podemos deixar de destacar que o futuro de nosso país, como já estamos
cansados de ouvir, depende da ação e do desenvolvimento dos pequenos
negócios, (micro e pequenas empresas, embora para mim não exista negócio
pequeno ou micro, pequena empresa, média ou grande empresa, o que existe é
mentalidade pequena, média ou grande ou seja, a maioria possui uma micro ou
 pequena visão de negócio.

Pois se você é um visionário e empreendedor o tamanho da sua empresa é o

que menos importa.Hoje queremos dar um destaque especial para uma solução
que esta ao alcance de todos os donos de salões de beleza de qualquer porte por
mais distante que pareça estarmos da solução.

CRIATIVIDADE é a palavra chave que transforma crise em oportunidade e

que regularmente encaminha os empreendedores ao sucesso. Apresentamos, a
seguir, os passos que podem auxiliar e organizar a sua capacidade criativa e
empreendedora.

Mas quero deixar claro que não tenho a pretensão, de num curto espaço e, com
apenas algumas linhas escritas em um simples artigo, transformar alguém em
empreendedor, mas espero que essas linhas possam ser o inicio do seu
despertar para uma nova realidade de gestão e administração da criatividade.

Acompanhe e aproveite esta contribuição da melhor forma possível dentro do

seu salão, temos a certeza, poderá lhe ajudar muito.

RECOMENDAÇÕES PARA UM DESEMPENHO

ALTAMENTE CRIATIVO

Ao sair em busca de novas informações, seja um....

 
Ao transformar dados em idéias novas, seja um....
 
Ao ponderar sobre uma idéia, seja um....

 
Ao colocar sua idéia em prática, seja um....

 
Esses constituem o elenco de personagens para gerar novas idéias.
Evidentemente, o padrão para a maioria das situações não é tão linear
(certinha) que progrida sempre nesta seqüência.

Em geral, há idas e vindas de um papel para o outro, todavia o mais comum é

usar o explorador em estágios iniciais do processo de criatividade, o artista e o
juiz na fase intermediaria e o guerreiro na parte final.

O EXPLORADOR
 • Seja curioso;
• Crie um mapa (planejamento) para se orientar.
• Saia do seu quintal (faça outros cursos na área de criatividade, marketing,
publicidade, propaganda etc.).
• Não tenha medo de perder.
• Calcule os riscos e corra-os (a competição não foi feita para covardes).
• Quebre a rotina; faça coisas novas e diferentes.
• Mude a sintonia, atente para diferentes tipos de informações.
• Não subestime o óbvio; procure idéias / oportunidades em lugares que você
evita.

O ARTISTA
• Adapte idéias de sucesso de outros negócios ao seu negócio.
• Imagine novas formas de atuar no mercado.
• Inverta, olhe sua idéia e a dos seus funcionários / fatos pelo avesso.
• Compare; incube e elimine o que não for bom.

O JUIZ
• Seja objetivo.Analise os prós e contras; mas gere ação.
• Crie probabilidade de sucesso e veredicto.

O GUERREIRO
• Seja ousado (característica típica do empreendedor. Um exemplo de
empreendedor: Roberto Marinho. Ele fundou a Rede Globo aos 60 anos).
• Trace um plano; uma estratégia.
• Vá em frente.
• Capitalize seus recursos.
• Afie sua espada (você terá que matar vários Leões até o sucesso pleno).
• Saiba o que está vendendo (os seus serviços, imagem e postura também são
produtos do seu salão).
• Levante-se quando for derrubado e ao invés de reclamar replaneje suas ações
e saboreie as vitórias (comemorações) e o mais importante aprenda com as
derrotas.
 SUCESSO EMPRESARIAL NA ÁREA DE BELEZA – “Somente com:
Espírito Empreendedor, Uma Administração Profissional, Visão, Planejamento,
Ação, Implementação e Avaliação”.

O que é, e quem é, um empreendedor? Empreendedor é aquele que planeja uma

atividade rentável, que busca oportunidades, tem iniciativa, é persistente, corre
riscos (planejados), não se cansa de buscar informações, se mantém atualizado
em outras áreas “também” Além da que atua e amplia seus conhecimentos
constantemente.

Todo o empreendimento, independente do tamanho, necessita de uma

programação para obter sucesso. Quando o empreendedor sabe aonde quer
chegar e planeja o caminho a seguir, as possibilidades de fracasso diminuem e
as probabilidades de sucesso aumentam.

Por isso, elaboramos um roteiro para o empreendedor da área de salão de

beleza que é dividido em sete etapas que se compõem basicamente em:
Planejamento, Implementação e Avaliação, só que devem ser definidas de
forma participativa e democrática (entre todos os funcionários do seu salão)
para serem efetivas.

1 - PLANEJAMENTO:
• O primeiro passo é definir a: Visão, Missão, Valores, Metas e Ações. Em
primeiro lugar, todo o empreendedor deve ter uma VISÃO. Esta se define
como um alvo, uma imagem, uma posição que o empreendedor deseja alcançar
em um determinado tempo. Por exemplo: em X anos;
• Ser o primeiro ou o segundo entre os concorrentes que tem salões similares
na região onde atua;
• Ser reconhecido como o que atende melhor, ou que é o mais pontual na
execução dos serviços (não deixa a cliente esperando);
• Ter uma imagem destacada junto as clientes em função da oferta de produtos
e serviços de boa excelente qualidade (lembre-se: “quem atesta qualidade é
quem recebe, e não quem oferece”), com diversidade e preços mais
acessíveis (não necessariamente ser o mais barato, você pode ser o mais caro,
 mas tem que ter valor agregado para justificar a diferença de preço);

2 - MISSÃO:
• O segundo passo é estabelecer a MISSÃO do seu salão. A missão é a razão de
ser do empreendimento. Ela é voltada para fora e não para dentro para o
negócio em si. Na prática, é uma frase que se estabelece, iniciada com verbo no
infinitivo, sobre os serviços e produtos a oferecer, o mercado a ser atendido e
principalmente os benefícios e valores voltados para os clientes (interno e
externo):
• Oferecer um ambiente agradável e descontraído aos clientes com atendimento
personalizado, valorizando suas considerações para melhoria contínua do
atendimento e dos serviços do seu salão.

3 - VALORES:
• Como terceiro passo, é preciso definir os VALORES do salão. São atributos
em que se acredita e que se pratica no dia a dia. Eles devem ser seguidos por
todos os colaboradores e reconhecidos pelos clientes. Por exemplo:
• Ética nos serviços prestados aos clientes (prestar serviços é fechar negócios
sabia?) e também nos produtos usados e vendidos no salão;
• Valorização dos colaboradores (funcionários);
• Respeito ao mercado;
• Excelência no atendimento e serviços;
• Melhoria contínua do atendimento e dos serviços;
• Participação ativa dos colaboradores na definição do Programa de Ação.

4 - METAS:
• O quarto passo é o estabelecimento de METAS do negócio. Estas devem ser
revistas sistematicamente, pois podem ocorrer mudanças externas no mercado,
como a entrada de novos concorrentes, o aparecimento de novas tecnologias, a
mudança na política do governo ou até novas expectativas dos clientes.
Uma meta deve definir o que se pretende alcançar (aumentar as vendas de
serviços e produtos, manter a participação no mercado, crescer 20% e quando
ocorrerá, nos próximos 6 meses 1 ano, 2 anos.
• Por exemplo: aumentar o faturamento do salão em 30% nos próximos 12
 meses;
• Manter nossa participação no mercado neste ano no patamar de 25%;
• Crescer nos próximos 12 meses 20%.

DICAS:
• Estabeleça metas anualmente com revisões mensais, trimestrais e semestrais.
• Estabeleça no máximo três metas por ano.
• As metas devem ser realistas, não devem estar agüém, nem muito distante do
que pode ser atingido pelo salão.

5 - AÇÕES:
• O quinto passo é o estabelecimento das AÇÕES a serem executadas para
garantir que as metas estabelecidas sejam cumpridas. Recomenda-se utilizar
uma planilha para acompanhar a evolução das ações para se atingir as metas
definidas, com a programação das atividades, prazo, nome do responsável,
definição dos recursos materiais: humano, e financeiro.

DICAS
• As ações podem ser alteradas ou excluídas, sempre que houver necessidade
de adequação às mudanças de mercado. É importante que seja indicado apenas
um responsável por cada ação.
• Quando indicadas mais de uma pessoa, elas podem não se sentir tão
responsáveis pelo cumprimento das ações.

6 -IMPLEMENTAÇÃO – “Execução das Ações Planejadas”:

• Para implementação das ações planejadas, são fundamentais o engajamento
e a participação de todos os colaboradores do salão.
• Nesta fase o treinamento motivacional e comportamental é essencial.

7 - AVALIAÇÃO DE RESULTADOS:
• Acompanhar a Realização das Metas e Ações Planejadas. A avaliação deve
ser feita durante e após a implementação das ações. O principal momento da
avaliação é a reunião, com base não somente em depoimentos, mas também em
relatórios por escrito.
 • O evento deve contar com a participação dos colaboradores (funcionários)
envolvidos, sendo efetuada um prestação de contas do que foi realizado até o
momento, das dificuldades encontradas e das alterações efetivadas durante a
execução das ações.
• A prestação de contas devem se basear na agenda de compromisso, devendo
ser avaliados os indicadores relacionados ao prazo, ao custo e à qualidade dos
produtos e serviços prestados pelo seu salão.

MODELO PARA PROGRAMAÇÃO DE “AÇÃO”

Visão
Missão
Valores
Metas 1
2
3

Quero finalizar deixando a você uma mensagem para reflexão: “No mercado
atual, ou você faz poeira, ou você come poeira”, entendeu o recado