DEVOLUÇÃO CLIENTE - CUSTO RECEBIMENTO 53 PRODUTOS - CÁLCULO - SALÁRIOS X HORAS FUNCIONÁRIOS

Custo Atual
Custo Futuro

DEVOLUÇÃO CLIENTE - CUSTO RECEBIMENTO 53 PRODUTOS - CÁLCULO - SALÁRIOS X H

R$3,000.00

R$2,500.00 R$2,420.97

R$2,000.00

R$1,500.00

R$1
R$1,000.00

R$500.00

R$-
Custo Atual Cust
O RECEBIMENTO 53 PRODUTOS - CÁLCULO - SALÁRIOS X HORAS FUNCIONÁRIOS
R$ 2,420.97 R$ 45.68
R$ 1,056.74 R$ 19.94

NTE - CUSTO RECEBIMENTO 53 PRODUTOS - CÁLCULO - SALÁRIOS X HORAS FUNCIONÁRIOS

R$2,420.97

R$1,056.74

Custo Atual Custo Futuro

Custo Custo Atual R$ 2,420.97
 RADAR DEVOLUÇÃO

AUDITORIA DEVOLUÇÃO - OUTBOUND SÃO CARLOS

32%
ÁREA : Logística AV
MÊS: Julho
AUDITOR :
RDENADOR / REPRESENTANTE.:
RUIM
DATA :

0
1 5S Pontos Comentário
Definição de local - Existem locais definidos para todos os itens? (racks, pallets,
1 0 Não tem local definido para empilhadeira e racks
carrinhos, empilhadeiras) ?
Acúmulo de resíduo para descarte no setor ?( Ex: lixeiras, contentor transbordando
2 1
com resíduos caindo no chão).

3 Os funcionários estão envolvidos/engajados e sabem explicar o que é 5S? 0 5S não está sendo aplicado na área

4 Há coleta seletiva no setor? 1

Existem lixeiras suficiente para a área e a separação dos resíduos estão de forma Lixeira orgânica cheio de plástico.
5 0
correta? Considerar pontuação zero para duas nc identificada. Não existe contentores suficiente

Não conformidades da auditoria anterior foram solucionadas (verificar plano de

6 0 Não há plano de ação
ação)?

7 Os produtos armazenados estão separados e identificados? 1

8 Existem produtos misturados no mesmo bloco em estoque? 0 Modelos de fogões misturados

9 A área de separação de produtos está limpa e identificada? 1

10 Existem materiais sem utilização nos locais? 0 Madeiras que não estão sendo utilizados

11 Os corredores estão livres? 1

12 A área de armazagem dos produtos está limpa e identificada? 0 Sem identificação

Plano de limpeza está sendo seguido (Checar se os pontos mencionados no plano

13 0 Não há plano de limpeza
de limpeza estão em condições aceitáveis)?
PONTUAÇÃO 38%

1 Visual Factory Pontos Comentário

Existem todas as demarcações necessárias na área ? Estão sendo utilizadas como Não há demarcação para sucata
1 0
deveriam ? Considerar pontuação positiva até 2 nc's identificadas. Não há demarcação para contentores

O Quadro EMS da área está atualizado com os indicadores de perfomance do

2 0 Não está atualizado
time? Considerar pontuação negativa para qualquer nc identificada
PONTUAÇÃO 0%

Segurança Pontos Comentário

1 Existem placas de sinalização adequadas para a área? 1

2 Os funcionários estão fazendo uso correto dos EPIs de acordo com S.W.? 1

Corredores e/ou equipamentos de combate à incêndio obstruídos (Caixas de

3 1
Hidrantes, exintores de incêndio?
 Máquinas/equipamentos/acessórios/ferramentas estão em condições normais de
4 uso e sem riscos de acidentes? Considerar pontuação zero para duas nc 0 Empilhadeira quebrada
identificada.

5 Existem iluminação adequada em toda área? 0

6 Problemas com piso (esburacado, irregular, etc)? 0 Piso esburacado em frente das docas

7 Espelhos de segurança estão em boas condições ? 0 Não há espelho

8 Há a proteção ou anteparo contra quedas de pessoas (Guarda-corpo)? 1

9 As plataformas estão em bom estado de conservação? 0 Tubulação de água quebrado embaixo da plataforma

10 Painéis de distribuições elétricas fechados, sinalizados e seguros? 0 Painél elétrico não sinalizado

A central de GLP está bem sinalizada e existem isolamento de acesso aos cilindros
11 1
?

As empilhadeiras estão em bom estado de conservação (Pneus, extintor de

Andom Quebrado
12 incêndio, fárois, buzina, setas, giroflex, vazamento, mamômetros calibrados) 0 Mamômetros com vazamento
Considerar pontuação zero para duas nc identificada.

13 Possui tipo de sinalização ao tipo de extintor? 1

A caixa de mangueira apresenta-se em bom estado de conservação, existe

14 0 Pintura em mal estado de conservação
mangueira, esguicho, chave?

15 A área possui kit de emergência? 1

A central de alarme está funcionando ? Os acionadores estão bem sinalizados? A

16 1
sirene pode ser ouvida por todos os colaboradores?

PONTUAÇÃO 50%

Qualidade Pontos

Os postos de trabalho possuem Standand Work ? (Recebimento, Conferência e

1 0 Não possui S.W.
Expedição)

Os pallets, racks e carrinhos utilizadas no processo estão em condição adequado

2 1
de utilização?

Fogão que deveria estar empilhado com nível de

3 Os produtos estão armazenados de acordo com o pictograma? 0 altura 4, está empilhado como nível 6

4 Os produtos estão armazenados nos locais de acordo com o sistema SEAE? 0 Não possui S.W.
5 Exitem etiquetas de identificação de não conformidade nos produtos? 0 Não há etiquetas de identificação

PONTUAÇÃO 20%

Indicadores Chave KPI''s Pontos Comentário

1 Existe TIB (Team Information Board) para Aréa? 0 Não tem

Segurança (Gráfico TCIR, Maiores Causas de Acidentes, Resolução de problemas
2 e Planos de Ação atualizados). Considerar pontuação zero para qualquer nc 0 Não tem
identificada.

Qualidade (Gráfico, Maiores Causas, Resolução de problemas e Planos de Ação

3 0 Não tem
atualizados). Considerar pontuação zero para qualquer nc identificada.

Custo (Gráfico, Maiores Causas, Resolução de problemas e Planos de Ação

4 0 Não tem
atualizados). Considerar pontuação zero para qualquer nc identificada.

Entrega (Gráfico, Maiores Causas, Resolução de problemas e Planos de Ação

5 0 Não tem
atualizados). Considerar pontuação zero para qualquer nc identificada.
PONTUAÇÃO 0%

Fluxo Contínuo Pontos

Todos os elementos de trabalho estão alocados para melhor atendimento do fluxo
1 0
contínuo?

2 O lead time atual está mais curto comparado com o anteriror? 0

3 Houve redução drástica de estoque parado? 1

4 Houve redução drástica de tempo de espera? 0

Existe um fluxo contínuo de retrabalho com intuito de reduzir os produtos não

5 0
conformes?
PONTUAÇÃO 20%

Movimentação por Unidade de Trabalho Pontos Comentário

Houve redução de movimentação por unidades de trabalho? Evidenciar no sistema
1 0
(People Soft, SEAE)

2 Houve número reduzido de pessoas no manuseio? 0

3 Existe flexibilidade no atendimento ao recebimento das agendas ? 1 Agendamento quem realiza é curitiba

Existe flexibilidade no atendimento ao cliente CRP, de acordo com a flexibilidade da

4 1
demanda?

5 O tipo de equipamento utilizado é apropriado para movimentação? 1

As movimentações foram realizadas fisicamente/sistematicamente? Considerar

6 0 Movimenta para o box e não transfere
pontuação zero para qualquer nc identificada.
PONTUAÇÃO 50%
 AUDITORIA DEVOLUÇÃO - OUTBOUND SÃO CARLOS

Área Depósito Vila Izabel:

Mês Julho Resultado da Área..............: 32%

RADAR - SUPPLY CHAIN

5S

50%

Processo/Sistema Visual Factory

Movimentação por Unidade de Trabalho 0% Segurança

P

5S 38%
Fluxo Contínuo Qualidade
Visual Fac 0%
Seguranç 50%
Qualidade 20%
Indicadore 0%
Indicadores Chave KPI''s Fluxo Con 20%
Movimenta 50%
Processo/ 0%
Pontuação
 53 PRODUTOS

X Nº Processo Atividade (Verbo + Predicado)

x 1 1 Start -Aceite da agendamento de devolução

x 2 2 Checagem das condições dos produtos e envio para triagem

x 3 FILA 01 FILA

x 4 3 Recebimento da Agenda - via sistema

x 5 4 Análise da agenda recebida/Liberação do veículo

x 6 5 Transferência dos produto entre filiais

x 7 FILA 02 FILA

x 8 6 Geração e Recebimento sistemico da transferência entre filiais

x 9 FILA 03 FILA

x 10 7 Entrada das Notas Fiscais

x 11 FILA 04 FILA

x 12 8 Baixar ocorrências no Lotus Notes

x 13 FILA 05 FILA

x 14 9 Arquivamento das notas fiscais

x 15 10 Geração e Identificação dos Produtos Sob Análise

x 16 FILA 06 FILA

x 17 11 Identificação dos produtos com os PPA's

x 18 FILA 07 FILA

x 19 12 Abastecimento dos Produtos na CRP

x 20 FILA 08 FILA

x 21 13 Triagem e Inspeção de Produtos

x 22 FILA 09 FILA

x 23 14 Retrabalho dos produtos

x 24 15 Inspeção e embalagem

x 25 FILA 10 FILA
x 26 16 Retorno dos produtos para estoque do Vila Izabel

x 27 17 Consolidação das peças utilizadas no Retrabalho

x 28 18 Lançamento dos custos do Retrabalho

x 29 FILA 11 FILA

x 30 19 Baixar produtos sucateados provenientes de devolução clientes

DADOS SUBTOTAL
P (Pessoas) 43
TP 6:24:28
TRA 6:24:28
Tempo Fila (TF) 12:38:51
Lead time total 19:03:19
TC/ LT % 33.63%
Disponibilidade 3
Demanda
Takt time
Qtde Atividades 19
Qtde Ativ. Manuais 7
 VSM - DEVOLUÇÃO CL
Quem Faz ? (Área Funcional) Sistema utilizado?

Assistente ADM - Logística SEAE/Aplicativo Lotus Notes

Conferente,Ajudante e Operador (Empilhaderista) Manual

Conferente SEAE

Assistente ADM - Logística SEAE/Manual

Conferente SEAE

Assistente ADM - Logística People / SEAE

Assisnte ADM - Fiscal People

Assistente ADM - Logística - Logística Lotus Notes

Assistente Adm - Fiscal Manual

Auxiliar de Estoque InHaus Access - SRP2014

Conferente/Ajusdante/Empilhaderista Manual

Conferente/Ajusdante/Empilhaderista SEAE/Manual

Inspetor de Qualidade/Operador IV SEAE

Operadores de Manufatura SEAE

Operadores de Manufatura/Operador de Clamp Manual

Operador de Clamp e ajudantes In Haus Manual

Assistente Administrativo da CRP Planilha Excel

Analista CRP Access - SRP2014

Assistente Adm. Logística People/SEAE

PARA O RECEBIMENTO DE 53 PRODUTOS

DIAS
 VSM - DEVOLUÇÃO CLIENTE
Como Faz ? (Detalhes, quando necessário) P (Número de Pessoas)
Depto de devolução de Curitiba entra em contato com Assistente Adm lotado na Vila Izabel
para agendar as devoluções da semana ( intervalos de 2º,4º e 6º). Assistente Adm verifica as
agendas no EXPSEA, entra em contato com Portaria para verificar se veiculo chegou no
horário agendado, caso não passa email para setor responsável em Curitiba devolvendo a
agenda. Assim que veículo chega Assistente Adm confere documentação,Nota Fiscal e CTRC 1
(conhecimento de transporte) e com o número da NF consulta o registro de ocorrência no
aplicativo Lotus Notes, imprime a ocorrência e anexa à documentação. Informa Conferente
o Nº do crachá
Conferente (AV6000)verificam
e Ajudantes e da carga
ascorrespondente à agendaede
condições dos produtos devolução. Espera
a possibilidade o os
de formar
recebimento Físico.
blocos. Ajudantes retiram os produtos do veículo, formam os blocos e Operador
(Empilhaderista) movimenta com o Clamp todos os produtos para área de triagem. 6
Conferente espera a conclusão da descarga
Após concluída a descarga o Conferente configura o coletor com a porta do depósito SAV.
Conferente localiza a agenda que esta recebendo de acordo com as instruções do Assistente
ADM. Terminando
Após realizado o processo de
o recebimento leitura
físico, finaliza o ADM
o Assistente recebimento e oa sistema
analisa se agenda de SEAE aloca os foi
devolução 1
produtos no
concluída noBox Virtual
SEAE, AVZSA.
assina Conferente
os CTRCs vaí até Assistente
(conhecimento ADMpara
de transporte) paraliberação
informardo a veículo
conclusão do Recebimento.
da Transportadora. Entrega toda a documentação ao Auxiliar de Estoque InHaus para gerar
Após receberde
as etiquetas feedback do Assistente
identificação de produtosAdmsobsobre a conclusão
análise (EIPSA),da agenda ao
e informa de conferente
devolução no que a 3
SEAE,
agendao deConferente
devolução realiza através do
foi concluída comcoletor o processo
sucesso. Espera ade saída sobdaanalise
realização (em lote)dedos
transferência
produtos para o box
carossel (virtual) quevirtual AVF0220.
será feita Depois o Conferente
pelo Conferente, realiza
para transferir os via sistemadauma
produtos filial SAV
transferência
para SVZ. de carrossel virtual através do crachá AV6000 para o Vila Izabel onde os
1
produtos são alocados do AVF0220 para o box VI9999 o Assistente ADM para que seja
gerado a NF no People e efetuado o recebimento sistêmico da transferência no SEAE. Efetua
o recebimento
Após realizada asistêmico da transferência
transferência de carrosselno SEAE. Espera
(virtual) a emissãoda
pelo Conferente dosfilial
PPA's
SAVpelo
paraAuxiliar
filial
de
SVZestoque InHauso estoque em função do recebimento físico a ser efetuado diretamente na
balanceando
filial SVZ, o Assistente gera a nota fiscal de carrossel no People e efetua o recebimento em 1
lote da transferência no SEAE através do crachá VI1000. Espera a entrada da NF no People
que é realziada pelo Departamento Fiscal
Assistente Adm Fiscal recebe da expedição as notas fiscais e ocorrências, realiza análise dos
pedidos, validação das notas fiscais e realiza a entrada das NF's do People. Posteriormente
1
devolve a documentação ao Assistente Adm Logística. Espera Assistente Adm Logística
concluir a baixa das ocorrências
Concluído o processo de entrada fiscal no sistema People pelo Depto Fiscal, o Assistente
ADM - Logística efetua a baixa das ocorrências no sistema Lotus Notes e posteriormente
1
envia toda documentação ao Fiscal para ser arquivada. Espera da CRP a realização do custeio
de retrabalho e sucata referente às devoluções de cliente

Após baixada as ocorrências de devolução o Assistente ADM - Fiscal recebe novamente as

1
documentações
Após o recebimentodas devoluções recebidas
físico dos produtos depara arquivar
devolução deas mesmas
clientes, o Auxiliar de estoque
recebe do Assistente toda a documentação junto com a relação de número de série dos
produtos recebidos e cadastra produto a produto no sistema em Access SRP2014,
1
informando código comercial, número de série, número de ocorrências, transação e centro
de custo em seguida impime todos os PPA's e entrega-os ao Conferente para anexar aos
produtos
Após a geração e impressão dos PPA's o Conferente anexa os mesmos aos produtos e solicita
aos Ajudantes e Operador que separe os produtos nos boxes por modelo, cor e voltagem. 4
Espera a solicitação dos produtos a serem retrabalhados pela CRP
CRP solicita os produtos a serem retrabalhados. O Conferente solicita ao Operador e
Ajudantes para baixar os produtos e faz a movimentação no sistema SEAE do envio para
retrabalho onde os produtos são alocados no box VIZ9903 e em seguida efetua o aceite de
4
retrabalho
A para
CRP solicita verificar
e espera virseosháprodutos
algum produto bloqueado
de devolução por qualidade.
e avarias da LogísticaSedehouver algumpara
Expedição
produto
realizar obloqueado
retrabalho.o Omesmo
Operador aciona a qualidade
IV ou para
Inspetor de validar sefazosaprodutos
Qualidade serão
leitura dos produtos
retrabalhados
através do SEAE realizando o aceite de retrabalho, para verificar se os produtos estão
alocados no box VIZ9903 e se estão bloqueados por qualidade, e na existência de
bloqueados por qualidade os mesmos serão segregados e permanecerão aguardando a 2
validação da área de Eng. Qualidade. Posteriormente, os produtos que não estão
bloqueados por qualidade serão analisados por tipo de avaria como por exemplo,
Os Operadores
embalagem realizam
avariada, o processo
gabiente deamassado,
e topo retrabalho,vidro
que pode ser apenas
quebrado, etc., euma troca para
enviados de
embalagem,
recuperação ou a substituição de peças, teste funcional e teste elétrico em seguida lê a
etiqueta de batismo com leitor IHM para imprimir etiqueta de embalagem e faz outra leitura 18
na etiqueta de embalagem para alocar os produtos no box VIZ9902. Espera inspeçaõ realizad
Após inspeçãode
pelo inspetor doqualidade
produto oou operador
operador deIVmanufatura limpa e embala os produtos e os
disponibilizam ao lado da área de embalagem na rua e informa ao conferente da Logística
qe os produtos estão liberados para estoque. Espera da retirada dos produtos de hora em 3
hora.
O operador de clamp pega os blocos de 8 ou 12 produtos e os movimenta até a área de
embarque. Caso os produtos não formem os blocos então, os ajudantes In Haus movimenta- 3
os com carrinho ou abastece os racks e quando o mesmo estiver cheio o operador de
empilhadeira
O dehora
Assistente de garfoem
movimenta
hora recebeos racks
todoscom os produtos.
os PPA´s dos produtos retrabalhados, separa-os
por modelo de produto, digita o número do documento (PPA) e lança em uma planilha de
1
excel as peças que foram substituídas nos produtos. Separa os documentos por centro de
custo e tipo
Analista de ocorrência
recebe os PPA´s doe assistente
encaminhaeao Analista.
confere a relação dos itens utilizados na
recuperação dos produtos, lança os custos no banco de dados do SRP 2014 de acordo com 1
o número de cada PPA.Quando existe produtos a serem sucateados os PPA's são levados
para Assistente Logística fazer a baixa do estoque.

Assistente Adm Logística recebe os PPAs de sucata da CRP e faz a baixa no sistema People e
1
SEAE
TP (Tempo de TRA (Tempo de realização de TEMPO LEAD TIME
permanência) atividade) FILA(DEMORA)

0:03:18 0:03:18 12:03:18 AM

0:09:51 0:09:51 12:09:51 AM

0:09:51 12:09:51 AM

0:08:16 0:08:16 12:08:16 AM

0:02:00 0:02:00 12:02:00 AM

0:07:23 0:07:23 12:07:23 AM

0:01:30 12:01:30 AM

0:05:36 0:05:36 12:05:36 AM

0:10:00 12:10:00 AM

0:06:30 0:06:30 12:06:30 AM

0:30:00 12:30:00 AM

0:01:30 0:01:30 12:01:30 AM

1:00:00 01:00:00 AM

0:15:00 0:15:00 12:15:00 AM

0:27:30 0:27:30 12:27:30 AM

0:27:30 12:27:30 AM

0:27:00 0:27:00 12:27:00 AM

1:00:00 01:00:00 AM

0:35:00 0:35:00 12:35:00 AM

1:00:00 01:00:00 AM

0:10:00 0:10:00 12:10:00 AM

2:00:00 02:00:00 AM

1:10:00 1:10:00 01:10:00 AM

1:10:00 1:10:00 01:10:00 AM

0:20:00 12:20:00 AM
0:12:37 0:12:37 12:12:37 AM

0:46:49 0:46:49 12:46:49 AM

0:16:08 0:16:08 12:16:08 AM

0:00:00 6:00:00 06:00:00 AM

0:10:00 0:10:00 12:10:00 AM

6:24:28 6:24:28 12:38:51 19:03:19

 53 PRODUTOS

Nº Processo Atividade (Verbo + Predicado)

x 1 Start -Aceite da agendamento de devolução

2 Recebimento físico / sistema da agenda

3 Transferência dos produto entre filiais

4 Geração e Recebimento sistemico da transferência entre filiais

FILA 01 FILA

5 Entrada das Notas Fiscais

6 Atualização das informações fiscais no Lotus Notes

7 Armazenagem dos produtos no estoque

 Retirada do estoque de produtos para retrabalho e Triagem e Inspeção
8
de Produtos

FILA 02 FILA

9 Retrabalho dos produtos

10 Inspeção e embalagem

FILA 03 FILA

11 Retorno dos produtos para estoque do Vila Izabel

12 Baixa da materia prima utilizado nos retrabalhos e custeio

13 Custeio dos retrabalhos e finalização das Ocorrências no Lotus Notes

14 Baixar produtos sucateados provenientes de devolução clientes

DADOS SUBTOTAL PARA O RECEBIMENTO DE 53 PRODUTOS

P (Pessoas) 41
TP 4:53:25
TRA 4:53:25
Tempo Fila (TF) 1:30:00
Lead time total 6:23:25
TC/ LT % 76.53%
Disponibilidade 3
Demanda Variado
Takt time
Qtde Atividades 14
Qtde Ativ. Manuais 5 obs: sendo que 2 são mista, acontece simultaneamente
 Quem Faz ? (Área Funcional) Sistema utilizado?

Assistente ADM - Logística SEAE

Conferente,Ajudante e Operador (Empilhaderista) Manual/SEAE

Conferente SEAE

Assistente ADM - Logística People / SEAE/Lotus Notes

Assistente ADM - Fiscal People

Assistente ADM - Logística - Logística Lotus Notes

Empilhadeirista/Ajudantes Manual
Inspetor de Qualidade/Operador
SEAE/Manual
IV/Empilhadeirista

Operadores de Manufatura SEAE

Operadores de Manufatura/Operador de Clamp Manual

Operador de Clamp e ajudantes In Haus Manual

Assistente Administrativo da CRP People

Analista CRP e Assistente Administrativo da CRP Lotus Notes/People

Assistente Adm. Logística People/SEAE

 Como Faz ? (Detalhes, quando necessário)

Depto de devolução de Curitiba entra em contato com Assistente Adm lotado na Vila Izabel
para agendar as devoluções da semana ( intervalos de 2º,4º e 6º). Assistente Adm verifica as
agendas no EXPSEA, entra em contato com Portaria para verificar se veiculo chegou no
horário agendado, caso não, passa email para setor responsável em Curitiba devolvendo a
agenda. Assim que veículo chega Assistente Adm confere documentação,Nota Fiscal,CTRC
(conhecimento de transporte) e Registro de Ocorrências do Aplicativo Lotus Notes.
Assistentes informa o Conferente o Nº do crachá (AV6000) e da carga correspondente à
agenda de devolução, e entrega a documentação.

Conferente solicita para Ajudantes fazer a descarga física dos produtos.

Ajudantes retiram os produtos e Conferente em conjunto inicia a leitura dos mesmos e o
SEAE imprime etiqueta de identificação e o conferente cola no produto lido.
Empilhaderista leva os blocos formados para a área de triagem.
Conferente assina o CTRC(conhecimento de transprote) e libera o Motorista

Após concluir a descarga dos produtos da agenda que estão no local de triagem, o
Conferente realiza através do coletor o processo de saída sob analise (em lote) dos produtos
para o box virtual AVF0220.Depois o Conferente faz a leitura dos produtos e realiza
transferência de carrossel virtual dos produtos recebidos. Conferente devolve
documentação para o Assistente ADM Logística

Assistente ADM recebe documentos do Conferente. O Assistente ADM faz a

geração/impressão da NF no People e efetua o recebimento sistêmico da transferência no
SEAE. Assistente ADM faz a impressão da Ocorrência no Lotus Notes e anexa à toda
documentação recebida da Transportadora e passa para o Assistente Adm Fiscal concluir o
processo de entrada no People.

Assistente Adm Fiscal recebe da expedição as notas fiscais e ocorrências, realiza análise dos
pedidos, validação das notas fiscais e realiza a entrada das NF's do People e arquiva as Notas
Fiscais relacionadas a este processo.
Nos casos de devolução com nota própria da Electrolux o Assistente Adm Fiscal informa o
número da nota fiscal de entrada para o Assistente ADM Logística fazer a atualização da
Ocorrência no Lotus Notes.

Concluído o processo de entrada fiscal no sistema People pelo Depto Fiscal, o Assistente
ADM - Logística faz a atualização das informações fiscais no sistema de Ocorrência Lotus
Notes.

O Empilhadeirista ou Ajudante levam os produtos para a área de produtos sob análise.

Conforme solicitação da CRP, Empilhadeirista busca/entrega os produtos.
Operador IV/Inspetor de Qualidade faz o aceite/movimentação dos produtos no SEAE para
retrabalhar.
Operador IV/Inspetor verifica se existem produtos bloqueados por qualidade e informa
Técnico de Qualidade.
Operador IV faz a distribuição dos produtos para serem retrabalhados de acordo com as
condições físicas.

Os Operadores realizam o processo de retrabalho, que pode ser apenas uma troca de
embalagem, ou a substituição de peças, teste funcional e teste elétrico em seguida lê a
etiqueta de batismo com leitor IHM para imprimir etiqueta de embalagem e faz outra leitura
na etiqueta de embalagem para alocar os produtos no box VIZ9902. Espera inspeçaõ realizad
pelo inspetor de qualidade ou operador IV

Após inspeção do produto o operador de manufatura limpa e embala os produtos e os

disponibilizam ao lado da área de embalagem na rua e informa ao conferente da Logística
qe os produtos estão liberados para estoque. Espera da retirada dos produtos de hora em
hora.

O operador de clamp pega os blocos de 8 ou 12 produtos e os movimenta até a área de

embarque. Caso os produtos não formem os blocos então, os ajudantes In Haus movimenta-
os com carrinho ou abastece os racks e quando o mesmo estiver cheio o operador de
empilhadeira de garfo movimenta os racks com os produtos.

Assistente baixa as materiais primas utilizadas nos retrabalhos. Para os casos onde existem
produtos para serem descartados o Assistente da CRP entrega o PPAs para o Assistente
Logística fazer a baixa do estoque.

Após concluído os retrabalhos o Analista CRP e Assistente Administrativo CRP faz o custeio
dos retrabalhos e lança na Ocorrência no Lotus Notes e finaliza a ocorrência.

Assistente Adm Logística recebe os PPAs de sucata da CRP e faz a baixa no sistema People e
SEAE
 VSM - DEVOLUÇÃO CLIENTE
ANTES - ATIVIDADE / VERBO P (Número de TP (Tempo de
Pessoas) permanência)

Start -Aceite da agendamento de devolução 1 0:03:18

Recebimento físico / sistema da agenda 6 0:19:42

Transferência dos produto entre filiais 1 0:07:23

Geração e Recebimento sistemico da transferência entre filiais 1 0:05:36

FILA

Entrada das Notas Fiscais 1 0:06:30

Atualização das informações fiscais no Lotus Notes 1 0:03:00

Armazenagem dos produtos no estoque 3 0:27:00

Retirada do estoque de produtos para retrabalho e Triagem e Inspeção de Produtos 4 0:10:00

FILA

Retrabalho dos produtos 18 1:10:00

Inspeção e embalagem 3 1:10:00

FILA

Retorno dos produtos para estoque do Vila Izabel 3 0:12:37

2 0:46:49

Custeio dos retrabalhos e finalização das Ocorrências no Lotus Notes 1 0:01:30

Baixar produtos sucateados provenientes de devolução clientes 1 0:10:00

4:53:25
LIENTE
TRA (Tempo de TEMPO LEAD TIME CICLO ou FILA
realização de atividade) FILA(DEMORA)

0:03:18 12:03:18 AM

0:19:42 12:23:00 AM

0:07:23 12:30:23 AM

0:05:36 12:35:59 AM

0:10:00 12:45:59 AM

0:06:30 12:52:29 AM

0:03:00 12:55:29 AM

0:27:00 01:22:29 AM
0:10:00 01:32:29 AM

1:00:00 02:32:29 AM

1:10:00 03:42:29 AM

1:10:00 04:52:29 AM

0:20:00 05:12:29 AM

0:12:37 05:25:06 AM

0:46:49 06:11:55 AM

0:01:30 06:13:25 AM

0:10:00 06:23:25 AM

4:53:25 1:30:00 6:23:25

 Observações

O Assistente ADM precisa checar antecipadamente se existem informações na ocorrência

relacionadas a produtos faltante ou divergentes. Sistema Lotus Notes é muito lento para
pesquisar.

O Assistente ADM precisa checar antecipadamente se existem informações na ocorrência

relacionadas a produtos faltante ou divergentes.

Teve uma perda de 20 minutos entre a interface SEAE x People

 ANTES2

Depto de devolução de Curitiba entra em contato com Assistente Adm lotado na Vila Izabel para agendar as devoluções da
semana ( intervalos de 2º,4º e 6º). Assistente Adm verifica as agendas no EXPSEA, entra em contato com Portaria para
verificar se veiculo chegou no horário agendado, caso não passa email para setor responsável em Curitiba devolvendo a
agenda. Assim que veículo chega Assistente Adm confere documentação,Nota Fiscal e CTRC (conhecimento de transporte) e
com o número da NF consulta o registro de ocorrência no aplicativo Lotus Notes, imprime a ocorrência e anexa à
documentação. Informa Conferente o Nº do crachá (AV6000) e da carga correspondente à agenda de devolução. Espera o
recebimento Físico.

Conferente e Ajudantes verificam as condições dos produtos e a possibilidade de formar os blocos. Ajudantes retiram os
produtos do veículo, formam os blocos e Operador (Empilhaderista) movimenta com o Clamp todos os produtos para área
de triagem. Conferente espera a conclusão da descarga

Após receber feedback do Assistente Adm sobre a conclusão da agenda de devolução no SEAE, o Conferente realiza através
do coletor o processo de saída sob analise (em lote) dos produtos para o box virtual AVF0220. Depois o Conferente realiza
via sistema uma transferência de carrossel virtual através do crachá AV6000 para o Vila Izabel onde os produtos são
alocados do AVF0220 para o box VI9999 o Assistente ADM para que seja gerado a NF no People e efetuado o recebimento
sistêmico da transferência no SEAE. Efetua o recebimento sistêmico da transferência no SEAE. Espera a emissão dos PPA's
pelo Auxiliar de estoque InHaus

Após realizada a transferência de carrossel (virtual) pelo Conferente da filial SAV para filial SVZ balanceando o estoque em
função do recebimento físico a ser efetuado diretamente na filial SVZ, o Assistente gera a nota fiscal de carrossel no People
e efetua o recebimento em lote da transferência no SEAE através do crachá VI1000. Espera a entrada da NF no People que é
realziada pelo Departamento Fiscal

Assistente Adm Fiscal recebe da expedição as notas fiscais e ocorrências, realiza análise dos pedidos, validação das notas
fiscais e realiza a entrada das NF's do People. Posteriormente devolve a documentação ao Assistente Adm Logística. Espera
Assistente Adm Logística concluir a baixa das ocorrências

Concluído o processo de entrada fiscal no sistema People pelo Depto Fiscal, o Assistente ADM - Logística efetua a baixa das
ocorrências no sistema Lotus Notes e posteriormente envia toda documentação ao Fiscal para ser arquivada. Espera da CRP
a realização do custeio de retrabalho e sucata referente às devoluções de cliente

Após a geração e impressão dos PPA's o Conferente anexa os mesmos aos produtos e solicita aos Ajudantes e Operador que
separe os produtos nos boxes por modelo, cor e voltagem. Espera a solicitação dos produtos a serem retrabalhados pela
CRP
A CRP solicita e espera vir os produtos de devolução e avarias da Logística de Expedição para realizar o retrabalho. O
Operador IV ou Inspetor de Qualidade faz a leitura dos produtos através do SEAE realizando o aceite de retrabalho, para
verificar se os produtos estão alocados no box VIZ9903 e se estão bloqueados por qualidade, e na existência de bloqueados
por qualidade os mesmos serão segregados e permanecerão aguardando a validação da área de Eng. Qualidade.
Posteriormente, os produtos que não estão bloqueados por qualidade serão analisados por tipo de avaria como por
exemplo, embalagem avariada, gabiente e topo amassado, vidro quebrado, etc., e enviados para recuperação

Os Operadores realizam o processo de retrabalho, que pode ser apenas uma troca de embalagem, ou a substituição de
peças, teste funcional e teste elétrico em seguida lê a etiqueta de batismo com leitor IHM para imprimir etiqueta de
embalagem e faz outra leitura na etiqueta de embalagem para alocar os produtos no box VIZ9902. Espera inspeçaõ realizad
pelo inspetor de qualidade ou operador IV

Após inspeção do produto o operador de manufatura limpa e embala os produtos e os disponibilizam ao lado da área de
embalagem na rua e informa ao conferente da Logística qe os produtos estão liberados para estoque. Espera da retirada dos
produtos de hora em hora.

O operador de clamp pega os blocos de 8 ou 12 produtos e os movimenta até a área de embarque. Caso os produtos não
formem os blocos então, os ajudantes In Haus movimenta-os com carrinho ou abastece os racks e quando o mesmo estiver
cheio o operador de empilhadeira de garfo movimenta os racks com os produtos.

Concluído o processo de entrada fiscal no sistema People pelo Depto Fiscal, o Assistente ADM - Logística efetua a baixa das
ocorrências no sistema Lotus Notes e posteriormente envia toda documentação ao Fiscal para ser arquivada. Espera da CRP
a realização do custeio de retrabalho e sucata referente às devoluções de cliente

Assistente Adm Logística recebe os PPAs de sucata da CRP e faz a baixa no sistema People e SEAE
 Logística Outbound - Logística Reversa
Cargo Empresa
Assistente Administrativo Electrolux
Conferente Electrolux
Ajudantes InHaus
Empilhaderista InHaus
Auxiliar de Estoque InHaus
Auxiliar Administrativo InHaus InHaus
Analista Manufatura Electrolux
Assistente Manufatura Electrolux
Assistente Administrativo Electrolux
Inspetor da CRP Electrolux
Técnico Qualidade Electrolux
Operador de Manufatura Electrolux

LOGÍSTICA REVERSA - DEVOLUÇÃO CLIENTE

DADOS DEPOIS
P (Pessoas) 40
TP 4:53:25
TRA 4:53:25
Tempo Fila (TF) 1:30:00
Lead time total 6:23:25
TC/ LT % 76.53%
Disponibilidade 3
Demanda Variado
Takt time
Qtde Atividades 14
Qtde Ativ. Manuais 5

Qtde Produtos 53
Qtde atividades 19
Atividades primaria (VA) 8
Atividades secundaria (VNA) 6
Gaps 5
% Ativida total 100%
% Atividades primaria (VA) 42.11%
% Atividades secundaria (VNA) 31.58%
Gaps 26.32%

X - all -

Data
Nº Processo Sum - TP (Tempo de permanência)
1 0:03:18
2 0:09:51
FILA 01
3 0:08:16
4 0:02:00
5 0:07:23
FILA 02
6 0:05:36
FILA 03
7 0:06:30
FILA 04
8 0:01:30
FILA 05
9 0:15:00
10 0:27:30
FILA 06
11 0:27:00
FILA 07
12 0:35:00
FILA 08
13 0:10:00
FILA 09
14 1:10:00
15 1:10:00
FILA 10
16 0:12:37
17 0:46:49
18 0:16:08
FILA 11
19 0:10:00
Total Result 6:24:28
Data
Nº Processo Sum - TP (Tempo de permanência)
1 0:03:18
2 0:19:42
3 0:07:23
4 0:05:36
FILA 01
5 0:06:30
6 0:03:00
7 0:27:00
FILA 02
8 0:10:00
9 1:10:00
10 1:10:00
11 0:12:37
FILA 03
12 0:46:49
13 0:01:30
14 0:10:00
Total Result 4:53:25
ogística Outbound - Logística Reversa
Setor Antes Depois
Logística Outbound 1 1
Logística Outbound 1 1
Logística Outbound 5 3
Logística Outbound 2 2
Logística Outbound 1 0
Logística Outbound 1 0
CRP 1 1
CRP 3 3
Fiscal 1 1
CRP 1 1
Qualidade 1 1
CRP 26 26
44 40

DEVOLUÇÃO CLIENTE
ANTES
44
6:24:28
6:24:28
12:38:51
19:03:19
33.63%
3
0
0
19
0

Sum - TRA (Tempo de realização de atividade) Sum - TEMPO FILA(DEMORA)

0:03:18
0:09:51
0:09:51
 0:08:16
0:02:00
0:07:23
0:01:30
0:05:36
0:10:00
0:06:30
0:30:00
0:01:30
1:00:00
0:15:00
0:27:30
0:27:30
0:27:00
1:00:00
0:35:00
1:00:00
0:10:00
2:00:00
1:10:00
1:10:00
0:20:00
0:12:37
0:46:49
0:16:08
0:00:00 6:00:00
0:10:00
6:24:28 12:38:51

Sum - TRA (Tempo de realização de atividade) Sum - TEMPO FILA(DEMORA)

0:03:18
0:19:42
0:07:23
0:05:36
0:10:00
0:06:30
0:03:00
0:27:00
1:00:00
0:10:00
1:10:00
1:10:00
0:12:37
0:20:00
0:46:49
0:01:30
0:10:00
4:53:25 1:30:00
Custo Mês Cuto total atual
 Com possibilidade de redução de mais 1

Com possibilidade de redução de 1

Nº Processo Atividade (Verbo + Predicado) Hora Inicial Hora Final

1 Start -Aceite da agendamento de devolução 0:00:00 0:02:56

2 Checagem das condições dos produtos e envio para triagem 0:02:56 0:28:41

3 Recebimento da Agenda - via sistema 0:25:45 0:33:45

4 Análise da agenda recebida/Liberação do veículo 0:33:45 0:35:55

5 Transferência dos produto entre filiais 0:35:55 0:36:07

6 Geração e Recebimento sistemico da transferência entre filiais

7 Entrada das Notas Fiscais 0:00:00 0:06:30

8 B aixar ocorrências no Lotus Notes 0:00:00 0:01:30

9 Arquivamento das notas fiscais

10 Geração e Identificação dos Produtos Sob Análise 0:00:44 1:50:00

11 Identificação dos produtos com os PPA's 0:30:00 0:30:00

12 Abastecimento dos Produtos na CRP

13 Triagem e Inspeção de Produtos

14 Retrabalho dos produtos

15 Inspeção e embalagem

16 Retorno dos produtos para estoque do Vila Izabel

17 Consolidação das peças utilizadas no Retrabalho

18 Lançamento dos custos do Retrabalho

19 Baixar produtos sucateasdos provenientes de devolução clientes Assistente Adm. Logística

 ANALISE DO PROCESSO DEVOLUÇÃO DE CLIENTE/ACORDO COMERCIAL
RECEBIMENTO DE 53 PRODUTOS

Tempo total Aplicativo utilizado Descrição da atividade

Depto de devolução de Curitiba entra em contato com Assistente Adm lotado na Vila Izabel para
agendar as devoluções da semana ( intervalos de 2º,4º e 6º). Assistente Adm verifica as agendas
no EXPSEA, entra em contato com Portaria para verificar se veiculo chegou no horário agendado,
0:02:56 SEAE/Aplicativo Lotus Notes caso não passa email para setor responsável em Curitiba devolvendo a agenda. Assim que veículo
chega Assistente Adm confere documentação,Nota Fiscal e CTRC (conhecimento de transporte) e
com o número da NF consulta o registro de ocorrência no aplicativo Lotus Notes, imprime a
ocorrência e anexa à documentação. Informa Conferente o Nº do crachá (AV6000) e da carga
correspondente à agenda de devolução. Espera o recebimento Físico.

Conferente e Ajudantes verificam as condições dos produtos e a possibilidade de formar os

0:25:45 Manual blocos. Ajudantes retiram os produtos do veículo, formam os blocos e Operador (Empilhaderista)
movimenta com o Clamp todos os produtos para área de triagem. Conferente espera a conclusão
da descarga

Após concluída a descarga o Conferente configura o coletor com a porta do depósito SAV.
Conferente localiza a agenda que esta recebendo de acordo com as instruções do Assistente
0:08:00 SEAE ADM. Terminando o processo de leitura finaliza o recebimento e o sistema SEAE aloca os
produtos no Box Virtual AVZSA. Conferente vaí até Assistente ADM para informar a conclusão do
Recebimento.

Após realizado o recebimento físico, o Assistente ADM analisa se a agenda de devolução foi
concluída no SEAE, assina os CTRCs (conhecimento de transporte) para liberação do veículo da
0:02:10 SEAE/Manual Transportadora. Entrega toda a documentação ao Auxiliar de Estoque InHaus para gerar as
etiquetas de identificação de produtos sob análise (EIPSA), e informa ao conferente que a agenda
de devolução foi concluída com sucesso. Espera a realização da transferência de carossel (virtual)
que será feita pelo Conferente, para transferir os produtos da filial SAV para SVZ.

Após receber feedback do Assistente Adm sobre a conclusão da agenda de devolução no SEAE, o
Conferente realiza através do coletor o processo de saída sob analise (em lote) dos produtos para
o box virtual AVF0220. Depois o Conferente realiza via sistema uma transferência de carrossel
0:00:12 SEAE virtual através do crachá AV6000 para o Vila Izabel onde os produtos são alocados do AVF0220
para o box VI9999 o Assistente ADM para que seja gerado a NF no People e efetuado o
recebimento sistêmico da transferência no SEAE. Efetua o recebimento sistêmico da
transferência no SEAE. Espera a emissão dos PPA's pelo Auxiliar de estoque InHaus

Após realizada a transferência de carrossel (virtual) pelo Conferente da filial SAV para filial SVZ
balanceando o estoque em função do recebimento físico a ser efetuado diretamente na filial SVZ,
People / SEAE o Assistente gera a nota fiscal de carrossel no People e efetua o recebimento em lote da
transferência no SEAE através do chrachá VI1000. Espera a entrada da NF no People que é
realziada pelo Departamento Fiscal

Assistente Adm Fiscal recebe da expedição as notas fiscais e ocorrências, realiza análise dos
pedidos, validação das notas fiscais e realiza a entrada das NF's do People. Posteriormente
0:06:30 People devolve a documentação ao Assistente Adm Logística. Espera Assistente Adm Logística concluir a
baixa das ocorrências

Concluído o processo de entrada fiscal no sistema People pelo Depto Fiscal, o Assistente ADM -
Logística efetua a baixa das ocorrências no sistema Lotus Notes e posteriormente envia toda
Lotus Notes documentação ao Fiscal para ser arquivada. Espera da CRP a realização do custeio de retrabalho e
sucata referente às devoluções de cliente

Manual Após baixada as ocorrências de devolução o Assistente ADM - Fiscal recebe novamente as
documentações das devoluções recebidas para arquivar as mesmas
 Após o recebimento físico dos produtos de devolução de clientes, o Auxiliar de estoque recebe do
Assistente toda a documentação junto com a relação de número de série dos produtos recebidos
1:49:16 Access - SRP2014 e cadastra produto a produto no sistema em Access SRP2014, informando código comercial,
número de série, número de ocorrências, transação e centro de custo em seguida impime todos
os PPA's e entrega-os ao Conferente para anexar aos produtos

Após a geração e impressão dos PPA's o Conferente anexa os mesmos aos produtos e solicita aos
0:30:00 Manual Ajudantes e Operador que separe os produtos nos boxes por modelo, cor e voltagem. Espera a
solicitação dos produtos a serem retrabalhados pela CRP

CRP solicita os produtos a serem retrabalhados. O Conferente solicita ao Operador e Ajudantes

para baixar os produtos e faz a movimentação no sistema SEAE do envio para retrabalho onde os
SEAE/Manual produtos são alocados no box VIZ9903 e em seguida efetua o aceite de retrabalho para verificar
se há algum produto bloqueado por qualidade. Se houver algum produto bloqueado o mesmo
aciona a qualidade para validar se os produtos serão retrabalhados

A CRP solicita e espera vir os produtos de devolução e avarias da Logística de Expedição para
realizar o retrabalho. O Operador IV ou Inspetor de Qualidade faz a leitura dos produtos através
do SEAE realizando o aceite de retrabalho, para verificar se os produtos estão alocados no box
SEAE VIZ9903 e se estão bloqueados por qualidade, e na existência de bloqueados por qualidade os
mesmos serão segregados e permanecerão aguardando a validação da área de Eng. Qualidade.
Posteriormente, os produtos que não estão bloqueados por qualidade serão analisados por tipo
de avaria como por exemplo, embalagem avariada, gabiente e topo amassado, vidro quebrado,
etc., e enviados para recuperação

Os Operadores realizam o processo de retrabalho, que pode ser apenas uma troca de
embalagem, ou a substituição de peças, teste funcional e teste elétrico em seguida lê a etiqueta
SEAE de batismo com leitor IHM para imprimir etiqueta de embalagem e faz outra leitura na etiqueta
de embalagem para alocar os produtos no box VIZ9902. Espera inspeçaõ realizad pelo inspetor de
qualidade ou operador IV

Após inspeção do produto o operador de manufatura limpa e embala os produtos e os

Manual disponibilizam ao lado da área de embalagem na rua e informa ao conferente da Logística qe os
produtos estão liberados para estoque. Espera da retirada dos produtos de hora em hora.

O operador de clamp pega os blocos de 8 ou 12 produtos e os movimenta até a área de

embarque. Caso os produtos não formem os blocos então, os ajudantes In Haus movimenta-os
Manual
com carrinho ou abastece os racks e quando o mesmo estiver cheio o operador de empilhadeira
de garfo movimenta os racks com os produtos.

O Assistente de hora em hora recebe todos os PPA´s dos produtos retrabalhados, separa-os por
modelo de produto, digita o número do documento (PPA) e lança em uma planilha de excel as
Planilha Excel peças que foram substituídas nos produtos. Separa os documentos por centro de custo e tipo de
ocorrência e encaminha ao Analista.

Access - SRP2014 Analista recebe os PPA´s do assistente e confere a relação dos itens utilizados na recuperação dos
produtos, lança os custos no banco de dados do SRP 2014 de acordo com o número de cada PPA.

Assistente Adm Logística recebe os PPAs de sucata da CRP e faz a baixa no sistema People e SEAE
People/SEAE
Necessária Observações

1 - Verificar a possibilidade da utilizar o

GSQA como base principal do controle
VA e gestão de devolução.
2 - Para quais processos são utilizados
as impressões das Ocorrências?

Precisa ser melhorado a área de

VNA triagem que atualmente esta deslocada
da área de recebimento

O sistema SEAE não disponibiliza filtros

VNA para pesquisas, dificultando as
pesquisas e lentidão no processo.

VNA

VA

VA
N

VA

VNA

VNA

VA

VA

VA

VNA

VA
 VSM SUPPLY CHAIN OUTBOUND - REVERSE LOGISTICS FG

ANALISE DO PROCESSO DEVOLUÇÃO DE CLIENTE/ACORDO COMERCIAL

RECEBIMENTO DE 53 PRODUTOS
% Atividades primaria (VA) % Atividades secundaria (VNA) Gaps

26%
42%

32%

LOGÍSTICA REVERSA - DEVOLUÇÃO CLIENTE

21:36:00

19:12:00

16:48:00

14:24:00

12:00:00
HORAS

9:36:00

7:12:00

4:48:00

2:24:00

0:00:00
TP TRA Tempo Fila (TF) Lead time total
 MAPA DO ESTADO ATUAL - DEVOLUÇÃO DE CLIENTE
07:12:00 AM

06:00:00 AM ANTES
s

04:48:00 AM
ANTES
s

03:36:00 AM
ANTES ANTES DEPOIS
s s
DEPOIS DEPOIS

02:24:00 AM
DEPOIS

01:12:00 AM

12:00:00 AM
Nº Processo 1 2 FILA 01 3 4 5 FILA 02 6 FILA 03 7 FILA 04 8 FILA 05 9 10 FILA 06 11 FILA 07 12 FILA 08 13 FILA 09 14 15 FILA 10 16 17

ANTES
MAPA DO ESTADO FUTURO - DEVOLUÇÃO
s DE CLIENTE

01:26:24 AM ANTES ANTES

s s

01:12:00 AM
DEPOIS DEPOIS DEPOIS

12:57:36 AM ANTES
s

12:43:12 AM

12:28:48 AM
12:43:12 AM

12:28:48 AM

12:14:24 AM

12:00:00 AM
Nº Processo 1 2 3 4 FILA 01 5 6 7 FILA 02 8 9 10 11 FILA 03 12
14 15 FILA 10 16 17 18 FILA 11 19
FILA 03 12 13 14