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Gestão de Recursos Humanos

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Teorias sobre a Motivação

AU
AR
A Motivação Humana nas Organizações

O
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Com a Teoria das Relações Humanas passou-se a estudar a influência da motivação no comportamento
das pessoas. O estudo da motivação humana procura explicar por que e como as pessoas se

VA
comportam de uma determinada forma.

A compreensão da motivação do comportamento humano exige o conhecimento das necessidades

CI
humanas fundamentais.

OS
Verificou-se que o comportamento humano é influenciado por causas que, às vezes, escapam ao
próprio entendimento e controle da pessoa.
-J
Essas causas se chamam necessidades ou motivos: são forças conscientes ou inconscientes que levam
62

o indivíduo a adotar uma certa conduta ou um determinado comportamento, numa dada situação.
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90
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J O
AU
AR
O

A motivação se refere ao comportamento que é causado por necessidades dentro do indivíduo e que
é dirigido em direção aos objetivos que podem satisfazer essas necessidades.
LD

Para Kurt Lewin o chamado Ciclo Motivacional pode ser descrito pela figura a seguir:
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O comportamento humano é orientado, portanto, ao atendimento de uma necessidade. Poderá ser

obtida a satisfação, ou ocorrerá a presença de uma barreira que impede o atendimento da
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necessidade.
90

Em certas situações o ser humano buscará algum tipo de compensação psicológica para lidar com a
frustração, decorrente do não atendimento daquela necessidade.
23

Os três níveis ou estágios de motivação correspondem às necessidades fisiológicas, psicológicas e de

-0

autorrealização.

a) Necessidades Fisiológicas:
J O

São as chamadas necessidades vitais, porque são relacionadas à própria existência do indivíduo.
AU

Decorrem do próprio instinto de sobrevivência. Situadas no nível mais básico e elementar, as

necessidades fisiológicas são também comuns aos animais. Exigem satisfação periódica e cíclica. Fome,
AR

sono, sede, atividade física, abrigo, proteção e segurança física contra perigos.

b) Necessidades Psicológicas:
O
LD

São necessidades exclusivas do ser humano. São aprendidas e adquiridas no decorrer da vida e
representam um padrão mais elevado, sofisticado e complexo de necessidades. As necessidades
psicológicas raramente serão atendidas de forma plena. O homem procura indefinidamente uma maior
VA

satisfação dessas necessidades, que vão se desenvolvendo e se sofisticando gradativamente.

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c) Necessidades de Autorrealização:

AU
Formam a síntese de todas as demais necessidades. Correspondem ao impulso de cada indivíduo
quanto à realização do seu próprio potencial, de estar em contínuo autodesenvolvimento, no sentido

AR
mais elevado.

Maslow e a Pirâmide das Necessidades

O
LD
Esta conceituação corresponde às necessidades humanas conforme proposto por Abraham H. Maslow,
psicólogo americano. Este autor considera que as necessidades humanas estão dispostas em níveis,
numa hierarquia de importância e influência, como se pode observar na figura a seguir:

VA
CI
OS
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A teoria da hierarquia das necessidades de Maslow apresenta os seguintes aspectos:

-0

• Cada pessoa possui sempre mais de uma motivação. Toda necessidade está intimamente ligada
com o estado de satisfação ou insatisfação de outras necessidades. Seu efeito sobre o
O

organismo é sempre global e nunca isolado.

J

• Somente quando um nível inferior de necessidades está satisfeito ou adequadamente atendido

AU

é que o nível imediatamente mais elevado surge e se manifesta no comportamento da pessoa.

AR

• Nem todas as pessoas conseguem chegar ao topo da pirâmide de necessidades, pois

encontrarão barreiras diversas no caminho.
O

• Quando as necessidades mais baixas estão razoavelmente satisfeitas, as necessidades

LD

localizadas nos níveis mais elevados começam a dominar o comportamento. Contudo, quando
uma necessidade de nível mais baixo não é atendida de modo completo, volta a predominar no
VA

comportamento, pois continua gerando tensão no organismo.

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• Qualquer frustração ou possibilidade de frustração de certas necessidades passa a ser
considerada ameaça psicológica. Essa ameaça é que produz as reações gerais de emergência

AU
no comportamento humano.

AR
Teoria dos dois Fatores de Herzberg

Com base na ideia de que as necessidades induzem ao comportamento, outro pesquisador do assunto,

O
Herzberg, formulou sua Teoria dos dois Fatores, segundo a qual existem fatores extrínsecos ou

LD
higiênicos, que se estiverem ausentes, causarão a insatisfação do trabalhador; por outro lado, se
estiverem presentes, não necessariamente causarão sua motivação.

VA
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OS
-J
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Os fatores intrínsecos ou motivacionais são os que devem estar presentes para que o trabalhador se
-0

sinta motivado. Herzberg considera que a motivação nasce daqueles fatores que estão ligados ao
conteúdo do cargo. Por isto ele propõe o enriquecimento das tarefas (“job enrichment”)como forma
de motivar o empregado.
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O enriquecimento de tarefas (job enrichment) consiste em uma constante substituição de tarefas mais
simples e elementares do cargo por tarefas mais complexas, a fim de acompanhar o crescimento

AU
individual de cada empregado, oferecendo-lhe condições de desafio e de satisfação profissional no
cargo.

AR
Segundo Herzberg, o enriquecimento de tarefas traz efeitos altamente desejáveis, como o aumento da
motivação, o aumento de produtividade, redução do absenteísmo (faltas e atrasos ao serviço) e

O
redução da rotatividade de pessoal (demissões de empregados).

LD
VA
CI
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35

Assim, como consequência, o enriquecimento de tarefas levaria a um atendimento das necessidades

de autorrealização, levando o trabalhador a se sentir motivado a obter níveis cada vez mais elevados
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de desempenho.
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Questões de Concursos

AR
01 – FGV - (DPE MT)/Administrador/2015

O
F. Herzberg formulou a Teoria dos Dois Fatores, na qual buscou explicar a capacidade de influência

LD
destes na motivação do trabalhador e no seu comportamento, criando satisfação ou insatisfação.
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.

VA
I. Fatores satisfacientes geram desmotivação quando retirados do ambiente de trabalho.
II. Essa teoria trata os fatores capazes de conferir satisfação ou insatisfação como elementos distintos.

CI
III. Salário e reconhecimento são exemplos de fatores satisfacientes.
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
OS
-J
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
62

d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

35

e) se todas as afirmativas estiverem corretas.

12

02 – FCC - AJ TRE SE/Judiciária/2015

90

Para criar satisfação e motivação, uma organização pode atribuir ao indivíduo trabalhos estimulantes,
responsabilidades e possibilidades de ascensão na carreira. Tais ações são capazes de motivar e
23

orientar o comportamento positivo dos funcionários no trabalho por atender

a) às necessidades humanas de igualdade, relacionadas às recompensas justas pelos esforços
-0

desempenhados.
b) aos fatores motivacionais extrínsecos, relativos ao ambiente e condições de trabalho.
O

c) às necessidades humanas sociais, relativas à vida associativa do funcionário.

J

d) aos fatores motivacionais intrínsecos, relacionados ao conteúdo próprio do cargo.

AU

e) às necessidades humanas de existência, relacionadas à segurança e à estabilidade profissional.

AR

03 – FCC - AJ (TRE PB)/Administrativa/2015

A palavra motivação refere-se ao impulso que leva à ação, seja ele interno ou externo. Nesse sentido,
O

em um ambiente de trabalho, pode-se identificar a motivação intrínseca dos colaboradores, bem como
a motivação extrínseca, sendo esta última gerada, na maioria dos casos, por processos de
LD

a) identificação das necessidades individuais e do grupo.

VA

b) interação e reconhecimento.
c) reforço e punição.
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d) avaliação e capacitação.

AU
e) mapeamento e neutralização de comportamentos adversos.

AR
04 – FCC - Adm (DPE RR)/2015
Considere que determinada organização pretenda incrementar os fatores motivacionais de sua equipe,
utilizando, como base, a Teoria Bifatorial desenvolvida por Herzberg. Nesse contexto, a elevação do

O
salário dos seus colaboradores constituiria um fator

LD
a) extrínseco, gerador de satisfação pelo reconhecimento da importância relativa do trabalho.
b) de motivação, associado a sentimentos positivos relacionados ao cargo.

VA
c) intrínseco, ligado à autorrealização e crescimento profissional.
d) de higiene, que previne a insatisfação, mas não é considerado um fator de motivação.

CI
e) endógeno, associado à satisfação de necessidades sociais.

05 – FEPESE - Tec MP (MPE SC)/2014

OS
-J
A pirâmide de Maslow possui a seguinte hierarquia das necessidades, respectivamente nesta ordem
de baixo para cima:
62

a) Dinheiro, saúde, alegria, sucesso.

35

b) Autorrealização, estima, social, segurança, fisiológica.

c) Filosófica, segurança, estima, engajamento, autorrealização.
12

d) Fisiológica, segurança, social, estima, autorrealização.

90

e) Segurança, fisiológica, social, estima, autorrealização.

23

06 – CESPE - AJ (TJ CE)/Técnico-Administrativa//2014

-0

De acordo com a hierarquia de necessidades proposta por Maslow, uma pessoa que trabalha com
empenho para conseguir de seu chefe imediato reconhecimento e autonomia é motivada por
necessidades
O

a) fisiológicas.
J

b) de realização.
AU

c) de segurança.
d) sociais.
AR

e) de autoestima.
O

07 – FCC - TJ TST/Administrativa/2012
LD

Sobre motivação, é correto afirmar que

a) necessidades humanas são o foco central da teoria dos dois fatores.
VA

b) motivação é algo intrínseco, embora alguns estudiosos acreditem ser discutível essa posição.
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c) motivação depende da necessidade financeira, considerada na teoria como necessidade básica.

AU
d) auto-realização é uma necessidade que se liga à estima e à consideração para ser atenuada.
e) pagamento de salário é considerado fator motivacional.

AR
08 – FCC - AJ TRT6/Administrativa/2012
O estilo tradicional de direção (Teoria X) está apoiado numa concepção da natureza humana que

O
enfatiza:

LD
a) o caráter egocêntrico dos homens e a oposição entre os objetivos pessoais e os objetivos da
organização.

VA
b) o caráter naturalmente empreendedor e ativo dos homens quando motivados por objetivos
organizacionais ambiciosos.

CI
c) a natureza independente, a predisposição ao autocontrole e facilidade ao comportamento
disciplinado.
OS
d) a capacidade de imaginação e de criatividade na solução de problemas como atributo comum à
-J
maioria dos homens.
e) a responsabilidade da administração em proporcionar condições para que as pessoas reconheçam
62

e desenvolvam suas potencialidades.

35

09 – FCC - AJ TRF2/Administrativa/2012
12

Dentre as teorias da motivação, aquela que, numa primeira visão, sugere que os gerentes devem
coagir, controlar e ameaçar os funcionários a fim de motivá-los e, numa segunda visão, acredita que as
90

pessoas são capazes de ser responsáveis, não precisam ser coagidas ou controladas para ter um bom
desempenho, é a teoria:
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a) da motivação e higiene.
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b) da hierarquia das necessidades.

c) X e Y.
d) dos motivos humanos.
O

e) do reforço positivo e de aversão.

J
AU

10 – PUC PR - Tec (DPE PR)/Administrativo/2012

AR

Uma pesquisa entre funcionários de diferentes organizações apontou que a motivação eleva os níveis
de produtividade e que o principal motivo é o fato de os profissionais estarem em conformidade com
os valores da organização bem como cumprir uma missão a partir do trabalho. A remuneração está
O

entre os últimos elementos que influenciam a motivação dos profissionais.

LD

Essa pesquisa aponta para:

a) A motivação extrínseca.
VA

b) As recompensas extrínsecas.
c) Os fatores de higiene.
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d) A necessidade fisiológica de realização.

AU
e) A motivação intrínseca.

AR
11 – FGV - TJ TRE PA/Administrativa/2011
Segundo a Hierarquia das Necessidades de Maslow, a amizade dos colegas no trabalho é uma
necessidade do tipo

O
a) fisiológica.

LD
b) de segurança.
c) social.

VA
d) de estima.

CI
e) de autorrealização.

12 – FGV - Ag Cen (IBGE)/Municipal/2017 OS

Uma administradora recém-formada decidiu prestar concurso para um importante órgão público. Ela
-J
declarou que o principal motivo de realizar o concurso era buscar a “estabilidade no emprego”.
Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, a motivação da administradora é satisfazer uma
62

necessidade do tipo:
35

a) fisiológica;
b) de segurança;
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c) social;
90

d) de estima;
e) de autorrealização.
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13 – FCC - TNS (PGM Teresina)/Administrador/2016

O chefe de uma repartição pública está preocupado com o comportamento dos servidores em situação
de trabalho, de como eles se sentem em relação à organização e ao cargo ocupado, tal receio remete
O

à “teoria dos dois fatores”, formulada por Herzberg. De acordo com esta teoria, NÃO é considerado
J

um fator higiênico:
AU

a) Salário.
b) Condições de trabalho.
AR

c) Responsabilidade.
d) Benefícios e serviços sociais.
O

e) Relações com o supervisor.

LD

14 – CESPE - Ag Adm (SUFRAMA)/2014

VA

Considerando aspectos do comportamento organizacional e da gestão de pessoas, julgue o próximo

item.
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Feedbacks a respeito do desempenho profissional ao longo do tempo, ainda que as metas sejam
extremamente difíceis e desafiadoras, elevam a motivação para o trabalho.

AR
15 – CESPE - Ag Adm (MTE)/2014

O
No que se refere ao comportamento organizacional, julgue o item subsecutivo.

LD
Os salários são determinantes na motivação para o trabalho, de forma que indivíduos com vencimentos

VA
reduzidos não são sensíveis a intervenções das práticas de gestão de pessoas de uma organização.

CI
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Gabarito

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01 – B

02 – D

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03 – B

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04 – D

05 – D

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06 – E

07 – B
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08 – A
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09 – C
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10 – E
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11 – C
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12 – B
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13 – C
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14 – ERRADO

15 – ERRADO
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Bibliografia complementar

AR
O
LD
ARAÚJO, Luis César G. de. Gestão de pessoas: estratégias e integração organizacional. São Paulo: Atlas,
2006.

VA
CHIAVENATO, Idalberto. Administração de Recursos Humanos - 8ª Edição - Ed. Manole (2016)

CI
CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública - 4ª Edição - Ed. Manole (2016)

OS
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos – O Capital Humano das Organizações. São Paulo: Atlas,
2006.
-J

DECENZO, D. A.; ROBBINS, S. P. Administração de recursos humanos. Rio de Janeiro: LTC, 2001.
62

DUTRA, J. S. Competências: conceitos e instrumentos para a gestão de pessoas na empresa moderna.

35

São Paulo: Atlas, 2004.

12

FLEURY M. T. L.; FISCHER, R. M. Cultura e poder nas organizações. São Paulo: Atlas, 1996.
90

FREITAS, M.E. Cultura organizacional: formação, tipologias e impacto. São Paulo: Atlas, 1997.
23

LIMONGI-FRANÇA, Ana Cristina. Comportamento organizacional: Conceitos e Práticas. São Paulo: Ed.
Saraiva, 2005.
-0

LUZ, Ricardo Silveira. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.
O

LUZ, Ricardo Silveira. Clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1995.

J
AU

MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução
digital. 5ª. Ed. São Paulo: Atlas, 2006.
AR

MOTTA, Fernando C. Prestes; GOUVEIA,; Isabella F. Teoria geral da administração. 3ª. Ed. São Paulo:
Pioneira Thomson Learning, 2006.
O

SCHERMERHORN Jr., J. R; HUNT, J.G.; OSBORN, R. N. Fundamentos de comportamento organizacional.

LD

Porto Alegre: Bookman, 1999.

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