INOVAÇÃO E MUDANÇAS PROMOVIDAS PELA

TOMADA DE DECISÃO
Albino Migueis Picado Netto1

Resumo: O papel de gestor vai muito além de apenas comandar e dirigir ordens, eles
possuem quatro grandes responsabilidades inerentes ao seu papel, determinar metas e
objetivos, organizar e dirigir as atividades da equipe, controlar e avaliar resultados, prover
incrementos ao processo e buscar a sua melhoria. Geralmente dentro das empresas é colocada
uma questão frente a todo gestor: “Qual decisão tomar diante de determinada situação?”, onde
as situações são os possíveis desvios de processo e problemas que podem ocorrer na rotina
diária dos processos, e as decisões são ações, dentre algumas opções disponíveis, para
remediar os problemas e restabelecer o controle dos processos. Conhecimento é uma
combinação de instintos, regras e ideias, que servem de base para tomadas de decisão, e que
este processo consiste em decidir entre várias alternativas de ações, sempre buscando o
máximo de informações possíveis, para garantir que a ação terá sucesso em sua aplicação. Os
negócios são extremamente dinâmicos com influências internas e externas a organização, e a
melhor forma de lidar com esta situação é ser capaz de prever os possíveis resultados dos
processos.
Palavras-chave: Papel do Gestor, Processo de tomada de decisão, ERP, BI, análise de
negócios, inovação, transformação, dados, informações, conhecimento.

Abstract: The role of manager goes far beyond just commanding and directing orders, they
have four major responsibilities inherent to their role, determining goals and objectives,
organizing and directing team activities, controlling and evaluating results, providing
increments to the process and seeking their improvement. Generally within companies, a
question is posed to every manager: “What decision to take in the face of a given situation?”,
Where situations are possible deviations from the process and problems that may occur in the
daily routine of processes, and decisions are actions, among some available options, to
remedy problems and reestablish process control. Knowledge is a combination of instincts,
rules and ideas, which serve as a basis for decision making, and that this process consists of
deciding between several alternatives of actions, always seeking as much information as
possible, to ensure that the action will be successful in its application. Businesses are
extremely dynamic with influences internal and external to the organization, and the best way
to deal with this situation is to be able to predict the possible results of the processes.
Keywords: Manager's role, decision-making process, ERP, BI, business analysis, innovation,
transformation, data, information, knowledge.

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albino.picado@gmail.com, Mestrando em Tecnologias Emergentes em Educação, Must University. Master
Business Administration em Business Intelligence, Universidade Positivo. Especialista em Produção Enxuta –
Lean Manufacturing, Pontifícia Universidade Católica do Paraná. Engenheiro Industrial Madeireiro,
Universidade Federal do Paraná
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1 Introdução

Este trabalho acadêmico abordará o tema Inovação e mudanças promovidas pela

tomada de decisão. Abordando as transformações em seu amplo espectro, desde a mudanças

gerais até disruptivas, geradas pelo papel central da gestão que é a tomada de decisão.

Oliveira (2020) destaca que as empresas possuem milhares de fontes de dados, em sua

maioria irrelevantes, identificar os relevantes e se necessário transformar eles, geram

informações que quando combinadas geram conhecimento, que substanciam decisões. Possuir

sistemas integrados informatizados como os ERPs podem permitir o rápido acesso e seguro

destes dados. Criar um modelo de análise de negócios que seja relevante, pode ser estruturado

em um painel BI, conectado as fontes de dados do ERP, isto acelera a visualização dos

resultados das analises de negócios, acelerando o papel da gestão.

Inovações são mudanças radicais dos processos, e devido ao seu elevado nível de

incerteza, necessitamos de um cenário de tomada de decisão mais robusto e completo e na

mesma velocidade que as transformações ocorrem.

A estrutura deste material está dividida em apresentar o papel do gestor nas

organizações, destacando a tomada de decisão como um processo que necessita ser abastecido

da melhor maneira possível, com dados e informações relevantes e confiáveis, substanciando

as decisões tomadas, para que estas possam gerar resultados benéficos ao negócio. Na

sequência destacar a importância da qualidade destes dados e os impactos que um sistema

informatizado pode gerar no processo de gestão de uma empresa, e concluindo o trabalho com

a influência que este processo de tomada de decisão pode gerar na direção da organização,

rumo a inovação e o desenvolvimento de novos negócios ou sua completa extinção.

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2 Desenvolvimento

Empresas em todo o mundo, gastam quantias enormes em investimento na área de

inovação para garantir a sua perenidade, buscando a disrupção de seus produtos no mercado,

eliminando suas concorrências. Buscam por meio de investimentos milionários comprar algo

que só pode ser gerado através de experimentação e estudo, uma abordagem cientifica de

descoberta e desenvolvimento diário, tomar as decisões certas, testar e seguir testando.

(Picado, 2020, p. 01)

2. 1 O papel do gestor na tomada de decisão

Para Kastelic (2020) o papel de gestor vai muito além de apenas comandar e dirigir

ordens, eles possuem quatro grandes responsabilidades inerentes ao seu papel, determinar

metas e objetivos, organizar e dirigir as atividades da equipe, controlar e avaliar resultados,

prover incrementos ao processo e buscar a sua melhoria.

Segundo Bullentini & Damasio (2019), geralmente dentro das empresas é colocada

uma questão frente a todo gestor: “Qual decisão tomar diante de determinada situação?”, onde

as situações são os possíveis desvios de processo e problemas que podem ocorrer na rotina

diária dos processos, e as decisões são ações, dentre algumas opções disponíveis, para

remediar os problemas e restabelecer o controle dos processos.

2. 2 O processo de tomada de decisão

Antonelli (2009) destaca a existência de uma hierarquia dos elementos de informação,

sobretudo relativa ao seu nível de significado para a tomada de decisões ou interpretação dos

processos, sendo esta cadeia descrita por Dados, Informação, Conhecimento e Decisão.

Para Pletsch (2003), dados são imagens, sons, palavras, números e fatos que podem

ser pertinentes ou não para o entendimento de um processo ou atividade. Enquanto que

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informações são dados que foram organizados e transformados para ter significado, tornando

dados brutos em informações úteis e aplicáveis na intepretação de situações.

Leite (2002), ilustra que o conhecimento é uma combinação de instintos, regras e

ideias, que servem de base para tomadas de decisão, e que este processo consiste em decidir

entre várias alternativas de ações, sempre buscando o máximo de informações possíveis, para

garantir que a ação terá sucesso em sua aplicação.

Para Antonelli (2009) os negócios são extremamente dinâmicos com influências

internas e externas a organização, e a melhor forma de lidar com esta situação é ser capaz de

prever os possíveis resultados dos processos.

Não existe uma forma trivial ou simples de tomar uma decisão, Stubbs(2013) afirma

que somente através de uma análise de negócios com elementos significativos, pode-se

minimizar as incertezas deste processo. Para isso se faz necessário possuir dados com

qualidade para gerar uma análise de negócios eficaz, possuir um sistema integrado de dados

como um ERP, é um requisito fundamental para que possamos automatizar o processo de

análise de negócios.

Na visão de Yu et al (2011) as decisões são tomadas seguindo aspectos

organizacionais e analíticos, sendo muitas vezes afetado por aspectos sociais e

comportamentais, neste ponto passa ser necessários o suporte a decisão, embasado em uma

análise de negócios.

Yu et al (2011), destaca que tomar decisões passa ser um processo que pode ser

desenvolvido, uma verdadeira combinação de ciência e arte, que quando bem treinada e

embasada em informações relevantes e confiáveis, permite aumentar a probabilidades de

acertos.

2. 3 O papel da tecnologia no processo de tomada de decisões ágeis

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Bullentini & Damasio (2019) destaca a necessidade da velocidade e exatidão

necessárias no processo de suporte a toma de decisão, que somente por meio de tecnologia

pode ser possível. O conceito de Business Intelligence trata de automatizar regras de negócios

relevantes, automatizando o processo de confecção de relatórios e cruzamento de dados

oriundos de um sistema integrado de informações de produção, um ERP.

Segundo Antonelli (2009) o Business Intelligence, também chamado por sua

abreviação “BI”, é um conjunto de dados transformados e extraídos de fontes conhecidas que

quando agrupados apoiam a visualização dos processos e suporta as tomadas de decisão.

Para Antonelli (2009), as soluções de BI podem trazer grandes benefícios para as

empresas, mas destaca que o formato de implementação pode ditar o sucesso ou fracasso

desta abordagem, sendo muito relevante o conhecimento dos gestores a respeito do processo e

a sua capacidade de utilizar a ferramenta de maneira correta e coerente.

2. 4 A tomada de decisão para gerar inovação e mudanças

Destaca em seu excerto literário Bullentini & Damasio (2019), que não existe fórmula

mágica para a tomada de decisões, e que as altas variabilidades humanas que podem

influenciar neste processo, incluindo as variáveis internas e externas das corporações, tornam

altamente incerto e impreciso o processo de decisão. As atuais transformações tecnológicas e

o rápido avanço da humanidade impactam as organizações, propiciando o ambiente mais

hostil possível para se tomar decisões, esperando bons resultados.

Para (Bullentini & Damasio, 2019), a resposta a toda esta complexidade é tornar o

processo de tomada de decisão, e sua etapa anterior que é a analise de negócios, mais veloz e

capaz de analisar resultados de maneira extremamente ágil. É preciso investigar e analisar os

resultados, testar hipóteses e seguir levantando novos cenários. Racionalizar os dados e

informações coletados destes cenários, conhecer os objetivos a serem alcançados e tornar o

processo de decisão mais racional e ágil.

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Na visão de Basso & Kimura (2011) não existe uma estrutura teórica consagrada que

consiga reunir a visão baseada nos recursos e os objetivos reais consistentes, sempre sendo

possível novas dimensões de analises, contudo devemos investigar os resultados obtidos das

últimas decisões empregadas, e em posse delas simular quais ações correlacionadas seriam

necessárias para atingir os resultados esperados.

Basso & Kimura (2011) trazem a importância da inovação para a manutenção da

competitividade das empresas, a tecnologia pode acelerar o processo de analise de tomada de

decisão, altera o formato de analises fundamentalistas econômicas, e fazem as empresas

realizarem saltos disruptivos, totalmente desconectadas do obvio. Elementos e recursos

tecnológicos, como sistemas integrados de informações ERP e soluções que automatizam

analises de negócios como BI podem acelerar e criar novas analises não óbvias que

suportaram o caminho da disrupção, e a busca pela inovação e transformação dos negócios,

criando vantagens competitivas reais.

3 Considerações Finais

Gestores são passiveis de falhas e influencias extra técnicas, provocando extrema

possibilidade de erros no processo decisório. Um mundo cheio de volatilidades e incertezas

fazem ser impossível ter decisões de sucesso, apenas baseando estas escolhas em sentimentos

e percepções. A necessidade de uma gestão baseada em fatos e informações, cria o conceito

de gestão científica, onde as decisões são tomadas baseadas em informações relevantes, que

minimizam as possibilidades de falhas.

Assim será possível criar mudanças e inovações por meio de dados e experimentos

vivos dentro dos processos das organizações, permitir que as empresas possam realmente criar

um ambiente de laboratório no mundo real. As tomadas decisão precisam passar por um

processo cientifico de análise criteriosa das informações relevantes, que foram obtidas de
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dados relevantes e realmente úteis, extraídos de sistemas confiáveis e não volúveis como os

ERPs e seus sistemas integrados de dados.

As decisões dos gestores não podem estar ligadas somente à necessidade de

sobrevivência dos negócios, mas também no seu avanço, obtido por meio de mudanças e

transformações, que buscam inovação e disrupção dos mercados que estas empresas atuam.

Assim as empresas podem criar mudanças incrementais e inovação de seus produtos e

processos, necessários para sua perenidade.

4 Referências Bibliográficas

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