Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Gerenciamento Estratégico
Feedback
Quando falamos em Feedback, estamos nos referindo aos procedimentos ou ações que
compreendem a divulgação de informação à uma pessoa (ou a um grupo de
trabalho) sobre questões que podem envolver, entre outros, desempenho, conduta ou
atitudes.
O objetivo final do Feedback é de, através do alinhamento entre expectativas das partes,
estimular ações que visem maior aderência entre as demandas e os resultados esperados.
Assim, é interessante que o Feedback seja utilizado como uma via dupla de
comunicação para entendimento entre as partes.
O feeback não deve ser usado para fazer um julgamento, mas sim, procurar descrever uma
ação ou circunstância que envolva a pessoa, através de um relato dos acontecimentos.
Para deixar mais claro, imagine uma situação onde seu inquilino, que também é seu amigo,
atrasa o pagamento do aluguel. Neste exemplo o feedback, de acordo com o ‘roteiro’
acima poderia ser:
(1) Quando você (faz/diz/etc.) atrasa o pagamento (2)eu me sinto chateado e desreipeitado
e (3) a consequência é que eu acabo por ficar em débito com meus credores.
https://gerenciamentoestrategico.wordpress.com/2010/06/16/feedback/ 1/5
01/02/2018 Feedback – Gerenciamento Estratégico
Em uma análise preliminar parece claro que, se o feedback a ser fornecido for bom, devido
a um bom desempenho, pró-atividade, comprometimento, etc., esta metodologia funciona
muito bem. Como este acaba por se tornar um momento de reconhecimento por um bom
resultado alcançado, o procedimento todo fica mais fácil, rápido, agradável e ‘indolor’.
Entretanto, e se o feedback for ruim? Se a avaliação a ser transmitida não for das melhores.
Pois bem, você está preparado e munido de sua ‘receita de bolo’ para fornecer o feedback.
Agora, e a outra parte interessada? Também conhece, compreende e, principalmente, aceita
este como sendo um bom procedimento para receber este tipo de informação/avaliação?
Além disso, é importante que, mesmo entendendo e aceitando o feedback, a pessoa tenha
condições de tomar ações apropriadas para resolver as consequências e, principalmente, no
futuro, evitar suas causas.
Ouvir atentamente
Esclarecer quaisquer dúvidas e manifestar seu entendimento da situação
Evitar argumentações ou justificativas
Refletir sobre a situação exposta
A organização: que passa a contar com profissionais cuja performance estão mais
aderentes às expectativas da empresa.
As pessoas: que passam a entender melhor as demandas que lhe são apresentadas e
passam a saber como são percebidas pelas equipes onde trabalham.
Os projetos: que precisam contar com profissionais comprometidos e empenhados
trabalhando em conjunto com a equipe visando atingir os objetivos e desafios do
projeto.
https://gerenciamentoestrategico.wordpress.com/2010/06/16/feedback/ 2/5
01/02/2018 Feedback – Gerenciamento Estratégico
Adicionalmente, é importante ter em mente que o feedback não precisa ser somente um
processo formal onde uma avaliação mais completa, programada e estruturada é feita. É
possível (e recomendado) utilizar o feedback em situações mais informais e corriqueiras.
Nestas situações uma ação pontual é avaliada e o feedback é instantaneamente
enviado/recebido.
Para concluir, um dos livros que podem ser consultados sobre o assunto é o People Skills,
de Robert Bolton.
Giovani Faria
Meus posts
Anúncios
Report this ad
Report this ad
AGILE ALINHAMENTO DICAS ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL FEEDBACK GERENCIAMENTO
DE PESSOAS GERENCIAMENTO ESTRATÉGICO GESTÃO DE PROJETOS GIOVANI
FARIA PMI PMP
https://gerenciamentoestrategico.wordpress.com/2010/06/16/feedback/ 3/5
01/02/2018 Feedback – Gerenciamento Estratégico
2 comentários em “Feedback”
Adicionar comentário
1. Eli disse:
setembro 8, 2010 às 11:23 am
Lendo assim parece um processo bem simples, mas na verdade quando vamos fazer,
frequentemente as pessoas reagem de forma inesperada e muitas vezes não estamos
preparados. Mas essa é a graça de trabalhar com seres humanos.
Eli
i
Rate This
Responder
1. gerenciamentoestrategico disse:
setembro 9, 2010 às 7:50 am
Olá Eli,
/Giovani
i
https://gerenciamentoestrategico.wordpress.com/2010/06/16/feedback/ 4/5
01/02/2018 Feedback – Gerenciamento Estratégico
Rate This
Responder
https://gerenciamentoestrategico.wordpress.com/2010/06/16/feedback/ 5/5