Ebook - Como Começar A Vender Online e Alavancar As Vendas Mesmo Na Crise

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Guia de3initivo:
Como começar a
vender online e
alavancar as vendas
mesmo na crise

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Sumário
INTRODUÇÃO 3
VENDA PELAS REDES SOCIAIS 5
APPS DE DELIVERY E LOGISTICA 6
LOJA VIRTUAL: MARKETPLACE OU E-COMMERCE? 7
COMO COMEÇAR A VENDER ONLINE DO ZERO 8
Decida qual produto vender na sua loja online 8
Qual o melhor nicho de produtos para vender online? 8
Conheça o público que compra online 9
Deﬁna o invesXmento inicial e o planejamento ﬁnanceiro 9
Escolha uma plataforma para sua loja virtual 10
Calcule os custos de logísXca 11
Não esqueça do pós-venda 11
Invista na experiência do cliente. Estude e faça cursos de vendas online 12
Facilite o pagamento no site 12
COMO MONTAR UM E-COMMERCE PROPRIO 13
Começando a montar um e-commerce 13
1. Plataforma 13
2. Segurança 14
3. Marketing 15
4. Pagamentos 16
BONUS: Qual a melhor plataforma para o seu e-commerce? 17
Tipos de plataforma de e-commerce 17
Plataformas open source 18
Plataformas proprietá rias 18
Plataforma de desenvolvimento pró prio 19
Plataforma licenciada 19
Plataforma SaaS 19
Como escolher a melhor plataforma para e-commerce? 19
2020 | Conselho Consultoria de Negócios

Todos os direitos reservados
www.queroumconselho.com.br
3
INTRODUÇÃO
EC tempo de Dicar em casa e seguir à risca as recomendaçõ es da OMS e das
autoridades da sua cidade. Mas isso nã o precisa ser sinô nimo de pausa nas suas
vendas.
De fato, o comé rcio brasileiro já está sendo afetado pelos efeitos da quarentena. Um
levantamento feito pela Associaçã o Comercial de Sã o Paulo apontou que no Dinal de
semana do dia 14/03 houve um recuo de 16,3% em relaçã o ao Dim de semana
anterior.
Em contrapartida, houve alta de 40% das vendas pela internet nos primeiros 15
dias de março, de acordo com o Compre e ConDie, empresa do grupo ClearSale.
Em entrevista ao portal da revista Pequenas Empresas Grandes Negó cios, o gerente

de Relacionamento com o Cliente do Sebrae, explicou que a crise que se instala
neste momento é causada por um problema de caixa: “Na medida em que a
populaçã o se vê forçada a circular menos e evita sair de casa, o consumo de
produtos e serviços tende a ter uma queda signiDicativa”.
Por isso, digitalizar a sua loja é o movimento certo! Vender pela internet pode abrir
muitas portas e nã o precisa ser um processo complicado! Neste e-book, você vai
conhecer as formas mais assertivas de vender online e vai descobrir que pode
digitalizar o seu negó cio ainda essa semana!
Está pensando em entrar no mundo das vendas online, mas nã o sabe direito como
começar?
Vender pela internet pode ser bastante vantajoso para quem quer ter autonomia
proDissional e liberdade de transformar suas ideias em um negó cio. Mas, para ter
sucesso, é preciso alinhar alguns pontos e responder a perguntas como:
• para quem vou vender?

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• o que vou vender?
• quais custos vou ter com logı́stica?
• vou usar uma plataforma de e-commerce para fazer as vendas?
A resposta a essas perguntas vai ajudar você a esclarecer os objetivos do negó cio,
fazer um planejamento mais eDiciente e traçar os melhores caminhos para
conquistar suas metas, o que é fundamental para manter a sua loja online a longo
prazo.
ADinal, estamos falando de um mercado que só cresce, entã o, é preciso se destacar.
Ao longo deste e-book, vamos te dar algumas dicas para você começar a vender
online e crescer o seu negó cio.

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VENDA PELAS REDES SOCIAIS

Se você nunca vendeu online, mas quer começar a fazer isso o mais rá pido possı́vel,
as redes sociais podem ajudar. O Facebook e o Instagram oferecem um recurso que
funciona como uma vitrine virtual. Já o Whatsapp Business oferece recursos que
otimizam o contato com clientes e tornam as vendas muito mais proDissionais.
Para começar a vender pelo Facebook, basta acessar o Marketplace disponı́vel no

menu. Tanto pá ginas comerciais, como contas pessoais podem catalogar e vender
produtos pelo Facebook. A plataforma é super intuitiva e você nã o vai demorar
para cadastrar seus produtos e fazer sua primeira venda online.
No caso do Instagram, a sua conta deve cumprir alguns requisitos. Para começar,
você precisa de uma conta comercial e ela deve estar conectada a uma pá gina do
Facebook. Depois de veriDicar os outros requisitos do Instagram, você pode
conectar seu perDil comercial ao seu catá logo de produtos no Facebook.
Já no Whatsapp Business, você cria uma conta comercial e tem acesso a recursos
como catá logo de produtos, envio automá tico de mensagens, categorizaçã o de
contatos, entre outras facilidades. Pode ser uma ó tima forma de atacar aquela lista
de cadastro de clientes que você já tem. Crie uma lista de transmissã o, envie uma
mensagem sugerindo alguns produtos e anote novos pedidos.
Usando essas redes sociais, você pode vender online sem contratar uma plataforma
de e-commerce ou se cadastrar em um marketplace. Mas como agilizar e Dinalizar a
venda diretamente pelas redes sociais? Nada de transferê ncia bancá ria ou de
cobrar na entrega! O link de pagamento é o recurso ideal para quem quer vender
pelas redes sociais. EC super simples: você envia um link ao seu cliente por
mensagem. Nesse link, é possı́vel ver todos os detalhes da compra: produtos,
quantidade, valor e opçõ es de pagamento (cartã o ou boleto). Assim você vende de
forma digital à distâ ncia e combina os detalhes da retirada ou da entrega direto
com seu cliente.

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APPS DE DELIVERY E LOGISTICA

Outro jeito de digitalizar suas vendas é possibilitar as entregas por aplicativo. Hoje,
aplicativos como a Rappi e a Loggi já contam com negó cios que vã o muito alé m dos
restaurantes. Farmá cias, bancas de jornal, lojas de suplementos e até sex shops
estã o disponı́veis para delivery.
Cadastrar a sua loja nessas plataformas vai aumentar sua visibilidade e,

consequentemente, pode impulsionar suas vendas. Mesmo se seus produtos nã o
forem do setor de alimentos, ofertá -los nas principais plataformas de entrega pode
trazer novos clientes, facilitar sua logı́stica e manter seu negó cio ativo nesse
perı́odo atı́pico.
Caso você preDira nã o cadastrar sua loja nessas plataformas, você pode usá -las
como serviços de logı́stica. Se você prefere acumular todas as vendas da semana e
fazer entregas sempre aos sá bados, é só solicitar esses serviços, ou até mesmo um
motoboy para que suas vendas nã o parem!

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LOJA VIRTUAL: MARKETPLACE OU E-

COMMERCE?
Por Dim, o jeito mais tradicional - se é que podemos chamar assim - de vender
online é por meio de uma loja virtual. Ao invé s de um espaço fı́sico, seu cliente
entra num espaço online onde pode visualizar seus produtos e fazer uma compra.
O marketplace é um grande shopping virtual onde vá rios vendedores apresentam

seus produtos, ao passo que consumidores buscam o que precisam e fazem suas
compras ali mesmo. A Magazine Luiza e a americanas.com sã o exemplos de
marketplaces onde sua loja pode se hospedar e conquistar novos clientes.
Já o e-commerce é a loja online de uma marca só . Ao invé s de colocar seus produtos
à venda junto com tantos outros, inclusive concorrentes, você monta uma loja só
para os seus produtos. Você pode construir seu pró prio e-commerce, ou contratar
uma plataforma que oferece toda a estrutura necessá ria para vender online.
Se seu objetivo é começar a vender hoje pela internet, construir um e-commerce do

zero nã o é uma boa ideia. O investimento inicial e o tempo de desenvolvimento sã o
bem maiores.
Optar por um marketplace ou plataforma de e-commerce seria o equivalente a

alugar uma loja no shopping, com um espaço todo pronto para vender seus
produtos. Agora, criar seu pró prio e-commerce seria como construir uma loja
pró pria e se responsabilizar por cada detalhe: da compra do terreno à maquininha
de cartã o que você vai usar.
EC claro que você precisa conhecer muito bem seus objetivos antes de tomar essa
decisã o. Mas, para um movimento mais rá pido e de menor custo, o marketplace e a
plataforma de e-commerce sã o alternativas melhores do que um desenvolvimento
pró prio.

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COMO COMEÇAR A VENDER ONLINE

DO ZERO
Decida qual produto vender na sua loja online
Na hora de escolher a sua loja online, o ideal é unir o que você gosta e conhece com
aquilo que gera oportunidade de mercado. Por exemplo, se você gosta de cozinhar,
talvez seja a hora de estudar as possibilidades de vender os seus pratos.
Faça uma tabela com atividades que você domina e que gosta de fazer. Assim, Dica
mais fá cil visualizar suas opçõ es. Depois, estude e entenda o mercado em que você
quer se inserir, no inı́cio pode ser algo simples como as pessoas da sua cidade.
Comece a seguir possı́veis concorrentes nas redes sociais, para se inspirar e
escolher o nicho.
Qual o melhor nicho de produtos para vender online?
Se você ainda nã o sabe qual produto ou serviço quer vender, comece deDinindo seu
nicho de atuaçã o.
Como na dica anterior, aqui você deve buscar algo que tenha a ver com suas
habilidades e interesses. Uma dica para a escolha do melhor nicho para fazer
vendas online é pesquisar as tendê ncias de mercado no Google Trends. A
ferramenta vai te mostrar os assuntos mais comentados do momento.
Algumas á reas que costumam dar bons resultados com vendas online sã o:
• tecnologia (smartphones, videogames, notebooks)
• beleza (chapinhas, secadores, serviços de cabeleireiro e maquiagem)
• decoraçã o (produtos artesanais e personalizados)

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• papelaria (planners customizados, cadernos e agendas)
• vestuá rio (vestidos, fantasias, sapatos e biquı́nis)
Na hora de deDinir seu nicho, tenha em mente que nichos mais especı́Dicos oferecem
menor concorrê ncia, mas també m atingem um pú blico menor.
Conheça o público que compra online
DeDinir um nicho també m é um primeiro passo para você conhecer o seu pú blico.
Mesmo que você domine determinado mercado, é preciso fazer pesquisas
detalhadas sobre quem sã o os seus clientes.
Com isso, você consegue montar açõ es de marketing e vendas mais assertivas e
que, de fato, chamem atençã o do seu pú blico. Saber quem é o seu cliente permite
també m que você estabeleça uma linguagem mais apropriada nas suas
comunicaçõ es.
Se você vende materiais para escritó rio com foco em altos executivos, por exemplo,
nã o faz sentido mandar e-mails com muitas gı́rias.
Agora que você já conhece seu pú blico, deDiniu o seu nicho e o produto que vai
vender, é hora de estabelecer o investimento inicial e fazer o planejamento
Dinanceiro.
De3ina o investimento inicial e o planejamento 3inanceiro
Para isto, considere os seguintes pontos:
• qual produto será vendido e a quantidade inicial
• quais sã o os custos com logı́stica
• quanto vai ser destinado para marketing
• quantas pessoas estã o envolvidas no negó cio

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• quais sã o os custos com tecnologias (plataforma de e-commerce, disparador

de e-mail, etc.)
També m trace metas Dinanceiras e inclua no seu planejamento. Com isso, você
estrutura um processo mais organizado e faz o acompanhamento de perto do que
entra e do que sai do seu negó cio.
Escolha uma plataforma para sua loja virtual
Para fazer vendas online, existem mú ltiplas opçõ es de plataformas disponı́veis.
Entã o, faça uma pesquisa para conhecer as tecnologias. Monte uma tabela
comparando cada uma para escolher a que melhor acolhe os seus objetivos.
De qualquer forma, na hora de fazer sua escolha, alguns crité rios devem ser
considerados, como:
• cadastro de produtos
• gerenciamento de estoque
• segurança das informaçõ es
• usabilidade do site
• estabilidade
Lembre-se de que o objetivo de uma plataforma é facilitar a vida do empreendedor

e do cliente.
Muitas empresas optam també m por fazer vendas online por meio das redes
sociais. Hoje, elas sã o excelentes aliadas, aproximam o consumidor da sua marca e
podem ser opçõ es mais em conta para quem está começando um negó cio.
Se você vende produtos com apelo visual como, artigos de papelaria e decoraçã o,
roupas, maquiagem, bijouterias e artesanato, vale investir no Instagram para expor
os itens e atrair clientes.

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Nesse sentido, as redes sociais funcionam como uma vitrine da sua loja online e sã o
ó timas ferramentas para realizar promoçõ es e divulgar campanhas de marketing.
Calcule os custos de logística
Lembra que falamos que os gastos com logı́stica devem entrar no planejamento
Dinanceiro? A logı́stica é fundamental na hora de montar o seu e-commerce e fazer
vendas online.
Se você vai distribuir seus produtos por todo o Brasil, por exemplo, calcule e
compare as taxas dos Correios e das transportadoras. Esse cá lculo é importante
para deDinir o frete que vai ser cobrado dos seus clientes.
Buscar por valores mais em conta é bené Dico nã o só para o seu negó cio, mas para o
bolso do seu consumidor. ADinal, fretes muito altos podem fazer um cliente desistir
da compra. Por outro lado é importante tomar cuidado com o frete grá tis, que pode
ao mesmo tempo aumentar suas vendas e ser um vilã o nos seus custos.
Outro ponto que deve ser considerado alé m dos valores é o prazo de entrega. Am s
vezes, o cliente até está disposto a pagar um pouco mais para receber o produto
rapidamente. Entã o, tente equilibrar frete e tempo de entrega para oferecer a
melhor opçã o para o consumidor.
Melhor ainda se o produto chega antes do tempo acordado! Isso torna a

experiê ncia do cliente memorá vel e reforça a credibilidade da sua marca.
Não esqueça do pós-venda
Investir em pó s-venda é importante para Didelizar seus clientes e garantir que eles
sempre comprem de você .
Alé m disso, garantir uma experiê ncia positiva de pó s-venda aumenta as chances de
seu consumidor recomendar a sua loja para os conhecidos, melhorando a

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notoriedade da marca. Entã o, nã o é porque o cliente Dinaliza uma compra que ele
nã o merece mais sua atençã o. EC necessá rio fortalecer esse relacionamento.
Realize pesquisas recorrentes com consumidores que já compraram da sua loja
online para avaliarem a experiê ncia. Com esse retorno, você acaba vendo as
lacunas do seu negó cio, o que funciona e o que precisa melhorar.
Invista na experiência do cliente. Estude e faça cursos de vendas online
Ao longo do artigo, vimos que a experiê ncia do cliente começa antes da venda e se
estende até o pó s-venda. Por isso, é preciso Dicar atento a todas as etapas da
jornada do consumidor.
Para otimizar a experiê ncia, é fundamental investir em atendimento humanizado.

Entã o, ofereça mú ltiplos canais para o cliente se comunicar com a sua empresa,
como redes sociais, site, WhatsApp, telefone, chat e e-mail. Como a sua loja é
online, é preciso garantir que o consumidor consiga contatá -la e tirar dú vidas.
Facilite o pagamento no site
Outro ponto para tornar a experiê ncia mais Dluida é facilitar a compra no site. Nã o
encha seu site ou rede social de informaçõ es confusas, nem coloque muitas etapas
para o cliente Dinalizar o pagamento, porque ele pode desistir a cada novo
obstá culo que aparecer.
Para melhorar ainda mais a experiê ncia do cliente na sua loja online, facilite o
checkout e ofereça os melhores mé todos de pagamento. ADinal, alguns clientes
podem Dicar receosos de fazer compras pela internet, já que esse processo envolve
o envio de dados do cartã o de cré dito. Com um checkout seguro, você aumenta a
possibilidade de conversõ es e impulsiona suas vendas online.
Conte com a Pagar.me para fazer vendas online e facilitar o pagamento digital!
Garantimos a segurança dos pagamentos realizados e oferecemos um checkout
transparente.

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COMO MONTAR UM E-COMMERCE

PROPRIO
Dependendo do que você pretende vender, nem é preciso tanto dinheiro para
iniciar. Inclusive porque todo o trabalho pode ser feito a partir de sua pró pria casa
e ele pode começar sem uma equipe. No entanto, desde o inı́cio, é preciso saber
onde se quer chegar. Esta, aliá s, é a primeira dica para montar um e-commerce de
sucesso.
DeDinindo o que você vai vender, de onde vai trabalhar e quais sã o os seus objetivos
a curto, mé dio e longo prazos, é hora de partir para as etapas mais efetivas da
concretizaçã o desse sonho. A seguir, nó s vamos indicar o que nã o pode faltar para a
sua empresa crescer!
Começando a montar um e-commerce
No pará grafo anterior nó s falamos sobre a deDiniçã o de objetivos para montar um
e-commerce. Esse primeiro passo pode ser facilitado com o desenvolvimento de
um planejamento orçamentá rio. Com ele, você especiDica todos os custos previstos
para os primeiros passos do seu negó cio. Aqui no blog nó s já falamos sobre esse
recurso, vale conferir para ter o ponto de partida.
Conhecendo os valores e já tendo um estoque inicial ― ou ao menos a

esquematizaçã o de quando você terá esses recursos ―, é hora de colocar a mã o na
massa.
1. Plataforma
A plataforma é como se fosse a sua loja propriamente dita. Nela serã o expostos os
produtos e processados os pagamentos. Existem opçõ es gratuitas, mas sã o

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bastante limitadas. Há ainda as de có digo-fonte aberto que també m sã o gratuitas,
mas que exigem conhecimentos especı́Dicos da plataforma.
Tem també m as plataformas pagas, que possuem um suporte adequado e ainda

permitem personalizaçã o, apesar de que cobram uma porcentagem da sua receita
por isso.
O importante é escolher algo que esteja dentro da sua capacidade orçamentá ria
neste momento, mas que permita alguma expansã o em mé dio prazo. Optar por
algo muito limitado pode prender o seu negó cio e impedir que ele aproveite um
eventual bom retorno de pú blico para crescer.
ConDira no Bonus deste e-book as opçõ es para escolher uma plataforma de e-

commerce.
2. Segurança
A segurança é um elemento essencial na hora de montar um e-commerce. Nã o

apenas porque os clientes querem se sentir seguros, mas porque você mesmo
precisa estar protegido.
No seu e-commerce vã o circular muitas informaçõ es particulares, como endereço

completo dos clientes, documentos e nú mero do cartã o de cré dito. Alé m disso, ali
estã o todos os dados sobre o seu estoque. Entã o, nã o é possı́vel prosseguir sem se
certiDicar de que esse aspecto está plena e adequadamente resolvido.
Sã o dois tipos de segurança necessá rios em um e-commerce. Um é o SSL (Secure

Socket Layer), uma proteçã o para os usuá rios quando eles preenchem os
formulá rios de cadastro. Essa ferramenta impede o roubo dessas informaçõ es.
O outro tipo é o Sacan de Aplicaçã o e IP, que busca vulnerabilidades no seu site que
facilitariam o acesso ao banco de dados por um contraventor. A ferramenta aponta
onde estã o essas falhas para que seja possı́vel corrigi-las.

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Tã o importante quanto ter essas proteçõ es é avisar os seus clientes de que elas
existem. Para isso, nã o esqueça de inserir selos reconhecidos no seu site avisando
sobre essas medidas. Expor tal informaçã o garante um efeito positivo e auxilia nas
taxas de conversã o.
3. Marke6ng
O marketing é sempre importante, em qualquer circunstâ ncia. Mas para quem está
pensando em montar um e-commerce é ainda mais fundamental. Quando algué m
decide abrir uma loja fı́sica, a escolha do ponto comercial cumpre com metade do
desaDio de atrair clientes. ADinal, estar em uma regiã o bem movimentada pode, por
si só , chamar a atençã o de quem passa.
Na internet, poré m, nã o existe isso. Ningué m vai passar pela sua loja se você nã o
anunciá -la. Por conta disso, é requisito bá sico investir em divulgaçã o. Para começar,
é necessá rio criar perDis em redes sociais, que vã o permitir anunciar os seus
produtos, interagir com os consumidores e ainda servir como meio de
comunicaçã o. Um blog també m pode ajudar a cativar o seu pú blico-alvo.
Poré m, você só vai alcançar mais pessoas se investir no impulsionamento das
publicaçõ es. Isso, entretanto, nã o se restringe à s redes sociais: será preciso um
orçamento destinado a links patrocinados no Google para que, quando algué m
pesquisar sobre o que você vende, encontre a sua loja ou, no mı́nimo, o seu blog
com informaçõ es sobre o que você tem a oferecer.
Por exemplo, se o seu negó cio é um comé rcio de roupas esportivas, vale selecionar
alguns termos especı́Dicos sobre determinados produtos e programar anú ncios
relacionados a eles. EC preciso levar em consideraçã o que, no resultado das buscas,
certamente vã o aparecer muitos resultados de grandes redes. Entã o, é fundamental
ter uma estraté gia para se destacar com diferenciais exclusivos.
Esses diferenciais podem ser em relaçã o ao serviço e atendimento prestados, à

qualidade dos produtos, à forma de pagamento e, até mesmo, na relevâ ncia das
informaçõ es oferecidas aos clientes por meio dos seus canais.

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4. Pagamentos
Naturalmente, todo esse trabalho é realizado com o objetivo de vender. Assim, o

coraçã o de todo esse processo é o meio de pagamento. Nesse sentido, a soluçã o
tem que ser, sobretudo, conDiá vel, segura e tecnoló gica o suDiciente para que você
tenha controle total das suas vendas. Alé m disso, é necessá rio haver um suporte
qualiDicado, capaz de ter respostas rá pidas diante de dú vidas e inconsistê ncias.

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BONUS: QUAL A MELHOR

PLATAFORMA PARA O SEU E-
COMMERCE?
Escolher a plataforma de e-commerce adequada à s necessidades da sua loja virtual
é fundamental para garantir uma alta performance do seu negó cio.
EC a plataforma que oferece toda a infraestrutura necessá ria para a criaçã o e a

manutençã o de um e-commerce, oferecendo ferramentas para a criaçã o do site e
també m para o gerenciamento da operaçã o.
Ou seja, uma plataforma oferece, em um só lugar, ferramentas que vã o desde a
criaçã o visual de uma loja online até o gerenciamento de preços e estoque,
integraçã o com meios de pagamento e tabelas de frete das principais
transportadoras do mercado. Esses sã o serviços que, fora de uma plataforma, o
lojista teria que procurar um a um com diversas empresas e proDissionais, o que
poderia implicar em tempo e valores mais altos para colocar a loja virtual no ar.
Todas essas funcionalidades bá sicas oferecidas pelas plataforma impactam em

pontos essenciais de um e-commerce, como aumento de conversã o, entã o a escolha
da plataforma ideal é muito importante na hora de começar a vender online. Veja
abaixo os principais tipos de plataforma para e-commerce disponı́veis no mercado.
Tipos de plataforma de e-commerce
Existem diferentes tipos de plataformas de e-commerce disponı́veis no mercado,

que atendem negó cios em diferentes momentos e com necessidades especı́Dicas.

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Dependendo do momento no qual seu e-commerce se encontra e, depois de

estudar suas necessidades, é possı́vel escolher entre alguns tipos de plataforma
disponı́veis no mercado.
Plataformas open source
As plataformas open source sã o aquelas que possuem có digo aberto,
disponibilizado por desenvolvedores para uso gratuito. Elas permitem uma maior
personalizaçã o (no layout, por exemplo), e sã o atualizadas constantemente por
empresas que possuem conhecimento té cnico no assunto.
Apesar do alto grau de customizaçã o e da facilidade com que se tem acesso ao

có digo-fonte de uma plataforma open source, existem alguns pontos que precisam
ser destacados. Em algumas delas, pode ser difı́cil a implementaçã o de novas
funcionalidades – alé m disso, o lojista deve Dicar responsá vel por todo o processo
de implementaçã o e manutençã o da plataforma.
Outro fator que nã o deve ser esquecido é a segurança: a loja virtual precisa
contratar serviços especializados para que Dique protegida contra ataques.
Plataformas proprietárias
Nas plataformas proprietá rias o có digo-fonte pertence ao fornecedor, limitando a

possibilidade de customizaçõ es que o lojista pode fazer. Isto é , neste modelo o
lojista encontra a maior parte dos serviços de criaçã o e gestã o da loja já prontos
para serem usados, sem a necessidade de ter um time de desenvolvimento para
fazer a integraçã o.
Esse tipo de plataforma é interessante para quem precisa de uma soluçã o pronta
para usar, muitas vezes chamada de “plug & play”, mas normalmente nã o permite
que o lojista customize todos os detalhes para as suas necessidades.

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Plataforma de desenvolvimento próprio
A plataforma de desenvolvimento pró prio é feita dentro do pró prio e-commerce,

por uma equipe de desenvolvimento, sem ter como base có digos já
disponibilizadas no mercado. Ou seja, envolve criar do zero todos os aspectos da
loja online, como a aparê ncia do site, o carrinho, o checkout e o sistema de
gerenciamento.
Apesar de permitir um alto grau de personalizaçã o, traz como desvantagem custos

maiores atrelados a ela, alé m de um tempo maior de desenvolvimento.
Plataforma licenciada
Nesse modelo, o lojista adquire uma licença da empresa fornecedora para

implementar a plataforma. Poré m, é necessá rio que a loja virtual tenha uma equipe
de desenvolvedores para assumir o processo.
Plataforma SaaS
Manté m a estrutura da loja virtual em nuvem, sendo mais utilizada em casos onde
o e-commerce trabalha com serviços, e nã o com produtos. Como o back-end das
plataformas SaaS nã o Dica no sistema do contratante e ele nã o tem acesso ao
có digo-fonte, elas sã o consideradas “lojas virtuais alugadas”.
Como escolher a melhor plataforma para e-commerce?
A escolha da plataforma de e-commerce é o primeiro passo para quem deseja

montar sua pró pria loja virtual. Mas, antes de procurar a melhor opçã o, o lojista
precisa deDinir suas regras de negó cio, estabelecendo todas as etapas e
procedimentos online.
Existem opçõ es de plataformas para pequenos, mé dios e grandes lojistas — por
isso, é necessá ria uma pesquisa de mercado e avaliaçã o minuciosas para fazer a
escolha mais adequada para a sua realidade.

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Por mais que o ı́mpeto seja o de aderir à uma plataforma que possibilite maior
customizaçã o, é preciso estudar se essa é realmente a melhor opçã o para sua loja
virtual, especialmente se levarmos em consideraçã o os altos custos desse modelo e
o tempo maior para implementaçã o.
Geralmente, plataformas que oferecem todas as funcionalidades bá sicas para o

lojista acabam sendo uma opçã o interessante para começar a vender online, já que
é possı́vel fazer mudanças e implementaçõ es rapidamente, ganhando velocidade
sem precisar se preocupar com a tecnologia.
EC necessá rio checar se elas estã o atualizadas em relaçã o ao mercado, com

lançamento de novidades e manutençã o constantes. Veja se elas oferecem tutoriais,
alé m de suporte via telefone e e-mail — sã o itens que auxiliam bastante o lojista
que nã o tem muito conhecimento sobre e-commerce.
ConDira també m 6 dicas que você pode considerar na hora de escolher a melhor
plataforma para sua loja virtual:
1. Cheque se ela possui integraçã o com os principais canais de mı́dias sociais,

e ferramentas de marketing que trabalhem o posicionamento orgâ nico da
sua loja virtual nas ferramentas de busca online. Assim, seu e-commerce
será encontrado com mais facilidade por potenciais clientes;
2. També m é importante que a plataforma possua integraçã o com os

principais meios de pagamento do mercado. Você pode escolher a opçã o
que ofereça um leque maior de formas de pagamento para seu cliente,
possibilitando mais conversã o para sua loja virtual;
3. Ela está atualizada e em processo constante de atualizaçã o e implementaçã o

de melhorias? Tem novas funcionalidades que permitem a expansã o do seu
negó cio?;
4. Veja se a plataforma també m oferece integraçã o com tabelas de frete de

uma ampla variedade de transportadoras;

21
5. A plataforma oferece ferramentas fundamentais para gerenciar seu e-

commerce, como relató rios e variedade de informaçõ es sobre suas vendas?
6. Em termos de usabilidade, seu cliente vai ter acesso a um layout limpo, que
ofereça uma experiê ncia de compra confortá vel em seu site?


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• o que vou vender?

• quais custos vou ter com logı́stica?

• vou usar uma plataforma de e-commerce para fazer as vendas?

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VENDA PELAS REDES SOCIAIS

Para começar a vender pelo Facebook, basta acessar o Marketplace disponı́vel no

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APPS DE DELIVERY E LOGISTICA

Cadastrar a sua loja nessas plataformas vai aumentar sua visibilidade e,

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LOJA VIRTUAL: MARKETPLACE OU E-

O marketplace é um grande shopping virtual onde vá rios vendedores apresentam

Se seu objetivo é começar a vender hoje pela internet, construir um e-commerce do

Optar por um marketplace ou plataforma de e-commerce seria o equivalente a

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COMO COMEÇAR A VENDER ONLINE

Decida qual produto vender na sua loja online

Qual o melhor nicho de produtos para vender online?

• tecnologia (smartphones, videogames, notebooks)

• beleza (chapinhas, secadores, serviços de cabeleireiro e maquiagem)

• decoraçã o (produtos artesanais e personalizados)

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• papelaria (planners customizados, cadernos e agendas)

• vestuá rio (vestidos, fantasias, sapatos e biquı́nis)

Conheça o público que compra online

De3ina o investimento inicial e o planejamento 3inanceiro

Para isto, considere os seguintes pontos:

• qual produto será vendido e a quantidade inicial

• quais sã o os custos com logı́stica

• quanto vai ser destinado para marketing

• quantas pessoas estã o envolvidas no negó cio

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• quais sã o os custos com tecnologias (plataforma de e-commerce, disparador

Escolha uma plataforma para sua loja virtual

• segurança das informaçõ es

Lembre-se de que o objetivo de uma plataforma é facilitar a vida do empreendedor

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Calcule os custos de logística

Melhor ainda se o produto chega antes do tempo acordado! Isso torna a

Não esqueça do pós-venda

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Invista na experiência do cliente. Estude e faça cursos de vendas online

Para otimizar a experiê ncia, é fundamental investir em atendimento humanizado.

Facilite o pagamento no site

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COMO MONTAR UM E-COMMERCE

Começando a montar um e-commerce

Conhecendo os valores e já tendo um estoque inicial ― ou ao menos a

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Tem també m as plataformas pagas, que possuem um suporte adequado e ainda

ConDira no Bonus deste e-book as opçõ es para escolher uma plataforma de e-

A segurança é um elemento essencial na hora de montar um e-commerce. Nã o

No seu e-commerce vã o circular muitas informaçõ es particulares, como endereço

Sã o dois tipos de segurança necessá rios em um e-commerce. Um é o SSL (Secure

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Esses diferenciais podem ser em relaçã o ao serviço e atendimento prestados, à

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Naturalmente, todo esse trabalho é realizado com o objetivo de vender. Assim, o