Vamos mais longe.

GUIA DE
TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DOS
COLABORADORES DE UMA EMPRESA
DE TRANSPORTES
INTRODUÇÃO
Há quem acredite que treinamento é perda
de tempo. Para esses, o colaborador é um
funcionário que tem como dever estar sempre
motivado, disposto a trabalhar e seguir as
regras.
Regras que são criadas na empresa e ele
mesmo deve buscar aprendê-las para adotar
em sua prática diária.
A realidade é bem diferente disso. O ser
humano não é uma máquina. E mesmo se
fosse, até os melhores motores precisam de
manutenção, lubrificação e diversos cuidados
para continuar eficientes.
Então, é um engano acreditar que todo
trabalhador em uma empresa com frotas de
veículos pesados não precisa ser aperfeiçoado.
Principalmente nesse segmento competitivo,
a empresa que tiver a equipe mais preparada
e motivada será a que melhor atenderá o
mercado, obtendo maiores lucros e crescendo
mais.
Essas organizações são as que dominam o
mercado porque têm a preferência do cliente.
Como você percebeu, o aparente custo de
aperfeiçoar sua equipe não é algo dispensável.
Esse é um investimento importantíssimo. É a
sua garantia de que todos vão trabalhar com
qualidade e produtividade. Como dito, os
caminhões e ônibus precisam de manutenção
e o seu time também.
Neste eBook, vamos falar sobre diversos
aspectos do treinamento e capacitação
dos colaboradores em uma empresa de
transportes. Fique atento a cada item e, o
mais importante, pratique o conhecimento
compartilhado aqui.
Conhecimento sem prática é apenas
conhecimento. Mas quando ele é posto em
ação, se transforma em potencial competitivo
para sua companhia.
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A IMPORTÂNCIA DO
TREINAMENTO
O treinamento de funcionários e, até mesmo,
dos próprios gestores de empresa é uma parte
vital de qualquer empresa. No entanto, quando
se está no ramo de transportes, é comum ver
companhias por desconhecerem o poder de
uma equipe treinada e motivada.
Por isso, veja a seguir como a capacitação pode
trazer diversos benefícios para o seu negócio:
Capacitação de funcionários
de empresas de transporte
e suas consequências
O treinamento e a capacitação de
colaboradores é uma ótima oportunidade de
comunicação que evita diversos problemas no
futuro.
Muitas empresas desenvolvem um
treinamento inicial para novos colaboradores.
Esse treinamento pode e deve ser
aperfeiçoado com o passar do tempo.
Assim, eles são apresentados às normas mais
atuais e importantes da companhia e suas
consequências, evitando falhas pela falta de
conhecimento delas.
Em empresas de transporte coletivo por
exemplo, deve-se orientar o motorista:
COMO DEVO PROCEDER EM CASO DE ACIDENTES
DE TRÂNSITO
COMO DIRIGIR DE FORMA SEGURA
A IMPORTÂNCIA DE CUMPRIR O ITINERÁRIO DE
FORMA PRECISA
Deixar claro que ele está terminantemente
proibido de :
DAR CARONA
PERMITIR ENTRADA DE PASSAGEIROS PELA PORTA
DE SAÍDA
TRAFEGAR DE PORTA ABERTA
CONVERSAR COM O PASSAGEIRO ENQUANTO
DIRIGE
OUTRAS INFRAÇÕES
Podem parecer óbvio, mas muitos nem
percebem que estão infrigindo as normas e
colocando em risco sua própria vida e das
pessoas.
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Assim, as empresas evitam diversos erros que É claro que apenas um treinamento inicial feito
custam dinheiro, tempo e até processos legais, no período de experiência de um funcionário
informando bem os seus funcionários sobre a não vai garantir uma colaborador qualificado,
forma de trabalhar correta. responsável e motivado para sempre.

Mesmo com esse treinamento inicial, muitos
colaboradores cometem erros. Ao saber das
consequências, torna-se muito mais fácil punir
e até dispensar profissionais que insistem nos
mesmos erros.
Em uma empresa de logística, orientar sobre
as normas de segurança e processos de carga
e descarga garantem uma empresa mais
saudável e segura.
Por isso, outros treinamentos devem ser
feitos, de forma constante e programada. Uma
ótima dica é pedir o apoio de fornecedores.
Eles podem ajudá-lo a otimizar processos que
incluem os seus produtos como a troca de
pneus, óleo, manutenção e etc.

Nesse treinamento para novos funcionários,

você pode incluir conhecimentos como:

CHECKLIST PARA VIAGENS

PASSO A PASSO DA TROCA DE ÓLEO MAIS PRÁTICA E

EFICIENTE

COMO PROCEDER DURANTE UMA CARGA OU

DESCARGA

FORMAS DE DIRIGIR EM SEGURANÇA

ERROS MAIS COMUNS QUE OS MOTORISTA COMETEM

COMO PROCEDER EM CASO DE PROBLEMAS NA

ESTRADA

COMO GARANTIR QUE O CAMINHÃO FIQUE MENOS

TEMPO PARADO

E OUTROS CONHECIMENTOS VALIOSOS

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INVISTA EM CONHECIMENTO,
CUIDADO E EDUCAÇÃO

A gestão de pessoas é a chave para ter uma
empresa altamente capaz. Pense bem, quando
você vai em uma loja, você não tem contato
com uma marca, mas sim com as pessoas que
estão trabalhando lá.
Então, acredite, as empresas são feitas de
pessoas.
Por isso, você precisa investir nas pessoas da
sua companhia para que elas representem
bem a sua empresa de transportes.
Não é raro que uma empresa de transporte
coletivo seja reconhecida como ruim porque
os seus motoristas são imprudentes no
trânsito.
O gestor de operações de grandes companhias
deve ter os olhos fixos nas pessoas. Ao investir
em capacitação e motivação, as equipes
e colaboradores funcionarão melhor e as
consequências disso surgirão em diversas
áreas da companhia.
Acompanhe o desempenho
de motoristas e
colaboradores
É muito importante mensurar resultados
relativos à administração de empresas e
pessoas. Os números não mentem.

Assim como não é difícil encontrar

Você sabe, hoje, qual é o tempo médio
transportadoras que são conhecidas por terem
que os seus veículos levam durante uma
um ou outro profissional que compromete
manutenção de rotina?
a imagem de toda uma equipe por erros
individuais.
Você sabe qual é o tempo médio de uma
carga e descarga?
Se você quer saber como um motorista é,
analise o seu caminhão (se ele dirigir apenas um
E qual é o tempo médio que um pneu
veículo). Todos os seus hábitos estão refletidos
pode ser usado antes da troca?
no cuidado com o veículo. Você verá que esse
caminhão precisa de mais manutenção do que
Média de atrasos de cada funcionário?
outros. Além de outros detalhes como limpeza,
multas, horários e etc.

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É com base no tempo e, claro, na diminuição treinamento retorne pelo menos o seu valor
de despesas decorrentes de acidentes e em economia a médio prazo.
multas que você saberá se os treinamentos
estão surtindo efeito. Já que o que foi aprendido deve virar hábito e
trazer mais lucros a longo prazo.
Por isso, é fundamental ter todos esses dados
antes de começar a investir em treinamento.
Apenas assim você saberá por onde começar.

Talvez você precise de ajuda do setor de TI, ao

configurar o ERP para dar todos os dados em
tempo real sobre sua empresa e quanto é o
custo de operação.

Após realizar os treinamentos de forma

estratégica em áreas que sua empresa está
perdendo dinheiro, basta acompanhar os
dados e saber se houve melhora e de quanto
foi.

Dessa forma, você pode calcular até o ROI

(return of investment ou retorno do investimento
em português). Essa conta é simples. Descubra
quanto custa o tempo do veículo parado (em
manutenção ou por problemas), consumo de
produtos e hora dos funcionários envolvidos.

Então, faça a relação do preço do treinamento

pelo benefício obtido. É interessante que cada

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EVITANDO PROBLEMAS
SÉRIOS NO FUTURO
Existem diversos processos que podem
e devem ser mensurados pelo gestor da
companhia. O tempo do caminhão parado,
custo de hora do funcionário que ficou sem
trabalhar por isso e muito mais.
Entretanto, existe uma economia a longo prazo
que é mais difícil de ser mensurada. E essa é a
economia de evitar acidentes de trânsito por
ter motoristas mais prudentes, assim como a
redução de multas tomadas.
Ou então, também pode se apresentar
pela melhora da imagem da empresa ante
à sociedade. Antes, percebida de forma
negativa pelas atitudes dos seus motoristas e
colaboradores, mas hoje é bem vista por causa
das pessoas treinadas e respeitosas.
É difícil conseguir essas mudanças da noite
para o dia. Afinal, os humanos não são
como máquinas. É mais difícil mudar um
comportamento adquirido por anos de
práticas ruins. Em um computador, basta
mudar a programação.
No ser humano, é preciso ser consistente e
constante nos treinamentos. É pela repetição e
prática que as pessoas aprendem.
Outra forma de ser bem-sucedido em
treinamento é tendo bons exemplos de
funcionários que foram treinados, estão
praticando os ensinamentos e estão
colhendo frutos disso, como certificado de
reconhecimento de boas práticas, bônus
e comissões pela economia gerada
para a companhia.
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FOCO NO CUSTO
DA OPERAÇÃO
Ao investir nas pessoas, você deve mensurar e
ver o que está dando certo ou não. Como dito,
o custo da operação deve entrar em tendência
de queda.
Caso contrário, os seus treinamentos não
estão surtindo o efeito esperado. Esse é um
exercício que nem sempre será exato.
No entanto, o gestor de pessoas não deve
desistir. A sua visão não deve ser a de colocar
o colaborador como o item mais importante da
empresa.
Ele é importante sim, mas o objetivo é reduzir
despesas, melhorar resultados e o valor da
empresa. O meio para isso é investindo nas
pessoas.
Então, se após um certo período de tempo, os
treinamentos não surtirem efeitos, é preciso
reavaliar a estratégia de qualificação ou até a
própria empresa como um todo.
Muitas vezes colocamos a culpa nas pessoas,
quando na verdade, o problema está na
própria empresa ou em sua gestão.
Por exemplo, por mais que você treine
mecânicos e motoristas, escolher um óleo
lubrificante de má qualidade para um motor
a diesel, invariavelmente fará com o que o
veículo tenha que parar mais vezes.
É por isso que o treinamento não deve
acontecer somente no chão da oficina e na
operação, mas também na gestão. Assim,
as melhores decisões serão reconhecidas e
tomadas.
No mercado de transportes, existem empresas
que conseguem inovar e transformar a forma
de trabalhar. Ao gerir a sua companhia sempre
da mesma forma, com a mentalidade de que
as coisas só podem ser de um jeito, você
engessa a sua empresa.
Nesse sentido, é bom acompanhar novidades,
fazer cursos e investir em treinamentos de
gestão. Mesmo que eles não sejam focados
no segmento de transportes, podem trazer
grandes ideias para o seu negócio.
7
INVESTIR É
ECONOMIZAR

Treinamento custa dinheiro. No entanto, não

treinar suas equipes custa ainda mais dinheiro.
Por isso, nunca deixe de aperfeiçoar práticas e
processos.

Crie incentivos como premiações para quem

inovar no trabalho, mediante comissão por
economia gerada.

Existem diversas formas de investir no

aperfeiçoamento sem colocar as pessoas em
uma sala de aula.

Hoje em dia, é possível padronizar processos

e compartilhar conhecimento através até de
processos digitais como:

APLICATIVOS

VÍDEO-AULAS

PROVAS ONLINE

PREMIAÇÃO POR INOVAÇÃO

REMUNERAÇÃO E BÔNUS PARA QUEM SE

QUALIFICAR

EMITIR CERTIFICADOS DIGITAIS QUE VALORIZAM O

CURRÍCULO

PROGRAMAS DE TUTORIA

E MUITO MAIS

Acredite, treinar seus colaboradores pode ser

bem mais barato do que você imagina com a
ajuda da tecnologia.

Ao tomar esse tipo de atitude, a sua empresa

deve se tornar um lugar mais saudável, seguro
e eficiente.
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CONCLUSÃO
Independente do tamanho de sua frota de
caminhões ou equipe de funcionários, sua
empresa de transportes precisa investir nas
pessoas.
Essa é uma atitude que, como vimos, traz:
MAIOR INTERVALO ENTRE PARADAS
REDUÇÃO DE DESPESAS DE MANUTENÇÃO
OTIMIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE REPAROS
MENOS ACIDENTES E MULTAS
SEGURANÇA PARA ÁREAS DE RISCO DA EMPRESA
COMO ESTOQUE E ÁREAS DE CARGA/DESCARGA
MAIOR SEGURANÇA PARA OS FUNCIONÁRIOS
PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS
MAIOR VALOR DE MERCADO PELA PERCEPÇÃO DA
SOCIEDADE
E OUTROS BENEFÍCIOS
No entanto, não adianta apenas treinar os seus
colaboradores até que todos saibam o que
devem fazer, como fazer e quando fazer se
eles não recebem recompensas por isso.
Imagine um funcionário treinado e que saiba
que sua qualificação é algo raro no mercado de completamente transformadas ao voltarem os
transportes. Ao investir em treinamento para
eles, sem oferecer reconhecimento pessoal
e nenhuma contrapartida, como comissão
por cumprimento de objetivos, aumento de
salário e outros benefícios, você perderá esses
colaboradores para outras empresas.
Muitas vezes, uma diferença de R$ 100 faz
um bom mecânico deixar sua companhia
para migrar para outra. Por isso, é importante
oferecer incentivos financeiros para que sua
equipe saiba que está em uma empresa que
valoriza o bom trabalho.
Isso, além de reter funcionários, vai atrair
novos talentos para o seu negócio. E adivinhe,
entre uma empresa com ótima equipe e outra
com uma equipe mediana, quem vai vencer no
mercado?
Obviamente quem dispõe de um time mais
organizado e treinado. Por isso, encare
o treinamento e capacitação como uma
vantagem competitiva.
A sua empresa com certeza colherá resultados
a curto, médio e longo prazo ao investir em
uma cultura de desenvolvimento humano.
Assim, mesmo que sua empresa não possua
um setor de recursos humanos, aprender a
investir nas pessoas fará a diferença.
Esse costuma ser um negócio que traz
ótimos resultados. Muitas empresas foram
seus olhos para quem de fato faz a empresa
acontecer.
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Vamos mais longe.

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