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OFICINA DE ARTES
A MÁQUINA E SEUS APARELHOS com assessor: Roberto de Freitas.
O curso propõe uma investigação sobre os aparelhos que constroem um pensamento coerente em artes
visuais e como esses aparelhos são capazes de construir máquinas de pensamento.
Datas: 30 e 31 de março de 2011
Hora: 18h30 ás 21h30
Local: Auditório da Casa do Patrimônio do Iphan.
Público alvo: Artistas Plásticos
Carga horária: 8 horas aula dividida em 2 dias.
Inscrições Gratuitas na Central de Atendimentos do SESC Laguna. (É necessário apresentar a credencial
do SESC, caso não possua, para comerciário gratuito e R$ 20,00 para a comunidade).
3646-5123 / 9129-5395
LAGUNA/SC 19/03/2011 O CORREIO P. 02
Atanazio Lameira
lameira@bizz.com.br
Reinventando o Profissional
Atendimento: qual o seu diferencial?
Quando se abandona uma cidade Nos últimos anos ocorreram muitas mudanças na re- conhecer produtos é suficiente e não saber colocar um
lação entre cliente e empresa e o atendimento tem sido plano de pagamento dentro do orçamento do cliente,
Ando pelas ruas da cidade e fico feliz quando observo um o item mais criticado, mais questionado e o menos por exemplo, jogará outros conhecimentos fora;
“monte” de gente diferente. Somos “invadidos” pelos turis- profissional que encontramos. Sei que é duro, mas • Negociação: na vida tudo se negocia. O profissional
tas. Pessoas interessadas na nossa história. Que potencial não podemos olhar para o espelho e nos enganar. Não que encara a negociação como algo dispensável ou
temos nas mãos. Infelizmente não sabemos usá-lo. Não há que as empresas pioraram sua forma de atender, mas chato ficará fora do mercado, pois o cliente aprendeu
preocupação com a beleza, com a estética e com o belo. Não a grande mudança está na visão do cliente que também a negociar. O que deve ser negociado vai depender de
há zelo no trato da coisa pública. Os gestores estão morando está querendo resultado. Observe nos itens abaixo e cada caso, por isso entenda as normas da sua empresa
em Nova Yorque. A natureza foi generosa demais com esta compare com o atendimento que sua equipe e as condições de seu cliente. Negociar algo que con-
terra. O morro da Nossa Senhora da Glória, existe ponto mais disponibiliza ao mercado: traria estas condições será motivo de irritação e o cli-
aconchegante e lindo? A pedra do Frade, diante daquele mar ente não gosta disso;
gigante. Chegar até o local, um verdadeiro martírio. Será que • Abordagem: nada de achar que um belo sorriso fará o • Fechar: a concretização da venda é o momento mais
tudo é tão difícil assim. Cidades menores com arrecadação cliente se encantar, isso ele já espera ao ser recebido. A sublime, o grande final e deverá ser comemorado junto
ínfima estão bem cuidadas, com portal, ruas arborizadas e as- abordagem deve ser criativa, elegante, disponível e com o cliente, felicitando, elogiando, mostrando que
falto. Um exemplo: São Martinho. O Farol de Santa Marta, já sincera. Estar feliz na empresa que trabalha muda seu você e sua empresa ficaram satisfeitos com o negócio
repararam que obra de arte. Pena que para chegar naquele jeito de abordar; fechado etc;
recanto temos que “pagar os pecados” transitando por uma • Demonstração do produto ou serviço: encare como • Acompanhar o cliente: o histórico do cliente é uma
estrada totalmente abandonada. Vocês já observaram que o passo fundamental da abordagem, pois sem conhe- ferramenta importante na relação cliente e empresa
estamos retrocedendo no tempo, às vielas voltaram e o trânsi- cimento não se faz negociação e vendas. É muito im- que o vendedor / atendente deve estar atento e infor-
portante conhecer o ser humano que está sendo aten- mado. Outro dia presenciei uma cena curiosa: o ven-
to não pode escoar pelo centro da cidade. As ruas diminuíram,
dido, achar que todos são iguais é um grande erro; dedor ligou para seu cliente informando de uma pro-
estreitaram. Um processo na contramão do progresso. As car-
• Fazendo o show: neste momento o profissional deve moção, que elegantemente agradeceu e disse que aca-
roças ainda não chegaram. Não sabemos a razão do desleixo,
mostrar que entende do riscado, administrar o tempo bara de receber uma ligação do setor de cobrança ame-
da má qualidade do serviço prestado. Não há um lugar que pode ser o diferencial, ou seja, qual o tempo que cada açando colocá-lo no SPC. Que coisa feia!!!
não tenha uma “dúzia” de “buracos”, isto para dizer o mínimo. cliente disponibiliza para demonstração do seu pro-
E não adianta dizer que está havendo recuperação. Qualquer duto? TEMPO do cliente bem administrado = resul- O mais importante é saber que atendimento é algo
lugar do mundo, quando um “buraco” é aberto logo atrás vem tados positivos; pessoal e intransferível. Cada cliente é um ser diferen-
à máquina e homens para tapá-lo. Estes “caras” não têm gosto • Conheça o cliente, mercado, fornecedores, condi- te e recebê-lo fazendo um belo trabalho com começo,
não sabem o que é bonito. Não sabem o que é ter filhos ou ções de pagamentos, soluções e demonstre através da meio e fim impecável é muito mais do que atender
netos. Vivem a mercê do individualismo. São ultrapassados na segurança que você conversa com o cliente. Achar que bem. Seu cliente sabe a diferença, sua empresa sabe?
essência e por isto não têm cura.
Visite meu blog: http://palestraslameira.blog-2010.com Mello Jr - www.gmtreinamentos.com.br - mello@gmtreinamentos.com.br
Comissão busca
recursos da Câmara
para o hospital
Cacau amargo Carnaval tranquilo
Diferentemente do que anunciaram alguns colunistas e
Talvez tenha atingido a para a Escola de Samba jornalistas, sobretudo da capital e dentre eles Cacau
expectativa o “jornalista” Grande Rio é que é muito Menezes, o carnaval em Laguna ocorreu dentro da mais
Cacau Menezes ao dinheiro, já que a fonte absoluta tranqüilidade. O antigo costume de tentar diminuir
conseguir irritar toda a pagadora é o Município de o brilho de nossa festa porém não surtiu efeito e ninguém
população lagunense Florianópolis. Qualquer deixou de vir. A festa cresce a cada ano! Em consulta à
através de suas críticas à jornalista do Estado com Polícia Militar de nossa cidade, na pessoa do major Arlei,
Ponte de Cabeçudas. A um pouco de descobri que o saldo de mortes durante o carnaval foi de
Câmara de Vereadores imparcialidade está zero, e apenas com registro de algumas brigas esparsas e
chegou a se reunir na comemorando que de um afogamento, na quarta-feira de cinzas, após o horário
Estiveram na Câmara de se que vai resolver o mais segunda-feira, dia 14, para recursos federais estejam de trabalho dos salva-vidas. No baile da pracinha e no
Vereadores de Laguna na breve possível essa situa- dar início a uma ação sendo empregados em sambódromo sequer existiu briga, e é de ser ressaltado o
segunda-feira (14), uma ção, deixando em aberto judicial contra as críticas. Santa Catarina e não em ambiente familiar, apesar da inúmera quantidade de
comissão do Hospital de uma próxima reunião para Como não aparece por São Paulo, Rio ou pessoas. A operação da Polícia Militar sob o comando de
Caridade Senhor Bom Je- quinta feira dia 24/03/2011. aqui há anos, na incerteza Nordeste. E se a mesma Cosme Manique Barreto, como não poderia ser diferente,
sus dos Passos liderada Participaram da reunião: da receptividade, Cacau ponte, com os mesmos recebeu elogios de diversas lideranças políticas de nossa
pela presidente Regina Ra- Everaldo dos Santos mesmo de longe não perde recursos fosse feita na região. À imprensa negra, somente resta fazer couro quanto
mos dos Santos, pedindo (PMDB), Aderbal Moreira nenhuma oportunidade de capital? Seria criticada? A aos elogios ou ficar em silêncio morrendo de inveja!
ao presidente Everaldo dos Cardoso (PSDB), Eduardo agredir nossa cidade. As ponte não será feita para a
Santos (PMDB) a volta dos Nacif Carneiro(PP), Eraldo críticas constantes podem comunidade de
recursos que o legislativo Cardoso Duarte (PMDB), ser mágoas do passado que Laranjeiras, mas para toda
Lombada eletrônica
repassava através da pre- na comissão do hospital Cacau guarda consigo, já a região sul do país, por ela Mesmo com a reportagem exibida no Fantástico no
feitura mensalmente no va- presentes: Regina Ramos que ele e os seus tiveram passarão gaúchos e domingo, dia 13, quanto à corrupção no sistema de
lor de R$ 8.000,00 (oito mil dos Santos, Marlene Preus, várias passagens argentinos que invadem lombadas eletrônicas continuo defendendo sua
reais). O presidente da Mauricio de Paula Carnei- conturbadas por aqui. Só nosso litoral e deixam implantação em Laguna. A SC-436 que liga o trevo ao centro
casa do povo sensibiliza- ro, Gil Ungaretti, Dr. Airton não esqueça Cacau, que os riquezas. Estradas passam da cidade merecia umas duas lombadas, nas avenidas
do com essa situação, dis- dos Anjos Morais muitos lagunenses são em comunidades carentes Senador Gallotti e João Pinho mais umas três e também na
assinantes do jornal e e ricas, perímetros urbanos Calistrato Muller Salles. Nem na BR-101 há trecho mais
assistem ao telejornal do e rurais, sem distinção, por perigoso do que na SC-436, Rodovia Francisco Pinho,
sobretudo na altura do Morro do Corte. Que sejam punidos
Isenção da taxa de inscrição do qual você participa e, uma questão de logística.
os procedimentos adotados após a aferição do excesso
comentários infelizes como Sim a BR-101 passa e vai
vestibular da Udesc para doadores este, acabam refletindo na continuar passando por de velocidade, como propinas, apadrinhamento político e
ainda fraude em processos licitatórios, mas que não deixe
de sangue termina na segunda (21) credibilidade de todo o aqui Cacau, e a ponte vai
de ser utilizada a aparelhagem em si em locais visíveis e
grupo! Lembre-se de alavancar ainda mais o
Termina na próxima segunda- selecionados pelo critério Colombo Machado Salles, turismo de Laguna e você com grande incidência de acidentes.
feira (21), o período para os socioeconômico. lagunense que enquanto sabe disso! Laguna do
doadores de sangue que pre- Os interessados devem governador mudou a cara carnaval, de Anita Exemplo
tendem disputar uma vaga no acessar o site do vestibular, im- de Florianópolis. R$ 500 Garibaldi, do Tratado de Belo exemplo deixado pela funcionária de Pomerode que
vestibular vocacionado de primir e preencher o formulá- milhões é muito dinheiro Tordesilhas e quiçá, do na enxurrada da semana passada ficou a madrugada inteira
inverno da Udesc solicitarem rio específico, anexar os do- para uma obra, realmente, futuro maior cartão postal salvando processos e documentos do Fórum alagado.
a isenção da taxa de inscrição cumentos que comprovem só que estes recursos são de Santa Catarina, maior Atitudes como esta deveriam ser comuns e não exceções,
no valor de R$ 65,00. Os pedi- que a pessoa é doadora, e en- federais e para o país não até que o nosso Farol de já que o que mais se vê é servidor concursado com
dos deferidos serão divulga- tregar a documentação na é uma cifra tão Santa Marta, Serra do Rio baixíssimos rendimentos. Para terminar positivamente a
dos no Coordenadoria de Vestibula- significativa. Os R$ 3 do Rastro e a Ponte coluna, vou citar as exceções Jackson Guedes Carvalho, o
www.vestibular.udesc.br, no res e Concursos da Udesc, até milhões pagos (ou que Hercílio Luz de Teco, da Prefeitura e Jucenara do Fórum, estes heróis por
dia 25 de março, junto com os o dia 21 de março. deveriam ter sido pagos) Florianópolis. aqui em seus ofícios.
Fone 3646-2488
O melhor em pães e
atendimento em Laguna
Rua Raulino Horn - Centro Rua Voluntário Fermiano 60 - Centro - Laguna / SC
LAGUNA/SC 19/03/2011 O CORREIO P. 05
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Fone: 3644-3959
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tar: Av. João Pi-
nho, 756 – Mar
Grosso – Fone:
Os recursos são provenientes do Ministério da 3647-1710 e
9986-1141.
Integração Nacional, através da Secretaria Nacional de
Defesa Civil, decorrentes das fortes chuvas que ocorre-
Aceitamos pedidos
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Cláudio TATÃO
ESPORTES E EVENTOS