1) “NO PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA EXISTEM SEGREDOS QUE DEVEM SER

BEM EXPLORADOS PELOS PROFISSIONAIS DE MARKETING”. COM BASE NOS

CONHECIMENTOS ABSORVIDOS, COMENTE A RESPEITO DESSA AFIRMAÇÃO,
UTILIZANDO-SE EM SEUS COMENTÁRIOS, TÉCNICAS DE MARKETING QUE
ENVOLVEM AS FERRAMENTAS E OS INSTRUMENTOS DO MARKETING.
O plano de marketing é a ferramenta que guia a implementação de toda a
estratégia da sua empresa. O benchmarking é uma ferramenta essencial
para obter insights sobre o marketing da empresa. O Servqual é uma
ferramenta que permite mensurar a qualidade do serviço que oferece,
tomando como base a percepção do cliente uma vez que ele efetua a
compra. O Customer Relationship Management (CRM), ou gestão de
relacionamento com o cliente, é uma solução que coloca o consumidor
como centro da estratégia de vendas. A análise SWOT, também conhecida
como matriz FOFA, é uma ferramenta geralmente empregada na
elaboração do plano de negócios. Segmentação de mercado . O sistema de
informações de marketing é uma ferramenta que designa pessoas,
equipamentos e procedimentos para coletar, classificar e analisar dados
para embasar a tomada de decisão do marketing da empresa. Pesquisas
de marketing. Essa ferramenta é imprescindível para captar dados
estratégicos externos à empresa, muito úteis para embasar a tomada de
decisão quanto ao plano de marketing.

2) QUAIS AS PARTICULARIDADES PRESENTES EM CADA UMA DAS ETAPAS DO

PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA? ALÉM DE CITAR AS PARTICULARIDADES
PRESENTES EM CADA UMA DAS ETAPAS DO PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA,
COMENTE TAMBÉM SOBRE AS VOSSAS EXPECTATIVAS QUANTO A CADA UMA DAS
ETAPAS, QUANDO O ASSUNTO É MARKETING.
1. Consciência de uma necessidade;
2. Interesse para solucionar;
3. Consideração sobre as alternativas;
4. Intenção de compra;
5. Avaliação das opções;
6. Compra ou implementação da solução.

Consciência de uma necessidade;Liberdade implica conhecimento da

necessidade, que escapa à mera vontade. Eles aceitam a tese de Spinoza,
liberdade como conhecimento da necessidade, enquanto Hegel a concilia com a
história.
Interesse para solucionar; problema identificado na fase anterior que faz o gestor
começar uma pesquisa rumo ao fim do problema. Atenção: nesta etapa o usuário
está pesquisando opções de solução para um problema e não qual empresa pode
solucionar o problema.

Consideração sobre as alternativas

Intenção de compra; A Intenção de compra é uma informação coletada através

de uma pesquisa de intenção, em que os produtos e serviços são mensurados para
avaliar como é sua aceitação pelos consumidores.

Avaliação das opções: A avaliação de opções reais baseia-se numa distribuição

de probabilidade do valor actualizado líquido no futuro para determinar o valor da
flexibilidade de decisão do gestor (ou decisor, em geral) ao longo do tempo.

Compra ou implementação da solução: nesta etapa o cliente finalmente assina

o contrato ou compra o produto ou serviço.

3) ATUALMENTE O PRODUTO NÃO DEVE TER APENAS UM ÚNICO DIFERENCIAL. É

ACONSELHÁVEL QUE O PRODUTO POSSUA VÁRIOS DIFERENCIAIS. POR QUÊ?
a) VOCÊ É PROPRIETÁRIO(A) DE UMA EMPRESA E SABE QUE PRECISA QUALIFICAR
URGENTEMENTE A SUA “FORÇA DE VENDAS”, MAS VOCÊ TEM POUCO DINHEIRO A
SER DISPONIBILIZADO PARA ISSO. O QUE VOCÊ FARIA?
Fazer propagandas mais baratas no instagram ou no facebook que são mais barato e dá
uma boa mídia para a empresa mas não lá também você mesmo coloca o valor que for
gastar . Também é importante o produto seja de qualidade que o consumidor garante a
compra e fique satisfeito.