Comunicação e Marketing

Técnico em Informática
Comunicação e Marketing
Vágner Renato Rovani
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo - IFSP
São João da Boa Vista - SP

2011
Presidência da República Federativa do Brasil
Ministério da Educação
Secretaria de Educação a Distância
Este Caderno foi elaborado em parceria entre o Instituto Federal de Educação,

Ciência e Tecnologia de São Paulo - Campus São João da Boa Vista e o Sistema
Escola Técnica Aberta do Brasil – e-Tec Brasil.
Equipe de Elaboração Yara Maria Guisso de Andrade Facchini

IFSP
Projeto Gráfico
Coordenação Institucional Eduardo Meneses e Fábio Brumana
Campus São João da Boa Vista
Diagramação
Professor-autor Matheus Félix de Andrade
Andreza Areão
Revisão
Comissão de Acompanhamento e Validação Elizabeth Gouveia da Silva Vanni
Gustavo Aurélio Prieto
Apresentação e-Tec Brasil
Amigo(a) estudante!
O Ministério da Educação vem desenvolvendo Políticas e Programas para

expansãoda Educação Básica e do Ensino Superior no País. Um dos caminhos
encontradospara que essa expansão se efetive com maior rapidez e eficiên-
cia é a modalidade adistância. No mundo inteiro são milhões os estudantes
que frequentam cursos a distância. Aqui no Brasil, são mais de 300 mil os
matriculados em cursos regulares de Ensino Médio e Superior a distância,
oferecidos por instituições públicas e privadas de ensino.
Em 2005, o MEC implantou o Sistema Universidade Aberta do Brasil (UAB),

hoje, consolidado como o maior programa nacional de formação de profes-
sores, em nível superior.
Para expansão e melhoria da educação profissional e fortalecimento do Ensino

Médio, o MEC está implementando o Programa Escola Técnica Aberta do Bra-
sil (e-TecBrasil). Espera, assim, oferecer aos jovens das periferias dos grandes
centros urbanose dos municípios do interior do País oportunidades para maior
escolaridade, melhorescondições de inserção no mundo do trabalho e, dessa
forma, com elevado potencialpara o desenvolvimento produtivo regional.
O e-Tec é resultado de uma parceria entre a Secretaria de Educação Profissio-

nale Tecnológica (SETEC), a Secretaria de Educação a Distância (SED) do Mi-
nistério daEducação, as universidades e escolas técnicas estaduais e federais.
O Programa apóia a oferta de cursos técnicos de nível médio por parte das
escolaspúblicas de educação profissional federais, estaduais, municipais e, por
outro lado,a adequação da infra-estrutura de escolas públicas estaduais e mu-
nicipais.
Do primeiro Edital do e-Tec Brasil participaram 430 proponentes de ade-

quaçãode escolas e 74 instituições de ensino técnico, as quais propuseram
147 cursos técnicosde nível médio, abrangendo 14 áreas profissionais.
O resultado desse Edital contemplou193 escolas em 20 unidades federa-
tivas. A perspectiva do Programa é que sejam ofertadas10.000 vagas, em
250 polos, até 2010.
Assim, a modalidade de Educação a Distância oferece nova interface para

amais expressiva expansão da rede federal de educação tecnológica dos úl-
timos anos: aconstrução dos novos centros federais (CEFETs), a organização
dos Institutos Federaisde Educação Tecnológica (IFETs) e de seus campi.
O Programa e-Tec Brasil vai sendo desenhado na construção coletiva e par-

ticipaçãoativa nas ações de democratização e expansão da educação profis-
sional no País,valendo-se dos pilares da educação a distância, sustentados
pela formação continuadade professores e pela utilização dos recursos tec-
nológicos disponíveis.
A equipe que coordena o Programa e-Tec Brasil lhe deseja sucesso na sua
formaçãoprofissional e na sua caminhada no curso a distância em que está
matriculado(a).
Brasília, Ministério da Educação – setembro de 2008.

Sumário
UNIDADE 1 - Profissão e Comunicação 13
UNIDADE 2 - Empreendedorismo e Carreiras 47
UNIDADE 3 - Plano de Negócios, e-business e Adminis-

tração do tempo 74
UNIDADE 4 - Marketing Empresarial, da Internete

Pessoal 92
UNIDADE 5 - Operações financeiras e número dos ne-

gócios 119
Unidade 6 - Redes Sociais, Empregabilidade, Carreiras e

Tendencias 131
Referências bibliográficas 145
Anexo I 147
Anexo II 148
Anexo III 155

Palavra do professor-autor
Essa disciplina tem como papel fundamental orientar os alunos do curso

técnico em informática à distância a compreender conceitos e técnicas de
comunicação e marketing pessoal e empresarial além de conceituar, orientar
e dar dicas sobre carreiras, projetos de vida, finanças pessoais e empresariais
e algumas dicas na última unidade sobre os diversos seguimentos sobre car-
reiras e negócios do mercado atual.
A Educação a Distância, ainda é uma novidade para a qual buscamos evo-

lucionar. Segundo Cristine Barreto, do CEDERJ, é preciso apurar os sentidos
para trocarmos o falar/ouvir e o ler/escrever nesse modelo de educação. Ou
seja, é preciso somar, interagir, recriar e exceder. E acredito essencialmente
que estejamos todos engajados em um processo de experiências, parcerias
acadêmicas, pedagógicas, técnicas e de gestão que poderá unir nós profes-
sores e vocês alunos. Assim espero!
Gostaria muito que as minhas experiências, como professor e dos meus co-
legas que vocês encontrarão nessa caminhada pudessem ser compartilha-
da com você, que algumas trilhas pudessem ser aproveitadas, de forma a
facilitar o seu caminho, suas escolhas. Espero que as informações possam
renovar, inspirar, motivar e levar na busca de um futuro ainda melhor que
a educação, somente a educação, é capaz de proporcionar. Afinal, os estu-
dantes de hoje poderão modificar permanentemente o sistema brasileiro de
amanhã. Com isso parece ser um bom começo para unirmos nessa emprei-
tada de ensino e aprendizagem cooperada que passaremos a viver.
Olha, posso dar um conselho? Encare todos esses fatos como um desafio e
pense que você pode estar iniciando um processo transformativo em suas
práticas educacionais; que seu confortável sentimento de segurança e pre-
visibilidade como aluno está dando lugar à incerteza do novo e à beleza do
encontro de soluções para problemas que começarão a emergir, diz Cristine
Costa Barreto.
Vágner Renato Rovani

Quem sou eu
Desde a minha infância sempre quis ser professor, porém com o advento
da tecnologia ingressei no curso de graduação em Tecnologia da Informa-
ção Com Ênfase Em Redes pela Universidade Anhanguera UNIFIAN (2003),
Licenciatura em Formação Pedagógica Para Docentes pela Universidade Me-
todista de Piracicaba -UNIMEP (2005), Especialização Lato-Sensu em Redes
de Computadores pela Universidade Federal de São Carlos - UFSCAR (2005),
para aperfeiçoar minha prática na área de Tecnologia com Ênfase na área
da Engenharia de Produção fiz algumas disciplinas no programa da UFLA
(Universidade Federal de Lavras) em Análise de Sistemas Gerenciais (2006),
fiz também o Ensino Médio junto com Magistério para professores PEB I
pelo Centro Específico de Formação e Aperfeiçoamento do Magistério - CE-
FAM (1999).Sou graduado também em Pedagogia pela Universidade COC
em parceria com a Fundação Getúlio Vargas. Atualmente sou professor do
quadro permanente do Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia
do Estado de São Paulo - IF Campus São João da Boa Vista. Participei de
projetos ligados às tecnologias, políticas e gestões educacionais no Ensino a
Distância pela unidade CEFET São João da Boa Vista e fui aluno regular do
Projeto E-TEC Brasil (Escola Técnica a Distância no Brasil) ligado integralmen-
te ao Ministério da Educação MEC.
Tenho três (02) publicações de materiais didáticos para EAD, sendo Ambien-
tação em EAD e Criação e Editoração de Imagens utilizadas pelo E-TEC.
Fiz alguns cursos de extensão e qualificação em EAD pela ESAB, Universida-

de Federal do Goiás na área de Plataformas de Ensino e Ambientes Virtuais,
Portal de Internet EAD Virtual na área de Tutoria e Docência em EAD e pelo
SENAC São Paulo. Não posso esquecer-me de ressaltar que venho desem-
penhando atividades de educação à distância juntamente com a equipe E-
-TEC São João da Boa Vista que muito nos proporciona prazer ao fazer com
orgulho o que gostamos.
Seja bem vindo

Apresentação
A disciplina de Comunicação e Marketing (CEM) está sendo apresentada

para orientar e desenvolvedor nos acadêmicos alguns pontos importantís-
simos hoje no mundo dos negócios, começando pela importância da pro-
fissão e da comunicação, tratando o empreendedorismo e carreiras. Em se-
guida passaremos por Plano de Negócios (Business Plan), Administração do
Tempo, Business e E-Commerce. Pretendemos, ainda, apresentar ao longo
do conteúdo o quem vem a ser Marketing e suas áreas predominantes como
Marketing Empresarial, Pessoal e de Internet.
Concluído a primeira etapa trataremos sobre Operações Financeiras, Fluxos

de Caixa, Receitas e Despesas e Resultado dos Negócios. E para fechar a
disciplina trataremos algumas dicas nas áreas de Publicidade na Web, Em-
pregabilidade, Carreiras e Sucesso Profissional, Concursos, Redes Sociais e
um estudo detalhado sobre a Geração Y. Além disso, algumas bibliografias
de grandes autores do mundo dos negócios que irão orientar e passar dicas
excelentes para suas carreiras profissionais e até mesmo na vida pessoal.
Com isso abordaremos 6 pontos essenciais, determinados em Unidades:
1- PROFISSÃO E COMUNICAÇÃO;
2- EMPREENDEDORISMO E CARREIRAS;
3- PLANO DE NEGÓCIOS, E-BUSINESS E ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO;
4- MARKETING EMPRESARIAL, DA INTERNET E MARKETINGPESSOAL;
5- OPERAÇÕES FINANCEIRAS E NÚMERO DOS NEGÓCIOS;
6- REDES SOCIAIS, EMPREGABILIDADE, CARREIRAS E TENDÊNCIAS;
Em anexo oferecemos um apêndice com três pontos fundamentais:I-) Dicas

para ser mais feliz; II-) Guia do concursando e como encarar concursos pú-
blicos; III-) Dicas de leitura.
É muito importante se envolver com essa disciplina. Estou ansioso e acredi-

tando fortemente na leitura e estudo desse material.
Boa Sorte a todos e vamos em frente.

Outros - instituição validadora
O Decreto presidencial nº 7.566, de 23 de setembro de 1909, instituciona-

lizou o ensino profissional no Brasil. Em 1910 surgiu a Escola de Aprendizes
e Artífices de São Paulo, assemelhando-se a das criadas em outras capitais
de Estado. Ela se destinava inicialmente as camadas mais desfavorecidas, aos
“deserdados da fortuna e menores marginalizados”, ministrando o ensino
elementar. Em 1937 passou a denominar-se Liceu Industrial de São Paulo,
oferecendo ensino equivalente ao de primeiro ciclo.
Em 1942 foi promulgada a Lei orgânica do ensino industrial. A nova orien-

tação visava à preparação profissional dos trabalhadores da indústria, dos
transportes, das comunicações e da pesca.
Em 1976, procedeu-se à mudança para a nova sede e, em 1978, criaram-se

os cursos de eletrônica, telecomunicações e processamento de dados. Em
1981, instalam-se os cursos complementares de mecânica, eletrotécnica e
edificações, destinados à clientela, em grande parte integrada ao mercado
de trabalho, mais que necessitava de uma formalização profissional por meio
de disciplinas de nível técnico de 2º grau. Estes cursos técnicos tinham a du-
ração de dois anos, prevendo um estágio obrigatório.
No ano de 1987 foi implantada a primeira Unidade de Ensino Descentra-

lizada (UNED) no Município de Cubatão e, em 1996, ocorreu o início do
funcionamento da UNED Sertãozinho. Em 1999, a Escola Técnica Federal de
São Paulo, foi transformada em Centro Federal de Educação Tecnológica de
São Paulo – CEFET, conforme Decreto de 18 de janeiro de 1999. No ano de
2005, foi autorizado o funcionamento da UNED Guarulhos. As UNED de São
João da Boa Vista e Caraguatatuba foram autorizadas a funcionar a partir
do 1º semestre do ano de 2007, enquanto que as UNED de Bragança e Salto
passaram a funcionar no 2º semestre do ano de 2007.
Em 2008 foram criadas as unidades de São Carlos, São Roque e Campos do

Jordão. No mesmo ano o CEFET-SP se transformou no Instituto Federal de
Educação Ciência e Tecnologia pela Lei 11.892 de 29 de Dezembro de 2008,
que instituiu a rede federal de educação profissional, científica e tecnológica.
De acordo com esta lei os institutos federais (IF) tornaram-se instituições de
educação superior, básica e profissional, pluricurriculares e multicampi, es-
pecializados na oferta de educação profissional e tecnológica nas diferentes
modalidades de ensino, com base na conjugação de conhecimentos técnicos
e tecnológicos com as suas práticas pedagógicas.
A expansão do CEFET-SP tem ainda previstas os Campus de Araraquara, Ava-

ré, Barretos, Birigui, Campinas, Catanduva, Itapetininga, Piracicaba, , Presi-
dente Epitácio, Registro, Suzano e Votuporanga.
A Unidade de Ensino Descentralizada de São João da Boa Vista é uma unidade

educacional subordinada ao Centro Federal de Educação Tecnológica de São
Paulo, autorizada pela Portaria nº 1715 do Ministro da Educação, publicada
no Diário Oficial da União de 20/10/2006. Tem estrutura administrativa defini-
da pela resolução nº 136/06 de 16/11/2006 do Conselho Diretor do CEFET-SP.
A história do campus se inicia no ano de 1998 quando é formulado o projeto

para a criação do CEPRO em São João da Boa Vista. No ano seguinte o an-
teprojeto é aprovado pelo Programa de Expansão da Educação Profissional
(PROEP). No mesmo ano se dá o início das obras para construção do prédio
em terreno doado por Paulo Roberto Merlin e Flávio Augusto Canto. Em
2004, o prédio é entregue com 2529m², sendo constituído de onze labora-
tórios, seis salas de aulas, um auditório com capacidade para 150 lugares,
sala de multimídia e demais dependências. As atividades do Centro de Edu-
cação Profissional são iniciadas em 2005. Em 2006 é firmado o convênio
entre o CEPRO e CEFET-SP, com apoio da prefeitura municipal para a federa-
lização da unidade. Em Janeiro de 2007 o CEFET-SP / UNED SBV iniciou suas
atividades no município.
O IFSP, no município de São João da Boa Vista, veio para atender a neces-
sidade de educar os jovens são joanenses e da região, a fim de habilitá-los
para o ingresso nos setores de indústria e informática, os quais demandam
trabalhadores capacitados para o progresso no desenvolvimento econômico
e para o fortalecimento do pólo educacional na região leste do estado.
Atuação do IFSP na Educação a Distância
No contexto da política de expansão da educação superior no país, implemen-

tada pelo MEC, a EaD coloca-se como uma modalidade importante no seu
desenvolvimento. Nesse sentido, criou-se uma direção para EaD dentro do IF SP.
No âmbito da política de expansão da educação profissionalizante, o Mi-
nistério da Educação, por meio da articulação da Secretaria de Educação a
Distância e Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica, lança o Edital
01/2007/SEED/SETEC/MEC, dispondo sobre o Programa Escola Técnica Aber-
ta do Brasil (e-Tec Brasil).
Tal iniciativa constitui-se uma das ações do Plano de Desenvolvimento

da Educação.
Visando oferta de cursos da educação técnica e profissional o IF SP foi se-

lecionado pelo programa e-Tec Brasil para iniciar suas atividades em 2009.
Tais atividades foram efetivamente implantadas em agosto de 2009 com a

criação de dois cursos técnicos – a saber: técnico em informática para inter-
net e técnico em administração – atingindo 5 municípios do estado de São
Paulo (Araraquara, Barretos, Itapevi, Franca e Jaboticabal) e ampliando em
500 a oferta de vagas do Instituto.
UNIDADE 1 - Profissão e Comunicação
Objetivos da aula
Compreender o significado da profissão, compreender a importância

das primeiras profissões e funções do passado e a evolução da mesma;
Entender as profissões no Brasil e a participação das mulheres no

mundo dos negócios. Compreender os mitos que envolvem a forma-
ção de assistentes administrativos, secretários, atendentes e demais.
Entender ainda que esse mitos são práticas que não fazem parte da
função dos profissionais
Qualidades de um profissional, perfil, equilíbrio, ética e outros alicer-

ces essenciais. Dicas para participar e desenvolver boas entrevistas.
A importância da comunicação na vida pessoal e profissional. As ex-

pectativas dos clientes, o bom trabalho em equipe e suas característi-
cas. Dicas de atendimento telefônico, metáfora para repensar atitudes.
Desenvolvimento de modelos de documentos formais populares.
HISTÓRIA DA PROFISSÃO
FUNDAMENTOS
A profissão era inicialmente dominada pelos homens. Eram eles que reali-
zavam as tarefas de organizar arquivos, fazer contas e também executavam
as ordens recebidas por escrito, muito semelhante ao papeldesempenhado
hoje pelas secretárias e gestoras de organizações. Esses homens no passado
eram chamados de “escribas” da idade antiga.
A palavra originou-se do latim secretariumque significa lugar retirado, conse-

lho provado e secretumque significa lugar retirado, retiro, solidão, audiência
secreta, particular, segredo, mistério. Com o passar dos tempos chegamos às
palavras secretária e secretário.
Comunicação e Marketing 13 e-Tec Brasil

Os secretários do baixo império eram os taquígrafos. Na idade média, por
causa das condições políticas e o domínio da igreja, quem atuava como ar-
quivista e copista eram os monges.
Mas foi com a revolução comercial que a profissão ressurgiu para assesso-
rar o capitalismo dinâmico daquela época, e se mantem atuante durante a
revolução industrial. Foi na segunda fase desta revolução que o papel do
secretario se tornou comum, com a chegada da máquina de escrever.
No Brasil, a partir da década de 50, com a chegada das multinacionais da

indústria automobilística, a mulher como secretária é notada como força do
mercado de trabalho.
É muito importante observar a direta influencia da má-

quina deescrever para o trabalho da mulher secretaria.
O seu manuseio era considerado no passado um traba-
lho artesanal, e apenas nas profissões de jornalista, advogado, escritor, os
homens eram quem datilografavam. Isso aconteceu no inicio do século XX.
Como artesanato era coisa de mulher, datilografia também era. Daí o au-
mento de mulheres trabalhando em escritórios com a função de secretárias.
Durante décadas a maquina de escrever foi símbolo da profissão e foi ela
quem deu origem ao Dia da Secretária.
Segundo Guimarães (2002), a máquina de escrever foi inventada por Chris-

topher Sholes durante a segunda fase da revolução industrial e sua filha,
Lilian Sholes, testou o invento, tornando-se a primeira mulher a escrever
numa maquina, em público. Afinal, até o século XIX a profissão era mantida
por homens, situação que se modificou a partir das duas guerras mundiais
que provocaram a entrada da mulher no mercado de trabalho além da pro-
dução, e as colocaram como maioria nessa profissão.
Mas voltando, a história da máquina de escrever que consegue demons-

trar a evolução das profissões no âmbito organizacional nas empresas,
Lilian Sholes nasceu em 30 de Setembro de 1850. Por ocasião, do centená-
rio de seu nascimento, as empresas fabricantes de
máquinas de escrever organizaram concursos para
escolher a melhor datilógrafa. Tais concursoalcan-
caram sucesso, passando a repetir-se anualmente
a cada 30 de Setembro. Como muitas secretarias
participavam, o dia passou a ser conhecido como
e-Tec Brasil 14 Técnico em Informática para Internet

Dia das Secretarias.
A profissão de secretario (a) se expandiu juntamente com o desenvolvi-

mento gerencial do Brasil, e revelou em cada década suas características
empresariais.
Faça uma pesquisa e complete o entendimento dessas evoluções. Vejamos:
1. Década de 50 – Serventia: ______________________________________

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2. Década de 60 – Secretária Objeto: _______________________________

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3. Década 80 – Executivo + Secretário (a): ___________________________

___________ ___________________________________________________
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4. Década de 90 – Era do Empreendedorismo e Auxiliares Administrativos:

Nos anos 90, finalmente a prática inadequada da profissão secretária é
extinta. Ela deixa de se manter atrelada ao gerente e desenvolve seu em-
preendedorismo, cria condições para empresa produzir resultados e amplia
sua área de atuação.
O empreendedorismo será um dos pontos essenciais visto nessa unidade,

porém, vamos conhecer um pouco dos mitos da profissão na área de secre-
tariado no mundo das gestões organizacionais hoje. MITOS DA PROFISSÃO
Na empresa brasileira, o desenvolvimento da profissão passou por diferen-

tes fases e gerou alguns mitos que estão em extinção.
Mito 1: Secretário (a): assessor (a) ou executor (a) de tarefas?
Antes da era da informática, o(a) secretário (a) gastava 90% do seu tempo
executando as chamadas técnicas secretariais e de escrituração, como:
• Planejar;
• Organizar e controlar arquivos;
• Agenda;
• Viagens;
• Reuniões;
• Datilografia.
Essas técnicas nunca foram valorizadas como sendo par-

Fonte: www.sxc.hu
te da assessoria gerencial. Diferentemente de hoje, que

um profissional capaz de planejar o seu trabalho com
o apoio do computador consegue ter tempo suficien-
te para demonstrar outras competências inertes nos profissionais atuais.
Quando não se sabia exatamente o que o profissional fazia, dava-se a ele
a classificação de assessor e assistente, denominação que causou a desva-
lorização do profissional e de suas habilidades.
Alguns executivos, mantinham inúmeros secretários(as), assistentes e asse-

sores que faziam de tudo para garantir um espaço sem produzir resultados
para a empresa.
Alguns dos grandes erros cometidos pelos(as) secretários (as) é a afirmação

de que devia-se mudar o nome de secretário (a) para assessor (a) ou que
o futuro da profissão está em se tornar um(a) assessor(a). Enfim, na minha
concepção, como professor e profissional atuante no mercado de trabalho e
segundo os dicionários brasileiros a palavra Assessor (a) não é cargo. É uma
função inerente a algumas profissões, como a de secretário (a). A função da
secretária é exatamente assessorar os diversos níveis gerenciais.
O paradigma de que o uso da máquina de escrever era artesanal e, portanto,

coisa de mulher muda com a chegada do microcomputador nas corpora-
ções. Com a alta tecnologia o ambiente de trabalho passa a ser visto como
coisa de gerente integrado ao ambiente do terceiro milênio. Consequen-
temente os executivos, passam também a expor e usar seus laptops antes
usados somente por secretárias.
Com essa evolução, secretários (as), assessores e gestores passam a informa-

tizar o seu trabalho e a gastar metade do tempo antes utilizado para execu-
ção das mesmas tarefas. A equipe de suporte gerencial passa a ser somente
o(a) secretário (a).
Mito 2: A infeliz idéia que o (a) secretário (a) precisa realizar traba-
lhos particulares.
A maioria dos gerentes via o(a) secretário(a) como parte do seu patrimônio
e atrelavam a isso o argumento de que o “tempo do executivo é muito caro
para ele se preocupar com essas coisas.” A empresa pagava o(a) secretário(a)
para trabalhar exclusivamente para o executivo, muitas vezes o trabalho da
empresa ficava em segundo plano.
Com isso compreendemos que o Mito 02 é excessivamente mal entendido.

Afinal, deixar a vida pessoal para resolver problemas pessoais do executivo,
presidente ou demais acaba fugindo totalmente ao perfil profissional atual
de mercado.
Mito 3: Secretário(a) tem horário para entrar, não para sair.
Quanto mais tempo o(a) secretário(a) fica no escritório, mas competente é

considerado(a). O executivo ficava até às 20:00 no trabalho e obrigava o(a)
secretário(a) o acompanhar. Sua presença na maioria das vezes, de nada
serve. Os executivos se envolvem em reuniões, leituras e não precisam da
sua assessoria.
Três motivos que levam as pessoas a trabalharem além das oito horas
convencionadas:
1. Incompetência delas ou da empresa;
2. Desorganização delas ou da empresa;

Fonte: www.sxc.hu
3. Vazio na vida pessoal.
Por isso a secretária, o administrador, o gestor organizacional, o assessor,

enfim os profissionais da gestão precisam de um horário de trabalho como
qualquer outro. Mesmo porque para uma vida profissional produtiva, é pre-
ciso uma vida pessoal equilibrada e saudável.
Se o executivo precisa de uma assessoria em um horário especial, ele e a secre-

tária negociam um horário flexível que permita a ela equilibrar sua vida profis-
sional e pessoal. Com isso o Mito 03 passa a ser evitado consequentemente.
FUNDAMENTOS DE UM PROFISSIONAL
Falar sobre qualidades de um profissional não é fácil. Quantas e quantas
pessoas já não se perguntaram ao menos uma vez como é feito um processo
de seleção pessoal para uma empresa, ou departamento? Quem já não se
perguntou por que o vizinho ou o amigo teve mais sorte para encontrar um
emprego? Segundo Vânia Cristina Salvador do livro Em busca de um novo
emprego, todas essas situações acontecem a qualquer um que já pertença
ou esteja ingressando no fascinante mercado de trabalho.
Para começar esses estudos, recomendo que procure um lugar calmo, com
iluminação adequada, sente-se confortavelmente e inicie a leitura dessa uni-
dade tendo em mente que desde ato prazeroso você obterá muitas e valio-
sas informações, desde que esteja aberto(a) e disposto (a) a aceitar novas
posturas e pensamentos em sua vida.

Em um processo de seleção de pessoal é necessário ter em mente que a
seleção é feita para detectar o candidato que tem o perfil desejado pela em-
presa e esse perfil pode variar de caso a caso, veja isso, o perfil pode variar de
acordo com o modelo de cada empresa. Por isso, se não somos contratados
naquela instância, não quer dizer que não somos bons e sim que a empresa
busca um outro perfil; contudo, alguns itens são quase unanimidade confor-
me veremos a seguir:
Fonte: www.sxc.hu
• Boa Postura – saber relacionar-se bem diante de todo tipo de pessoa e
situação, ter boa educação, ser discreto (a) e sempre digo aos meus alunos,
ter acima de tudo cortesia.
• Equilíbrio Emocional – não deixar que situações adversas interfiram no

andamento de seu trabalho.
• Maturidade Profissional – fazer uso das experiências prévias para desen-

volver novos trabalhos ou resolver problemas,ou ainda, usar das atribuições
e práticas de maturidade estudada nos trabalhos de escola, nas atividades
cotidianas em casa para solucionar a desenvolver a maturidade.
• Liderança – ter o poder de converter companheiros a realizarem um deter-

minado projeto através de boas alegações.
• Polivalência – muito comum e procurado nos dias atuais é o profissional que

pode desenvolver mais de um tipo de tarefa, exemplo: trabalhar em vendas,
mas também ser capaz de desenvolver o novo catálogo informatizado da em-
presa e corrigir um texto de maneira apropriada, não sendo necessário envol-
ver muitas pessoas no processo, evitando desperdício de tempo e dinheiro.
• Organização – a capacidade de priorizar suas atividades de acordo com im-

portância, prazo ou tempo necessário para executá-las, sem vencer os prazos.
• Persistência – não desistir de seus afazeres quando se deparar com obstá-

culos, procurando formas criativas para driblá-los.
• Fluência em idiomas e domínio da informática – é impossível não falar

sobre isso se o inglês nos influência cotidianamente. Por exemplo: quem
não gosta de ir para um happy hour
com os amigos? Outro exemplo: A nu-
tricionista insiste para os profissionais
ficarem longe de fastfood. Com isso é
possível observar claramente a fluên-
cia doidioma nos dias de hoje, poden-
do inclusive comunicar-se com clientes
Fonte: www.sxc.hu
de países distintos e até representar
sua empresa. Já a informática também
não é diferente desse diferencial com-
petitivo que as empresa nos coloca
como desafio, ter a possibilidade de produzir trabalhos sem necessitar de
técnicos auxiliares.
• Iniciativa – não esperar o pedido de ajuda, oferecer-se sempre; conseguir

prever problemas a médio e longo prazo e apresentar estratégias, evitando
ser pego de surpresa e poupando a empresa de danos, às vezes irreversíveis.
Enfim, poderíamos continuar aqui a descrever diversos sinônimos que são

grandes diferenciais de qualidade na vida profissional. Por exemplo: atuali-
zar-se sempre, vida social sadia e sem vícios, motivação, honestidade, poder
de decisão, disposição para trabalhar em equipe, são vários e vários aspec-
tos que podemos representar nesse caso.
Por isso, o produto que você tem a oferecer numa entrevista é um “perfil
profissional”, traduzindo, suas habilidades, qualidades e experiências, ou
seja, SER VOCÊ. Por isso, mostre o melhor de si sempre. A entrevista um
dos principais métodos ainda hoje utilizados para seleção, indica que você já
passou por uma etapa que é o currículo e no caso a entrevista só vem a con-
firmar ou não as primeiras impressões e obter informações mais detalhadas.
É claro que a ansiedade e o nervosismo são fatores comuns e compreensí-

veis, mas nesse momento é fundamental manter-se calmo; respirar fundo,

tomar até mesmo chá de camomila (se julgar necessário), mentalizar coisas
boas e ir em frente. Se mesmo assim seu nervosismo for evidente, não minta
nem se esconda atrás de uma imagem que não lhe pertence. Um candidato
inexperiente pode achar que mostrando-se tão a vontade quanto estaria no
sofá de sua casa, significará estar calmo, infelizmente, na maior parte dos
casos essa atitude provoca situações desagradáveis e por vezes constrange-
doras que podem ser evitadas com um mínimo de bom senso.
Com isso, seja verdadeiro, aja naturalmente, sem exageros, não tenha a pre-
tensão de ser um super-homem (mulher), tenha em mente que todos temos
defeitos, inclusive aqueles que o entrevistam e acreditem eles sabem disso.
DINÂMICA E DICAS DE ENTREVISTAS
1. Desenvolvendo as técnicas de uma entrevista de seleção imagine que você

está frente a frente com o seu futuro gerente ou diretor e nesse momento
suas respostas devem ser sinceras, porém estudadas com antecedência é cla-
ro. Responda mentalmente as perguntas a seguir e veja as dicas. Posterior-
mente vocês terão entrevistas a serem respondidas na plataforma Moodle.
(DICA: Fale tranquilamente e com confiança, mentalize as respostas e com-

preenda as dicas passadas aqui nessa unidade 1. Na plaforma fique atento
as perguntas e escreva seguindo dicas para se dar bem na entrevista, é claro.)
2. Fale-me um pouco a seu respeito, descreva-se.
Procure ater-se ao lado profissional, com breves citações do lado

social e cultural
3. Quais os seus passatempos preferidos?

Fale sobre passatempos convencionais, nada de esportes radicais que po-
dem comprometer sua integridade física, pois você deverá vender uma
boa imagem como dita nos apontamentos anteriores dessa unidade)
4. Que benefícios já proporcionaram às empresas anteriores? Ou na escola

onde estuda ou estudava?
(DICA: Cite um exemplo do currículo ou das atividades que exercia na escola,

não detalhe muito se a entrevista for com o selecionador, pois, ele não tem
conhecimento técnico para avaliar seus feitos)
5. Você se considera o candidato ideal para o cargo?
(DICA: Demonstre segurança, fale dos resultados já obtidos na empresa ou

em escolas com trabalhos, boas participações e notas, que é um candidato
atualizado, constantemente em busca de novos desafios e que poderá trazer
benefícios e resultados satisfatórios para a empresa)
6. Você é capaz de trabalhar sob pressão, com prazos e metas pré-definidas?

Como reage a isso?
(DICA: Diga que isso é normal, faz parte do seu dia-a-dia e que o resultado
tem que ser alcançado)
7. O que você considera importante num funcionário (colaborador)?
(DICA: Responda objetivamente, e saliente as qualidades que buscaria num

futuro colaborador)
8. Defina cooperação.
O grupo em busca do mesmo resultado executando um trabalho

harmonioso)
9. Você já participou de projetos de redução de custos?
Cite resultados concretos também retirados de seu currículo)
10. Há preferência para trabalhar sozinho ou em equipe? Por quê?

Diga que depende da situação: em equipe o resultado é definido por
mais pessoas e portanto preferível, mas que sente-se apto para solu-
cionar problemas sozinhos se julgar necessário)
11 Você é a favor de greve?
Diga que é a favor do diálogo e que através dele quase sempre se

chega a uma boa solução)
12. Por que saiu da última empresa? Ou porque está em busca desse primei-
ro emprego?
Explore o lado positivo. Como exemplo a busca permanente por no-

vos desafios e também direcionamento da carreira. Evite tecer co-
mentários maldosos, mesmo que verdadeiros. Comente sobre a falta
de perspectivas, diga que seu chefe lhe deu oportunidades, que aprendeu
muito, mas que infelizmente você precisava de mais)
13. Qual a sua maior fraqueza?
Cite aspectos profissionais a serem desenvolvidos, cursos a fazer, e

saliente que já está trabalhando nisso)
14. Qual o seu “ponto forte” que considera mais relevante para o sucesso
nesta empresa?
Analise previamente o serviço que executará e procure dentre as suas

qualidades aquela que mais traria benefícios a empresa. Cite as carac-
terísticas mundialmente desejadas: entusiasmo, polivalência, dedica-
ção, responsabilidade e competência)
15. Quanto tempo necessitaria para trazer resultados significativos à empresa?
Seja sincero e diga que é necessário avaliar a empresa de modo geral: Nú-
mero de funcionários, faturamento, investimentos, situação do setor, e só
então poderá dar uma resposta precisa)
16. Quais os obstáculos podem interferir no bom andamento de seu trabalho?
Cite algumas situações que com organização, treinamento e diá-

logo podem ser superados)
17. O que faz quando erra?
Nunca diga que não erra, demonstre bom senso e auto-crítica, afinal,
errar é humano. Informe que corrige seus trabalhos antes de entrega-
-los e se mesmo assim ocorrer um erro, diga que o corrigirá e ficará
mais atento para que não aconteça novamente)
18. Você acha que as pessoas são dignas de confiança?
Diga que sim, pois nesse momento você também precisa desse voto
de confiança)
19. Se você pudesse começar tudo de novo o que faria diferente em sua
carreira profissional ou escolar?
Demonstre segurança. Diga que basicamente não mudaria nada)
20. Quais são as coisas que ainda hoje você sente dificuldade para realizar?
Mais uma vez não mencione nada negativo, só positivo. Fale que en-
frenta as necessidades de seu trabalho e que não escolhe o serviço)
Observe que para cada uma dessas perguntas, eu tento

EXPOR e DAR DICAS para desenvolver as melhores respos-
tas e assim ajudá-los a aperfeiçoar as técnicas de entrevis-
tas, comunicação como foco principal da disciplina e prin-
cipalmente a qualidade profissional.
Fonte: www.sxc.hu
O tutor enviará na plataforma o modelo de uma entrevista

e vocês terão que responder. Boa sorte e guarde as dicas do
professor aqui da disciplina de Comunicação e Marketing.

IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NA
FORMAÇÃO PROFISSIONAL
FUNDAMENTOS
A qualidade do atendimento está integralmente ligado a comunicação e a
uma boa formação profissional e consequentemente isso gera um retorno
positivo dentro da própria empresa, mas é bom destacar que o bom aten-
dimento começa com seus colegas de trabalho, afinal, também são seus
clientes (internos), melhora o ambiente, seu desenvolvimento pessoal e o
trabalho em equipe. Um bom atendimento aos clientes externos, faz com
que você e a empresa sejam reconhecidos e respeitados.
Ser profissional não é apenas fazer bem ao seu trabalho, mas fazê-lo e saber
o por quê. Procure criticar seu próprio desempenho e pensar em maneiras
para melhorar. Um profissional de sucesso usa articulações que conseguem
avaliar suas atitudes positivas e negativas. Ser receptivo(a) a outros pontos
de vista com o objetivo de aprender e se desenvolver, e até mesmo se cor-
rigir, se for o caso. Saber, principalmente, o que é oferecer um bom atendi-
mento e assumir o compromisso de fazê-lo da melhormaneira.
Fonte: www.navarroconsultoriaecorretora.com.br Fonte: www.blogspot.com.br
Ilustração de um bom atendimento a cliente Ilustração de um péssimo atendimento
EXPECTATIVA DOS CLIENTES E TRABALHO EM EQUIPE
As necessidades dos clientes que passam por nós todos os dias são as mais
variadas. Enquanto alguns precisam de reconhecimento e auxílio para deci-
dir, outros precisam apenas de um atendimento rápido e eficiente. Em qual-
quer um dos casos, o que eles esperam é lidar com pessoas que os tratem
com cortesia, respeito e que tenham atitudes positivas.
Alguns pontos importantes precisam ser levantados, tais como:
a-)mostrar sempre aos clientes que vocês se importam com eles;

b-)sorria e faça contatos visuais olhando nos olhos das pessoas, chame-os
pelo nome sempre que possível.
c-) Faça com que os clientes que estão esperando percebam que você se
importa com eles também e irá atende-los como se fossem os únicos>
Ninguém gosta de ser tratado com indiferença ou com ausência da boa

educação. Os clientes são o real motivo da sua atuação dentro da empresa.
Seja autêntico(a) na sua motivação e deixe que eles percebam seu real inte-
resse na qualidade dos serviços a eles prestados. As pessoas se sentem bem
quando são ajudadas, e você, quando ajuda. Deixe-os saber que podem
contar com você para atender suas necessidades. Saiba que quando falamos
das expectativas dos clientes, também falamos do seu próprio desempenho
profissional. Procure fazer seu trabalho com qualidade. Mantenha um cons-
tante aprendizado e melhoria na função que exerce. O conhecimento é o
nosso maior patrimônio.
Trabalhar em equipe também não é diferente disso, conforme já menciona-

do, procure entender a importância do papel de cada um na organização.
Demonstre com os colegas de trabalho, a mesma cortesia e respeito que
você usa com clientes externos. Cumprimente os “office boys”, faxineiros,
porteiros, telefonistas, enfim, desejando-lhes um sono e cordial “Bom Dia”,
“Boa Tarde”, “Boa Tarde”, “É um prazer”, “Algo mais”.
Procure realizar atividades profissionais dentro das organizações com qua-

lidade, a fim de preservar o trabalho de toda a equipe. Troque idéias sobre
formas de melhorar o desempenho da empresa ou facilitar o trabalho de
alguém. Seja flexível, ajudando os membros da equipe quando necessário.
Se um(a) funcionário(a) novo(a) encontrar dificuldades de adaptação, com-
pete a todos nós ajudar, fornecer-lhe informações como o que fazer, o que
se espera do seu desempenho e não expô-lo(a) ao ridículo comentando seus
fracassos. Deve também apresenta-los (a) aos novos colegas, isso poderá dar
a ele maior segurança no trabalho que está iniciando.
Visite o site do SEBRAE EAD e veja cursos extras de qualificação e

aperfeiçoamento profissional na área de vendas, pequenos negócios,
empreendedorismo e outros. O endereço eletrônico: http://www.ead.
sebrae.sp.br

Atenção aos Clientes
Existe uma diferença entre fazer apenas o que é necessário e estar realmente
preocupado com o atendimento oferecido aos clientes. Procure sempre esta-
belecer confiança com seus clientes, fornecedores e demais cumprimentan-
do-os com um sorriso, reconhecendo os mais frequentes e estando atento
às suas necessidades. Eles precisam perceber que podem contar com você.
Para saber quais são as necessidades é necessário fazer perguntas e saber

ouvir acima de tudo. Ouvir é ser educado e demonstra respeito pela pessoa,
dispense tempo para conversar com eles, descubra os mais frequentes e es-
tando atento às suas necessidades faça sempre o diferencial.
Saber ouvir é uma grande sabedoria, pois você deve concentrar-se no clien-
te, mantendo uma postura acolhedora, com um olhar atento, evitando des-
viar sua atenção com outros assuntos ou pessoas. Demonstre fielmente que
você está ouvindo balançando a cabeça em sinal afirmativo, por exemplo, e
jamais desvie o olhar de seu cliente durante a conversa.
Vou apresentar algumas técnicas de questionamento que podem demons-

trar interesses aos diálogos estabelecidos e o seu real interesse em satisfa-
zer suas necessidades. As técnicas de questionamento incluem as chamadas
perguntas abertas, elas não podem ser respondidas com sim ou não. É incrí-
vel, mas elas estimulam idéias, discussão e podem ajudar muito quando se
tem pouca informação sobre o assunto. Você poderá descobrir fatos, sen-
timentos, saber mais sobre algum assunto ou idéia permitindo-lhe explorar
novos caminhos e extrair mais informações.
Procure na web sobre PNL (Programa de Neurolinguistica) e conheça

essa fabulosa ferramenta que profissionais usam a seu favor
Enfim, pergunte: “Quem”, “O que”, “Quando”, “Por que” e “Como”.

Quando você tiver obtido as informações sobre as necessidades dos seus
clientes ou demais, repita o que acabou de ouvir verificando se está certo.
Você estará evitando mal-entendimentos e certificando-se de um atendi-
mento especial.
Desempenhar as funções com profissionalismo e eficiência é sem dúvida um

diferencial que precisa ser sempre aprimorado para seus negócios.

Comunicação Não-Verbal
As impressões sobre sua empresa e até sobre você, serão formadas através
da maneira como você se comunica. Seja de maneira verbal ou não-verbal,
sua imagem, bem como a de sua empresa serão formadas através da comu-
nicação, como por exemplo, enquanto você fala ao telefone, cumprimenta
clientes e colegas de trabalho ou simplesmente anda no corredor.
As atitudes refletem a qualidade da sua imagem e da sua empresa. A primei-

ra impressão pode ser formada através de um primeiro contato telefônico,
no momento em que o cliente entra na empresa ou durante um breve mo-
mento que ele confere algo produzido por você ou pela sua organização.
Para comunicar qualidade, você precisa estar consciente da importância da

sua imagem e administrá-la de maneira positiva. Não coma ou fume em áreas
de acesso ao público, não mastigue chiclete e mantenha seu local de trabalho
sempre limpo e organizado. Procure falar sempre de maneira agradável, verifi-
que o tom e altura de sua voz. Como as pessoas sentem você?
Amigáve, sincero(a), mal-humorado(a), ou negativo(a). Você fala de maneira

clara ou resmunga?
Enfim, são informações e procedimentos que vocês precisam muito saber para
evoluir e ter diferencial competitivo.
Seja educado(a) sempre, diga sempre por favor, obrigado (a) e elogie
as pessoas

Falando agora de comunicação não-verbal é como você se expressa e se comu-
nica através de seu corpo. Um sorriso, uma boa postura, se manter limpo(a) e
bem arrumado(a), olhar nos olhos de seu interlocutor, desempenhar suas tarefas
com profissionalismo, tudo isso passa a seus clientes cuidado, atenção e quali-
dade nos seus serviços, criando vínculos de confiança cada vez mais fortes.
Existem 02 (dois) ditados populares que são assim:
a-)”O sorriso que você envia volta para você. Afinal o corpo fala”, b-) “Para
conquistar seu público em uma palestra você tem 5 minutos, ou seja, o tempo
que leva para olhar da primeira fileira do teatro até a última nos olhos dos seus
expectadores”.
<MÍDIAS INTEGRADAS: Pensando no assunto comunicação não-verbal sugiro

a leitura do livro: “O CORPO FALA – A linguagem silenciosa da comunicação
não-verbal”, Autores: Pierre Weil e Roland Tompakow, Editora Vozes”>
Surpreenda seus Clientes
Lembre-se que valor agregado é fazer algo que seus clientes, fornecedores,
supervisores, diretores, enfim, não esperam. Você com certeza se lembram de
quando alguém lhe fez algo inesperado, por exemplo, um buquê de flores,
alguém ter feito seu trabalho de escola, enquanto você esteve doente. Prova-
velmente também se lembra de como isso fez com que você se sentisse bem.
Por isso, primeiramente cuide das necessidades mais aparentes, depois, apro-
veite as situações em que seja possível fazer algo inesperado e especial. É
através de suas conversas e utilizando técnicas de questionamento, descobrirá
como fazer o melhor, o diferencial no seu dia e satisfazer uma necessidade do
próximo por mais simples que seja.
Para que você consiga fazer isso é preciso primeiramente antes de tudo querer
fazer e agir consequentemente. Recomende produtos ou serviços que outros
já tenham usado e achatado realmente úteis ou inúteis se assim for, deixe
um cartão de aniversário na mesa de um colega, um recado para seu cliente
especial, interfira para ajudar, mas lembre-se: se prometer cumpra, por mais
simples, cumpra sempre.

Solução de Problemas
Solucionar problemas, enfim, a palavra problema já nos coloca numa situação

de defesa e olhar crítico sobre do que se trata propriamente. Dentro de uma
organização isso não é diferente, os problemas existem para serem resolvidos,
lembre-se que o problema da organização não é um problema com você, mas
que precisa ser resolvido. É imprescindível um atendimento especial para lidar
com qualquer tipo de problema.
Grande parte dos clientes não se dá ao trabalho de reclamar por achar que
não adianta nada, ninguém vai ouvi-lá. Isso prejudicará a empresa desde a
avaliação institucional da mesma, qualidade dos serviços prestados e principal-
mente a reputação das mesma onde outras pessoas fica sabendo sobre o mau
serviço, mau atendimento, enfim qualquer fator que poderia ser resolvido e
acaba prejudicando o andamento institucional.
Guardem essa mensagem, “Uma reclamação é apenas um pedido de socorro

e não uma crítica pessoal a você.” Ao direcionar a atenção para o problema
a situação fica bem mais fácil de ser resolvida. Coloque-se no lugar do cliente
para mostrar que entende e se preocupa com o problema. Faça perguntas,
esclareça os detalhes e identifique a natureza do problema. Confirme tudo
repetindo o que ouviu. Desculpe-se pelo inconveniente e procure se responsa-
bilizar pelo seu problema apontando possíveis soluções.
Saiba que em Chinês a palavra PROBLEMA e OPORTUNIDADE tem o

mesmo significado. Outra frase importante: “Um mar calmo não faz
um grande marinheiro”
Vou apresentar aqui uma metáfora muito difundida na internet. É a história

de um homem que contratou um carpinteiro para ajudar a arrumar algumas
coisas na sua fazenda.
ATENDIMENTO TELEFÔNICO
Quando seus clientes ligam para sua empresa, eles esperam encontrar res-
peito e um bom motivo para estar do outro lado da linha.
Mostrar respeito significa atender todas as chamadas de modo cortês e agra-

dável. Sua voz deve revelar todas as intenções da empresa, ou seja, a de
tratá-lo como um cliente exclusivo.
Garanta a quem ligou que você irá satisfazer suas necessidades.
1. O cliente avalia três aspectos importantes num contato telefônico:
• Seja seguro com suas informações, o cliente exige confiabilidade;

• Seja receptivo, trate os clien-
tes com disposição e rapidez;
• Utilize equipamentos de
qualidade. Linhas telefôni-
cas ou um ambiente defi-
ciente, podem atrapalhar o bom atendimento.
2. Ao atender o telefone, alguns pontos importantes devem ser considerados:
• Atenda ao primeiro toque. O barulho do telefone tocando irrita você e

quem ligou;
• Se o seu telefone faz parte de um grande sistema, provavelmente poderá

transferir a chamada para uma outra linha caso o chamado não seja atendi-
do ao terceiro toque;
• Não diga “alô”, diga o nome da empresa ou do seu departamento ( se a

ligação já passou pela telefonista), o seu nome e cumprimente seu cliente
com um “bom dia” ou “boa tarde”, é simpático e profissional;
<Atenção: Exemplos de atendimento telefônico:
1-”Centro Integrado Primeiro Passo, Verônica, bom dia”.
2- “Financeiro, Vágner, bom dia”.>
• Sua voz deve ser calma, natural, agradável e segura. Fale claramente sem
estridência, mesmo que a ligação estiver baixa, nunca grite;
• Ao usar um padrão para receber ligações externas use o mesmo para liga-
ções internas. Se o seu sistema de telefonia distingue ligações externas e inter-
nas, resista a tentação de deixar um colega esperando por achar que é apenas
um funcionário da empresa. A maneira como você age com seus colegas-
clientes internos- afetará a maneira como você atende seus clientes externos;
• É falta de consideração tirar o telefone do gancho e não atender de ime-

diato, e por alguns instantes continuar uma conversa em outro telefone ou
com alguém que esteja na sala;

• Evite retornar a ligação para a telefonista. Se a ligação não for para você,
passe-a para a pessoa desejada;
• Se o telefone ou ramal para o qual você ligou não atender em três toques,
ligue mais tarde. Três toques são o suficiente para saber que o interlocutor
não está disponível;
• Se o ramal da pessoa que chamou estiver ocupado, não aguarde na linha,

deixe recado ou peça para chamá-lo mais tarde;
• Não use gírias, expressões como as descritas abaixo são abomináveis. Ja-
mais fale assim:
• Ao falar com a pessoa desejada, apresente-se e seja gentil. Ela pode

estar ocupada;
• No período da manhã os telefones estão menos ocupados e as pessoas

mais disponíveis, portanto, se a sua ligação não tiver hora marcada, dê pre-
ferência a esse período;
• Ao telefonar, tenham em mãos todos os dados necessários para a conversa;
• Ao telefone, dois minutos podem parecer uma eternidade. Procure não

deixar seu interlocutor esperando, se estiver procurando uma informação
volte ao telefone e avise-o do que está acontecendo, se forem ultrapassar os
dois minutos desliguem e retornem mais tarde;
• Seja gentil, mas sem exageros. E evite intimidades;

• Nunca diga “não sei”, ou “isso não é comigo”. Diga “vou consultar”, e o faça;
• Ao sair do seu local de trabalho, informe à telefonista onde estará.
Atenção aos recados
Ao atender ao telefone você assume a importante obrigação de se comuni-

car. Para se comunicar bem, é necessário anotar bem os recados.
• Data e hora da mensagem;
• Nome completo da pessoa que ligou: a não ser que você saiba com certeza
quem ligou, resista a tentação de anotar apenas o primeiro nome porque o
cliente disse apenas “Diga a ele que o João ligou”. Pergunte: “Pode me di-
zer seu sobrenome, Sr. João?” E muito cuidado com a caligrafia, tanto você
quanto quem recebe seu recado, precisa entender o que está escrito nele;
• O nome da empresa e o departamento de quem estão ligando;
• O número do telefone;
• A mensagem: quem ligou precisa que lhe retornem a chamada ou quer

apenas informações via e-mail ou fax? É urgente? Qual o melhor horário
para retornar a ligação?;
• Se algo não ficou claro para você, é melhor pedir que seu cliente repita o
recado do que comunicá-lo de maneira incompleta;
• Nomes estrangeiros ou difíceis devem ser soletrados, bem como o de fir-

mas que podem ocasionar dúvidas;
• É interessante repetir o recado e o número do telefone;
• Seu nome: se houver alguma dúvida com relação ao recado, você permite
a pessoa que o recebeu procurá-lo para esclarecimentos. Quando deixar
uma mensagem, ajude a pessoa que está anotando e quem vai recebê-la
tendo bastante cuidado ao passar essas informações;
Colocamos a seguir, dois formulários, um para recados e outro para bilhetes

usados na comunicação escrita entre superiores e/ou empregados.

MODELOS DE DOCUMENTOS
O foco da disciplina CEM implica em orientá-los e ajuda-los nas práticas de ela-
boração de documentos. Tenham em mente que uma carta bem escrita pode
significar economia de tempo e permite à empresa expedir uma maior quanti-
dade de cartas por dia. Além disso, traz diferencial para sua organização.
Vou apresentar alguns modelos que são essenciais para uso no dia-a-dia.
Atestado

O atestado é um documento fornecido como uma declaração sob-respon-
sabilidade. É a afirmação escrita e assinada da existência ou verdade de um
fato ou estado que alguém devido à sua função ou cargo fornece ao inte-
ressado para servir-lhe de documento.
Declaração
É um documento semelhante ao atestado, porém não deve ser emitida pelos

órgãos públicos.
Ata
O livro Atas é dividido da seguinte maneira:
I-) Termo de abertura do livro – Indica a finalidade do livro e o número de

páginas que contém. As páginas devem ser escritas e rubricadas por pessoa
autorizada, bem como datado e assinado.
Exemplo:
II-) Termo de encerramento – Já existem alguns modelos pré-estabelecidos.
Exemplo:

Modelo de Ata
Memorando
Indica a finalidade da correspondência recebida. É usada para a comunica-

ção interna, entre duas seções de uma mesma empresa, ou externo, entre
duas empresas. Atualmente está em desuso em virtude da opção pela co-
municação via e-mail (correio eletrônico).

Recibo
Procuração
Documento utilizado para outorgar poderes de representação a uma terceira

pessoa, para que esta tome decisões em seu nome, como comprar ou ven-
der por exemplo.

Requerimento
Um documento de grande importância, o requerimento é a solicitação de

algo de direito a uma autoridade. Podendo ser chamado de abaixo-assinado
quando feito em coletivo. Todo requerimento se possível dever ser amparado
a uma lei, regulamento ou regimento. Divido basicamente em 05 (cinco)
partes. Vejamos:
I-) Estética – Entre a invocação e o corpo deixe aproximadamente de 7 a 10

espaços. Inicie com parágrafo de 15 espaços.
II-) Invocação – Ilmo Sr. Diretor do Departamento Municipal de Trânsito ( não

ponha o nome do ocupante do cargo)
III-) Tratamento – Se usar Ilmo. Sr. ou Exmo. Sr. use no primeiro caso V.S.ª no
texto e no segundo V.Ex.ª;
IV-) Corpo do Requerimento – use de preferência um único parágrafo que

deve constar: a identidade do requerente (nome, estado civil, nacionalida-
de), números dos documentos (CPF/RG), profissão, residência, os motivos do
requerimento, fundamentos legais, e citação de documentos anexos se hou-
ver. Se for necessário o uso de dois ou mais parágrafos, substitua a tabulação
pelo espaço duplo entre um parágrafo e outro.
V-) Fecho – Pede e aguarda deferimento (P. e A.D.); Aguarda deferimento ou

(A. D.); Espera deferimento (E.D.); Nesses termos, pede deferimento (N.T.P.D.)
Exemplo:
Modelo 01

Modelo 2
Pedido de Emprego

Carta de Referência
Pedido de Demissão

Pedido de Demissão com Dispensa do Aviso Prévio
Dispensa de Funcionários

Faça a atividade apresentada logo abaixo
Utilizando os recursos que o portal da Google ® nos propicia, pesquise

sobre o modelo de documento OFÍCIO.
Explique abaixo o que é esse modelo de documento, seus componentes e o

diagrama do ofício. Em seguida crie um Ofício de exemplo.
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UNIDADE 2 - Empreendedorismo e
Carreiras
Objetivos da aula
O que é ser empreendedor, caso de sucesso de empreendedores bra-

sileiros e do mundo todo.
A importância de conhecer a si mesmo, dicas de profissionais ligados

ao mundo dos negócios, a importância da inteligência emocional. Di-
cas para se dar bem no mundo das organizações.
A importância da comunicação e dinâmica de Orientação Cinestésica,

Auditiva e Visual. Dicas de criatividade, a realização existente dentro
das organizações e as características da memória humana.
Exercícios e maneiras para melhorar a memória.
SER EMPREENDEDOR
INTRODUÇÃO
Para começarmos a falar de empreendedor gostaria de apresentar um brasi-
leiro que merece ser apresentado logo no início dessa unidade demonstran-
do claramente verdadeiro exemplo de empreendedor e de profissionalismo.
Amyr Klink (São Paulo, 25

de janeiro de 1955), segun-
do SEBRAE 2007 Aprenden-
do a Empreender:
• Filho de pai Libanês e mãe

Sueca;
• Desde 1965 é colecionador

de canoas antiga, tendo ajudado a fundar o Museu Nacional do Mar em São
Francisco do Sul (Sta. Catarina);

• Economista formado pela Universidade de São Paulo (USP);
• Pós-graduação em Administração de Empresas pela Universidade Mackenzie;
• Foi remador pelo Clube Espéria de 1974 a 1980;
• Em 1978, realizou a travessia Santos-Paraty em canoa (solitário);
• Paraty-Santos (1980) em catamarã;
• Salvador-Santos, igualmente em catamarã durante 22 dias;
• Travessia do Atlântico Sul a remo, em solitário;
• Fez mais de dois mil quilômetros num pequeno barco a motor na Amazô-
nia, seguindo o curso dos rios Negro e Madeira;
• De moto já foi até a Patagônia e escalou a cordilheira dos Andes, aos 19 anos;
• Em 1984, realizou a primeira Travessia do Atlântico Sul a Remo em Solitá-

rio, viagem contada no livro “Cem dias entre céu e mar”;
• Em dezembro de 1989, iniciou o Projeto de Invernagem Antártica, em

Solitário, a bordo do veleiro polar “Paratii”, percorrendo 27.000 milhas da
Antártica ao Ártico, em 642 dias. Os livros: “Paratii - Entre dois pólos” e “As
janelas do Paratii” relatam e ilustram este projeto;
• Em 31 de outubro de 1998 iniciou o projeto “Antártica 360”, dando a volta

ao mundo mais difícil de ser realizada: a circunavegação o continente gelado.
Durante 79 dias, Amyr enfrentou sozinhos os mares mais temperamentais do
planeta e muitos icebergs. - O livro “Mar sem Fim” relata esta viagem;
• Em 2002, Amyr concluiu a etapa experimental do Projeto Viagem à China,

que prevê a volta ao mundo por uma rota nunca antes percorrida, no Círculo
Polar Ártico. A etapa inicial do projeto foi cumprida com sucesso entre 30
de janeiro e 06 de abril. Neste período Amyr e sua tripulação ultrapassaram
o Círculo Polar Antártico, visitaram a Baía Margarida e adentraram o Mar de
Bellingshausen e de lá partiram para a Georgia do Sul;
• É diretor da Amyr Klink Planejamento e Pesquisa Ltda. e da Amyr Klink

Projetos Especiais Ltda. É Sócio-Fundador do Museu Nacional do Mar – em
São Francisco do Sul - SC - e da Revista Horizonte Geográfico. É membro da
Royal GeographicalSociety e Assessor de Expedições da Revista NationalGe-
ographic Brasil;
• Amyr ministra palestras e seminários para empresas, escolas, universida-

des, instituições e associações, abordando temas como: planejamento estra-
tégico, gerenciamento de risco, qualidade e trabalho em equipe.
Vamos fazer uma reflexão e no espaço abaixo fale de uma pessoa que você co-
nhece, um brasileiro, um artista, um parente enfim que você considera um verda-
deiro exemplo de profissionalismo e capacidade de empreender e ter diferencial.
Agora, vamos falar um pouco de empreendedorismo que é o foco principal

dessa primeira etapa dessa unidade.
Observe este conceito sobre Empreendedorismo, de autoria do consultor

JoséCarlos Teixeira, publicado na Revista do Banco do Nordeste-Notícias,
de19/05/2000:“Empreendedorismo é ousar, transformar, descobrir novas
vidas em cima deprodutos que já existem. É sonhar para frente, dar função
e vida a produtosantigos. Enfim, empreendedorismo é provocar o futuro,
reunir experiências eousadias, ir além do tradicional”.

No meu ponto de vista ser empre-
endedor significa, acima de tudo,
a capacidade de realizar coisas
novas, pôr em prática idéias pró-
prias e trazer o diferencial com-
petitivo para a organização, pro-
Fonte: www.blogspot.com jeto, empreendimento ou desejo
que o mesmo busca.
Posso caracterizar o empreen-

dedor com alguns pontos que o
professor Gustavo Prieto do Instituto Federal de São João da Boa Vista se-
gundo seus estudos destaca e que eu sempre comento com os alunos.
1. Empreendedor é aquele que empreende, ativo, arrojado.
2. Indivíduo que detém uma forma especial, inovadora, de se dedicar às

atividades de organização, administração, execução e principalmente na
geração de riquezas, na transformação de conhecimentos e bens em novos
produtos, mercadorias ou serviços;
3. Profissional inovador que modifica, com sua forma de agir, qualquer área
do conhecimento humano.
4. Fundador de uma empresa ou entidade, aquele que construiu tudo a

duras custas, criando o que ainda não existia.
A realidade é que todo empreendedor que deseja ter sucesso precisa estar
disposto a, no início, desenvolver ele mesmo todas as atividades no seu
negócio. É preciso fazer comprar, atender pessoalmente clientes, fornece-
dores, vendedores, efetuar entregas, contabilizar custos, cuidar da limpeza e
com isso traçar planos e metas para que sua empresa possa crescer e iniciar
com isso processos de contratação ou ainda mudar o cenário de uma em-
presa que esteja funcionando buscando sempre diferenciais institucionais.
Atualmente, um negócio para ter sucesso precisa contar com muito mais re-
cursos do que os empreendimentos de duas décadas atrás. Entre outras coisas,
uma boa análise de mercado somada a um bom gerenciamento e monitora-
mento de seus números. No caso dos pequenos negócios, essas atividades
estão geralmente sob responsabilidade do dono, que deve tomar asdecisões

sobre seu negócio, cada vez mais rápido e com maior eficácia para sobreviver.
O desenvolvimento dos pequenos negócios é um fenômeno mundial recente

e a maioria dos países que estudam e investem nesta área reconhecem a im-
portância do papel exercido pelo dono da empresa como um empreendedor.
Segundo o SEBRAE, as duas últimas décadas do século XX colocaram questões

preocupantes para especialistas e pesquisadores. Com a abertura da economia
no Brasil, em 1990, coloca-nos diante da quebra de barreiras comerciais entre
nações, introduzindo-nos em um grande processo de globalização e concorrência.
Para se ter um negócio, empreendimento de sucesso é preciso possuir algu-

mas características essenciais que o empreendedor precisa compreender e
buscar acima de tudo. Por exemplo:
1. Existência de um grande capital;
2. Negócio bem estabelecido no mercado;
3. Negócio com grande número de empregados;
4. Empregados comprometidos com os resultados;
5. Negócio que se “toque sozinho”;
6. Manter um bom relacionamento com os fornecedores;
7. Manter-se bem informado sobre o mercado, seus concorrentes, novos

produtos e clientes
De cada 100 empresas no Brasil, 98 são micro e pequenas empresas e

que elas empregam mais da metade da mão-de-obra no Brasil
JAY GOULD E THOMAS EDISON
Thomas Alva Edison (11/02/1847 a 18/10/1931) foi um in-

ventor e empresário Americano que desenvolveu um grande
número de dispositivos que influenciaram largamente a vida
de todos os habitantes do mundo.

Jason “Jay” Gould (27/05/1836 a 2/12/1892) foi um ban-
queiro Americano que ficou conhecido como construtor de
ferrovias, financista e especulador.
Um dos primeiros inventos de Thomas Edison foi o multiplex

(telégrafo de fita perfurada), que teve grande influência na
área de telegrafia, porém em 1870, Jay Gould, através de um acordo com o
governo americano, comprou os direitos de telegrafia em território americano.
Na prática garantindo o monopólio absoluto sobre a mesma.
Thomas Edison não se abateu, mudou de área e fundou um novo laboratório

criando inventos largamente conhecidos como:
• Lâmpada incandescente;
• Fonógrafo;
• Microfone de Carbono (telefone)
• Sistema de distribuição elétrica (corrente direta)
• Fluoroscópio (máquina de raio-X)
• Kinetógrafo (câmara de cinematográfica)
Foi o primeiro inventor a utilizar o processo de produção em massa para pro-

duzir invenções (laboratório industrial de pesquisas) e atualmente são a ele
creditados 1.093 patentes nos EUA, além de muitas outras na França, Ingla-
terra e Alemanha.
Thomas Edison foi um dos maiores empreendedores Americanos.
Os empreendedores costumam ser auto-motivados, não necessitando de in-

centivos externos para serem criativos, realizar coisas novas e pôr em prática
idéias novas.
O empreendedor não é um sonhador, é sim uma pessoa com uma visão, que
planeja, angaria recursos, motiva pessoas e aglutina competências a fim de
tornar a sua visão realidade.

Um grande empreendedor:
• Sempre quer tornar seus sonhos realidade;
• Aprende com os seus erros;
• Grande negociador (capacidade de convencer as pessoas);
Com isso eu pergunto a você como encara as transformações que ocorrem

em sua vida pessoal e profissional? Não perca tempo, preenche o espaço em
branco abaixo com suas concepções e idéias sobre isso.
• Microfone de Carbono (telefone)
• Sistema de distribuição elétrica (corrente direta)
• Fluoroscópio (máquina de raio-X)
• Kinetógrafo (câmara de cinematográfica)
Foi o primeiro inventor a utilizar o processo de produção em massa para pro-

duzir invenções (laboratório industrial de pesquisas) e atualmente são a ele
creditados 1.093 patentes nos EUA, além de muitas outras na França, Ingla-
terra e Alemanha.
Thomas Edison foi um dos maiores empreendedores Americanos.
Os empreendedores costumam ser auto-motivados, não necessitando de in-

centivos externos para serem criativos, realizar coisas novas e pôr em prática
idéias novas.
O empreendedor não é um sonhador, é sim uma pessoa com uma visão, que
planeja, angaria recursos, motiva pessoas e aglutina competências a fim de
tornar a sua visão realidade.
Um grande empreendedor:
• Sempre quer tornar seus sonhos realidade;
• Aprende com os seus erros;

• Grande negociador (capacidade de convencer as pessoas);
Com isso eu pergunto a você como encara as transformações que ocorrem

em sua vida pessoal e profissional? Não perca tempo, preenche o espaço em
branco abaixo com suas concepções e idéias sobre isso.
A IMPORTÂNCIA DE CONHECER A SI MESMO
Quero aproveitar o espaço e lhe fazer algumas “provocações” para assim co-
meçarmos o estudo de conhecer a si mesmo e saber realmente onde quer
chegar. Saiba acima de tudo que somos do tamanho dos nossos sonhos. Por
isso você já parou para pensar em você hoje?
• Quais os seus pontos positivos?
• Quais os seus pontos negativos?
• Quais os seus maiores interesses e os menores interesses?
• Pare uns 10 minutos tente deslocar de você e olhar pra você propriamente
repensando todas essas atitudes.
Essas informações são essenciais e difíceis de serem respondidas por aqueles

que não possuem um profundo o autoconhecimento. É preciso fazer estudos
e estimular o autoconhecimento o que facilita muito em busca dos seus ideais
e conhecer claramente onde pretende chegar.
Utilize a plataforma web e faça pesquisas sobre autoconhecimen-

to individual.

É muito importante ressaltar nesse momento que o aspecto profissional ca-
minha juntamente com o aspecto pessoal. O ser humano não pode ser visto
como um ser mecanicista, apenas executor do trabalho, mas como um ser
integral, envolvido em todos os aspectos de sua vida:
• Profissional e Intelectual
• Psíquico
• Físico
• Social
• Lazer
• Espiritual
Fonte: www.sxc.hu
A sociedade atual precisa compreender que muitas vezes as empresas preci-

sam de mãos-de-obra, mas saibam que devemos buscar e exercer cotidiana-
mente a capacidade de sermos cérebro-de-obra. Afinal, atualmente as em-
presas requerem não só profissionais qualificados tecnicamente, mas também
exigem perfis comportamentais como:
• Boa liderança
• Comunicação integralizada
• Ser responsável
• Saber lidar com pessoas
• Saber lidar com pressão
Por isso é essencial que o profissional pare e reflita sobre si mesmo – quem sou
eu, o que eu busco profissionalmente e pessoalmente, quais meus talentos,
quais minhas fraquezas e aonde quero chegar.
Inclusive pode-se questionar, por exemplo, o motivo pelo qual não vem apre-
sentando bom desempenho no trabalho – falta de conhecimento técnico, fal-
ta de motivação, posso melhorar, a empresa precisa melhorar, preciso melho-
rar para empresa melhorar.
A partir do momento que essas reflexões começam a ser feitas muitos pontos
começam a ser melhorados e discutidos internamente e consequentemente
melhoramentos externos começam a ser percebidos.
Acesse o site do SEBRAE e veja como fazer uns dos cursos mais visita-
dos nos últimos meses chamado EMPREENDEDOR INDIVIDUAL, visite
e faça.
DICAS DE PEDRO MANDELLI
“A velocidade de seu crescimento é diretamente proporcional à quantidade

de pessoas que você ajuda a crescer.” Esse é um
dos ensinamentos que Pedro Mandelli costumar
repetir a seus clientes e alunos. E que procura se-
Fonte: www.editoraabril.com.br
guir à risca. Nos últimos 10 anos, ele estima ter
passado seu conhecimento para mais de 13 000
pessoas por ano, em aulas, palestras e congressos
que conduziu. Além de ser professor a 24 anos,
Mandelli tem trabalhado como consultor nas últi-
mas duas décadas.
Pedro Mandelli levantou uma reflexão com diversas empresas, empresários

e pesquisadores no Brasil e selecionou 12 frases essenciais que devemos ter
acesso com relação à visão dos empresários aos novos profissionais que estão
ingressando no mercado de trabalho. É um grande momento para tomar-
mos notas e compreender o que as empresas querem que empreendedores
e especialistas estejam atentos. Essas informações foram levantas na Coleção
VOCÊ/SA da Editora Abril, fundação Victor Civita.
1. A empresa mostra quem você é em pouco tempo. Mostra como você age
e pensa. Por isso quem cuida de você é você mesmo.
2. A motivação tem que fazer parte do “KIT” ser humano.
3. Quando algo não dá certo, a culpa é sua, pois ficar na empresa é uma
decisão pessoal.
4. Você precisa ser capaz de reciclar seu trabalho para que se torne necessário.

5. A empresa deve ser só um meio para que você atinja suas expectativas.
6. Não esqueça que tentar ser amigo de um funcionário dentro da empresa,

estabelecer interesses com outros internamente não funciona quando você
está fora da empresa.
7. Hoje as empresas só podem garantir novos desafios.
8. Dedique-se a atividades como dar aulas ou palestras e participar de cursos.
9. A divisão chefe manda e equipe obedece acabou. Hoje todo mundo dentro
da organização decide.
10. Muitos chefes confundem formar pessoas com adestrar pessoas. O mun-
do dos negócios hoje é liderança acima de tudo.
11. Temos que ter responsabilidade, diferencial competetitivo e acima de tudo

estudar (fazer valer e fazer acontecer), buscar, integrar e manter sempre uma
comunicação ativa e seguimentada.
12. Para ter sucesso é preciso tomar as rédeas de sua vida profissional, saber o
que você quer fazer e aonde pretende chegar. Só assim será possível traçar as
melhores estratégicas e superar as dificuldades ao longo do caminho.
CONHEÇA-SE
INTRODUÇÃO
Pesquisas feitas nos Estados Unidos estão desafiando a tradicional crença de
que o sucesso profissional depende do quociente da inteligência, mais conhe-
cido como QI.
Agora o que está na moda é a chamada “inteligência emocional”- QE que ao

contrário do QI ela pode ser aprendida nas escolas ou até mesmo em casa. Co-
locando em questão a importância do próprio raciocínio lógico e matemático,
valorizado ao extremo na nossa sociedade competitiva.
Num laboratório, centro de estudos de alta tecnologia, foi realizado uma pes-
quisa entre seus engenheiros eletrônicos. Constatou-se que os mais produ-

tivos não eram os de QI mais avantajado, nem mesmo os de currículo mais
brilhante, mas sim aqueles que exibiram maior capacidade de relacionamento
e administração de conflitos, capazes de enfrentar situações novas e de crise.
Até agora não se sabe bem como medir a “inteligência emocional”, mas já
se sabe de alguns pontos que indicam a existência ou não dela, o excesso de
ansiedade significa carência desse atributo.
Em resumo é a forma diferente de ser esperto, é a forma de como se lida com

as emoções, assegurando estabilidade e equilíbrio emocional. As pessoas com
alta inteligência emocional demonstram maior senso de responsabilidade, de-
dicação a causas e pessoas, simpatia e determinação.
Segundo Daniel Goleman, autor do livro “Inteligência Emocional”, existem

sete características básicas de QE (Qualidade
Emocional):
1- Ser capaz de acalmar-se quando estiver nervoso;
2- Esfriar quando estiver com raiva;
3- Capacidade de automotivar-se diante de
Fonte: www.emule.com.br
adversidades;
4- Persistência nos objetivos;
5- Perceber o que as outras pessoas estão sen-

tindo;
6- Perceber seus próprios sentimentos;
7- Usar a percepção dos próprios sentimentos e dos outros para administrar

conflitos, negociar e liderar.
Existem outras formas de se conhecer, uma delas é a boa comunicação.
Toda atividade desempenhada pelo ser humano, em qualquer segmen-

to de sua vida, desenvolve-se de maneira mais ampla ou mais restrita,
mais correta ou incorreta, na medida em que ela tenha maior ou menor
habilidade de expressão e comunicação.

As pessoas não vivem isoladas nem são auto-suficientes. Elas se relacionam conti-
nuamente com outras pessoas ou com seus ambientes por meio da comunicação.
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO?
Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir idéias, de dialogar, de con-
versar tendo em vista o bom entendimento entre as pessoas.
É por meio da nossa expressão que mostramos quem somos, o que pensamos
e o que sentimos. É a nossa de nos mostrarmos ao mundo.
No âmbito profissional, cada vez mais exigente, é por meio da boa comuni-
cação que vendemos nossa competência e o nosso valor, tendo em vista que,
independentemente do nível hierárquico ocupado, todos, indistintamente, so-
mos comunicadores.
A imagem que se proteja da empresa pela comunicação dos seus colaborado-

res, é a realidade percebida pelos clientes, concorrentes e fornecedores. Por
isso, é vital aprimorar esse processo, tendo em vista que a comunicação é,
cada vez mais, um diferencial competitivo.
Existem três conceitos importantes para a perfeita compreensão da comunicação:
1- Dados – é um registro a respeito de determinadoevento ou ocorrência. Um

banco de dados, por exemplo, é um meio de acumular e armazenar conjuntos
de dados serem posteriormente combinados e processados.
2- Informação – é um conjunto de dados com determinado significado, ou

seja, que reduz a incerteza a respeito de algo ou que permite o conhecimento
a respeito de algo.
3- Comunicação – é quando uma informação é transmitida a alguém, sendo

então compartilhada também por esse alguém.
O processo de receber e utilizar informações são justamente o mesmo proces-

so de ajustamento do indivíduo à realidade e o que lhe permite viver e sobre-
viver no ambiente que o rodeia.
O boato é um exemplo típico de comunicação distorcida, ampliada e,

muitas vezes, desviada.

Em um sistema de comunicação, toda fonte de erros e distorção está incluída
no conceito de ruído ( uma perturbação indesejável que tende a deturpar, dis-
torcer ou alterar a mensagem transmitida).
O conceito de comunicação está sujeito a algumas complicações adicionais

quando se trata de comunicação humana. É que cada pessoa tem seu próprio
sistema cognitivo, suas percepções, seus valores pessoais e suas motivações,
constituindo um padrão pessoal de referência que torna bastante pessoal e
singular sua interpretação das coisas.
O processo e comunicação humana estão sujeito a chuvas e tempestades. Na

realidade ocorrem três tipos de barreiras à comunicação humana:
1- Barreiras Pessoais – são interferências que decorrem das limitações, emo-

ções e valores humanos da cada pessoa;
2- Barreiras Físicas – são as interferências que ocorrem no ambiente em que

acontece o processo de comunicação. Um trabalho que possa distrair, uma porta
que se abre no decorrer da aula, a distânciafísica entre as pessoas, entre outros.
3- Barreiras Semânticas – são as limitações ou distorções decorrentes dos sím-

bolos através dos quais a comunicação é feita. As palavras ou outras formas de
comunicação – como gestos, sinais, símbolos – podem ter diferentes sentidos
para as pessoas envolvidas no processo e podem distorcer seu significado.
Além da influência das barreiras, a comunicação pode ainda sofrer três males:
1- Omissão – ocorre quando certos aspectos ou partes importantes da comu-

nicação são omitidos por alguma razão, fazendo com que a comunicação não
seja completa ou que seu significado perca algum dado;
2- Distorção – ocorre quando a mensagem sofre alteração, afetando e modifi-

cando seu conteúdo e significado original;
3- Sobrecarga – ocorre quando o volume de informações é muito grande e

ultrapassa a capacidade pessoal do destinatário de processar as informações.
SAIBA COMO SE ORIENTAR

Através desse exercício você será capaz de se conhecer melhor e se orientar

pelos três modos existentes no ser humano e que facilitará o seu diálogo e
suas atitudes cotidianamente. São elas: o Visual, o Cinestésico e Auditivo.
Com isso vamos exercitar e descobrir como você se comporta e se orienta.
Faça um “X” nas alternativas que se aplicam a você:
Orientação Visual
{ } Quando não tenho nada para fazer a noite, gosto de assistir televisão.
{ } Uso imagens visuais para me lembrar do nome das pessoas.
{ } Gosto de ler livros e revistas.
{ } Prefiro receber instruções por escrito do que oralmente.
{ } Escrevo listas de coisas que tenho que fazer.
{ } Sigo rigorosamente as receitas quando estou cozinhando.
{ } Consigo montar miniaturas e brinquedos com facilidade se seguir as ins-

truções escritas.
{ } Gosto de jogos do tipo palavras cruzadas e caça-palavras.
{ } Cuido muito da minha aparência.
{ } Gosto de ir a exposições artísticas e museus.
{ } Mantenho uma agenda, onde registro tudo o que faço.
{ } Em geral gosto das fotografias e dos trabalhos artísticos usados em

publicidade.
{ } Escrevo resumos de todos os pontos pertinentes ao estudar para uma prova.
{ } Consigo localizar-me com facilidade numa cidade nova se eu estiver

com um mapa.
{ } Sempre gosto de manter a minha casa com a aparência limpa e bonita.
{ } Todo mês assisto a dois ou mais filmes.
{ } Não tenho boa impressão de alguém, se ele não estiver bem vestido.
{ } Gosto de observar as pessoas.
{ } Sempre mando consertar o mais rápido possível os arranhões do meu carro.
{ } Acho que flores frescas realmente embelezam a casa e o escritório.
{ } Total de “X”
Orientação Auditiva
{ } Gosto de ouvir música quando não tenho nada para fazer a noite.
{ } Para lembrar o nome de alguém, eu repito várias vezes para mim mesmo.
{ } Gosto de longas conversas.
{ } Prefiro que meu chefe me explique algo oralmente do que por escrito.
{ } Gosto de programas de variedades e de entrevistas no rádio e na televisão.
{ } Uso rimas para me lembrar de coisas.
{ } Sou bom ouvinte.
{ } Prefiro saber das notícias pelo rádio do que pelos jornais e revistas.
{ } Falo bastante comigo mesmo.
{ } Prefiro ouvir um CD, sobre um assunto do que ler sobre ele.

} Sinto-me mal quando meu carro faz um barulho estranho ( quando
estrala, chia).
{ } Posso dizer muito sobre alguém somente pelo som de sua voz.
{ } Compro muitos CD´s e DVD´s.
{ } Estudo para um teste lendo as minhas anotações em voz alta ou estudando

com outras pessoas.
{ } Prefiro fazer uma palestra sobre um tópico do que escrever um artigo.
{ } Gosto de assistir a concertos e a apresentações musicais.
{ } As pessoas às vezes dizem que falo demais.
{ }Quando numa cidade estranha, gosto de parar num posto de gasolina para
pedir informações.
{ } Converso com meu animal de estimação.
{ }Converso em voz alta comigo mesmo quando estou resolvendo um proble-

ma de matemática.
Orientação Cinestésica
{ } Gosto de fazer exercícios físicos.
{ } Quando estou com os olhos vendados consigo distinguir os objetos pelo tato.
{ } Quando ouço música não consigo deixar de acompanhar o ritmo com o pé.
{ } Gosto de estar ao ar livre.
{ } Tenho boa coordenação motora.
{ } Tenho tendência a ganhar peso.

{ } Compro certas roupas porque são confortáveis.
{ } Gosto de criar animais de estimação.
{ } Toco nas pessoas quando estou conversando com elas.
{ } Quando estava aprendendo a digitar, aprendi rapidamente o sistema de toques.
{ } Quando era criança, fui muito carregado no colo e tocado.
{ } Aprecio mais praticar do que assistir esportes.
{ } Gosto de tomar um banho quente no fim do dia.
{ } Gosto que me abracem, beijem, apertem minha mão.
{ } Danço bem.
{ } Não consigo viver bem sem praticar algum esporte ou atividade física.
{ } Gosto de levantar-me e espreguiçar com frequência.
{ } Posso dizer muito sobre uma pessoa simplesmente pelo modo como ela
aperta minha mão.
{ } Se eu tiver tido um dia ruim, meu corpo fica muito tenso, sinto dores.
{ } Gosto de fazer artesanato, trabalhos manuais e/ou construir coisas.
Verifique em qual das Orientações conseguiu maior número de “X” e veja o

resultado. É possível ainda pessoas serem capazes de empatar ou ainda fica-
rem com números muito próximos. Isso mostra claramente sua característica
de percepções mais ativas.
1. Pessoas com percepção mais VISUAL da realidade:
O que os olhos vêem, o cérebro reproduz. É ligado ao mundo por imagens.

Seus valores são a beleza, a organização, o detalhe. É pessoa de visão, mais

voltada ao futuro. Escolhe com base na estética, ordem, brilho, limpeza. Gos-
tam de leitura, TV, moda, organização, jóias, artes. É organizado, observador,
gesticula muito, cuida de seu aspecto, ruídos não o distraem.
Pessoas que precisam desenvolver esta modalidade devem pintar ou esculpir, fazer
fotografias, explorar visualmente um local, ler ficção cientifica, treinar animais, ir
ao cinema, visitar museus, praticar vídeo games, ler revistas de decoração.
2. Pessoas com percepção mais AUDITIVA da realidade:
O que os ouvidos ouvem, o cérebro reproduz. É ligado ao mundo por sons e

palavras. Seus valores são a lógica, a praticidade, a objetividade. É pessoa que
reflete, raciocina, é mais voltada ao passado. Escolhe com base na funcio-
nalidade e harmonia. Gosta de rádio, música, negócios, sons da natureza. É
prático e funcional, é sintético, pode imitar vozes, memorizar procedimentos,
se distrai facilmente.
Pessoas que precisam desenvolver esta modalidade devem ouvir orquestras

identificando os instrumentos, aprender computação, estudar matemática,
participar de um coral, caminhar sozinho, ouvir a própria voz gravada, apren-
der a tocar um instrumento.
3. Pessoas com percepção mais CINESTÉSICA da realidade:
O que as sensações físicas registram, o cérebro reproduz. É ligado ao mundo

pelas sensações físicas: tato, olfato, paladar. Seus valores são o conforto, o
prazer, as sensações agradáveis. É mais voltada ao mundo interno, para o
presente. Escolhe com base em prazer físico, satisfação, aconchego, cheiro
prazeroso. Responde a estímulos físicos, se expressa muito com o corpo, sente
e mostra o que sente, prefere dramatizar, atuar.
Pessoas que precisam desenvolver esta modalidade devem exercitar culinária,

fazer jardinagem, jogar jogos infantis, ler livros de auto-ajuda, ouvir músicas
de relaxamento, praticar técnicas de reequilíbrio emocional, divertir-se.
CRIATIVIDADE
Nunca a criatividade foi tão exigida e valorizada. Quanto vale uma idéia? Ape-
sar de não ter como medir, uma idéia revolucionária é uma espécie de luz no
fim do túnel para uma corporação. As empresas procuram respostas e solu-

ções que as diferenciem em um ambiente competitivo e, por isso o talento
criativo está sendo cada vez mais valorizado.
Mas criatividade não é conceito puramente relacionado com idéias brilhantes,

mas voltados para a maneira de gerenciar pessoas, melhorar processos ou
diferenciar a própria carreira. Pensando nisso, como a criatividade pode ajudar
você ou mesmo a sua empresa? O que temos que pensar é que com a globali-
zação, tudo esta disponível com preços cada vez menores. Então o que vamos
fazer para que as pessoas escolham o produto A,B ou C? o que vai fazer a
diferença é a criatividade empenhada no A no B e no C.
A criatividade foi sempre usada, mas nunca tão exigida, pois com ela você pode
reduzir custos, simplificar processos, aprimorar sistemas, criar e adaptar produ-
tos, buscar novos mercados, identificar novos canais de distribuição, criar se-
gundos ou terceiros usos para um produto já existente, identificar uma porção
restrita de consumidores, fazer com que os funcionários fiquem mais felizes.
Hoje já encontramos empresas com departamentos de criatividade e inovação.

Até mesmo as escolas estão revendo sua metodologia no sentido de inovar os
conceitos. Antigamente era: Decore e responda. Não questione nada. Progra-
me-se para ser um arquivo de dados e cuspir informações quando questiona-
do. Hoje já encontramos escolas que conduz de uma outra maneira: Questio-
ne, discuta, pense, pesquise. Nada vem pronto.
Devemos treinar a mente para não pensar igual, criar mesmice.
Como exemplo para não criar mesmice, vamos supor que te pergun-
tem qual é a metade de 8? A resposta sempre vem 4. Mas temos que
ver que as mesmas coisas por outras perspectivas. Pode ser 4-S-3-E
duas bolinhas =oo. Então para uma pergunta convencional, usando criativida-
de poderemos encontrar muitas respostas.
Se alguém apresentar uma boa idéia e o outro rebate: “Isso não vai dar certo”.
No fundo é como se o outro dissesse: “Como é que eu não tive essa idéia an-
tes”. Um levantamento foi feito e a maioria das pessoas produz melhor num
ambiente agradável e relaxante, embora também existam pessoas que sofrem
do que chamamos de “efeito Mc Gyver”, só trabalham sobre pressão.
Em 1953, vários cursos iniciaram os ensinamentos de técnicas de criatividade,

eis aqui algumas delas: Arquitetura, Administração, Economia, Engenharia,
geografia, Jornalismo e Educação Física.

Em números, existe uma tabela indicativa de sugestões por empregado, em
empresas.
Japão 61,6%
Estados Unidos 0,4%
Europa Ocidental 0,4%

No Brasil, esses números são desconhecidos, e ainda muitas empresas nem
consideram importante sugestões de funcionários.
Disney possuía uma capacidade excepcional, inerente aos gênios: pegar algo
que existe apenas na imaginação e dar a este uma existência física que in-
fluencia de maneira positiva a experiência das pessoas. E o que tornou isso
possível? Walt Disney usava uma estratégia bem definida para conseguir o
que queria. Era como se fossem três Disneys diferentes.
1- Sonhador
O sonhador tinha toda a liberdade de usar a imaginação. O realista era o

tradutor das fantasias em forma tangível. E o crítico aplicava o julgamento.
O sonho elaborado pelo sonhador era passado ao realista, cuja tarefa era
segmentar o sonho em partes administráveis e executáveis.
O critico então acionado para reconhecer o que estava bom e questionar o

que não estava dentro dos critérios. O sonhador passava então a elaborar no-
vas idéias para atender os requisitos de qualidade do crítico e solucionar pro-
blemas identificados. O ciclo se repetia até que todos estivessem satisfeitos.
Cada personagem de Walt Disney tinha seus próprios métodos e característi-

cas. O sonhador era livre e espontâneo. O realista era organizado e analítico,
e levava em conta recursos e limitações da realidade. Para o sonhador e o
realista era importante ter novas idéias, mas o mesmo não ocorria para o crí-
tico, cujo enfoque era a qualidade. Cada um trabalhava em salas diferentes,
e ate suas posturas físicas eram distintas.
Walt Disney mudou espetacularmente o mundo, e é curioso notar que tudo

começou com um rabisco que viria a ser o Mickey. Faça uma pesquisa sobre isso.

Estimule a Liberdade Interna
A Rainha disse para Alice que havia dias em que ela pensava em até seis
coisas impossíveis antes do café da manhã! Este é um ótimo exercício de
criatividade: diariamente, pense coisas que lhe pareçam impossíveis: você
voando ou atravessando paredes, o mundo sem guerras amanhã, todos os
menores de rua com moradia e assistência, extraterrestres com caras de
artistas aterrissando com presentes para todos, a Terra com duas Luas, você-
reservando cinco minutos por dia para praticar isto.
Os principais benefícios dessa prática são: maior liberdade de pensamento

(o que conduz a maior criatividade) e maior capacidade de construção men-
tal. A base dos comportamentos e realizações foram as principais caracte-
rísticas do Sonhador Disney. Pode também ser usada como “aquecimento”
antes de uma atividade criativa. Além disso, pode ser divertido: experimente
fazer isso quando estiver mau-humorado!
Fazendo algumas coisas diferentes, conseguiremos desenvolver nosso

lado prático.
Tente por exemplo vestir uma calça começando com a outra perna; é uma
sensação das mais esquisitas. Que tal o desajeitamento de escovar os dentes
ou pentear os cabelos com outra mão? Ou começar a esfregar-se, no banho,
pelos pés? Pior, tomar um banho no escuro!
Criar o hábito de fazer pequenas coisas de forma diferente, além de não

custar nada e de um período de familiarização, vai te fazer com que o seu
cérebro aprenda o padrão (o chamado meta-programa) e se direcione para
gerar regularmente novas idéias e possibilidades. E é claro que a vida, com
novas possibilidades pode ficar ainda mias interessante.
MEMÓRIA
Segundo as publicações da Editora Melhoramentos e de grandes estudiosos,
a memória é o conjunto de informações e procedimentos que nos permite
manipular e compreender o mundo. Quando necessário, acessamos essa
bagagem e, levando em conta o contexto e nossas experiências individuais
registradas, recriamos esse mundo por meio de ações da imaginação.
Em resumo, podemos dizer que contamos com a memória para atender,

reter, recuperar, armazenar e trazer informações disponíveis à nossa mente
consciente no momento em que delas precisamos.

Tipos de memória
• Memória imediata: é a memória que

dura poucos segundos. Um exemplo é a
Fonte: www.blogspot.com
capacidade de repetir imediatamente um
número de telefone que acabou de ser
dito. Estes fatos são completamente es-
quecidos depois, não deixando “traços”.
• Memória de curto prazo: é a memória com

duração de algumas horas ou dias. Neste caso, existe a formação de traços de
memória. Um exemplo é a capacidade de lembrar-se do que vestiu no dia ante-
rior, ou com quem se encontrou.
• Memória de longo prazo: é a memória com duração de meses ou anos.

Um exemplo disso é a capacidade de aprendizado de uma nova língua.
• Memória de procedimentos: é a capacidade de reter e processar informa-

ções que não podem ser verbalizadas, como tocar um instrumento ou andar
de bicicleta. Ela é mais estável, mais difícil de ser perdida.
MANEIRAS DE MELHORAR A MEMÓRIA

A memória nos ajuda a desenvolver e aprimorar o conhecimento. E é por isso
que devemos cuidar dela, e continuamente, como um bem precioso. Nada
mais interessante e necessário então que desenvolver mecanismos mentais e
pequenos hábitos que nos ajudem a reter as informações importantes.
Organizei esse processo para você em 15 sugestões, porém, saibam que

existem várias sugestões:
1. Ouça Música
Vários estudiosos afirmam que as composições de Mozart ajudam a desen-

volver a capacidade de armazenar registros e informações. Ouvir música pela
manhã e a noite é muito bom! No mínimo ela irá relaxar. E relaxar e dormir
bem são fundamentais para que tenhamos um cérebro robusto e bem dis-
posto. Mozart não é muito do seu gosto? Tudo bem, descubra então algo
que lhe traga esse efeito: uma canção, um gênero musical que lhe agrade e
traga relaxamento. Mas não pode ser uma música que tenha letra, porque
isso acabará tirando o foco. Escolha uma música de seu agrado que seja

apenas instrumental. Sem perceber, você estará enriquecendo sua bagagem.
2. Método do Trajeto I: Associação
Os antigos gregos já se utilizavam desse método. Funciona assim: no dia

anterior, primeiro você faz a lista das tarefas do dia seguinte: ir ao mercado,
levar a roupa na lavanderia, buscar o relógio que foi consertar e lavar o car-
ro. Depois, você passa em cada cômodo da casa e associa a tarefa ao lugar,
usando a imaginação para criar imagens hilárias e absurdas (se forem ima-
gens banais não dá certo, elas precisam chamar a atenção em sua mente).
3. Método do Trajeto II: Associação e Localização
Associe a tarefa a ser memorizada com um local relacionado a ela, para que
tenha lógica em sua mente. Assim, o ato de ir ao mercado estará associado
à cozinha; levar a roupa na lavanderia estará associado ao quarto; buscar
o relógio no concerto, à sala; lavar o carro, à garagem. Depois de definir a
localização, é hora de criar uma imagem usando sua imaginação.
4. Método do Trajeto III: Imaginação
Pronto, você associou a tarefa ao local. Agora, para se lembrar das tarefas do
dia seguinte, crie imagens absurdas: na cozinha, a geladeira estará aberta,
com fome, esperando as compras do supermercado. No quarto, as roupas
fizeram uma revolução, aguardando a hora de serem lavadas. Na sala, existe
uma ampulheta gigante em cima da mesa. E na garagem, o carro está cheio
de sabão. Antes de sair de casa no dia seguinte para fazer as tarefas, passe
por cada cômodo. As imagens saltarão em sua mente e você se lembrará de
tudo que tem para fazer!
5. Vai viajar? Então vamos Organizar a Bagagem!
Use essa técnica para nunca mais esquecer coisas importantes! Na hora de
fazer as malas, foque a atenção em cada parte do corpo. Assim: associe os
pés ao que eles vão usar (chinelo, rasteiras, tênis, meias); as pernas (calça,
bermudas, saias); a cabeça (óculos de sol, chapéu, tiaras); os braços (pulsei-
ras, protetor solar) e assim por diante. Assim nunca mais vai abrir a mala no
hotel e descobrir: “Não! Esqueci o biquíni!”

6. Desafie seu Cérebro
O cérebro produz substâncias químicas chamadas “neurotransmissores”,

que carregam mensagens entre as células responsáveis pela memória. A
disponibilidade dos neurotransmissores parece aumentar nos cérebros que
estão acostumados a enfrentar problemas e a resolver desafios. Talvez isso
explique porque as pessoas com alto QI se saem melhor nos testes: elas têm
mais “ligações de memória”, porque estão sempre desafiando o cérebro a
resolver problemas. Que tal exercitar seu cérebro regularmente?
Experimente envolver-se num jogo de enigmas, resolva palavras cru-

zadas. Encare como um treinamento.
7. Aprenda algo Novo Todo Dia
Comprometa-se a aprender algo novo diariamente. Vale qualquer coisa,

desde uma piada até saber qual a capital de Togo. Porém, alguns estudos
demonstram que as pessoas lembram melhor de coisas que são novas para
seus sentidos. Os estímulos não familiares podem desencadear a liberação
de neurotransmissores que reforçam e ajudam na fixação da memória.
8. Brinque
Já ouviu dizer: é brincando que se aprende? Pois é verdade. Dominó, xa-

drez, sudoku, quebra-cabeças. Reúna-se com amigos e volte aos seus dias
de criança! Jogue o jogo de memória. Os cientistas afirmam que quando
uma informação é adicionada em nosso cérebro de maneira lúdica, será mais
fácil trabalhar e ampliar a capacidade de memória. Em grupo, três vezes por
semana, já será ótimo. Sua memória agradece!
9. Converse Mais com Pessoas Diferentes
A interação com outras pessoas aciona mais neurônios do que se ficarmos

sozinhos, o que ajuda a aumenta a memória. Nós trocamos experiências e
informações, descobrimos coisas novas. Então, faça disso um hábito: una
forças com outras pessoas no trabalho e em sua vida pessoal, para manter
seu cérebro fértil.
10. Faça ao Contrário
Um excelente exercício para manter seu cérebro é fazer as coisas meio que

ao contrário. Leia um trecho de trás para frente, conte em ordem decrescen-
te, veja fotos de cabeça para baixo.
11. Durma Bem
A falta de sono pode reduzir a capacidade de lembrarmos as coisas mais

complexas. E os sonhos ainda servem de reforço para a aprendizagem, além
de ser um meio de conferir as emoções e eliminar as informações desneces-
sárias da memória. Alguns cientistas afirmamque uma redução de apenas 2
horas de sono atrapalha a habilidade para lembrar coisas no dia seguinte.
12. Você só Guarda o que Entende
É muito difícil fixar qualquer informação sem compreendê-la. Fixar uma in-
formação sem entender direito do que se trata é “decoreba” (lembra-se
disso, da escola? Você decorava, decorava e na hora da prova, se não tivesse
decorado direito não se lembrava de nada!).
Quando se deparar com algo novo, procure compreender plenamente do

que se trata. Estude, analise, revise a informação. Só assim você será capaz
de guardá-la na memória.
13 Organize seu Pensamento
Assim como organiza a sua agenda, organize as informações em sua mente.

Isso vai se tornar mais fácil se lembrar delas quando precisar. Por exemplo,
se quiser guardar todos os estados brasileiros, uma idéia seria agrupar pela
letra com que começam ou por região. Quando você organiza as informa-
ções, acaba dando um ponto de referência imediato quando chega a hora
de “puxar pela memória”.
14. Escreva, Escreva
Esta é talvez uma das formas mais efetivas de aumentar a capacidade da

memória. Escreva sobre as coisas que deseja lembrar, para criar um fluxo
constante de oxigenação nas áreas do cérebro responsáveis pela memória,
fazendo os neurônios se exercitar!

15. No Final do Dia Comece...
A se lembrar com quem falou, o que as pessoas responderam, com que

roupa elas estavam, o que comeu, o que sua família questionou, por onde
andou, entre outras coisas que aconteceram durante o seu dia. Esta é uma
técnica fabulosa para colocar a memória nossa de cada dia nos eixos.

UNIDADE 3 - Plano de Negócios, e-
-business e Administração do tempo
Objetivos da aula
O estabelecimento de metas: objetivos, sonhos e metas;
O que é business plan, ou, plano de negócios;
Entrevistas do SEBRAE com empreendedores;
As etapas para elaborar um plano de negócios;
Negócios e comércios eletrônicos, estudos sobre: E-Commerce e

E-Business;
Comércios eletrônicos e curiosidades sobre novas tecnologias;
Sobre administração do tempo: dicas e truques.
ESTABELECENDO METAS
OBJETIVOS, SONHOS E METAS

Estamos começando a Unidade 3 que terá
grande importância dentro dessas discipli-
nas de acordo com os objetivos apresen-
tados na página anterior. Com isso na Uni-
dade 2 falamos sobre empreendedorismo,
conhecer a si próprio, criatividade entre ou-
tras coisas mais.
Quando comecei a escrever essa unidade lembrei-me de alguns comentários de

Timmons (1994) onde define o que ele chama de “Os 7 Segredos do Sucesso.”
1. Não há segredos. Somente o trabalho duro dará resultados.

2. Tão logo surge um segredo, todos conhecem imediatamente.
3. Nada mais importante do que um fluxo de caixa positivo.
4. Se você ensina uma pessoa a trabalhar para outras, você a alimenta por
um ano, mas, se você a estimula a ser empreendedor (a), você a alimenta, e
a outras, durante toda a vida.
5. Não deixe o caixa ficar negativo.
6. O empreendedorismo, antes de ser técnico ou financeiro, é, fundamental-

mente, um processo humano.
7. A felicidade é um fluxo de caixa positivo.
Com isso quero aproveitar a oportunidade para falar de três palavras que são
essenciais quando se trata de planejamento: Objetivo – Meta – Planejamento.
Objetivo- São os seus sonhos, o que busca, onde quer chegar de fato.
Meta- São as etapas que precisam ser seguidas para realizar seus objetivos e
alcançar seus sonhos.
Planejamento- É desenvolver dentro das metas, das etapas,s como as coisas

serão feitas propriamente. Como fazer para realizar determinada meta ou
quais recursos precisará fazer para atingir e concluir minha meta.
Com isso, para atingir seus objetivos é compreensível que ao fazer o Planeja-
mento, Atingir Metas automaticamente os sonhos vão sendo realizados, em
outras palavras, seus objetivos vão ser alcançados.
CICLO DE VIDA
PLANOS METAS
A imagem caracteriza o desejo de um homem por uma moto, é possível per-
ceber que com Planos e Metas ele consegue atingir seus Objetivos (Sonhos).
Por isso em nossas vidas toda pessoa deve possuir objetivos para a sua
vida, e isso são motores que podem impulsionar a vida, a empresa, re-
lações, viagens e muitas outras coisas.
Para que o objetivo se transforme em metas, é preciso pensar que não é

somente aonde chegar e como chegar, é preciso pensar quando e quanto.
Com isso chegamos à conclusão que existem dois tipos de metas: as metas
globais e as metas específicas.
As metas globais, pensando no âmbito comercial, por exemplo, são as que

estão relacionadas ao mercado corporativo, sociedade, meio ambiente.
As metas específicas são relacionadas aos ambientes operacionais, por

exemplo, produtividade, qualidade, custos, crescimento de vendas, prazos,
níveis de vendas.
Um empreendimento, abertura de um negócio, uma empresa,deve traba-

lhar para alcançar as metas globais e específicas. Quem define quais são as
metas e como alcançá-las é o planejamento de negócios.
Traçar metas é pensar como será o seu negócio no futuro:
• Quantos funcionários eu terei?
• Quem serão os meus clientes?
• Qual é o espaço físico desejável?
• Quanto irei faturar por mês?
Porém não é só isso, em nossa vida pessoal também temos que traçar obje-
tivos, metas, planos para alcançar nossos planos pessoais, estudantis, enfim.
“Há três coisas que cada pessoa deveria fazer durante a sua vida:
plantar uma árvore, ter um filho e escrever um livro.”, José Martí
(cantor Cubano)
Se em nossa vida pessoal as coisas mudam, o que dirá no mundo dos negó-
cios. A falta de planejamento, o “chute”, o deixa prá lá, não cabe na rotina
de um verdadeiro empreendedor.
Aproveitando essa oportunidade que estamos tendo, vou deixar um espaço

aqui abaixo para você pontuar algumas perguntas que deverá responder
aqui para exercitar o seu planejamento de vida.
A-) Escreva 06 (seis) coisas que você considera boa em sua vida.
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2.______________________________________________________________
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3.______________________________________________________________
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5.______________________________________________________________
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6.______________________________________________________________
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B-) Defina 05 sonhos.
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2.______________________________________________________________
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3.______________________________________________________________

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4.______________________________________________________________
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5.______________________________________________________________
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C-) Defina METAS e PLANOS para alcançar 02 dos seus sonhos.
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PLANO DE NEGÓCIOS
INTRODUÇÃO
Pra começar a falarmos de plano de negócios (business plan) em deta-
lhes quero mostrar um texto do planejamento de Cristóvão Colombo
e Fernão Cortez, segundo um material extraído da internet do curso
SEBRAE sobre empreendedorismo.
Leiam que interessante essas etapas e persistências do planejamento:
Em 1485 Cristóvão Colombo e seus irmãos: Bartolomeu e

Diego apresentaram a D. João II, Rei de Portugal, os seus
planos de circunavegação do globo para chegar ás índias,
navegando para o Ocidente. Seus planos não foram acei-
tos. Em 1488 o seu plano é novamente submetido, porém

é recusado devido a viagem bem sucedida de Bartolomeu
Dias. Ele então apresenta os seus planos em Veneza, Gê-
nova e por último para o rei Henrique VII da Inglaterra,
porém tudo em vão. Somente quando obteve uma entre-
vista com Fernando II e Isabela I, Reis da Espanha, que ele
obtém o tão almejado financiamento para a sua viagem.
Em 3 de Agosto de 1492 uma nau e 2 caravelas (Santa
Maria, Pinta e Nina - respectivamente) deixam o porto de
Palos de La Frontera, para a sua histórica viagem de des-
cobrimento da América.
Em 1518 Hernán Cortez Monroy Pizarro Altamirano (Fer-

não Cortez) comandou uma expedição com o objetivo de
colonizar o México, região então completamente desco-
nhecida pelos ocidentais. Ele juntamente com 600 ho-
mens, 15 cavaleiros e 15 pequenos canhões, adentrou em
território antigamente dominado pela civilização astecas
(aproximadamente 200.000 pessoas) e 3 anos depois os
asteca estavam completamente dominados, a sua terra e
bens como posse do rei da Espanha. Sua campanha é um
dos acontecimentos mais controversos da história.
Com isso compreendemos que o planejamento existe e tem história. Planejar

é decidir antecipadamente o que fazer, de que maneira fazer, quando fazer e
quem fazer. Baseado no conhecimento e flexibilidade de um empreendedor
acima de tudo.
O planejamento é a relação de alternativas a serem adotadas que determi-

na as metas e as maneiras de alcançá-las. Com isso envolve registro o mais
completo possível do que é importante para o negócio, como por exemplo:
• Seu destino;
• As estratégias para chegar lá;
• Onde você gostaria de estar em datas específicas;
• Os obstáculos que pode encontrar;
• O que fazer para vencer esses obstáculos;

Com isso você não precisa de instrumentos complicados para começar um
plano de negócio. Você deve fazê-lo quando precisar:
• Conhecer bem o negócio;
• Ampliar o negócio;
• Investir em outros equipamentos;
• Divulgar a sua marca;
• Contratar mais empregados;
• Obter maiores lucros;
• Identificar oportunidades constantemente;
• Conseguir financiamento;
• Comunicar-se com parceiros e fornecedores;
• Gerenciar as atividades diárias.
É quase impossível falar de Plano de Negócios sem usar

recursos que o SEBRAE nos oferece e conteúdos espe-
cíficos. Por isso esse material é todo elaborado olhan-
do com bons olhos o que eles propõem aos empreen-
dedores e empresários do mercado atual.
Quero apresentar a seguir uma entrevista retirada do curso que é muito

interessante mostrando o comportamento do Sr. Carlos Souza. Vamos lá e
depois voltamos ao texto.
O Sr. Carlos é um homem de 54 anos e há mais de 6 anos está fora do mer-

cado de trabalho formal. Mora com a sua esposa e filha, mas ninguém tem
emprego fixo lá na casa dele. Com isso os alunos do SEBRAE fizeram uma
entrevista com ele para compreender como ele vive e discutir se ele precisa fa-
zer um planejamento para que as coisas possam melhorar para ele. Vamos lá:
ENTREVISTA
SEBRAE – De que vocês vivem, se ninguém tem emprego?
Sr. Carlos– Minha mulher tomou um curso de culinária e teve a iniciativa de
fazer biscoitos para vender na rua.
SEBRAE - A quem o senhor vende?
Sr. Carlos– Agora, já tenho clientes certos, mas antes vendia pela rua sem
um ponto certo.
SEBRAE– Por que seus clientes compram os biscoitos?
Sr. Carlos- Porque são bons, bem empacotados, temos muita preocupação
com a limpeza, entregamos no trabalho ou na casa deles.
SEBRAE – Como é o transporte?
Sr. Carlos- Transporte coletivo, ou andando entre um local e outro.
SEBRAE – Onde o senhor compra o material que precisa?
Sr. Carlos– No supermercado perto de casa.
SEBRAE – Qual é o seu faturamento mensal?
Sr. Carlos– Não tenho a idéia exata. À medida que o dinheiro entra, vou

tirando para as despesas com material, transporte e as despesas de casa.
Sobra pouco.
SEBRAE – O senhor tem um bom produto, tem clientes, tem um local

de produção, mas ganha pouco. Por que não amplia seu negócio?
Sr. Carlos– Algumas pessoas me incentivam, outras perguntam por que não
recorro a um financiamento para maior investimento. Ouvi dizer que precisa

de muito papel, muitos documentos. Eu tenho medo de não dar certo, de
não saber fazer direito esse tal plano.
SEBRAE – Não, senhor Carlos, fazer um plano não é tão difícil assim.
Por que o senhor não faz um curso de empreendedorismo? Vamos
aprender juntos?
Com isso conseguimos compreender o quanto é importante planejar, orga-

nizar melhor os seus negócios e possuir informações suficientes para tudo
isso. Lembre-se que nas unidades anteriores já estudamos várias característi-
cas que são essenciais para que não estejam na mesma situação do Sr. Car-
los. Com isso pense em quais são essas necessidade, faça uma revisão dos
estudos até aqui apresentadas que isso será cobrado no momento da Hora
dos Exercícios nessa unidade.
ETAPAS PARA ELABORAR UM PLANO DE NEGÓCIOS

Etapa 1: reunir todas as informações disponíveis sobre o investimento. Des-
creva o histórico do negócio, investigações realizadas sobre o negócio, expe-
riência do ramo, presença de sócios, e demais notas.
Etapa 2: Definir Objetivos (Sonhos) do negócio, o que se deve fazer para

inicia-lo ou desenvolvê-lo, quais os resultados você espera alcançar. Descreva
as condições de mercado atual e futuro. Determine a sua posição entre seus
concorrentes e fornecedores. Como aumentar as suas receitas.
Etapa 3: Definir o que é necessário para atingir os objetivos traçados na Etapa

2. Além disso pensar em: máquinas e equipamentos, aquisições tecnológicas
para melhorar o processo produtivo e principalmente recursos humanos.
Etapa 4: Definir com exatidão o capital inicial necessário para começar o

negócio e detalhar essas especificações.

Etapa 5: Definir um cronograma, atribuindo prazos, tempo e datas para cada
tarefa necessária para a implantação do negócio. Pense em riscos e dentro
desse cronograma desdobre mais tempos para atividades mais complexas e
alternativas casos elas não deem certo.
Etapa 6: Em caso de empréstimo qual garantia poderá oferecer as institui-

ções financeiras.
Etapa 7: O empreendedor deve ser capaz de comprovar que o seu negócio possui
possibilidades de lucro e isso se dá o nome de viabilidade econômica financeira.
O Serviço Brasileiro de Apoio às Micros e Pequenas Empresas – SEBRAE é a

entidade que tem por missão promover a competitividade e o desenvolvi-
mento sustentável das micros e pequenas empresas e fomentar o empreen-
dedorismo. Por isso estou links e livros que serão essenciais terem acesso não
só para Planejamento de Negócios como também para Empreendedorismo e
muitas outras coisas que estão disponíveis no Portal e nos Centros de Aten-
dimento do SEBRAE.
Digitar site oficial e montar uma tabela com as principais informações

e links de acesso
NEGÓCIOS E COMÉRCIOS ELETRÔNICOS
Um breve estudo sobre e-business e e-commerce

Na administração ouvimos muito os termos Business (Negócios) e Commerce
(Comércios), porém as tendências de mer-
cado têm evoluido por demais no mundo
Fonte: www.sxc.hu
do E-Commerce (Comércio Eletrônico) e E-

-Businnes (Negócios Eletrônicos).
O E-Business são transações comerciais

conduzidas através de redes públicas ou privadas. Essas transações incluem
transferências financeiras, bolsas de ofertas on-line, leilões, distribuição de
produtos e serviços, atividades de cadeias de suprimento e redes integra-
das de empresas (Cunningham, 2001). Já o E-Commerce é o comércio ele-
trônico, é a capacidade de realizar transações envolvendo a troca de bens
ou serviços entre duas ou mais partes utilizando ferramentas eletrônicas e

tecnologias emergentes. Porém, é clássico definir que o e-businnes e o e-
-commerce estão integrados em processos internos de produção, adminis-
tração de estoques, desenvolvimento de produtos, administração de riscos,
finanças, desenvolvimento estratégias, administração do conhecimento e
recursos humanos. Enfim, é uma empresa na web com características físicas.
Poderíamos começar a falar sobre ERP (Enterprise Resource Planning), SCM

(Supply Chain Management, E-P( Eletronic Procurement), E-CRM (Eletronic
CustomerRelationship Management), pois, todos esse meios e outros mais
estão dentro do e-business uma nova tendência que assume o mercado
desde a grande popularização da web.
Atualmente os domínios dos negócios eletrônicos estão integralmente liga-

dos às operações eletrônicas (e-operações), marketings eletrônicos (e-ma-
rketing) e serviços eletrônicos (e-serviços).
Atualmente o e-business possui vários seguimentos no mercado, são as si-

glas que expressam os meios comerciais de negócios chamados:
• B2B (Business to Business);
• B2C (Business to Customer);

• B2G (Business to Government);
• B2E (Business to Employed);
• C2C (Customer to Customer);
• C2G (Customer to Government);
• G2G (Government to Government).
COMÉRCIOS ELETRÔNICOS
Através desses modelos apresentado anteriormente que se propagaram os
novos negócios eletrônicos que a cada dia populariza ainda mais. Esses mo-
delos são conhecidos por nós usuários e que com certeza quero levantar aqui.
• E-action (leilões)
• E-banking (serviços eletrônicos)
• E-directories (páginas amarelas de pesquisa)
• E-gambling (cassinos eletrônicos)
• E-learning (cursos à distância)
• E-trade (bolsas de valores)
• E-drugs (farmácias eletrônicas)

Para se ter esse modelo de serviço é necessária infraestrutura adequada,
manutenção de especialistas desenvolvedores de web, administradores de
redes de computadores, empresas terceirizadas para administração e geren-
cia de segurança da informação, marcas, direitos autorais, logística, inter-
ligação com idiomas, tecnologias de ponta e recursos para administração
desses volumes de dados.
Acesse o site da Associação Brasileira de E-Business para obter maio-

res informações, www.mct.gov.br.
Procure na web sobre as 100 maiores empresas de e-business dos

últimos tempos, isso amplia o seu entendimento das tendências ele-
trônicas do mercado atual.
Com isso concluímos que abertura de empresa, administração de uma em-

presa, gerencia de negócios, empreendedorismo e demais culturas de tra-
balho que temos não está intimamente ligado ao ambiente físico propria-

mente dito. Conseguimos observar as grande tendências de serviços na web
disponíveis e que ainda podemos desenvolver de acordo com as ampliações
dos serviços de redes nos próximos anos.
CURIOSIDADES SOBRE NOVAS TECNOLOGIAS

Quero aproveitar a oportunidade para deixar um registro curioso segundo es-
tudos e congressos realizados nos Estados Unidos com diversos pesquisadores,
inclusive a Google Corporation sobre as tendências da tecnologia. Vejamos:
1. Segundo a Cisco Networking IBSG (2009) prevê que as informações na

web dobrem no ano de 2011, a cada 11 horas de conexão. E que por volta
de 2015 a Google ® irá indexar cerca de 775 bilhões de páginas e que qual-
quer superfície poderá ser usada como tela.
2. Seguindo a linha da Cisco por volta de 2020 a Internet Banda Larga do-
méstica será cerca de 20 vezes superior das que usamos hoje.
Enfim, vamos aguardar para ver.
3. O IDC (2010) calcula que por volta de 2020 a transmissão de dados au-
mentará cerca de 44 vezes.
4. Já o cientista, escritor e visionário Ray Kurzweil(2008) prevê claramente que

por volta de 2030 a velocidade do processamento de um computador será a
mesma do cérebro humano. Nas últimas visões de Ray, ele não errou nada.
Faça uma consulta sobre seus estudos e leia sobre suas pesquisas e estudos.
5. Em 2030, a Analysys Mason, prevê que a velocidade de conexão a Inter-

net em nossas casas atingirá cerca de 100 Gbps e a Cisco Networking que
um disco rígido comprado por cerca de US$ 100 armazenará 11 Petabytes,
o equivalente a mais de 600 anos de vídeo em DVD tocando sem parar 24
horas por dia, 7 dias por semana.
Fonte: www.pedagogiaaopedaletra.com.br

ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
INTRODUÇÃO
O ano de 2010 passou voando, hein. É a vida, cada vez mais corrida. Seria
preciso que os dias fossem maiores, vinte e quatro hora é pouco para colocar
todas as coisas em dia. São termos que são usados todos os dias no supermer-
cado, no açougue, enfim nos principais diálogos estabelecidos na sociedade.
Boa parte dos manuais existentes nos dias de hoje prescrevem doses regu-
lares de priorização, planejamento, lembretes, listas e agendas, analógicas
ou digitais. Mas a ciência tem uma receita diferente: você não vai aprender
a controlar o seu tempo encarando um calendário. Antes, é necessário olhar
para outros lugares. Sua compra no mercado, por exemplo: é para resolver
uma refeição ou o resto da semana? Tem aqueles orgânicos que prometeu
consumir? Aliás, você trouxe uma lista? Com isso é perceptível que no dia-a-
-dia é que se revelam nossas habilidades de cumprir planos.
Não é algo que você nasce sabendo. A forma como você gasta e às vezes
ganha tempo é influenciada por fatores culturais, geográficos e econômicos.
Tudo isso resulta na orientação temporal, uma fórmula pessoal de encarar
passado, presente e futuro. Mas uma coisa vale para todos nós: o tempo
passa. Melhor aprender a lidar com ele e acompanhar o seu ritmo, antes que
ele acabe ultrapassando você.
O escritor BodilJönsson em seu livro, “Dez Considerações sobre o Tempo”,

livro que trata sobre administração do tempo escreveu: “... o tempo não é
uma questão que se possa resolver de uma vez por todas. Trata-se de um
processo que dura a vida toda. Que tal então a proposta de não utilizar mais
a frase NÃO TENHO TEMPO?” Por isso, quem administra seu tempo com
eficácia e executa suas tarefas com eficiência, aumenta as chances de atingir
seus objetivos. Realiza as coisas importantes com o devido tempo e aumenta
suas chances de realizar suas atividades e dedicar-se a estudos e demais.
Sabemos claramente que temos diversas atividades que consomem os nos-

sos tempos durante o dia ou noite: dedicação à família, trabalho, estudos,
leituras, lazer, entretenimentos, refeições, deslocamentos, cuidados pesso-
ais, atenção e contatos com outras pessoas, enfim são tantas coisas que eu
não teria tempo para descrever todas essas coisas. Então! Como distribuir o
tempo, sempre tão escasso, entre todas essas inevitáveis atividades?
Falamos anteriormente sobre Planejamento e aqui isso não é diferente por

isso se não tiver planejamento, organização, comprometimento e autodisci-
plina as coisas ficam bem difíceis de serem realizadas.
• Planejar para programar a quantidade de atividades que se possa re-

almente fazer;
• Organizar para ter produtividade e o melhor aproveitamento do tempo;
• Comprometimento para com o planejado;
• Autodisciplina para entender que a realização de quaisquer tarefas exigem

90% de transpiração e 10% de inspiração, segundo estudos do SEBRAE.
Quero começar com a dica de como devemos nos organizar para fazer es-
tudos a distância.
COMO ADMINISTRAR TEMPO PARA ESTUDAR A DISTÂNCIA?

Nos cursos que desenvolvemos pela internet, o ideal é programar-se para estu-
dar no mínimo durante 02 horas todos os dias, numa só sessão de estudo. Ou
seja, sem interrupções que possam prejudicar a atenção e a concentração. Nós
conversamos sobre isso lá na disciplina de Ambientação em EAD, se recordam?
Portanto, se você pretende estudar no seu trabalho, dedicando-se nos pe-

quenos intervalos daquele tempo que “sobra” durante o expediente, reco-
menda-se baixar o material e imprimir e acima de tudo se organizar.
Reservar horários específicos para participar na Plataforma e nos Fóruns. Ob-

servar o cronograma do curso e se organizar para responder as atividades.
É preciso estabelecer horários específicos e exercitar esse hábito continuamen-

te, estabelecer prazos para realização das atividades e, além disso, tirar dúvi-
das constantemente com os tutores. Se isso for “planilhado” através de um
cronograma diário e seguido continuamente com certeza terá administrado
muito bem o seu tempo para estudar através desse modelo de ensino e apren-
dizagem. Nas atividades 9, 10 e 11 do material de Ambientação em EAD é
possível perceber a preocupação que temos com os acadêmicos em saber ad-
ministrar o seu tempo para acompanhar os estudos de educação à distância.
Percebe-se com isso que o tempo e a administração estão comumente ligados.

DICAS PARA ECONOMIZAR TEMPO
1. Planejamento – o tempo dedicado ao planejamento poupa um tempo

bem maior na execução, e melhora os resultados.
2. Organização – a organização facilita a execução, aumenta a produtivida-

de e evita o estresse.
3. Telefone – use-o somente quando necessário e evite com isso desloca-

mentos desnecessários.
4. Comunicação – a linguagem simples assegura compreensão e poupa

tempo com a eliminação de mal-entendidos.
5. Concentração – concentrar tempo e atenção às tarefas aumenta a pro-

dutividade e proporciona motivação pela percepção da coisa realizada.
Estabeleça sempre metas diárias, semanais, mensais e até mesmo anuais

para serem concluídas, programe as atividades do dia em função dessas
metas. Procure sempre relacionar as atividades diárias que irá executar, iden-
tifique-as e priorize-as sempre.
Procure fazer um diagnóstico onde vem empregando o seu tempo, ele é

precioso pra você e muitas vezes perdemos tempo com o cafezinho que se
estende por 30 minutos, entre outras coisas mais. Leve em sua mente duas
palavras essenciais denominadas IMPORTÂNCIA e a URGÊNCIA. Com isso
fica melhor para fazer sua classificação diária.
Alguns economizadores de tempo
Vamos destacar alguns economizadores, segundo o SEBRAE:
1. Utilização de agenda;
2. Fazer relação de afazeres;
3. Definição de metas;
4. Definição de acompanhamento e prioridades;

5. Organização das tarefas;
6. Organizar as informações usadas com frequências para tê-las à mão;
Alguns desperdiçadores de tempo
Agora vamos citar alguns desperdiçadores de tempo:
1. Falta de planejamento;
2. Indisciplina;
3. Indefinição de objetivos;
4. Indefinições de prioridades;
5. Má utilização dos recursos (telefone, computador, jogos eletrônicos, celu-

lares, xerox, fax e outros)
Tempo não é dinheiro: bem ou mal investido, ele sempre vai acabar.
Aprenda a lidar com este bem perecível, intransferível e precioso. Para
controlá-lo, é preciso entendê-lo.

UNIDADE 4 - Marketing Empresarial,
da Internet e Pessoal
Objetivos da aula
A importância de traçar um plano de marketing para a empresa;
Os formatos de propaganda na Internet e as medidas de resultados;
As tendências para propaganda na Web;
Dicas e truques de marketing por email;
A importância do marketing pessoal;
A importância de aprender o portfólio e suas oportunidades;
Aprenda com os vencedores;
MARKETING EMPRESARIAL
OS FUNDAMENTOS DO MARKETING
De acordo com os estudos realizados pelo SE-
BRAE NACIONAL o marketing é a área do co-
nhecimento que engloba todas as atividades de
troca de informações. É através do marketing
que empresas conseguem fidelizar seus clientes,
conhecer e estudar suas motivações e interesses
de consumo e com isso produzir bens e serviços
que atendam ao público-alvo.
Para uma empresa é preciso compreender os instrumentos básicos que im-

pulsionam e caracteriza o marketing.
1. Produção de bens e serviços que atendam aos desejos do público: é essen-

cial o empreendedor, administrador e/ou gestor compreender e desenvolver

serviços ou produtos que caracterize efetivamente as necessidades do seu
cliente. Ou seja, desenvolvendo layout de páginas arrojado para uma em-
presa de web, desenvolvendo um sapato diferente para um público especial.
Percebe-se com isso a integralidade do marketing dentro da organização
que não se limita somente a divulgar. Particularmente digo que o marketing
parte de dentro para fora da empresa, começando pelos funcionários até
chegar no cliente efetivamente.
2. Escolha do preço certo para estes produtos ou serviços: não tenha dúvida
que preço faz a diferença na sociedade, ainda mais em um país que a glo-
balização chegando nos anos 90 acabou por abrir inúmeros concorrentes,
conforme já comentado em unidades anteriores. Porém, nem sempre preço
é qualidade. Mas as empresas não pretendem desenvolver um protótipo de
um produto para colocar no mercado e posteriormente começar apresentar
problemas, ou oferecer um serviço que irá trazer prejuízos para o cliente e/
ou para empresa. Mas saibam que escolher o melhor preço, a melhor logís-
tica de financiamento e/ou pagamento é essencial.
3.Distribuição eficiente e ágil: como seria bom se nosso computador desse um

problema e em poucos minutos tivéssemos um técnico especializado prestan-
do serviço para nós. Caso não conseguisse resolver deixasse um computador
para nós com os nossos arquivos e levasse aquela máquina pra manutenção e
me dissesse que num prazo de 12 horas efetivamente ela estaria de volta sã e
salva. Enfim, que distribuição efetiva, ágil e eficiente. É isso que quero explicar,
no mercado atual marketing é isso, marketing é ter um diálogo clássico com a
logística para que a distribuição eficiente e ágil de um serviço possa acontecer,
ou ainda, uma entrega de um produto dentro do tempo programado ou com
o menor tempo possível atendendo demandas e necessidades.
4. Comunicação com o público (propaganda na mídia impressa, eletrônica,

promoção em pontos-de-venda, sorteios, brindes, merchandising, mala-di-
reta, etc): não tenham dúvida à comunicação com o público é o que estabe-
lece efetivamente uma relação de bons negócios. E isso precisa ser planejado
efetivamente e constantemente.
Vou aproveitar a oportunidade para contar a vocês uma história que pro-
fissionais do marketing sempre contam em suas palestras e atividades des-
tacando a importância da boa comunicação com o público. É a história da
galinha e da pata, já ouviram? Leiam é legal e facilita a compreensão da
comunicação com o público em relação a marketing.

“Existem dois tipos de ovos que são comuns de serem
consumidos que é o ovo de galinha e o ovo de pata. Pres-
tem claramente a atenção nisso, é comprovado cientifica-
mente que o ovo de pata é muito mais nutritivo, é muito
maior, possui infinitas vitaminas e ainda alguns consumi-
dores dizem ser bem mais gostosos. Mas porque razão o
ovo de pata não é tão popular? É visível que os ovos de
galinha são bem mais fáceis de serem encontrados.”
Os profissionais de marketing conseguem explicar isso com muita facilidade

e sabem o que eles dizem?
“Que a galinha quando “bota o ovo” ela mostra que ela

botou, gritando, informando que ovo chegou e gosta de
ficar posicionado em locais estratégicos e confortáveis.Di-
ferente da pata que quando bota seu ovo é num profun-
do silêncio, além de muitas vezes fugir pelas matas e não
conseguir encontrar seus ovos, não demonstra a ninguém
que botou seus ovos e muito menos canta, grita mostran-
do sua produção.”
Com isso chegamos a moral da história que o ovo de galinha mostra, faz
comunicação, se integra, interage e é por isso que por mais simples que seja,
apesar da sua grande importância em nossa saúde, ele é bem mais adquiri-
do sem dúvida alguma pelos consumidores. Já o ovo de pata existe, porém
é bem mais difícil de ser encontrado para compra entre os consumidores,
afinal a pata não demonstra sua produção, não faz comunicação, não se
integra e com isso se torna bem mais difícil de ser popular e encontrado.
Se tiver dúvida desse entendimento pergunte para o seu tutor online e

tire suas dúvidas.
PROTÓTIPO segundo a editora Fênix do qual deriva os demais exem-

plares, modelo, original, exemplar mais perfeito
LOGÍSTICA segundo a editora Fênixrelativo ou conforme a lógica,

racional, coerente, consequente.
Não há dúvida que já percebemos que marketing é extensão é coparticipa-

ção efetiva em toda infraestrutura de uma organização, empresa, projeto

ou empreendimento. Existe hoje marketing empresarial, marketing pessoal,
marketing estratégico, marketing na web, enfim. Porém, podemos definir
que todos esses modelos de marketing é o conjunto dos métodos e dos
meios que uma organização ou pessoa dispõe para promover, nos públicos
pelos quais se interessa os comportamentos favoráveis à realização dos seus
próprios objetivos.
A IMPORTÂNCIA DE TRAÇAR PLANO DE MARKETING PARA

A SUA EMPRESA
Dizem os consultores que o plano de marketing é um conjunto de fatores
agregados e coordenados efetivamente. Ou seja, plano de marketing= plano
de vendas + plano de propaganda + plano e novos produtos ou serviços +
merchandising.
Não tenham dúvidas que o plano de marketing é um guia de orientação para

empresa saber extamente o mercado em que quer atuar, estabelecer objetivos,
metas e estratégias envolvendo produto, preço, promoção e ponto-de-venda.
Um bom plano não valida uma idéia de marketing, mas uma boa idéia
de marketing é validada por um bom plano
Faça abaixo um plano de marketing sem uma referência, mas somente com o
entendimento apresentado para uma empresa de manutenção de computadores.
EMPRESA
PRIMEIRO PASSO MANUTENÇÕES DE COMPUTADORES

Seguindo oPlano de Marketing=plano de vendas + plano de propaganda +
plano e novos produtos ou serviços .
1-) Quais os meios para divulgar manutenção e vendas de computadores.

Oferecer um serviço de manutenção e um atendimento especializado. Aten-
der alunos universitários com trabalhos escolares e manutenção de micros.
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MARKETING ELETRÔNICO
FUNDAMENTOS
Quando falamos em Marketing Eletrônico
estamos falando também sobre e-marke-
ting (Eletronic-Marketing), marketing na
internet, marketing virtual ou publicida-
de na web. Mas enfim, e-marketing é o
mesmo que um conjunto de ações de ma-
rketing empresarial, porém intermediadas
por canais eletrônicos, como a Internet,
em que o cliente controla a quantidade e
o tipo de informação recebida.
Com a expansão da Internet é muito clássico afirmar que e-marketing tem

vantagens mensuráveis desde que haja público conectado para isso. Afinal,
baixo custo de colocação, formas múltiplas de divulgação, marketing um-a-
-um, um-para-todos e todos-para-todos, utilização de informação, distribuição
da informação irrestrita, excelente impacto visual e grandes índices de visitas.
FORMATOS DE PROPAGANDA NA INTERNET

Existem vários formatos de propaganda e/ou formas de comunicação persu-
asiva dirigida a um público-alvo, transmitida através de veículos de comuni-
cação à Internet, com identificação clara do patrocinador. Abaixo vou listar
formas mais populares de divulgação no mundo da publicidade da web:
• Banner:
– É o formato de propaganda mais popular da web.
– É um cartaz retangular colocada em alguma parte do site.
– Podem ou não ser vinculados ao site principal, hot site ou micro-site

do anunciante.
– Podem ser animados e conter sons.
– São vendidos por impressões (número de vezes que o banner aparece

para os usuários).

– Também são vendidos por tempo determinado, independente do número
de impressões.
– O custo depende do tamanho da mensagem e da audiência do site.
– O peso do banner (tamanho do arquivo) e o formato variam de site para

site e também de acordo com a necessidade dos anunciantes.
• Button:
– Similar ao banner, mas menor. Geralmente é quadrado e está abaixo, à

esquerda ou à direita no site.
• Tipos de banner:
– Estático: sempre no mesmo local
– Rotativo: espaço dividido com outros banners
– Segmentado: utilizado em páginas com audiência de um perfil específico
– ROS (run-of-site): veiculados aleatoriamente dentro do site
– Keyword banner: aparece quando uma certa palavra é digitada em uma

máquina de busca
– Audio e/ou vídeo banner: permitem ao usuário acessar o vídeo ou áudio

do anúncio
– Chat banner: utilizado dentro de uma sala de bate-papo. Pode ou não usar
um robô.
• Patrocínio (sponsoring):
– Associação do conteúdo de um site, ou de parte deste, a uma marca. Ge-

ralmente incluem banners e são pagos por uma taxa fixa.
• Broadcast:
– Veículação maciça de um anunciante em todas as páginas de um site, por

um tempo específico.

• Micro-site:
• Hot site ou Sitelet:
– Página especial, geralmente vinculada a um banner, que oferece informa-

ções específicas sobre uma promoção ou evento (curto espaço de tempo).
• In-streamads:
– Transmissão de vídeo e áudio pela Internet. O conteúdo é transmitido a

medida que vai sendo utilizado.
• Point-Roll:
– São anúncios que permite que mensagens surjam próximas da área do

anúncio de acordo com a posição do mouse do visitante. Quando o usuário
retira o mouse de cima do anúncio à mensagem desaparece.
• Splashpage:
– Página especial, que aparece por algum tempo dentro do site principal, des-
tinada a divulgar uma promoção ou guiar o visitante dentro do site principal.
• Pop-Up:
– Janela independente que se abre quando os visitantes entram em um site.

Tem grande impacto e são vendidas por dia ou por horários.
• Floater:
– Pop-up flutuante que se movimenta pela página acompanhando os mo-

vimentos do visitante. Duram apenas 24 horas para não cansar os usuários.
• Intersticial:
– Tecnologia patenteada é uma propaganda que surge e preenche comple-

tamente o espaço da tela, com vídeo, animação e sons. O conteúdo carrega
enquanto o usuário navega.
MEDIDAS DE RESULTADOS

Na Internet os resultados das contratações ou disponibilidades de serviços de
publicidade citados acima podem ser claramente medidos e com autêntica
precisão de retorno da campanha.
É possível visualizar números exatos de pessoas que viram e que clicaram

no seu banner, de qual provedor vem o maior número de cliques, de qual
cidade, em qual horário e outros.
Abaixo lista dos modelos de resultados mais conhecidos
• Ad views (pageview):
– Medida de tráfego: número de vezes que um anúncio é mostrado aos usuários.
• Ad clicks:
– Número de vezes que os usuários clicam em um anúncio.
• Click rate (click through rate):
– Taxa de cliques (medida de eficiência): ad clicks / ad views.
• Click stream:
– Caminho percorrido pelo usuário ao clicar em um ou mais links de um site.
• Freqüência efetiva:
– Número de vezes que um visitante é exposto a uma mesma propaganda

em certo tempo.
• Alcance (reach):
– Número total de pessoas expostas a um anúncio.
• Audiência:
– Percentual de pessoas atingidas pelo veículo dentro de um segmento ou área.
• Gross exposures:

– Quantidade total de vezes que um anúncio é visto.
• CPM:
– Custo para conseguir uma audiência de mil ad views.
• CPV:
– Custo por visitantes, isto é, de acordo com a quantidade de visitantes no site.
• Custo-por-clique:
– Custo do anúncio de acordo com o número de cliques.
• Visita:
– Número de visitas que um site recebe. Se um usuário fica inativo algum

tempo e volta a acessar é contada uma nova visita.
• Visitantes únicos:
– Número de diferentes pessoas que acessam o site.
• Duração de uma visita:
– Tempo que o usuário fica conectado ao site.
• Hit:
– Quantidade de arquivos enviados por um servidor. Quando um visitante

entra em uma página ele baixa vários arquivos, cada um deles é um hit. É
uma medida enganadora porque sites diferentes terão quantidades diferen-
tes de arquivos.
TENDÊNCIAS PARA A PROPAGANDA ON-LINE

A expansão para a publicidade online vem se tornando um modelo de referên-
cia, as empresas hoje precisam usar web, precisam fazer publicidade na web
e acima de tudo de profissionais que possam administrar esses recursos. Bom
para vocês alunos que irão concluir o curso de informática para internet. Com
isso as tendências nesse seguimento são vistas com as seguintes expectativas:

1. Links patrocinados – tipo de anúncio que tende a atrair anunciantes que
não podem pagar uma agência e é excelente para o mercado porque atrai
novas verbas e marcas;
2. Aumento do controle sobre o uso in-

discriminado do e-mail marketing por
entidades do setor, via políticas anti-
Fonte: www.meiobit.com
-spam e legislação específica;
3. Modelo de propaganda online focada

em multimídia, interatividade e experiên-
cia – o chamado Marketing Experiencial;
4. Foco maior na análise dos resultados e quantificação do retorno;
5. Criação de novos modelos e formatos de propaganda online, incentivado

pelo advento e validação comercial de outras mídias convergentes, como TV
Digital, celular, palms, ipods, ipads, etc.
Não podemos esquecer que marketing e-mail é um dos modelos mais popu-
lares de se fazer divulgação com a devida permissão e legislação vigente. E
com os softwares de envio e de monitoramento que temos hoje permite um
verdadeiro controle gerencial da divulgação.
Vou dar um grande conselho a vocês sobre sistemas de envio de mensagens

através de e-mails que é solicitar permissões aos usuários para receber o en-
vio enviado. Ou seja, não simplesmente pegar listas e sair fazendo o famoso
“SPAM”, mas sim pedir permissão para isso.
Contudo existem dois modelos chamados Opt-in e Opt-out. O primeiro

modo é através do modelo chamado OPT-IN – ou seja, o e-mail é enviado
perante autorização do cliente e para isso é preciso um banco de dados
montado no site com o cadastro do usuário (mecanismo atualmente usado
pelas principais empresas comerciais do Brasil, como Ponto Frio®, Subma-
rino®, Shoptime® e outros), dá mais trabalho e leva mais tempo, porém o
resultado é garantido e para se conseguir isso o melhor meio é oferecendo
brindes e descontos ao preencher os dados.
Banco de dados, conjunto de informações geradas através de cadas-

tros online, contendo Nome de Usuário, Email, Data de Nascimento e

outros campos que julgar necessário
O segundo modo é através do modelo chamado OPT-OUT – nesse modelo

é preciso pedir para parar de receber os e-mails, é imprescindível que tenha
uma mensagem como essa para não caracterizar SPAM, porém, é preciso
estar atento às legislações vigentes, ética e política de privacidade. Mas não
são garantidas que os dados enviados serão lidos efetivamente pelos usuá-
rios, visto que o público não é bem definido, as listas de e-mails podem estar
desatualizadas e ainda existirem bloqueadores suficientes para os usuários
nem visualizarem suas listas.
DICAS E TRUQUES PARA MARKETING POR EMAIL

Trabalhar com envio de e-mails marketing é uma atividade que posso ga-
rantir a todos muito interesse e trás retornos. Digo isso pelas experiências
em empresas Franchising da qual trabalhei muito tempo com vendas e sem
dúvida alguma era o modelo mais difundido. Por isso quero apresentar aqui
algumas dicas de planejamento que são essenciais antes de iniciar o proces-
so de envio, por exemplo:
i-) Definir exatamente o que você deseja comunicar (no e-mail marke-
ting é muito relevante);
ii-) Ter objetivos claros e mensuráveis - exemplo: quero vender 40 pacotes turísti-
cos, quero aumentar o número de cadastros no meu banco de dados em 30%;
iii-) Definir claramente o público através de listas de e-mails própria ou alu-

gar de terceiros.
Segundo a revista Exame Negócios de abril/2001 ela apresenta uma lista

com 10 mandamentos para envio de e-mails. Então segue abaixo a lista:
1. Capriche no campo de assunto. Ele define se a mensagem será lida ou

irá para o lixo;
2. Seja simples e direto na comunicação. Não tente recriar seu site ou sua
empresa com mensagens;
3. Ofereça alternativas, como um número de telefone, e-mail de contato,

caso queira sair da lista de contatos como proceder. O cliente deve se sentir
no controle;

4. Enfatize todos os benefícios associados à mensagem como descontos
ou brindes;
5. Inclua sempre uma opção para que o cliente retire seu nome do banco
de dados;
6. Dê preferência as mensagens de textos. Muitos programas não lêem ima-

gens. Porém o mercado hoje está ativamente para mensagens com sons;
7. Limite o tamanho das mensagens a duas páginas, ou até mesmo uma;
8. Apresente os links em destaque no corpo do texto;
9. Lembre aos usuários que este é um e-mail autorizado: “ Você nos autorizou...”;
10. Envie o e-mail de um endereço que também possa acessar para se ter
um canal de comunicação com a empresa e ou site.
Acesse os links para ter acesso a empresas que oferecem listas de e-mails:
www.datamidia.com.br ,www.emaildireto e www.mailbr.com.br. É pos-
sível ainda acessar através da ABEMD que divulga os procedimentos a
serem seguidos visando preservar a ética do setor, www.abemd.org.br
Quero aproveitar a oportunidade para vocês fazerem um trabalho na web e

apresentar o relatório na plataforma Moodle para os tutores.
TEMA
Sobre Google Adwords
PESQUISA
O que é, como funciona, políticas de uso, sobre CPC, classificação, contra-

tação, tendências e dicas

MARKETING PESSOAL
FUNDAMENTOS
Iniciaremos um novo módulo onde você estará em con-

tato com mais informações sobre a conduta ideal de um
secretário. Para isso, buscamos conteúdos que vão lhe
proporcionar uma formação sólida e completa, pois além
de tudo isso, estará também interagindo com o que há
de mais atual na informática.
Visando o aperfeiçoamento diante da atuação no mercado de trabalho, você

terá acesso a técnicas utilizadas pelos melhores profissionais. Trata-se de
uma maneira pela qual você conseguirá autonomia e sucesso no ambiente
corporativo.
O que é Marketing?
Lendo o texto abaixo, do livro Marketing Pessoal de J. Ballback e J. Slater, fica

claro uma descrição do Marketing Pessoal.
... Jerry estava em sua mesa, trabalhando com afinco em

um novo projeto, quando Sylvia surgiu, visivelmente in-
quieta. “Você não sabe o que aconteceu!”, disse ela em
tom baixo, antes que Mário pudesse perguntar ela soltou,
“Fui promovida!”. Ele a cumprimentou desejou sorte, mas
inconformado começou a pensar: “Por que ela?”. Não fa-
zia sentido. Embora Débora fosse uma excelente profissio-
nal, era o Mário que quase se matava de tanto trabalhar,
nunca havia faltado e gerava muito mais resultados para a
empresa do que ela. “Débora vive espalhando para toda a
empresa sobre o seu trabalho e como é bem sucedida pro-
fissionalmente, mas meus projetos são, com toda certeza,
muito melhores que os dela. Eles falam por si mesmos.
Será que o chefe não vê que houve um engano? Eu é que
deveria ser promovido!”. Mário pensou nisso o resto do
dia. O que ele não sabia é que um bom trabalho somado a
boas técnicas de marketing sempre levará vantagem sobre
um trabalho igualmente ou melhor elaborado, mas au-
sente dessas técnicas. Débora sabia como fazer marketing

pessoal, Mário não. E por causa dessa diferença, Débora
subiu na carreira enquanto Mário permaneceu por muito
tempo em sua mesa e dedicado a seus projetos, esperan-
do que eles falassem por si mesmos.
Suas habilidades e técnicas de marketing pessoal podem influenciar no seu

sucesso ou na sua frustração profissional. Ele pode encurtar seu caminho
rumo ao sucesso. Ao aprender e praticar marketing pessoal verá quantas
oportunidades existem na carreira que você escolheu.
Muitos motivos impedem as pessoas de aceitarem a importância e fazerem

marketing pessoal:
• Algumas pessoas esbarram na educação familiar. As crianças em sua maio-

ria são criadas para serem humildes e modestos. Os pais temem que seus
filhos sejam exibidos, afinal, ninguém gosta de pessoas assim.
• Durante uma entrevista, quem consegue o cargo: o melhor candidato ou

o melhor entrevistado? Os profissionais podem possuir experiências e qua-
lidades semelhantes, mas conseguirá a vaga, aquele que melhor expressar
isso. Durante uma entrevista, a única referência sobre você, é você mesmo.
Fale a seu favor.
• Outro obstáculo encontrado é que muitas pessoas não sabem fazer marke-
ting pessoal. Aprendem conceitos e teorias sobre os mais diversos assuntos.
Estudam, se formam e adquirem conhecimento, mas não sabem como usar
esses conhecimentos em beneficio próprio.
Algumas pessoas são melhores em sua autopromoção do que no cumpri-

mento de suas obrigações. Como na nossa história inicial, somos tenden-
ciosos a colocar essas pessoas como modelos negativos de profissionais e
mantermos distância delas e do marketing feito por elas. Cabe a cada um
aprender que esses modelos negativos não devem dirigir a sua carreira.
Aprenda as técnicas de marketing pessoal e use-as a seu favor. Elas com
certeza irão ajudá-lo a progredir na carreira.
Muitas pessoas alegam não ter tempo para fazer marketing pessoal. A família, o
trabalho e diversas ocupações dificultam essa prática. Na ultima hora, os conta-
tos não vão aparecer, estabeleça networking e cultive-os, eles poderão ajudá-lo
não só a conseguir um novo, mas também a uma excelente troca de emprego!

Se você não pedir, não perguntar, não arriscar, não precisará ouvir um não.
Mas também não ouvirá um sim. Saia em busca de novas oportunidades,
peça, pergunte, arrisque, descubra onde precisam de você e saiba que a re-
jeição não é pessoal. O marketing pessoal irá ajudá-lo a superar esse medo.
Mas, o que é marketing Pessoal, mesmo?!?
A palavra MARKET significa mercado, ou seja,

marketing é a ciência que estuda o mercado e ad-
ministra o produto desde a sua produção, até a
venda e satisfação dos clientes. Tem como objetivo
levar o produto certo ao lugar certo, no momento
certo e ainda ao consumidor certo, promovendo o
aumento na lucratividade da empresa.
O Marketing é a bússola da empresa, é ele quem orienta que caminhos

devem se seguir.
Para muitas pessoas, marketing é apenas estratégias de venda. É muito mais

que isso. Segundo J. Ballback e J. Slater, marketing é um completo conjunto
de componentes que são essenciais ao sucesso de uma venda.
Vamos ver como fica esse mix de marketing no nosso marketing pessoal. De
acordo como conteúdo abordado anteriormente em marketing empresarial
Porém, o marketing pessoal possuem características essenciais para o de-

senvolvimento das nossas habilidades, experiências, personalidade, postura,
imagem, atitude, formação e treinamento.
FAÇA SEU PORTFÓLIO
Devemos seguir alguns passos e um deles é montar um portfólio contendo

um nome tipo: Meu produto, por exemplo, com todos os certificados de cur-
sos ou treinamentos, diplomas, avaliações de desempenhos anteriores, carta
de recomendação, qualquer material escrito sobre você (revistas ou boletins
internos), amostras de seu trabalho. Tudo irá ajudar futuramente na elabora-
ção de novos currículos, conhecer melhor suas habilidades e criar um resumo
que poderá levá-lo a um novo emprego ou mesmo a um aumento de salário.
Para nosso marketing pessoal é imprescindível a divulgação do que fazemos

e o que temos de melhor.Atualmente as empresas querem saber apenas

duas coisas: o que você realizou e quais foram os resultados. Comece seu
marketing pessoal observando atentamente a si mesmo e aquilo que pode
fazer, somente depois disso poderá promover seu produto.
Identifique dentro da sua vida pessoal e profissional, onde iremos colocá-

-lo em prática, qual empresa ou estabelecimento acolherá o seu currículo.
Deve-se ter bom senso para se autopromover. Quando estiver certo daquilo
que desejacomo por exemplo:”Quero ser secretário do presidente de uma
multinacional”, deve concentrar todo o seu esforço em busca de seus ob-
jetivos. Esse empenho, essa busca é chamada de sinergia. Buscar um curso
superior de secretariado, ter inglês fluente, até mesmo outras línguas, você
estará agindo sinergicamente.
As definições de valor salarial precisam ser pensadas e analisadas de acordo

com o mercado onde está, ou seja, pesquisar o valor do salário para o tipo de
qualificação que possui. Sendo verdadeiro consigo mesmo e adaptando à si-
tuação do momento, é o mais importante na imagem que você projetar, e que
ela seja um reflexo do que você é, sendo assim, você vai valer o que mostrar.
Procure posicionar-se de forma que os empregadores atuais ou potenciais

saibam o que você tem a oferecer e o porquê do preço que está pedindo.
Sua imagem é uma ferramenta de comunicação, uma parte de seu pacote
de habilidades e um outdoor que anuncia quem você é, o que você faz e
quão bem o faz, daí seu valor.
Da mesma maneira que fazem hoje grandes empresas, você também pre-
cisa se destacar, mantendo os dois lados do seu produto: a embalagem e o
conteúdo e, constante atualização porque somos constantemente notados.
Para o mercado de trabalho você é um produto, mas com uma diferen-

ça, no Marketing Pessoal, você é o responsável pela fabricação, desde a
embalagem até o produto. O grande problema que encontramos hoje, é
que muitas pessoas fazem parte do marketing pessoal apenas do primei-
ro (embalagem) e esquecem o segundo (conteúdo). Por exemplo, quantos
profissionais de manutenção de computadores se divulgam, se promovem,
porém são “ocos” de conteúdo. Marketing pessoal é a capacidade individual
de atrair e manter relacionamentos pessoais e profissionais (entre a equipe,
com clientes, com gerentes, diretores, etc.) de forma permanente, para que,
através e por meio deles, se realizem ciclos de atendimento de necessidades
mútuas, gerando satisfação a todos. Marketing Pessoal, especificamente,

trata de melhorar sua imagem, desenvolvendo importantes habilidades de
percepção, convívio social e profissional, liderança e carisma.
Trabalhar o marketing pessoal é adquirir um diferencial considerável em re-

lação à concorrência. Se você deseja muito um cargo em sua empresa, pri-
meiro deve melhorar a sua imagem perante os outros (seu chefe, colegas de
trabalho, amigos), pois isso é muito importante.
Daniel Godri, Presidente do IBMV – Instituto Brasileiro de Marketing e Ven-

das diz: “O tamanho do nosso sucesso está diretamente relacionado com a
nossa imagem pessoal. Independentemente de nossa idade, cargo ocupado
ou função desempenhada, o marketing pessoal é a ferramenta indispensá-
vel para a concretização do nosso projeto de vida.”
OPORTUNIDADES
Estar no lugar certo e na hora certa é o mesmo que saber aproveitar as opor-
tunidades. Verifique se você está direcionando sua atenção às atividades cer-
tas. Fale o necessário para ser notado, esteja atento às oportunidades, pois
quando você aprender a observar e se utilizar essas oportunidades verão o
quanto elas são óbvias e fáceis de encontrar.
Consulte jornais e revistas do ramo que pretende atuar. O conhecimento

gera oportunidade para estar mais próximo do seu novo emprego.
Você é um somatório de muitas habilidades, diversas conquistas e uma am-

pla variedade de experiências. Então, mostre-se de forma que seus clien-
tes saibam o que estão comprando, ou o que já compraram. Quanto mais
eficiente você se mostrar, mais facilmente seus clientes poderão decidir se
querem pagar mais por aquilo que você tem a oferecer.
FAÇA SEU ROTEIRO

Fonte: blog.ericksouza.com
Ter um bom roteiro de marketing pode

ajudá-lo de varias maneiras e em varias
situações, por exemplo:
• Pode colocá-lo na linha de frente ao se

apresentar a um grupo de contatos, ou ao responder às perguntas de uma
entrevista de seleção;
• Mostrar as suas qualificações para a carreira ou cargo escolhido;

• Descrever, durante uma situação social, suas habilidades e qualificações;
• Mostrar a compatibilidade entre suas habilidades, experiência e qualidade

e as exigências do trabalho.
Três importantes regras do roteiro de marketing pessoal:
1. Onde você está sua experiência anterior e o que o tornou bem-sucedido

no cargo que ocupa.
Para que as pessoas saibam onde você esteve ou ainda está, m breve resumo
dos empregados anteriores ou do atual é uma boa fonte de informação.
Para saber qual dos dois é o mais indicado, compare-os com o cargo que
está querendo. Se no seu emprego atual você exerceu as habilidades refe-
rentes ao cargo pretendido, use-o, caso contrário, as experiências em traba-
lhos anteriores será mais indicado.
2. Aonde quer chegar
Verbalize seus objetivos, seja em um novo emprego ou apenas um cargo

semelhante em outro setor da empresa, você precisa ser específico para que
as pessoas possam te ajudar.
3. Habilidades e qualidades
Seus interlocutores também precisam saber um resumo de suas qualifica-

ções. Se for necessário, seja claro e repetitivo. Analise cada situação e se
expresse da maneira necessária, completa ou resumida.
Aproveite as situações para usar seu roteiro de marketing, sejam elas dentro
do ambiente de trabalho ou no social. Não perca a oportunidade de vender
seu produto. Mas lembre-se, use de bom senso, avalie o momento, a situação,
observe as pessoas e esteja certa de ser uma boa hora para a autopromoção.
Saiba falar sobre si mesmo e cuidado com as palavras. Tenha certeza de

conhecer a área profissional em que deseja ingressar. Você precisa passar
confiabilidade, credibilidade e determinação, só assim as pessoas vão confiar
em você e lhe dar sugestões e informações.
SUA APRESENTAÇÃO

1.Apresentação não recomendável:
“Olá, meu nome é Fernanda Almeida, e procuro uma oportunidade de tra-

balho nesta região. Sou formada em Contabilidade”.
2.Apresentação notável:
“Olá, meu nome é Fernanda Almeida, estou à procura de uma oportunidade

de emprego nesta região. Sou formada em contabilidade com 7 anos de ex-
periência em Escrituração Fiscal e Tributos. Gostaria de conversar com alguém
que conheça alguma vaga onde eu possa empregar minhas habilidades”.
Lembre-se que você nunca terá uma segunda chance de criar uma
primeira boa impressão. Sua apresentação irá determinar a resistência
ou não de seus interlocutores.
APRESENTE-SE DE MANEIRA POSITIVA.
Para que você esteja preparado para as mudanças necessárias, deve mudar
também a forma de falar de si mesmo. O que falar de si mesmo? Ao falar,
tenha consciência que o que está dizendo ou deixando de dizer, está sendo
avaliado. Essa avaliação influenciará na sua carreira. Mesmo se você não dis-
ser nada, isso também causará forte impacto.
Para que uma boa apresentação seja feita, deve-se usar o roteiro de ma-
rketing pessoal. E quando se deve fazer isso? Você pode estar usando esse
roteiro quando estiver no trabalho ou fora dele.
No trabalho:
• Em reuniões;
• Durante as atividades voluntárias da empresa;
• Durante os cursos de treinamento;
• Quando conhecer um novo colega na área do café da empresa;
• Em um time esportivo da empresa.

Fora do trabalho:
• Em reuniões profissionais;
• Em entrevistas de seleção;
• Em eventos sociais;
• Nas atividades voluntárias na comunidade;
Se você não disser aos outros o que deseja, isso continuará sendo
um segredo
Saiba que seu roteiro de marketing informará os seguintes pontos às

outras pessoas:
1. Onde você se encontra agora, as suas experiências anteriores e o que o (a)

tornou especial e bem-sucedido no cargo que ocupa atualmente;
2. Para onde você se dirige – a sua meta profissional específica ou geral;
3. As habilidades e qualidades que você levará consigo;
Com isso chegamos a conclusão de várias e várias coisas para sua área de Marke-
ting Pessoal,porém acredito que ainda podemos apontar outras dicas para que
possa melhorar ainda mais seus procedimentos e ainda conseguir o que quer.
Caso queira é possível inclusive acrescentar novos pontos que julgarem ne-
cessários a essa lista. Vamos lá:
1. Faça uma auto-avaliação minuciosa;
2. Peça a três pessoas de sua confiança, um feedback de suas habilidades;
3. Ofereça-se para trabalhos voluntários de seu interesse;
4. Participe de todos os cursos de treinamento que a empresa solicitar;
5. Busque otras atividades de treinamento em suas horas livres;
6. Consiga publicações atualizadas sobre o seu ramo de atividade;

7. Crie um roteiro de marketing pessoal que você possa usar em qualquer
oportunidade;
8. Procure estar atento as todas as oportunidades para enriquecer seu trabalho;
9. Consulte o RH de sua empresa para saber de cargos em aberto e use-o

quando necessário;
10. Estabeleça sempre novos contatos, mas não se esqueça dos antigos;
11. Esteja certo de que sua imagem pessoal é aquela que você quer manter;
12. Olhe as pessoas nos olhos, sorria educadamente, aperte as mãos com
firmeza, revele descontração e mostre-se determinado, com isso aparentará
ser uma pessoa confiante;
13. Participe de cursos de oratória se tiver medo de falar em público;
14. Aproveite todas as oportunidades que surgirem para você, pois nunca
terá uma segunda chance para criar uma primeira impressão;
15. Tenha certeza de seu preço é justo;
Aquele que deseja aprender tem, antes de mais nada, de superar o

medo de fracassar.
APRENDA COM OS VENCEDORES
INTRODUÇÃO
Sabemos da grande importância de ler revistas, jornais, acompanhar notícias
executivas e corporativas. Por isso não posso abrir mão de fazer uma eta-
pa dessa unidade com a reportagem da Coleção Você SA da Editora Abril,
onde trata exatamente do tema aqui apresentado chamado Aprenda com
os Vencedores. Caso queiram maiores informações e referências sobre essa
publicação acesse o site www.vocesa.com.br e/ou www.abril.com.br.
Mas enfim, o editor da revista Você SA, Ernesto Yoshida apresenta o con-
teúdo Aprenda com os Vencedores. Leiam com atenção esses apontamos
realizados nessa publicação, eu fiz algumas adaptações para que possam

compreender com mais exatidão o conteúdo dessa unidade.
Vivendo e aprendendo
Antes de ser escolhido pelo presidente Luiz Inácio Lula da Silva para co-
mandar o Banco Central, o engenheiro goiano Henrique Meirelles já havia
escalado o topo do mercado financeiro internacional: foi o primeiro execu-
tivo estrangeiro a presidir um banco americano em território americano, o
BankBoston. Um orgulho acima de tudo é saber que os grandes mentores,
gestores, administradores e estrategistas estão aqui no Brasil. Uma das ra-
zões do sucesso de Meirelles em sua carreira é que ele procura aprender com
o erro dos outros para evitar os próprios erros. Mas não são apenas erros
alheios que têm algo a ensinar. É possível, por que não, aprender também
com os acertos.
Temos vários exemplos de históricas de sucesso de perfis de empresários,

executivos e outros profissionais que souberam superar os obstáculos e fazer
sucesso. E isso com certeza servem de exemplo para que possamos ser cada
vez melhor e aprender com os vencedores acima de tudo. Como o caso do
Edson Bueno, engraxate que virou médico e fundou a empresa de saúde
AMIL. Pedro Mandelli, professor que virou estrela em sala de aula e con-
sultor denegócios. Alain Belda, o CEO mundial da ALCOA que sabe formar
belos executivos que atuam hoje no Brasil e no passado foram funcionários
dele. Já leram a história de Gimenes Pereira da Silva o ex-pedreiro que virou
executivo e enfim de vários outros personagens que se destacaram no mer-
cado brasileiro e mundial.
Com isso quero destacar que vou fazer alguns apontamentos nesse con-
teúdo sobre o Best Seller ALAIN BELDA. Acompanhe abaixo a reportagem
desse brilhante executivo que brilhou entre diversas estrelas que passaram
pela empresa ALCOA.
ENTREVISTA COM ALAIN BELDA
“ Eu não gosto de dar entrevistas. Não sei como concor-

dei com a VOCÊ SA para essa entrevista. Vocês querem
mostrar as qualidades que eu tenho mas eu tenho muitos
defeitos”. Com essas palavras, Alain Belda, presidente CEO
mundial da Alcoa, a maior fabricante de alumínio do mun-
do, terminou a entrevistaque, depois de muita negociação
concedeu a editora abril, por telefone, de seu escritório

no 11º Andar da balada Park Avenue, em Manhattan, Nova York. Só quem
conhece um pouco de Alan Belda, brasileiro, consegue entender a origem
de tanto receio.
Alain Belda tem total aversão à bajulação. “Experimente elogiá-lo demais.

Ele vai olhar com cara feia para você porque não faz a linha estrela”, afirma
Felipe Westin, diretor de recursos humanos da Bristol-Myers Squibb. Westin
faz parte de um rol de executivos formados na filial brasileira da Alcoa sob a
batuta de Belda, nos anos 80 e no começo dos anos 90.
Fernando Tigre, presidente da SP Alpargatas, trabalhou lá. Paulo Periquito,

da Multibrás, também. Sem contar Adjarma Azevedo, presidente do Conse-
lho de Administração da Alcoa Brasil; Ricardo Belda, presidente da Alcoa na
Europa; e João Rached, vice-presidente de recursos humanos da Volkswa-
gen no Brasil, na época dessa reportagem.
Todos esses executivos – e muitos, muitos outros – cresceram profissional-

mente com Alain Belda. Trata-se de um caso sem precedentes de um único
executivo que permitiu o surgimento de outras estrelas ao seu redor sem
apagar o próprio brilho.
Alain Belda conquistou algo com que muitos homens de negócios sempre
sonharam. Tornou-se um executivo global de primeiríssima linha. Comanda
a gigante do Alumínio Alcoa, que faturou 23 bilhões de dólares em 2001,
atua em 38 países e tem um time de 120 000 funcionários. Ocupa a cadeira
que já foi de Paul O´Neill (Secretário do Tesouro Americano nos dois primei-
ros anos de mandato do presidente George W. Bush) e embolsa um salário
anual de mais de 2,5 milhões dólares.
Em 1969, Belda, na época funcionário de uma empresa de produtos quí-

micos, foi até a sede da Alcoa em São Paulo para almoçar com o irmão,
Ricardo Belda, que trabalhava na área de compras. Como a empresa estava
iniciando as operações no Brasil, seu irmão perguntou se Alain estaria inte-
ressado em fazer uma entrevista para uma posição na área financeira. Sem
muita expectativa, ele concordou. Quando chegou à fase final, o entrevis-
tador disparou a típica pergunta de processo de seleção: “O que o senhor
gostaria de ser nesta companhia?”. Belda respondeu sem rodeios: “Quero
ser o presidente”. O entrevistador seguiu argumentando: “Mas até aí todo
mundo quer ser...” “Mas eu vou ser”, respondeu Belda. Esse diálogo foi o
único planejamento de carreira que Belda fez na vida. “Daí em diante, fui

trabalhando. A cada dia me davam mais coisas para fazer e eu procurava
entregar”, diz Belda.
Quero apresentar algumas frases que fazem parte do portfólio de Alain Belda e
que não poderíamos deixar de ler, afinal precisamos aprender com os vencedores.
1. Meta: fazer sempre o impossível para alcança-las.
2. Solução: olhar onde ninguém olhou.
3. Comunicação: seja prático e objetivo.
4. Erro: assuma e corrija.
5. Gente: saiba escolher e treinar.
6. Felicidade é chegar a seu limite de competência para melhorar sua vida e

a dos outros.
7. Sucesso é você colocar um desafio maior do que acredita que será capaz
de atingir e conseguir superá-lo.
ENTREVISTA COM HENRIQUE MEIRELLES
Agora quero apresentar alguns pontos da entrevis-

ta de Henrique Meirelles, ex-presidente do Banco
Fonte: www.epoca.com.br
Central do Brasil. Deixou o Banco Central há pouco

tempo, no início de Janeiro de 2011 para cuidar
dos seus projetos pessoais.
Henrique Meirelles começa sua entrevista dizendo

que é preciso acima de tudo aprender a vender
seus sonhos. Meirelles, já foi um dos executivos brasileiros mais bem re-
munerados. Em 1999, quando comandava o FleetBoston Global, ganhou
14,6 bilhões de dólares entre salário, bônus e opções de ações. Sim, era um
salário incomparável com o de qualquer brasileiro na época. Mas justificável
diante do lucro que Meirelles ajudava a gerar: em 2000, por exemplo, foram
3 bilhões de dólares.
Meirelles notabilizou-se por ser o único executivo estrangeiro a presidir um

banco americano em território americano. No passado, ele havia sido o pri-
meiro brasileiro a presidir um banco estrangeiro em solo brasileiro. Assim
como já havia feito aqui, Meirelles conseguiu projetar sua imagem na região
mais aristocrática dos Estados Unidos. Em 1999, ele protagonizou um fato
raro: em vez de perder o emprego quando o Boston foi vendido para Fleet,
saiu fortalecido.
Meirelles passou a responder pelos negócios do FleetBoston (dono do Bank-

Boston) do mundo todo, é isso mesmo respondendo pelos negócios do mun-
do todo e, dentro dos Estados Unidos, por 60% das operações. Em quase
30 anos,poupou uma leva de ex-colegas, que não evitam elogios rasgados à
sua inteligência, capacidade de liderança, motivação da equipe e realização.
Segundo Rita Manso, ex-vice-presidente do BankBoston no Brasil, Meirelles

sabe vender seus sonhos. Nos Estados Unidos, até seus negócios particulares
viraram notícias. Os jornais de Boston, onde viveu até se mudar para Nova
York, anunciaram, por exemplo, a venda de sua casa por 5,5 milhões de
dólares. Esse foi, segundo os jornais locais, o maior negócio imobiliário da
cidade no ano de 2000. Em outras palavras, é brasileiro.
Enfim, são tantas histórias que podem ser ditas por Henrique Meirelles que
ficaríamos aqui páginas e páginas falando desse executivo que merece todas
as congratulações possíveis pela sua história de sucesso em todo mundo.
Vamos acompanhar agora para onde vai esse Best Executive. Com isso é
possível perceber com poucos parágrafos dessa reportagem que Meirelles é
um líder que coloca padrões elevados de expectativa para todo mundo. Ele
explica os motivos, mostra as alternativas e conduz a conversa a um ponto
em que todos concluem que sua idéia é realmente a melhor. “Os resultados
depois sempre mostravam que ele estava certo”, diz Rita.
Segundo ele mesmo, eis algumas qualidades que ele diz procurar nos inte-
grantes de seu time:
1. Raciocínio rápido, respostas objetivas.
2. Gostar de trabalhar, de fazer o que tem que ser feito.
3. Inteligência.
4. Sentir prazer, de vez em quando, de parar para uma conversa.

5. Liderar é ter interesse real pelas pessoas e entender que o que é diferente
não é necessariamente errado.
Ele conclui que para “se dar bem” em uma empresa desde pequenos esta-
giários até executivos algumas frases que ele também carrega consigo e que
merecem ser estudadas.
1. Aprenda com os erros dos outros em vez de aprender com os próprios.
2. Não desperdice uma chance de aprender.
3. Tenha interesse genuíno pelas pessoas
4. Deixe seus resultados falarem por você.
5. Não perca uma oportunidade de fazer aliados.
6. Não navegue na superfície dos problemas. Viva e resolva.
7. No Brasil as pessoas tomam decisões baseadas nas agitação de superfície.
8. A busca da decisão correta exige muito trabalho e bom senso.
9. Fora, timidez. A comunicação é tudo.
10. A decisão é só 30%. Implantar 70%.
11. O grande erro das pessoas é que elas decidem na emoção.
12. Estratégia + Equipe = Receita Infalível.
13. Sonhar alto e transformar o sonho em projetos viáveis.
14. Acima de tudo conquiste sua equipe.
OUTROS VENCEDORES
Aproveite agora a oportunidade para ler as frases de alguns executivos, ad-
ministradores e empreendedores que merecem ser comentados.
• Anita Roddick(Fundadora da Rede de Cosméticos Body Shop)– Ser fora do

Comum. E o mais importante nas empresas não deveria ser o lucro, mas,
sim, a responsabilidade. Deveria ser o bem público, não a ambição privada.
• Pedro Mandelli (Professor de MBA e Consultor) – Superar a timidez. Não

tenha medo de falar em público, ele tinha muito medo e passou por maus
bocados, porém superou todas essas dificuldades.
• Gimenes da Silva (Executivo) – Imprima sua marca sempre. Eu sabia que

podia realizar meu sonho se batalhasse bastante.
• Severino Félix (Empreendedor) – Fazer o que gosta acima de tudo. Félix foi
um ex-office boy que superou obstáculos. É um exemplo de pessoa que, sem
nenhum apoio familiar, cresceu, formou-se e montou um modelo de ensino/
negócio único no mundo.
• Wilson Poit (Engenheiro) – Vire a mesa e vença. Trate sempre os clientes

com cordialidade.
• Lito Rodrigues (Publicitário) – Acredite na sua idéia.
• Susana Martins (Engenheira Paulista) – Perseguir seus objetivos. Essa enge-

nheira conseguiu sobressair em reduto masculino e busco o que queria sem
perder o equilíbrio.
Com isso concluímos essa etapa tendo em mente que eu destaquei alguns
profissionais que estudei e conheço. Sabemos claramente que existem inúme-
ros exemplos de vencedores em nosso país que mereceriam estar nessa lista.
Por esse motivo vou abrir um espaço aqui para você pesquisar e listar alguns
exemplos de vencedores que devemos aprender e estudar suas experiências.
1-) Cite um profissional, empreendedor, executivo de sucesso que você co-

nhece e que deixou uma mensagem de evolução.
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UNIDADE 5 - Operações financeiras e
número dos negócios
Objetivos da aula
As etapas da crise financeira de 2008 e como os bancos classificam os

candidatos a empréstimos;
Quais as garantias exigidas pelos bancos para concessão de créditos;
Administrando cálculos financeiros para pequenos negócios (Custos,

Despesas e Investimentos);
A CRISE FINANCEIRA DO ANO DE 2008
FUNDAMENTOS - AS ETAPAS DA CRISE FINANCEI-

RA DO ANO DE 2008
1. Explode a construção de casas novas nos EUA, graças às baixas taxas de
juros. Empréstimos são feitos sem critérios ou garantias.
2. Wall Street empacota hipotecas e outros tipos de débito em títulos que

são vendidos ao mercado financeiro como títulos de primeira linha.
3. Os preços das casas começam a cair e os endividados deixam de pagar as

suas dívidas. Instituições financeiras com carteiras podres começam a quebrar.
4. Tenta-se avaliar o tamanho do prejuízo e decidir quais empresas e investimen-

tos são dignas de confiança. Esta dúvida paralisa todo do mercado financeiro.
Evolução Estimada Do Mercado Acionário

CONCESSÃO DE RECURSOS
A função principal de um banco é fazer o repasse dos recursos captados dos
agentes que tem sobra de recursos disponíveis para os agentes que necessi-
tam de recursos.
Esta é a razão de ser de um banco clássico e que, nos últimos anos, devido a
um longo período inflacionário, foi completamente distorcido.
Isto ocorreu porque era mais vantajoso para o banco aplicar no mercado
financeiro do que aplicar no setor produtivo.
Os bancos possuem uma grande variedade de produtos disponíveis que se

diferenciam, em
Prazos
Taxas
Formas de pagamento
Garantias.
Como os bancos classificam os candidatos a empréstimos?

Alto Grau de Endividamento
Baixa Capacidade de Pagamento
Como é realizada a análise de concessão do crédito?
O processo de negociação

PRINCIPAIS GARANTIAS EXIGIDAS PELOS BANCOS.
1 Aval:
a. Garantia de pagamento de titulo de crédito, de natureza pessoal, dada

por um terceiro. O avalista torna-se co-devedor, e o pagamento da obriga-
ção pode ser imputado diretamente a ele.
2. Fiança:
a. Contrato pelo qual o fiador garante o cumprimento da obrigação prin-

cipal pelo afiançado, se este não vier a cumpri-la. O fiador só e executado
após a constatação de que o devedor não honrará o seu compromisso.
3. Alienação:
a. Negocio jurídico pelo qual uma parteadquire, em confiança, a proprieda-

de de um bem móvel, obrigando-se a devolvê-lo em caso de não pagamen-
to. É o tipo de garantia exigida no financiamento de veículos automotores.
4. Garantia Real:
a. Geralmente, o mercado financeiro exige como garantia a hipoteca. Hipo-

teca é o direito real de garantia que incide sobre imóvel, permanecendo este
na posse de seu proprietário.
NÚMEROS DOS NEGÓCIOS
CASOS DE EMPREENDEDOR
Um empreendedor individual montou uma barraca para venda de água na
praia. Onde possui as seguintes características de negócios:
Preço de venda da água: R$ 2,00
Custo de compra unitário da água: R$ 0,50 (R$ 6,00 a dúzia)
Custo de locação da barraca: R$ 18,00 (por semana)
Comissão do Ajudante: R$ 0,30 por água (15% do preço de venda)
Com isso abrimos algumas questões a serem questionadas.

1. Quanta água deve vender para não perder dinheiro?
2. Como calcular o lucro por água vendida?
3. Caso apareça um concorrente, posso oferecer descontos?
4. Como calcular o meu lucro total?
5. Afinal, este negócio é viável?
CONCEITOS E ENTENDIMENTO DOS CASOS

Compreendemos e faremos uso de cálculos matemáticos a partir de agora
para chegarmos as conclusões apresentadas anteriormente. Com essas aná-
lises é possível encontrar o faturamento, margens, custos, receitas, resulta-
dos, ponto de equilíbrio, lucro/prejuízo e outras apresentadas abaixo.
Qualquer empresa, empreendimento ou negociação é preciso ter uma ges-

tão financeira eficiente.
Os fatores externos (concorrência, escassez de recursos, políticas econômi-

cas etc.) pressionam fortemente todas as empresas, portanto os empresários
precisam dominar na íntegra todos os elementos internos (custos, despesas,
produtividade, margens, etc.), para realizar as ações necessárias para obter
resultados satisfatórios.
O comportamento gerencial nas empresas e negócios deve estar direcionado

ainda mais para o atendimento da necessidade de se obter informações pre-
cisas sobre a empresa, os concorrentes, os hábitos de consumo do público-
-alvo e, principalmente, sobre as tendências futuras do cenário econômico,
para que, o tempo rápido, possa tomar decisões que permitam manter e
expandir os seus negócios, segundo o SEBRAE NACIONAL.
CUSTOS, DESPESAS E INVESTIMENTOS

Os empresários de pequenas empresas precisam centralizar esforços, e usar
de sua criatividade para buscar a minimização dos custos e despesas, estra-
tégias de preços de venda, maximização das receitas com as vendas e, com
isso, otimizar os resultados, para remunerar os seus investimentos.
No que se refere aos itens de custos e despesas e investimentos, é preciso

desenvolver consciência clara de suas diferenças e os fatores que os influen-

ciam para que se possa subsidiar as suas decisões.
CUSTO DE MERCADORIAS, PRODUTOS E SERVIÇOS

Os valores tidos como custos referem-se aos gastos diretamente relacionados
com a atividade operacional (produzir/revendar/prestar serviços), portanto
sempre variam em função do volume comercializado, e, por isso, devem ser
sempre gerenciados pelas quantidades adquiridas e/ou produzidos, assim
como sempre negociados quanto aos valores pagos – ganhar na compra.
Estamos nos referindo a matéria-prima, embalagens, insumos de produção,

mão-de-obra de produção e/ou de execução dos serviços, mercadorias ad-
quiridas para revenda. É preciso sempre:
• Comprar pelo menor valor possível, mantendo o padrão de qualidade

e produtividade.
• Avaliar/calcular rotineiramente os valores e as quantidades aplicados no

produto/mercadoria/serviços.
DESPESAS FIXAS
Despesas fixas são valores gastos relacionados com a estrutura de adminis-
tração da empresa, tais como aluguel, água, luz, telefone, salários admi-
nistrativos, manutenção, contador, pró-labore, despesas financeiras e etc. E
que na maioria das vezes, estão pouco ou nada relacionados com o volume
deprodução, vendas ou serviços prestados.
Muitas empresas não vão bem financeiramente porque dimensionam mal o

valor gasto com essas despesas e as vendas acabam sendo insuficientes para
sua cobertura.
É necessário separar totalmente os gastos pessoais dos proprietários (pró-

-labore) dos gastos da empresa. Para isso defina um valor adequado à capa-
cidade financeira da empresa para retirada do pró-labore.
Qualquer planejamento ou análise financeira da empresa deve levar em con-

sideração valores médios mensais dessas despesas, para contemplar todos
os desembolsos, inclusive aqueles que não ocorrem todos os meses, como
manutenções de máquinas e veículos, publicidade, provisões de encargos
sobre salários, por exemplo 13º salário e férias, etc.

As despesas fixas existem e são necessárias, para o funcionamento da em-
presa. No entanto precisam ser estipuladas pelo mínimo necessário para que
as vendas possam gerar caixa suficiente para cobri-las e possibilitar lucro.
DESPESAS VARIÁVEIS
São as despesas cujos valores variam proporcionalmente com os valores das ven-
das realizadas. Nesse caso temos os impostos sobre as vendas (federais, estaduais
e ou municipais), comissões de vendedores e , em alguns casos, os custos finan-
ceiros das vendas a prazo (cartões de créditos, e por intermédio de financeiras). As
despesas variáveis normalmente representam um percentual das vendas.
LUCRATIVIDADE E RENTABILIDADE
O objetivo de qualquer empresa é obter lucro, para que possa consolidar-se
e crescer. Lucro líquido é o que sobra das vendas, deduzindo todos os custos
e despesas relativos a mercadorias/produtos e serviços vendidos.
A lucratividade é calculada dividindo-se o lucro líquido pelo valor das vendas.

O lucro líquido deverá ser suficiente para remunerar de forma adequada os
investimentos realizados e atender às expectativas dos investidores.
Rentabilidade é calculada dividindo-se o lucro líquido pelo valor dos investimentos.
PREÇO DE VENDA
Todos os custos das mercadorias / produtos / serviços, despesas fixas e des-
pesas variáveis devem estar adequadas à realidade da empresa e do mercado
que atua pois precisam ser considerados no momento da determinação do
preço de venda que será praticado pela empresa.
Dessa forma o preço a ser estabelecido segue algumas premissas, como:
• Recuperar os custos das mercadorias/produtos ou serviços vendidos.
• Cobrir as despesas variáveis – impostos / comissões sobre as vendas realizadas.
• Cobrir, através do volume de vendas adequado, todas as despesas fixas.
• Gerar lucro como forma de remunerar capital investido e promover o cres-

cimento da empresa.
• Ser competitivo em relação aos preços da concorrência.

CÁLCULO DO PREÇO DE VENDA
O preço de venda será calculado da seguinte forma:
Preço de Venda 100%
Custo do Produto/Mercadoria/Serviço %
Despesas Variáveis %
Despesas Fixas %
Margem de Lucro %
Política a ser adotada do preço de venda é considerar:
• Preço de venda mínimo -> custos + despesas
• Estratégias competitivas -> enfrentar a concorrência
• Diferenciais oferecidos -> mix de produtos
• Nichos de mercado -> público-alvo
• Recuperação do capital investido
PREÇO DE VENDA = ___________ ____Custo Unitário__________________
100% - (% DV+ % DF + % ML )
DV – Despesas Variáveis
DF – Despesas Fixas
ML – Margem de Lucro

Exemplo Prático:
Custo do Produto= R$ 10,00
Despesas Variáveis= 15%
Despesas Fixas= 25%
Margem de Lucro= 10%
PREÇO DE VENDA =___________ ___ _10,00________________= R$ 20,00
100% - (15%+ 25% + 10%)
MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO
O preço de venda menos os custos das mercadorias / produtos / serviços

vendidos, menos as despesas variáveis, resulta na Margem de Contribuição
de cada produto/mercadoria/serviço vendido e de acordo com o volume ven-
dido, a margem de contribuição total das vendas.
A Margem de Contribuição representa com quanto cada venda ou as vendas

totais contribuem para pagar as despesas fixas, e dependendo do volume
vendido, para gerar lucros.
A margem de contribuição das vendas totais indica a margem de contribui-

ção média resultante do volume atingido de vendas.
Ter conhecimento da margem de contribuição é fundamental para avalia-

ção das atividades operacionais (custos, despesas, preço de venda, volumes,
etc.), para o planejamento da ações futuras, estabelecimento de metas e
outros objetivos desejados.
Cálculo da Margem de Contribuição

MC = PREÇO DE VENDA – (CV + DV)
MC – Margem de Contribuição
DV – Despesas Variável Unitária
CV – Custo Variável Unitário

Exemplo:
+ Preço de Venda 20,00 100%
(-) Desp. Variável 3,00 15%
(-) Custo (Unit. Variável) 10,00 50%
= Margem de Contribuição 7,00 35%
PONTO DE EQUILÍBRIO
Ponto de equilíbrio é o valor mínimo de vendas que a empresa deverá reali-
zar para pagar todos os custos e despesas. Permite ao gestor estabelecer o
volume de vendas mínimo, que seja suficiente para cobrir as despesas fixas,
assim como também para uma expectativa de geração de lucro.
Para que não ocorram dificuldades de caixa, as vendas no ponto de equilí-

brio determinam três condições:
Cálculo do Ponto de Equilíbrio
Quando se deve apurar o Ponto de Equilíbrio?
Antes (Previsão) – Durante (Acompanhamento) – Após (Avaliação)
P.E. (R$) = Despesas Fixas / Margem De Contribuição
P.E. (QTD) = (Ponto de Equilíbrio R$x Participação (%)) / Preço de Venda
Sequência de Cálculo Recomendada
1. Determinar o preço de venda unitário;
2. Determinar os custos variáveis unitários;
3. Calcular a Margem de contribuição;
4. Calcular o Índice da margem de contribuição;
5. Determinar os custos fixos;

6. Calcular o ponto de equilíbrio em quantidade;
7. Calcular o ponto de equilíbrio monetário
8. Simular diferentes resultados.
Abaixo vamos analisar um caso e efetuar os cálculos propriamente para con-

firmação e entendimento da proposta apresentada:
Preço de venda unitário: R$ 5,00
Impostos + comissões: 10%
Custo da Mercadoria a ser vendida: R$ 3,00
Custo Fixo Total mensal: R$ 900,00
Qual o Ponto de Equilíbrio em quantidade?
Qual o Ponto de Equilíbrio em valor monetário?
Qual o resultado para uma venda de 500 unidades?
Qual o resultado para uma venda de R$ 4.000,00?
Resolução
Preço de venda unitário:
Custos variáveis unitários:
Margem de contribuição:
Índice da margem de contribuição:
Custo Fixo Mensal:
Ponto de Equilíbrio em Quantidades:
Ponto de Equilíbrio em Valor:

Resultado – 500 unidades Mês:
Resultado – Faturamento R$ 4.000,00:
Solução para o caso do empreendedor individual vendedor de águas apre-

sentada no início dessa unidade.
Faça os cálculos e envie para o tutor caso ele peça.
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Unidade 6 - Redes Sociais, Emprega-
bilidade, Carreiras e Tendencias
Objetivos da aula
Fundamentos sobre redes sociais para empregos – Uma nova tendência;
Dicas para montar rede de relacionamento dentro das organizações;
Como avaliar seu chefe ou ainda se auto-avaliar;
A importância de delegar;
A era da geração Y;
Em anexo:
o Anexo I: Dicas para ser mais feliz;
o Anexo II: Guia do concursando;
o Anexo III: Acervo e dicas de leitura.
REDE DE EMPREGOS E LIDERANÇA
FUNDAMENTOS SOBRE REDES SOCIAIS DE EMPREGOS
Redes Sociais para você mostrar seu talento e arranjar boas oportunidades
Sites como o Linkedin e o Eacademy podem funcionar como excelentes vi-

trines e têm potencial para ajudar profissionais em busca de recolocação ou
novas oportunidades. Veja algumas características desses espaços virtuais de
trocas de contatos profissionais, apresentados na revistaDicas Info, da Edito-
rai Abril no tema Currículo certo é igual a bom emprego:
• LINKEDIN –www.linkedin.com

A rede reúne mais de 45 milhões de membros ao redor do
planeta e temrepresentantes de 200 países. Tudo dentro
do linkedin é relacionado a trabalho, diferentemente de outras redes sociais.
Você não pode adicionar um contato sem que ele te conheça. É preciso utili-
zar seus colegas para fazer apresentações e conseguirconversar com o profis-
sional desejado. Outra ferramenta interessante do serviço é a capacidade de
opinar sobre o desempenho profissional dos colegas. As referências, desde
que verdadeiras, podem auxiliar na hora de buscar uma nova oportunidade.
• INDICA – www.indica.com.br
O Indica é uma iniciativa nacional que também visa ligar

profissionais. A principal diferença é que uma boa parte
do serviço dentro da rede é feita pelos “indicadores”, pessoas responsáveis
por apontar os profissionais que as empresas estão procurando. Alguns “he-
adhunters” ganham comissão pelo serviço que é anunciado nas páginas do
site. Os valores variam de acordo com a vaga divulgada.
• PLAXO – www.plaxo.com
A Plaxo é o mais parecido comuma rede social comum.

A diferença é que ele também é utilizado pelos usuá-
rios para divulgar dados profissionais. Entre suas comodidades está a pos-
sibilidade de conectá-la com outros serviços online também, como Twitter,
Facebook e blogs. Na área de carreira, é possível fazer ligações com outros
profissionais e publicar o currículo. Também há uma ferramenta para com-
partilhar ofertas de emprego.
• MONSTER – www.monsterbrasil.com.br
A proposta da Monster é um pouco mais leve que

a de outras redes sociais. A empresa de recruta-
mento oferece em seu site uma área para que o visitante crie seu perfil e faça
a ponte com outros profissionais. Nos perfis cadastrados é possível incluir
currículo, contatos e referências.
Embora não haja uma norma de como se portar na web, profissionais que
procuram novos empregos devem ficar atentos a alguns detalhes para não
cometer gafes em seus perfis em redes sociais. Por exemplo:
• Fugir de comunidades preconceituosas e caprichar no português, são al-

guns dos cuidados que devem ser tomados.
• Blogar durante o horário do expediente e falar mal da empresa na web são

outras atitudes que não pegam bem e fecham portas.
• Tome cuidado na escolha de seu avatar e não publique fotos compromete-

doras. As empresas de recrutamento e RH levam em consideração as redes
sociais no momento de optar por esse ou aquele candidato.
• A que mais está em alta é o linkedin, às vezes o Orkut é usado apenas

como critério de desempate, serve como item para aprofundar o conheci-
mento de sua vida pessoal.
DICAS PARA MONTAR UMA BOA REDE DE RELACIONAMENTOS.
A ferramenta utilizada para realizar o networking não importa. O importante

é mostrar o conteúdo. Vejamos abaixo 7 dicas para iniciar um networking e
se manter em evidências na busca por oportunidades.
1. Crie um e-mail para assuntos profissionais e use-o para contatos de sua carreira;
2. Com o mesmo e-mail, crie contas em programas de mensagens instantâ-

neas e se inscreva em grupos de discussão ligados a sua carreira;
3. Inscreva-se em redes sociais específicas, como Linkedin, e abrangentes

como Orkut, facebook e twitter;
4. Monte um blog ligado aos seus interesses profissionais e atualize

com freqüência;
5. Seja atuantes em redes sociais, grupos de discussão, blogs e sites ligados

a assuntos de seu interesse;
6. Seja interessante e mostre-se interessado pelas opiniões alheias. Deixe que

os outros saibam o que você pensa a respeito da carreira;
7. Contate formalmente as pessoas mais atuantes ou interessantes nos gru-

pos de que participa e estreite a relação com conversas formais por e-mail,
mensagens instantâneas ou outras ferramentas.

Quero mostrar abaixo uma lista de 07 (sete) falhas que você deve evitar para
que sua imagem não fique arranhada na rede de contatos.
1. Erros de português. Ao enviar mensagens, fazer considerações, publicar

conteúdo ou atualizar seu perfil em redes sociais, capriche no português;
2. Imagem pessoal. A aparência é importante em um relacionamento profis-

sional. Por isso, evite publicar fotos pessoais em situações pouco ortodoxas,
mas não deixe de mostrar sua vida social se for o caso;
3. Intolerância. A troca de experiência e de informações é uma via de duas

mãos. Saiba respeitar quem tem opiniões diferentes da sua e não se inflame
em fóruns públicos;
4. Bajulação. Tenha bom senso ao se comunicar com seus contatos. Forçar

amizades inexistentes ou fazer elogios exaltados pode afastar as pessoas;
5. Impessoalidade. Mensagens podem ter um formato padrão, mas o ideal

é que o conteúdo seja específico para quem recebe – quem lê, deve ter a
sensação de que aquela mensagem foi escrita por ele;
6. Spam. Não mande mensagens em massa, com todos os destinatários

exibidos. Pior ainda se o conteúdo for seu currículo ou uma frase do tipo
“Quero um emprego. Você tem uma vaga para mim?”;
7. Insistência. Se você entrou em contato com alguém e não obteve resposta, seja
paciente e tenha bom senso antes de insistir. Ninguém gosta de ser apressado.
QUE CHEFE É VOCÊ? AVALIE O SEU CHEFE

Fonte: www.novotempo.org.br
São muitas as qualidades que um bom chefe preci-

sa ter. Uma das mais importantes é a capacidade de
estimular sua equipe. Faça o teste abaixo e descubra
que chefe é você ou se ainda o seu chefesabe lidar
com os seus colaboradores.
Este teste avalia a capacidade de estimular uma equipe e foi retirado da

Coleção Você SA – Manual do Chefe – Editora Abril. Então, responda as dez
questões abaixo.

1. Você agradece a cada um de seus subordinados, ou o seu chefe agra-
dece, por fazer um bom trabalho, seja pessoalmente, seja por escrito ou
de ambas as formas?
2. Você dedica, ou seu chefe dedica, tempo para se reunir com a equipe,
ouvir idéias, críticas e sugestões?
3. Você, ou seu chefe, sempre faz comentários sobre a atuação dos subordi-
nados em projetos específicos?
4. Você, ou seu chefe, se esforça para criar um ambiente de trabalho aberto,

que cultive a autoconfiança e seja descontraído?
5. Você, ou seu chefe, decide com a equipe informações sobre novos pro-
dutos e estratégias, sobre como a empresa perde ou ganha dinheiro e como
cada um poderá se adaptar nessa estrutura?
6. Você, ou seu chefe, envolve os subordinados em decisões, especialmente

aquelas que os afetam?
7. Você, ou seu chefe, encoraja sua equipe a se sentir parte da empresa e

responsável por cada projeto e pelo próprio ambiente de trabalho?
8. Você, ou seu chefe, celebra o sucesso da empresa, do departamento e de

seus profissionais?
9. Você, ou seu chefe, cria parcerias com seus empregados de forma que
eles tenham a chance de crescer e aprender com isso?
10. Você, ou seu chefe, usa o desempenho do profissional como uma refe-
rência para reconhece-lo, recompensá-lo e promove-lo?
Se as respostas “NÃO” foram mais de três, é hora de pensar com muito cui-
dado numa forma de melhorar o relacionamento com seus colaboradores,
ou ainda, no chefe que você possui. Provavelmente você ou ele (chefe) não
está aproveitando todo o potencial da equipe.
A ARTE DE DELEGAR
Se você sonha ou é um chefe de uma empresa, ou setor e pretende ser um
líder, é melhor esquecer aquele chefe centralizador, que acha que só ele está
certo e o resto é incompetente. Segundo artigos retirados da revista Você SA.

Os verdadeiros líderes delegam, acreditam nas pessoas, apoiam, incentivam,
dividem responsabilidades e cobram resultados. E como se faz isso? Algumas
respostas foram dadas por James M. Jenks e John Kelly no livro Don´t Do,
Delegate! (Não Faça, Delegue!), publicada nos Estados Unidos pela Ballanti-
ne Books. Veja a seguir sete princípios sobre a arte de delegar:
1. Não passe tarefas sem explicar exatamente aonde se quer chegar. O diá-
logo é importante para que não haja mal-entendido.
2. Nunca se intrometa para dizer como fazer algo ou perguntar detalhada-

mente como está o andamento. O importante é o resultado e não a ferra-
menta para chegar lá.
3. Delegue também as coisas que você gosta de fazer. Isso também toma
seu tempo.
4. Estabeleça prazos para o fim de um trabalho. Se não ficar pronto na da

prevista, seja flexível – o que para você é muito simples fazer, para outra
pessoa pode ser muito difícil.
5. Não delegue pela metade. Entender o projeto como um todo facilita

a execução.
6. Nunca passe a mesma tarefa para mais de uma pessoa. Isso cria competi-
ções desnecessárias.
7. Dê conselhos, mas não interfira no processo. Demonstre confiança. Isso

motiva o time todo.
Segundo a PMC AmropInternational, um líder é muito mais do que ser um

chefe. A seguir as suas principais diferenças entre os dois:

Chefe Líder
Controla o comportamento Libera o potencial
Dá ordens Motiva
Foca na execução da tarefa Foca no processo
Ouve e ensina a resolver
Resolve problemas problemas
Assume responsabilidade Compartilha a responsabilidade
Dirige as pessoas Serve as pessoas
Mantém a distância dos É acessível aos colaboradores

colaboradores
Retém informações na Compartilha, sonha e acre-
maioria das vezes dita nos resultados positivos
junto com a equipe
Caso você seja um estagiário, técnico ou funcionário que ingressou em uma

empresa ou está começando o seu empreendimento é preciso acima de tudo
criar um ambiente de aprendizagem contínua, o que é fundamental quando
se fala em talentos.
Os bons profissionais querem sentir que têm espaço para se aperfeiçoar,

para aumentar as competências e desenvolver os pontos fracos.
Aqui vai uma lista de perguntas básicas que você deve se fazer e que nós
sempre devemos nos fazer para melhorar nossos desempenhos:
1. Quais sãos os meus objetivos? O que estou buscando? O que estou per-
seguindo a curto, médio e longo prazo?
2. Como posso medir se estou fazendo a coisa certa?
3. Em minha opinião como tem sido o meu progresso dentro da empresa? E

na opinião dos meus chefes?
4. Quais competências preciso ter para atingir melhor meus objetivos e os

objetivos da organização.
5. Como estou gerenciando o meu tempo? Como melhorar cada vez mais?
6. Que fatores não ligados ao meu trabalho estão influenciando minha per-
formance? Como posso melhorar e resolver isso?

7. Qual (is) competência (s) estou cuidando de adquirir agora?
8. Como posso melhorar a minha empresa?
9. Como posso melhorar a cada três meses?
10. Como posso ajudar o meu amigo de trabalho a melhorar?
A ERA DA GERAÇÃO Y
A GERAÇÃO Y
Segundo a revista DICAS INFO, da Editora
Abril estamos diante da nova de geração
Fonte: www.sxc.hu
de internautas, chamadas também de ge-

ração Y ou ainda geração do Novo Mille-
nium. Abaixo vários apontamentos apre-
sentados em um artigo feito por Daniela
Moreira da revista.
Como é o perfil da nova geração de profissionais que está tomando conta do

mercado de trabalho.
Uma geração que se desenvolveu em tempos de grandes avanços tecnoló-

gicos e prosperidade econômica, que foi adulada e superprotegida por seus
pais, que cresceu cercada de estímulos e ação e não quer saber de monoto-
nia nem suporta ser contrariada. É mais ou menos assim que se define a ge-
ração Y, os jovens que nasceram a partir da década de 80 e que nos últimos
anos vem provocando uma transformação radical do ambiente de trabalho.
Se, de um lado eles trazem dinamismo e inovação ao mundo corporativo,

de outro causam estranhamento e desconforto aos gestores de gerações
anteriores. O especialista Sidnei Oliveira, autor do livro Geração Y, concedeu
a seguinte entrevista sobre essa nova geração de profissionais que está to-
mando conta do mercado de trabalho.
Qual é o perfil do profissional da geração Y?
A primeira característica é a conectividade. É uma geração mais plugada nas

coisas – não só na tecnologia. Claro que a tecnologia é a maior manifestação,

mas a questão vai além. É o jovem que vê conexões em coisas do cotidiano
que aparentemente não têm ligação nenhuma, que soam abstratas para
outras gerações. Por exemplo, um jovem pode conectar uma experiência de
trabalho com uma experiência de lazer, o que é inconcebível para gerações
anteriores. Expressões como “primeiro o trabalho, depois o lazer” não fazem
sentido para ele. Outra característica é que essa geração é mais colaborativa.
Não no sentido de espírito coletivo, comunitário da geração anterior, mas no
sentido de trabalhar em equipe, se envolver em ambientes em que possam
manifestar uma parte da coisa e não o todo. Ele quer pessoas em volta e
acredita que as coisas só acontecem em colaboração. Outra característica é
a individualidade. Não é no sentido do egoísmo, mas de deixar sua marca,
mesmo que seja pequena. Essas características estão cada vez presentes na
forma de pensar e agir dos jovens.
Qual é o impacto da chegada desta geração no mercado de trabalho?
A geração Y é a grande força de trabalho que está chegando às empresas, é

o celeiro das novas lideranças. O impacto, por enquanto, parece ser mais ne-
gativo porque a maioria das empresas ainda trabalha com estruturas e mo-
delos voltados a gerações anteriores. Há um conflito de interesses. As redes
de relacionamento, por exemplo, ainda são muito estigmatizadas, ainda são
encaradas com desconfiança no mundo corporativo. Mas algumas empresas
já estão tirando proveito deste cenário, criando ambientes mais flexíveis,
seja no horário, no acesso aos meios de comunicação ou até no modo de se
vestir. E já há jovens que estão percebendo que as empresas mais flexíveis
dão a ele um ambiente mais produtivo.
As empresas de tecnologia são mais abertas?
Certamente. Esse modelo é muito bem visto em empresas de tecnologia.

Você não conseguiria ter um ambiente informal como o do Google em um
escritório de advocacia, por exemplo. Alguns ramos vão demorar mais para
chegar lá. Outros vão fazer concessões e beliscar só uma parte dessa inova-
ção. Mas, sem dúvida, o jovem Y vai escolher trabalhar na empresa em que
tenha liberdade de ação.
A hiperqualificação é uma das características da atual geração. Isso é

positivo ou negativo?
Não é questão de ser bom ou ruim. O cenário atual exige uma qualificação

maior. Há 20 anos, você tinha um alto executivo de 30 anos em uma grande
empresa com uma faculdade só, sem falar inglês. Como ele chegou a essa
posição? Trabalhou 10 anos e acumulou experiência. Atualmente, nenhuma
empresa aceita um jovem executivo que não tenha faculdade, MBA, inglês e
possivelmente uma terceira língua. A exigência aumentou e o jovem não tem
escapatória, tem de se qualificar até porque a concorrência é muito maior. Se
quiser disputar as melhores vagas, tem de buscar qualificação. O outro lado
da moeda é que os jovens estão correndo tanto atrás de qualificação que es-
tão perdendo a inteligência cognitiva. Estão superqualificados teoricamente,
mas não tem vivência prática. E quando esses jovensdeparam com os grande
desafios, eles cometem erros primários. Por isso as empresas estão começan-
do a repensar o modelo. Algumas estão trazendo executivos de volta para
fazer um processo de “mentoring”. Mas é um momento de transição. Ainda
veremos muitos problemas decorrentes disso.
Qual é a diferença dos lideres de ontem para os de hoje?
As gerações de gestores anteriores foram formadas na premissa da informa-

ção. Eu sou gestor porque sei mais do que meus subordinados. Isso funcio-
nou bem para a geração X, mas hoje a informação virou commodity. Esse
líder antigo tem dificuldade porque sente que perdeu poder. Já o jovem da
geração Y sequer tem chance de estabelecer o poder pela posse de informa-
ção. Ele sabe que não vai ser respeitado por isso. O que funciona é a capa-
cidade de relacionamento, a capacidade de estabelecer conexões e alianças.
Ele vai estabelecer sua liderança de maneira colaborativa.
Qual é o seu conselho para o profissional Y?
Primeiro: se você acha que é conectado, corra, porque você ainda precisa
se conectar mais. O mercado vai exigir isso. “Ah, chegou esse tal de Twitter.
Vou esperar para ver no que vai dar...”. Não, você não pode esperar. O se-
gundo conselho é: ache um mentor, alguém que dê desafios, alguém que
vai desenvolver seu talento, que não necessariamente é tão plugado quanto
você, mas que tem experiência de vida. Muitos jovens estão perdidos entre
um monte de possibilidades e não aceitam conselhos de quem tem mais
experiência. Busque um mentor e tenha uma postura de discípulo, não para
a tecnologia, mas para outras coisas da vida. O jovem da geração Y é como
uma criança que entra em uma loja de brinquedos e sai pegando tudo o que
vê pela frente, mas se ocupa tanto em pegar os brinquedos que se esque-
ce de brincar. Portanto, o último recado é: cuidado, senão você vai ser um

engenheiro em nanotecnologia com mestrado em física quântica fritando
hambúrguer no McDonalds.
CARREIRA PROFISSIONAL E EMPREGABILIDADE

Como se transforma um projeto de vida em uma carreira profissional bem-
-sucedida? Como se constrói um futuro? Como se planeja uma profissão de
sucesso estando na juventude? São perguntas indagadas e questionadas por
muitos e que podem ser respondidas e tratadas ao longo do tempo e das
experiências que vão sendo adquirido segundo, José Ney Pereira Lanças, em
seu livro O Meu Primeiro Emprego.
Fonte: www.simplessolucoes.com.br
Como se arquiteta uma ponte capaz de interligar o presente a um porvir

cheio de oportunidades e de sucesso? Tudo isso é perfeitamente possível,
mas exige objetivos bem definido, muito planejado e organizado e obvia-
mente, suficiente conhecimento do assunto.
O conhecimento é indispensável para planejar uma carreira profissional; exi-

ge muita pesquisa e bastante informação. Não se pode entrar nesse cami-
nho das pedras apenas pela intuição pessoal. Tal empreendimento – que
pode durar anos e anos a fio, dependendo de cada pessoa – precisa ter uma
plataforma firme e sólida para alicerçar um sonho tão grande. Um sonho do
tamanho que você quiser. É um investimento elevadíssimo e de longo prazo
que precisa trazer um retorno garantido e que realmente valha a pena. Esse
investimento não pode ficar à mercê de turbulências acidentais pelo meio do
caminho. Se você escolhe a faculdade errada você tem três alternativas pela
frente: continua os seus estudos mesmo sabendo que errou na escolha, e vai
pagar por isso pelo resto da vida; desiste definitivamente; ou volta ao primei-
ro ano de outra faculdade e começa tudo de novo. Se errar novamente, o

ciclo recomeça outra vez. Isso é correto? Absolutamente, não. Mas acontece
com uma frequência incrível, segundo o autor José Ney.
O problema é extremamente preocupante. Todos os anos, milhares e milha-

res de jovens – que inadvertidamente optaram por uma carreira sem uma
análise mais profunda e objetiva – desistem nos primeiros anos da universi-
dade depois de constatarem com enorme desilusão que aquele não é o ca-
minho mais adequado para alcançar seus objetivos de vida. Tempo, esforço
e dinheiro jogados pela janela. Mais do que isso, esperança de futuro que é
protelada cada vez mais. Sonhos que continuam sonhos e que ficam cada
vez mais distantes da realidade. Pura frustração.
Isso significa algum erro de previsão? Quase sempre, sim. Jovens que trilha-
ram o caminho errado tiveram de voltar novamente ao primeiro ano de outra
faculdade. E talvez mais outra em nova tentativa depois. Recomeçam por
falta de orientação, informação ou conhecimento. Na verdade, isso significa
trombar com obstáculos que poderiam ser facilmente removidos com ante-
cipação caso houvesse orientação.
Essa orientação precisa ser feita prematuramente e ao longo da vida, através

de apoio familiar, psicólogos, orientadores vocacionais e o compreender que
através da educação, da formação profissional será possível alcançar seus
sonhos e objetivos.
Por isso, qual a razão disso? Falta do que falamos antes: planejamento de
carreira. Como reduzir ou eliminar esse elevado risco potencial de frustra-
ção? No mundo de hoje, os jovens necessitam de três tipos de conhecimento
para arquitetar sua carreira profissional.
O PRIMEIRO: refere-se ao conhecimento de suas características pessoais,

como traços de personalidade, aptidões, vocação, potencialidades, aspira-
ções, preferências vocacionais. O que você é e o que você poderá ser dentro
de suas circunstâncias pessoais. O autoconhecimento é indispensável para
você conhecer suas forças e fraquezas. Assim, você tem condições de saber
em que você é bom – e deve aproveitar intensamente essas qualidades po-
sitivas – e em que você não é – e tentar melhorar ou corrigir seus aspectos
negativos. Dessa maneira você pode aproveitar plenamente suas potenciali-
dades pessoais.
O SEGUNDO: tipo de conhecimento se refere ao mercado de trabalho, ou

seja, ao que o mundo empresarial e organizacional pode requerer em termos
de características dos candidatose oferecer em termos de oportunidades fu-
turas. O que o mercado está exigindo e o que o mercado poderá exigir no
futuro. Dessa maneira, você pode saber o que fazer com suas potencialida-
des pessoais.
O TERCEIRO: tipo de conhecimento se refere ao mercado de universidades,

ou seja, onde buscar a formação adequada para oferecê-la a esse mercado
de trabalho. Quais os cursos e universidades onde buscar esse conhecimento
e profissionalização. Dessa maneira, você pode saber como desenvolver suas
potencialidades pessoais.
Não se esqueçam de fazer testes vocacionais, buscar orientação de profes-

sores universitários, buscar apoio familiar, buscar orientação de psicólogos e
especialistas na área para que possa desencadear e desmistificar essas dúvidas.
Com o passar dos tempos e as formações universitárias e especificas nos

deparamos com uma palavra de extrema importância e muito cultivada nos
últimos tempos – a empregabilidade. A empregabilidade é a capacidade de
adequação do profissional às novas necessidades e dinâmicas do mercado. É
acima de tudo estar apto para desenvolver seu potencial profissional a qual-
quer situação e em diferentes casos.
Alguns toques importantes para ser empregável:
1 – Ética Profissional;
2 – Competência Profissional;
3 – Ser Empreendedor e Realista;
4 – Acreditar em Deus.
ÉTICA PROFISSIONAL
O profissional honesto é sempre valorizado. A ética profissional possui até
mesmo códigos de conduta profissional e na suma maioria destaca os se-
guintes princípios:
• Honestidade no trabalho;
• Lealdade para com a empresa;

• Formação de uma consciência profissional;
• Execução do trabalho no mais alto nível de rendimento;
• Respeito à dignidade da pessoa humana;
• Segredo profissional;
• Discrição no exercício da profissão;
• Prestação de contas ao chefe hierárquico;
• Observação das normas administrativas da empresa;
• Tratamento cortês e respeitoso a superiores, colegas e subordinados

hierárquicos;
• Apoio a esforços para aperfeiçoamento da profissão.
COMPETÊNCIA PROFISSIONAL
• Novas Tecnologias;
• Aprofundar-se na Matéria e Acompanhar as Tendências da Profissão;
• Educação Continuada (estudar, estudar...);
• Outro Idioma;
• Currículo - Qualidades que não estão no papel (Pontualidade, Honestidade,

Iniciativa, Segurança, Ética, Bom Senso, Responsabilidade, Valores Morais, etc.);

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
LIVROS
SPENCER, Johnson. QUEM MEXEU NO MEU QUEIJO. Rio de Janeiro: ED. RECORD, 2010.
CURY, Augusto. NUNCA DESISTA DE SEUS SONHOS. Rio de Janeiro: ED. SEXTANTE,2007.
CURY, Augusto. SEJA LÍDER DE SI MESMO. Rio de Janeiro: ED. SEXTANTE, 2004.
BYRNE, Rhonda. THE SECRET – O SEGREDO. Rio de Janeiro: ED. EDIOURO, 2007.
DOMINGOS, Reinaldo. TERAPIA FINANCEIRA. São Paulo: ED. ELEVAÇÃO, 2007.
SALVADOR, Vânia Cristina. EM BUSCA DE UM NOVO EMPREGO. Rio de Janeiro: ED.
CASA DO NOVO AUTOR, 2002.
RIBEIRO, Lair. ENRIQUECER – AMBIÇÃO DE MUITOS, REALIZAÇÃO DE POUCOS. Belo
Horizonte: ED. LEITURA, 2005.
CHALITA, Gabriel. OS DEZ MANDAMENTOS DA ÉTICA. Rio de Janeiro: ED. NOVA
FRONTEIRA, 2003.
CARNEGIE, Dale. COMO FAZER AMIGOS E INFLUENCIAR PESSOAS. São Paulo: ED.
COMPANHIA EDITORA NACIONAL, 2001.
ROSINI, Alessandro Marco. PALMISANO, Angelo. ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO E A GESTÃO DO CONHECIMENTO. São Paulo: ED. PIONEIRA THOMSON
LEARNING, 2006.
BORDINI FILHO, Sady. MARKETING PESSOAL – DICAS PARA VALORIZAR A SUA IMAGEM.
ED. RECORD, 2003.
BALLBACK, J e SLATER, J. MARKETING PESSOAL – COMO ORIENTAR SUA CARREIRA DE
SUCESSO.ED. FUTURA, 2003.
BARROS, Sidney Ferro. CURSO BÁSICO DE CONTABILIDADE – MÓDULO I. São Paulo:ED.
IOB A THOMSON COMPANY, 2000.
REVISTA. 52 MANEIRAS DE MELHORAR A MEMÓRIA. São Paulo: ED. MELHORAMENTOS,
2009.
REVISTA. 52 MANEIRAS DE VENCER NA VIDA. São Paulo: ED. MELHORAMENTOS, 2009.
REVISTA. VOCÊ S/A – APRENDA COM OS VENCEDORES. São Paulo: ED. ABRIL, 2003.
REVISTA. VOCÊ S/A – CUIDE DA SUA CARREIRA. São Paulo: ED. ABRIL, 2003.
REVISTA. VOCÊ S/A – MANUAL DO CHEFE. São Paulo: ED. ABRIL, 2003.
SEBRAE/SP – ENTENDENDO CUSTOS, DESPESAS E PREÇO DE VENDA. São Paulo: ED.
SEBRAE, 2003.
Redação: LANA, Valter de; NASCIMENTO, Ana Beatriz. EDIÇÂO e REVISÃO: MELO,
Bárbara; MIGUEL, Sandra REVISTA. GUIA DO CONCURSANDO. COLEÇÃO CONCURSOS
PÚBLICOS, 2010.
SEBRAE/ES. ROTINAS EM DEPARTAMENTOS DE PESSOAL – PROCEDIMENTOS

TRABALHISTAS. Espírito Santo: ED. SEBRAE/ES, 1994.
REVISTA. SUPER INTERESSANTE – TEMPO, COMO CONTROLAR O SEU. São Paulo: ED.
ABRIL, 2010.
CARNEGIE, Dale. COMO FALAR EM PÚBLICO E INFLUENCIAR PESSOAS NO MUNDO DOS
NEGÓCIOS. São Paulo: ED. RECORD, 1995.
PÁGINAS DE WEB
1. www.google.com.br
2. www.ead.sebrae.sp.br
3. www.abril.com.br
4. www.mct.gov.br
5. www.datamidia.com.br
6. www.emaildireto.com.br
7. www.emailbr.com.br
8. www.abemd.org.br
9. www.o-que-e.com
10. www.ibmv.org.br
11. www.vocesa.com.br
12. www.life.com
13. www.epoca.com.br
14. www.linkedin.com
15. www.indica.com.br
16. www.plaxo.com
17. www.monsterbrasil.com
18. www.cespe.unb.br/concursos
Os sítios apontados acima foram visitados em ordem crescente como apontamento
entre os períodos de Dezembro de 2010 a Fevereiro de 2011.

ANEXO I
21 TOQUES PARA SER MAIS FELIZ

Quero aproveitar a oportunidade para deixar expresso ao final dessa unida-
de 06 e da disciplina de Comunicação e Marketing cerca de 20 toques que
fazem parte da minha vida e que acredito que possa ser importante para
vocês compartilharem com seus líderes, subordinados e para suas carreiras.
1. Seja Ético;
2. Estude sempre e muito;
Fonte: www.google.com.br
3. Acredite sempre no amor;
4. Seja grato(a);
5. Eleve suas expectativas;
6. Tenha metas claras;
7. Cuide bem do seu corpo;
8. Amplie os seus relacionamentos profissionais;
9. Seja simples;
10. Não imite o modelo masculino do sucesso;
11. Tenha um orientador;
12. Jogue fora o vício da preocupação;
13. O trabalho, o amor são jogos cooperativos;
14 Tenha amigos vencedores e seja vencedor;
15. Diga adeus a quem não o(a) merece;
16. Resolva;

17. Celebre as vitórias;
18. Perdoe;
19. Arrisque;
20. Tenha uma vida espiritual;
ANEXO II
GUIA DO CONCURSANDO
FUNDAMENTOS SOBRE CONCURSOS PÚBLICOS
A carreira é cada vez mais valorizada no Brasil como meio seguro de ingresso
e permanência no mercado de trabalho, oferecendo muitas vantagens em
relação à iniciativa privada, como estabilidade, em algumas vezes maior salá-
rio, possibilidade de ascensão profissional e uma série de direitos e benefícios
diferenciados.
Mas já vou adiantando, nem tudo são flores. É preciso muita dedicação, mui-
ta participação e cooperação como em qualquer outra empresa privada de
ponta no mundo. E não é só isso não, as responsabilidades de um servidor
são grandes e do mesmo modo que na carreira privada você corre grandes
riscos. Até mesmo responder judicialmente por uma falha técnica ou desa-
cordo com autoridades.
Porém existe algumas palavras que fazem cada vez mais jovens e adultos
acreditarem nesse modelo de carreira e estudar cada vez mais. São elas:
Estabilidade, Direitos e Benefícios, Ascensão Profissional, Sem experiência
anterior e Aposentadoria.
CARGOS, VAGAS E SALÁRIOS DIVULGA-

DOS EM EDITAIS DE CONCURSOS PÚBLI-
COS REALIZADOS EM 2011:

QUEM SÃO OS CONCURSANDOS
São pessoas em busca de estabilidade e salários melhores.
• Faixa etária dos 25 aos 40 anos.
• 70% homens e 30% mulheres, exceto nas carreiras jurídicas, em que a

proporção é igual: 50% de cada sexo.
• 60% possuem nível superior.
• Em cerca de 50% dos casos, as despesas gerais do concursando durante o

seu período de preparação, bem como material de estudo e o custo das ins-
crições e viagens para realização das provas, são financiadas por parentes.
• Tempo médio de preparação dos aprovados: 2 anos e 3 meses (com de-

dicação exclusiva aos estudos, na maioria dos casos). Porém acredita-se em
até 5 anos para ser aprovado.
• 80% dos aprovados frequentam cursos preparatórios e/ou compram ma-

terial didático de editoras especializadas.
ITENS IMPORTANTES DE UM EDITAL DE ABERTURA DE

CONCURSO
Existem itens que são essenciais de serem observados quando se faz a leitura
do edital para ingressar na carreira pública, que normalmente vem recheado de
várias e várias páginas. Porém alguns pontos importantes precisam ser obser-
vados:
• Número de vagas.
• Vencimento ou remuneração.
• Nível de escolaridade, que pode ser fundamental, médio, técnico ou superior.
• Período para inscrição e pagamento da taxa.
• Data das provas.
• Prazo de validade do concurso.

• Prazo para dar entrada em recursos.
• Conteúdo programático, em que são listadas todas as disciplinas co-

bradas na prova.
QUEM PRODUZ O EDITAL E EMPRESAS QUE ORGANIZAM

A produção do edital só ocorre quando um órgão público que necessita de
novos servidores contratam os serviços de empresas especializadas em rea-
lizar concursos, bem como formular e aplicar provas e divulgar resultados.
Há diversas instituições organizadoras de concursos públicos em todo o País.
Entre as principais estão:
• Cespe/UnB www.cespe.unb.br/concursos
• Escola de Administração Fazendária (Esaf) www.esaf.fazenda.gov.br
• Fundação Carlos Chagas (FCC) www.concursosfcc.com.br
• Núcleode Computação Eletrônica (NCE/UFRJ) www.nce.ufrj.br/concursos
• Fundação Universa (Funiversa) www.funiversa.org.br
• Fundação Getúlio Vargas (FGV) www.concurso.fgv.br
• Fundação Cesgranrio www.cesgranrio.com.br
• Fundação Vunesp www.vunesp.com.br
COMO SE PREPARAR PARA SER APROVADO

Fundamentos
A aprovação em concurso público exige muito empenho, determinação e

um contínuo processo de preparação. As provas estão cada vez mais com-
plexas e a concorrência, mais acirrada. São dezenas, centenas e, algumas
vezes, milhares de candidatos por vaga. Mas todo candidato deve ter em
conta que, para si, basta uma vaga.
Disciplinas cobradas
Variam de concurso para concurso, de acordo com a carreira, o cargo, o
âmbito (municipal, estadual, federal) e o nível de escolaridade exigido. Há

disciplinas básicas, cobradas na maioria dos concursos: língua portuguesa,
interpretação de texto, matemática, raciocínio lógico, atualidades e conhe-
cimentos gerais, noções de direito (especialmente direito constitucional),
conhecimento do regimento interno do órgão que está promovendo o con-
curso. Redação, conhecimento das leis que regem o funcionalismo público,
informática, contabilidade e conhecimentos específicos sobre a área em que
o candidato concorre também são temas cobrado nos concursos.
Exemplos de disciplinas específicas para algumas carreiras:
• Área Fiscal (ensino superior): Direito Constitucional, Administrativo e Tribu-

tário; Matemática Financeira; Contabilidade; Estatística; Economia.
• Polícia Federal (ensino superior): Direito Constitucional, Administrativo e

Processual Penal.
• Área de Tribunais (ensino médio): Direito Constitucional, Administrativo e

Processual Penal e Processual Civil.
Estudar até passar

A ordem dos especialistas não é estudar para passar, mas “estudar até pas-
sar”. Mesmo quem ainda não decidiu em que área vai prestar concurso
pode começar a se preparar, optando pelas disciplinas básicas, como língua
portuguesa, matemática, direito constitucional e raciocínio lógico, entre ou-
tras. Esperar a publicação do edital para adquirir material especifico para
determinado concurso não possibilita formação suficiente para concorrer
em pé de igualdade com candidatos que vêm se preparando há meses ou
até anos para disputar a mesma vaga.
Por isso, o processo de formação deve ser contínuo. Quem se dedica às ma-
térias básicas adquire conhecimento equivalente, em média, a 80% do con-
teúdo exigido em pelo menos 20 concursos de uma mesma área. Divulgado
o edital de abertura de concurso, as disciplinas específicas representarão
uma formação complementar.
Como estudar
O mais eficaz é estabelecer uma rotina diária dedicada exclusivamente aos estudos
e segui-lá regularmente, o que exige uma boa dose de concentração e disciplina.

Quem trabalha e/ou frequenta a escola regular e optou por estudar em casa
precisa redistribuir os horários das tarefas cotidianas para reservar pelo me-
nos 3 horas diária à preparação. Em geral, não é preciso sacrificar outras
atividades, mas priorizá-las de acordo com o interesse maior – no caso, ser
aprovado num concurso público. Além disso, é necessário:
• Adquiri material didático atualizado e afinado com o que tem sido exigido
nos principais concursos do País, elaborado por editoras com tradição no mer-
cado. Material de má qualidade põe abaixo meses de empenho e dedicação.
• Começar pelo conteúdo fundamental para qualquer concurso.
• Ao optar por cursos preparatórios, é recomendável escolher uma insti-

tuição especializada e reconhecida no mercado, com estatísticas confiáveis
sobre número de alunos aprovados, de preferência que ofereça cursos regu-
larmente e não somente nos períodos de concursos.
• Respeitar o relógio biológico. Cada pessoa deve saber em que período

do dia é capaz de fixar o conteúdo estudado com maior facilidade (Manhã,
Tarde e Noite). Estudar em momentos de cansaço ou em véspera de prova,
por exemplo, não é produtivo.
Preparação
Em toda preparação, é fundamental resolver exercícios e mais exercícios para
testar ou reforçar o conhecimento. Além dos exercícios contidos no material
de estudo, o ideal é fazer as provas dos concursos mais recentes, para ficar
por dentro do que tem sido exigido. É recomendável resolver as provas apli-
cadaspor variadas bancas examinadoras (elas podem ser baixadas na inter-
net, nos endereços apresentados anteriormente de empresas que preparam
concursos, além de sites especializados), pois os critérios de formulação e
avaliação de cada uma são diferentes. Assim, o candidato se familiariza com
o que cada banco exige.
Antes e na hora da prova

Além de ficar atento à confirmação da inscrição e a datas e locais das pro-
vas, alguns cuidados ajudam o candidato a amenizar a ansiedade e a evitar
tropeços na hora H.
É recomendável, sempre que possível:

• Conhecer o local do exame com antecedência.
• Procurar equilibrar o sono e a alimentação nos dias que antecedem as provas.
• Certificar-se de que a documentação está correta.
• Sair com antecedência para evitar atrasos, especialmente os provocados

pelo trânsito.
• Usar roupas e sapatos confortáveis.
• Levar um relógio (exceto digital), água e algum alimento, como barras de

cereais e chocolate.
• Não perder tempo em questões que parecem muito difíceis. Se necessário,

passar para a próxima e, no final, retornar à questão que ficou para trás.
• Reservar de 30 a 40 minutos para o preenchimento do cartão-resposta.

ANEXO III
ACERVOS E DICAS DE LEITURA

Quero apresentar algumas propostas de livros para lerem que trará benefí-
cios e irá melhorar a influência e formação profissional de todos:
QUEM MEXEU NO MEU QUEIJO?

Spencer Johnson, M.D.
Editora Record
ISBN 978-85-01-05402-9
Uma maneira fantástica de lidar com as mu-

danças em seu trabalho e em sua vida. Quem
mexeu no meu queijo? É uma parábola que re-
vela verdades profundas sobre mudanças. Dois
ratinhos e dois homenzinhos vivem em um la-
birinto em busca de queijo – uma metáfora para o que se deseja ter na vida,
de um bom emprego à paz espiritual. Um deles é bem-sucedido e escreve
o que aprendeu com sua experiência nos muros do labirinto. As palavras
rabiscadas nas paredes ensinama lidar com a mudança para viver com me-
nos estresse e alcançar mais sucesso no trabalho e na vida pessoal. Quem
mexeu no meu queijo? É uma leitura rápida, mas suas idéias permanecerão
por toda a vida.
NUNCA DESISTA DE SEUS

SONHOS
Augusto Cury
Editora Sextante
ISBN 978-85-7542-282-3
Com mais de 3 milhões de livros vendidos

sobre temas como crescimento pessoal, in-
teligência e qualidade de vida, o psiquiatra
Augusto Cury debruça-se aqui sobre nossa
capacidade de sonhar e quanto ela é funda-
mental na realização de nossos projetos de vida.

Os sonhos são como uma bússola, indicando os caminhos que seguiremos e as
metas que queremos alcançar. São eles que nos impulsionam, nos fortalecem
e nos permitem crescer. Se os sonhos são pequenos, nossas possibilidades de
sucesso serão limitadas. Desistir dos sonhos é abrir mão da felicidade, porque
quem não persegue seus objetivos está condenado a fracassar 100% das vezes.
OS DEZ MANDAMENTOS DA ÉTICA

Gabriel Chalita
Editora Sem Fronteiras
ISBN 978-85-209-2341-2
Este livro estimula a reflexão sobre como o comportamento ético é capaz

de trazer a felicidade através da boa convivência com a sociedade. Um livro
fundamental para que as pessoas se deem contas do que é verdadeiramente
essencial na vida.
O livro é um convite a reflexão sobre si mesmo, sobre o mundo e as pessoas

que nos rodeiam ( EL PAIS – Espanha).
O currículo de Gabriel Chalita desmente seus 35 anos. Para o filósofo bra-

sileiro a ética é o caminho para uma vida plena em que contam o amor, a
amizade, a razão e a justiça. (El Clarim – Argentina).
Num mundo onde a preocupação com o ter ou o parecer é muito maior do

que a com o ser, a reflexão ética para atitudes cotidianas é uma empreitada
até mesmo ousada. (Isto É).
SEJA LÍDER DE SI MESMO

Augusto Cury
Editora Sextante
ISBN 85-7542-121-2
Se compararmos a mente humana como o mais belo teatro, onde se encontra

a maioria dos jovens e adultos? No palco dirigindo a peça, ou na plateia, sendo
espectador passivo dos seus conflitos, perdas e culpas? Onde você se encontra?

Ser ator principal no palco da vida não significa não falhar ou não chorar.
Significa refazer caminhos, reconhecer erros e aprender a gerenciar pensa-
mentos e emoções. Nesse livro você vai descobrir as ferramentas necessárias
para se tornar o autor da sua própria historia e fazer da sua vida um grande
espetáculo. Saia da plateia! Entre no palco! Seja líder de si mesmo...
O SEGREDO
Rhonda Byrne
Editora Ediouro
ISBN 978-85-00-01953-1
Você tem nas mãos um grande segredo, ao ler esse livro.
Altamente cobiçado, ele foi transmitido ao longo dos tempos, ocultado, per-
dido, roubado e comprado por grandes somas de dinheiro. Este segredo
secular foi compreendido por alguns dos maiores gênios da história: Platão,
Galileu, Bethoveen, Edison, Einstein – Assim como outros inventores, teólo-
gos, cientistas e grandes pensadores. Agora o segredo está sendo revelado
ao mundo.
A LEI DA ATRAÇÃO
Michael J. Losier
Editora Nova Fronteiras
ISBN 978-85-209-1986-6
A lei da atração responde a qualquer vibração que você emita, seja ela po-
sitiva ou negativa, dando lhe mais dessa mesma coisa. Ela simplesmenteres-
ponde as suas vibrações.
Para saber se você está emitindo vibrações positivas ou negativas a respeito

de algo, de uma olhada nos resultados que tem obtido nessa área dessa sua
vida. Eles são reflexos perfeito daquilo que você está vibrando.

TREINANDO A EMOÇÃOPARA SER FELIZ
Augusto Cury
Editora Academia de Inteligência
ISBN 978-85-60096-16-9
Nunca tivemos uma indústria de lazer tão grande e diversificada, tais como a TV,
a Internet, os Esportes, a Moda, o Turismo, mas o homem nunca foi tão triste e
sujeito a tantas doenças psíquicas. Ele está preso no cárcere da emoção.
Jovens e adultos não sabem falar a linguagem emocional, estão sós, no

meio da multidão. Algum tem grandes motivos para serem alegres, mas são
insatisfeitos. A emoção, inclusive dos adolescentes, podem envelhecer pre-
cocemente, dependendo do nível de ansiedade. Há muitos velhos no corpo
de jovens como rejuvenescer a emoção?
Não é simplesmente navegar nas águas da emoção. Reis e súditos, intelec-

tuais e letrados, grandes e pequenos, falharam em conquistar a felicidade.
Como educar a emoção e resgatar o prazer de viver? Como ter qualidade de
vida meio as turbulências? Aqui você terá muitas respostas, inclusive, as pro-
piciadas pelo mais excelente mestre da emoção. Nada é tão belo e complexo
como a emoção. Ela é capaz de tornar ricos e miseráveis em miseráveis e
miseráveis em ricos. Você pode treinar sua emoção para ser feliz e tranquilo,
para gerenciar os pensamentos, superar a ansiedade e descobrir coragem na
dor, força na fragilidade, lições nos fracassos.
ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E A GES-

TÃO DO CONHECIMENTO
Alessandro Marco Rosini
AngeloPalmisano
Editora Thomson
ISBN 85-221-0312-7
A obra Administração de Sistemas de Informação e a Gestão do Conheci-

mento representa, no cenário editorial, uma abordagem sistêmica da área da
tecnologia de informação nas empresas. As constantes evoluções produzi-

das pelas evoluções tecnológicasno campo da tecnologia de informação não
permitem mais que ela seja tratada como uma área fracionada, segmentada
ou separada na organização. Uma visão integrada se faz necessário.
A abordagem sistêmica e aplicada do tema permite ao leitor a aquisição de

conhecimentos relativos às tecnologias de informação existentes e suas utili-
zações nas empresas, respeitando a pertinência de sua aplicação quanto aos
princípios das técnicas, do elemento humano e dos aspectos éticos envolvi-
dos. Esta visão torna possível o caminhar rumo a gestão do conhecimento
organizacional.
VOCÊ É INSUBSTITUÍVEL
Augusto Cury
Editora Sextante
ISBN 85-7540-016-x
Este livro fala do amor pela vida que pulsa em cada ser humano. Ele conta
sua biografia. Se até hoje a sua história nunca foi contado em um livro,
agora ela será. Você descobrirá alguns fatos relevantes que o tornaram o
maior vencedor do mundo, o mais corajoso dos seres, o que mais cometeu
loucuras de amor para poder estar vivo.
TERAPIA FINANCEIRA
Reinaldo Domingos
Editora Elevação
ISBN 978-85-7513-092-6
Este livro está estruturado de acordo com a metodologia DiSOP. A sigla con-
tém os quatro pilares fundamentais para se alcançar a independência finan-
ceira: Diagnosticar, Sonhar, Orçar e Poupar.
No diagnosticar você identificará a sua situação financeira atual, de forma

que saiba em que ponto do caminho está e quanto terá de percorrer para
alcançar seus objetivos: ser independente financeiramente. O sonhar servirá
para despertá-lo para as aspirações que servirão de combustível para enfren-

tar os desafios da jornada. O sonho é condição fundamental para que o ser
humano cresça e se torne o que ele quer ser. No orçar você aprenderá a es-
tabelecer as etapas, os recursos, e as estratégias necessárias para realização
dos seus sonhos. E, por fim, no poupar você colocará em prática o mecanis-
mo principal que permitirá atingir a independência financeira.
Ao realizar esses pilares,sua vida financeira jamais será como antes, indepen-
dentemente do nível de rendimento e das dividas atuais, se as tiver. Não im-
porta quão complicado seja sua situação financeira: você pode virar este jogo!
ENRIQUECER
Dr. Lair Ribeiro
Editora Leitura
ISBN 85-7358-666-4
Nesse livro você encontrará o segredo da verdadeira riqueza, entenderá

como funciona a roda da abundância e conhecerá os fatores que bloqueiam
o seu movimento, entenderá a importância de educação financeira, apren-
derá sobre as leis da riqueza, sobre aprendizado transformacional e, final-
mente, compreenderá o que você faz, faz a diferença.
Neste livro,você vai descobrir, não só potencial do universo, mas, principal-

mente, o seu próprio potencial para materializar todos os seus sonhos!
Se alcançar a riqueza é seu objetivo , encare as páginas deste livro como o

maior desafio da sua vida e esteja pronto para vencer todos os obstáculos
que até agora o impedirão de atingir uma vida plena, pessoal, profissional e
financeiramente.
COMO FAZER AMIGOS & INFLUENCIAR PESSOAS

Dale Carnegie
Editora Companhia Nacional
ISBN 85-04-00486-4
Este livro estruturado em quatro partes: Técnicas fundamentais para tratar

com as pessoas, seis maneiras de fazer as pessoas gostarem de você, como
conquistar as pessoas pensarem no meu modo e seja um líder.

Comunicação e Marketing

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Técnico em Informática

Vágner Renato Rovani

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo - IFSP

São João da Boa Vista - SP

Secretaria de Educação a Distância

Este Caderno foi elaborado em parceria entre o Instituto Federal de Educação,

Equipe de Elaboração Yara Maria Guisso de Andrade Facchini

O Ministério da Educação vem desenvolvendo Políticas e Programas para

Em 2005, o MEC implantou o Sistema Universidade Aberta do Brasil (UAB),

Para expansão e melhoria da educação profissional e fortalecimento do Ensino

O e-Tec é resultado de uma parceria entre a Secretaria de Educação Profissio-

Do primeiro Edital do e-Tec Brasil participaram 430 proponentes de ade-

Assim, a modalidade de Educação a Distância oferece nova interface para

O Programa e-Tec Brasil vai sendo desenhado na construção coletiva e par-

Brasília, Ministério da Educação – setembro de 2008.

UNIDADE 1 - Profissão e Comunicação 13

UNIDADE 2 - Empreendedorismo e Carreiras 47

UNIDADE 3 - Plano de Negócios, e-business e Adminis-

UNIDADE 4 - Marketing Empresarial, da Internete

UNIDADE 5 - Operações financeiras e número dos ne-

Unidade 6 - Redes Sociais, Empregabilidade, Carreiras e

Referências bibliográficas 145

Anexo III 155

Essa disciplina tem como papel fundamental orientar os alunos do curso

A Educação a Distância, ainda é uma novidade para a qual buscamos evo-

Vágner Renato Rovani

Fiz alguns cursos de extensão e qualificação em EAD pela ESAB, Universida-

Seja bem vindo

A disciplina de Comunicação e Marketing (CEM) está sendo apresentada

Concluído a primeira etapa trataremos sobre Operações Financeiras, Fluxos

Com isso abordaremos 6 pontos essenciais, determinados em Unidades:

3- PLANO DE NEGÓCIOS, E-BUSINESS E ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO;

4- MARKETING EMPRESARIAL, DA INTERNET E MARKETINGPESSOAL;

5- OPERAÇÕES FINANCEIRAS E NÚMERO DOS NEGÓCIOS;

6- REDES SOCIAIS, EMPREGABILIDADE, CARREIRAS E TENDÊNCIAS;

Em anexo oferecemos um apêndice com três pontos fundamentais:I-) Dicas

É muito importante se envolver com essa disciplina. Estou ansioso e acredi-

Boa Sorte a todos e vamos em frente.

O Decreto presidencial nº 7.566, de 23 de setembro de 1909, instituciona-

Em 1942 foi promulgada a Lei orgânica do ensino industrial. A nova orien-

Em 1976, procedeu-se à mudança para a nova sede e, em 1978, criaram-se

No ano de 1987 foi implantada a primeira Unidade de Ensino Descentra-

Em 2008 foram criadas as unidades de São Carlos, São Roque e Campos do

A expansão do CEFET-SP tem ainda previstas os Campus de Araraquara, Ava-

A Unidade de Ensino Descentralizada de São João da Boa Vista é uma unidade

A história do campus se inicia no ano de 1998 quando é formulado o projeto

Atuação do IFSP na Educação a Distância

No contexto da política de expansão da educação superior no país, implemen-

Tal iniciativa constitui-se uma das ações do Plano de Desenvolvimento

Visando oferta de cursos da educação técnica e profissional o IF SP foi se-

Tais atividades foram efetivamente implantadas em agosto de 2009 com a

Compreender o significado da profissão, compreender a importância

Entender as profissões no Brasil e a participação das mulheres no

Qualidades de um profissional, perfil, equilíbrio, ética e outros alicer-

A importância da comunicação na vida pessoal e profissional. As ex-

Desenvolvimento de modelos de documentos formais populares.

A palavra originou-se do latim secretariumque significa lugar retirado, conse-

Comunicação e Marketing 13 e-Tec Brasil

No Brasil, a partir da década de 50, com a chegada das multinacionais da

É muito importante observar a direta influencia da má-

Segundo Guimarães (2002), a máquina de escrever foi inventada por Chris-

Mas voltando, a história da máquina de escrever que consegue demons-

e-Tec Brasil 14 Técnico em Informática para Internet

A profissão de secretario (a) se expandiu juntamente com o desenvolvi-