Fonte: Bank of International Settlements

Impactos da Pandemia
Os bancos digitais
brasileiros se destacam
mundialmente
As principais tendências do mercado
Nota.: One Way são os processos em que o onboarding na sua origem, começa e termina na primeira interação. Bifaseado é que uma parte da validação ou é feita em um segundo momento
ou tem partes realizadas em um segundo momento.
Nota.: One Way são os processos em que o onboarding na sua origem, começa e termina na primeira interação. Bifaseado é que uma parte da validação ou é feita em um segundo momento
ou tem partes realizadas em um segundo momento.
Nota.: One Way são os processos em que o onboarding na sua origem, começa e termina na primeira interação. Bifaseado é que uma parte da validação ou é feita em um segundo momento
ou tem partes realizadas em um segundo momento.
 Confira o Ranking de Experiência
Digital em Abertura de Conta 2020,
com avaliações de cada processo de cadastro feita por centenas de usuários.
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Bancos Digitais
 NÃO

NÃO
11 -
NÃO

5 -
DIA REALIZADO Não foi possível realizar o cadastro nessa instituição devido ao
não envio do código SMS em diversas tentativas

6 5,69
06/04/2021
 SIM

NÃO
61 10:02
SIM

52 0
DIA REALIZADO Houveram dificuldades na realização do processo de envio
documental. Não foi considerada a 2a parte do fluxo

19 5,69
07/04/2021
 NÃO

SIM
65 11:01
NÃO

34 175
DIA REALIZADO
A instituição apresentou problemas durante o cadastro, que teve
de ser realizado mais de uma vez.

31 5,69
06/04/2021
 SIM

NÃO
60 8:40
NÃO

39 190
DIA REALIZADO

27 5,69
06/04/2021
 NÃO

NÃO
97 8:17
NÃO

83 0,17
DIA REALIZADO Cadastro em 2 fluxos, onde o primeiro durou cerca de 6 minutos.
2a parte à partir da 37ª tela.

24 5,69
05/04/2021
 SIM

NÃO
63 15:40
SIM

36 0
DIA REALIZADO
Tempo de cadastro e cliques considera a necessidade de tirar
uma nova foto.

23 5,69
05/04/2021
 SIM

NÃO
89 10:05
SIM

32 32
DIA REALIZADO

52 5,69
05/04/2021
 NÃO

NÃO
63 7:45
NÃO

40 22
DIA REALIZADO

40 5,69
06/04/2021
 SIM

NÃO
45 5:05
NÃO

22 0
DIA REALIZADO
N/ A

26 5,69
05/04/202
 NÃO

NÃO
62 7:10
SIM

43 0
DIA REALIZADO
N/ A

24 5,69
06/04/2021
 SIM

NÃO
65 8:04
NÃO

46 0
DIA REALIZADO
N/ A

32 5,69
05/04/202
 NÃO

NÃO
91 9:03
NÃO

67 3
DIA REALIZADO
N/ A

41 5,69
07/04/2021
 NÃO

NÃO
75 6:57
NÃO

30 17
DIA REALIZADO Algumas telas se repetiram ao sair do app , os cliques e campos
das mesmas foram contabilizados.Houve necessidade de tirar

47 5,69
06/04/2021 novamente duas fotos, mas suas telas, campos e cliques não
foram contabilizados.
 NÃO

NÃO
70 8:53
SIM

41 0
DIA REALIZADO Houve crash no aplicativo mais de uma vez pra fazer o cadastro. As
telas , cliques e campos repetidos foram desconsiderados.

28 5,69
06/04/2021
 NÃO

NÃO
49 6:37
NÃO

22 0
DIA REALIZADO Cadastro rápido, fácil e aprovação instantânea. Após o
cadastramento é mandado para o seu e-mail um contrato.

37 5,69
05/04/202
 NÃO

NÃO
57 6:27
NÃO

48 0
DIA REALIZADO
Na primeira tentativa deu erro ao preencher o código enviado. Por
isso, ao retornar, alguns dados já estavam preenchidos, o que

20 5,69
06/04/2021 pode ter ocasionado em um problema no aplicativo
 SIM

NÃO
90 11:10
NÃO

59 36
DIA REALIZADO

29 5,69
05/04/2021
Bancos
bancos

SIM

NÃO
53 6:10
SIM

35 23
DIA REALIZADO
N/ A

26 5,69
07/04/2021
bancos
bancos
bancos
bancos

NÃO

NÃO
55 5:07
NÃO

30 0
DIA REALIZADO
N/ A

34 5,69
06/04/2021
bancos
bancos
bancos
bancos

NÃO

NÃO
57 8:19
NÃO

39 24
DIA REALIZADO O cadastro foi feito, principalmente, em uma página longa.

12 5,69
06/04/2021
bancos
bancos
bancos
bancos
bancos

NÃO

NÃO
70 8:49
NÃO

30 -
DIA REALIZADO Foram necessárias múltiplas tentativas por instabilidade no
aplicativo

49 5,69
06/04/2021
bancos
bancos
bancos
bancos

NÃO

NÃO
71 12:07
NÃO

42 19
DIA REALIZADO
Não foi possível fazer a inscrição
30 5,69
05/04/2021 pelo app, foi necessário entrar
pelo site.
bancos
bancos
bancos
bancos
bancos

NÃO

NÃO
91 9:55
SIM

41 0
DIA REALIZADO
N/ A

58 5,69
06/04/202
bancos
bancos
bancos
bancos
bancos

NÃO

NÃO
69 10:21
NÃO

33 -
DIA REALIZADO Houve um erro no processamento do aplicativo em mais de um
teste

29 5,69
16/03/2021
bancos
bancos
bancos
bancos
bancos
bancos

NÃO

NÃO
73 11:01
NÃO

32 25,5
DIA REALIZADO
Processo web-responsivo (realizado online através de um site).

46 5,69
06/04/2021
bancos
bancos
bancos
bancos
bancos

SIM

NÃO
53 11:10
NÃO

26 72
DIA REALIZADO Processo continua após a aprovação da primeira etapa do
usuário. Tem um processo diferenciado por ser uma cooperativa

21 5,69
05/04/2021 de crédito
bancos
bancos
bancos
Carteiras Digitais
carteiras digitais

NÃO

NÃO
58 8:47
NÃO

40 -
DIA REALIZADO
N/ A

19 5,69
06/04/2021
carteiras digitais
carteiras digitais
carteiras digitais
carteiras digitais
carteiras digitais

NÃO

NÃO
18 1:56
NÃO

9 0
DIA REALIZADO Validação de identidade opcional após o cadastro

11 5,69
06/04/2021
carteiras digitais
carteiras digitais

NÃO

NÃO
37 2:04
NÃO

19 0
DIA REALIZADO
N/ A

21 5,69
06/04/2021
carteiras digitais
carteiras digitais
carteiras digitais

NÃO

NÃO
52 4:16
NÃO

35 0
DIA REALIZADO
N/A

23 5,69
06/04/2021
carteiras digitais
carteiras digitais
carteiras digitais
carteiras digitais

SIM

NÃO
50 0
NÃO

19 -
DIA REALIZADO Após diversas tentativas, não foi possível concluir o cadastro

10 5,69
07/04/2021
carteiras digitais
carteiras digitais
carteiras digitais

NÃO

NÃO
45 6:17
NÃO

32 24
DIA REALIZADO
N/A

32 5,69
06/04/2021
carteiras digitais
carteiras digitais
carteiras digitais
carteiras digitais

NÃO

NÃO
29 4:08
NÃO

23 0
DIA REALIZADO
N/A

20 5,69
06/04/2021
carteiras digitais
carteiras digitais
carteiras digitais

NÃO

NÃO
49 5:27
NÃO

33 0
DIA REALIZADO
N/A

33 5,69
05/04/2021
carteiras digitais
carteiras digitais
carteiras digitais
carteiras digitais

NÃO

NÃO
47 6:42
NÃO

22 -
DIA REALIZADO
Não recebemos a confirmação da conta durante o tempo de
elaboração da pesquisa

23 5,69
06/04/2021
carteiras digitais
carteiras digitais
carteiras digitais

NÃO

NÃO
30 6:28
NÃO

18 0
DIA REALIZADO Campeão do Ranking de 2020

15 5,69
05/04/202
carteiras digitais
carteiras digitais
carteiras digitais

SIM

NÃO
48 3:05
NÃO

37 0
N/ A
DIA REALIZADO

22 5,69
27/04/2021
carteiras digitais
carteiras digitais
carteiras digitais
carteiras digitais
carteiras digitais

NÃO

NÃO
37 5:48
NÃO

31 0
DIA REALIZADO Cadastro customizado, varia se é de alguém que já é cliente ou que
vai se tornar um cliente

23 5,69
05/04/2021
carteiras digitais
carteiras digitais
carteiras digitais
carteiras digitais

NÃO

NÃO
34 3:21
NÃO

18 0
DIA REALIZADO
Processo é bifaseado, mas houveram dificuldades técnicas na
execução da autenticação documental

18 5,69
05/04/2021
carteiras digitais
carteiras digitais
carteiras digitais

NÃO

SIM
59 5:46
NÃO

42 0
DIA REALIZADO
Cadastro bifaseado. Segunda parte feita no dia 26/04

15 5,69
05/04/2021
carteiras digitais
carteiras digitais
carteiras digitais
carteiras digitais
carteiras digitais

NÃO

NÃO
77 8:21
SIM

34 10
DIA REALIZADO NA

45 5,69
05/04/2021
carteiras digitais
carteiras digitais
carteiras digitais
 NÃO

NÃO
42 6:35
NÃO

40 0,3
DIA REALIZADO
Processo possui autenticação documental como opcional e não
foi incluido dentro dos players que exigem essa informação

11 5,69
05/04/2021
carteiras digitais
carteiras digitais
carteiras digitais
carteiras digitais