DESPACHO CFM n.

312/2020
(Aprovado em Reunião de Diretoria em 23/06/2020)

Expediente CFM n.º SN

Assunto: Teleorientação. Plataformas digitais. Planos de descontos. Possíveis
delitos éticos.

I - DO QUESTIONAMENTO

Trata-se de dúvida acerca da legalidade das seguintes notícias veiculadas nas

redes sociais (UOL MED - https://med.uol.com.br/) e Claro Plano de Teleorientação
(https://www.poder360.com.br/coronavirus/claro-diz-vender-telemedicina-do-einstein-
mas-hospital-nega-acordo/).

É o relatório.

II – DA MANIFESTAÇÃO

Para melhor esclarecimento da questão, iremos transcrever parte das informações

contidas nas notícias cujos links estão acima referidos:

O que é o UOL Med?

Uma assinatura para você ter acesso a vários benefícios de saúde com
preços acessíveis. Nada de filas e nem de lista de espera! Tudo isto com
agendamento online, de forma rápida e prática.1
Consultas médicas, exames e vacinas
Mais de 1.000 locais de atendimento para consultas, exames e vacinas com
preços acessíveis.2
Consulta por telemedicina
Não precisa se expor à riscos! Seja atendido através de consultas médicas
por vídeo e receba o cuidado adequado onde você estiver, com segurança
e conforto.
Redes de farmácias
Descontos de até 70% em medicamentos e de até 25% em itens de
perfumaria e higiene pessoal em mais de 2 mil farmácias das principais redes
do Brasil.
O que é o UOL Med?

O UOL Med é um benefício de saúde de consultas, exames, vacinas e

medicamentos.
A partir de uma assinatura você tem acesso a uma rede privada de saúde,
com rapidez no agendamento, atendimento de qualidade e preços
acessíveis.

Como utilizar o UOL Med?

1. Depois de assinar, você deve entrar no site do UOL Med e inserir seus
dados pessoais na página de ativação. Só assim os serviços serão ativados
e estarão disponíveis para você. Se ainda não realizou esta etapa, basta
entrar na página inicial e o formulário de ativação será exibido
automaticamente em sua tela.

2. Pronto! Agora você já pode agendar consultas na hora pelo site,

escolhendo o médico e melhor horário para você. Também pode solicitar o
agendamento de exames ou vacinas.

3. O pagamento sempre será diretamente pelo site, por boleto ou cartão de

crédito. É simples e rápido!

4. Agendamento confirmado? Legal! Você vai receber um e-mail de

confirmação com um número de token.

5. Na local da consulta, exame ou vacina, basta levar um documento de

identificação e o número de token. Nenhum pagamento a mais precisa ser
realizado no balcão.

6. Para usar o desconto na farmácia, salve a carteirinha digital, disponível no

site, no seu celular. Apresente a carteirinha a um atendente em qualquer loja
das redes DrogaRaia e Drogasil e informe que você tem o desconto do UOL
Med em parceria com a Doutor123 para aplicar o desconto.

7. Tem o plano Mais e quer falar imediatamente com um profissional de

saúde? É só ligar para 0800 772 8988 para que um médico ou enfermeiro
possa te atender.
8. Tem o plano Mais e quer usar a ferramenta de triagem? Basta entrar na
página inicial do UOL Med e começar a responder como você está se
sentindo hoje.

9. Ficou com alguma dúvida? Você pode entrar em contato conosco por
Whatsapp (11 95358-5560) ou por telefone fixo (11 3030-1930).

Existe algum período de carência no UOL Med?

O UOL Med não tem período de carência para agendar consultas, exames e
vacinas ou para utilizar a ferramenta de triagem de sintomas.

Só existe um prazo de ativação de até 5 dias úteis após a contratação para

ter acesso aos descontos em farmácias e à orientação médica por
telefone.

O valor das consultas, exames, vacinas e medicamentos já estão inclusas

na mensalidade ou anualidade?

Não. A mensalidade ou anualidade apenas dá direito ao acesso aos

benefícios de saúde do UOL Med. Com o UOL Med você tem atendimento
de qualidade e com valores acessíveis na rede privada.

Veja um exemplo: em uma consulta que normalmente custa R$ 100,00, com

o UOL Med este mesmo serviço sairá apenas R$ 50,00. Para obter esse
desconto, a mensalidade começa em R$ 12,90 no plano Clássico. Assim,
com um único atendimento você já economizou R$ 37,10.

Isso sem contar os exames com preços acessíveis, descontos em

medicamentos e possibilidade de inclusão de beneficiários!

Como os beneficiários podem usar o desconto na farmácia?

Os beneficiários podem utilizar a mesma carteirinha digital do titular. O

procedimento é o mesmo. Ao ir à farmácia, o usuário pode exibir a carteirinha
digital ou informar que possui o convênio de descontos UOL Med em
parceria com a Doutor123 e repassar o número da carteirinha. Pronto! O
desconto será validado pelo atendente.
 Ao que nos parece, a UOL MED é uma intermediária de marcação de atendimento
médico por aplicativo, com características de empresa de “cartão desconto”.

Assim, ao que parece, o sistema faz uma intermediação entre o atendimento

médico (teleorientação/telemedicina) e o paciente, sendo que esse paga a consulta com
desconto e um valor mensal para a UOL MED.

Neste caso, haveria a necessidade de serem atendidos os ditames éticos

estabelecidos na Resolução CFM nº 2178/2017 (Regulamenta o funcionamento de
aplicativos que oferecem consulta médica em domicílio).

Ademais, tratando-se de teleorientação/telemedicina, é primordial também o

respeito à Lei nº 13989/2020, bem como estará litada ao período de vigência dessa norma
{Art. 1º Esta Lei autoriza o uso da telemedicina enquanto durar a crise ocasionada pelo
coronavírus (SARS-CoV-2)}

O tema ora debatido está intimamente ligado ao direito à saúde e ao exercício da

medicina cabendo, cabendo, portanto, ao Conselho Federal de Medicina tratar do assunto,
notadamente quanto aos aspectos éticos e técnicos da questão central debatida.

Cabe citar que recentemente o CADE proferiu acórdão nos autos da representação
n.º 08700005969201829, multado o CFM e determinando a cessação imediata da eficácia
dos dispositivos normativos por eles editados, no que tange aos cartões de descontos,
bem como de todas as resoluções do CFM relacionadas à matéria; e (b) a cessação
imediata de qualquer tipo de ação que vise fazer cumprir a proibição de aceitação dos
cartões de descontos pelos médicos, mesmo o CFM tendo editado a Resolução CFM nº
2226/2019.

A segunda notícia já se encontra sem acesso pelo site e teve a seguinte alteração
de conteúdo:

A empresa de telefonia Claro informou na 3ª feira (9.jun.2020) que passaria

a vender a seus clientes, ainda neste mês, “planos de saúde” 100% digitais em
parceria com o hospital Albert Einstein. O serviço permitiria ao cliente que tem o
plano pós-pago ter acesso ilimitado a consultas por teleatendimento por apenas R$
49,90 por pessoa.
O anúncio da Claro apareceu em uma reportagem do portal UOL, mas ontem
mesmo o Hospital Albert Einstein reagiu soltando uma nota negando o acordo:
 “Nota à imprensa”
“São Paulo, 09 de junho de 2020 – O Einstein informa que vinha mantendo
negociações com empresas de telecomunicações com vistas a oferecer serviços
de teleorientação para uma parcela selecionada da base de clientes de tais
organizações. Nesta terça-feira (09/06), porém, foi veiculada uma reportagem no
UOL, cujas informações não refletem as tratativas ainda em andamento com uma
dessas empresas”.

Assim, em relação à segunda notícia, não há ainda o produto que será oferecido
em parceria da operadora Claro e o hospital Albert Einstein. Não há como, portanto,
tomarmos medidas, ainda.

III – DA CONCLUSÃO

Pelo exposto, entendemos que é preciso uma análise ética do conteúdo dos
serviços disponibilizados pela plataforma, para ser aferida a necessidade de uma medida
judicial, posto que, aparentemente, a norma a ser seguida pela plataforma é a Resolução
CFM nº 2178/2017 (Regulamenta o funcionamento de aplicativos que oferecem consulta
médica em domicílio), vez que a proibição dos descontos por cartão não mais subsiste.

Ademais, é preciso verificar se o atendimento por teleorientação/telemedicina está

sendo oferecido de forma ética e dentro dos padrões da Lei nº 13989/2020.

É o que nos parece, s.m.j.

Brasília-DF, 10 de junho de 2020.

Turíbio Teixeira Pires de Campos

Assessor Jurídico

De acordo:
José Alejandro Búllon
Chefe do COJUR