Apresentação

Como desatar nós – o papel da liderança na comunicação

Sérgio Chaia - Presidente da Sodexho Pass do Brasil

Sodexho Pass

Grupo multinacional de origem francesa. 320 mil clientes e 14

milhões de beneficiários têm, hoje, suas vidas facilitadas pela Sodexho Pass.
Clientes de todos os segmentos e portes utilizam inúmeras modalidades
de cheques e cartões de serviços do Grupo. 821 mil estabelecimentos afiliados
ao redor do mundo garantem a total aceitação destes cheques e cartões.

No Brasil, contam com uma equipe de 385 colaboradores.

Sérgio Chaia

Pós Graduado em Marketing e Finanças pela FGV, Exerceu cargo de

liderança na Jonhson & Jonhson, Makro e Pepsico (diretor geral aos 28 anos).
Foi garçom, padeiro, propagandista, peixeiro. Começou carreira na Jonhson
como promotor de vendas.

Desenvolveu um estilo de liderança que visa obter máximo desempenho, para

obter resultados cada vez melhores, num cenário cada vez mais complexo:

 Turn over dos CEO´s em torno de 10 anos;

 Lei interna da Sodexho que determina que o crescimento anual tem que
ser no mínimo 20% ano;
 Pessoas que realmente dão resultados não querem ser lideradas por
sistemas tradicionais (autocráticos);
 O trabalho compete com inúmeras outras opções (internet, família, lazer,
entre outros);
 Os colaboradores que realmente fazem a diferença não são mais fiéis,
pois o mercado está de olho neles;
 O baixo investimento na carreira de quem já atingiu cargos mais altos na
empresa (acomodação depois que atinge um cargo de mais
responsabilidade).

Objetivos pessoais que motivaram a busca desse modelo:

  Atingir resultados surpreendentes (positivamente);
 Reconhecimento (interno e externo);
 Dinheiro;
 Ser um bom líder (um bom profissional, bom pai, um bom filho);
 Ser uma pessoa construtiva;
 Ser uma pessoa que marcar as pessoas positivamente (em qualquer
interação);
 Ser lembrado pelas minhas contribuições (tanto resultados profissionais
quanto resultados da vida).

Na tentativa de definir a forma de atuação que o levaria a atingir esses

objetivos fez buscas e pesquisas em livros de auto-ajuda e gestão. Em um o
mundo era tratado como “o mundo belo”, e no outro, “o mundo é uma guerra”.

Acreditou e estabeleceu um terceiro modelo, utilizando princípios de ambos.

Mas porque é difícil agir segundo esse modelo:

 Somos mandados desde que nascemos;

 A organização empresarial é fruto de dois outros modelos, igrejas e
organização militar, ambos mecanismos de controles e autocráticos;
 Na “infância” profissional somos muito mandados e ao chegar o poder
queremos “dar o troco”. (o fascínio que o exercício do poder tem sobre
as pessoas).

O que é importante para se conseguir atingir o resultado desejado:

 Re-conhecer-se – Entender realmente quem se é;

 Praticar

Princípios que pratica:

 Brilhar através das pessoas

Fazer com que as pessoas trabalhem por você, para você, mas também
trabalhando para eles e por eles.

Acredita que esse é o ponto principal e o mais difícil de atingir.

Repensou sua forma de interagir e liderar as pessoas. Era um “matador
profissional”, que passava por cima de tudo para atingir seus resultados.

Quando surgiu a vaga de Presidente da Sodexho, o gerente de RH da empresa

o convidou para uma conversa onde deixou claro que, se ele não mudasse de
atitude, não seria indicado ao cargo. Na avaliação de desempenho as notas dos
pares foram muito ruins. Era visto por eles como o que sempre apresentava
problemas e soluções, mais fazia questão de mostrar que era o mais preparado,
o que pensava em tudo e tinha todas as soluções. Queria demonstrar o tempo
todo que era melhor que todo mundo, ressaltar sua diferença em relação aos
outros.

Aceitou a sugestão pensando na promoção, mas se convenceu de que esse

modelo de “brilhar através das pessoas”, é mais econômico:

“Se as pessoas trabalham melhor, eu trabalho menos”.

Os efeitos dessa mudança de atitude foram extremamente positivos, em

termos de resultados práticos e de retorno pessoal (ser um líder melhor)

 Cadeira na solução dos problemas

Se afastar emocionalmente de um problema para ser capaz de encontrar a
solução. Não responder a situação de estresse de imediato. Permitir um
intervalo de reflexão.

 Regra de Ouro
Fazer com o outro aquilo que gostaria que fizessem com você. Demitir
com dignidade, comemorar com sinceridade (promoções, aniversários),
tratar as pessoas com respeito.

 Transparência x Paciência
Transparência gera confiança. O fato de ser transparente faz com que ele
possa ser muito mais exigente com as pessoas. O ser humano precisa
acreditar em alguém, e o líder máximo de uma empresa é uma referência,
e a equipe precisa acreditar que ele está fazendo o melhor pela empresa,
que ele está buscando o melhor caminho.
Paciência é apontado como o item mais desejado pelos CEO´s, segundo
uma pesquisa americana. Os colaboradores desejam que os líderes falem
com gentileza, pois é isso que aproxima as pessoas. Por mais que o que
você tenha para falar seja desagradável, a forma como você fala altera o
impacto do que se diz.

 Interdependência e Responsabilidade
 Os gestores subestimam o quanto o seu comportamento, de um modo
geral, afeta as pessoas que lidam com ele. O chefe é levado para casa
junto com os membros de sua equipe de trabalho.

 A técnica dos óculos

Saber que a mesma situação pode ser enxergada por vários pontos de vista,
de acordo com a “cor dos óculos” que você estiver utilizando. Será que um
problema é uma possibilidade? Um desastre uma coisa positiva? Um desafio
pode ser um chamado?

Na prática, algumas ações que ele pratica:

 Liga ou envia e-mail, pessoalmente, para todos os colaboradores na data

de aniversário deles;
 Escreve, todos os anos, um cartão de natal personalizado para a
residência dos colaboradores;
 Arcou pessoalmente com o custo de brindes personalizados que distribui
no último natal, para todos os colaboradores;
 Falar para os interessados (eventos, grupos, empresas) sem cobrar por
isso. Acredita que ao falar sobre os seus objetivos, está se
comprometendo novamente com eles, e assim se disciplina.