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Constataram que a organização realiza a gestão do conhecimento por

diferentes meios, dentre esses meios, está a utilização de softwares que
permitem a atualização sistemática de versões de anteriores de documentos,
manuais, fórmulas e procedimentos. Outro meio é a intranet corporativa que
disponibiliza serviços de correio eletrônico (e-mail), hipertexto e transferência
de arquivos. Além disso, segundo os autores (2011, p. 11), com essa ferramenta
o colaborador encontra a lista interna de telefones, informações de interesse
para os funcionários, planos de benefícios, manuais de procedimentos,
ofertas internas de vagas, jornal interno, material de treinamento multimídia,
diretrizes, políticas e planos de ação, biblioteca de material técnico, busca
automática de documentação e comunicações gerais da corporação. A
intranet também é utilizada para treinamento de seus funcionários, através
de cursos em rede, disponibilizados através do sistema. O SAC – serviço
de atendimento ao cliente – é mais um meio de gerir conhecimento. Por
meio de um software que consiste num banco de dados, são registradas e
catalogadas as reclamações e sugestões dos clientes.

Veja quantos meios de fazer com que as informações gerenciadas se

transformem em um material valioso para a tomada de decisões, criação
de novos produtos e serviços. O material completo é encontrado está
disponível em: <http://periodicos.unifacef.com.br/index.php/rea/article/
viewFile/196/48>.

Acesso em: 27 nov. 2015.

De acordo com Carvalho (2012, p. 36), a criação do conhecimento é facilitada

por um contexto que apresenta dimensões, sendo “confiança mútua, empatia ativa,
acesso à ajuda, leniência no julgamento e coragem”. Para o autor, os Ba’s devem
coexistir em vários níveis.

O conhecimento depende do encontro, da interação. A produção solitária gera

conhecimento, mas é enriquecida no momento em que ecoa no outro.

A gestão do conhecimento é basicamente uma troca constante de informações,

transformadas, enriquecidas pelas experiências compartilhadas. De acordo com
Davenport e Prusak (1998 apud CARVALHO, 2012), está na empresa a decisão
sobre qual conhecimento deve gerir, bem como a motivação que fará as pessoas
compartilharem e utilizarem o conhecimento.

66 Gestão do conhecimento