A Metodologia Six Sigma

Primeiramente utilizada somente no setor de manufatura e agora fortemente adotada no setor de serviços, a
metodologia Six Sigma pode ser definida como uma poderosa metodologia de melhoria e otimização de
processos, uma metodologia que requere dados e análises estatísticas como forma de medição e melhoramento
do desempenho operacional das organizações.
A metodologia coloca o cliente em primeiro lugar e utiliza-se de dados e análises estatísticas na medição do
desempenho dos processos de produtos e serviços, tendo como foco a identificação e eliminação de defeitos
relativos às falhas dos processos, direcionando assim, soluções efetivas às causas-raiz dos problemas.
Six Sigma é também um termo estatístico que mede o quanto o processo se distancia da perfeição,
considerando o número de defeitos por milhão, definido como 3,4 defeitos por milhão de oportunidades

Six Sigma pode ser traduzido em 3 conceitos: Uma metodologia, uma filosofia e uma métrica estatística.

Os Cinco Passos da Metodologia Six Sigma:

Define: Definição do cliente, de suas necessidades, do que é crítico para qualidade do processo e do negócio envolvido.

· Definir quem é o cliente;

· Definir quais são seus requerimentos quanto aos produtos e serviços;
· Definir quais são as suas expectativas;
· Definir as fronteiras do projeto O início e o fim do processo;
· Definir o foco do projeto através do entendimento do fluxo de processo.

Measure: Mensuração do desempenho do processo do negócio envolvido.

· Desenvolver o plano de coleta de dados relativo ao processo;

· Coletar dados e determinar os tipos de erros que levam aos defeitos;
· Utilizar a voz do cliente (VOC), voz do processo (VOP) e voz do acionista (VOS);
· Certificar-se do correto foco do projeto.

Analyze: Análise dos dados e o mapeamento para a identificação das causas-raiz dos defeitos e das oportunidades de melhoria.

· Identificar os gaps entre o desempenho atual e o desempenho esperado;

· Identificar fontes de variação;
· Identificar e priorizar oportunidades de melhoria.

Improve: Melhoramento do processo alvo através da criação de soluções preventivas para os problemas.

· Criar soluções inovadoras por meio de análises e disciplina;

· Priorizar Melhorias;
· Desenvolver e disseminar um plano de melhoria.

Control: Implementação de ações corretivas e preventivas, controles de desempenho e de mehorias do processo.

 · Implementar ações de melhoria;
· Prevenir que o desempenho do processo melhorado volte ao desempenho pré-implementação;
· Requerer o desenvolvimento, documentação e implementação de um plano de monitoramento;
· Requerer o desenvolvimento, documentação e implementação de um plano de controle;
· Institucionalizar as melhorias através da modificação de sistemas e estruturas.

A História do Six Sigma

As raízes do Six Sigma, como um padrão de medição, podem ser acompanhadas desde Carl Frederick Gauss
(1777-1855), ao indroduzir o conceito de curva normal.
Porém, Six Sigma como um padrão de medição na variação de produtos, pode ser estudada desde a década de
1920, quando Walter Shewhart demonstrou que um processo com variação maior ou igual a três sigma de sua
média requeria correção.
Mais tarde, muitos outros padrões de medição, tais como CPK e Zero Defects, entraram em cena, porém o
crédito pela primeira utilização do termo "Six Sigma" é concedido a um engenheiro da Motorola chamado Bill
Smith.
Em meados dos anos 80, com Bob Galvin no comando, os engenheiros da Motorola estabeleceram que os
tradicionais níveis de qualidade, até então mensurados em milhares de oportunidades, não forneciam resultados
suficientemente satisfatórios, passando a considerar milhões como um nível de qualidade padrão.
A Motorola então desenvolveu um novo conceito e criou a METODOLOGIA SIX SIGMA, que associada à
necessidade de uma mudança cultural, tem ajudado a companhia a atingir grandes resultados.
Em fato, como resultado da implementação da metodologia, mais de 16 Bilhões em benefício financeiro já foram
documentados. A partir dai, centenas de organizações, ao redor do mundo, têm adotado o Six Sigma como uma
maneira de gerenciamento de seu negócios.
Este é o resultado direto da divulgação aberta, por parte da liderança das organizações, dos resultados positivos
decorrentes da implementação da metodologia, líderes tais como Larry Bossidy, da Allied Signal (agora
Honeywell), e Jack Welch da General Electric Company.
Boatos dizem que tudo começou quando Larry e Jack um dia jogando golf fizeram uma aposta, na qual Jack
apostou que podia implementar a metodologia Six Sigma de forma mais rápida e mais rentável na GE do que
Larry faria na Allied Signal.
Os resultados são evidentes!