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E-BOOK

Tendências para
o Varejo em 2021
4 pontos primordiais para compreender o setor
no contexto pós-pandemia.

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Sumário

Introdução................................. 3

Confiança e comunidade........... 5

A loja física não é um ponto isolado

e independente.......................... 7

Live Shopping............................ 9

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Introdução

Um dos setores mais afetados pela pandemia, o varejo busca recuperar o movimento nas lojas em
2021. Apesar dos esforços dos empresários por modelos híbridos de lojas e adoção de protocolos

de saúde, existe uma incerteza muito grande sobre a curva da pandemia e como se dará difusão da

vacinação em massa no Brasil. Há dúvidas também sobre o quanto ela será capaz de destravar esse

e outros setores, como entretenimento e eventos.

Analisando em períodos, o primeiro trimestre ainda será coberto de desafios,

principalmente em comparação aos três primeiros meses de 2020, antes da

pandemia chegar ao Brasil, de acordo com Alberto Serrentino, Fundador da Varese

Retail. A previsão para o segundo trimestre é de um crescimento, principalmente

pela comparação histórica com o intervalo entre abril e junho de 2020 - meses

mais severos do isolamento social e um período em que a economia nacional teve

seu pior momento.

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Já para o segundo semestre, a perspectiva é mais otimista, levando sempre em conta o potencial

das vacinas no destravamento da economia. Há grandes chances de um “efeito rebote” no varejo.

O conceito de comunidade – todos se ajudando – seguirá em alta. E, ainda que se pense no pós-

pandemia como algo libertador e de regresso, ele chegará mantendo hábitos atuais, como maior

procura por delivery e ações híbridas.

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Confiança e comunidade

Segundo o relatório “Trust Barometer”, da Edelman, para 71% dos consumidores os

negócios familiares são mais confiáveis do que empresas privadas (68%) e estatais

(41%). Entre as fontes de confiança mencionadas pelo brasileiro, lidera o perfil “uma

pessoa como você” (77%). Os dados mostram como o conceito de comunidade –

todos se ajudando – seguirá em alta.

Ainda que o ir e vir volte ao normal, valorizar lojas da vizinhança terá um peso maior na decisão para

ajudar o empreendedor local. As pessoas entenderão mais como a escolha de um ponto de venda

afetará sua vida e a cadeia econômica.

A forma com que os consumidores se acostumaram a realizar determinadas tarefas também deve ser

considerada. Um exemplo é de que as pessoas passaram a cortar cabelo em casa e, com isso,

algumas não devem voltar a ir em salões.

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Nunca é demais lembrar que o cliente deve ser o centro de

importância e esse norte deverá manter na elaboração das
estratégias para 2021. A experiência dele será cobrada duramente
em todo tipo de loja.

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A loja física não é um ponto

isolado e independente

O varejo precisa se desprender da ideia de que a loja física é um ponto isolado. Esse pensamento
leva a um papel equivocado que ela terá no futuro do varejo. Se o ponto de venda for reimaginado

como um ‘hub de experiências e serviços’, somada a capacidade de manter presença de marca e de

atendimento à demanda, a loja terá um futuro brilhante.

Outro ponto que fará diferença em 2021 é de que os empreendedores brasileiros devem deixar o medo

de lado e apostarem nas portas que se abriram com a atual situação. Uma delas é de entrar no meio

digital e ampliar o número de clientes e, consequentemente, o de vendas. A integração do varejo físico

e digital já não é mais uma possibilidade, ela é real e precisa acontecer de forma consistente para que

o negócio gere os resultados esperados. As redes sociais se tornaram canais essenciais de venda e

comunicação com o cliente. A importância de atuar nas duas áreas mostrou-se fundamental logo no

primeiro dia de lockdown: aqueles que não tinham um canal digital e base de CRM para chegar até o

cliente, se viram sem nenhum consumidor do dia para a noite. O conhecimento em tecnologia para o

varejista passou então a ser tão importante quanto o fluxo de caixa.

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O maior desafio, no entanto, é fazer a gestão em digital e ter conhecimento das ferramentas corretas,

porque geralmente é o dono ou alguém da equipe que cuida da presença na internet, poucos terceirizam

com um profissional porque envolve um custo que ele não está preparado. Muitos não possuem

conhecimento nenhum no online, a alfabetização é importante e é um dos pontos que o Sebrae atua.

Caso a intenção seja vender exclusivamente na web e existir uma estratégia forte, a contratação de

uma pessoa especializada é recomendada.

Embora a pandemia tenha impulsionado a inovação no espaço

online, com os varejistas aprendendo a fornecer serviços
offline e online com eficácia, um ambiente omnichannel
verdadeiramente combinado surgirá. Este será um ano em que a
Realidade Aumentada e a Realidade Virtual e outras tecnologias
ajudarão os varejistas a oferecer experiências ricas em conteúdo
sensorial nesses espaços.

Aliás, se há uma lição que a pandemia da Covid-19 tem apontado é a de que customer experience (CX)

é essencial para o sucesso de uma marca, especialmente no varejo. Mesmo com a flexibilização da

quarentena e distanciamento social em muitos lugares do mundo, o período de compras de fim de ano,

que incluem datas como Black Friday e Natal, colocou à prova aquilo que as empresas aprenderam

durante os períodos mais difíceis da crise.

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Live Shopping

Shoppings e supermercados devem inovar para continuar atraindo pessoas. As ações relacionadas
aos protocolos de saúde são o mínimo a se fazer para receber os clientes, no entanto, garantir que o

espaço seja aproveitado além da esfera física se tornará mais necessário. A fim de gerar mais vantagem

competitiva, eles podem investir em algumas ações para ampliar as vendas das lojas pertencentes ao

centro de compras.

Estratégia

Uma das estratégias é fazer o shop streaming ou live shopping: uma forma de transmitir ao vivo o que

uma loja possui, podendo detalhar produtos, tamanhos ou modelos disponíveis e lançamentos. Assim

como os shows transmitidos pelas plataformas que recebiam doações, o shop streaming permite que

as pessoas também gastem: elas podem comprar com promoções exclusivas para os espectadores.

O diálogo e interação em tempo real deve ser constante a fim de oferecer autenticidade.

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