GESTÃO E CONTROLE DE QUALIDADE 2ª ETAPA

2019.2

ALUNO: KARINE EDWIGES SILVA MENDES NOTA:

1ª Questão: Os pilares da gestão da qualidade são a orientação por objetivos e a orientação pelo cliente. Isto significa que a gestão da qualidade
dos produtos deve se preocupar em realizar a visão e a missão organizacional, alcançar os objetivos e atingir as metas. Tudo isso tentando
satisfazer o interesse dos stakeholders.

A orientação por objetivos indica uma relação com as metas, medidas e padrões necessários produtos ou serviços de tal forma que estes atendam
às exigências dos seus mercados consumidores.

A orientação pelo cliente conduz a estratégias específicas na elaboração do sistema de gestão da qualidade. A norma brasileira NBR ISO 9001
propõe um conjunto de diretrizes que orienta as organizações empresariais com foco nos clientes.

Com base apresente uma análise suscinta do que você compreendeu sobre um que significa o sistema de gestão da qualidade para uma
organização.

Resposta:
As organizações buscam executar seus serviços e fornecer seus produtos de uma maneira padronizada que
atendam as necessidades dos clientes. Deste modo o cliente sabe que vai receber sempre um produto com
qualidade. Muitas pessoas associam a palavra qualidade a algo bom, mas na verdade qualidade está relacionado a
satisfazer a necessidade do cliente e do mercado, como: se o produto tem o preço adequado, a materia-prima e
durabilidade. Algumas empresas que recebe o selo de qualidade propagam no mercado que possui esse selo porque
o produto é o melhor, mas não é isso, o selo é a confirmação que a organização segue os processos como foram
definidos do início ao fim e que atendem os requisitos estabelecidos na produção dos serviços ou produtos de acordo
com a NBR ISO 9001. A qualidade está ligada aos processos.
A gestão da qualidade traz vários benefecíos para uma organização, um deles é que através da padronização
dos processos, qualquer pessoa contratada para executar alguma tarefa vai conseguir obter êxito. Existem outros,
como: redução de custos operacionais, melhoria na produtividade dos funcionários, aumento da competividade no
mercado, melhoria na lucratividade para a empresa , aumento na satisfação e fidelização dos clientes.