ATIVIDADE INDIVIDUAL

Matriz de análise

Disciplina: Gestão da Qualidade e Processos Módulo:

Aluno: Raiza Caroline da Silva Medeiros Turma: ONL021GS-ZOGERJ45T2

Tarefa: Atividade Indivudal – Desenvolvimento de Plano de ações para a empresa Super Insumos

Introdução

Nas últimas décadas o termo qualidade deixou de ser algo abstrato no ambiente corporativo e de
negócios e passou a ser compreendido como um instrumento de estratégia, instaurando-se nas empresas
como um departamento gerencial de extrema importância.

E junto com esta demanda por qualidade, surgiram uma série ferramnetas e metodologias que
ajudaram a consolidar esta área de gestão de processos da qualidade.

Portanto, a partir dessas ferramentas, metodologias e conceitos, será realizado uma consultoria
para a empresa Super Insumos, empresa especializada no formecimento de insumos para grandes
indústrias. Os problemas apontados durante reunião foram:

• insumos fora da especificação;

• falta de conformidade na coleta de lixo industrial;
• necessidade de implementação de um plano de auditoria interna;
• metas estabelecidas apenas de forma corporativa, mas não individualizada;
• devoluções de lotes por falta de conformidade na fabricação de chapas metálicas;
• funcionários desmotivados, em função da ausência de um programa efetivo de valorização
dos colaboradores e
• problemas com o processo de extravio de mercadorias, pois muitas peças são perdidas em
função do não rastreamento dessas mercadorias.
A partir destas informações traçaremos ao longo desta atividade, um plano de ações que visa a
melhoria continua não só dos produtos, mas também dos processos realizados na empresa.

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Desenvolvimento – identificação das ações necessárias para superação das questões apresentadas
pela Super Insumos.
1. Elementos Importantes para a implementação da qualidade na empresa
Nesta seção será abordado a criação de um plano de ações que auxiliarão a empresa Super
insumos na implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) na empresa. De acor com
as premissas apresentadas, a empresa possui diversos problemas já identificados que vão desde
problemas operacionais a problemas administrativos.
Portanto, o método escolhido para desenharmos o plano de ação foi a filosfia de melhoramento
contínuo, conhecido como ciclo PDCA. A fim de obtermos os melhores resultados possíveis, iremos
explorar as 04 fases propostas pela metodologia do Ciclo PDCA.
Abaixo, segue o desenvolvimento de cada fase do Ciclo PDCA:
Fase 01 – Plan (Planejamento)
Nesta fase deve-se definir os objetivos e metas a serem alcançados, a fim de estabelecer os métodos,
procedimentos e indicadores a serem utilizados. Tem-se, portanto, as seguintes ações nesta primeira
etapa:

• Mapeamento de processos e identificação dos serviços e produtos;

• Identificação de oportunidades de melhorias e dos principais problemas enfrentados;

✓ Para este item pode ser utilizado ferramentas gerenciais, como: brainstorming, consulta
de relatórios, dados, entre outros.

• Criação do Plano de Ação:

✓ Definição de metas mensuráveis;
✓ Escolha dos indicadores de desempenho;
✓ Definição da equipe e ações a serem realizada. Utilização da ferramenta 5w2H;
✓ Definição de prazos de conclusão e entrega de resultados.

Fase 02 – Do (Execução)
A fase 02 do ciclo PDCA é a fase que contempla a execução efetica de todo o planejamento. Pode-se
considerar esta etapa como fundamental para que o método seja eficaz. Portanto, ela se desenvolvida
da seguinte forma:

• Treinamento e Desenvolvimento de todas as equipes envolvidas, com foco nas atividades a

serem executadas;

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 • Implementação e implantação do plano de ação;

• Acompanhamento e coleta de dados;

Fase 03 – Check (Verificação)

Nesta fase inicia-se a verificação dos dados colhidos e dos resultados alcançados na execução do
plano de ação. Ela ocorrerá da seguinte maneira:

• Comparação dos resultados e análise dos indicadores;

• Verificação da consistência do plano de ação e da garantia da qualidade;

Fase 04 – Act (Ação)

Nesta última etapa, realiza-se uma análise crítica sobre os resultados obtidos, buscando ações de
melhoria e correções nas ações já executadas. Esta fase ocorrerá da seguinte maneira:

• Padronização das ações que atigiram os resultados estabelecidos;

• Aplicação de ações corretivas e melhoria contínua, nas ações que não atigiram as metas
estabelecidas.

2. Utilização da ferramenta benchmarking para superar o desafio de elevar a motivação dos

funcionários
Um dos pontos fundamentais para que uma empresa garanta sucesso na implementação de um
sistema de gestão de qualidade, é o engajamento e responsabilidade dos colaboradores com a
execução das tarefas propostas.
Conforme identificado, a empresa Super Insumos enfrenta problemas com a falta de motivação
dos colaboradores devido a ausência de um programa que seja efetivo na valorização dos
funcionários.
Para resolução deste problema, utilizaremos a ferramenta benchmarking funcional. Uma
ferramenta utilizada pelo setor de RH e Gestão de pessoas, que tem como objetivo obervar o trabalho
realizado em outras empresas, que sejma concorrentes diretas ou que não atuam no mesmo segmento
da Super Insumos.
Serão abordadas as seguintes ações:

• Defiinição de um objetivo: Através de uma análise interna e honesta junto aos

colaboradores, será definido uma meta e traçado os problemas por eles identificados
que precisam ser aprimorados e melhorados;
 • Busca de referências no mercado: Identificação de empresas de excelência, que
implementaram ações em problemáticas semelhantes e retratadas pelos colaboradores;

• Definicão de estratégias e abordagem a serem adotadas: Após a busca de referências

no mercado, deve-se desenhar a linha de ações e estratégias a serem adotadas conforme
as referências estudadas;

• Análise e Estudo dos indicadores: O acompanhamento dos colaboradores, a coleta de

seus feedbacks e de seu desenvolvimento após a aplicação das ações se faz necessária
para saber se as ações implementadas estão sendo eficazes.
Estruturado as ações necessárias na utilização do benchmarking, abaixo segue algumas empresas
referências na abordagem da temática de “motivação dos colaboradores”, são as que seguem:

• Ford – Com o projeto DIRIJA SEU FUTURO, onde ela adota ações de desenvolvimento em
que o funcionário tem a liberdade de escolher o rumo que deseja dar a sua carreira;

• Dell – Com programa de gestão de pesssoas que promove a promoção do apoio à diversidade e
à inclusão;

• Airbnb – Estruturação de ambiente fisíco que proporcionasse aos seus colaboradores um

ambiente de trabalho descontraído, focado no bem-estar e engajamento deles;

3. Diagrama de Ishkawa - Causa e Efeito

Abaixo temos o digrama de Ishkawa proposto para a identificação de causas e efeitos,
encontrados na área operacional:

Imagen 01 – Diagrama de Ishkawa (fonte: Autor)

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 4. Plano de Ação para setor de logística – 5W2H
Sendo o extravio de mercadorias, um dos problemas enfrentados pela Super Insumos, a
ferramenta 5W2H será utilizada na formalização de um plano de ação para correção deste problema.
Segue abaixo a tabela:

Ação (What) Responsável Prazo Onde Como Quanto

(Who) (When) (Where) (How) (How
much)

Revisar • Gestor da Qualidade Ini: Expedição Acompanhar Custo baixo

Processos • Ramal: 01 01/03/x procedimentos
atuais
• Gerenciamento de Fim:
Qualidade 15/03/x

• gestordequalidade@
superinsumo.com

Implementar • Gestor TI Ini:20/03/x Expedição Instalação de Alto

Software de • Ramal: 02 Fim: Software Investimento
registro e
• Tecnologia da 10/04/x
rastreamento
Informação

• gestorti@
superinsumo.com

Treinar • Gestor TI Ini:11/04/x Expedição Ensinar Custo médio

Equipe • Ramal: 02 Fim: através de
aulas
• Tecnologia da 10/07/x
presenciais e
Informação
tutorias online
• gestorti@
superinsumo.com

Validar o • Gestor de qualidade Ini:11/07/x Expedição Verificar Custo baixo

Procedimento • Ramal:01 Fim: indicadores e
10/09/x Analisar
• gestordequalidade@
resultados
 superinsumo.com

5. Aplicação do Seis Sigma

A metodologia seis sigma contribui para redução significativa de defeitos, próxima de 3,4 por
milhão de oportunidades. A metologia seis sigma combina uma série de ferramentas gerenciais, com
fundamentos no ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), originando DMAIC (Define, Measure, Analyse,
Improve, Control).
Analisando os problemas identificados na Super Insumos, a metodologia Seis Sigma poderia
ser utilizada na correção dos seguintes problemas, são os que seguem abaixo:

• Insumos fora de especificação;

• Devoluções de lote por falta de conformidade na fabricação de chapas metálicas.

Portanto, de acordo com a filosofia da metodologia seis sigma aliado as novas demandas que a
Super Insumos possui, a implementação desta metodologia traria resultados benéficos para as parte
interessadas.

Considerações finais

Embora a Super Insumos apresente tradição no mercado que ela atua, a situação em que
mesma se encontra nos mostra a realidade da volatilidade do mercado de negócios atual. A
competitividade acirrada presente no ambiente de negócio, faz com a análise do ambiente interno seja
cada vez mais necessário, a fim de levar ao cliente um produto dentro das conformidades exigidas.
O desenvolvimento apresentado ao Super Insumos, se executado conforme as orientações
técnicas, trarão grandes resultados as partes interessadas da empresa, consolidando-a cada vez mai no
seu mercado de atuação.
Portanto, se faz necessário que alta gerência da corporação se comprometa com a
implementação das ações que visam gerenciar a qualidade dos produtos ali confeccionados e dos seus
processos de fabricação. Tendo a compreensão que está áreas, hoje é estratégica e necessária para a
permanência das empresas no ambiente de negócios.

(JUNIOR, ROCHA, et al., 2012)

(QR POINT) (QR POINT)

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Referências bibliográficas

BIBLIOGRAFIA
JUNIOR, I. M. et al. Gestão da Qualidade e Processos. Rio de Janeiro: FGV, 2012.
QR POINT. QR POINT. Disponivel em: <https://www.qrpoint.com.br/blog/5-casos-famosos-de-
gestao-de-pessoas-em-grandes-empresas/>. Acesso em: 15 agosto 2021.