Universidade Estadual da Paraíba – UEPB

Coordenação Institucional de Programas Especiais – CIPE

Secretaria de Educação a Distância – SEAD/UEPB
Especialização em Gestão da Organização Pública
Especialização em Gestão Pública Municipal
PNAP/UEPB/UAB

Componente Curricular: Gestão Operacional

Professor: Pablo Ribeiro Suárez
Aluno: Anderson Lino Braz de Macêdo

Lista de Exercícios da Unidade 03

01. Defina Sistemas de Informação e categorize os Subsistemas de Informação nas

organizações.
O Sistema de Informação, segundo Laudon e Laudon é um conjunto de
componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar,
armazenar e distribuir informação a fim de auxiliar os processos decisórios de
indivíduos, de grupos e de organizações.
Os Subsistemas de Informação é categorizado em:
 De serviços públicos por elas prestados;
 De processos e de projetos usados para atender aos diversos públicos
usuários em suas necessidades; e
 Das macroatividades que compõem os processos a pedido, programados
e híbridos, e dos respectivos projetos executores e transformadores.

02. Quanto mais critérios, dimensões ou áreas de resultados são usados nas avaliações,
maior é a exigência de complexidade dos produtos informacionais, contemplando
informações sobre um conjunto de variáveis cada vez mais diversificadas, dinâmicas e
interdependentes. Para fins de avaliação operacional, que busca gerar produtos e
serviços informacionais para o controle, também operacional, tendo como foco ou
objeto o desempenho de processos, as macroatividades e os projetos usados na
prestação de serviços públicos, podemos usar o esquema a seguir, mostrado na Figura
25.

Face à dificuldade de estabelecer consenso a respeito dos conceitos dos critérios, das
áreas de resultados ou das dimensões de avaliações e considerando os elementos da
Figura 25, apresentamos um entendimento sobre 1 - Eficiência, 2 - Eficácia, 3 -
Efetividade e 4 - Economicidade que é o mais utilizado, em particular, nas avaliações
operacionais realizadas por órgãos de controle da Administração Pública. Associe cada
critério à sua correta definição:

(3) Critério que considera os efeitos imediatos e os impactos obtidos pela

execução das ações no ambiente dos demandantes ou dos públicos-alvo.

(1) Critério que considera a relação entre o que foi produzido (resultados) e
os insumos consumidos, isto é, o rendimento ou a produtividade dos
insumos aplicados.

(4) Critério que considera a relação entre os insumos planejados para a

execução de ações (processos) e os realmente consumidos.

(2) Critério que considera a relação entre os resultados obtidos e os

resultados planejados, isto é, o atendimento aos requisitos dos produtos
disponibilizados e dos serviços prestados.

03. No contexto operacional, conforme apresentado no livro texto, os problemas ou os

aspectos da realidade considerados são afetos ao desempenho operacional e aos
respectivos contextos e os indicadores podem ser usados para decidir e orientar as ações
de ajustes. Em outras palavras, indicador é o dado informacional que, correlacionado
com um referencial de análise, traduz uma informação de valor “para mais” ou “para
menos”. No caso da Gestão Operacional, utilizando essa informação, podemos
interpretar aspectos da realidade das ações operacionais e tomar decisões para ajustes
nessa realidade. Portanto, o indicador é sempre algo inerente aos processos decisórios,
sejam eles formais ou informais. Em síntese, para que possamos definir e construir um
indicador, precisamos que alguns requisitos e cuidados sejam levados em conta, tais
como: o problema (em si) e as (possíveis) decisões, a construção (em si) de indicadores
e (a definição de) Escalas. Fale sobre cada um desses requisitos e cuidados tão
essenciais à definição de indicadores na Gestão Operacional.
Para a definição e criação de indicadores, faz-se necessário a consideração
de alguns requisitos e cuidados, tais como:
 O problema e as decisões: é preciso a caracterização de um problema,
ou seja, estabelecer a relação entre uma situação existente e uma situação desejada e que
possa ser descrito em dados de conhecimento observáveis (variáveis detectáveis ou
mensuráveis) significativos para a organização, e a necessidade de processos decisórios
consequentes, quer sejam oriundos de processos de avaliação ou de monitoramento. As
decisões pré-definidas devem ser especificadas de forma objetiva, ou seja, que explicite
os processos de tomadas de decisão, visando assim, aos resultados que resolvam o
problema considerado;
 A construção de indicadores: a seleção dos dados que irá compor o
indicador deve considerar a possibilidade de medir a intensidade do problema ou do
aspecto a ser avaliado, ou seja, sua importância e relevância que apresenta para o que se
pretenda avaliar. Ainda se faz necessário a existência de dados formais para o
relacionamento pretendido e as fontes destes dados;
 A definição de escalas: o indicador deve propiciar uma leitura com um
único significado, excludente e de modo que sua interpretação seja automática e sem
dúvidas. Os indicadores podem ter sua escala definida por uma variável qualitativa, por
numérica ordenada, alfanumérica, etc.
04. O papel de Gestor Operacional torna o indivíduo responsável pela prestação de
serviços sustentados (apoiados) por Subsistemas de Informação, para o Planejamento
(SSIP), para a Execução (SSIE), para a Avaliação (SSIA) e para o Controle (SSIC). Tais
Subsistemas apresentam, de modo geral, alguns critérios capazes de caracterizar
algumas Categorias de Produtos e Serviços Informacionais. Dessa forma, associe a
classificação de Categorias de Produtos e Serviços Informacionais ao seu Critério
correto.

Critérios
(1) Acionamento
(2) Periodicidade
(3) Atendimento
(4) Forma
(5) Tratamento
(6) Temporalidade
(7) Mídia

Categorias de Produtos e Serviços Informacionais

( 6 ) Pontuais e Séries Históricas
( 4 ) Formais e Informacionais
( 2 ) Contínuos, Sazonais e Eventuais
( 7 ) Impressa e Eletrônica
( 5 ) Primários e com Valor Agregado
( 3 ) Programados e a Pedido
( 1 ) Por Oferta e por Demanda