O GUIA DEFINITIVO

OS 7 PASSOS
PARA VENDER
POR WHATSAPP

POR RAMON PESSOA

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OS 7 PASSOS PARA VENDER POR WHATSAPP

PASSO 1
HABILIDADE DE FAZER AS
PERGUNTAS CERTAS
OS VENDEDORES DE SUCESSO CONHECEM O PROCESSO DE VENDAS.
SABEM DA IMPORTÂNCIA DA ABORDAGEM E DO LEVANTAMENTO DE
NECESSIDADES.

E PARA O LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES É IMPORTANTE SABER

FAZER PERGUNTAS INTELIGENTES!

COM PERGUNTAS ABERTAS É POSSÍVEL CONHECER O CLIENTE, SUAS

NECESSIDADES E AVALIAR O MELHOR PRODUTO E SERVIÇO PARA
OFERECER. SEMPRE AGREGANDO VALOR AO INVÉS DE OFERECER
DESCONTOS. AS PERGUNTAS ABERTAS AJUDAM A DESENVOLVER
ARGUMENTAÇÕES IMPORTANTES PARA O FECHAMENTO DA VENDA.

PERGUNTAS FECHADAS AS RESPOSTAS SÃO CURTAS, MUITAS VEZES

SIMPLESMENTE SIM OU NÃO. DESTA FORMA É POSSÍVEL IR DIRETO AO
ASSUNTO SEM PROLONGAR O DIÁLOGO E CONHECER UM POUCO MAIS
SOBRE O CLIENTE, PODENDO TAMBÉM DESPERTAR INTERESSES PELA
COMPRA.
DURANTE UMA NEGOCIAÇÃO NÃO EXISTE OPÇÃO CERTA OU ERRADA DE
PERGUNTAS, EXISTE O MOMENTO CERTO PARA FAZER PERGUNTAS
INTELIGENTES.

DURANTE UMA NEGOCIAÇÃO O VENDEDOR PODE FAZER PERGUNTAS

ABERTAS, FECHADAS OU AMBAS. DEPENDE MUITO DO PERFIL DO
CLIENTE, PRODUTO E SERVIÇO QUE ESTÁ SENDO NEGOCIADO E ETC.
CADA NEGOCIAÇÃO É ÚNICA.
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PASSO 2
NÃO ENVIAR MENSAGENS DE
ÁUDIO SEM A PERMISSÃO DO
CLIENTE
O WHATSAPP POSSUI UMA EXCELENTE FUNÇÃO PARA A TROCA DE
MENSAGEM: O ÁUDIO. DIFERENTEMENTE DE OUTROS CHATS, É POSSÍVEL
ENVIAR UMA GRAVAÇÃO DE VOZ. ISSO ACELERA A COMUNICAÇÃO, JÁ
QUE NÃO É PRECISO DIGITAR O TEXTO, O QUE EM MUITOS CELULARES É
COMPLICADO.

UTILIZE ESSE RECURSO COM SABEDORIA, POIS ELE PODE SER UM

GRANDE PROBLEMA AO SER USADO EM EXCESSO E SEM PERMISSÃO DO
CLIENTE. É IMPORTANTE PEDIR A PERMISSÃO DO CLIENTE AO ENVIAR
ÁUDIOS.
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PASSO 3
PARTICIPE DE GRUPOS
ESTRATÉGICOS
HOJE, EM TODO MUNDO, EXISTEM CERCA DE 5 BILHÕES DE USUÁRIOS E
NO BRASIL SÃO 200 MILHÕES DE CELULARES CONECTADOS AO
WHATSAPP.

HOJE, MAIS 12 BILHÕES DE MENSAGENS SÃO TROCADAS EM GRUPOS DO

WHATSAPP, O QUE TORNA ESTA FUNÇÃO DO APLICATIVO UMA
EXCELENTE FORMA DE FAZER “MARKETING VIRAL”.

USAR OS GRUPOS DO WHATSAPP PARA FAZER MARKETING É UMA

EXCELENTE OPÇÃO PARA QUEM NÃO DISPÕE DE DINHEIRO SUFICIENTE
PARA INVESTIR EM CAMPANHAS DE PUBLICIDADE, COMO ANÚNCIOS EM
TV, OU QUEM QUEIRA AUMENTAR A SEGMENTAÇÃO DE SEU PÚBLICO.

IMAGINE A SEGUINTE SITUAÇÃO! EM UM GRUPO DE 50 PESSOAS, VOCÊ

DIVULGA UMA PROMOÇÃO DA SUA EMPRESA, ESSAS 50 PESSOAS IRÃO
DIVULGAR PARA MAIS 50 NOVOS CONTATOS. SÓ COM ISSO VOCÊ JÁ TERÁ
DIVULGADO SEU PRODUTO PARA DUAS MIL E QUINHENTAS PESSOAS DE
MANEIRA INDIRETA, QUE SE TORNAM CLIENTES EM POTENCIAL.

POR ISSO FAÇA UMA ANALISE DE GRUPOS QUE VOCÊ PARTICIPA SE HÁ

CLIENTES POTENCIAIS PARA O SEU NEGÓCIO E CRIE RELACIONAMENTO E
ATÉ MESMO PÓS-VENDA.
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PASSO 4
EVITE COMPARTILHAR
CORRENTES E FAKE NEWS
O COMPARTILHAMENTO DE FAKE NEWS NAS REDES SOCIAIS É UM
FENÔMENO QUE VEM CRESCENDO NOS ÚLTIMOS ANOS.

A DIVULGAÇÃO DE NOTÍCIAS FALSAS, CONHECIDAS COMO FAKE NEWS,

PODE INTERFERIR NEGATIVAMENTE EM VÁRIOS SETORES DA SOCIEDADE,
COMO POLÍTICA, SAÚDE E SEGURANÇA.

ALÉM DE SITES ESPECIALIZADOS EM PROPAGAR NOTÍCIAS FALSAS, AS

CORRENTES DE WHATSAPP CONTENDO INFORMAÇÕES FALSAS OU
DISTORCIDAS TÊM SE TORNADO CADA VEZ MAIS COMUNS.

POR ISSO NÃO REPASSE ESTAS NOTICIAS PARA SEUS CLIENTES, ATÉ POR
QUE O ÂMBITO DA CONVERSA DE VOCÊS DEVEM SER DE FORMAL E
RESPEITOSA.
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PASSO 5
SÓ ENVIE ARQUIVOS SE O
CLIENTE PERMITIR
MUITOS PROFISSIONAIS TÊM APRESENTADO ARQUIVOS SEM QUE O
CLIENTE CONCEDA O RECEBIMENTO.

ATENÇÃO! ISTO NÃO SIGNIFICA QUE A PARTIR DE AGORA, VOCÊ DEVE

ENVIAR PARA TODOS.

O IDEAL PARA O ENVIO É PERGUNTAR SE O CLIENTE PODE RECEBER

ARQUIVOS. NO ARQUIVO DEVE SER EXPLICADO SOBRE O PRODUTO OU
SERVIÇO: COMO, ONDE E POR QUANTO TEMPO TERÁ DURAÇÃO.

UMA OUTRA FORMA DE PÓS ENVIO DO ARQUIVO É FAZER FOLLOW-UPS

DE ACOMPANHAMENTO COM SEU CLIENTE, PROCURANDO SABER SE O
CLIENTE VIZUALIZOU.

ESSA É UMA FORMA SIMPLES E RÁPIDA DE APRESENTAR ARQUIVOS,

PROPOSTAS E ORÇAMENTOS PARA SEU CLIENTE.
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PASSO 6
SÓ FAÇA LISTA DE TRANSMISSÃO
SE O CLIENTE PERMITIR

ATRAVÉS DE UMA LISTA DE TRANSMISSÃO SEU CLIENTE IRÁ RECEBER OS

CONTEÚDOS EM PRIMEIRA MÃO NO SEU WHATSAPP!

GATILHO DA EXCLUSIVIDADE: USE E ABUSE! AS PESSOAS GOSTAM DA

SENSAÇÃO DE SE SENTIREM ESPECIAIS.

QUANDO AGREGAMOS O “VIP”, “SOMENTE PARA CONVIDADOS”,

COLOCA-SE UM DEGRAU A MAIS ENTRE AS PESSOAS “COMUNS E AS
ESPECIAIS”.

ESSA DIFERENÇA DE TRATAMENTO É QUE FAZ COM QUE

ALGUÉM PARTICIPE DE LISTAS DE TRANSMISSÃO PARA PODER SENTIR-SE
COM VANTAGENS SOBRE OUTRAS COISAS QUE A MAIORIA NÃO PODE
TER.

VALE LEMBRAR QUE ESSE ENVIO DEVE SER FEITO EM HORÁRIOS

CONVENIENTES.

O WHATSAPP PERMITE QUE VOCÊ CRIE LISTAS DE TRANSMISSÃO PARA

ENVIAR A MESMA MENSAGEM PARA ATÉ 256 CONTATOS. 
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PASSO 7
EVITE MENSAGENS
AUTOMÁTICAS
RESPONDER A MENSAGENS NO WHATSAPP PODE SE TORNAR
CANSATIVO. EM ALGUM MOMENTO VOCÊ VAI ACABAR OPTANDO POR
MENSAGENS AUTOMÁTICAS.

É NESSE MOMENTO QUE O RISCO APARECE... AS VEZES, A FALTA DE

HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO, PODE FAZER COM QUE SEU LEAD
ACABE DESISTINDO.

O PROCESSO DE FAZER O ATENDIMENTO HUMANIZADO, GERA MAIOR

CHANCES DO SEU LEAD LHE DAR ATENÇÃO, ASSIM GERANDO MAIS
POSSIBILIDADE DE FAZER UMA VENDA.

ENTÃO, TOME MUITO CUIDADO AO USAR AS MENSAGENS AUTOMÁTICAS

INDEPENDENTE DA PLATAFORMA.
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