Uma boa gestão de recursos humanos em uma empresa é
essencial para conseguir se manter competitivo em um
mundo onde a concorrência está cada vez mais acirrada.
E, para isso, conseguir avaliar os resultados de cada
colaborador é primordial para definir estratégias e mudanças
para alcançar melhorias em seus negócios.
Mas, você sabe mesmo como calcular a produtividade de um
funcionário?
O que é produtividade?
Antes de descobrir como calcular a produtividade de um
funcionário, é preciso compreender melhor a definição de
produtividade.
O conceito, basicamente, diz respeito à relação entre o que
foi produzido e os recursos utilizados para sua confecção.
Assim, a partir dessa ideia, você conseguirá estabelecer o
quanto sua empresa está sendo produtiva.
Muitos acreditam que esse conceito está apenas associado a
quantidades, mas se esquecem de considerar outro fator
importante: a qualidade.
Por isso, antes de afirmar que uma empresa está sendo
produtiva, é preciso também definir qual a qualidade que se
deseja oferecer a seus clientes.
De maneira análoga, a produtividade dos funcionários
também pode ser assim relacionada. Para isso, considere
fatores como a quantidade de horas gastas para realizar uma
função, bem como seu valor de produção.
Afinal, um colaborador que entrega tarefas de maneira muito
rápida, mas com diversos erros, não pode ser considerado
um modelo de produtividade.
E outro que consegue entregar com qualidade, mas com
extremos atrasos ou com custos altos, também apresenta
problemas de produtividade.
Como definir esse cálculo, então?
Como calcular a produtividade de um funcionário?
Ao considerar o ambiente empresarial, a produtividade pode
(e deve!) deixar de ser apenas um conceito a ser definido
com base apenas em números frios.
Você pode usar uma fórmula geral:
 PRODUTIVIDADE = quantidade de produtos ou
serviços produzidos / quantidade de recursos
utilizados = output / input
Existe uma variação, de caráter mais financeiro:
 PRODUTIVIDADE = receita total ÷ pelo custo total
Partindo desses dois princípios, você pode ainda adaptar a
fórmula para diversos campos em sua empresa.
Ou seja, será possível mensurar a eficiência de um
maquinário utilizado e também calcular a produtividade de
um funcionário, por exemplo.
Ao avaliar sua equipe, você pode ainda adaptar a fórmula
acima de acordo com as atividades desempenhadas e
funções específicas de cada colaborador dentro da empresa.
É possível ainda combinar mais de um índice – todos
resultantes desse cálculo – para fazer uma análise mais
profunda.
Por exemplo: quer avaliar a produtividade de um funcionário
responsável pelo atendimento ao cliente?
Poderiam ser definidos dois índices.
Um índice que considera o número de atendimentos
realizados por hora. Nesse caso, foram analisados João e
Pedro:
 João atendeu a 12 pessoas em 8 horas de trabalho
durante um dia. Sua produtividade, portanto, nesse
caso, é de 1,5 pessoas/hora.
 Pedro conseguiu auxiliar 16 clientes em 8 horas de
trabalho no mesmo período. Ou seja, sua
produtividade foi de 2 pessoas/hora.
Aparentemente Pedro é mais produtivo que João, no entanto,
veja este outro índice de produtividade estipulado, um pouco
mais refinado, que considera os atendimentos realizados
com avaliação de qualidade satisfatória pelo cliente:
 João atendeu a 8 pessoas de maneira satisfatória em
8 horas de trabalho. Sua produtividade é de 1
atendimento de qualidade/hora.
 Já Pedro atendeu 6 clientes de forma satisfatória no
mesmo período. Ou seja, sua produtividade foi de 0,75
atendimento de qualidade/hora.
Portanto, a situação de inverte, e João pode ser considerado
mais produtivo que Pedro no período e caso analisado, se a
qualidade for usada como um indicador de
performance importante em sua empresa.
Ainda nesse exemplo, você poderia combinar os resultados auxiliar a confiabilidade dos dados registrados e otimizar o
obtidos com outro índice: a quantidade de reclamações sobre tempo gasto nessas tarefas.
o atendimento. Como avaliar a produtividade de um funcionário é
Basta dividir o número registrado pelas horas trabalhadas no importante para a empresa
mesmo período. Assim, você conseguiria avaliar qual Como visto, os recursos humanos em uma empresa são
colaborador está gerando maior satisfação aos clientes. peça central para garantir que os negócios alcancem os
Portanto, é muito importante definir o que é importante para resultados esperados.
os objetivos estratégicos da empresa antes de definir os Para isso, é essencial manter uma equipe formada por
índices de produtividades dos funcionários. profissionais engajados, motivados e produtivos.
Passo a passo para a avaliação de produtividade de um Por isso, saber como avaliar a produtividade de um
funcionário funcionário, a partir de dados comprovados e fugindo de
Antes de sair colocando em prática a metodologia aprendida “achismos” ou de preferências pessoais, poderá proporcionar
acima, é importante seguir alguns passos de como calcular a aos gestores decisões mais acertadas sobre quem manter e
produtividade de um funcionário de forma objetiva e substituir na equipe.
assertiva: Além disso, ao saber como calcular a produtividade de um
funcionário corretamente, você poderá detectar possíveis
1. Entenda seu negócio, seus funcionários, suas funções problemas de eficiência e adotar estratégias para diminuí-los.
e atividades dentro da empresa; Ainda, vale ressaltar que a produtividade de um funcionário
2. Determine o que deve ser valorizado no trabalho de está muito relacionada ao quanto ele se sente valorizado em
seus colaboradores, ou seja, qual será o foco de sua seu trabalho. Apenas medir a produtividade e não elogiar os
avaliação; que se mostram mais eficientes, pode afetar todos os
3. Escolha um limite temporal para medir tais fatores esforços da empresa na busca de melhores resultados.
(Uma hora? Um dia? Um mês? Um semestre?);
4. Defina as duas grandezas e analise-as
(atendimento/horas; vendas/funcionário; etc.) para ver
se retratam algo relevante para o negócio.
Alguns cuidados ao calcular a produtividade
Antes de realizar seus cálculos e análises, é muito
importante ter cuidado com alguns aspectos:
1- Nem todos os fatores importantes para definir se um
funcionário está sendo ou não produtivo são mensuráveis
Por exemplo, questões como o nível de satisfação
psicológica de um colaborador, o risco de acidentes, a
qualidade do relacionamento entre a equipe e a identificação
com a marca, apresentam impacto na produtividade dos
funcionários de uma empresa.
Entretanto, esses são fatores que não podem ser
quantificados em números, mas mesmo assim, não deixam
de ser relevantes.
Por isso, não desconsidere tais aspectos no momento de
avaliar a produtividade de um funcionário.
2- Realize um acompanhamento frequente
É preciso acompanhar os dados de maneira frequente, afinal,
as informações que determinarão como calcular a
produtividade de um funcionário precisam ser coletadas de
maneira fiel e atualizada.
3- Use a tecnologia a seu favor
Conseguir os dados necessários, bem como realizar um
acompanhamento constante dessas informações, demanda
muita atenção, tempo e trabalho.
Por isso, procure opções (como softwares de registro de
dados, planilhas eletrônicas, aplicativos, etc.) capazes de