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ESCOLA PROFISSIONAL DA

APRODAZ
Empresa Comercial – Funcionamento e
Organização do trabalho

Reflexão
A unidade de formação Empresa Comercial – Funcionamento e organização do trabalho
teve uma carga horária de 50 horas, iniciou-se a 24 de Janeiro e finalizou a 6 de Abril de 2011,
ministrada pela formadora Margarida Medina.

Esta unidade de formação teve como objectivos saber elaborar uma carta comercial, um
memorando, uma acta, uma convocatória e, por fim, o funcionamento das empresas e a sua
organização.

Nas primeiras aulas a formadora fez uma revisão de uma anterior unidade de formação
(Documentação Comercial e Circuito de Correspondência), revisão sobre como elaborar uma carta
comercial. O primeiro passo é escolher a linguagem correcta de uma carta, segundo é estruturar a
carta, terceiro escrever a carta, quarto escolher o papel apropriado, quinto preencher o envelope,
sexto dobrar e inserir a carta no envelope e, por último, avaliar a eficácia económica de uma carta.

Como elaborar um Memorando foi o tema a seguir leccionado. Um memorando é uma forma
de comunicação escrita que dispensa determinados formalismos (não inclui frases de saudação) e
procura ser o mais objectivo possível. A utilização deste tipo de comunicação é frequente no
interior das grandes e médias empresas para a transmissão de informações aos funcionários dos
diversos sectores ou departamentos, sobre um assunto importante. Os pontos principais do
memorando são de quem vem, a quem é endereçado, a data e o pequeno resumo do assunto.

A seguir a formadora propôs à turma fazer um trabalho de grupo, onde os grupos tinham que
elaborar uma acta e uma convocatória, achei um trabalho interessante, pois nunca se sabe se nos
Técnicos Comerciais, vamos precisar de fazer estes documentos e, como se costuma dizer o “saber
não ocupa lugar”.

O tema abordado a seguir foi como atender reclamações, as atitudes a adoptar são as
seguintes, ouvir atentamente o cliente, repetir o que ouviu e conseguir o reconhecimento de que
percebeu bem o que foi dito, apresentar desculpas, aceitar o sentimento do cliente (ira, frustração,
desilusão), explicar o que vai pôr em prática para resolver o problema, agradecer ao cliente o facto
de lhe colocar o problema.

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Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada
Telefone 296 285 461  Fax 296 285 463
E-mail: geral@aprodaz.com
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Empresa Comercial – Funcionamento e
Organização do trabalho

Nas aulas que se seguiram a formadora ensinou como preencher impressos, as empresas que
forneceram os impressos foram os CTT e o Banco Millenniun BCP, foi um tema que gostei muito
de aprender, pois quando for para o mercado de trabalho como Técnica Comercial já sei como
proceder perante um impresso dos CTT e do Millenniun BCP.

Nesta unidade de formação fizemos quatro visitas de estudo, a primeira foi aos CTT, a
segunda à companhia de seguros Fidelidade/Império Bonança, a terceira ao banco Millenniun BCP
e a última à EDA, mas, antes de irmos às empresas, visitávamos os sites destas para ficarmos a
conhecer melhor o seu funcionamento. Foi uma das actividades que mais gostei nesta unidade de
formação, porque deu-me a possibilidade de conhecer o funcionamento destas empresas, os
representantes destas, são pessoas com muita experiência e explicaram muito bem todo o
funcionamento das suas empresas, estas visitas foram uma mais-valia para o meu futuro tanto
profissional com pessoal.

O método de avaliação que a formadora disponibilizou para esta unidade de formação foi uma
ficha de avaliação sobre como fazer uma carta de reclamação, como enviar um fax com a resposta
de reclamação, como elaborar um memorando e fazer um comentário à visita de estudo que mais
nos interessou.

A Formadora Margarida gosta de ensinar e explicar tudo ao pormenor, mas faz ela muito
bem porque assim ensina bem os seus alunos. Gostei muito dela, vê-se que tem uma grande carreira
profissional e tem muita experiência na matéria que leccionou.

No que diz respeito à ligação desta U.F.C.D. com as redes sociais é obvio que existe uma
grande ligação, a correspondência que as empresas mantêm com os seus clientes, fornecedores e
colaboradores é uma forma de estabelecer uma rede social, também a boa organização e
funcionamento das empresas contribuem para que haja uma boa rede social real entre os
funcionários, os clientes e os responsáveis da empresa. Hoje em dia quase todas as empresas têm
sites na internet para que todos os seus clientes possam visitar e saber o seu funcionamento, desta
forma mantêm uma boa rede social virtual com os seus clientes e fornecedores.

Natércia Ventura

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