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Em resumo:
“Uma decisão é o resultado de um processo que se
desenvolve a partir do instante em que o problema foi
detectado, o que ocorre geralmente através da
percepção de sintomas”.
Sintomas
Identificação do Processo
Problema Decisório
Processo seqüencial:
A tomada de decisão é conseqüência de uma série
de fatos anteriores que criaram as bases para se
chegar a decisão;
Uma decisão abrange um leque de aspectos do
problema e, muitas vezes, requer um longo período
de tempo;
É difícil apontar com precisão o ponto exato do
processo no qual a decisão foi tomada.
Processo complexo:
Envolve inter-relacionamentos entre pessoas,
responsabilidades pelo serviço, comunicação e
sistemas de informação, códigos de ética e moral e
interesses dos participantes;
Os processos diferem em:
• Tamanho do grupo de decisão;
• Tipos de sistemas de informações gerenciais;
• Tipos de decisões que devem ser tomadas;
• Estilo de liderança dos administradores;
• Nível de decisão dentro da empresa.
Nível estratégico:
Decisões que dizem respeito à sua importância e
abrangência com relação à organização;
Quanto mais as atividades e os resultados de uma
organização forem afetados pela decisão, mais
estratégica ela será.
Estratégico
Tático
Operacional
Grau de Estruturação:
Uma decisão é tão mais estruturada quanto mais
intimamente, o processo pode ser acompanhado ou
mesmo repetido por outras pessoas, em outras
ocasiões e, eventualmente, até em outros ambientes.
Ao contrário, quanto maior o nível de incerteza
envolvido nos dados ou grau de subjetividade
embutida na decisão, menos estruturada ela será.
Grau de Estruturação
da Decisão
Conclusões:
Muita criatividade e imaginação são envolvidas no
processo de tomada de decisão;
O processo de tomada de decisão não pode ser
completamente entendido sem um conhecimento
profundo do ser humano;
O processo é seqüencial, envolvendo uma gama de
aspectos quantitativos e qualitativos;
O administrador conta hoje com um vasto ferramental
para auxiliá-lo no processo de decisão.