AULA ATIVIDADE ALUNO Composto Mercadológico

AULA
ATIVIDADE
ALUNO

Composto Mercadológico
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Disciplina: Composto Mercadológico

Teleaula: 04

AULA ATIVIDADE
Prezado(a) aluno(a),
A aula atividade tem a finalidade de promover o autoestudo das competências e
conteúdos relacionados aos temas da disciplina. Segue algumas orientações iniciais:

 Leia atentamente os conteúdos e as questões propostos pela professora;

 Apresente um resumo da resolução das atividades.

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Tema: Gerenciamento de Comunicação e Promoção

Conteúdos: Comunicação eficaz num momento de crise

Caiu na rede, e agora?

O rompimento da barragem da Vale em Brumadinho é um exemplo de crise
que afeta diretamente na imagem e no faturamento de uma empresa e a forma como a
mineradora se coloca na mídia e em veículos oficiais (como seu site e redes sociais) é o
que chamamos de tentativa de gerenciamento de crise.
O livro “Caiu na rede, e agora?” de Patrícia Teixeira aborda conceitos sobre
gerenciamento de crise e se configura como um manual de gestão para momentos em
que a imagem, reputação e, consequentemente, o faturamento da empresa estão em
jogo. Para Patrícia, jornalista e mestre em Comunicação, a crise “independente de sua
natureza, é um momento de alerta, mudança, instabilidade, que requer uma tomada de
decisão rápida para não deixá-la evoluir”. Isto quer dizer que empresas de todos os
portes e nichos, desde empresas como a Vale, até micro empreendimentos, devem estar
atentas a possíveis momentos de enfraquecimento de imagem.
Além disso, para contornar qualquer tipo de situação do gênero, deve-se ter
uma equipe preparada para a tomada de decisão rápida e efetiva, com vistas ao
estancamento da crise. Especialistas apontam que o melhor posicionamento, sempre, é
divulgar o máximo de informações possível, criar canais de relacionamento com o
público e investir em uma comunicação rápida.
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Várias empresas já tiveram suas marcas expostas e, com o advento da internet

e a velocidade vertiginosa do compartilhamento de informações nas redes sociais, surge
a urgência também do posicionamento igualmente rápido e eficaz destas marcas no
ambiente digital.
No caso da Vale, a empresa criou um hotsite para atender a imprensa e
população em geral, onde disponibiliza diariamente informações sobre o andamento
das buscas em Brumadinho, das investigações a respeito do rompimento da barragem
e indenizações que serão efetuadas às vítimas e seus familiares.
Nas redes sociais, o perfil da Vale International atualiza minuto a minuto as
informações sobre o rompimento da Barragem em Brumadinho por meio da hashtag
#Brumadinho. A transparência foi uma das estratégias adotadas pela organização para
evitar ou frear a crise de imagem da empresa, como mostra a imagem a seguir.
Imagem 1 – Twitter Vale Global

Fonte: Twitter (2019).

Já no Facebook da Vale no Brasil, a empresa fixou um comunicado sobre o
rompimento da barragem e anunciou que o twitter é o canal principal para a publicação
das notícias em tempo real sobre o caso. Assim, a comunicação empresarial tem o
objetivo de tornar comum e partilhar ‘algo’ que é do interesse da empresa e que ela
acredita que é, ou pretende que venha a ser, do interesse de seu público-alvo. Ao
comunicar uma marca (seja da empresa, seja do produto/ serviço), os objetivos
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normalmente estão relacionados a: 1) conscientizar o público- alvo sobre sua existência

e seu posicionamento; 2) criar e manter sua imagem; 3) estimular que o público-alvo
responda a ela; e 4) estabelecer relacionamentos entre ela e seu público-alvo.

Fragmentos do texto retirados de: https://diariodamanha.com/noticias/voce-sabe-o-

que-e-crise-de-imagem/. Acesso em: 13 dez. 2020.

Com base no caso apresentado, você realizar as proposições a seguir:

A) Como o exemplo da empresa “Vale” que desenvolveu canais de comunicações

diferenciados e diretos com o público, pesquise na sua região/cidade uma empresa que
passou por um problema na imagem da empresa. Descreva o caso.

B) Agora chegou a hora de desenvolver uma comunicação eficaz, foque nas etapas 3, 4,
6 (elaboração da comunicação, seleção dos canais de comunicação, decisão sobre o mix
de comunicação).

3. Elaboração 4. Seleção dos 6. Decisão sobre o

da canais de mix de
comunicação comunicação comunicação

C) No que diz respeito ao marketing, Kotler e Keller (2012) afirmam que o papel das RP
vai além da simples divulgação e que elas exercem uma função importante nas tarefas
de: 1) lançamento de produtos; 2) reposicionamento de um produto maduro; 3) geração
de interesse por uma categoria de produtos; 4) influência sobre grupos-alvo específicos;
5) na defesa de produtos que enfrentaram problemas públicos; 6) na construção de
uma imagem corporativa que se reflita favoravelmente nos produtos. Pensando na
empresa que você está analisando, e focando na função 5 - defesa de produtos que
enfrentaram problemas públicos, elabore um plano de comunicação utilizando os 4
princípios da comunicação: Princípio de relacionamento, Princípio de responsabilidade,
Princípio de transparência, Princípio da comunicação simétrica.
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D) Para fechar, pense em uma comunicação eficaz em alguma rede social (pensando no
caso escolhido). Lembre-se de ser eficiente e coerente, utilizando da transparência num
momento de crise.

“O mais importante na comunicação é ouvir o

que não foi dito.”
Peter Drucker

Bons estudos.
Profa. Jaqueline Ferrarezi