CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE INFORMAÇÕES

Tipo de Informações de Processamento Informação de Usuários

Sistema entrada Saída

SIE / SAE Dados agregados; Gráficos, Projeções Diretores

externos, internos simulações;
Consultas Gerentes
interatividade
Seniores

SSD / SAD Baixo volume de

dados ou banco de
dados maciços Interatividade: Relatórios Profissionais;
otimizados para simulações; especiais; análises assessores da
análise; modelos análise de decisão; gerência
analíticos e consultas
ferramentas de
análise de dados

SIG Sumário de Relatórios de Relatórios Gerentes

transações; alto rotina; modelos sumários e de médios
volume de dados; simples; análise exceções
versões de baixo nível
simplificadas

STC Especificações de Modelagem; Modelos: gráficos Profissionais,

projeto; base de simulações pessoal técnico.
conhecimentos

Automação de Documentos, Gerenciamento Documentos; Funcionários de

escritório cronogramas de documentos; cronogramas; escritório
programação; correspondência
comunicação

SPT Transações, Classificação; Relatórios Operadores,

eventos listagem; junção; detalhados; listas, supervisores
atualização resumos
 Sistemas numa perspectiva empresarial

Os sistemas de informação podem ser classificados pela função organizacional específica a que
atendem, bem como pelo nível organizacional.

Sistemas de Vendas e Marketing

A função de vendas e marketing é responsável pela venda do produto ou serviço da organização.

O marketing preocupa-se em:
 identificar os clientes para os produtos ou serviços da empresa
 determinar o que precisam ou querem
 planejar e desenvolver produtos e serviços para satisfazer suas necessidades
 fazer propaganda e promoção desses produtos e serviços.

A função de vendas dedica-se:

 a contatar clientes
 oferecer produtos e serviços
 fechar pedidos
 fazer o acompanhamento das vendas

Sistema Descrição Nível organizacional

Processamento de pedidos Registrar, processar e Operacional
acompanhar pedidos
Análise de Mercado Identificar clientes e mercados
utilizando dados Conhecimento
demográficos, de mercado, de
comportamento do
consumidor e de tendências
Análise de Preços Determinar preços de Gerencial
produtos e serviços
Previsão de tendências de Preparar previsões semestrais Estratégico
vendas de vendas

Sistemas de Fabricação e Produção

A função de fabricação e produção é responsável pela produção propriamente dita dos bens e
serviços da empresa.
Sistemas de fabricação e produção tratam:
 do planejamento, desenvolvimento e manutenção das instalações de produção;
 do estabelecimento de metas de produção;
 da aquisição, armazenagem e disponibilidade de materiais de produção;
  e da programação de equipamentos, instalações, matérias-primas e trabalho exigidos para
fabricar produtos acabados

Sistema Descrição Nível organizacional

Controle de maquinário Controle de funções de Operacional
máquinas e equipamentos
Projeto assistido por Projeto de novos produtos
computador (CAD) usando computador Conhecimento
Planejamento de Produção Decidir quando e em que Gerencial
quantidade os produtos
devem ser produzidos
Localização de instalações Decidir onde localizar novas Estratégico
instalações industriais

Sistemas de Informação Financeira e Contábil

A função finanças é responsável pela administração dos ativos financeiros da empresa, como
dinheiro em caixa, ações, títulos e outros investimentos, para maximizar o retorno desses ativos
financeiros.
A função contabilidade é responsável pela manutenção e pelo gerenciamento dos registros
financeiros da empresa – recibos, desembolsos, depreciação, folha de pagamento - como
acompanhar o andamento dos ativos financeiros e fluxos de recursos da empresa.
Finanças e contabilidade respondem a perguntas como estas:
- qual é a situação atual dos ativos financeiros?
- quais são os registros existentes para desembolsos, recibos, folha de pagto e outros fluxos de
recursos?

Sistema Descrição Nível organizacional

Contas a receber / contas a Relaciona as contas a receber Operacional
pagar e a pagar
Análise de carteira Projeta a carteira de
investimentos da empresa Conhecimento
Orçamento Prepara orçamentos de curto Gerencial
prazo
Planejamento de lucros Planeja lucros de longo prazo Estratégico

Sistema de Recursos Humanos

A função de recursos humanos é responsável por atrair, aperfeiçoar e manter a força de trabalho
da empresa.
Os SI´s de RH apóiam atividades como:
  identificar funcionários potenciais
 manter registros completos sobre funcionários existentes
 criar programas para desenvolver seus talentos e suas capacidades

Sistema Descrição Nível organizacional

Treinamento e Acompanha o treinamento, as Operacional
desenvolvimento habilidades e as avaliações de
desempenho dos funcionários
Plano de carreira Elabora planos de carreira
para os funcionários Conhecimento
Análise de remuneração Monitora as faixas e a Gerencial
distribuição das comissões,
dos salários e benefícios dos
funcionários
Planejamento de recursos Planeja as necessidades de Estratégico
humanos longo prazo de força de
trabalho da organização

Processos de Negócios e Sistemas de Informação

Os sistemas que acabamos de descrever dão suporte a fluxos de trabalho e atividades chamados
processos de negócios.
Processos de Negócios referem à maneira pela qual o trabalho é organizado, coordenado e focado
para produzir um produto ou serviço de valor.

De um lado, processos de negócios são fluxos de trabalho concretos de materiais, informações e

conhecimentos – conjunto de atividades. De outro, referem-se também à maneira singular de as
organizações coordenarem trabalho, informação e conhecimento e de como a gerência prefere
coordenar o trabalho.
Embora uma das principais funções empresarias tenha seu próprio conjunto de processos de
negócios, há muitos outros processos de negócios que são transfuncionais, porque transcendem
as fronteiras entre vendas, marketing, produção e pesquisa e desenvolvimento. Esses processos
transfuncionais percorrem a estrutura organizacional, agrupando funcionários de diferentes
especialidades funcionais para completar determinada tarefa.
Os sistemas de informações podem ajudar as organizações a conseguir grande eficiência
automatizando parte desses processos ou auxiliando-as a repensá-los e aperfeiçoá-los. Contudo,
reprojetar processos de negócios requer cuidadosa análise e planejamento.
Portanto, uma das decisões estratégicas mais importantes que a empresa pode tomar não é
decidir como usar computadores para aprimorar os processos, mas entender, em primeiro lugar,
quais os processos necessitam de aperfeiçoamento (Ken, 1997).
 Área Funcional
Fabricação e Produção
Vendas e Marketing
Finanças e contabilidade
Recursos Humanos
Processo de negócios
Montagem de produto
Verificação de qualidade
Pedidos de compra
Identificação de clientes
Conscientização de clientes quanto ao produto
Venda do produto
Pagamento de credores
Criação de demonstrativos financeiros
Administração do movimento de caixa
Contratação de funcionários
Avaliação de desempenho dos funcionários
Inscrição dos funcionários nos planos de
benefícios.
Administração de Sistemas de Informação para Produção – Prof. Carlos Saraiva

Estudo de Caso – Sistemas Especialistas Simplificam a Vida dos Fabricantes de Veículos

Infomedia é um desenvolvedor de software australiano bem-sucedido e especializado em projeto

de sistemas de informação para a indústria automotiva. O produto principal da companhia, o
Microcat, tem a reputação de ser o melhor catálogo de peças eletrônico (EPC – Eletronic Parts
Catalogue) para a indústria automotiva global. Ele é usado por mais de 32 mil assinantes em mais
de 100 países e em 22 idiomas. A Infomedia produz versões de seus produtos do catálogo
eletrônico de peças para maioria dos líderes na fabricação de automóveis na Austrália, dentre eles
Daewoo, Daihatsu, Ford, General Motors, Holden, Honda, Hyundai, Isuzu, Mitsubishi, Suzuki e
Toyota. Versões internacionais foram produzidas para Daihatsu, Ford, Hyundai e Land Rover.
O Microcat é popular em parte porque acrescenta “inteligência” e comunicações aos métodos de
catalogação, transformando-os de ferramentas simples de referência a tabelas/códigos em
sistemas de vendas técnicas interativos. Ao programar o conhecimento de especialistas no
sistema, os usuários podem de maneira rápida e precisa identificar tarefas de reparos e identificar
requisitar as peças e os fluidos respectivos. A Infomedia trabalha com o fabricante para
desenvolver um sistema Microcat sob medida para catalogar as peças automotivas. Por exemplo,
no caso de um fabricante europeu, os detalhes de mais de 500 mil peças e 19,5 milhões de
veículos são armazenados e processados no Microcat. Um exame do processo de desenvolvimento
da Infomedia apresenta exemplos de muitos conceitos já discutidos.

Passo 1 – Preparação: Os fabricantes que escolherem implementar o sistema de catálogos e

vendas eletrônicas de peças Microcat para suas operações de peças de reposição começam por
uma análise cuidadosa da situação e requisitos junto com um engenheiro de dados Microcat. Esse
engenheiro deve trabalhar com a equipe de implementação do fabricante. Essa equipe, em geral,
conta com um representante da catalogação, marketing de peças de reposição e serviços de
informações. Nesse estágio inicial, as regras de negócios, algoritmos lógicos, regras de
interpretação e análise de dados colhidos dos especialistas humanos são programados no sistema
e testados com uma amostra de dados de tamanho razoável. Após muitos refinamentos, quando o
sistema apresenta respostas inteligentes e precisas para as consultas de sobre peças, é o
momento de carregar os dados das peças.

Passo 2 – Material fonte: Para criar o catálogo eletrônico inicial, os dados são colhidos de diversas
fontes originais, inclusive dados e imagens eletrônicas, imagens de microfichas, desenhos em
papel e fotografias. A equipe de produção Microcat propõe uma abordagem de “harmonização”
para representar todos os dados do fabricante de maneira consistente e intuitiva.

Passo 3 – Pré-processamento: Com o sistema especialista e dados relativos a peças em mãos, a

equipe de processamento de produção da Infomedia passa a preparar a primeira implementação
do catálogo mestre Microcat das linhas de produtos do fabricante. Nesse estágio, os sistemas de
pré-processamento da Infomedia integram os dois – sistema especialista e dados de peças – em
um contínuo digital uniforme. O pré-processamento secundário então otimiza todos os dados
quanto à velocidade e os encripta para segurança. Esse paço pode levar de algumas semanas a
muitos meses.

Passo 4 – Pré-produção: Antes de distribuir largamente para os centros de peças, uma versão
“beta” ou de teste do novo sistema Microcat é preparada. Os treinadores Infomedia trabalham
com o fabricante e pessoal selecionado do centro de peças para testar e ajustar o sistema beta. As
recomendações e observações aos usuários são passadas para os engenheiros de dados da
Microcat para consideração e incorporação quando apropriado.

Passo 5 – Comunicação: Os engenheiros da Microcat trabalham para integrar o sistema Microcat

com os sistemas existentes na corporação. Do Microcat, os funcionários podem acessar
informações de clientes, disponibilidade de estoques, preços e outros dados de negócios. Essa
abordagem elimina boa parte da duplicação de esforços que consome tempo.

Passo 6 – Processo de atualização periódica: Tendo completado o produto, ele é apresentado em

cada uma das instalações dos fabricantes em CD/DVD-ROM. O software é atualizado para refletir
as alterações em preços, estoques, especificações de peças e outras variáveis flutuantes em
intervalos de tempo definidos de comum acordo. Por exemplo, um fabricante pode receber um CD
atualizado todo mês. As versões on-line e em rede do Microcat podem atualizar informações em
tempo real.

O processo de desenvolvimento do Microcat é um típico representante do processo de

desenvolvimento de sistemas usado na maioria dos sistemas de informação. Os objetivos do
sistema Microcat também são típicos da maioria dos sistemas de informação:
 melhoria do acesso aos dados para melhoria de serviços a clientes;
 uso dos recursos de interpretação do Microcat para possibilitar confiar menos no
conhecimento individual sobre componentes;
 redução da possibilidade de dados imprecisos ou desatualizados;
 melhoria de vendas de peças genuínas pela liberação de tempo do pessoal de
vendas para as vendas propriamente ditas;
 redução de estornos de crédito provocada por imprecisão na seleção de peças
extras;
 interação com outros sistemas computacionais;
 oportunidade de acrescentar conhecimento específico ou local aos dados;
 simplificação da distribuição de todas as informações sobre peças dos fabricantes;
 aproveitamento das vantagens dos avanços tecnológicos que possam ser
utilizados.
Mesmo que as peças automotivas não sejam relacionadas a seu negócio, há muito para
aprender sobre sistemas de informação dessa companhia australiana bem-sucedida.
 Questões para Discussão

1) Que vantagens um fabricante automotivo que use o Microcat tem sobre um que
desenvolva e mantenha seu próprio catálogo de peças eletrônicos?

2) Que tipos de produtos poderiam ser incluídos para melhorar o Microcat? Se você fosse
o dono da Microcat, que ramo você perseguiria em seguida?

3) O Microcat é um sistema especialista porque inclui conhecimento, lógica, algoritmos e

regras de interpretação de especialistas humanos. Como a implementação dessa
ferramenta afeta o trabalho dos especialistas humanos que ajudaram a projetá-lo?

4) Como o Microcat permite que os fabricantes automotivos sejam mais eficientes e

eficazes?

Fonte: Príncipios de Sistemas de Informação – 6ª edição norte-americana / Ralph M. Stair e

George W. Reynolds – Editora Thomson