Dia dos Namorados 2021

O que esperar do
consumidor na data?

Se no ano passado, 47% dos consumidores pretendiam ir às compras, neste

ano uma parcela ainda maior está decidida a presentear alguém na data:

vão não

53% presentear
alguém na
data
15% ainda não
sabem 32% pretendem
ir às
compras

Destaques
Se, em média,
55% do público Além disso,
entre 16 e 49 41% do público
anos deve de 50 anos ou
presentear na mais não tem
data, esse intenção de ir
número cai às compras —
para 43% entre consumidores contra 31% daqueles entre 30 e 49 anos e
com 50 anos ou mais. 28% dos entre 16 e 29 anos

Assim como em outras datas comemorativas

recentes, o público pretende dividir suas pesquisas
entre os meios digitais e físicos — demonstrando
Dos decididos ou na dúvida para o varejo a importância de se investir em
O que e onde vão buscar? estratégias omnichannel a �im de manter um
relacionamento consistente com o consumidor,
independentemente do canal em que esteja, se
online ou o�line

44% Em sites de busca

(Google, Bing)

37% Nas lojas físicas

32% Pelo Aplicativo

(App)

28% No Instagram

26% Nos e-commerces

22% Em comparadores
de preço

20% No Facebook

20% Pelo WhatsApp

19% Pelos comunicados das lojas

(email, sms, noti�icações)

16% Nos comerciais

de TV

15% Pela indicação de

amigos/conhecidos

10% Nos anúncios em

pan�letos ou revistas

6% Pela indicação de artistas

e/ou in�luenciadores

5% Via QR Codes em
campanhas publicitárias

5% Não vai pesquisar

1% Outros

*dados referentes aos 68% que pretendem ou ainda não sabem se vão presentear na data

Destaques
40% dos Enquanto 39% 37% do público
consumidores do público C, D entre 16 e 29
das classes A e e E optam pela anos recorrem
B preferem busca em lojas ao Instagram —
pesquisar físicas — contra contra 25%
direto nos 29% dos consumi-
daqueles entre 30
e 49 e 16% dos com 50 anos ou mais
e-commerces — contra 23% do dores das classes A e B
público C, D e E

E entre as categorias favoritas para

presentear, estão:

Moda e Beleza e
Acessórios Cosméticos

50% 39%

Eletrônicos e
Alimentos Vale-presente
Informática

32% 19% 19%

Eletrodomésticos
Floricultura Livraria
e eletroportáteis

18% 17% 16%

E ainda: 15%, Esportes; 13%, Casa e decoração; 12%,

Viagens e Turismo; 11%, Produtos artesanais; 10%,
Multicategoria; e 2% não especi�icaram.
*dados referentes aos 68% que pretendem ou ainda não sabem se vão presentear na data

Destaques
19% das 29% do público 45% do público
mulheres masculino masculino vai
devem optar pretende em busca de
pela categoria comprar em itens de Beleza
de Esportes — Floriculturas — e Cosméticos —
contra 10% do público masculino em relação aos 33% das mulheres
bem superior aos 6% das mulheres

Quando vão começar a comprar?

8% 18% 21% 35% 4%

Já compraram com mais de com duas na semana do apenas no dia
2 semanas semanas de evento do evento
para o evento antecedência

Além disso, 14% não sabem.

*dados referentes aos 68% que pretendem ou ainda não sabem se vão presentear na data

Destaques
46% dos Outros 12%
consumidores daqueles com
com 50 anos ou 50 anos ou mais
mais vão deixar pretendem ir às
para comprar os compras com
presentes na cerca de 2
semana do semanas de
evento — contra 31% daqueles entre 16 e 29 antecedência—
e 36% entre 30 e 49 anos contra 23% daqueles entre 16 e 29 e 22% entre 30
e 49 anos.

Que tal algumas dicas para incrementar suas campanhas na data?

Preparamos um Guia de Comunicação e Estratégias para o Dia dos Namorados.
Clica para conferir

Quanto desejam gastar?

11% Até R$50

31% Entre R$51 e R$100

23% Entre R$101 e R$200

13% Entre R$201 e R$300

E mais: 5% entre R$301 e R$400; 4% entre R$401 e

R$500; 6%, mais de R$500; e 7% ainda não sabem Como pretendem pagar?

Cartão de crédito (a prazo) 57%

Dinheiro 37%

Cartão de débito (à vista) 34%

Pix 29%

Boleto 18%

Transferência bancária 8%

Outro 1%
*dados referentes aos 68% que pretendem ou
ainda não sabem se vão presentear na data

Destaques

41% dos Apenas 19% dos

74% do público A e consumidores com
consumidores
B deve pagar pelos 50 anos ou mais
das classes C, D
presentes no cartão devem usar o Pix
e E pretendem ir
de crédito — como meio de
contra 53% do público C, às compras com
pagamento —
DeE dinheiro — contra contra 33% daqueles entre 16 e 29 e 29%
21% do público A e B
entre 30 e 49 anos

Sim, um bom preço é um fator decisivo na hora

da compra. Mas outros aspectos, especialmente
Como conquistar os aqueles relacionados à qualidade dos produtos,
às vantagens no frete e a percepção de con�iança
clientes? — seja por recomendação ou experiência —
podem ser fundamentais para transformar um
visitante em cliente.

75% Bons preços

e promoções

55% Garantia de
qualidade

52% Vantagens
no frete

44% Loja ou marca

que já conhece

43% Avaliações
positivas

42% Garantia de segurança

contra fraudes

37% Poder comprar online e retirar na loja física

ou comprar na loja e receber em casa

37% Poder aproveitar os descontos do

e-commerce na loja física e vice-versa

35% Poder trocar itens comprados online,

na loja física e vice-versa

35% Encontrar os mesmos produtos online

e na loja física

31% Receber ofertas e conteúdos

personalizados

25% Quando não encontrar o que procura online, ser direcionado(a)

para loja física onde tem o produto e vice-versa

21% Receber comunicações apenas

pelos canais que selecionou

1% Outros

*dados referentes aos 68% que pretendem ou ainda

não sabem se vão presentear na data

Destaques
Con�iança e
Decisão que vem do �idelidade: a
bolso: bons preços garantia de
e promoções são a qualidade e
primeira condição familiaridade com
para escolha de 28% a marca são os
dos consumidores itens mais relevantes para 12% e
8% do público, respectivamente

44% dos 36% daqueles com

56% das mulheres
consumidores 50 anos ou mais
consideram
das classes A e B valorizam as
vantagens no frete marcas que os
se preocupam
algo essencial para direcionam para
em poder trocar
escolher onde loja física quando
os itens
comprar — não encontram o que procuram
número superior aos 47% do público comprados online, na loja
masculino física e vice-versa — contra 33% online —contra 21% daqueles entre 16
do público C, D e E e 29 e 25% entre 30 e 49 anos

E o que faria o consumidor

desistir da compra?

Taxas de frete ruins 54%

Prazos de
entrega ruins 49%
Avaliações negativas no
site ou nas redes sociais 46%

Não con�iar na
loja ou site
44%

Falta de opções de produto

(numeração, tamanho, cor, modelo)
42%

Falta de
suporte/atendimento
39%

Falta de informações/detalhes
dos produtos
39%

Nota baixa em sites

de reputação
39%
Falta de opções de
pagamento 36%

Políticas de troca e
devolução ruins
34%

Não con�iar que o

desconto é real
29%

Não ter como

comprar online
27%

Não poder retirar

na loja
22%

Não ter loja física 21%

Nada o faria desistir de

uma boa oferta 4%
*dados referentes aos 68% que pretendem ou ainda
não sabem se vão presentear na data

Destaques

12% dos “Taxas de frete

consumidores ruins” e “Falta de
destacaram, em con�iança na loja”
primeiro lugar, as foram,
“avaliações respectivamente, o
negativas no site primeiro argumento
ou redes sociais” como principal para 11% e 10% dos consumidores
razão para que desistissem da abandonassem uma compra
marca

47% dos
consumidores de 50
36% do público A
anos ou mais
e B abandonaria
desistiriam da
uma loja por não
compra em razão de
poder comprar
notas baixas em
online — contra 25%
do público C, D e E
sites de reputação — contra 37%
daqueles tanto entre 16 e 29 quanto
entre 30 e 49 anos

E por falar em Quase ⅓ dos consumidores que responderam

a pesquisa não pretendem aproveitar as
desengajados ofertas no período. Mas por quê?

62% Não tem namorada(o)

17% Precisa economizar

12% Não tem o hábito de

presentear

Além disso, 9% não estão animados; 6% não têm

um motivo; 6% não poderiam fazer o que
gostariam; e 3% não especi�icaram.
*dados referentes aos 32% que não pretendem presentear na data

Destaques

80% do público 22% dos E mais: outros 16%

entre 16 e 29 anos consumidores entre daqueles entre 30 e
não vai presentear 30 e 49 anos não 49 anos
porque não tem vão às compras simplesmente não
namorado(a) — pois precisam estão animados —
contra 52% daqueles entre economizar — contra contra 1% daqueles entre
30 e 49 e 59% dos com 50 13% daqueles entre 16 e 29 e 11% dos com 50 16 e 29 e 5% dos com 50
anos ou mais anos ou mais. anos ou mais

Veja mais estudos sobre o Dia dos Namorados e prepare-se para a data

Conheça as soluções da Conheça as soluções

All iN & Social Miner do Opinion Box

Pesquisa da All iN, Social Miner e Opinion Box, que ouviu 1099 brasileiros entre os dias 12 e 17 de maio de 2021
e que tem grau de con�iança de 95%, com margem de erro de 3 pp