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Fundamentos do Sistema de Informação nas Empresas

Objetivos do Capítulo

• Fornecer exemplos dos principais tipos de sistemas

de informação a partir de suas experiências com
empresas do mundo real.

• Identificar os diversos desafios que um gerente

pode enfrentar na administração do
desenvolvimento ético e bem-sucedido e na
utilização de tecnologia da informação numa
empresa.
Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
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Um Referencial para os Usuários Finais da
Empresa

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Componentes de um Sistema de Informação

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O que é um Sistema de Informação?

Controle do Desempenho do Sistema

Saída de
Entrada de
Processamento Produtos de
Recursos de Dados Informação
de Dados

Armazenamento de Recursos de Dados

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O que é um Sistema?

Ambiente

Sinais de Sinais de
Feedback Feedback
Sinais de Controle pela Sinais de
Controle Administração Controle

Entrada de Processos de Saída de

Matérias-Primas Fabricação Produtos Acabados

Fronteira do Sistema
Outros Sistemas
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Componentes de um Sistema de Informação

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Dados versus Informações

Relatório Mensal
Vendas - Região Oeste
ann Vendedor: Charles Mann
00 s M
0
1
a rle s Emp No. 79154
0 h
12 ste C pato Item Quant. Preço
e S a Sapatos 1200 100
O 54
1
79

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Atributos da Qualidade da Informação

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Elementos Lógicos de Dados

Campo do
Nome

Registro da
Folha de Pagamento

Arquivo da Folha
de Pagamento

Banco de dados
de Pessoal

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Principais Papéis dos Sistemas de Informação

Apoio
às
Estratégias
para Vantagem
Competitiva

Apoio à Tomada
de Decisão
Empresarial

Apoio às Operações e aos Processos

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História do Papel dos Sistemas de Informação

1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000

Processamento Relatórios Apoio à Estratégico e Comércio

de Dados Administrativos Decisão Usuário Final Electrônico

Processa-
mento Sistemas de
Eletrônico de Informação
Dados Sistemas de
Gerencial
Apoio à
Decisão Computação do
Usuário Final
Inf. Executiva Empresa e
Sistemas Espe- Comércio
cialistas Eletrônicos
Inf. Estratégica Interconectados
E-Business e E-
Commerce

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A Empresa de e-Business
A Internet
Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa Fronteira da
Empresa
Administração da Cadeia de Suprimentos
Compras, Distribuição, e Logística
Extranets

Fabricação
Engenharia & Contabilidade
e
Pesquisa e Finanças
Produção

Intranets
Gerenciamento da Relação com o Cliente
Marketing Vendas Atendimento ao Cliente

Extranets

Consumidores e Clientes da Empresa

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Tipos de Sistemas de Informação

Sistemas de Informação

Sistemas de Sistemas de
Apoio às Apoio
Operações Gerencial

Sistemas de Sistemas Sistemas Sistemas de Sistemas de Sistemas de

Processa- de Controle Colaborativos Informação Apoio à Informação
mento de
Transações de Processos Gerencial Decisão Executiva

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Outras Categorias de Sistemas de Informação

Sistemas Especialistas

Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento

Sistemas de Informação Empresarial

Sistemas de Informação Estratégica

Sistemas de Informação Interfuncional

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O Processo de Desenvolvimento dos Sistemas de
Informação

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Desafios Gerenciais da Empresa de e-Business

•Estratégias Empresariais
•Processos Empresariais
•Recursos Humanos de SI
•Necessidades Empresariais
•Desenvolvimento de SI

•Relação com o cliente

•Infra-estrutura de TI •Parceiros da empresa
•Desempenho dos SI •Fornecedores
•Clientes da empresa

Considerações Éticas
•Cultura e Estrutura da Riscos Potenciais?
•Organização Leis potenciais?
•Aceitação do Usuário Respostas possíveis?

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Resumo do Capítulo

• Os Sistemas de Informação desempenham um

papel vital na eficiência e eficácia das operações de
E-business, E-commerce e na colaboração
empresarial.
• O profissional deve conhecer:
– Conceitos básicos (fundamentos ) de SI.
– Tecnologias de Informação.
– Aplicativos Empresariais.
– Processos de Desenvolvimento.
– Desafios Gerenciais.

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Resumo do Capítulo (cont.)

• Um sistema é um grupo de componentes

interrelacionados trabalhando para a obtenção de
uma meta comum, recebendo entradas e
produzindo resultados num processo de
transformação organizado.
• Um sistema de informação utiliza os recursos de
pessoas, hardware, software, dados, e redes para
realizar atividades de entrada, processamento,
produção de resultados, armazenamento e
controle.
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Resumo do Capítulo (cont.)

• Recursos de SI:
– Recursos de Hardware
– Recursos de Software
– Recursos Humanos
– Recursos de Dados
– Recurso de Redes
• Produtos:
– Relatórios em papel
– Telas Visuais
– Documentos Multimídia
– Mensagens Eletrônicas
– Imagens Gráficas
– Respostas Sonoras
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Resumo do Capítulo (cont.)

• Os sistemas de Informação desempenham três

papéis vitais nas empresas. Eles apóiam:
– Os processos e operações empresariais,
– a tomada de decisão empresarial; e
– a vantagem competitiva estratégica
• As principais categorias de aplicação dos sistemas
de informação incluem:
– Sistemas de Apoio às Operações; e
– Sistemas de Apoio Gerencial

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