10/08/2015

Tema: O marketing na vida das pessoas

Prof. Me. Ednei Francisco Monteiro

Objetivos

 Compreender a influência do
marketing no cotidiano;
 Entender ter a visão do processo de
segmentação de mercado
 Integrar os principais conceitos de
marketing.

O que é Marketing para você?

Muitas pessoas ainda pensam
que marketing é apenas venda
e propaganda. Não é de se
admirar, pois todos os dias
somos bombardeados por
comerciais de TV, anúncios em
jornais, mala direta e
telemarketing...

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Conceito
Para Peter Druker, um dos principais autores
da administração, o objetivo do mkt é [...]

[...]O objetivo do marketing

é tornar a venda supérflua.
É conhecer e compreender
o cliente tão bem que o
produto sirva ... e venda por
si próprio [...]

O marketing está em tudo.

Do acordar ao dormir todas as pessoas são
influenciadas por ações de marketing.
Daí a importância de se estudar
cuidadosamente as variáveis.

Fonte: adaptado de mundo das marcas.com

O marketing está em tudo.

Pense nos produtos utilizados no início do dia (escova
de dente, desodorante, shampoo, sabonete, leite,
café, pão, manteiga, etc.).
Todos esses produtos, sem falar nos demais que já
inicia o dia em contato com eles, foram
estruturadas através da combinação dos elementos
do composto de marketing para atrair sua atenção.
Faça o exercício de tentar descrever todos os demais
produtos que você tem contato ao longo do dia.

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Vídeo
street marketing
https://www.youtube.com/watch?v=NLppytOTYRM

O marketing está em tudo.

Produtos
MKT Consumidores
Serviços

Vídeo
Coke Hug Machine
https://www.youtube.com/watch?v=A45sjUX7mp0

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O que é Marketing?
Pode-se dizer que o marketing está
associado ao processo social onde os
indivíduos e grupos obtêm aquilo que
desejam e que necessitam, criando e
trocando produtos e valores uns com os
outros.
Para explicar melhor, examinamos os
seguintes termos importantes:
necessidades, desejos, demandas,
produtos, valor, satisfação, qualidade,
troca, transações, relacionamentos,
mercados.

NECESSIDADES?
Necessidades humanas são estados de
carência percebida. O homem tem muitas
necessidades complexas: necessidades
básicas físicas de alimentação, roupas, calor
e segurança; necessidades sociais de fazer
parte de um grupo e ser aceito; e
necessidades individuais de conhecimento e
auto realização.

Teoria da Hierarquia das Necessidades

Fonte: abilitytradenews.com.br

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DESEJOS
As pessoas possuem desejos quase ilimitados, mas
recursos limitados. Portanto, normalmente se
escolhe produtos que ofereçam mais valor e
satisfação pelo dinheiro gasto.

Quando os desejos podem ser comprados,

estes tornam-se demandas.

Vídeo
Alfa Romeo Giulietta Commercial [LONG][NO VOCAL]
https://www.youtube.com/watch?v=BgJT6TGyI-c

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SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Depende do desempenho do produto
percebido com relação ao valor relativo às
expectativas do comprador. Se o desempenho
faz jus às expectativas, o comprador fica
satisfeito. Se excede as expectativas, ele fica
encantado.

As empresas inteligentes têm como meta

encantar os clientes, prometendo
somente o que podem oferecer e depois
oferecendo mais que prometeram.

SATISFAÇÃO DO CLIENTE

TROCA / TRANSAÇÃO
Para que haja uma troca, várias condições
devem ser satisfeitas. É claro que pelo menos
duas partes devem participar e que cada uma
delas deve ter algo de valor para a outra.
A transação faz parte da ideia mais ampla de
MKT também chamada MKT de
relacionamento.
Além de criar transações a curto prazo, os
profissionais de marketing precisam construir
relacionamentos a longo prazo com clientes,
distribuidores e fornecedores.

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Vídeo
Campanha de sustentabilidade 2012
https://www.youtube.com/watch?v=_Le9t20Ltfk

MERCADOS
Grupo de compradores reais e potenciais de
um produto. Esses compradores têm uma
necessidade ou desejo específico, que pode ser
satisfeito através da troca. Assim o tamanho
de um mercado depende do número de
pessoas que apresentam necessidades, têm
recursos para fazer trocas, e estão dispostas a
oferecer esses recursos em troca do que
desejam.

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MARKETING?
Marketing significa entender os mercados para
chegar as trocas, com o propósito de satisfazer as
necessidades e desejos destes consumidores.

Fonte: abilitytradenews.com.br

IMPORTANTE
SABER ou ENTENDER o que o consumidor deseja é
o segredo do negócio!
Pode-se dizer que são diversos os processos de
identificação.
Identificar grupos de pessoas com características
semelhantes é um bom começo, por isso, é
constantemente utilizado.

Mas o que é isso?

Lembra de como é identificação?
Espero que sim, mas vamos recordar!

Criar valor para o cliente

Esta pode ser outra importante estratégia.
Significa entender as percepções do cliente
quanto aos benefícios e quanto aos custos de
comprar e usar o produtos.

Fonte: sxc.hu – banco de imagens

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Vamos relembrar outra estratégia

muito utilizada
Seleção do Público Alvo
Deve ser feita utilizando alguns indicativos;

Fonte: sxc.hu – banco de imagens

Ponto de partida:
• Segmentação bem feita.

Segmentação
Falando de Segmentação vamos relembrar
alguns pontos:
Segmentar é identificar um segmento
específico para atuar;
No plano de marketing há a tentação de
querer atuar em todos os segmentos – tome
cuidado quanto a isso!
Ao identificar um segmento a empresa
maximiza recursos.

Segmentação

Fonte: rogeriocarpi.wordpress.com

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Segmentação de mercado

Fonte: pt.dreamstime.com – banco de imagens

Bases de segmentação
• Demográfica
–Idade;
–Sexo;
–Tamanho da família;
–Renda;
–Ocupação;
...

Segmentação de mercado
Bases de segmentação
Geográfica
–Região;
–Tamanho do município;
–Concentração;
–Clima...
Fonte: mundogeo.com

Segmentação de mercado
Fonte: pt.dreamstime.com – banco de imagens

Bases de segmentação
Psicográfica
–Estilos de vida;
–Valores;
–Atitudes;
– Opiniões...

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Vídeo
Propaganda Engraçada Comercial Cerveja Heineken
https://www.youtube.com/watch?v=vUXNa6P3tbs

Segmentação de mercado
Bases de segmentação
Comportamental
–Atitudes em relação aos
produtos;
–Ocasião de compra;
–Benefícios;
–Utilização...

Posicionamento?
Posicionamento: FIXANDO UM CONCEITO NA MENTE
DO CONSUMIDOR
•Posicionamento: arte de configurar a imagem da
empresa e o valor oferecido do produto em cada
segmento, de forma que os clientes possam entender
e apreciar o que a empresa proporciona em relação à
concorrência.
Simplicidade na mensagem publicitária
Para compreender o que vem a ser posicionamento, é
necessário preocupar-se em entender como a
mensagem é recebida pelo consumidor em potencial;

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Posicionamento?
Outra possibilidade é tentar descobrir um nicho de
posicionamento desocupado pela concorrência. Alguns dos
possíveis nichos são os seguintes:

Tamanho: um produto pode muito facilmente explorar os

desejos de conveniência (tamanho pequeno) ou economia
(tamanho grande) e fixar-se como a marca que, por excelência,
detém tais atributos;
Preço: o fator preço sempre deve ser considerado
cuidadosamente no processo de elaboração de estratégias de
marketing;
Gênero: existem inúmeros exemplos de posicionamento de
produtos com base no sexo do consumidor;

Posicionamento?
Idade: produtos dirigidos ao público jovem ou ao
público de meia-idade ou ao público idoso tendem a
ser mais bem-sucedidos do que aqueles que tentam
atingir todas as faixas etárias ao mesmo tempo;

Qualidade: um produto pode ser posicionado no

nicho de produto com a melhor qualidade e
conquistar a fidelidade da parcela dos consumidores
que leva essa característica em conta.

Chegamos ao final da aula.

Tenham uma ótima semana!

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Referência
BATESON, J. E.G. e HOFFMAN, K. D. Princípios de Marketing de
serviços. Conceitos, Estratégias e Casos. São Paulo: Pioneira Tomson
Learning, 2003.
CHURCHILL, G. A. J.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os
clientes. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2007.
KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento,
implementação e controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998.
______; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2006.
LAS CASAS, A. L. Marketing: conceitos, exercícios, casos. 5. ed. São
Paulo: Atlas, 2001.

Imagens:
abilitytradenews.com.br
mundogeo.com
mundo das marcas.com
pt.dreamstime.com – banco de imagens
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sxc.hu – banco de imagens

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