UNIDADE DE ENSINO SUPERIOR DE FEIRA DE SANTANA CURSO: SERVIÇO

SOCIAL

DANILA OLIVEIRA SOUZA LIMA

MARIA DA ASSUNÇÃO SOUZA BONFIM

PROJETO DE INTERVENÇÃO: SALA DE ESPERA COMO ESPAÇO PARA

ACOLHIMENTO DOS USUÁRIOS ASSISTIDOS PELO CAPS DO MUNICÍPIO DE
CAMAMU-BA

CAMAMU-BA
2021
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DANILA OLIVEIRA SOUZA LIMA

MARIA DA ASSUNÇÃO SOUZA BONFIM

PROJETO DE INTERVENÇÃO: SALA DE ESPERA COMO ESPAÇO PARA

ACOLHIMENTO DOS USUÁRIOS ASSISTIDOS PELO CAPS DO MUNICÍPIO DE
CAMAMU-BA

Projeto de Intervenção sobre o CAPS apresentado

como requisito de nota, na disciplina de Estágio em
Serviço Social II do Curso de Bacharelado em Serviço
Social da faculdade UNEF.
Professora: Conceição Eliana Carneiro.

CAMAMU-BA
2021
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1. APRESENTAÇÃO
O Projeto de Intervenção refere-se à organização de ações, que consiste na
presença de alunos e profissionais de uma área especifica, com o objetivo de
solucionar problemas através de medidas de prevenção. Esta proposta resulta da
vivência de estágio supervisionado no CAPS (Centro de Atenção Psicossocial) do
município de Camamu-BA, baseando-se em critérios ético políticos voltados para
resolução de conflitos advindos das mais variadas expressões da questão social,
que consiste no objeto de trabalho do Assistente Social no exercício de sua
profissão.
Portanto, pensar planejar e formular o referido projeto, voltado para melhoria
da qualidade de vida dos pacientes dessa organização, necessita considerar seu
planejamento e elaboração como um trabalho composto por teorias e práticas da
ação que se quer efetivar, definindo assim a direção para questões que buscam
respostas.
O objetivo do CAPS mencionado, é zelar pela recuperação da saúde mental
e integração de pacientes com seus familiares e os profissionais
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SUMÁRIO

1. APRESENTAÇÃO ................................................................................................ 3

2. PROBLEMA ......................................................................................................... 7

3. JUSTIFICATIVA ................................................................................................... 7

4. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ........................................................................... 7

5. OBJETIVOS ......................................................................................................... 9
5.1 OBJETIVO GERAL ............................................................................................... 9
5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................. 9

6. METOGOLOGIA .................................................................................................. 9

7. PÚBLICO ALVO ................................................................................................. 10

8. CRONOGRAMA ................................................................................................. 10

9. RECURSOS ....................................................................................................... 11

10. RESULTADOS ESPERADOS ........................................................................ 11

11. HISTÓRICO DA INSTITUIÇÃO....................................................................... 11

12. OBJETIVOS DA INSTITUIÇÃO ...................................................................... 12

13. SERVIÇO SOCIAL NA INSTITUIÇÃO ............................................................ 12

14. ATIVIDADE DE DIVULGAÇÃO DO PROJETO .............................................. 13

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................... 14

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IDENTIFICAÇÃO DAS ESTAGIÁRIAS

Nome: Danila Oliveira Souza Lima

Curso: Serviço Social

Matricula: 18194E0174

Período: 8° semestre

Endereço: Rua Benjamin Constant, 21 - Bairro: Centro - Camamu-BA CEP: 45.445-

000

E-mail: danila1445@hotmail.com

Nome: Maria da Assunção Souza Bonfim

Curso: Serviço Social

Período: 8º semestre

Matricula: 18104E0163

Endereço: Rua do Paraiso, 96 - Bairro: Centro - Camamu-BA CEP: 45.445-000

E-mail: assuncaobonfim@hotmail.com

INSTITUIÇÃO DE ESTÁGIO

Nome da organização: CAPS 1 Camamu

Endereço: Praça Dr Francisco Xavier Borges,183 Bairro: Centro – Camamu-BA

E-mail:capascamamu@outlook.com

Departamento: Secretaria Municipal de Assistência Social

SUPERVISORA DE CAMPO

Nome: Marlene Batista dos Santos Sousa;

Instituição: CAPS

Formação Profissional: Assistente Social

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E-mail: lenebatista123456@gmail.com

Telefone: 73 98803-4949

CRESS BA/21.216

SUPERVISORA ACADÊMICA

Nome: Conceição Eliana Carneiro

Instituição: UNEF/EAD

Formação Profissional: Assistente Social, Especialista em Democracia Participativa

República e Movimento Sociais

Titulação: Mestre em Gestão e Tecnologias Aplicada a Educação, Coordenadora do

Curso de Serviço Social da UNEF/EAD de Feira de Santana-BA

CRESS/54285
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2. PROBLEMA

Identificou-se a necessidade de intervir junto a pacientes que permanecem por

tempo expressivo a espera do atendimento sem uma atividade específica,
resultando em grande estado de ansiedade, bem como a relevância do
prolongamento do acolhimento praticado na instituição, no retorno à convivência
familiar.

3. JUSTIFICATIVA
O CAPS na cidade de Camamu-BA não tem apenas a função de ofertar
o acompanhamento médico e medicamentoso a pessoa com transtornos psiquiátricos
graves e persistentes, mas também, de estimular sua integração com a família e a
comunidade, através de ações de programas sociais e tratamento com um
acompanhamento específico para cada tipo de paciente.
A proposta do presente Projeto de Intervenção em Serviço Social vem de encontro
com a necessidade de humanização do atendimento local, onde o vínculo com o
usuário é fundamental para que o mesmo obtenha sucesso em seu tratamento,
resultando em sua integração com nos programas ofertados pela instituição.
Partindo da consideração de que o profissional Assistente Social é um agente
transformador, e dentre os instrumentos técnico-operativos utilizados no processo de
trabalho pelo Serviço Social destaca-se: Orientar, informar e esclarecer a população.
Nesse sentindo, promover a sensibilização dos acompanhantes para a questão da
saúde mental é de suma importância para diminuir o preconceito e favorecer a
inclusão social.
Diante disso, o Projeto de Intervenção objetiva a implementação de fluxo de
acolhimento humanizado na sala de espera, atrelado as atividades em oficinas
socioeducativas por meio de princípios éticos-políticos da profissão, visando garantir
o fortalecimento de vínculos, a promoção da autonomia e a melhoria de qualidade de
vida dos pacientes em saúde mental do Centro de Atenção Psicossocial (CAPS) de
Camamu/BA.

4. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
O acolhimento é considerado como uma das diretrizes de maior relevância na
política de humanização do Sistema Único de Saúde (SUS). Caracterizado pela
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atitude de receber, escutar e tratar de forma qualificada e humanizada o usuário e

suas demandas, é tido como um instrumento fundamental para a construção de
vínculo, além de assegurar, nos serviços de saúde, acesso com responsabilização e
resolutividade (MONTEIRO et al., 2014).
Diante de como ocorre a recepção inicial do paciente no CAPS o sucesso de
seu tratamento está vinculado. Tendo em vista, que a recepção é o primeiro contato
do usuário com o serviço, se é recebido com acolhimento, conforme esclareceram
Branco e Barbosa (2016, p.1): “a relação de troca e confiabilidade e escuta qualificada,
é capaz de construir um tratamento além de humanizado, efetivo”.
Levando em conta que os usuários atendidos nos CAPS são pessoas que
apresentam intenso sofrimento psíquico, que lhes impedem de viver e realizar seus
projetos de vida. São pessoas com transtornos mentais severos e/ou persistentes, ou
seja, pessoas com grave comprometimento psíquico, incluindo os transtornos
relacionados às substâncias psicoativas (álcool e outras drogas) e também
crianças e adolescentes com transtornos mentais (BRANCO; BARBOSA,
2016).
O acolhimento é apontado com frequência pela literatura, como um dispositivo
facilitador da reabilitação, onde os serviços de saúde ainda nos dias atuais, carecem
do desenvolvimento de atitudes mais afetuosas, tornando a equipe mais sensível ao
sofrimento do usuário (LIMA et al., 2013).
Neste aspecto, o estudo desenvolvido por Branco e Barbosa (2016, p.9)
destacaram: “o acolhimento é uma postura profissional pautada em práticas e ações
de atenção e gestão dos serviços, que visa fortalecer a construção de vínculos de
confiança e compromisso entre usuários e as equipes de saúde”. Com esse
entendimento, o acolhimento humanizado pode ser utilizado como estratégia de ação
do profissional Assistente Social, atuante na saúde mental, para auxiliar nas trocas
sociais entre a equipe multiprofissional e o paciente, por meio de uma rede de
cooperação entre os atores sociais envolvidos.
Tendo em vista que o Assistente Social, por sua formação generalista, com
dimensão ético-política posta no Código de Ética do Assistente Social, aponta uma
direção social que poderá, de forma efetiva, responder as necessidades dos usuários
e suas demandas, por meio de uma atuação interventiva, é capaz de transformar a
realidade social dos usuários. Contudo, as ações desenvolvidas no CAPS dependem
das demandas apresentadas pelos usuários, sendo assim, é primordial que os
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profissionais se apropriem de novas práticas para desenvolverem uma assistência

integral.

5. OBJETIVOS

5.1 OBJETIVO GERAL

Propor a implementação de um espaço de acolhimento na sala de espera do CAPS
do município de Camamu-BA, visando assegurar maior bem-estar aos seus usuários.

5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Propiciar um ambiente de acolhimento para troca de vivências e fortalecimento
de vínculos entre usuários e a equipe profissional do CAPS;
• Ampliar o diálogo com a população, estabelecendo um espaço de interação e
de multiplicação de informações junto aos usuários;
• Oportunizar a reflexão sobre a importância do papel da família como parceira
no acolhimento de seus integrantes com transtornos mentais.

6. METOGOLOGIA
Este projeto de intervenção tem como base uma revisão de literatura por meio
de consulta bibliográfica sobre o acolhimento humanizado em sala de espera da
organização Centro de Atenção Psicossocial (CAPS).
A construção e realização desse trabalho será dividido em 03 (três) fases:
1. Apresentação e discursão do projeto com a supervisora de campo;
2. Busca de parceiros para realização do trabalho;
3. Preparação de material para execução das ações.
Assim sendo, na unidade de Camamu-BA, essa atividade interventiva será
realizada através das ações elencadas a seguir:
• Confecção e distribuição de senhas com 02 (duas) cores distintas, nos dias de
atendimento, com o intuito de identificar pacientes e acompanhantes;
• Distribuição de folder informando as atividades realizadas na instituição, sua
finalidade, a importância de estarem inseridos nas mesmas, horário de
funcionamento entre outros;
• 01 (uma) Roda de conversa com os usuários portadores de transtorno mental,
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utilizando de recursos lúdicos, abordando a temática: Você tem valor, Sua

presença nos faz bem;
• 01 (uma) Palestra com familiares dos usuários, desenvolvendo o tema: A
Importância da Família como Parceira no Acolhimento de seus Integrantes com
Transtornos Mentais.

O planejamento e aplicação das referidas ações será atribuição das estagiárias, a

supervisão e orientação será de responsabilidade da Supervisora de Campo e a
realização dos referidos eventos se dará da seguinte forma: As estagiárias irão realizar
a mediação da roda de conversa, em como a exposição da palestra, utilizando-se de
recursos lúdicos, tais como dinâmicas, músicas e oratória. Participarão como equipe
de apoio o segurança e a oficineira do CAPS.

7. PÚBLICO ALVO
Pacientes portadores de doenças psicossociais, seja adolescente ou adulto e
cuidadores.

8. CRONOGRAMA
AÇÕES Jul. /21 Ago. /21 Set. /21 Out. /21
Levantamento das demandas e X
necessidades
Pesquisa bibliográfica e Justificativa da X
Intervenção
Elaboração do Projeto X X
Reunião de apresentação do projeto para X
equipe e gestores
Encaminhamento dos dados para
Assistente Social realizar orientações. X

Início das atividades – Acolhimento dos X X

pacientes e roda de conversa 29/09/21 05/10/21
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9. RECURSOS
Os recursos humanos serão os estagiários de serviço social, assistente social
do Centro de Atenção Psicossocial de Camamu.
Recursos materiais:
• Folder
• Recursos de Multimídia
• Mesa
• Cadeira
• Lanche
• Material Descartáveis.
• Balões

Os recursos financeiros utilizados serão próprios para custear materiais

impressos, lanches e descartáveis.

10. RESULTADOS ESPERADOS

Para atingir os objetivos apresentados nesse programa de intervenção, se faz
necessário o estabelecimento de metas. A proposta apresentada é de
implementação de um espaço de acolhimento na sala de espera, com o intuito de
garantir maior bem-estar a seus usuários, diante do exposto espera-se a efetivação
dos seguintes resultados:
• Atingir 70% do público alvo;
• Consolidação do fortalecimento de vínculo entre usuários e a equipe de
profissionais do CAPS;
• Conscientização da importância do papel da família como parceira, no
prolongamento do acolhimento de seus membros com transtornos mentais.

11. HISTÓRICO DA INSTITUIÇÃO

O CAPS (Centro de Atenção Psicossocial) situado em Camamu, município do
estado da Bahia, na Praça Dr° Francisco Xavier Borges, com população estimada de
35.182 (IBGE), que atende a população de perfil desta instituição.
O centro foi inaugurado no dia 27 de junho de 2014, na qual o município viu a
necessidade diante de muitos clientes portadores de distúrbio mental grave e usuários
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de substância psicoativas.
É um serviço de saúde do SUS, criado pelo Governo Federal (Ministério da
Saúde) em parceria com o município. O serviço oferecido a essa população é de
intervenção, dispondo de: acompanhamento psiquiátrico, atendimento de
enfermagem, intervenção do serviço social, serviço de fisioterapia ocupacional,
atendimento psicológico, oficinas e serviços gerais. Totalizando 11funcionários. A sua
estrutura funcional é em uma casa alugada, com uma recepção, varanda que serve
como sala de espera, um consultório médico, um consultório de enfermagem, um
consultório de psicologia, uma sala para atendimento do Serviço Social que é dividida
com a administradora do CAPS, uma sala para realização das oficinas e refeições,
dois banheiros e uma cozinha. A parte de consultas são realizadas em espaços muito
próxima e não oferecendo privacidade nos atendimentos.
Tendo como missão estabelecer laços sociais, através das vivências nas
oficinas, viabilizando autonomia e inserção na comunidade.

12. OBJETIVOS DA INSTITUIÇÃO

• Realizar atendimento humanizados preconizado pelo SUS, previsto em Lei.
• Realizar parcerias com outras instituições como: CRAS, CREAS, Central de
Regulação Municipal, Secretaria de Saúde etc.
• Encaminhamentos com orientações, Centro de referências de Assistência
Social (CRAS) Centro de Referência Especializada do Assistência Social
(CREAS), Unidade de Saúde da Família (USF).
• Informar e orientar as famílias no processo de envolvimento com os usuários.
• Emitir Parecer Social através de ofícios, dos casos de Competência do Serviço
Social para diversas instâncias.

13. SERVIÇO SOCIAL NA INSTITUIÇÃO

A prática do serviço social na instituição é realizada através de um profissional
responsável por levar aos usuários atendimentos ou esclarecimento sobre seus
direitos e deveres. Sendo feitos acompanhamento, orientação e notificações,
acompanhando cada paciente, buscando sempre informações de médicos (as) e
enfermeiras (os). O serviço profissional está ligado diretamente ao paciente e seus
familiares.
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Na prática, o profissional inicia o atendimento através de escuta dos usuários

nos encaminhamentos, visitas domiciliares e orientações socioeducativas. Facilita o
acesso de todo e qualquer usuário aos serviços de saúde da instituição, bem como
de submeter operacionalização de seu trabalho aos arranjos proposto pelos governos
que descaracterizam a proposta original do SUS, de direito, ou seja, contido no projeto
de Reforma Sanitária.

14. ATIVIDADE DE DIVULGAÇÃO DO PROJETO

NOME FUNÇÃO NO PROJETO FORMAÇÃO
PROFISSIONAL
Marlene Batista Santos de Supervisora Assistente Social
Souza
Irenilde Nascimento dos Distribuição de senha Recepcionista
Santos
Marta Cassia Sales Fisioterapeuta

Fabiana de Jesus Silva Apoio no lanche Serviços Gerais

Alef Costa Jorge

Danila Oliveira Souza Lima Responsável pela Estagiária de Serviço

elaboração e execução do Social
projeto
Maria da Assunção Souza Responsável pela Estagiária de Serviço
Bonfim elaboração e execução do Social
projeto
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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instrumentação. 1ª. ed. São Paulo: Veras Editora; Lisboa: CPHTS, 2000.

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SOUSA, Cícera Naiécia Bezerra de. Projeto de Intervenção do Estágio.

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