SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL- SENAC

Thaís Letícia Novello

GESTÃO DA QUALIDADE
Avaliação Individual

Maringá
2021
QUESTÃO 1

Os requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001:2015 que integram o capítulo contexto
da organização são: entendendo a organização e seu contexto, entendendo as necessidades e
expectativas de partes interessadas, determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade
e sistema de gestão da qualidade e seus processos.
Como abordado por Ueno (2016), nenhuma organização é igual à outra, as
características de um sistema de gestão da qualidade são únicas para cada organização, como
o perfil de seus clientes, mercado em que atua, fornecedores, direção, seus produtos e
serviços. Sendo assim, esses requisitos são importantes para a organização entender, avaliar e
analisar o contexto onde está inserida, incluindo os fatores internos e externos ao ambiente
organizacional, as partes interessadas e os processos organizacionais.
a organização deve determinar as questões que sejam pertinentes para o seu propósito
e para seu direcionamento estratégico e que afetem sua capacidade de alcançar o(s)
resultado(s) pretendido(s) de seu sistema de gestão da qualidade. A organização deve
monitorar e analisar criticamente informação sobre essas questões externas e internas

A organização deve determinar questões externas e internas que sejam pertinentes para o seu.
Devido ao seu efeito ou potencial efeito sobre a capacidade da organização para prover
consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos
estatutários
A organização deve determinar os limites e a aplicabilidade do sistema de gestão da qualidade para
estabelecer o seu escopo.
A organização deve estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um sistema
de gestão da qualidade, incluindo os processos necessários e suas interações, de acordo com os
requisitos desta Norma.

entender, avaliar e analisar o contexto da organização

Sendo assim, esses requisitos são importantes para que a organização analise o contexto onde
está inserida, incluindo fatores internos e externos ao ambiente organizacional, assim como as
partes interessadas de uma organização.

É extremamente importante que os processos, partes interessadas e seus requisitos

sejam identificados logo no início da implantação do sistema de gestão da qualidade, uma vez
que, a partir dessas informações, é possível estabelecer quais áreas e pessoas serão
diretamente envolvidas durante este trabalho.

que a organização planeje e programe o sistema de gestão da qualidade a partir da

análise de objetivos estratégicos e requisitos e expectativas das partes interessadas.

que trata o contexto em que a organização está inserida, incluindo fatores internos e externos
ao ambiente organizacional, assim como as partes interessadas de uma organização

Quais os requisitos que integram o capítulo da Norma - Contexto da Organização? Qual a

importância desses requisitos para um sistema de gestão.

Cada empresa tem e está inserida em um contexto específico! Uma das tarefas de quem está
implementando a ISO 9001:2015 é entender, avaliar e analisar o contexto da organização.

Cada empresa tem e está inserida em um contexto específico! Uma das tarefas de quem está
implementando a ISO 9001:2015 é entender, avaliar e analisar o contexto da organização.

A ISO 9000 (Sistema de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário), define contexto

da organização, como:

A combinação de questões internas e externas que podem ter um efeito na abordagem da

organização para desenvolver e alcançar seus objetivos.

Definir o contexto de uma organização é uma tarefa que demanda estudo, planejamento e
conhecimento sobre o negócio. O principal benefício desta tarefa é o desenvolvimento de uma
visão profunda sobre a organização.

É exatamente neste momento que os gestores precisam desenvolver um senso de

autoconhecimento do negócio. Saberem quem são, onde querem chegar e quais são seus
valores e crenças.

Para ajudar a importante tarefa de conhecer a fundo o contexto da organização, a ABNT NBR
ISO 9001:2015 divide o requisito 4 – contexto da organização em mais 4 requisitos
complementares, nos quais são:

4.1 Entendendo a organização e seu contexto;

4.2 Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas;
4.3 Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade;
4.4 Sistema de gestão da qualidade e seus processos.
QUESTÃO 2

A-
A empresa Artexplus é um comercio varejista do setor de artesanato e voltada em
oferecer capacitação, geração de renda e arte terapia aos seus clientes. Apresenta em um único
local o maior mix de produtos voltados para a confecção de artesanato, tecidos, equipamentos
de costura e bordado, artigos para cartonagem, sacarias, aviamentos, máquinas, entre outros.
A Artexplus é uma empresa de médio porte, está estruturada em diferentes setores,
sendo, a alta direção (representada pelo proprietário), departamento de financeiro,
departamento de vendas, departamento de arte, departamento de Recursos humanos, e, além
disso, conta com uma gama de professores contratados temporariamente para ministrar
diferentes cursos.

B-

Partes interessadas internas Necessidades e expectativas

- Obter satisfação dos clientes
Proprietário da Artexplus Fidelização dos clientes
Resultados financeiros
Inovação

- Aumento de salário
Colaboradores Benéficos
Ambiente de trabalho adequado

Partes interessadas externas Necessidades e expectativas

- Atendimento de qualidade
Clientes Preço atrativo
Variedades de produtos
Desenvolvimento de habilidades

Fornecedores - Fidelidade nas compras

Cumprimento contratual

Órgãos governamentais - Cumprimento das obrigações legais

Aumento das arrecadações
QUESTÃO 3

RESULTADO DA AUDITORIA
NÃO CONFORMIDADE
ASSUNTO EVIDÊNCIA Recomendações - ações corretivas a serem
propostas

Constatou-se que - Conscientização de todos colaboradores da

Política da Qualidade politica da empresa através de reunião geral
não está podendo ser mensal ou a cada três meses;
adequadamente - Reunião de conscientização com cada
comunicada na colaborador novo na organização;
POLÍTICA empresa e em suas - Disponibilizar o acesso da politica de qualidade a
DA unidades em razão da todas na organização através de documento
QUALIDADE inexistência de impresso e colado no mural de avisos gerais e/ou
quaisquer meios de em outros locais frequentados pelos colaboradores;
comunicação que - Disponibilizar o documento por meio virtual no
contribuam para site da organização;
imprimir a política na - Disponibilização de vídeos e áudios que vincule
rotina dos servidores e a politica da organização;
equipe de apoio. - Divulgação em workshops, oficinas e discussões;
-Colocação de banner na entrada do
estabelecimento;
- Divulgação no papel de parede dos celulares e
computadores da empresa.

REFERÊNCIAS

ABNT. NBR ISO 9001:2015: Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos. Rio

de Janeiro: ABNT, 2015.

UENO, Julio Takeshi. Gestão da Qualidade. São Paulo: Editora Senac São Paulo, 2016. 89
p.