APS

(Atividade Prática Supervisionada)

Atividade 2

29/05/2020
Mooca- Manhã.
Mônica Batista 21472602
Índice:
Objetivo
Marketing na literatura
Marketing na prática
Bibliografia

Objetivo:
Pesquisar e comparar as semelhanças e divergências de como um setor escolhido
por mim, no caso o Marketing, é apresentado na literatura e como ela se apresenta
na realidade prática de uma profissional da área entrevistada.

Marketing na literatura:
O Marketing é apresentado na literatura como a parte da empresa que lida com os
clientes, entendendo seus desejos e necessidades e transformando em
especificações técnicas. O marketing se baseia em 4Ps: O Produto, que é
responsável por idealizar o que vender. O Preço onde se define quanto cobrar por
seu produto. A Promoção que pensa em formas de promover/comunicar/divulgar o
que vai vender e por fim a Praça que é a definição de onde e como distribuir seu
produto.
Em 1983, Raimar Richers definiu os 4As que seriam fatores responsáveis pelo bom
funcionamento de forma rentável e funcional dos 4Ps. Esses são:
A Análise que consiste em observar e entender o mercado no qual se deseja entrar
e futuramente quando já estiver ingressado esse processo se mantém
continuamente investigando as condições que mantém esse mercado que interessa
comercialmente a empresa. Nesse processo é importante ter muita organização
para interpretar e armazenar os dados investigados, assim tomando melhor as
decisões. Para essa análise deve ser feita uma pesquisa de mercado, que se baseia
em acompanhar os resultados de vendas, comparar com concorrente, analisar a
evolução dos custos e despesas, etc. Assim se mantendo atualizado quanto às
ameaças, oportunidades, mudanças e tendências do mercado onde está ou deseja
se inserir. O segundo dos 4As é a Adaptação, que pega os resultados da análise e
ajusta a oferta da empresa para responder às necessidades do mercado. Parte
desse processo de adaptação é o composto de apresentação que inclui Design,
embalagem, preço, marca e assistência ao cliente. Ativação é outro dos 4As, que
por sua vez representa as medidas tomadas para que o produto atinja os objetivos
pré-definidos. Envolve as áreas e instrumentos de distribuição, logística, publicidade
e venda pessoal que definem o chamado “composto de comunicação”, parte do
processo para definir e controlar os meios de comunicação utilizados pela empresa
para colocar o produto a disposição do cliente e onde e quando ele mais desejar.
Por fim dos 4As temos a Avaliação, que exerce controle sobre os processos de
comercializar e interpretar os resultado para desenhar as atividades futuras da
empresa, se preocupando continuamente em melhorar a relação custo/benefício,
elaborando um sistema de métodos e técnicas, como exames periódicos formais
imparciais, para definir as ações a partir dos resultados observados.
Além dos 4Ps e 4As, o setor de marketing é responsável por detectar as
oportunidades de mercado e demanda, atender as falhas dos concorrentes, buscar
o mínimo de custos operacionais, conhecer o tratamento que está sendo dados para
seu produto e clientes, logo deve conhecer todas as áreas na empresa, como seu
produto está sendo exposto. Por fim entende-se que o marketing tem muitas
funções e está em constante transformação, mas é basicamente a relação da
empresa com o cliente, logo uma empresa que valoriza o marketing, é uma empresa
que prioriza a harmonização das suas necessidades com as dos seus clientes.
Fator que tem grande importância, tanto que 53% das empresas bem-sucedidas
dão grande importância para o marketing e vendas no sucesso, enquanto 35% no
caso das extintas.

Marketing na prática

Conversei com Emilyn Torres, Analista

de marketing de produtos na Cacau
Show, uma empresa alimentícia que faz
vendas de chocolate através de
franquias e também lojas próprias.
Quem tem interesse pode investir na
marca de chocolates da Cacau Show e
o investimento é feito através de
royalties.
Primeiro falamos sobre a importância do conhecimento teórico, ela afirmou que
mesmo com certa experiência, precisou fazer cursos para melhorar seu
desempenho na empresa.
“... os cursos me ajudaram muito a fazer uma melhor definição e ser mais assertiva
em aspectos de criação e desenvolvimento…”
Porém ela também aponta que o que vemos na teoria é um exemplo de situação
perfeita que muitas vezes não acontece na prática, em vários sentidos, como a
ordem dos processos de criação e produção.
“A Teoria às vezes te dá um início, um meio e um fim mas na prática, às vezes, você
começa do meio aí você vai para o final, aí alguma coisa não deu certo e você tem
que voltar lá para o início”
Quando questionada sobre a importância da comunicação com o cliente ela
confirmou alguns conceitos do marketing na literatura/na teoria principalmente no
sentido de que é importante ter um feedback em todas as fases do produto,
“...a experiência que o consumidor tiver com seu produto, com a sua marca, é o que
vai fazer com que ele volte para poder comprar mais, ou não. Ele voltando a sua
marca cresce, mas se ele não voltar a experiência provavelmente não foi boa a sua
marca não cresce [...] então com certeza a gente sempre tem essa preocupação do
início ao fim.”
Mas também apontou como essa teoria pode ser falha no caso de uma pequena
empresa que recebe um feedback negativo e não tem capital para adaptar seu
produto ou sua produção. E até no caso de uma grande empresa por ter feito uma
produção em massa e mesmo recebendo um feedback negativo e sabendo que
suas vendas serão mais baixas não pode simplesmente tirar o produto do mercado.
“...então a gente tem que prestar atenção em relação à demanda, às vezes eu vou
ter que produzir um volume menor, mas com qualidade”
Ela também falou sobre a relação entre as diferentes áreas. Apontou o marketing
como o setor que gera demanda dentro da empresa, por estar em constante contato
com os clientes e dirigir o que a empresa vai produzir e como, em determinado
período. O que conversa muito com os 4Ps que por mais que não tenha sido
diretamente citado, esteve subliminarmente presente na fala de Emilly.
“...a minha área de produtos, entre ela tem sim a preocupação em ter o contato
direto com os demais departamentos como por exemplo pesquisa e
desenvolvimento. Precisamos também entender muito bem como que estão os
processos da fábrica, para a gente poder de mandar um produto bem assertivo,
para que ele venha com menos erros possíveis, já que erros geram custos que não
são legais. Com o pessoal de pesquisa e desenvolvimento e com a área de
compras a gente também tem muito contato porque eles que vão trazer
fornecedores e essas fornecedores vão entregar os materiais necessários para que
nós possamos desenvolver nossos produtos, nós temos muito contato com a
importação também porque tem brindes, por exemplo, que são mais baratos na
China então a gente importa da china para cá. E é assim que a gente gira a
economia do meu mundo né.”
O que conversa muito bem com a visão literária, que afirma que o marketing deve
ter um contato direto com todos os outros setores.
Mas ainda assim não é perfeito, essa relação tão presente com os outros
departamentos muitas vezes faz com que os funcionários exerçam funções de
outros setores. De acordo com ela, na maior parte das vezes, para suprir suas
demandas próprias.
“eu acredito que não só na área de marketing, em outras áreas também, às vezes
para você poder fazer sua entrega, você precisa sair do seu escopo de atividades
diárias”.
Por fim concluímos que a teoria resume muito bem um exemplo perfeito de como
deve ser o funcionamento do setor, entretanto a experiência exige conhecimentos e
atividades que ultrapassam a parte literária. Ambos conversam e se complementam
para a criação de um funcionário qualificado.
Bibliografia:
- “O segredo de Luísa”. FERNANDO DOLABELA, 1999, 2005 © EDITORA DE
CULTURA LTDA.
- “Gestão de Marketing” Edimara Daronco, Ijuí, Rio Grande do Sul, Brasil, 2008
- Entrevista com Emily Torres, Analista de marketing de produtos na Cacau
Show- 5 anos de empresa