HIGH-TICKET

O novo conceito de luxo

permite aos donos de
pequenos negócios
criarem marcas-desejo
e alavancarem seus
resultados através da
experiência proporcionada
ao cliente.

Por: Cláudia Brandão | Mentora de Negócios 8Ps,

especialista em construção de autoridade para
pequenos negócios de luxo. É certificada em Gestão
do Luxo pela Université Paris Nanterre, na França.

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 luxo mudou. Existe um novo conceito de luxo, uma
releitura muito mais contemporânea e antenada
com as necessidades e desejos atuais da socieda-
de, que representa uma atitude muito mais focada
no ser do que no ter. Mas, para entender o novo
luxo, é preciso entender o luxo tradicional.

Pergunte a qualquer pessoa qual marca de luxo

vem à sua mente e logo você ouvirá nomes como
Chanel, Ferrari, Rolex, Dom Pérignon, entre outras.
O luxo tradicional é conhecido como luxo absoluto,
categoria de marcas ultra high ticket, e é mérito
de Jean-Jacques Guerlain, perfumista francês. Em
1954, Guerlain criou o Comitê Colbert, uma organi-
zação que visa promover o conceito de luxo e que
hoje engloba 81 marcas mundialmente conhe-
cidas. Mesmo tão recente, o trabalho do Comitê
Colbert se provou altamente eficaz se olharmos
atentamente os números desse mercado.

O universo do luxo, que abrange produtos e

experiências, é estimado em EUR 1,3 trilhão (R$
6,3 trilhões). Para se ter uma ideia do tamanho e
O novo luxo potencial desse mercado, isso representa 70% do
tem critérios PIB do Brasil. 

personalizados O luxo absoluto é o universo das marcas que habi-

representados tam o imaginário das pessoas, dada a inacessibili-
pelos valores dade devido ao alto preço de etiqueta. Tais marcas
têm como valores intrínsecos a exclusividade, a
individuais raridade, a tradição e a inovação que garantem
sua relevância e desejo ao longo dos anos.
CLÁUDIA BRANDÃO
Porém, uma mudança na percepção do que é luxo
vem mudando o rumo dessa história - e para me-
lhor. Com o ingresso de novos consumidores nesse
mercado, como os avsiáticos e, principalmente, os
Millenials (a geração com faixa etária entre 24 e
39 anos, em 2020), percebeu-se que o luxo não é
mais destinado à elite, mas sim à parte elitista de
cada um. Isso significa que o novo luxo tem crité-
rios personalizados representados pelos valores
individuais. 

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 KOP KOFFEE

Então, o que significa luxo nesta era

contemporânea?

Hoje, o novo luxo representa a materialização de

um desejo individual - não mais de pertencimento
a uma classe, mas da afirmação de uma identida-
de pessoal. O cliente do novo luxo busca produtos
e experiências que lhe permitam reconhecer e
reafirmar seus valores, adquirindo uma percepção
maior de seu próprio ser. 

Para quem ama café, luxo é poder saborear um

café diferenciado num ambiente aconchegante
e surpreendente, sem a pressão do tempo. An-
tenada com essa visão e percebendo a procura
pelos cafés em suas lojas, a centenária marca de
chocolates Kopenhagen investiu R$ 1 milhão para
inaugurar, em 2019, a Kop Koffee, sua exclusiva
cafeteria gourmet.

Para quem ama plantas, luxo é poder fazer um

curso sobre orquídeas raras com um grande es-
pecialista da área, sem necessariamente agregar
valor ao seu currículo profissional.

Para quem ama viajar, luxo é poder hospedar-

se na casa de uma família em uma área rural do
Vietnã pelo prazer de viver uma nova experiência. 

Para quem ama comer, luxo é poder refestelar-se

com sabores inigualáveis, que resgatam a memó-
ria afetiva ou invocam novas sensações. Já repa-
rou na proliferação das boulangeries, as pequenas
padarias francesas que oferecem um genuíno
croissant francês aqui no Brasil?
Adélia Boulangerie

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 Foto: Shirley Dutra

Cláudia Brandão fala

sobre o mercado de luxo
no Midasz, em 2019

O luxo deixou
de ser movido
pelo poder de
compra para
ser movido
pelo poder do
desejo
CLÁUDIA BRANDÃO

O luxo, portanto, deixou de ser movido pelo poder

de compra para ser movido pelo poder do desejo.
O novo luxo está vinculado aos prazeres do coti-
diano, algumas vezes ao que é nostálgico e sim-
ples, outras vezes ao que é raro e exclusivo, mas
sempre valorizando uma experiência individual.
Os clientes desse novo luxo concordam em pagar
mais pela realização de sua vontade do que pela
sua necessidade. Como bem disse Coco Chanel,
luxo é uma necessidade que começa quando a
necessidade acaba.
Entramos agora na era da valorização do SEU
LUXO, na qual o indivíduo valoriza experiências, vi-
vências e aprendizados que realizem seus desejos
individuais e agreguem valor à sua vida cotidiana.
Se antes o luxo era exclusivo aos consumidores
que pagavam preços altíssimos, hoje ele é muito
mais acessível, pois é subjetivo, relacionado ao
valor dado à experiência individual com a marca e
com o produto.

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 É aqui que entram em cena os > O fortalecimento do RELACIONAMENTO,
negócios pequenos e charmosos! que faz com que o cliente se sinta conectado
à marca, como faz a Doce de Coco Tricot por
Chamo de Pequenos e Charmosos Negócios de meio do storytelling gerado diariamente em
Luxo aqueles que, apesar de pequenos em estru- seus stories , no Instagram.
tura e/ou faturamento, são capazes de entender,
justamente, o que seu cliente mais valoriza para
criar e entregar a ele uma experiência extraordiná-
ria e única que encanta e conquista, surpreenden- Stories produzidos pelas
do-o em quatro pontos: empresárias da Doce de
Coco Tricot
> Um PRODUTO com qualidade inquestioná-
vel, como os cafés especiais oferecidos pelo Café
Container, um charmoso café Campineiro, eleito
inúmeras vezes como o melhor café de Campinas

O novo conceito
de luxo representa
uma grande
oportunidade para
empreendedores e
empresários
CLÁUDIA BRANDÃO

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 Perfil do Instagram da marca
CupLover

Faça o quiz para saber qual seu po-

tencial para se tornar um pequeno e
charmoso Negócio de Luxo | Marque o
que a sua empresa já oferece

Seu negócio tem uma IDENTIDADE

VISUAL bem definida e única?
Seu negócio tem um
POSICIONAMENTO diferenciado e uma
proposta de valor clara?
A QUALIDADE do seu produto ou
serviço é elogiada frequentemente pelos
seus clientes?

Quantos elementos de
AUTENTICIDADE estão presentes em
seu negócio?
> SERVIÇOS exclusivos que facilitem e melhorem Feito à mão
a vida do cliente; como o pequeno hotel Agnes, Original
em Praga, na República Tcheca. Eles criaram um Tradição na fabricação
Mais de 10 anos de existência
check-in festivo, onde o hóspede degusta vinhos
Todos
e aperitivos enquanto a recepcionista dá dicas de
turismo e preenche os dados dos visitantes Existe um PRODUTO-ÍCONE em
sua escada de produtos?
> Um AMBIENTE PERSUASIVO, planejado para
chamar a atenção, despertar a curiosidade e que A BELEZA ESTÉTICA é um dos
valores do seu negócio?
seja altamente instagramável. Um ótimo exemplo
é a CupLover, marca de moda feminina que viven- Quais elementos de EXCLUSIVIDADE
cia seu posicionamento - “Nós Vestimos Sonhos”- estão presentes em seu negócio?
desde seu perfil no Instagram até a surpreendente Atendo a um nicho específico
experiência na entrega do produto. Atuo em uma faixa de preço
superior ao mercado
Vendo em locais selecionados
A experiência do cliente nunca foi tão relevante Faço lançamentos-cápsula
e tão determinante na decisão de compra como (temporários e com poucas unidades)
agora. Pela flexibilidade e potencial de persona-
Seu negócio tem uma estratégia
lização que somente um pequeno negócio tem,
clara de STORYTELLING para criar
o novo conceito de luxo representa uma grande conexão por meio da marca?
oportunidade para empreendedores e empresários
que queiram posicionar ou reposicionar seu negó- Seu negócio oferece SERVIÇOS
cio para atender a esse cliente, entregando, mais diferenciados a seus clientes?
que produtos, experiências memoráveis que de-
Seu negócio tem
monstrem que o seu luxo, mais do que ter, é viver. um PROGRAMA DE
RELACIONAMENTO
Se você quer saber se sua empresa tem potencial estruturado para
para adotar o conceito SEU LUXO e se tornar um fidelizar seus clientes?

negócio pequeno e charmoso altamente rentável,

acesse o quiz através do QR code ao lado. claudiabrandao.me

Para saber seu potencial,

acesse o QRCODE
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