3.

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
3.1 EDUCAÇÃO E APRENDIZAGEM
Nós, seres humanos, somos inseridos no processo de aprendizagem que é
passado de geração em geração de acordo com a civilidade de cada localidade
desde bebês, onde aprendemos a mamar, engatinhar, andar e falar, aprendemos a
conviver e socializar. É direito de cada individuo o ingresso na educação básica e
dever do estado em tornar o acesso a educação acessível a todos, no processo de
educação o ser humano deve ser capaz de saber pensar e formar opinião e que
possa ser livre e completo e consiga por si só evoluir como pessoa e como
profissional, a educação consiste no processo de interação sendo envolvido no
processo de tempo, discussões, diálogos e desenvolvimento intelectual
solucionando problemas sendo capaz até mesmo de entender e buscar
conhecimentos além do seu âmbito de convívio.

A aprendizagem permite o conhecimento e o desenvolvimento intelectual do

individuo, através da aprendizagem é possível adquirir competências e habilidades
para determinadas tarefas, e melhora a relação do ser humano com seu meio
ambiente, é possível medir a aprendizagem através de testes e avaliações onde se
observa a evolução e até mesmo a mudança de comportamento deste indivíduo,
esse processo é continuo e a evolução constante, o aluno pode se beneficiar desse
aprendizado tanto na vida pessoal como na profissional, podendo se qualificar e
buscar melhorar suas competências buscando uma melhor qualidade de vida.

3.2 CICLOS DO TREINAMENTO

As habilidades podem ser qualificadas em quatro grandes categorias sendo

elas:

Conhecimento elementares (português, matemática); as organizações cada

vez mais devem valorizar e investir em conhecimento de português e matemática
entre seus colaboradores para que estejam preparados para por exemplo ler e
interpretar uma Manuel se necessário.
 Conhecimentos técnicos são necessários pois com o avanço da tecnologia as
pessoas cada vez mais precisam ser treinadas para manusear uma máquina, por
exemplo. Com o passar dos anos os maquinários foram invadindo as indústria
necessitando assim de pessoas com conhecimento técnicos para operá-las.

Conhecimentos interpessoais; em uma organização existem pessoas com

facilidade em se relacionarem com seus colegas de trabalho enquanto outras
sentem dificuldades em se relacionar, grandes empresas, principalmente
internacionais costumam conscientizar seus colaboradores sobre, por exemplo,
diferenças culturais.

Conhecimento para soluções de problemas, cada vez mais fica claro nas
organizações a necessidade do colaborador independente de ter cargo de chefia
saber solucionar problemas, essa capacitação ajuda no desenvolvimento do
raciocínio logico e na capacitação e rapidez da elucidação e resolução de um
problema.

Segundo Bholander et al (2003) as quatro etapas do clico de treinamento são:

a) avaliação das necessidades, que consiste em saber antes quais são os
problemas de gestão de pessoas que estão prejudicando a organização para saber
como resolvê-los; b)projetos, pois, após entender o que realmente é necessário
trabalhar na gestão de pessoas, é preciso pensar como será feito o treinamento e
ações de desenvolvimento; c) implementação, momento em que se coloca tudo em
prática e; d) avaliação de treinamento, onde é desenvolvido mecanismos de controle
para manter toda a estratégia funcionando corretamente e trazendo os resultados
desejados para a empresa.

A empresa analisada possui diversas formas de treinamento e

desenvolvimento para seus consultores. Um deles são os encontros realizados no
início de cada ciclo de produtos, onde os consultores são informados sobre
lançamentos, promoções, produtos, características de produtos, formas de uso,
indicações e contra indicações. Há também cursos específicos como de maquiagem,
cabelos, cursos de técnicas de vendas, e curso de linha de produtos.
 A empresa também possui um site apenas para treinamento e
Desenvolvimento de seus consultores, denominado "Portal do Conhecimento"
(http://www.portaldoconhecimentonatura.com.br), de acesso exclusivo para
consultores cadastrados na empresa.

3.3 AMBIENTE ORGANIZACIONAL

A Natura acredita que o crescimento e o desenvolvimento da empresa

depende, também, do crescimento de seus funcionários. A partir do momento que se
percebeu o valor do capital intelectual da empresa, tornou-se fundamental a
preocupação com o treinamento e o desenvolvimento de pessoal, dessa forma,
passou-se a investir mais nas pessoas, para que estas deem retorno imediato á
organização em paralelo à satisfação do colaborador.

A empresa providencia programas de treinamento contínuos para sua equipe

de vendas, que vão desde portfólio de produtos até palestras sobre ética e
cidadania. Os gerentes podem escolher o programa de treinamento, dentre eles
estão cursos nas áreas de gestão corporativa, segurança na produção, programas
de computador, operações e qualidade.

Todos os gerentes são apresentados à missão e aos valores da empresa,

seus produtos e sua estrutura de vendas. Além de também poderem optar por
participar de um programa de administração executiva em uma das mais
prestigiadas faculdades de administração de empresas do Brasil.

Para os promotores de vendas há um programa de treinamento amplo e

estruturado, onde a cada dois anos retornam para uma formação mais avançada,
ministrado por promotores experientes, gerentes de vendas e especialistas externos.

Todos os colaboradores da Natura com mais de três meses de contratação

recebem regularmente análises de desempenho e desenvolvimento de carreira, o
que permite a identificação de seu atual estágio e evolução na organização.

Esse processo é feito anualmente e tem como objetivo verificar se as metas

estipuladas para o colaborador foram cumpridas. Se não foram, é feita uma análise
para identificar o que pode ser feito. Se for o caso, o colaborador pode ser realocado
para outra área e outra função.

Essas informações são também usadas pela empresa como subsídio para
programas de desenvolvimento profissional.
Em 2008, a Natura, criou o Programa de Formação de Líderes, que tem como
principais objetivos apoiar o desenvolvimento de jovens talentos e capacitá-los a
assumir posições cada vez mais estratégicas dentro da empresa.

3.4 DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS

Composto por quatro módulos conceituais: Cultura (Jeito Natura de Ser),

Inovação, Inspira e Realiza, o Programa é uma proposta de aprendizado, com
atividades teóricas e práticas. Além de transmitir conceitos ligados às necessidades
do negócio e das competências de gestão de pessoas, o Programa leva a uma
transformação pessoal dos participantes, a partir de reflexões individuais e coletivas.

Ao final do projeto, espera-se que os líderes exercitem a liderança; vivenciem

a Essência Natura na prática; estejam aptos a inovar e compreendam seu papel
como agentes de transformação social.

Do ponto de vista mais amplo, houve uma redução programada no ritmo de

treinamento, sobretudo, no segundo semestre de 2008, quando o foco da Natura
esteve concentrado na implementação da evolução da estrutura organizacional.

O público que mais teve acesso à capacitação foi a força de vendas,

especialmente, a partir da implementação do Programa das Consultoras Natura
Orientadoras.

Em toda a América Latina, em 2008, a Natura apresentou um total acumulado

de quase 50 horas de treinamento por colaborador, com ênfase nos colaboradores
administrativos (70 horas). O destaque ficou por conta do programa de capacitação
da força de vendas da Argentina, que teve 80% de seus colaboradores com mais de
30 horas de treinamento.
 A Natura tem, ainda, o Programa Natura Educação, que concede bolsas de
estudos para colaboradores e seus familiares no Brasil. O objetivo é apoiar a
aprendizagem contínua para garantir a empregabilidade dos funcionários e gerenciar
o fim das suas carreiras.

Ainda em 2008, a empresa ofereceu 3.278 horas de treinamento nos cursos

de Sustentabilidade Visão Geral, Meio Ambiente e Integração. Os conteúdos são
desenvolvidos pela Natura em parceria com especialistas.

É necessário treinamento e desenvolvimento pessoal, onde prepara o

colaborador para nova função aumentando seu desempenho e desenvolvendo
competências, além de ser atualização contínua. Já o treinamento da equipe é
necessário para o alto desempenho, motivação e para melhorar o relacionamento
interpessoal. Por fim, o desenvolvimento empresarial é importante para mudanças
da cultura organizacional, das políticas, melhoria na qualidade, aumento da
satisfação do cliente, aumento de flexibilidade, estímulo à inovação e melhoria nos
resultados.