INSTITUTO FEDERAL DE BRASILIA

DIRETORIA DO CAMPUS BRASÍLIA

DIRETORIA DE ENSINO
Ministério da Educação COORDENAÇÃO-GERAL DE ENSINO

BRUNA ALVES DE MATOS

ETAPA 2 DO TRABALHO FINAL – ELABORAÇÃO DE UM PROJETO DE

PESQUISA

BRASILIA
2021
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Curso Curso Superior de Tecnologia em Gestão Pública

Componente Curricular Métodos e Técnicas de Pesquisa
Docente Prof. Mariana Carolina Barbosa Rêgo
Período, Semestre, Ano 3° período, turma B, noturno, 1° semestre de 2021
Aluna Bruna Alves de Matos

Estruture um pré-projeto de pesquisa com base no roteiro abaixo.

Recapitulando
1. Qual é o objetivo geral da pesquisa?

Identificar a Satisfação dos usuários com a Qualidade e Atendimento do Instituto de

Seguridade Social (ISS) da Província de Bloom.

Métodos

2. Qual é a classificação da pesquisa com base em seus objetivos gerais? Justifique

A classificação da pesquisa com base em seus objetivos gerais, será a descritiva. Tem
como preocupação central identificar os fatores que determinam ou que contribuem para
a ocorrência dos fenômenos. Ou seja, seu interesse está em responder por que ocorre um
fenômeno e em quais condições ou por que duas ou mais variáveis estão relacionadas.
Como não há nenhum tipo de pesquisa de satisfação sobre o atendimento e serviço com
os usuários do ISS, eles não sabem o que estão fazendo “certo ou errado” e onde podem
melhorar acredito que será muito bem empregada.

3. Qual é a classificação da pesquisa com base em sua abordagem? Justifique

A classificação da pesquisa com base em sua abordagem, será quantitativa-qualitativa.

Será necessário buscar explorar o porquê das coisas, produzindo informações
aprofundadas e ilustrativas, mas também a pesquisa se centra na objetividade, é possível
alcançar um grande número de pessoas. Utilizando a abordagem mista será possível ter
detalhes sobre os pontos principais das críticas, pois nunca foi realizado uma análise
detalhada do histórico e conteúdo dessas ouvidorias, enquanto é analisado o número
crescente de ouvidorias.

4. Qual é a classificação da pesquisa com base em seu recorte temporal? Justifique

A classificação da pesquisa com base em seu recorte, será transversal. É uma pesquisa
que será realizada apenas em um momento específico do tempo. Pois ao entrar em contato
com os usuários que fizeram suas reclamações na ouvidoria, os participantes respondem
a pesquisa apenas uma vez, onde irão relatar a percepção deles sobre determinado
fenômeno em um dado momento do tempo. Será possível analisar questões urgentes para
resolução do caso.
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5. Qual é a classificação da pesquisa com base nos tipos de dados utilizados?

Justifique

A classificação da pesquisa com base nos tipos de dados, será os dados secundários. Pois
serão analisados fatos e números existentes antes do projeto.
A ouvidoria vem recebendo, de forma crescente, reclamações do atendimento prestado
ao usuário do serviço. Contudo, não conseguiu dar detalhes sobre os principais pontos de
crítica, porque nunca fizeram uma análise detalhada do histórico e conteúdo dessas
ouvidorias. É necessário fazer essa análise do histórico, mesmo com o receio do
presidente de que a insatisfação do dos cidadãos com o serviço do órgão fosse divulgada
na mídia.

Também fazendo o uso dos dados primários. Pois poderão ser vistos novos Fatos e
números gerados a partir do projeto

6. Quem serão os participantes da pesquisa? Explique

Como nos últimos anos o órgão vem recebendo, de forma crescente, ouvidorias com
reclamações do atendimento prestado ao usuário do serviço. Não haverá participantes na
pesquisa, as respostas obtidas terão como base os relatórios obtidos em ouvidoria.
Obtendo assim detalhes sobre os principais pontos de crítica.

7. Qual(is) será(ão) o(s) instrumento(s) de pesquisa(s) ou fonte dos dados? Coloque

aqui (na íntegra) o(s) instrumento(s) que será(ão) utilizado(s), contendo todas as
perguntas, questões ou itens na ordem que seriam apresentados aos participantes.
No caso de pesquisa baseada apenas em dados secundários, descrever brevemente
quais seriam os documentos analisados.

O instrumento de pesquisa utilizado será também baseado em dados secundários.

• Estudos prévios e base de dados.
• Documentos que possam dar detalhes sobre os principais pontos de crítica,
fazendo uma análise detalhada do histórico e conteúdo dessas ouvidorias.
• Fazer auditoria revendo relatórios de ligações etc.

8. Quais serão as técnicas de coleta de dados utilizadas? Justifique (levando em

consideração as vantagens e desvantagens de cada técnica, a natureza da pesquisa,
o objetivo geral e os participantes da pesquisa) e relate como elas serão utilizadas.

As técnicas serão a busca de dados secundários (acervos, tais como documentos, bancos
de dados, jornais, coleções de artefatos etc.) As vantagens da pesquisa é que será feito
uma auditoria sobre critérios de qualidade, o que o usuário espera após registrar a
ouvidoria e os resultados que se espera alcançar como um todo. Como não há nenhum
tipo de pesquisa de satisfação sobre o atendimento e serviço com os usuários do ISS, eles
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não sabem o que estão fazendo “certo” e onde podem melhorar. E após essa análise será
possível ter uma conclusão do que deve ser alterado e melhorado.

9. Quais serão as técnicas de análise de dados utilizadas? Justifique (levando em

consideração as vantagens e desvantagens de cada técnica, a natureza da pesquisa,
o objetivo geral e os instrumentos de pesquisa).

Será quali-quanti. Será necessário buscar explorar o porquê das coisas, produzindo
informações aprofundadas e ilustrativas, mas também a pesquisa se centra na
objetividade, é possível alcançar um grande número de pessoas. Utilizando a abordagem
mista será possível ter detalhes sobre os pontos principais das críticas, pois nunca foi
realizado uma análise detalhada do histórico e conteúdo dessas ouvidorias, enquanto é
analisado o número crescente de ouvidorias.

Reflexão final

10. Com base nas informações que serão levantadas, que resultados espera gerar?
Fornecer elementos para a tomada de decisão, tendo assim um diagnóstico para
eventualmente realizar a melhora dos serviços de atendimento e satisfação dos usuários
com a prestação do serviço Instituto de Seguridade Social (ISS) da Província de Bloom.