SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

PROCESSO GERÊNCIAIS

FABIANO GONZAGA CARDOSO

Matrícula: ead21585724

PRODUÇÃO TEXTUAL
“PANDEMIA COVID-19 E LOCKDOWN: EFEITOS NAS RECEITAS
EMPRESARIAIS E REMUNERAÇÃO DOS COLABORADORES”

Araçatuba
2020
 FABIANO GONZAGA CARDOSO

PRODUÇÃO TEXTUAL
“PANDEMIA COVID-19 E LOCKDOWN: EFEITOS NAS RECEITAS
EMPRESARIAIS E REMUNERAÇÃO DOS COLABORADORES”

Trabalho de Produção Textual apresentado à

Universidade Pitágoras UNOPAR, como requisito parcial
para a obtenção de média semestral para o curso de
Processos Gerenciais, nas disciplinas norteadoras do 4°
semestre regular e 3° semestre flex.

Orientadores: Isis Kfouri Silva

Araçatuba
2020
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................4

2 DESENVOLVIMENTO...........................................................................................5
2.1 Passo 1................................................................................................................5
2.2 Passo 2................................................................................................................7
2.3 Passo 3..............................................................................................................11
2.4 Passo 4..............................................................................................................13
2.5 Passo 5..............................................................................................................16

3 CONCLUSÃO......................................................................................................19

REFERENCIAS...........................................................................................................20
 4

1 INTRODUÇÃO

Em decorrência aos problemas atuais relacionado a pandemia,

todos os países estão enfrentando problemas no setor financeiro, o que acaba
gerando um grande número de demissões. Este é um cenário muito
preocupante e desanimador, porém, ao mesmo tempo, tornou-se uma batalha
constante para que essa situação possa ser revertida.
Processo de gestão é uma técnica utilizada para a definição de
metas, planejamento, estruturação e controle do andamento de todas as
atividades, como por exemplo: um projeto (processo de gestão de projetos) ou
um processo (processo de gerenciamento de processo, às vezes referido como
sistema de gerenciamento e medição de desempenho de processo).
Neste trabalho o foco principal é verificar a situação geradora de
aprendizagem para que seja possível discutir a respeito da situação
associando-as ao conteúdo de cada disciplina estudada no presente semestre.
Esse estudo possui como base a metodologia de estudo de caso e
da revisão bibliográfica‚ para que assim seja possível entender os prováveis
desdobramentos por meio da aplicação teórica e prática dos conteúdos
estudados.
 5

2 DESENVOLVIMENTO

2.1 Passo 1

Gestão do Conhecimento 

A gestão do conhecimento é o processo de criar, compartilhar, usar

e gerenciar o conhecimento e as informações de uma organização. Refere-se a
uma abordagem multidisciplinar para atingir os objetivos organizacionais,
fazendo o melhor uso do conhecimento.   
Uma disciplina estabelecida desde 1991, gestão do conhecimento
inclui cursos ministrados nas áreas de administração de empresas, sistemas de
informação, gestão, biblioteca e ciências da informação. Outros campos podem
contribuir para a pesquisa de gestão do conhecimento, incluindo informação e
mídia, ciência da computação, saúde pública e políticas públicas.  Várias
universidades oferecem mestrados em gestão do conhecimento. 
Muitas grandes empresas, instituições públicas e organizações sem
fins lucrativos têm recursos dedicados aos esforços internos de gestão do
conhecimento, muitas vezes como parte de sua estratégia de negócios, TI ou
departamentos de gestão de recursos humanos.  Várias empresas de
consultoria fornecem conselhos sobre gestão do conhecimento para essas
organizações.  
Os esforços de gestão do conhecimento normalmente se
concentram nos objetivos organizacionais, como melhor desempenho,
vantagem competitiva, inovação, compartilhamento de lições aprendidas,
integração e melhoria contínua da organização. Esses esforços se sobrepõem
ao aprendizado organizacional e podem ser diferenciados por um foco maior na
gestão do conhecimento como um ativo estratégico e no incentivo ao
compartilhamento do conhecimento.  A gestão do conhecimento é um
facilitador da aprendizagem organizacional.  
 
 6

Definição de Capital Físico 

Em economia, o termo "capital físico" é usado para denotar os

insumos (fator de produção) ou bens feitos pelo homem, que são de
propriedade da empresa, como computadores, máquinas, equipamentos,
ferramentas e assim por diante. Ele é usado no processo de produção para
permitir a conversão de matéria-prima em produtos acabados. 
Quando se quer abrir uma empresa, uma grande quantidade de
capital físico é investida na fase inicial, para que a empresa possa marcar sua
existência no mercado. 
Com base no conhecimento suficiente, é tomada a decisão de
investir no capital físico. Para tanto, o empreendedor descobre os retornos
esperados da gama de investimentos e, a seguir, escolhe aquele que gera
retorno relativamente maior. Portanto, a propriedade do capital físico é
resultado de uma decisão planejada e consciente do empresário 

Definição de Capital Humano 

Capital Humano conota a experiência que um funcionário leva para a

organização na forma de conhecimentos, habilidades, habilidades, talentos,
inteligência, valores etc. que ele / ela acumulou ao longo do tempo. Com isso,
os colaboradores são percebidos como um ativo, cujo valor pode ser agregado,
investindo em sua formação e desenvolvimento, como qualquer outro ativo da
empresa. 
O conceito deixa claro que todos os funcionários, no trabalho, não
são iguais e diferem em suas proficiências. 

Capital intelectual x capital físico 

O capital físico envolve os ativos não humanos da empresa, tais

como instalações e máquinas, ferramentas e equipamentos, material de
escritório etc. que auxiliam no processo de produção. Capital humano refere-se
ao estoque de conhecimento, talento, habilidades e habilidades trazidas pelo
 7

funcionário para a organização. Dessa forma a contabilidade contribui para o

processo de tomada de decisão na gestão de receitas e despesas. 

2.2 Passo 2

Embora possa parecer enfadonho ou esotérico, a contabilidade

financeira desempenha um papel fundamental que permite às empresas
acompanhar todas as suas transações financeiras. É o processo no qual as
empresas registram e relatam as partes dos dados financeiros que entram e
saem de suas operações de negócios que permitem que os gerentes da
empresa e investidores e analistas externos entendam a saúde da empresa e
tomem decisões informadas. 
A contabilidade financeira envolve registrar, resumir e relatar o fluxo
de transações e atividades econômicas resultantes das operações comerciais
durante um período de tempo. 
Regido por um conjunto padrão de práticas, o produto final da
contabilidade financeira é um conjunto de demonstrações financeiras oficiais da
empresa, incluindo o balanço patrimonial e a demonstração de resultados. 
Essas demonstrações financeiras são então usadas por gerentes,
investidores, analistas, credores e outras partes interessadas da empresa para
tomar decisões informadas. 
 
Decisões de investimento 

A análise fundamentalista depende muito dos dados contábeis

registrados nas demonstrações financeiras de uma empresa, incluindo o
balanço patrimonial, a demonstração de resultados e a demonstração do fluxo
de caixa.
Os investidores e analistas usam as informações das
demonstrações financeiras para tomar decisões sobre a avaliação e a
qualidade de crédito de uma empresa, permitindo-lhes definir metas de preços
e determinar se o preço de uma ação está bem valorizado ou não. Sem as
informações fornecidas pela contabilidade financeira, os investidores teriam
 8

menos compreensão sobre a saúde financeira histórica, atual e futura dos

emissores de ações e títulos.
 
Decisões de empréstimo 

A contabilidade financeira também é fundamental para os credores,

desde bancos a detentores de títulos. Como as demonstrações financeiras
descrevem todos os seus ativos, bem como as dívidas de curto e longo prazo,
os credores têm uma noção melhor da qualidade de crédito de uma empresa.  
Vários índices contábeis comuns nos quais os credores dependem,
como o índice dívida / patrimônio líquido (D / E) e o índice de juros ganhos, são
derivados inteiramente das demonstrações financeiras de uma empresa.
Mesmo para empresas privadas que não seguem necessariamente os
requisitos do FASB, nenhuma instituição de crédito assume a responsabilidade
de um grande empréstimo empresarial sem informações críticas fornecidas por
técnicas de contabilidade financeira. 
Em última análise, o credor realmente deseja saber quanto risco
está envolvido ao emprestar dinheiro a uma empresa, o que pode ser
determinado pela análise da contabilidade financeira da empresa. Uma vez que
esse nível de risco seja determinado, o credor também será capaz de definir
exatamente quanto emprestar e com que taxas de juros durante o processo de
subscrição do empréstimo. 
 
Governança corporativa 

A contabilidade confiável tem uma função prática não apenas para

investidores e credores externos, mas também para o funcionamento interno
das próprias empresas. 
O benefício mais óbvio para as empresas ao consultar sua
contabilidade financeira é atender às obrigações legais e regulatórias descritas
para as empresas (públicas). As empresas devem ser honestas e
transparentes sobre suas atividades financeiras e os dados relatados devem
ser precisos e atualizados regularmente. 
 9

Além dos obstáculos regulatórios e de conformidade, a contabilidade

financeira ajuda as empresas a aperfeiçoar suas operações diárias e identificar
os tipos de projetos que podem fornecer oportunidades de crescimento no
futuro. A contabilidade financeira ajuda os gerentes a criar orçamentos,
entender a percepção do público, rastrear a eficiência, analisar o desempenho
do produto e desenvolver estratégias de curto e longo prazo, entre várias
outras decisões auxiliadas por números contábeis. 
  
Demonstração de Resultado do Exercício, diante de um cenário de
pandemia  

Uma demonstração de resultados, também conhecida como

demonstração de lucros e perdas, mostra receitas e despesas no período de
um ano. Junto com o balanço patrimonial e a demonstração do fluxo de caixa,
a demonstração do resultado é uma das três demonstrações financeiras
básicas. Use este modelo acessível para criar uma demonstração de
resultados. 
Existem muitos recursos úteis por aí que se concentram em como as
empresas devem se adaptar para combater os efeitos da pandemia COVID-19.
Normalmente, ao iniciar uma revisão financeira ou montar uma
previsão, você começa com as receitas no topo da demonstração de resultados
e vai descendo pelos custos de vendas e despesas gerais. Nestes tempos
únicos, é melhor mudar essa abordagem e focar primeiro nas despesas e
depois falar nas receitas. Isso porque as empresas têm maior certeza quanto
às despesas; os fluxos de receita são muito incertos no clima atual. 

Sugestões para nossa empresa em estudo: 

 Determine a perspectiva de fluxos de caixa futuros entrando e saindo do

negócio e, em seguida, calcule o fluxo de caixa projetado de sua empresa. 
 Crie um plano de ação sólido de acordo com sua perspectiva. 
Despesas 
 10

Provavelmente, a coisa mais importante a entender sobre suas

despesas históricas e futuras é a divisão entre despesas fixas e variáveis. 
Despesas fixas são itens como folha de pagamento (mais sobre isso
mais tarde), aluguel, aluguel de automóveis, seguro, etc. que sua empresa é
obrigada a pagar independentemente do nível de negócios e que não variam
com o nível de negócios.
Despesas variáveis ou discricionárias são itens que podem ser
“ligados e desligados” dependendo das perspectivas econômicas e das
perspectivas do negócio. São coisas como (a maioria) despesas de publicidade
e marketing, taxas de serviços profissionais (jurídicos e contábeis), viagens,
serviços de assinatura (como Dropbox, Zoom e assim por diante) e bônus
discricionários. Essas despesas variáveis exigem mais atenção durante o
processo de revisão. 
Seu ponto de partida deve ser assumir que você não precisa mais
de serviços variáveis e, como resultado, essas despesas podem ser
eliminadas. Algumas despesas não caem facilmente nesses dois grupos; para
os fins deste exercício, no entanto, é útil pensar nas despesas desta forma. 
 
Levantamento contábil

Foi realizado um levantamento contábil de antes e após a pandemia

e tivemos os seguintes resultados:

 Figura 1: Levantamento contábil

Dentro desses dados podemos diferenciar três conceitos

importantes: receitas, custos e despesa.
 11

A receita é o valor que uma empresa recebe com a venda de

mercadorias e / ou prestação de serviços a seus clientes e clientes. A receita
de uma empresa, que é relatada na primeira linha de sua demonstração de
resultados, costuma ser descrita como receita de vendas ou serviços. Portanto,
a receita é o valor ganho de clientes e clientes antes de subtrair as despesas
da empresa. Com relação ao quadro temo, as comissões sobre vendas e as
receitas financeiras.
O custo da receita é o custo total de fabricação e entrega de um
produto ou serviço aos consumidores. As informações de custo de receita são
encontradas na demonstração de resultados de uma empresa e são projetadas
para representar os custos diretos associados aos bens e serviços que a
empresa fornece. Com relação ao quadro temos aqui o custo das mercadorias
vendidas, os impostos, salários dos vendedores, etc.
E uma despesa é o dinheiro gasto, ou custos incorridos, por uma
empresa em seu esforço para gerar receitas. Essencialmente, as despesas de
contas representam o custo de fazer negócios; eles são a soma de todas as
atividades que resultam em (esperançosamente) um lucro. Com relação ao
quadro temos aqui todas as despesas financeiras, incluindo o valor de
encargos e juros que a empresa deve pagar a credores em empréstimos e
financiamentos contraídos

2.3 Passo 3

A empresa quer adquirir um novo equipamento que custa 480 mil

reais. Ela tem a opção de 6% de desconto a vista que sairia com um desconto
de 28.800 resultando em um valor final de 452 mil reais.
Teria a opção de parcelar em 24 meses sem juros, que sairia
parcelas mensais de 20mil reais.
Ou então um financiamento bancário com juros de 1,5, o que daria
18% anual. Nesta opção em um parcelamento em 60 meses, que corresponde
a 5 anos, daria parcelas mensais de 12.188,84. Ao final a empresa pagaria uns
juros acumulado 251.330,70, um valor um tanto alto.
Assim, fica bem claro que a melhor opção para a empresa seria o
 12

pagamento parcelado em 24 meses sem juros. Dependendo da produção o

próprio lucro trazido pela maquina já a pagaria as parcelas mensais de 20 mil
reais.

Objetivo do planejamento financeiro

O principal objetivo do planejamento financeiro é que fundos

suficientes estejam disponíveis na empresa para diferentes fins, como compra
de ativos de longo prazo, para fazer frente às despesas do dia-a-dia, etc. Isso
garante disponibilidade oportuna de financiamento. Com a pandemia o
planejamento deve ser analisado e refeito se necessário, fazendo as
adaptações necessárias.

Objetivo do capital de giro

Os objetivos da gestão do capital de giro são a rentabilidade e a

liquidez. O objetivo da lucratividade apoia o objetivo primário da gestão
financeira, que é a maximização da riqueza do acionista. O objetivo de liquidez
garante que os passivos possam ser cumpridos no vencimento. Com a
pandemia o capital de giro fica abalado, a empresa necessita fazer adaptações
rápidas para manter o capital de giro na empresa frente as instabilidades
financeiras.

Grupo da estrutura patrimonial

Em uma estrutura de capital, o patrimônio líquido consiste nas ações

ordinárias e preferenciais da empresa mais os lucros retidos. Este é
considerado capital investido e aparece na seção de patrimônio líquido do
balanço patrimonial. O capital investido mais dívida compõe a estrutura de
capital.

Análises sobre as possíveis opções

 13

No caso de não aquisição do equipamento, é importante a empresa

avaliar as condições atuais viabilizando e potencializando para que exista
crescimento mesmo sem o novo equipamento.
No caso da aquisição a vista, a empresa deve analisar se esse
dinheiro não fará falta para as possíveis instabilidades financeiras. Ela deve ter
um bom caixa de reserva para possíveis eventualidades.
No caso da aquisição a prazo com os fornecedores, por ter uma
parcela mais alta, a empresa deve ser em mente que sobrará esse valor todo
mês para a quitação.
E no caso do financiamento bancário, a empresa deverá ter a
ciência que pagará juros absurdos e que caso não consiga pagar o bem ficará
para a instituição financeira.

2.4 Passo 4

Estamos vivendo na era de ouro da tecnologia de capacitação de

vendas, e empresas inovadoras estão tirando proveito dessa realidade,
liberando seus representantes para se envolverem em atividades de maior
valor agregado com clientes em potencial. A implantação eficaz de várias
técnicas de capacitação de vendas pode ter ramificações positivas em quase
todos os seus processos de vendas e também pode transformar os
relacionamentos dos vendedores com os compradores.

Segue três exemplos de estratégias que podem ser usadas:

Amplie seu alcance analítico

Quanto maior o número de componentes em seu processo de

vendas que você puder analisar em detalhes, mais saudável será sua operação
de vendas. Os dados são mais importantes para as unidades de vendas B2B
do que nunca, o que significa que as empresas estão reunindo e armazenando
ainda mais dados.
Tentar analisar todos os dados de que você precisa para ter sucesso
 14

no ambiente contemporâneo sem a ajuda de um software de capacitação de

vendas é uma incumbência tola e uma receita para desperdício de mão de
obra. A análise aprimorada pode levar sua produtividade a novos patamares e
as empresas que usam essas técnicas demonstraram atingir as cotas de
equipe quatro vezes mais rápido do que outras.

Especialize suas comunicações

Nem todas as formas de comunicação com o cliente são criadas

iguais. Em alguns casos, não há absolutamente nenhum risco de confiar
totalmente na automação para criar e entregar uma mensagem. Outros casos
requerem o conhecimento íntimo de um histórico de relacionamento que
somente um vendedor pode possuir.
É seu trabalho usar a capacitação de vendas para eliminar as
distrações do primeiro a serviço do segundo. As ferramentas de software
podem ajudá-lo a especializar habilmente a estratégia de e-mail do cliente, de
modo que seus talentosos representantes de vendas gastem mais tempo
cultivando relacionamentos nos momentos em que podem agregar mais valor.

Abrace os canais sociais sem complicações

O valor da venda social não é mais um segredo e mesmo as

organizações que demoraram a entrar no movimento da mídia social agora
estão firmemente enraizadas em seu ecossistema. O motivo pelo qual ela se
tornou uma ferramenta tão importante é porque os compradores procuram
especificamente por ela em busca de valor, o que significa que as equipes de
vendas têm uma oportunidade única de estar exatamente onde seus clientes
em potencial precisam, com as informações de que precisam.
O problema é que monitorar manualmente todas as atividades de
vendas sociais leva muito tempo. Mas, ao empregar ferramentas de escuta
social, você pode acompanhar as interações em uma variedade de plataformas
sociais em uma fração do tempo que levaria para monitorar manualmente
apenas uma.
 15

Divulgação

A produção de conhecimento, grande parte do qual representa um

capital intelectual inestimável, está no cerne das organizações modernas. No
entanto, o valor de qualquer produto de conhecimento depende de sua
disseminação efetiva para públicos - presentes e futuros: sem o alcance, os
esforços dos trabalhadores do conhecimento são desperdiçados. Por esse
motivo, a disseminação é uma responsabilidade central de qualquer
organização com a tarefa de gerar e compartilhar conhecimento produtos,
especialmente de novos tipos de conteúdo exclusivo (e valioso) que são tão
utilizáveis e acessíveis quanto possível. A disseminação do conhecimento é tão
importante quanto a sua produção.
No nível mais simples, a disseminação é melhor descrita como a
entrega e recebimento de uma mensagem, o envolvimento de um indivíduo em
um processo ou a transferência de um processo ou produto. Também é útil
pensar sobre a disseminação de três maneiras amplamente diferentes, viz.,
Disseminação para conscientização, para compreensão e para ação.5 Na
verdade, a disseminação eficaz de um produto de conhecimento
provavelmente exigirá que ele satisfaça todos os três: utilização é o objetivo.
A empresa pode utilizar as redes sociais hoje para a divulgação, as
quais os gastos são baixos e resultados altos, sendo elas, e-mail, facebook,
instagram.
A análise BCG pode ser útil para a empresa; A matriz BCG é uma
estrutura criada pelo Boston Consulting Group para avaliar a posição
estratégica do portfólio de marcas de negócios e seu potencial. Ele classifica o
portfólio de negócios em quatro categorias com base na atratividade da
indústria (taxa de crescimento dessa indústria) e posição competitiva
(participação de mercado relativa). Essas duas dimensões revelam a
lucratividade provável do portfólio de negócios em termos de caixa necessário
para sustentar aquela unidade e o caixa gerado por ela. O objetivo geral da
análise é ajudar a entender em quais marcas a empresa deve investir e quais
devem ser vendidas.
 16

2.5 Passo 5

A velocidade e o escopo da crise do coronavírus apresentam

desafios extraordinários para os líderes nas instituições vitais de hoje. É fácil
entender por que tantos perderam oportunidades de ação decisiva e
comunicação honesta. Mas é um erro pensar que falhas de liderança são tudo
o que podemos esperar nestes tempos difíceis.
Quando a situação é incerta, o instinto humano e o treinamento
gerencial básico podem fazer com que os líderes - por medo de dar passos
errados e tornar as pessoas desnecessariamente ansiosas - atrasem a ação e
minimizem a ameaça até que a situação se torne mais clara. Mas se comportar
dessa maneira significa falhar no teste de liderança do coronavírus, porque
quando as dimensões da ameaça estiverem claras, você estará muito atrasado
na tentativa de controlar a crise. A aprovação nesse teste requer que os líderes
ajam de maneira urgente, honesta e iterativa, reconhecendo que os erros são
inevitáveis e corrigindo o curso - não atribuindo a culpa - é a maneira de lidar
com eles quando eles ocorrem.
É necessário um tipo único de liderança para lutar contra a
tendência humana natural de minimizar e atrasar. Muitos líderes, em vez disso,
tentam enviar mensagens otimistas garantindo que tudo está bem - o que, na
tragédia atual, infelizmente levou à perda de vidas desnecessárias em uma
escala que pode nunca ser contada com precisão. Mas esse não é de forma
alguma o único caminho que os líderes devem seguir.
Um equívoco muito comum de boa liderança é que um líder deve ser
firme e implacável para manter o curso. Certamente, estabilidade é necessária
nestes tempos. Mas, dada a novidade e a rápida evolução da pandemia, é
errado pensar que o trabalho do líder é definir um curso e segui-lo. Os líderes
devem atualizar constantemente sua compreensão das probabilidades
anteriores, mesmo diariamente, usando deliberadamente estratégias para obter
novas informações e aprender rapidamente à medida que os eventos se
desenrolam e novas informações vêm à luz.
Acreditamos que a liderança é fortalecida ao se referir
 17

continuamente ao quadro geral como uma âncora para o significado, resistindo

à tentação de compartimentar ou de considerar a vida humana apenas nas
estatísticas.
Liderança em uma crise incerta e rápida significa estar disponível
para sentir como é estar no lugar do outro - liderar com empatia. Talvez nas
próximas semanas, a escala infeliz desta pandemia tornará a empatia mais
fácil para muitos líderes. Mas uma escala terrível também pode ter um efeito
entorpecente. Caberá aos líderes se colocarem no sofrimento do outro, sentir
com empatia e pensar com inteligência, e então usar sua posição de
autoridade para abrir um caminho para todos nós. Crises de proporções
históricas podem representar líderes de distinção histórica, mas isso está longe
de ser garantido.
Em pesquisa na interna, a HSR listou as 20 marcas mais
transformadoras na pandemia. Observe algumas delas:

Figura 2: Estudo da HSR

Fonte: https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2020/04/28/estudo-da-hsr-lista-
20-marcas-mais-transformadoras-na-pandemia.html

Como podemos ver, muitas empresas conseguiram se adaptar

nesse momento, e isso é via de regra para todas as palavras é adaptação.
18
 19

3 CONCLUSÃO

Concluindo este estudo foi possível fazer um apanhado de diversas

disciplinas para a resolução dos problemas apresentados na situação geradora
de aprendizagem. Esse estudo proporcionou uma reflexão ampla sobre
possíveis problemas encontrados agora nesse momento de pandemia que
requerem estudo correto para as tomadas de decisões.
As informações contáveis dentro desse contexto são de extrema
importância e a gestão torna-se primordial para que as empresas se
mantenham nesse período de instabilidade financeira. A administração
empresarial através do olhar dos gestores deve ser sistêmico, observando
cada processo realizado e a ser realizado, tanto processos de vendas,
finanças, pessoais, ou seja, os processos de gestão de pessoas, bem como,
operacionais.
O estudo deixou clara a importância de ajustar os processos
gerenciais de forma que acompanhe a situação em volta da empresa,
inovando, ajustando e estabelecendo planos de gestão, que neste caso, se
fazem extremamente necessários diante de uma crise devido a pandemia
COVID-19.
 20

REFERENCIAS

GOMES, C. E.; et al. Competências organizacionais e individuais: o que

são e como se desenvolvem. In: HANASHIRO, Darcy Mitiko Mori (org.).
Gestão do fator humano: uma visão baseada em stakeholders. 2. ed. São
Paulo: Saraiva, 2008.

SILVA, C. A. T. RODRIGUES, F. Curso prático de contabilidade. 2. ed. São

Paulo: Atlas, 2018.

KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 15. ed. São Paulo:

Pearson Education do Brasil, 2018.

COLUCCI, C. Gestão Organizacional. Londrina: Editora e Distribuidora

Educacional S.A.,2016.