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Agentes que atuam em terminais fazem curso de

excelência no atendimento

Os agentes da mobilidade urbana da Empresa Municipal de Desenvolvimento de Campinas

(Emdec) que trabalham em terminais de ônibus estão passando neste mês por um curso de
excelência no atendimento aos munícipes. O objetivo é aprimorar a prestação dos serviços à
população, por meio do desenvolvimento de competências comportamentais e técnicas.
Iniciada nesta quinta-feira (02/12), a capacitação totaliza seis horas presenciais e é realizada na
própria Emdec, na Sala de Treinamento, nos dias 2, 9, 10 e 17. São quatro turmas de 25
profissionais, incluindo líderes operacionais.
“É fundamental sempre atender aos munícipes com eficiência”, destaca o secretário municipal de
Transportes, Vinicius Riverete. “Esta atualização integra o projeto da Secretaria Municipal de
Transportes e Emdec de valorização do transporte público, envolvendo aspectos como
atendimento, limpeza e segurança”.

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Segundo o presidente da Emdec, Ayrton Camargo e Silva, a qualidade do serviço prestado pelos
agentes está relacionada não apenas ao domínio das rotinas específicas, mas também às
habilidades comportamentais. “Por isso, abordaremos no curso tanto seu papel estratégico na
mobilidade urbana quanto questões de autoimagem, comunicação assertiva e empatia”, comenta
Camargo.
Neste primeiro dia, Ayrton falou sobre os padrões de atendimento nos ônibus e terminais: “O foco é
o relacionamento. O usuário deve ter uma estrutura adequada, assentos, conveniências de
recarga, informações, mas somos nós que proporcionamos esse acolhimento”.
Para o presidente da Emdec, antes de ser funcionário, é preciso se ver como cidadão, colocando-
se no lugar das pessoas: “Deve haver um ambiente de qualidade e respeito, em que o fator
humano faça a diferença”.

O treinamento possui os seguintes módulos:

- Competências necessárias ao atendimento com excelência;
- Emdec, uma empresa em defesa da vida;
- A importância do transporte coletivo para a cidade;
- Fiscalização do transporte público coletivo nos terminas de ônibus;
- Procedimentos operacionais nos terminais de ônibus;
- Segurança e zeladoria;
- Definição dos papéis dos colaboradores que atuam nos terminais de ônibus;
- Depoimentos de usuários do transporte público coletivo.
A qualificação dos agentes é realizada pela Divisão de Desenvolvimento Institucional da Emdec,
em parceria com a Divisão de Fiscalização e Operação.
Campinas possui 15 terminais urbanos: Barão Geraldo, Campo Grande, Central, Iguatemi, Itajaí,
Mercado I, Mercado II, Ouro Verde, Padre Anchieta, Shopping Dom Pedro, Vida Nova, Vila União e
os terminais BRT Campo Grande, Santa Lúcia e Satélite Iris.
Fale Conosco
Para sugestões, opiniões, dúvidas, elogios e/ou reclamações sobre os serviços prestados pela
Setransp e Emdec nos terminais, no trânsito e transporte de Campinas, a população pode enviar
mensagem pelo Fale Conosco, em www.emdec.com.br/faleconosco, ou utilizar o aplicativo
“EMDEC”, disponível gratuitamente no Google Play e na App Store para os sistemas Android e
iOS.
Os canais de atendimento ao público da Emdec estão detalhados em Acesso à Informação/Fale Conosco.

Última alteração em 02 de Dezembro de 2021 às 17:56

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