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SUMÁRIO

1- SELECIONANDO CANAIS DE DIVULGAÇÃO 3

2- ESPAÇO HOME OFFICE DE TRABALHO 14

3- GESTÃO DE DOCUMENTOS DIGITAIS 18

4- DIVULGAÇÃO E COMUNICAÇÃO COM CLIENTES 33

5- PLATAFORMAS E MÍDIAS SOCIAIS 36

REFERÊNCIAS

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1- SELECIONANDO CANAIS DE DIVULGAÇÃO

Os canais de marketing são os meios de comunicação entre sua empresa e seu

público. Esses caminhos são bastante diversos e cada um tem as suas
particularidades.

Aprender como aproveitar as características de cada canal de marketing pode ajudar

muito sua marca a crescer.

Hoje em dia, a comunicação entre consumidores e marcas mudou muito. E, claro,

está em constante evolução, acompanhando as últimas tendências da tecnologia.

Empresários que querem ver seus negócios em constante crescimento precisam

estar sempre atentos a essas mudanças.

Nesse artigo, você aprenderá tudo que precisa saber sobre os canais de marketing
modernos.

Desde o conceito desse termo até como usar as mídias certas para alcançar seu
público e vender mais.

Vamos falar sobre:

 O que são canais de marketing?

 Por que os canais de marketing são tão importantes?
 Afinal, como funcionam os canais de marketing?
 Qual o papel dos canais de marketing?
 Como escolher o melhor canal?
 Quais são os principais canais de Marketing Digital?
 Dicas para escolher os melhores canais de marketing para sua estratégia
 Conclusão

Boa Leitura! E bom curso para todos...

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O que são canais de marketing?

Canais de marketing são os caminhos ou meios pelos quais a mensagem da sua

empresa chegará ao consumidor. Ou seja, são os veículos e maneiras que você
utiliza para anunciar seu produto ou serviços e para disponibilizá-los para os
clientes.

O objetivo dos canais de marketing é levar o produto para o cliente em potencial da

maneira mais rápida possível.

Claro, os melhores canais de marketing para cada empresa dependem muito. Não
existe uma fórmula mágica: cada público e tipo de negócio é único. Por isso,
determinar os canais de marketing mais eficazes para sua marca envolve pesquisa e
planejamento.

Por que os canais de marketing são tão importantes?

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Os canais de marketing são o meio pelos quais seus produtos vão chegar às mãos
de seus clientes. Isso é, englobam divulgação, distribuição e disponibilização dos
produtos.

Eles são os intermediários. Por exemplo, imagine uma empresa que fabrica doces.
Como é especializada em produção, é inviável para a fábrica montar lojas para seus
produtos.

Ela, então, precisa de intermediários. Isso é, supermercados, docerias e outros

agentes que levem o produto até o consumidor final.

É importante ressaltar: os canais de marketing também são responsáveis pela

comunicação da empresa com seus clientes.

E hoje em dia, são raras as pessoas que compram com marcas que não se
comunicam abertamente.

Os canais de marketing se tornaram mais pessoais e diretos. Além de, claro, muito
mais diversos. Isso é, se uma empresa não marca presença nos canais de
marketing esperados pelo público, terá dificuldades em conseguir clientes.

Os canais de marketing, então, são importantes para que os clientes encontrem

seus produtos.

Mas não para por aí. Eles também são fundamentais para o suporte ao cliente, o
engajamento de novos leads, o feedback sobre os produtos e até mesmo para
fidelizar.

Quais são os principais canais de Marketing Digital?

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Agora você já tem uma ideia geral do que deve considerar ao determinar os canais
de marketing da sua empresa.

Mas como mencionamos, a importância desses canais não para na distribuição e

disponibilização do produto.

A comunicação aberta e transparente entre empresa e consumidor ganha cada vez

mais importância. E, com a evolução da tecnologia, hoje ela se dá, principalmente,
na internet.

E lembre-se: quando o assunto é marketing digital, suas estratégias podem ficar

bastante complexas bem rápido.

Então, conte com uma plataforma completa para ajudar você na automação e
gestão delas, como ActiveCampaign.

Então, quais são os principais canais de marketing digital? A seguir, você conhece
as opções que você deve incluir na sua estratégia. Isso vale para empresas de todos
os segmentos e tamanhos!

Vamos lá:
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1. Social

As redes sociais representam muitas oportunidades para empresas de todos os

segmentos. Isso porque, independente de qual é seu público, boa parte dele
provavelmente utiliza as redes sociais.

Normalmente a estratégia utilizada aqui é disponibilizar conteúdo atrativo para seu

público.

Quando você consegue um bom engajamento nas redes sociais, garante mais do
que visibilidade. Isso ajuda a desenvolver autoridade para a marca.

Além disso, muitas empresas utilizam as redes sociais como plataforma de venda.

2. E-mail

O email é um poderoso canal de marketing quando o assunto é a segmentação e

nutrição do seu público. Trata-se de uma maneira incrível de desenvolver e estreitar
relacionamentos com os clientes em potencial.

O melhor é que tudo isso pode ser automatizado facilmente. Por exemplo, é possível
identificar perfis e interesses específicos do seu público. Assim, você envia as
comunicações certas para os clientes certos.

Seja uma sequência automatizada para guiar o lead pelo seu pipeline de vendas ou
uma simples newsletter semanal, os números não mente.

O fato é que o email marketing ainda é uma das mais eficazes estratégias do
marketing digital.

E você pode comprovar isso por si mesmo, fazendo testes simples de comparação
de desempenho.

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Existem ferramentas poderosas para auxiliar sua empresa em todos esses

processos, como ActiveCampaign.

Os relatórios são atualizados em tempo real para garantir o sucesso do seu

planejamento.

3. Pesquisa orgânica

Quando você precisa de alguma informação ou tem alguma dúvida, o que faz?
Existe uma grande possibilidade de você ter respondido que pesquisa o tema no
Google.

Pois é, essa é primeira opção da grande maioria dos seus consumidores também.
Mas como fazer com que sua empresa seja encontrada nos mecanismos de busca?

A resposta é: marketing de conteúdo. Quando um cliente em potencial faz um busca,

ele normalmente está procurando informação.

Isso é, ainda não quer um produto, e sim dicas, respostas e esclarecimentos.

O marketing de conteúdo consiste em disponibilizar essas informações

gratuitamente para seu público. Por exemplo, através de ebooks explicativos ou um
blog da empresa.

Assim, quando já estiverem armados com toda informação que precisam e decidirem
comprar uma solução, o nome da sua empresa já está na mente deles.

4. Referência

Certamente você já ouviu falar que não existem marketing melhor do que a
recomendação de um amigo. E isso continua sendo verdade, mesmo na era digital.

A diferença é que, agora, essas recomendações podem vir de qualquer outro cliente
da sua empresa.

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Isso é, no formato de reviews, comentários e engajamento nas redes sociais.

Para ser recomendado, no entanto, não basta mais contar com um produto de
qualidade.

As pessoas normalmente compartilham informações interessantes, um canal do

Youtube que gostam, ou um perfil que seguem.

Então, publicar conteúdo relevante é um ótimo atalho para aumentar o alcance e

autoridade da sua marca.

5. Direto

Sabe quando uma pessoa digita o endereço do seu site para visitá-lo, sem passar
por nenhum outro link ou postagem? Bem, isso é o canal de marketing direto.

Esses visitantes são mais raros, mas costumam a ser os mais engajados.

Ter uma url fácil de lembrar e curta ajuda muito a aumentar esse tipo de visita no
seu site.

6. Mídia paga

As mídias pagas são os famosos anúncios ou posts patrocinados. Esse é um canal

de marketing bastante eficaz quando você quer aumentar o alcance da sua marca.

O melhor é que os principais veículos de mídia paga atualmente permitem a

segmentação do público.

Isso é, você pode escolher um perfil e conjunto de interesses para determinar para
quem seus anúncios são exibidos.

Nesse caso, você está pagando para que uma rede divulgue e distribua seu
conteúdo. Veja alguns dos veículos de mídia paga mais utilizados atualmente:

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 Google Adwords;
 Facebook Ads;
 Instagram Ads;
 Youtube Ads.

Dicas para escolher os melhores canais de marketing para sua estratégia

Para fechar esse artigo com chave de outro, reunimos algumas dicas para que você
escolha os melhores canais de marketing para sua empresa.

Esses são os fatores que você deve considerar e estudar antes de tomar essa
importante decisão:

Avatar

Quem é o seu cliente ideal? Conhecer bem seu público alvo ou o avatar da sua
empresa é essencial para selecionar os melhores canais de marketing.

Afinal, se seu público prefere o Instagram, não há motivos para gastar dinheiro com
o Facebook Ads.

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E isso é apenas um exemplo. Conhecendo os hábitos e preferências dos seus

clientes em potencial, é mais fácil melhorar a experiência deles com a empresa.

Mercados

O que seus concorrentes estão fazendo também pode oferecer informações

importantíssimas para seu negócio. Afinal, vocês trabalham com produtos e públicos
similares.

Por isso, fique de olho no mercado e nas práticas comuns no seu setor de atuação.

Produto ou serviço

Conhecer todas as características do seu produto ou serviço é essencial para

garantir que você está vendendo para as pessoas certas.

Ou seja, quando você não tem essas informações, corre risco de cometer erros na
segmentação ou na seleção dos canais de marketing adequados.

Métricas

Independente dos canais de marketing escolhidos, você terá algumas métricas que
ajudam a acompanhar seu progresso. É importante definir quais delas são
importantes para seu objetivos e ficar de olho.

O monitoramento é a chave do sucesso, como qualquer bom empreendedor irá

confirmar.

Intermediários

Quem são seus intermediários? Isso é, quais sites falam da sua empresa, quais
páginas compartilham seu conteúdo, quais lojas oferecem seus produtos?

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Acompanhar essas informações é fundamental para definir a melhor estratégia e os

canais de marketing mais adequados para você.

Conclusão

Os Canais de Marketing são intermediários ou meios de comunicação que facilitam

o acesso ao seu produto para os clientes.

Isso é, eles englobam muito mais que a divulgação: também lidam com distribuição,
disponibilização e até mesmo com a comunicação entre clientes e empresas.

Escolher os canais de marketing ideais para seu negócio pode ser um grande
desafio. Isso porque toda empresa – e público – são únicos. Então, não existe uma
fórmula mágica.

A chave é conhecer bem seu público e seu produto. Entender onde disponibilizar
informações e o produto em si é o primeiro passo para uma empresa de sucesso.

Nesse artigo, você aprendeu tudo o que precisa saber sobre os canais de marketing.

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Falamos sobre o conceito do termo, sobre os intermediários tradicionais em cada

tipo de negócio e sobre o marketing digital.

Agora você já conhece os principais canais de marketing digital para todas

empresas.

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2- ESPAÇO HOME OFFICE DE TRABALHO

Trabalhar em casa se tornou uma boa opção para muitas pessoas, até porque
você pode desfrutar mais tempo com a família.

O escritório em casa, ou ainda chamado como home office, passou a ser tão
importante que os profissionais, ao criarem um projeto, já reservam um espaço para
ele.

Não é simplesmente colocar seu computador e sua impressora em qualquer canto

da casa. Organização e espaço definido são fundamentais.

Transformar qualquer cômodo da casa em escritório requer um bom

planejamento.

Vale a pena planejar o escritório da casa

O primeiro passo é definir qual parte da casa será utilizado como home-office.

Vale a pena planejar o espaço de trabalho.

Você pode usar o quarto de empregada, a sala de televisão ou até mesmo reservar
um cantinho de sua sala.

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Pode também aproveitar um cantinho da sua sala de TV e colocar um móvel de

rodízios, que aloje o computador, o teclado, a impressora, e os equipamentos que
mais usa.

Mas o interessante é que estes aparelhos não precisam ficar à vista.

Este móvel pode ficar escondido dentro de um armário.
Os profissionais não recomendam que se utilize o quarto de dormir, para não
interferir na produtividade, nem no descanso.

Preveja também o necessário caso queira receber visitas, clientes ou fazer

reuniões em seu escritório caseiro.
Se você mora em uma casa, é importante que o escritório tenha uma entrada
independente.
Caso seja apartamento, é aconselhável montá-lo perto de um lavabo e longe da
cozinha.

Escolha móveis práticos e confortáveis

Atenção também nos móveis que serão utilizados.

Têm que ser adequados, por exemplo: as cadeiras devem ter regulagem de altura e
profundidade no encosto e nos braços.

A mesa deve possuir espaço suficiente para apoiar o antebraço enquanto se digita.
Entra aí a questão da ergonomia.

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Prateleiras para organizar o home-office.

Se você é um daqueles que prefere não deixar a bagunça em cima da mesa, uma
boa opção é a verticalização do espaço com acessórios.

Existem vários organizadores modulares, encontradas nas principais lojas de móveis

para escritório do país, modernas e práticas.

Você também pode procurar por prateleiras que dividem e organizam o espaço onde
poderá arrumar seus acessórios mais usados como porta-canetas, porta-pastas
suspensas, impressora, etc.

Cinco dicas para otimizar pequenos espaços

1. Utilizar cores claras em tons próximos nas paredes e mobiliário para dar uma
continuidade visual ao conjunto.

Por exemplo: paredes na cor palha, bege ou marfim, com móveis de madeira clara:
marfim ou tauari no mesmo ambiente.

Deixar cores fortes apenas para pequenos detalhes como assentos das cadeiras.

2. Utilizar mesas, principalmente as de reunião, que têm superfície maior, com

tampos de vidro para aumentar a transparência.

O ambiente fica mais leve e o efeito obtido é: a mesa visualmente passa a não
existir, e apenas seu uso é notado.

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3. Projetos modernos de luminotécnica sugerem a utilização de iluminação

tangenciando as paredes: o efeito é de lavar a parede com a luz.
Sendo essa parede pintada em cor clara, aumenta-se a área de reflexão de luz. A
mesma luz no centro do forro perde área de reflexão.
4. Menos é sempre mais! Pouco espaço pede área de armazenamento e guarda de
material bem projetada para limpar visualmente o local.

5. Com ambientes pequenos, claros e bem iluminados, pode-se criar pontos de

interesse em detalhes como puxadores de portas de armários, cadeiras
diferenciadas e texturas na parede.

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3- GESTÃO DE DOCUMENTOS DIGITAIS

Em um cenário marcado por uma série de incertezas econômicas — e com o

acirramento constante da concorrência — toda empresa precisa agir de forma
efetiva para se manter sólida e forte no mercado. Por isso, seja para os processos
de gerenciamento de pessoas, de projetos ou para o marketing, as metodologias e
técnicas gerenciais vêm atraindo bastante o interesse das lideranças. Isso inclui a
gestão de documentos.

O problema é que boa parte do empresariado ainda ignora a importância da gestão

de documentos para o sucesso de um negócio, deixando de investir em
procedimentos e ferramentas que otimizem a criação, a tramitação e o arquivamento
documental. O detalhe é que esse erro contribui para tornar a empresa
mais burocrática, com menor produtividade, à mercê de riscos jurídicos e menos
lucrativa.
Neste guia, vamos mostrar por que a gestão de documentos não pode mais ser
subestimada por sua empresa. Explicaremos o que é e como esse processo
funciona, quais são as principais vantagens competitivas que ele traz para o negócio
e, ainda, como implementar as melhores práticas e usar as ferramentas mais
eficientes para garantir um controle documental de excelência. Ficou interessado?
Então continue a leitura!

O que é gestão de documentos?

Toda empresa precisa lidar com uma série de documentos de diferentes naturezas e
com variadas finalidades: são contratos de trabalho, contratos de venda, cadastros
de clientes, fichas funcionais, contas de luz e água, notas fiscais, guias de impostos
e assim por diante. Para lidar de modo adequado com essa imensidão de papéis ou
arquivos digitais, é preciso criar métodos e usar as ferramentas certas.

A gestão de documentos prevê exatamente isso: a criação de processos para

garantir o arquivamento correto de qualquer tipo de documento, levando em conta
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sua natureza e suas especificidades de manuseio. Acha que a tarefa parece

simples? Então, saiba desde já que uma boa gestão demanda muito mais que um
grande gaveteiro, fichários ou pastas para o armazenamento de documentos
estratégicos.
Um dos principais focos da gestão documental está em fazer com que aqueles
arquivos que precisam ser mais acessados (os que estão na chamada fase corrente)
sejam de fácil localização e tenham arquivamento rápido. Ao mesmo tempo, os
documentos na fase intermediária, que são menos acessados (como o contrato
social da empresa) devem ser armazenados em um local adequado, protegido de
extravios ou danos.
A gestão de documentos é, portanto, um processo complexo, que leva em conta
uma série de características dos próprios documentos. Essa prática também
considera as necessidades da empresa e as mídias disponíveis para definir como
será montado um arquivo eficiente, quais são os prazos e as localizações ideais
para cada tipo de arquivo, assim como as melhores formas de acessá-los de
maneira rápida e segura.

Qual é a importância da gestão de documentos?

A gestão de documentos é importante porque atua de forma direta não só nas

atividades administrativas efetuadas rotineiramente em um negócio, mas em seu
planejamento e nos processos de tomada de decisões dos gestores. Logo, essa
modalidade gerencial tem impacto operacional nos procedimentos documentais e
função estratégica como base de dados para o funcionamento de uma empresa.

Em termos operacionais, a gestão de documentos otimiza a forma de documentar,

tornando essa prática padronizada, acessível, rápida, segura e sustentável. Como a
documentação é uma atividade básica do universo corporativo, se feita de forma
apropriada, sua gestão é capaz de diminuir falhas e aumentar a produtividade da
equipe de colaboradores, o que tende a melhorar os serviços prestados pela
companhia.

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Também há efeitos diretos sobre a clientela. Considerando que tanto a emissão

quanto o arquivamento de documentos se tornam muito mais eficazes, as demandas
documentais dos consumidores passam a ser atendidas com maior efetividade. Em
consequência disso, a satisfação dos clientes melhora e a imagem da empresa pode
ser fortalecida.
Além disso, o gerenciamento documental permite a otimização do uso das
informações que circulam na corporação. Quando os documentos da empresa
(contratos, cadastros de clientes, fluxos de caixa, dados de estoque etc.) são
integrados, a empresa pode efetuar um controle mais preciso de seu funcionamento,
tendo base sólida para planejar e implementar ações de diferentes naturezas.

Por que fazer gestão de documentos?

A gestão documental tem um papel importantíssimo na organização empresarial,

que pode funcionar como uma verdadeira estratégia de ação da companhia. Como
mostramos no item anterior, é preciso contar com uma série de processos e práticas
para assegurar efetividade do gerenciamento documental. Mas quais são
exatamente os benefícios que esse tipo de procedimento traz para a empresa?
Confira e descubra agora mesmo!

Redução de custos

O trabalho com diversos documentos demanda um custo grande, seja de

armazenamento, de geração ou de envio de arquivos a clientes, parceiros e
fornecedores. Para se ter uma ideia do volume de gastos com documentos, basta
pensar no montante de recursos financeiros comumente envolvidos na compra de
papel, na manutenção de impressoras e na postagem de correspondências.
Além disso, assim como em todas as atividades corporativas, a falta de
planejamento e de organização na realização de tarefas cotidianas acaba gerando
custos adicionais e dificultando o controle de todo o processo. Dessa forma, podem
surgir problemas que minam o orçamento não só de uma área específica da

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empresa, mas que se espalham e acabam corroendo os recursos dos demais

setores, podendo gerar prejuízos.

Uma gestão de documentos eficaz, no entanto, prevê que sejam realizadas mais
ações com os menores custos possíveis. Esses custos envolvem desde a impressão
de cópias na quantidade ideal, passando pelo armazenamento otimizado para
diminuir os custos de manutenção dos arquivos, como os destinados à compra de
armários em condições adequadas e à climatização, até ao ganho de tempo dos
funcionários.

Garantir que os colaboradores encontrem e usem os documentos de que precisam

da maneira mais rápida possível faz com que dediquem seu horário de trabalho a
atividades realmente produtivas, não perdendo horas no arquivo atrás de um único
contrato. Nesse contexto, o salário do funcionário é inteiramente destinado à
produção, sem se perder em uma atividade essencialmente burocrática e
desnecessária.

Diminuição do volume

Já falamos aqui que a quantidade e a diversidade de documentos gerados e

consultados por uma empresa é enorme. E esse volume tende a aumentar ainda
mais quanto maior for o porte da corporação. Por isso, a estruturação do
armazenamento documental demanda um bom investimento de recursos, que já em
curto prazo oferece ganhos para a companhia como um todo.

Nessa ótica, algumas ações possibilitam o gerenciamento efetivo dos arquivos

utilizados. É preciso escolher um ambiente físico ou servidores dedicados para a
guarda dos arquivos, garantir que esse arquivamento não danifique dados
importantes — seja gastando energia elétrica para a correta climatização do
ambiente ou pagando funcionários para a catalogação e o direcionamento desses
arquivos.

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É preciso ter em mente que uma gestão eficiente de documentos implica

necessariamente na redução do volume de arquivos que circulam na corporação.
Afinal, estamos falando do corte de documentos duplicados, da eliminação de
papéis que não são mais necessários e, ainda, da digitalização correta de
documentos que não precisam existir em cópia física.
Além da redução do volume, há também uma significativa otimização da distribuição
de documentos. A destinação de determinados arquivos para setores interessados
descentraliza a guarda de documentos, tornando o acesso mais organizado, rápido,
barato e efetivo. Mas não se preocupe, porque também falaremos dessas vantagens
mais adiante.

Aumento da qualidade

Um outro fator que demanda a atenção da gestão de documentos é a qualidade do

material usado na documentação e as formas de arquivamento. Não basta, portanto,
que o acesso aos arquivos seja fácil e rápido. Também é importante que esses
mesmos arquivos estejam em condições ideais de serem analisados, consultados e
enviados para destinatários externos ou diferentes equipes da própria empresa.

Aí entra a gestão documental, que também deve cuidar para que os documentos
não sejam danificados — seja por aspectos como calor ou umidade, seja pelo mau
uso ou por danos na manipulação, na emissão e no transporte. Esse cuidado incide
diretamente sobre a durabilidade do arquivo, conservando-o para que se mantenha
intacto durante todo o período que deve ser armazenado.

O objetivo é garantir, assim, que o nível de resolução de atividades via uso de

documentos não encontre problemas técnicos que demandem a refação do próprio
arquivo ou trabalhos custosos de recuperação documental. Além disso, é preciso
lembrar que a emissão de segundas vias de certos documentos produzidos
externamente é cobrada, o que torna a preservação da qualidade documental um
meio de economia.

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Agilidade no acesso

Perder tempo procurando documentos para o encaminhamento de determinada

ação significa perder dinheiro. Os funcionários perdem um período precioso do dia
em uma atividade que, se feita da forma adequada, não deveria tomar mais que
alguns poucos minutos. É aí, então, que entra a gestão de documentos, que tem
como princípio a organização exemplar de papéis e arquivos digitais que precisam
ser acessados.

Como falamos antes, essa organização leva em conta a própria natureza do

documento, a necessidade de ele ser acessado de maneira constante ou episódica
e o uso desses arquivos por determinado setor da empresa. De modo simplificado,
podemos dizer que os arquivos mais usados são colocados em locais de fácil
acesso, levando em conta também o departamento que fará uso dos documentos.

Empresas que operam com alta rotatividade de empregados, por exemplo, precisam
fazer com que o setor de Recursos Humanos tenha acesso constante aos contratos
de trabalho. Por isso, esses documentos devem estar mais visíveis. Isso também
pode significar que esse tipo de documento deve ser alocado no próprio setor de
RH, evitando que a equipe tenha que fazer grandes deslocamentos para ter o que
busca em mãos.

Garantia de segurança jurídica

Os documentos são, antes de mais nada, garantias jurídicas de que a empresa está
realizando ações que condizem com a legislação e as boas práticas adotadas no
país. De um lado, eles são provas e demandas de atores externos, que vão desde o
fisco, passando por fornecedores até chegar a clientes. Por outro lado, são a
garantia de que o negócio age guiado por acordos e demandas previamente
estabelecidos entre as partes.

A gestão documental assegura, portanto, a integridade desses documentos,

tornando-os disponíveis sempre que requisitados, o que pode ser feito, inclusive, por

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autoridades competentes. Além disso, essa integridade é especialmente importante

em situações em que a companhia se envolve em ações judiciais, nas quais precisa
apresentar documentos com valor legal para respaldar suas alegações perante a lei.
A metodologia de gerenciamento documental também atua para fazer com que
esses arquivos sejam realmente válidos, com a apresentação de assinaturas,
carimbos ou certificados. Isso é possível porque, com essa prática gerencial, há o
cuidado de analisar se os documentos contam com os elementos requeridos
legalmente para que sejam considerados íntegros, autênticos e seguros.

Mas atenção: engana-se quem pensa que a garantia de segurança jurídica se

restringe aos documentos físicos! Arquivos digitais, cada vez mais populares e
comprovadamente efetivos no universo corporativo, também precisam contar com
características que os tornem válidos diante da legislação vigente, ao mesmo tempo
em que ficam protegidos de acessos de pessoas não autorizadas, desvios ou
fraudes.

Preservação da memória

Empresas sérias e focadas no desenvolvimento estão sempre fazendo um

planejamento estratégico com a intenção de melhorar seus resultados e otimizar
práticas, tudo de maneira constante e controlada. Esse planejamento deve, claro,
levar em conta o próprio histórico corporativo. E isso só é possível quando os dados
que remetem ao passado, seja ele mais recente ou mais distante, estejam
corretamente armazenados.

A gestão de documentos é, portanto, uma importante ferramenta para a preservação

da memória corporativa, pilar fundamental para a organização e o planejamento
estratégico. Além disso, arquivos históricos da empresa também são essenciais para
garantir a segurança jurídica no longo prazo, já que existem processos e ações que
exigirão a consulta de documentos não tão recentes — de 5 ou 10 anos atrás.
Por fim, vale lembrar que ter acesso facilitado mesmo em arquivos que não são
recentes ajuda a empresa a preservar sua própria história, sendo capaz de
identificar qual foi sua linha de crescimento, quais eram os objetivos e valores que
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guiaram sua criação e seu desenvolvimento. Quer saber como a reputação do

negócio foi construída ao longo do tempo? Se devidamente armazenados, os
documentos podem dizer!

Uniformização de processos

Você já deve ter notado que falamos muito sobre acessibilidade e preservação de
documentos, não é mesmo? Então, precisamos explicar também que essas ações
exigem a aplicação de técnicas e práticas confiáveis, de modo a tornar a gestão de
documentos algo comprovadamente efetivo, e que, para funcionar, precisa ser
difundido entre todos os colaboradores da companhia.

Para isso, o processo de organização é baseado na uniformização de processo de

emissão, guarda, transporte e utilização de documentos. Essa regulação requer, em
um primeiro momento, a padronização de todos os recursos, metodologias e
procedimentos relacionados à gestão de documentos. Em seguida, essa prática
demanda o compartilhamento das orientações definidas com os empregados da
empresa.

Assim, por mais diversa que seja a documentação usada, todos os funcionários
conseguirão ter acesso a diretrizes claras sobre como devem atuar para contribuir e
garantir a integridade dos arquivos. Processos uniformizados garantem uma gestão
de documento mais fluida e contribuem para o trabalho feito em outras áreas que
necessitam de um acesso rápido a qualquer tipo de arquivo.

Quais são as melhores práticas?

Agora que você já sabe que a gestão documental é uma ferramenta que traz
benefícios claros para a empresa, indo desde a diminuição de despesas, passando
pela melhoria da produtividade dos setores até chegar ao aumento da garantia
jurídica, chegou a hora de entender o que pode ser feito para que essa área seja

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ainda mais efetiva. Para isso, listamos algumas dicas para transformar a gestão de
documentos em um diferencial competitivo. Veja!

Tenha um espaço estruturado

Muitas empresas ainda têm dificuldades em alocar os documentos, acabando por

permitir que eles sejam guardados de forma dispersa, em gavetas, armários e
pastas espalhadas por diferentes setores do negócio. Algumas empresas até
contam com um arquivo que, no fim das contas, se assemelha a um depósito, com
caixas e mais caixas sem nenhuma organização. Alguma dúvida de que isso torna o
ambiente hostil?

Para evitar esses problemas, vale organizar um setor específico para o

arquivamento de documentos, com prateleiras e corredores bem identificados,
facilitando o controle da armazenagem. É importante que toda a documentação
esteja distribuída de acordo com categorias que sejam facilmente reconhecidas
pelos funcionários que a manuseiam.

Lembre-se de que o espaço precisa atender às necessidades da empresa em longo

prazo e, portanto, precisa ser suficientemente amplo, além de climatizado para evitar
potenciais danos aos documentos físicos. Além disso, é essencial considerar que os
documentos serão rotineiramente manipulados, o que exige um bom espaço de
manobra para o deslocamento de caixas e arquivos.

Considere a temporalidade

Nem todos os documentos precisam ser armazenados para sempre. Isso sem contar
que descartar parte dos papéis e arquivos é uma ação necessária para liberar
espaço e garantir também que a empresa tenha acesso rápido ao que realmente
importa para suas operações. No entanto, o momento do descarte deve levar em
conta a temporalidade subjacente de cada tipo de arquivo.

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Para ficarmos no setor de Recursos Humanos, por exemplo, temos que entender
que certos documentos, como carta de pedido de demissão, devem ser arquivados
por pelo menos 5 anos. Já aqueles documentos que comprovam a quitação de
obrigações com a Previdência Social dos funcionários têm que ser guardados por
pelo menos 30 anos.

Uma boa maneira de organizar esses prazos é contar com uma tabela de
temporalidade que liste os documentos de acordo com sua natureza, localização e
data de descarte. Essa ação evita tanto a eliminação de documentos que devem ser
guardados por longos períodos de tempo, quanto o armazenamento desnecessário
de arquivos.

Digitalize os documentos

Quando o assunto é gestão de documentos, é quase impossível não pensar em

arquivos enormes, cheios de caixas e papéis de todos os tipos, não é mesmo? Mas
a boa notícia é que esse cenário vem mudando de forma significativa. Com o avanço
da tecnologia, apostar na digitalização de documentos passou a ser uma ação
estratégica, que traz benefícios concretos para a corporação.
São diversas as vantagens que o uso de documentos eletrônicos gera para a
companhia, começando pelo fato de serem mais seguros do que aqueles criados em
papel. Isso porque, quando aplicadas as ferramentas adequadas, os arquivos
digitais não podem ser adulterados, ficam com acesso restrito aos usuários
autorizados e podem ser facilmente armazenados em diferentes locais, evitando o
extravio.

E os benefícios da utilização de arquivos eletrônicos não para por aí. Eles não
demandam a ocupação de grandes espaços físicos, são mais fáceis de serem
localizados, acessados e transportados, não sofrem com a deterioração comum que
ocorre em documentos de papel e ainda contribuem para a preservação do meio
ambiente.

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Afinal, menos papel equivale a menos árvores derrubadas e menos consumo de

energia com manutenção de impressoras, por exemplo. Isso sem falar na redução
de custos por não ser mais preciso comprar tonéis de tinta e demais insumos de
escritório, tampouco é necessário gastar com o envio de papelada de um lugar para
o outro.

No mundo eletrônico, os documento se tornam mais práticos, eficazes e seguros

para as partes envolvidas em uma transação, uma vez que existem ferramentas
especializadas em garantir sua validade diante da legislação. Isso gera
confiabilidade para o processo. Aí entram as assinaturas eletrônicas, sobre as quais
falaremos no próximo tópico.

Tenha políticas claras de uso dos documentos

A uniformização de processos é fator-chave para o sucesso de qualquer tipo de

gestão. Nessa ótica, o estabelecimento de diretrizes claras para o uso e o transporte
de documentos é, portanto, uma maneira segura de garantir a fluidez do processo e
evitar certos riscos, como extravios ou danos aos arquivos armazenados.

Dentro da política de uso de documentos da empresa, defina quais arquivos podem

ser acessados por todos e quais devem ter seu acesso restrito às lideranças.
Estabeleça também formas adequadas de solicitação de documentos, além de
determinar quais são os passos de autorização que devem ser cumpridos antes do
envio de qualquer arquivo para outras pessoas.

Esses processos vão ajudar a empresa a garantir que, mesmo com a alta
rotatividade do uso de determinados documentos e com a alternância de
funcionários, os arquivos sempre serão armazenados e realocados de maneira
correta depois da consulta. Essa prática também contribui para preservar a
segurança da empresa durante a movimentação de papéis ou arquivos eletrônicos.

E quais são as melhores ferramentas?

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 ASSISTENTE VIRTUAL

Desenvolver boas práticas para a gestão de documentos é uma tarefa complexa,

que exige treinamento e investimento em áreas físicas, em materiais e em
infraestrutura tecnológica. A boa notícia é que existem ferramentas que podem
funcionar como importantes aliadas na manutenção de uma política documental
eficiente e econômica. É justamente sobre esses aliados que vamos falar agora.
Acompanhe!

Computação na nuvem

A cloud computing não é exatamente uma novidade, tanto que essa tecnologia já
está presente em diversos momentos da nossa vida cotidiana — seja na utilização
de serviços baseados na rede, como a Netflix, ou no armazenamento remoto de
documentos. Mas sabia que as soluções na nuvem também são eficientes quando
voltadas para o ambiente corporativo, em especial para a gestão de documentos?

Por mais que os arquivos digitais não demandem um espaço físico tão grande
quanto os elaborados em papel, os documentos eletrônicos também requerem
investimento em infraestrutura por parte da empresa. Ou seja, esse tipo de
documentação exige o uso de máquinas e servidores, os quais ocupam um
determinado espaço, precisam de manutenção e geram gastos com energia para
fazer um controle de temperatura ideal.

Todas essas soluções físicas podem ser facilmente substituídas pelo uso de
servidores na nuvem! Seu funcionamento é simples: basicamente, trata-se de enviar
para um servidor remoto os arquivos da empresa, que ficarão sob a guarda do
fornecedor escolhido. Em geral, o armazenamento na nuvem é feito por um modelo
de um SaaS — sigla em inglês para software como serviço.
Nessa dinâmica, a empresa contrata um fornecedor por um valor referente à
quantidade de dados que vai movimentar. Cabe à companhia contratada para
hospedar os arquivos o cuidado com todo o processo de manutenção do serviço,
que compreende sua atualização periódica, garantia de funcionamento adequado e
operação com protocolos de segurança.

29
 ASSISTENTE VIRTUAL

Por fim, vale lembrar que arquivos alocados na nuvem podem ser acessados por
meio de qualquer dispositivo com conexão com a internet — como um notebook,
celular ou tablet. Isso aumenta consideravelmente a mobilidade da empresa, que
passa a acessar dados importantes a qualquer momento e de qualquer lugar.

Assinatura eletrônica

Assinar documentos é uma ação antiga e geralmente bastante burocrática, já que o

signatário precisa assinar mais de uma via e rubricar todas as demais páginas. Essa
atividade também pode demandar o deslocamento físico de funcionários
ou gestores para comprovar a legalidade do arquivo com o próprio punho. Mas, com
o desenvolvimento tecnológico, esse tipo de procedimento têm ficado cada vez mais
no passado.
Hoje em dia, é mais que possível contar com serviços de assinatura eletrônica
literalmente na palma da mão. Com isso, um documento não precisa sequer ser
impresso para receber aquilo que o oficializa, o que garante que toda a transação
pode ser realizada em um ambiente totalmente virtual. Tudo isso traz vantagens que
vão além da economia de material físico.

Ao utilizar esse recurso tecnológico, documentos que levavam horas ou até dias
para passar por todas as partes interessadas podem, agora, ser enviados de
maneira instantânea, pela internet, não importando se as partes estão na mesma
cidade, no mesmo estado ou país. E tudo com o mais alto nível de segurança online,
possibilitado pela criptografia.

E o melhor é que a assinatura eletrônica traz outros benefícios claros de gestão. As

plataformas usadas para esse fim agregam outras funções, que vão desde o
armazenamento digital dos arquivos gerados até sua organização automática, de
acordo com definições previamente estabelecidas pelos gestores, possibilitando
acesso fácil, rápido e com funções integradas.

Além disso, essas ferramentas podem guardar informações sobre quem abriu o
documento, em que local e hora, via qual dispositivo. Esses dados são importantes
30
 ASSISTENTE VIRTUAL

para garantir a integridade do processo e aumentar o nível de compliance da

empresa, já que existe a certeza de que os arquivos só foram destinados e
analisados por quem realmente tinha autorização para isso.

Por fim, vale lembrar que a assinatura eletrônica é 100% válida juridicamente, com
seu uso previsto na legislação brasileira e de vários outros países — como Estados
Unidos e Reino Unido. Além da segurança jurídica, também existe a segurança dos
dados, uma vez que os softwares de assinatura eletrônica funcionam com
codificação sofisticada e controles efetivos de autorização de usuários via senhas e
outras diretrizes de segurança.

Sistemas ERP e CRM

Para ser ainda mais eficiente em suas finalidades operacionais, podendo ser
extremamente útil aos processos de tomada de decisão, a gestão de documentos
precisa conversar de maneira efetiva com outros procedimentos de controle da
empresa. Uma boa ponte de contato pode vir por 2 tipos de solução digital bastante
populares no universo corporativo: o ERP e o CRM.

ERP é a sigla, em inglês, para software de gestão empresarial, solução que integra
dados de todos os setores da empresa e gera relatórios ricos para a tomada de
decisão dos gestores. Esse recurso é mais eficiente quando tem acesso a
documentos digitais seguros, como notas fiscais eletrônicas ou contratos assinados
eletronicamente.
Com o uso do ERP integrado a um gerenciamento documental eficiente, há ganhos
mútuos para essas duas modalidades organizacionais em suas atividades
específicas. Dessa maneira, tanto a gestão de documentos ajuda a gestão
empresarial como um todo, quanto a gestão empresarial contribui para organizar o
controle e o uso dos arquivos.

Já as soluções de CRM, sigla em inglês para gestão de relacionamento com

clientes, são responsáveis por coletar informações importantes sobre compradores e
possíveis compradores, que vão desde nome, e-mail e telefone até dados mais
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 ASSISTENTE VIRTUAL

complexos, como histórico de compras ou visitas à página. Trata-se da base de

informações da clientela e mesmo do público-alvo da companhia.

Para que sejam realmente eficientes no monitoramento de seus consumidores, os

CRMs demandam a utilização de documentos efetivamente organizados. Desse
modo, a empresa conta com informações seguras para identificar comportamentos e
tendências dos compradores e, com isso, desenvolver soluções mais eficazes.

ERP e CRM são, portanto, soluções tecnológicas que demandam uma gestão
documental eficiente, também baseada em ferramentas digitais. O resultado dessa
combinação é o uso integrado e produtivo de documentos, que passam a formar
uma base sólida, acessível e confiável para a tomada de decisões estratégicas pela
companhia.

A gestão de documentos influencia de forma direta na eficiência e

na produtividade de todos os setores da empresa, tendo, por isso, fundamental
importância. Assim, os procedimentos e as ferramentas utilizadas pela companhia
para gerir os seus arquivos impactam não apenas em seus processos
administrativos rotineiros, mas na sua lucratividade e potencial de crescimento
mercadológico.

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 ASSISTENTE VIRTUAL

4- DIVULGAÇÃO E COMUNICAÇÃO COM CLIENTES (REDES SOCIAIS E

OUTROS)

Não é novidade dizer que as redes sociais promoveram grandes mudanças

no relacionamento cliente x empresa. A oportunidade de falar diretamente com
quem consome o produto ou serviço e, entre outras coisas, a de dar ao público um
retorno imediato tornou tais canais indispensáveis para quem tem como grande
meta crescer no mercado e firmar-se nele.

O fato é que nunca a comunicação das empresas com seus clientes foi tão intensa
quanto agora. As redes sociais, que são poderosas ferramentas de marketing de
relacionamento, tornaram-se um meio propício para que marcas apresentem suas
propostas, exaltem suas vantagens, explorem todo seu potencial criativo para
conquistar o cliente mais exigente e, sobretudo, testem a capacidade que têm de
lidar com reclamações. É lá onde as pessoas mais falam de seus
descontentamentos, visto que esse tipo de atitude, dada a exposição, acelera
possíveis correções a fim da garantir a tão desejada satisfação do cliente.

Por que as redes sociais ajudam tanto no crescimento das empresas?

A resposta é simples: porque elas ajudam na propagação de uma mensagem,

imagem, enfim, do conteúdo apresentado por uma marca em seu canal oficial. À
medida que se interessam por alguma publicação de uma marca, as pessoas
naturalmente divulgam aos seus amigos, o que faz delas multiplicadoras
espontâneas. Fazer isso pelas redes sociais torna tudo muito mais fácil. Quem
acompanha a sua marca nas redes sociais é muito mais do que um
consumidor. É alguém que se identifica com ela e é muito interessado no que
ela tem a dizer. A consequência disso é a disseminação do seu conteúdo na rede.

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 ASSISTENTE VIRTUAL

O público embarcou com tudo no mundo de facilidades proporcionado pelo meio

virtual e, sobretudo, pelas redes sociais. Cabe às empresas se adaptar a essa nova
forma de comunicação e manter um relacionamento em tempo integral com quem
consome seus produtos e serviços.

A importância do imediatismo das respostas

Foi-se o tempo em que as pessoas usavam o e-mail da empresa para fazer elogios
e críticas. Isso não significa que esta ferramenta seja completamente ignorada, mas,
hoje, as redes sociais têm desempenhado muito mais esse papel. Eis aí, portanto, a
confirmação de que o relacionamento cliente x empresa, definitivamente, não é mais
o mesmo. O contato é cada vez mais interativo, ágil e personalizado.

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 ASSISTENTE VIRTUAL

O feedback positivo é sempre muito esperado, obviamente, mas é bom lembrar que
as pessoas também usam a Internet para criticar. As empresas precisam estar
atentas a isso. O que muitas delas têm feito é acelerar o processo de resposta ao
cliente descontente para que ele goste da atenção dada e não se dedique a
propagar a sua reclamação na rede. Um cliente satisfeito com um determinado
serviço, por exemplo, irá usar o Facebook, o Twitter ou o Instagram (só para citar 3)
para falar sobre sua ótima experiência. O insatisfeito também.

Analise tudo acima e responda: existe alguma chance de a sua empresa ficar longe
disso? Não adianta ignorar a força e a importância das redes sociais. Elas provaram
que não são um modismo, uma tendência passageira. Elas vieram, sim, para ficar.
Se você zela pelo bom relacionamento da sua empresa com o seu público, é bom se
atualizar. Ofereça um excelente atendimento, acompanhe todos os avanços que,
vertiginosamente, crescem no ambiente online e ditam um novo ritmo e, por fim,
permita que a sua empresa faça parte disso tudo.

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5- PLATAFORMAS E MÍDIAS SOCIAIS

Redes sociais são facilitadores de conexões sociais entre pessoas, grupos ou

organizações que compartilham dos mesmos valores ou interesses,
interagindo entre si. Esse conceito foi ampliado com a Internet e a criação das
mídias sociais.

A predominância do ambiente online e sua influência em nossas vidas é gigante,

principalmente com o Marketing Digital e a transformação digital tão presentes.
Atualmente mais de 3,8 bilhões de pessoas em todo o mundo estão conectadas ao
mundo virtual.

Agora que você já sabe a vastidão de pessoas usuárias da Internet, pergunte-se:

qual a sua maior razão para estar online?

Cada pessoa dará uma resposta, mas é bem provável que a maioria responda as
redes sociais.

Isso porque existem atualmente 3 bilhões de usuários ativos nas redes

sociais. E esse número tende a crescer cada vez mais, com a dinâmica de
melhorias constantes dessas plataformas e o surgimento de novas.

Se existem tantas pessoas utilizando massivamente as redes sociais para

comunicação e expressão, é esperado que empresas e usuários saibam tudo sobre
elas, certo?

Preparado para descobrir tudo do mundo das redes sociais e sua influência dentro
do marketing digital? É só continuar comigo:

O que são redes sociais?

Redes sociais são facilitadores de conexões sociais entre pessoas, grupos ou

organizações que compartilham dos mesmos valores ou interesses, interagindo
entre si. Esse conceito foi ampliado com a Internet e a criação das mídias sociais.

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Antes de representar tudo o que conhecemos hoje, redes sociais significava

simplesmente um grupo de pessoas relacionadas entre si.

Pense nos grupos de amigos que você tem, sejam eles da faculdade, do trabalho ou
mesmo sua família. Cada um desses grupos é uma rede social que você tem.
Parece pouco perto de como vemos as redes sociais atualmente, não é mesmo? No
entanto, essa premissa continua viva dentro das mídias que utilizamos atualmente.

Afinal, a principal função de uma rede social é conectar pessoas dentro do

mundo virtual, seja para construir novas conexões sociais ou apenas manter já
existentes.

É inegável o sucesso obtido pelas redes sociais que conhecemos, como Facebook e
WhatsApp. Dificilmente conseguimos pensar nossas interações sociais sem a
presença delas e isso mostra a força dessas plataformas, que tomam conta do
mundo como conhecemos.

Entenda em profundidade a lógica das redes com o seguinte conteúdo:

Mídias Sociais ou Redes Sociais?

Você provavelmente já se confundiu entre redes sociais e mídias sociais. Mas é

importante salientar que elas não são a mesma coisa. Por isso, vamos diferenciá-
las agora mesmo.

Como já disse, redes sociais são os grupos de conexões e relacionamentos que

temos com outras pessoas. Já as mídias sociais são plataformas que garantem que
isso aconteça.

Ainda confuso? Fica claro quando entendemos que ambas podem servir como
plataformas para que mantenhamos nossas redes de relacionamento, no
entanto, redes sociais têm esse como sua principal característica e estão
dentro do que classificamos como mídias sociais.

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 ASSISTENTE VIRTUAL

Enquanto mídias sociais são plataformas que tem como sua principal função o
compartilhamento em massa de conteúdo e transmissão de informações, como
blogs, site e até mesmo o Youtube.

Resumindo tudo isso, podemos afirmar que as redes sociais são uma categoria
dentro das mídias sociais. Locais onde podemos interagir com pessoas que
conhecemos, mas nos quais a todo momento estamos expostos a uma imensidão
de conteúdo.

Qual a história das redes sociais?

O ser humano tem a necessidade de relacionar-se. Por isso, redes sociais existem
desde sempre. Mas aqui, vamos mostrar a história das redes sociais no ambiente
online.

Confira a linha do tempo completa das redes sociais no mundo:

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 ASSISTENTE VIRTUAL

Insira este infográfico no seu site:

<a href="https://rockcontent.com/wp-content/uploads/2017/11/linha-do-tempo-das-
redes-sociais-1.png" target="_blank"><img title="Linha do tempo das Redes Sociais
- Rock Content" src="https://rockcontent.com/wp-content/uploads/2017/11/linha-do-
tempo-das-redes-sociais-1.png" alt="Linha do tempo das Redes Sociais - Rock
Content" /></a>

Quais as principais redes sociais?

Você já está cansado de saber a importância das redes sociais não só para usuários
e empresas, mas para a sociedade como um todo.

No entanto, com tantas mídias sociais é difícil entender qual o papel de cada uma e
por que estar presente nelas é fundamental para qualquer marca.

Confira quais são as mídias e redes sociais mais importantes do mundo (e mais
usadas no Brasil) e como você pode começar a aproveitar de todo o potencial delas
agora mesmo:

Facebook

Número de usuários: + 2 bilhões

O Facebook é a maior rede social do mundo. E não é atoa: nenhuma outra na

história da Internet conseguiu reunir tão bem em um lugar só tudo que seu usuário
precisa.

Além de ser focada em seus usuários, ela é uma das maiores formas de geração
de oportunidades e aquisição de clientes para qualquer empresa.

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 ASSISTENTE VIRTUAL

Os principais benefícios do Facebook

 Maior rede social do mundo: todas as marcas e grande parte das pessoas
do mundo estão lá e, apesar da concorrência por atenção lá dentro, o volume
de procura é gigantesco;
 Oportunidade de fazer diferente: a rede pode ser considerada uma
oportunidade de entregar conteúdo relevante e de forma inovadora. Uma
estratégia interessante é por meio do uso personalizado do Messenger, um
aplicativo de mensagens integrado à plataforma e que conta com mais de 1,3
bilhões milhões de usuários ativos;
 Vender é mais fácil no Facebook: quem nunca entrou em um grupo de
vendas no Facebook? A verdade é que o Facebook reúne marcas e
compradores na maior plataforma online do mundo. Quer maior oportunidade
de vendas que essa?

Instagram

Número de usuários: + 800 milhões

Falar de redes sociais atualmente e não dar o devido destaque ao Instagram é um

grande erro. Uma das mídias sociais com maior crescimento nos últimos anos, a
previsão é de uma expansão ainda maior para os próximos anos, considerando as
funcionalidades que surgem a todo momento e o crescente número de usuários.

Os milhões de usuários da rede aproveitam das inúmeras possibilidades que o

aplicativo de compartilhamento de fotografias oferece desde compartilhar momentos
diários com o Instagram Stories até interagir e comentar nas postagens de amigos e
familiares, criando uma verdadeira rede social nessa plataforma.

Como o Instagram é a maior rede social com foco em conteúdo visual, ela
apresenta grandes oportunidades tanto para empresas quanto para indivíduos.

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 ASSISTENTE VIRTUAL

Os principais benefícios do Instagram

 Oportunidades infinitas: com tantas funcionalidades, o Instagram é um poço

de oportunidades para qualquer marca. As postagens no feed e no Stories
funcionam como possibilidade de expor produtos e serviços da marca;
 Inovações constantes: e por que isso é vantajoso para você? Pense
comigo: cada inovação é uma nova chance de relacionar com seu
consumidor de forma interativa e de dinamizar seu conteúdo, potencializando
seus resultados dentro desta rede social;
 Visibilidade: nós sabemos o quanto conteúdos visuais são atrativos e
oportunidades imperdíveis de mostrar um pouquinho da sua empresa e seus
produtos.

Existem várias dicas incríveis para conseguir utilizar todo o potencial dessa
ferramenta, como fazer lives para trazer autenticidade para sua estratégia, utilizar o
Stories para gerar tráfego, saber aproveitar o algoritmo do Instagram, entre outras
maneiras de bombar nessa rede, como:

LinkedIn

Número de Usuários: + de 500 milhões de usuários

A maior rede social profissional do mundo foi criada em 2002 e vive, assim como o
Youtube, tempos áureos de sua jornada. Imprescindível para qualquer profissional, é
também essencial para toda empresa.

Além de ser um grande hub de conexões profissionais, é utilizado por muitas

marcas como principal plataforma de recrutamento de talentos e grande
potencializador de carreiras.

Tudo do mundo dos negócios está nessa rede e ela possui cada vez mais influência
e relevância nesse meio.

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 ASSISTENTE VIRTUAL

Os principais benefícios do LinkedIn

 Carreiras e vagas: o Linkedin é uma verdadeira rede entre profissionais e lá

muitos deles estão a procura de colocação profissional. Por isso, é uma ótima
oportunidade para sua marca encontrar os melhores candidatos;
 Oportunidades de negócio: por ter um perfil empresarial, essa rede
centraliza os tomadores de decisões dentro das empresas. E, por isso, é um
verdadeiro pote de ouro para a geração de oportunidades de negócios.

Além disso, por seu tamanho, é uma ótima oportunidade de gerar tráfego para o seu
blog, principalmente com conteúdos de meio e fundo de funil.

Youtube

Número de usuários: + 1,3 bilhões

Estamos vivenciando o auge do Youtube. É quase impossível não ver pelo menos
um vídeo dessa rede social em seu dia. Muito disso se deve a crescente
presença de conteúdos audiovisuais no marketing digital.

A plataforma de compartilhamento de vídeos permite a disseminação em massa de

vídeos, onde atualmente existem verdadeiras comunidades. Sejam eles
influenciadores ou empresas tentando transmitir seu conteúdo, o Youtube se tornou
uma mídia imprescindível para qualquer indivíduo.

Fundado em 2005 e comprada pelo Google em 2006, ela tem tudo para continuar
seu crescimento gigantesco nos próximos anos.

Os principais benefícios do Youtube

 Potencial do conteúdo audiovisual: 5 bilhões de vídeos são assistidos no

Youtube todos os dias e esse número tende a crescer ainda mais. Estima-se
que, até 2020, 80% do tráfego da Internet deve vir de conteúdo audiovisual;
 Conteúdo diferenciado: assim como algumas outras mídias, o Youtube
permite uma gama de conteúdos e dinâmicas diferenciadas. Sabemos como

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 ASSISTENTE VIRTUAL

é possível diversificar o que você mostra para o seu público por meio de
vídeos;
 Monetização: atualmente sabemos que existem pessoas que vivem apenas
de seus vídeos no Youtube e a mídia social já criou verdadeiras celebridades.
Muito disso é devido à possibilidade você monetizar seus vídeos e garantir
uma grande receita.

Para você se especializar ainda mais na principal plataforma de vídeos do

mundo, conheça o nosso ebook sobre Marketing no Youtube.

Twitter

Número de usuários: + 330 milhões

O Twitter é uma das maiores redes sociais do mundo, sendo marcada como um
lugar no qual seus usuários podem compartilhar sua rotina e suas opiniões.

Essa rede social é palco de grandes debates político-sociais e, apesar de estar em

declínio, se mostra extremamente relevante como espaço de expressão. E, por isso,
ele uma plataforma muito vantajosa para as marcas.

Os principais benefícios do Twitter

 Relacionamento com seus seguidores: por ser uma plataforma muito

pessoal para a maioria de seus usuários, as marcas têm a grande chance de
criar conexões com aquilo que realmente importa para seus fãs e até mesmo
entendê-los melhor;
 Fortalecimento de seu posicionamento: como apresentado, essa rede é
palco de expressão para usuários e personalidades, e pode ser para sua
marca também!

Para ficar ainda mais por dentro de tudo que essa mídia social pode oferecer, confira
nosso ebook sobre Marketing no Twitter.

WhatsApp

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 ASSISTENTE VIRTUAL

Número de Usuários: + de 1,5 bilhões de usuários ativos

Talvez a rede social mais popular do Brasil, o WhatsApp está conosco todos os dias
e em todos os momentos. Afinal, ele é nossa maneira mais fácil de comunicar com
outras pessoas e pode ser um grande facilitador para seus consumidores fazerem o
mesmo.

Baseado na troca de mensagens instantâneas, é a maior plataforma do mundo com

essa função e é uma ótima maneira de manter o relacionamento com seu público.

O principal benefício do WhatsApp

Praticidade: ele já é onipresente em nossas vidas e é talvez a porta mais fácil de

um usuário ter contato com sua marca. Principalmente para pequenas empresas
locais, ele é uma forma de SAC assim como o Messenger, mas é principalmente
um grande aliado para a compra de produtos, sendo um facilitador para essas
transações.

Além disso, com a recente chegada do WhatsApp Business, a relação entre o

consumidor e marca na plataforma se concretizou ainda mais e deve começar a
atingir outros níveis mais profissional.

Poderemos ver novidades como o pagamento pelo aplicativo chegando para

potencializar ainda mais essa rede social como espaço de compra e venda.

Pinterest

Número de Usuários: + de 175 milhões de usuários ativos

Apesar de não ser exatamente uma rede social e sim uma plataforma de busca, o
Pinterest é muito negligenciado e subestimado. No entanto, ele pode ser um grande
diferencial para as marcas que souberem utilizá-lo com inteligência.

Ele é uma mídia visual, funcionando como uma busca para imagem mas também
permitindo que o usuário crie suas próprias pastas e crie interações

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Os principais benefícios do Pinterest

 Possibilidades de ser encontrado: como uma plataforma de busca, o

Pinterest é utilizado todos os dias por milhões de usuários e, por isso, tem um
volume de pesquisas gigantesco. Assim como no Google, as chances de
você ser encontrado ao fazer uma boa estratégia de SEO são grandes;
 Afirmação como referência: se as pessoas estão ali para encontrar
referências e sua marca produz conteúdo realmente agregadores, você está
um passo a frente de seus concorrentes como autoridade e referência para
seus consumidores.

Interessou-se em criar uma estratégia nesse rede? Então aproveite o nosso material
completo sobre o assunto!

Snapchat

Número de Usuários: + de 300 milhões de usuários ativos

Criado em 2011, o Snapchat teve seu boom no mercado brasileiro entre 2014 e
2015, quando era praticamente impossível que um jovem de 12 a 25 anos não
estivesse presente por lá.

O aplicativo se baseia no compartilhamento de conteúdo em vídeo, fotos ou textos

entre seus usuários. No entanto, a grande diferença é que essas imagens somem
com 24 horas de seu envio. A ideia da efemeridade e possibilidade de interações
rápidas entre círculos sociais foi o que conquistou grande parte do país e do
mundo.

No entanto, em 2016, com o surgimento do Instagram Stories, a plataforma entrou

em um agravado declínio e agora não está nem perto de ser o que era em seu
momento de auge. Apesar disso ela ainda está presente no cotidiano de muitas
pessoas e tem sua importância.

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 ASSISTENTE VIRTUAL

Os principais benefícios do Snapchat

 Conversa com nichos específicos: quando falamos de Snapchat,

principalmente atualmente, estamos falando sobre uma rede social que,
apesar de muito menor do que um dia já foi, ainda está presente em alguns
nichos. O principal público atual da plataforma são jovens, entre 12 e 16 anos;
 Autenticidade: com as possibilidades de vídeos ao vivo e postagens
efêmeras, o contato com seu consumidor é mais autêntico, pois não existe um
processo de edição. Ou seja, tudo que estão vendo ali é como realmente é, e
o público gosta disso.

Como montar uma estratégia de redes sociais?

Agora você já leu sobre o que são as redes sociais, quais são as mais importantes e
seus principais benefícios, chegou a hora de entender como isso pode ser
implementado em sua estratégia. Então vamos lá:

Como escolher uma rede social para sua empresa?

Imagino que você já saiba da importância de investir em redes sociais. No entanto,

uma pergunta pode estar pairando por sua cabeça: como escolher uma rede social
para sua empresa?

Você provavelmente já escutou que o Facebook é essencial para sua empresa, ou

que para mostrar produtos o Instagram é o melhor, ou se você quer um público mais
profissional invista no LinkedIn. Será que as coisas são tão simples assim?

Vou contar alguns passos essenciais para você ser certeiro em suas escolhas:

1. Estude cada rede social

Você já está no caminho certo após tudo que leu por aqui. Mas desafio você a ir
mais além! Só assim você vai saber o que é o melhor para você. Leia os links
sugeridos, leia os ebooks e procure por outras referências.

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 ASSISTENTE VIRTUAL

Dessa maneira você vai conseguir entender as funcionalidades de cada plataforma,

como investir nela e quais dos seus benefícios conversarão melhor com seus
objetivos com seu investimento em mídias sociais.

2. Conheça sua persona

 Quem é seu público?

 Quais são os hábitos deles online?
 Em quais mídias sociais eles estão presentes?
 Como eles utilizam essas redes?

Para escolher bem em quais redes investir seus esforços, você deve conseguir
responder essas perguntas.

Sua persona é o guia de sua estratégia, e cada informação sobre elas é um insight
importantíssimo.

Aprenda mais como conhecer, entender e criar sua persona com este conteúdo
sobre o tema.

3. Analise sua concorrência

Sim, você precisa saber o que as marcas que concorrem por seu consumidor estão
fazendo. Em quais redes sociais elas estão? Elas fazem um bom trabalho?

A intenção aqui é fazer uma análise crítica da presença de outras marcas, e claro,
sempre tentar fazer melhor e se diferenciar do que já existe.

4. Pense na logística

De nada adianta você ter um canal no Youtube se você não tem como manter uma
frequência de postagens frequente ou os recursos necessários para que seus vídeos
tenham qualidade.

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 ASSISTENTE VIRTUAL

Aqui na Rock seguimos a máxima: faça o que você pode com o que você tem e
onde você está.

No entanto, sabemos que muitas vezes não vale a pena entrar em uma rede social
só para estar lá. Gerencie seus esforços naquilo que você consegue fazer bem
e tenha foco.

Com certeza você precisa levar em conta várias outras variáveis para escolher a
rede social que mais vai trazer resultados para sua empresa. Mas esses quatro
passos são essenciais e vão te ajudar bastante a não se arrepender depois.

Conteúdo e redes sociais

Se você tem uma estratégia de marketing de conteúdo, você provavelmente também

já investe em redes sociais. Afinal, elas são fundamentais para a propagação do seu
conteúdo.

Mas alinhar ambas estratégias de forma coerente requerem planejamento e

consistência.

Pensando em estratégias de marketing digital, seu blog deve adotar boas práticas
para seu compartilhamento em redes sociais. Vamos te contar alguma delas:

 Produza imagens específicas de seus blog posts com sua palavra-chave na

arte, isso ajuda seus leitores a entenderem imediatamente o que podem
esperar ao clicar em seu link nas redes sociais;
 Atualize o título de sua postagem para redes sociais, sempre pensando em
como trazer a atenção para o que seu post tem de mais interessante;
 Planeje uma descrição atrativa que aparecerá como descrição de seu post,
ele serve para preparar e atrair seu leitor para o conteúdo.

Além disso, é interessante pensar em publicações que performarão bem em

determinadas mídias sociais, como:

 Listas;
 Notícias;
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 ASSISTENTE VIRTUAL

 Textos sobre algum assunto muito debatido na mídia, como personalidades

famosas;
 Quizzes;
 Infográficos.

Você pode questionar: não é só eu compartilhar os conteúdos que produzo para o

meu site?

Apesar de ser uma parte importante de sua estratégia, esse não é o único ponto
que você deve se importar.

Em um cenário hipotético no qual seu blog produz 3 textos semanais, o que você
faria com sua rede social nos outros dias da semana? As deixaria sem nenhuma
publicação?

Provavelmente não, então você precisa pensar bastante em como manejar seus
conteúdos de forma estratégica, como veremos a seguir.

Calendário editorial

Se você já tem um calendário editorial para o seu blog você já está um passo a
frente. No entanto, o calendário editorial para redes sociais é um pouco diferente,
pois ele envolve diversos tipos de conteúdo.

Como te falei anteriormente, a produção do seu blog provavelmente não vai

conseguir acompanhar o seu volume de postagens nas mídias sociais, e isso é
normal. No entanto, cabe a você se planejar e distribuir o conteúdo adequadamente.

Vou te contar alguns passos importantes para criar um:

1. Escolha o formato que funciona para você

Isso mesmo, esse é talvez um dos passos mais importantes. Seja por planilhas ou
em um caderno, você precisa fazer o que vai funcionar para você e que você seja
escalável de acordo com o crescimento de sua estratégia.

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 ASSISTENTE VIRTUAL

Seja por meio de um calendário baixado na Internet, um bullet journal ou uma

planilha do Excel, documente tudo que fizer!

2. Pense novamente em sua persona

Não tem como, tudo em redes sociais está totalmente ligado a sua persona. Afinal,
ela é a razão de tudo que você está fazendo. E agora você precisa ter uma atenção
redobrada com seus hábitos dentro das redes sociais.

Qual horário ela está mais presente em seus perfis? Quão frequentemente ela checa
suas redes? Tudo isso vai ditar seus dias e horários de publicação, elementos
primordiais de seu calendário.

3. Utilize sua criatividade

Já viu alguma vaga de social media que não tinha como requisitos criatividade? E
isso é verdade: quem trabalha na área tem que conseguir se virar com pouco e
saber contornar qualquer situação, e o calendário editorial é uma delas.

Crie conteúdos interessantes para sua persona além daquilo que seu blog
oferece, como pequenos vídeos de conteúdo e dicas em seu perfil.

Uma das maneiras como procuramos diversificar como divulgamos nossos blogpost
é através de pequenos infográficos que dão uma prévia do que o texto vai mostrar.
Mas só o suficiente para atiçar a curiosidade de nossos leitores.

Além disso, faça publicações focadas em mostrar um pouco de sua empresa e quem
trabalha por lá, isso vai ser muito útil para o gerenciamento da imagem de sua
marca.

Tudo isso vai complementar sua estratégia de conteúdo e te ajudar com seus
resultados.

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 ASSISTENTE VIRTUAL

4. Faça mudanças quando necessário

Você vai perceber que as redes sociais precisam acompanhar o mundo a sua volta.
Assim como ele está em constante evolução, sua estratégia também precisar estar.

Por isso, você precisa ter flexibilidade para mudar uma postagem de horário se
surgir uma notícia, ou até mesmo cancelar um conteúdo que de repente envolve
uma polêmica. Isso é necessário e ser muito rígido com seu calendário não vai te
levar a lugar nenhum, mas tenha disciplina com ele.

Pronto, você já consegue montar um calendário editorial incrível, mas ainda quero te
dar mais algumas dicas para potencializar sua estratégia, vamos lá?

Dicas para o seu calendário editorial

3x3x3

Uma dica conhecida no mundo das mídias sociais é a do 3x3x3, ela diz que você
deve republicar seu conteúdo três vezes, em três horários e dias diferentes e com
três chamadas distintas.

Isso é importante pois garante que mais pessoas vão ter acesso ao seu conteúdo,
pois elas serão veiculadas em horários que normalmente atingem públicos
diferenciados.

Constância é mais importante do que frequência

Como assim? Calma, parece confuso, mas na realidade não é. O quero dizer é para
você manter um padrão em seu calendário. Se você costuma postar 5 vezes por
semana, não mude bruscamente para 10 vezes.

Mesmo que seu público tenha se acostumado com um mínimo de postagem

pequeno e você queira aumentar seus resultados, você precisa fazer isso com
cautela.

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Mapa de tópicos

Se você já começou a tocar sua estratégia, provavelmente pode estar com

dificuldades em saber que tipo de conteúdo produzir especificamente para suas
redes sociais. Afinal, o que sua persona realmente gosta de falar e ler sobre?

Um mapa de tópicos vai guiar sua produção de conteúdo e ajudar você a

entender quais assuntos o seu público quer ver em suas redes. Assim como o
nosso próprio exemplo:

Como criar um? Estudando sua persona e monitorando seu comportamento em

suas próprias mídias sociais.

O que fazer no momento de publicação?

A hora de publicar o conteúdo é tão importante quanto o planejamento, já que é

nesse momento que muitas decisões importantes são tomadas. Além de garantir
que tudo saia dentro dos conformes como horários de publicação, links corretos e
outros detalhes, é o momento da criação das chamadas.

As chamadas são essenciais para qualquer conteúdo em qualquer rede social. Elas
devem levar em conta principalmente sua persona e como você precisa conversar
com ela.

O tom que você deve utilizar ao escrever uma chamada deve respeitar a
maneira como sua marca conversa com seu público e suas
características. Público jovem? Talvez uma linguagem mais descontraída e uso de
gírias seja o ideal, por exemplo.

Outro ponto é o que chamamos de chamadas que convertem, afinal elas estão ali
para levar o seu consumidor a tomar uma ação, provavelmente por meio de um CTA
(call to action). Se seu objetivo for que um usuário acesse seu link, sua conversão
será de um usuário na rede social para um visitante do seu site.

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 ASSISTENTE VIRTUAL

Tudo isso deve ser levado em consideração para a construção de uma chamada
efetiva e que vai te ajudar a realizar uma das principais funções das mídias sociais,
a de aquisição de oportunidades.

Oportunidades de negócios

Se engana quem acredita que as redes sociais existem somente para dar
visibilidade para uma empresa. Cada vez mais vemos o que chamamos de social
selling ganhando força, que funciona como uma forma de gerenciar seu
relacionamento com seus consumidores resultando em vendas.

Cada vez mais existe a oportunidade de avançar os usuários na jornada através do

funil de vendas pelas próprias redes sociais. Seja por um compartilhando de material
rico, por inscrições em webinars ou até mesmo por levantadas de mão, ou seja,
alguém que pediu para conversar com um consultor.

E não é só isso! Vemos plataformas dando avanços para que elas mesmas virem
espaços de compra e venda com iniciativas como o WhatsApp Business e
o Facebook Marketplace.

Como fazer anúncios nas redes sociais?

Sabemos que todas as redes sociais possuem seus algoritmos e como eles podem
ser traiçoeiros para empresas. Nesse cenário, os anúncios ganham muita força e
são uma das principais maneiras de contornar os algoritmos e conseguir atingir mais
pessoas.

Por isso, vamos conhecer os principais anúncios:

Facebook Ads

Cada vez mais vemos o alcance orgânico do Facebook caindo e levando as marcas
com ele. E com isso, temos uma popularização do Facebook Ads.

Essa amplia as oportunidades das páginas empresariais na rede social, pois

possibilita funções avançadas de mensuração e segmentação dos anúncios.
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Além disso, é possível investir de acordo com seu orçamento, já que o investimento
mínimo de publicação é 15 reais, o que pode permitir um alcance extremamente
relevante para a sua estratégia.

Instagram Ads

Totalmente integrado com o Facebook, sendo necessário ter uma conta por lá, o
Instagram Ads também te ajuda contra o algoritmo do Instagram.

Sua complementaridade com o Facebook permite um crossover de anúncios. Assim,

anúncios do Facebook aparecem também no Instagram.

Os anúncios para Instagram são importantes principalmente pela

possibilidade de se destacar entre tantas postagens de um número cada vez
maior de usuários da plataforma.

Mas, assim como em qualquer outra mídia ou rede social, é importante prezar pela
qualidade e coerência do que está sendo investindo. Lembrando-se sempre do
retorno sobre investimento.

LinkedIn Ads

Mesmo que pouco utilizado no Brasil, o LinkedIn Ads pode ser muito vantajoso para
marcas que se aventurarem por ele. Ele não foge muito do que é apresentado pelos
anúncios de outras mídias sociais.

Eles podem aparecer de formas diferentes em seu feed. Podendo estar entre as
publicações normais com uma tag de patrocinado, no topo da página ou nas laterais
como sugeridos, como nesse exemplo:

Quando o assunto é conversão e aquisição de leads qualificados monetizar essa

rede social é uma grande vantagem. Afinal, os tomadores de decisão das empresas
estão em peso nessa rede.

Youtube Ads

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 ASSISTENTE VIRTUAL

Eu sei que você provavelmente odeia quando aparece uma propaganda ao assistir
um vídeo, mas quando bem-feitos eles podem ser efetivos. E, vamos falar a
verdade: se não gerassem resultados, os anúncios em vídeo no YouTube nem
existiriam mais.

Além disso, existem diversos tipos de anúncios dentro do Youtube que não
prejudicam a experiência do usuário e são ótimos para aumentar a visibilidade da
sua marca.

Twitter Ads

Outro bem explorado aqui em terras brasileiras é o Twitter Ads. Ele apresenta
diversas funcionalidades que podem ajudar o perfil da sua empresa a garantir mais
seguidores e visibilidade.

Os mais comuns são os tweets patrocinados que aparecem em meio a nossos

feeds e os trending topics promovidos que chama a atenção para alguma campanha
ou evento específico.

Como o tempo de vida de um tweet é extremamente pequeno, investir em anúncios

nessa rede é uma forma de garantir uma maior durabilidade para o seu conteúdo.

Como realizar o monitoramento de redes sociais?

O seu trabalho não acaba quando você aperta o botão de enviar. Na verdade, esse
é só o começo. Você precisa estar atento a tudo que acontece em suas redes
sociais e por isso vou falar o que você precisa ficar de olho em alguns pontos
específicos:

 Comentários;
 Menções;
 Avaliações;
 Chat (possíveis dúvidas de clientes).

Quais as métricas de redes sociais?

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Se você chegou a até aqui sem entender a importância de dados e análise de

resultados para uma estratégia de redes sociais falhei em minha missão.

Mas vou consertar isso mostrando quais métricas você precisa acompanhar para
garantir seu sucesso. Confira quais são elas:

 Alcance;
 Tráfego;
 Engajamento;
 Crescimento do canal.

Métricas de Vaidade

Ao falar de análise de números, precisamos comentar sobre as métricas de vaidade.

Você sabe o que elas são? Basicamente, são números que vão, com certeza, te
deixar feliz não precisa se sentir culpado por isso), mas elas não trazem resultados
reais para sua empresa.

Sua publicação teve 5.000 curtidas? Parabéns, você provavelmente mereceu. Mas
ela não te ajuda a tomar nenhuma decisão e nem fornece insights sobre ações
futuras. Então você pode acompanhá-las, só não gaste tanto tempo com elas.

Quais as melhores ferramentas para redes sociais?

Para te ajudar com todas essas tarefas, selecionamos quais foram as top 6
ferramentas de redes sociais , de acordo com a pesquisa Marketing Tools LatAm
2019, confira!

1. mLabs;
2. Hootsuite;
3. Hubspot;
4. Buffer;
5. TweetDeck;
6. Socialbakers.

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 ASSISTENTE VIRTUAL

Se você chegou até aqui, parabéns! Esperamos que consiga aproveitar tudo que
aprendeu aqui para levar sua estratégia de redes sociais a outro nível e multiplique
seus resultados. Boa sorte e fiquem com Deus...

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REFERÊNCIAS

https://www.activecampaign.com/br/blog/canais-marketing>acesso em 18/03/2020

https://www.fazfacil.com.br/trabalho/home-office-escritorio/>acesso em 18/03/2020

https://www.docusign.com.br/blog/gestao-de-documentos/>acesso em 18/03/2020

https://www.agenciatsuru.com.br/blog/redes-sociais-e-o-relacionamento-cliente-
empresa/>acesso em 18/03/2020

https://rockcontent.com/blog/tudo-sobre-redes-sociais/>acesso em 18/03/2020

https://blog.wedologos.com.br/empreendedorismo/expandir-negocio/infografico-com-
a-linha-do-tempo-das-redes-sociais/>acesso em 18/03/2020

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