Indicadores logísticos

Indicadores

Indicadores de desempenho logístico têm uma grande

importância na vida das empresas.

A verdade é que a maioria das empresas de transporte usam um

ou mais indicadores logísticos, mas não aproveitam o máximo que
essa prática pode oferecer.
• Indicadores de Desempenho Logístico Indicadores
são métricas quantitativas que refletem
de
Desempenho
a performance de uma empresa na
realização de seus objetivos e
estratégias. Logístico?
 Razões para usar

• Busca da melhoria contínua no desempenho do seu negócio;

• Ter números reais e precisos como suporte para a tomada de
decisão;
• Divulgação transparente dos resultados da empresa às partes
interessadas.

A criação de uma cultura de excelência pelos serviços prestados

aos seus clientes.
Indicadores
• Além de relativamente fáceis
de serem utilizados, os
indicadores de desempenho
logístico serão implementados
por toda a equipa, o que gera
um sentimento de participação
e compromisso em todos na
empresa.
O que é o Balanced Scorecard
• Pela perspetiva financeira;
• Pela perspetiva do cliente;
• Pela perspetiva de processos internos ;
• Pela perspetiva de aprendizagem e crescimento;
 Balanced
Scorecard

• O Balanced Scorecard (BSC) é

uma metodologia, criada em
1992 pelos professores de
Harvard, Robert Kaplan e David
Norton, para a medição e
gestão de desempenho
Balanced Scorecard
• Tem por objetivo o equilíbrio, desempenho da empresa, colocando a
organização numa rota de crescimento não só económico-financeiro, mas
também de processos internos e pessoas, inovação e tecnologia.

• A ideia é encontrar equilíbrio entre os objetivos de curto e médio prazo,

olhando para indicadores de ordem financeiras e não-financeiras.
Na perspetiva financeira

A imagem Esta Fotografia de Autor Desconhecido está licenciada ao abrigo da CC BY

Custo operacional total

• O setor de serviços, onde se encaixa a

modalidade de transporte rodoviário de cargas,
tem um custo operacional bastante alto, se
comparado com a indústria e o comércio.

• Por esse motivo é fundamental que tenha um

indicador de custo operacional total, fazendo
avaliações mensais e trimestrais.
Mão de Obra no
custo total

• Se o custo operacional total é um dos

indicadores mais importantes, saber se o
percentual de custo com mão de obra está
a ter variação mês a mês é igualmente
importante.

• Isto porque o custo com mão de obra é o

mais alto dentre os custos operacionais.
Exemplo
dezembro janeiro fevereiro março
Custos
mão de obras 15 800,00 € 18 000,00 € 114% 17 500,00 € 97% 20 500,00 €

Custos mão de obra

25 000,00 € 117%
114%
97%
20 500,00 €
20 000,00 €
18 000,00 €
17 500,00 €
15 800,00 €

15 000,00 €

10 000,00 €

5 000,00 €

- €
dezembro janeiro fevereiro março
Custo com contratação
de terceiros

• O controle destes gastos é muito

importante, da mesma forma como dever
ser feito com funcionários contratados.
 • A margem de contribuição é um indicador
logístico que mostra quanto sobra por mês,
depois de tirar os custos variáveis.
Margem de
Contribuição • Esse valor, também chamado de lucro bruto,
deverá ser usado para pagar os custos fixos,
impostos e, se ainda sobrar algum valor, esse
será o seu lucro.
 • Volume de Atividade 50.000
• Custos Variáveis 25.000

Exemplo • Margem Bruta

• Custos Fixos
25.000
20.000
• Resultados de Exploração 5.000
• Saber o resultado operacional
Resultado
do seu negócio todo mês é
muito importante, pois mostra Operacional
Total
se o seu negócio é sustentável
ou não.
Investimento (ROI)
Retorno sobre o

O ROI é especialmente Através deste indicador de

importante verificar se está a desempenho logístico, pode
planear fazer um investimento, simular qual será a percentagem
como a compra de um novo de retorno dentro de um
caminhão por exemplo. determinado período de tempo.
 Receita em € pelo peso da carga

• Imagine que tem um indicador de desempenho logístico que lhe mostra

todos os meses, veículo a veículo, qual é o seu facturamento por quilo
transportado?

• Isso pode dar uma noção exata de qual veículo está a ser mais produtivo, e
qual o tipo de veículo é que mais se adequa aos objetivos.

• Com base em informações como essa, pode por exemplo, descontinuar o

uso de algum tipo de caminhão na frota, focando nos que dão melhores
resultados.
 • Os gastos com consumo de diesel e outros
combustíveis são os maiores custos
existentes para uma transportadora.

Gastos com • Por ser um custo tão importante, é

Combustível em fundamental que possa saber se a relação
Relação ao entre o que fatura e o que gasta de
Facturamento combustível está em equilíbrio.

• Analisando este indicador logístico, todos os

meses, será capaz de avaliar se deve (tentar)
aumentar os valores cobrados de frete.
incumprimento • Do que adianta prestar o melhor serviço possível,
conseguir manter os seus clientes através da
excelência na operação, se parte destes clientes
não pagam.

• Deixar de olhar fixamente para o incumprimento

pode fazer o seu negócio quebrar.

• Portanto, tenha por hábito calcular o indicador de

incumprimento mensalmente, controle qual o
valor percentual da fracturação que de receber
dentro do prazo.

• Ao menor sinal de alerta, pare o que está a fazer,

e dê o foco necessário ao assunto.
 • É um bom cobrador?

A crise econômica está instalada em nosso país, quem não

tem algum problema com incumprimento, pode considere-
Eficiência na se uma pessoa de sorte.
cobrança das • Já que o incumprimento existe à que ser eficiente na
faturas em cobrança, e por isso ter um indicador de desempenho
logístico que mede essa eficiência pode ser muito
atraso interessante para receber os atrasados.

• Pode inclusive traçar metas para premiar o desempenho

daqueles que exercem essa função dentro da sua
empresa.
Indicadores logísticos de perspetiva do
cliente

A imagem Esta Fotografia de Autor Desconhecido está licenciada ao abrigo da CC BY-NC

Avarias
• Muitas vezes acabam por parar a produção….

• Um indicador logístico que mostre o percentual de

avarias sobre o total de cargas transportadas por
mês, ele vai ajudar a compreender se existe um
problema.
 Indicadores
logísticos de Não
Conformidade

• Alguns tipos de carga podem chegar fora

dos padrões exigidos pelo cliente, e isso
pode gerar reentregas ou até devoluções.

• Medir esse tipo de problema vai ajudar a

entender muitas vezes um canal, um
caminhão, e até um motorista.
Percentual das entregas que geram
solicitação de informações

Muitas vezes poderá ter entregas sem devoluções, ou sem a necessidade

de reentrega, mas será que isso significa que a entrega foi satisfatória?

• Se medir o número de solicitações que a sua empresa recebe

mensalmente, e dividir esse número pelo total de entregas realizadas,
poderá mensurar o nível de solicitações.

• Trata-se este de um indicador logístico importante, porque nele pode

estar mascarado o seu nível de serviço.
Tempo de Espera para Receber Informações sobre
Serviços Prestados

• O seu cliente é informado sobre a chegada com sucesso das mercadorias?

• Se sim, quanto tempo demora para fazer isso?

• Um cliente que tem a informação da sua carga, é um cliente muito mais

satisfeito, e medir essa eficiência pode fazer ganhar muitos pontos.
Informar Mudanças (Atrasos,
Substituição no Pedido)

• Um problema será sempre um problema, e no transporte de cargas

acontecer um contratempo.

• Porém, se antecipar, avisar o seu cliente, talvez o problema se torne muito

menor, e a confiança deste cliente na sua empresa aumente.

• Por isso é fundamental que , não somente habitue a sua equipe a se

antecipar aos problemas, mas comece a medir essa eficiência, com um
indicador de qualidade nesse tempo.
Pesquisa de satisfação dos clientes

Este é um indicador de desempenho clássico, mas não

menos importante.

Se souber fazer as perguntas certas, poderá extrair

informação muito valiosa para o seu negócio.
 Os processos internos estão para o sucesso
do seu negócio
Indicadores • A sua equipe, precisa estar “engrenada”, e
de trabalhar .
processos • Existem inúmeras formas de fazer isso, e
certamente os indicadores logísticos de
internos processos internos poderão te ajudar a
entender se os objetivos estão sendo
cumpridos.
 Trabalhar com o transporte rodoviário de cargas

Percentual
é contar com imprevistos todos os dias, pode ser
desde a avaria do caminhão na estrada até um

de entregas
bloqueio feito por manifestantes.

feitas na Se por um lado imprevistos como esses possam

ser inevitáveis, por outro é preciso cuidar para
data não criar uma cultura de atrasos por motivos
que poderiam ser resolvidos.
acordada Use esse indicador logístico para medir
mensalmente como andam os atrasos, e com
base nos números tome decisões que possam
reduzir este percentual.
 • Fazer uma entrega com atraso
no cliente, outra coisa é
Tempo de quantas horas ou dias de
atraso….
atraso nas
entregas • Esse número pode significar
um prejuízo grande no cliente,
e por isso precisa ser medido.
Tempo entre pedido e recebimento das mercadorias

Per um indicador logístico que mede o tempo entre o pedido e o

recebimento das mercadorias pode ser especialmente importante,
para os clientes fixos.
Com base em números pode medir:
• A rentabilidade de um cliente com base no facturamento e
também no tempo de uso da frota;
• Qual motorista é mais produtivo (sem esquecer de respeitar a
lei);
• Qual tipo de mercadoria é mais interessante de transportar, por
causa da agilidade na carga e descarga.
Motivos de Reclamação

• Entre os indicadores logísticos, este é um que aponta, onde está o problema

razão da reclamação do cliente, agilizando o seu processo de redução das
reclamações e melhorando os seus indicadores de satisfação dos clientes.
 Condições Especiais de
Entrega

• Entregas especiais podem dar mais trabalho, mas ao

mesmo tempo mais lucro.
• Por isso é importante que tenha uma monitorização
sobre esse tipo de serviço, entendendo qual percentual
representa o facturamento total e que tipos de serviços
foram prestados, tais como:
• Entregas urgentes;
• Embalagem de transporte especial;
• Entregas noturnas.
 • Não tem nada pior do que frota parada,
porque um bem que vale algumas
centenas de milhares de euros precisa
Controle
estar na estrada para dar lucro.
da
ociosidade • Por isso procure calcular a ociosidade

dos carros média dos seus veículos, todos os meses,

com isso pode estimar quanto está a
perder de receitas e tomar alguma
decisão para corrigir o rumo.
 Valor médio das entregas realizadas no mês

• Parece um indicador de desempenho logístico muito simples, mas pense que ele lhe dá
uma leitura que não teria se estivesse a gerir uma frota apenas com o seu feeling.

• Este é um dos indicadores logísticos te abre os olhos caso o valor médio esteja a cair mês
a mês. Nessa situação precisará entender a fundo os motivos, que podem ser:

• Está a cobrar menos pelos seus fretes;

• Um veículo de grande porte pode estar sendo subutilizado com cargas menores;
• tem muita ociosidade nos veículos grandes e só está a usar veículos menores.
 Da sua frota? Você sabe qual é?

Idade
média Essa informação é importante para
dos monitorização, ano após ano precisa ter
essa noção para programar uma renovação
veículos da sua frota.
Um descuido aqui pode significar perda de
clientes.
Multas por Km

Um sistema de gestão que mede a quantidade de

quilômetros que a sua frota faz, então talvez seja
interessante utilizar este indicador logístico.
Basta dividir quanto gasta mensalmente com
multas pelo total de quilômetros rodados pelos
veículos.
Este indicador de desempenho logístico, com
análise feita mensalmente, pode mostrar um
problema, que não veria de outra forma.
Quadro de avaliação de desempenho
 Meça o índice de rotatividade de
funcionários no seu negócio, todos os
Rotatividade meses.
de
Funcionários Se, ao longo do mês, perceber um salto
Turn Over no turn over, então procure entender o
que está havendo, pois será muito difícil
decolar a sua empresa com uma equipe
sempre nova.
Taxa de Absenteísmo

Derruba a produtividade as
faltas constantes ao trabalho.
Procure medir se a taxa de
Toda vez que um funcionário
absenteísmo, ou seja, de
falta, ele provavelmente
faltas ao trabalho,
compromete o trabalho de
outros.
Horas de Treino
Lucro por Empregado

Pela ótica do número de empregados.

• O que é melhor?

• Empresa 1: Tem 50 funcionários e lucra 3 mil € por

cada membro da equipe por mês;
• Empresa 2: Tem 500 funcionários e lucra 1 mil €
por cada membro da equipe por mês;
Indicadores logísticos de aprendizagem e crescimento

• Que medidas toma hoje no seu negócio, que irão ter

reflexos no médio prazo?

• Conheça estes indicadores logísticos que poderão te ajudar

com isso!
 Clima Organizacional

Medir a satisfação dos empregados é algo muito

importante, e uma pesquisa de clima organizacional
pode te mostrar isso.
Deve ser feita todos os anos essa pesquisa, use este
indicador de desempenho logístico para entender a
evolução.
Uma equipe mais satisfeita certamente vai trazer mais
resultados positivos.
Qualidade no Local de Trabalho

• A qualidade no local de trabalho é um indicador de

desempenho logístico que pode ser medido mais de
uma vez por ano, e se aplicado da forma certa, irá
mostrar em quais locais em que pode aplicar
melhorias.
 lançamento de novos
serviços

• Muitas vezes são serviços simples, mas que podem

no final fazer uma grande diferença no seu resultado
de médio e longo prazos
Tempo para formação de novas
parcerias estratégicas

Da mesma forma que pode olhar para

novos serviços dentro do seu negócio,
pode olhar para o exterior, e conhecer
outros projetos.
As parcerias e novidades, fazem a
diferença na participação
Percentual das metas superadas

• como anda a cultura de bater metas na sua empresa, ao longo

dos meses e anos.

• Se as metas atingidas ficam a abaixo dos 70%, talvez a empesa

seja exigente demais, o que gera um certo descontentamento
por parte dos colaboradores.

• Agora, se as metas sempre são batidas, será que a empresa não

está pouco otimista?
 A empresa possui uma estrutura que
está voltada para a melhoria contínua.

Visão geral
É possível sintetizar todos os
indicadores de desempenho logístico
numa folha de calculo, demonstrando
uma evolução dos resultados.
Como definir metas com a sua equipa?

Agora que conhece os indicadores, estabeleça as

metas com a sua equipa.

Definir metas e objetivos é como colocar combustível

na motivação do pessoal, que leva a todos a
contribuir em conjunto para atingir os resultados.
A equipa • Crie um planeamento adequado, e faça o acompanhamento com os indicadores que
aprendeu aqui;

• Estabeleça metas realistas, que estejam ao alcance da equipe, ou de contrário

estará simplesmente a fazer de conta que tem uma meta, e sua equipa fará de conta
que tenta atingir;

• Deixe claro o que a sua equipe vai ganhar ao atingir as metas, porque ninguém
vive só de elogios;

• Reveja o seu planeamento, se necessário. Através dos indicadores saberá se está no

caminho certo, ou se precisa mudar;

• Estimule o comprometimento da sua equipe, pois mesmo com ferramentas à mão,

está lindando com pessoas, e é fundamental que haja interação e motivação.
Como monitorizar as metas?

• Planear;
• Executar;
• Acompanhar ;
• Ajustar