Ebook Xtech Commerce - Como Montar Uma Loja Virtual de Sucesso

Autor: Tiago Marinho
Este guia foi criado pelo o especialista em e-commerce

e marketing digital Tiago Marinho sócio-fundador da E-
commerce Experts, site de conteúdo, vídeo aulas
e cursos sobre o que é necessário para ter sucesso
como comerciante na internet.
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Passo ZERO
APROFUNDAR SEU CONHECIMENTO SOBRE E-COMMERCE
Chamo este de passo zero, pois é de fato é uma preliminar em que se busca o
conhecimento básico sobre o tipo de negócio que você pretende abrir: uma loja
virtual.
Estudar os resultados do comércio eletrônico nacional, conhecer as modalidades

e as melhores oportunidades do e-commerce e ainda saber quais os riscos e
vantagens deste tipo de negócio são conhecimentos indispensáveis a qualquer
lojista online.
Passo ZERO
Não despreze este passo, pois todo empreendedor que já começa mal orientado
terá muito mais dificuldade de acertar o caminho do sucesso. A jornada de um
negócio online não é fácil, mas uma coisa é o fato de que se alguém chegou lá,
você também pode! Essa não é só um frase bonita, mas
tem que ser sua mentalidade de empreendedor.
Passo
Autor: ZERO
Tiago Marinho
Não despreze este passo, pois todo empreendedor que já começa mal orientado
terá muito mais dificuldade de acertar o caminho do sucesso. A jornada de um
negócio online não é fácil, mas uma coisa é o fato de que se alguém chegou lá,
Se você
você entrar
também naEssa
pode! batalha
não é pensando que não
só um frase bonita, mas é esperto
tem que ser o suficiente,
sua
amedrontado com todas as habilidades que você precisará desenvolver,
mentalidade de empreendedor.
pensando de que não vai dar certo e focado em suas limitações, então posso te
Se você entrar na batalha pensando que não é esperto o suficiente, amedrontado
dar
comatodas
melhor dica até que
as habilidades agora:
vocênão se dê
precisará o trabalho
desenvolver, de começar!
pensando Digo
de que não vai isto porque
nunca vi eum
dar certo empresário
focado bem sucedido
em suas limitações, quete não
então posso dar aacreditasse
melhor dica aténo seu negócio, que
agora:
não lutasse
não se dê o trabalho de começar!
para superar todaDigo
e isto porque nunca
qualquer vi um que
limitação empresário bem ou que tenha
surgisse
sucedido que não acreditasse no seu negócio, que não lutasse para superar toda e
visto o crescimento de sua empresa por obra do acaso ou por pura sorte.
qualquer limitação que surgisse ou que tenha visto o crescimento de sua empresa
por obra do acaso ou por pura sorte.
Passo ZERO
O que te separa de um empresário online bem sucedido é a posição em que

vocês se encontram no caminho do sucesso. Enquanto você está no começo da
trilha ele já passou por esta etapa inicial, topou com algumas pedras, caiu,
levantou, teve algumas vitórias, se perdeu algumas vezes, mas prosseguiu
tentando aprender com os erros e buscando um caminho mais suave com mais
acertos e menos tropeços e por isso este empreendedor mais maduro colhe
alguns frutos do que plantou com muito suor ao longo de toda sua caminhada.
Passo ZERO
Bom, o que eu quero que você compreenda é que a sua MENTALIDADE como
empreendedor faz toda diferença e que você sempre precisará trabalhá-la pra
que ela te leve pra cima, avante e não pra trás. O maior inimigo do seu sucesso
é sempre VOCÊ mesmo!
Depois deste “parêntesis” vamos ao próximo passo de nosso guia das lojas
virtuais bem sucedidas.
Aproveito para destacar o conteúdo extra para este passo que é a vídeo aula 01
do curso express GRATUITO do E-commerce Experts. Acesse: http://www.ecommerceexperts.com.br
e depois cadastre-se que você já terá acesso a esta aula.
Passo 1
PLANEJAMENTO
Agora que você já mergulhou em conhecer o universo do comércio eletrônico,

conheceu os riscos deste tipo de negócio e as boas oportunidades, então
chegou a hora de colocar sua idéia de negócios a prova, realizando um
planejamento em algumas etapas:
Passo 1
PLANEJAMENTO
1. Pesquise seu nicho de mercado de maneira a identificar se existe dinheiro

circulando nele, se está em expansão ou retração e principalmente quem é,
como se comporta e o que deseja seu público alvo.
2. Elabore um plano de negócios que te dará boa noção do quanto precisará

investir e se tua ideia é viável financeiramente;
Passo 1
PLANEJAMENTO
3. Sendo viável, escolha o nome do seu negócio e faça o registro do seu

domínio na Internet e se possível o da marca no INPI;
4. Elabore um cronograma de trabalho incluindo as tarefas de todos os demais

passos que vem a seguir até o lançamento da loja
Aproveito para destacar o conteúdo extra para este passo que é a vídeo aula 03 do curso express GRATUITO do E-
commerce Experts. Acesse: http://www.ecommerceexperts.com.br e depois cadastre-se que você já terá acesso a esta aula.
Passo 2
ESCOLHER UMA PLATAFORMA E MONTAR SUA LOJA
Chegou o momento de trazer sua loja virtual a vida e para isso você deve seguir
as seguintes etapas:
1. Escolha uma plataforma de e-commerce. A plataforma é o sistema que faz

a sua loja funcionar, permitindo que seus clientes encontrem seus produtos,
façam as compras e pra que você lojista consiga administrar a loja de
qualquer computador com acesso a Internet.
Experimente a www.xtechcommerce.com e saiba como nossa plataforma pode fazer

seu negócios decolar! Use o CUPOM: EBOOKEXPERTS2015 e ganha 01 mês GRÁTIS!
Passo 2
2. Escolha o meio de pagamento. Você precisa oferecer facilidade na hora do

pagamento, por isso definir qual será seu parceiro de pagamento é crucial.
São muitas as opções: PagSeguro, BCash, Paypal, Akatus, Braspag, Moip,
Mercado Pago, etc.
Você SABIA que a Xech Commerce e o PagSeguro tem uma parceria incrível para ajudar a sua loja a
aumentar a conversão e seus resultados! Explore o poderoso One Page Checkout + Checkout
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Passo 2
3. Defina suas formas de entrega. Se você vai trabalhar com produtos físicos
então precisará contar com um parceiro para levar o produto do seu estoque
até seus clientes. Você precisa encontrar o melhor custo benefício no frete,
pois segundo pesquisas da ebit (instituição de pesquisas sobre o e-commerce
nacional) o consumidor online preocupa-se muito com o custo do frete.
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A Xech Commerce oferece flexibilidade e diversos módulos para a logística da sua loja
além de uma completa integração com os Correios.
Passo 2
4.Certifique de que sua loja é SEGURA. Um dos fatores que pode fazer com
que você perca muitas vendas e a falta de confiança em sua loja. Um dos
pontos que os e-consumidores já estão acostumados a checar é se a loja é
segura ou não. Todos os dados pessoais e do fechamento da compra
precisam trafegar em ambiente seguro. Investir num certificado de
segurança, em média R$250/ano, e em alguns selos de segurança é sem
dúvida uma ótima estratégia para transmitir mais confiança aos seus novos
clientes.
A plataforma Xtech Commerce conta com um servidor em nuvem cloud da Amazon AWS que proporciona
a performance e elasticidade necessária para sua loja acompanhar seu crecimento, além de cuidarmos de
toda infra estrutura de backup e segurança da sua loja, oferecemos um certificado SSL compartilhado
para sua loja.
Passo 2
5. Defina suas formas de atendimento ao cliente. Abrir uma loja virtual sem
um canal para atendimento ao cliente fere a lei do e-commerce. Fora isso, é
muito comum os clientes tentarem algum contato com a loja antes de
realizarem a primeira compra só pra checarem se de fato a loja existe.
Existem peculiaridades em cada forma de atendimento, porém o mais
importante é que cada canal que for aberto, de fato funcione.
Personalize seu atendimento e melhore a experiência de compra do seu cliente através da

extensão de CHAT ONLINE na sua loja Xtech Commerce.
Passo 2
6. Invista no design e usabilidade de sua loja. Você já entrou numa loja

desarrumada, mal iluminada com paredes sujas e conseguiu ficar ali por
alguns minutos?! Se você teve a coragem de entrar é porque de fato estava
com muita urgência ou alguém te indicou o local como o único que tinha
determinado item. O fato é que a maioria das pessoas não entraria numa loja
assim e quanto mais comprar. Na Internet não é diferente. Se o design de sua
loja virtual for amador, se para localizar um determinado produto o cliente
precisa dar uma volta ao mundo e principalmente se o processo de
fechamento da compra for complicado você perderá muitas vendas.
Passo 2
Você não precisa gastar milhares de reais num design “estado da arte”, mas
deve pensar em ter um layout atrativo, limpo e que valorize sempre o produto
que está vendendo.
Com temas editáveis e flexibilidade para personalizações, A Xtech Commerce oferece temas inspirados
nos maiores e-commerce do mundo. Além de ter uma poderosa ferramenta de editor de tema que permite
você a personalizar sua loja com a identidade visual do seu negócio e oferecer uma experiência de
compra para seu cliente incrível.
Passo 2
7. Produzindo conteúdo sobre os produtos da loja. Uma das coisas que você
precisa aprender quando vende online é de que você não vende produtos, mas
sim fotos, textos e vídeos que descrevem o produto. Como a
experiência de compra online é intangível, ou seja o cliente não pode tocar,
cheirar, sentir a textura e o peso do que está comprando, então você
precisa convencê-lo em primeiro lugar através do poder de uma boa foto e
reforçar o valor do produto com as descrições em texto. Em alguns casos
reais apenas a mudança da foto de um produto foi responsável por um
considerável aumento nas vendas.
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Passo 3
MARKETING É A ALMA DO NEGÓCIO. PROMOVA SUA LOJA
Esta é uma das etapas mais importantes de todo nosso guia. Você pode ter feito
certo até aqui, mas se não investir na divulgação de sua loja virtual, como seus
potenciais clientes saberão que ela existe?
Segundo dados do 29º relatório webshoppers da ebit, já são mais de 51 milhões

de brasileiros que realizaram ao menos 1 compra online até final de 2013.
Passo 3
Como se fazer conhecido em meio a esse universo de milhões? O primeiro

passo é direcionar a sua publicidade para o público-alvo que você estudou e
definiu no passo 1 aqui do guia, lembra!? Pois é, como muitos não param pra
planejar seu negócio e pesquisar seu mercado e público, erram feio na hora de
anunciar seus produtos direcionando sua comunicação muita das vezes para o
público errado.
Existe uma regra máxima na publicidade online que é: quanto mais informações
você tiver a respeito do seu público, mas personalizada será sua comunicação,
menor será seu custo por lead (potencial cliente) e com isso maior o retorno
sobre seu investimento.
Passo 3
Ficou difícil!? Então vou deixar mais claro, se você conhece bem quem compra
seu tipo de produto poderá direcionar melhor sua comunicação e com isso
pagará menos por cada pessoa que visitar sua loja. Gastando menos você
aumenta seu lucro.
A grande maioria dos lojistas utilizam das mesmas estratégias que em geral são:
anúncios em sites comparadores de preço (Buscapé), links patrocinados do
Google (Adwords), email marketing e alguns já anunciam também no Facebook.
Vejo pouquíssimos, ou pra falar melhor, quase ninguém, trabalhando o marketing
de conteúdo e outras estratégias para primeiro gerar relacionamento e
credibilidade com o cliente, para depois começar as vendas.
Passo 3
Acredito que você esteja se perguntando… “Tá bem! Mas que raios de
estratégias são essas e o que é marketing de conteúdo?” Bom, como o propósito
desse guia é ser prático e resumido então te oriento aprender mais na vídeo aula
indicada mais abaixo.
EXCLUSIVO!!! Explore a poderosa ferramenta exclusiva da Xtech Commerce para marketing inteligente
com automação. Crie regras de marketing e campanhas para sua loja criar impulsos de compras e realizar
essas ações de forma automatizada!
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Passo 4
O LUCRO ESTÁ NA RE-COMPRA. TRABALHE SEU PÓS VENDA
Um dos maiores problemas de qualquer lojista online é como fidelizar seus

clientes, de maneira que sempre voltem a comprar. A solução para esta questão
está diretamente ligada a maneira que cada empreendedor
administra seu pós-vendas.
Muitos clientes não voltam a comprar, pois depois que fazem sua primeira
compra são esquecidos pelo lojista.
Passo 4
Saiba que sua lista de clientes vale ouro! Isso mesmo, cada cliente conquistado
tem muito valor. Alguém que realizou uma compra em sua loja é sem dúvida um
potencial consumidor de outros produtos. Pra concluir o processo de compra, o
e-consumidor costuma passar em outras lojas, comparar preços, checar
condições de pagamento e formas de entrega. Checar a opinião de outros
consumidores sobre o produto em questão e também sobre a reputação de sua
loja. Só depois de realizados todos estes passos é que costuma ocorrer a
compra. É comum no mercado um mesmo cliente visitar sua loja diversas vezes
antes de realizar uma compra.
Passo 4
Tendo isso em mente é fácil entender de que seus clientes precisam ser tratados
de forma diferenciada dos demais visitantes de sua loja.
Realize pesquisas de satisfação, faça promoções exclusivas, esteja aberto a

ouvir críticas e entregue sempre mais do que esperado. Isso não quer dizer que
se o cliente comprou uma unidade de um produto e você entregará duas, você
poderia até fazer isso também, se for viável, pois sem dúvida é uma excelente
maneira de encantar. Porém existem outras formas como: enviar o produto numa
embalagem mais bonita, realizar a entrega em menor prazo do que o estipulado,
oferecer um atendimento de primeira, conceder vantagens exclusivas pra quem
sempre compra, etc.
Passo 4
Se você pensa que o caminho para o sucesso de uma loja acaba no pós-vendas
tá muito enganado, vem pela frente o último passo dese guia. Mesmo vindo no
final, o passo a seguir é de extrema relevância para seu sucesso, por tanto
atenção nele!
EXCLUSIVIDADE!
Descubra o poder do Campaignator, uma ferramenta exclusiva da Xtech Commerce que oferece um
recurso de marketing inteligente através de automação. Com ele você cria regras de campanhas e sua
loja trabalha para você criando ações de marketing e enviando para seus clientes de forma personalizada
e automática. Já imaginou sua loja criando impulsos de compras para seus clientes e aumentando suas
vendas?
Passo 5
MENSURE SUAS AÇÕES, OTIMIZE SEU INVESTIMENTO E AUMENTE SEUS RESULTADOS
Com a loja já rodando por algum tempo, mesmo que tenham se passado poucos
dias ou semanas, já se faz necessário mensurar os resultados obtidos.
Você precisa conhecer quantas pessoas circulam diariamente em sua loja virtual,
por onde elas tem entrado, quais produtos de maior interesse e vendas, que
produtos estão encalhados. Dentre os anúncios de sua loja, quais deles tem o
melhor retorno e quais só dão despesas e nada de vendas.
Passo 5
Com a loja já rodando por algum tempo, mesmo que tenham se passado poucos
dias ou semanas, já se faz necessário mensurar os resultados obtidos.
Você precisa conhecer quantas pessoas circulam diariamente em sua loja virtual,
por onde elas tem entrado, quais produtos de maior interesse e vendas, que
produtos estão encalhados. Dentre os anúncios de sua loja, quais deles tem o
melhor retorno e quais só dão despesas e nada de vendas.
Algumas ferramentas como o Google Analytics vão ser muito úteis neste passo.
Passo 5
A partir do estudo dos dados que coletar, você terá informações reais do
desempenho do seu negócio e então poderá realizar ajustes com a meta sempre
de aumentar as vendas, reduzir custos e gerar mais lucro.
É neste passo que você aprenderá a fazer muitos testes a/b para otimizar cada
etapa do seu processo de compra, também conhecido como funil de vendas. Um
exemplo de teste a/b é você criar duas páginas de um mesmo produto, alterando
apenas a foto. Depois, você define em sua plataforma de e-commerce qual o
percentual de tráfego deseja destinar pra cada página e com isso poderá
identificar qual delas vende mais.
Passo 5
Você precisará fazer testes a/b em tudo. Em seus anúncios no Facebook, nos e-
mails que envia, no design de sua loja, na cor do botão “comprar”, etc.
Pra facilitar ainda mais sua compreensão do processo/método de criação de

uma loja virtual bem sucedida elaborei o gráfico na próxima página:
CHEGOU A HORA DA AÇÃO
SE VOCÊ GOSTOU DESSE EBOOK ENTÃO

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CONVITE 1
A primeira é para você que ainda não tem uma loja virtual ou está
construindo uma neste exato momento. Queremos te convidar para
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CONVITE 2
A segunda é para você que já tem uma loja online em outra plataforma
e está em busca de melhorar sua loja, quer conhecer novas soluções
ou está apenas curioso em saber como a Xtech Commerce poderia
influencia no seu resultado. Gostaríamos de te convidar para falar com
nossos especialistas e ouvir uma proposta especial e uma consultoria
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