Mapeamento

de Personas
PA R A Q U E S E RV E ?
Ao criar personas de usuário, você terá uma compreensão mais rica do seu público. Definir clara-
mente as personas dará a você e sua equipe um entendimento mais completo de seus clientes,
e isso vai ajudá-los a tomar melhores decisões de produto e marketing.

1º PASSO PARA CRIAR PERSONAS: COLETA DE DADOS

Se você já tem um público definido, o primeiro passo é coletar seus dados (sempre respeitando
os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados - LGDP) e consolidar esses dados. Mas como eles
podem ser encontrados?

• Faça pesquisas de satisfação e entenda melhor quem são os seus clientes

• Veja como eles se comportam nas redes sociais, com destaque para o Linkedin
• Entreviste os seus clientes: pergunte os motivos pelos quais eles utilizam o seu produto/serviço,
suas dores, principais ganhos etc.
• Utilize dados do Google Analytics
• Se você tem um site ou blog, experimente utilizar uma ferramenta de mapa de calor para entender
como os usuários se comportam ao navegar pela sua página

DICA: SE VOCÊ AINDA NÃO TEM UM PÚBLICO DEFINIDO PARA COLETAR SEUS DADOS,
PESQUISE QUAIS SÃO OS SEUS MELHORES CONCORRENTES E ANALISE O PÚBLICO
DELES.

2º PASSO: ANALISE OS DADOS E DEFINA SUA PERSONA

Analise todos os dados que você coletou, separando as informações em partes:

1. O que sua persona pensa e sente? O que ela realmente conta, principais preocupações
e aspirações.
2. O que ela vê? Ambiente, amigos, o que o mercado oferece.
3. O que ela fala e faz? Atitude em público, aparência, comportamento com os outros.
4. O que ela escuta? O que os amigos dizem, o que seu chefe e colegas de trabalho dizem,
o que os influenciadores dizem.
5. Fraquezas, medos, frustrações e obstáculos.
6. Ganhos, desejos e necessidades, formas de medir o sucesso.

DICA: É IMPORTANTE CHEGAR A PROBLEMAS ESPECÍFICOS E FOCAR NELES, AFINAL,

O OBJETIVO É RESOLVÊ-LOS. ENTENDER QUEM SÃO SEUS USUÁRIOS TAMBÉM É UMA
ETAPA CRÍTICA PARA IDENTIFICAR MANEIRAS DE MELHORAR SEU PRODUTO E O USO
DELE. CRIAR JORNADAS EXCLUSIVAS DO CLIENTE PARA CADA PERSONA MOSTRARÁ COMO
O PRODUTO É VISTO POR CADA UMA DELAS E QUAIS SÃO SEUS PONTOS FRACOS.
 Estratégia

O QUE ELA
PENSA E SENTE?
O QUE REALMENTE CONTA, PRINCIPAIS
PREOCUPAÇÕES E ASPIRAÇÕES

O QUE ELA O QUE ELA

ESCUTA? VÊ?
O QUE AMIGOS DIZEM, O QUE O CHEFE AMBIENTE, AMIGOS,
FALA, O QUE INFLUENCIADORES DIZEM O QUE O MERCADO OFERECE

O QUE ELA
FALA E FAZ?
ATITUDE EM PÚBLICO, APARÊNCIA,
COMPORTAMENTO COM OUTROS

FRAQUEZAS GANHOS
MEDOS, FRUSTRAÇÕES, OBSTÁCULOS DESEJOS E NECESSIDADES, FORMAS DE MEDIR SUCESSO
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